商住一體化物業(yè)管理方案

商住一體化綜合中心物業(yè)特點分析一、物業(yè)類型特點商住一體化綜合中心包含商場、寫字間、住宅等多種類型物業(yè)，由于各種物業(yè)特點及營運時間不同，對大廈設備開啟及人員配置有較大影響。不同使用功能的物業(yè)，其物業(yè)管理有著不同的內容和要求。在商住一體化綜合中心中，以商場、寫字間、住宅為物業(yè)管理重點。二、物業(yè)產權特點商住一體化綜合中心由公司開發(fā)，是多元化產權物業(yè)。住宅部分公開向外發(fā)售，商場對外招商，寫字間為集團公司留作自用。

四、規(guī)模及使用特點商住一體化綜合中心占地面積7500m2，總建筑面積約32000m2，綠化率35%，建筑高度22層，地下一層是車庫和設備房，地上1—3層為商場，4—5層為寫字間，6層以上是住宅。用戶多樣化，各種類型物業(yè)的工作時間各不相同，為節(jié)省能源，中央空調也會在每天的不同時間段采用不同的運行方式。商住一體化綜合中心管理處在開發(fā)商和物業(yè)管理公司的領導和支持下，將建立一支高素質隊伍，實行規(guī)范化管理，提供高標準服務。管理處將配備28人，在物業(yè)接管移交以后，物業(yè)公司力爭通過一段時間的管理運作，使物業(yè)管理品牌與商住一體化綜合中心的品牌相匹配，擴大商住一體化綜合中心的社會知名度和美譽度，促進樓盤的招商和銷售，使大廈物業(yè)保值增值，在同時期同檔次物業(yè)中保持競爭優(yōu)勢，使商住一體化綜合中心成為一流的商場和住宅。

第二章服務標準定位一、常規(guī)性服務內容及服務范圍：（一）、前期物業(yè)管理服務內容：提供物業(yè)管理行業(yè)相關法律、法規(guī)、技術標準規(guī)范?？尚行匝芯俊⒎桨冈O計、初步設計、施工圖設計審閱，提出建議完善設計細節(jié)。提出節(jié)能、環(huán)保及安全方面建議。參與工程施工質量監(jiān)理及竣工驗收物業(yè)管理成本分析及測算項目管理機構設置及資源配置選派物業(yè)管理處經理人員培訓（理論、實操、軍事訓練及銷售人員的物業(yè)管理知識培訓）重點階段專家現(xiàn)場指導（二）日常物業(yè)管理服務內容：1、房屋建筑主體的管理2、房屋設備、設施的管理3、環(huán)境衛(wèi)生的管理4、綠化管理5、公共秩序管理6、消防管理7、車輛疏導8、定期舉行社區(qū)文化活動9、公眾代辦性質的服務（三）、日常物業(yè)管理服務范圍：寫字間部分以每間辦公室的戶門為界商場部分以進入商場的入口為界住宅部分以每戶的戶門為界以上區(qū)域的劃分，戶門或入口以內區(qū)域由業(yè)主（用戶）自行管理，以外區(qū)域由物業(yè)公司進行管理。二、特約服務內容：（一）、有償服務1、代訂機票、火車票；2、商務服務（打字、復印、過膠、收發(fā)傳真、收發(fā)Email）；3、接送飛機、火（汽）車服務；代叫出租車、汽車出租服務；戶內維修服務（只收成本和人工費）；代辦EMS特快專遞服務（按國家特快專遞局規(guī)定標準收費）。辦公區(qū)域綠化美化服務；客戶委托的其它服務。（二）、無償服務項目1、代訂報刊、日常收發(fā)服務；2、代購鮮花服務；3、小維修工具箱出借服務；4、代訂酒店客房服務；5、客戶生日恭賀、代訂生日蛋糕服務；6、搬用車出借服務；7、代付各種公用事業(yè)費服務；8、接待外來參觀客人；網絡客戶意見反饋與問題求救；軟件下載；網上公共信息查詢；三、服務標準我司提供物業(yè)管理服務時，首先依據國家相關標準，國家無標準的，依據行業(yè)標準，行業(yè)無標準的依據企業(yè)標準。對商住一體化綜合中心的物業(yè)管理我司均按以下標準中的最高要求執(zhí)行。國家標準1、內部裝修設計防火規(guī)范（GB50222-95）:建設部批準。