第8章電子商務(wù)物流案例分析1課件

第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]2023/8/9第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]2023/8/1第8章電子商18.1電子商務(wù)與物流第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.1電子商務(wù)與物流第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]2目錄電子商務(wù)與物流1電子商務(wù)物流的實現(xiàn)方式2第三方物流3自營物流4第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]目錄電子商務(wù)與物流1電子商務(wù)物流的實現(xiàn)方式2第三方3引導(dǎo)案例：京東商城的物流實現(xiàn)方案第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]引導(dǎo)案例：京東商城的物流實現(xiàn)方案第8章電子商務(wù)物流案例分析[4物流，直觀的理解是物質(zhì)實體的定向移動，既包括物質(zhì)實體在空間上的改變，也包括其在時間上的延續(xù)。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]物流，直觀的理解是物質(zhì)實體的定向移動，既包括物質(zhì)實體在空間上58.1.1電子商務(wù)物流的特點

1.信息化2.自動化3.網(wǎng)絡(luò)化4.智能化5.柔性化第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.1.1電子商務(wù)物流的特點1.68.1.2電子商務(wù)物流的實現(xiàn)方式目前，電子商務(wù)企業(yè)物流業(yè)務(wù)的實現(xiàn)主要有三種：

自營物流、第三方物流和開放物流平臺。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.1.2電子商務(wù)物流的實現(xiàn)方式第8章電子商務(wù)物流案例分析71。自營物流是指電子商務(wù)企業(yè)自己負責(zé)所有的物流業(yè)務(wù)，包括倉儲、配送、包裝、運輸?shù)?。這種方式的優(yōu)點是：主動性強、效率高，適應(yīng)性強，但成本高，對企業(yè)能力要求也高。2。第三方物流是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，利用外部的資源位企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]1。自營物流第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]83。開放物流平臺（第四方物流)是一個供應(yīng)鏈的集成商，是供需雙方及第三方物流的領(lǐng)導(dǎo)力量。它不是物流的利益方，而是通過擁有的信息技術(shù)、整合能力。它不是物流的利益方，而是通過信息技術(shù)整合能力以及其他資源提供一套完整的供應(yīng)鏈解決方案，以此獲取一定的利潤。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]3。開放物流平臺（第四方物流)是一個供應(yīng)鏈的集成商，是供需雙91）第四方物流存在的三種可能的模式：（1）.協(xié)助提高者：第四方物流為第三方物流工作，并提供第三方物流缺少的技術(shù)和戰(zhàn)略技能；（2）.方案集成商：第四方物流為貨主服務(wù)，是和所有第三方物流提供商及其他提供商聯(lián)系的中心；（3）.產(chǎn)業(yè)革新者：第四方物流通過對同步與協(xié)作的關(guān)注，為眾多的產(chǎn)業(yè)成員運作供應(yīng)鏈。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]1）第四方物流存在的三種可能的模式：第8章電子商務(wù)物流案例分102）第四方物流的基本功能（1）.為供應(yīng)鏈管理功能，即管理從貨主、托運人到用戶、顧客的供應(yīng)全過程；（2）.為運輸一體化功能，即負責(zé)管理運輸公司、物流公司之間在業(yè)務(wù)操作上的銜接與協(xié)調(diào)問題；（3）.為供應(yīng)鏈再造功能，即根據(jù)貨主／托運人在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略上的要求，及時改變或調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，使其經(jīng)常處于高效率地運作。第四方物流的關(guān)鍵是以“行業(yè)最佳的物流方案”為客戶提供服務(wù)與技術(shù)。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]2）第四方物流的基本功能第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]118.1.3第三方物流1.基本特征關(guān)系合同化服務(wù)個性化功能專業(yè)化管理系統(tǒng)化信息網(wǎng)絡(luò)化第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.1.3第三方物流1.基本特征第8章電子商務(wù)物流案例分122.第三方物流創(chuàng)造利潤的來源1）作業(yè)利益2）經(jīng)濟利益。3）管理利益。4）戰(zhàn)略利益。3.第三方物流的運作價值1）提高運作效率2）客戶運作整合。3）橫向和縱向整合。4）發(fā)展客戶運作。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]2.第三方物流創(chuàng)造利潤的來源第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]138.2“聯(lián)邦快遞”案例分析聯(lián)邦快遞的全球運送服務(wù)聯(lián)邦快遞有一些高附加值的服務(wù),主要有以下三個方面的內(nèi)容：1.提供整合式維修運送服務(wù)聯(lián)邦快遞提供貨物的維修運送服務(wù)，如將已壞的電腦或電子產(chǎn)品，送修或所還所有者。2.扮演客戶的零件或備料銀行扮演業(yè)者的零售商的角色，提供諸如接受訂單與客戶服務(wù)處理、倉儲服務(wù)等功能。3.協(xié)助顧客簡化并合并行銷業(yè)務(wù)幫助顧客協(xié)調(diào)數(shù)個地點之間的產(chǎn)品組件運送流程。在過去這些作業(yè)是由顧客自己設(shè)法將零件由制造商送到終端顧客手中。