2、建筑安裝工程質量檢驗評定標準（GBJ300～305-88）:建設部批準。3、電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范（GB50150-91、50168-92、50169-92、50170-92、50171-92、50172-92、50182-93）：建設部批準。行業(yè)標準1、房屋接管驗收標準（ZBP30001-90）：建設部批準。2、危險房屋鑒定標準（CJ13-86）:城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部批準。3、房屋完損等級評定標準（試行）：城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部批準。1985/1/1試行。4、房屋修繕范圍和標準（試行）：城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部批準。1985/1/1試行。5、房屋修繕技術管理規(guī)定（試行）：城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部批準。1985/1/1試行。6、房屋滲漏修繕技術規(guī)程（CJJ62-95）:建設部批準。7、房屋修繕工程施工管理規(guī)定（試行）：城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部批準。1985/1/1試行。8、民用房屋修繕工程施工規(guī)程（CJJ/T53-93）:建設部批準。9、房屋修繕工程質量檢驗評定標準（試行）：城鄉(xiāng)建設環(huán)境保護部批準。1985/1/1試行。10、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準11、全國物業(yè)管理示范大廈標準物業(yè)企業(yè)標準1、服務語言標準（WI/FW-010-01）2、儀容儀表標準（WI/FW-010-02）3、服務中心工作標準（WI/FW-010-03）4、安全護衛(wèi)工作標準（WI/FW-010-04～07）5、安全護衛(wèi)工作檢驗標準（WI/FW-010-08）6、花工工作標準（WI/FW-010-09）7、綠化工作檢驗標準（WI/FW-010-10）8、清潔工作標準（WI/FW-010-11）9、清潔工作檢驗標準（WI/FW-010-12）10、維修工作標準（WI/FW-010-13）11、維修工作檢查標準（WI/FW-010-14）第三章管理目標、指標一、管理目標乙方接管本物業(yè)后，即按照ISO9001國際質量管理體系標準管理，務求使大廈的物業(yè)管理工作日趨規(guī)范化、標準化，并使大廈符合國優(yōu)標準。二、分項指標房屋完好率100%管理費收繳率95%大型及重要機電設備完好率99%消防設施、設備完好率98%綠化完好率≥95%道路完好率98%大廈公共照明亮燈率≥90%衛(wèi)生保潔率≥98%“四害”消殺合格率≥98%急修及時率100%維修質量合格率≥98%治安、刑事案件發(fā)生率≤1%/年重大火災事故發(fā)生率0汽車被盜事故0各類檔案、資料收集、整理合格率≥95%員工隊伍嚴重違紀率≤1%/年公共文體、休閑設施及建筑小品完好率≥96%住戶違章處理率100%住戶有效投訴率≤0.2%/月住戶投訴處理率100%管修人員持證上崗率≥90%業(yè)主、住戶對管理服務工作綜合滿意率≥95%第四章管理處組織架構一、組織架構圖管理處經理（1名）客服主管（1名）工程主管（1名）護衛(wèi)主管（1名）財務（和公司共用）大堂崗（3名）車庫道口崗（3名）外圍巡邏崗（3名）樓層巡邏崗（3名）車庫巡邏崗（3名）電工（3名）水工（1名）綠化工（1名）清潔工（4名）管理處經理資審表姓名近五年主要工作業(yè)績及擔任職務性別/年齡職務職稱物業(yè)管理上崗證編號專業(yè)、學歷聯(lián)系電話在本項目承擔工作管理處經理二、各類人員素質標準1、詳見我司制定的《崗位說明書》，附件一2、以上工作人員全部為合同聘用制人員。