第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.2“聯(lián)邦快遞”案例分析聯(lián)邦快遞的全球運送服務(wù)第8章電148.2.3聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)1.一系列的自動運送軟件2.客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)

第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.2.3聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)1.一系列的自動運送軟件158.2.4網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位聯(lián)邦的網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之和”的營銷理念，力求與客戶協(xié)同動作，共謀最佳效益。FedEX網(wǎng)站也是面向?qū)嶋H作業(yè)的服務(wù)窗口，故每層頁面都有業(yè)務(wù)宣傳、實地作業(yè)和梳理企業(yè)形象的功能。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.2.4網(wǎng)站業(yè)務(wù)定位聯(lián)邦的網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于部分之168.2.5網(wǎng)站功能聯(lián)邦快遞中國網(wǎng)站提供的功能有如下六種：1、寄件。主要包括網(wǎng)上寄件、費率和托運時間查詢、投遞地點、包裝材料、寄件提示、電子商務(wù)。2、查詢貨件。能夠通過三種方式查詢貨件：利用運單號查詢，利用參考信息查詢，利用電子郵件查詢。3、賬號管理。主要有開設(shè)新賬號、注冊網(wǎng)上寄件。4、宣傳公司。如最近的新聞等。5、門店查詢。如客服信息等。6、為VIP客戶提供專業(yè)服務(wù)。如商務(wù)解決方案、案例分享等。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.2.5網(wǎng)站功能聯(lián)邦快遞中國網(wǎng)站提供的功能有如下六種：第178.2.6網(wǎng)站帶來的優(yōu)勢聯(lián)邦快遞網(wǎng)站為客戶和自身帶來的優(yōu)勢：1、全球的用戶都可以隨時隨地通過網(wǎng)站申請快遞包裹服務(wù)。2、可以高效地提供包裹追蹤服務(wù)。3、聯(lián)邦快遞本身就有全球快遞的優(yōu)勢，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合將令更多的人認識這個快遞業(yè)巨人。4、擁有全球50，000多個投遞地點，與網(wǎng)站相結(jié)合將令其所向披靡。5、幫助用戶提高生產(chǎn)率，為客戶創(chuàng)造價值并在競爭中獲取時間優(yōu)勢。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.2.6網(wǎng)站帶來的優(yōu)勢聯(lián)邦快遞網(wǎng)站為客戶和自身帶來的優(yōu)勢18作業(yè)：1.第三方是什么？有哪有特點？2.聯(lián)邦快遞網(wǎng)站有哪些優(yōu)勢？第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]作業(yè)：第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]198.3“德邦物流”案例分析/第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.3“德邦物流”案例分析http://www.depp20目錄業(yè)務(wù)定位1網(wǎng)站功能2網(wǎng)站帶來的優(yōu)勢3第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]目錄業(yè)務(wù)定位1網(wǎng)站功能2網(wǎng)站帶來的優(yōu)勢3第8章電子商務(wù)物流案218.3.3業(yè)務(wù)定位德邦物流的主要產(chǎn)品分為：1、精準產(chǎn)品精準卡航精準城運精準汽運精準空運2、增值服務(wù)。代收貨款保價運輸安全包裝第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.3.3業(yè)務(wù)定位德邦物流的主要產(chǎn)品分為：第8章電子商務(wù)228.3.4網(wǎng)站功能公司形象宣傳自助服務(wù)（查詢）營業(yè)（下訂單）人才招聘客戶投訴第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.3.4網(wǎng)站功能公司形象宣傳第8章電子商務(wù)物流案例分析[238.3.5網(wǎng)站帶來的優(yōu)勢1.邦德物流網(wǎng)站因為設(shè)置了“在線投訴”，是用戶對網(wǎng)站的親切感倍增，因為用戶有一個能夠傾訴的地方，提升了用戶體驗。2.“網(wǎng)上下單”節(jié)省了用戶的時間，讓用戶可以便捷、快速的下單。3.“及時價格”功能非常好，因為物流行業(yè)的價格經(jīng)常在一個范圍內(nèi)浮動，不同的物流公司價格會有些差別，有時快遞員故意抬高價格也令很多用戶困擾，及時價格為用戶提供一個參考標(biāo)準。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.3.5網(wǎng)站帶來的優(yōu)勢1.邦德物流網(wǎng)站因為設(shè)置了“在線投24手機銀行提供的功能手機銀行享受“金融助手”提供的各種服務(wù)，包括：金融行情類資訊：提供存款利率、貸款利率、基金凈值、理財產(chǎn)品凈值、外匯匯率、黃金行情等實時金融信息；網(wǎng)點地圖類資訊，提供招行ATM查詢、自助銀行查詢、營業(yè)網(wǎng)點地圖查詢，并且還可以通過GPS為用戶查找身邊最近的招行網(wǎng)點。提供一系列理財計算工具，如提供存貸款計算器、外匯兌換計算、按揭貸款計算等實用計算工具；第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]手機銀行提供的功能手機銀行享受“金融助手”提供的各種服務(wù)，包25優(yōu)惠快訊——實時提供針對招行用戶的各種特惠快訊和特惠商戶，幫助用戶及時掌握招行最新最酷的優(yōu)惠信息；今日招行——提供招行最新業(yè)務(wù)產(chǎn)品、新聞、公告、股價等信息；客戶服務(wù)——提供詳細服務(wù)資費和服務(wù)熱線電話；財富內(nèi)參——提供原創(chuàng)財富觀點，風(fēng)趣幽默點評當(dāng)日金融事件；商旅預(yù)訂——登錄招行“出行易”提供便捷的機票預(yù)訂服務(wù)；第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]優(yōu)惠快訊——實時提供針對招行用戶的各種特惠快訊和特惠商戶，幫26手機充值——輕松為中國移動、聯(lián)通、電信手機在線充值，快捷方便。CMBStore——支持各種彩票投注，并且為招行手機銀行特約商戶提供了更多優(yōu)惠；網(wǎng)點排隊查詢：隨時隨地查詢網(wǎng)點實時排隊信息；第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]手機充值——輕松為中國移動、聯(lián)通、電信手機在線充值，快捷方便274.在網(wǎng)上介紹自己的業(yè)務(wù)范圍有助于更多的企業(yè)了解自己，在某些程度上能夠促進企業(yè)之間的合作與交流。5.將物品追蹤整合到網(wǎng)上是非常好的一個主意，用戶可以實時跟蹤自己物品的運輸狀態(tài)，讓他們對物流企業(yè)更加放心。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]4.在網(wǎng)上介紹自己的業(yè)務(wù)范圍有助于更多的企業(yè)了解自己，在某些287.4“支付寶”案例分析支付寶的功能定位（1）個人服務(wù)（2）商家服務(wù)（3）手機支付第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]7.4“支付寶”案例分析支付寶的功能定位第8章電子商務(wù)物29支付寶收款付款服務(wù)中的特色功能1.擔(dān)保交易2.及時到賬付款3.生活助手第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]支付寶收款付款服務(wù)中的特色功能第8章電子商務(wù)物流案例分析[1308.4“淘寶物流”案例分析1、淘寶物流平臺將淘寶的中小型商家進行以下整合（1）倉儲的集散整合。（2）物流的集散整合。（3）資金的集散整合。第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]8.4“淘寶物流”案例分析1、淘寶物流平臺將淘寶的中小型商31淘寶的倉配一體化受益的對象有1）第一方式淘寶網(wǎng)。除了吸引更多買賣雙方加入外，以服務(wù)來獲取更大的市份額，并通過整合的業(yè)務(wù)，將原來上的一些成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心（如倉儲，設(shè)備，系統(tǒng)，賬務(wù)等）。另外還可以有效的控制一些山寨貨仿牌貨來侵害淘寶本身的一個市場口碑。第二方賣家。賣家的成本更低，操作更方便，只管貨源和推廣，其他的時候就等著收錢（當(dāng)然這個是理想化的形態(tài)，哈哈，看看即可）。倉儲的運營，作業(yè)成本，儲存，物流的發(fā)貨，對賬清算等成本，不再為了沒有議價能力而頭疼。

第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]淘寶的倉配一體化受益的對象有第8章電子商務(wù)物流案例分析[1]32第三方買家。買家就不會將額外的成本費用分攤到買家身上，購物更方便，因為成本的降低，商家的讓利，購物成本更低，且使用淘寶平臺的商家