第五章管理處物資裝備配置方案一、物業(yè)管理用房1、物業(yè)服務中心辦公室一間，面積50平方米左右，內設衛(wèi)生間。2、管理處主任辦公室一間，面積20平方米左右，緊靠服務中心辦公室或設在服務中心辦公室內。3、維修值班室一間，面積25M2左右。4、維修班倉庫一間，面積20M2左右。5、保安宿舍三間，每間25M2左右，宿舍附近應設有衛(wèi)生間和洗漱間。6、管理處經理值班宿舍一間，面積15M2左右。二、物資裝備情況詳見：附件二《物資裝備明細表》。第六章管理方式一、管理模式物業(yè)的產權形式決定了物業(yè)管理的范圍及模式。商住一體化綜合中心為多元化產權的物業(yè)，物業(yè)公司將對商住一體化綜合中心實行全委管理，物業(yè)管理的范圍，按第二章一（二）的服務內容進行劃分。物業(yè)管理有限公司將在商住一體化綜合中心建立物業(yè)管理處，安排一位具有豐富物業(yè)管理經驗的人員擔任管理處經理，負責大廈的物業(yè)管理工作。擬采用甲方監(jiān)督、物業(yè)公司總部定期檢查監(jiān)督并提供技術支持、商住一體化綜合中心管理處進行統(tǒng)一專業(yè)化管理相結合的管理模式。甲方甲方商住一體化綜合中心管理處商住一體化綜合中心管理處物業(yè)公司職能部門及班組職能部門及班組商住一體化綜合中心商住一體化綜合中心大廈設備管理是大廈物業(yè)管理的難點、重點，我公司采用的維修體制為：管理處不僅負責設備的使用管理（運行、操作、監(jiān)控等）及用戶的室內維修，而且還要對設備進行專業(yè)化維修保養(yǎng)（日常維護、一級、二級保養(yǎng)，中修、大修、故障維修、更新改造），特種設備分包給專業(yè)公司維修保養(yǎng)。維修模式為：三級保養(yǎng)制與計劃預修制、狀態(tài)維修、事后維修相結合的維修模式。根據設備故障模式，對符合磨損規(guī)律故障模式的設備，如電梯、水泵、中央空調冷水機組等做定期三級保養(yǎng)，定期進行中修、大修。對符合直線型故障模式的設備，如供電設備、電子設備進行三級保養(yǎng)、探測性維修、狀態(tài)維修。土建維修采用定期檢查清潔、零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護相結合的模式。業(yè)主室內維修、特約服務采用酒店式、一站式服務模式。保安服務采用半軍事化管理與人性化服務相結合的模式。以上模式由物業(yè)實踐證明是先進、完善的管理模式，基本杜絕了事后維修對廣大客戶工作、生活造成的損失與不良影響。它適合商住一體化綜合中心，可為一流物業(yè)服務提供保障。工作流程設備保養(yǎng)、檢修流程管理處制訂保養(yǎng)計劃管理處制訂保養(yǎng)計劃公司審批公司審批noyes管理處進行實施，填寫記錄管理處進行實施，填寫記錄管理處工程主管檢查返工管理處工程主管檢查返工noyes填寫驗收單填寫驗收單資料整理歸檔資料整理歸檔2、室內維修工作流程圖客戶提出維修客戶提出維修服務中心難度大服務中心一般維修發(fā)派工單專業(yè)工程師發(fā)派工單專業(yè)工程師修理完畢，由客戶驗收并簽派工單，收取費用。修理完畢，由客戶驗收并簽派工單，收取費用。約定時間維修約定時間維修維修解釋并估價維修解釋并估價3、服務中心接待客戶流程①按工作要求做好接待準備工作。②看見客戶進入服務中心時，所有暫無接待工作的員工都應起立，向客戶問好致意；有接待工作的員工則可點頭微笑致意。③客戶走到誰的工作臺前，就由誰來負責接待該客戶，要主動問詢有何服務需求，若是自己的分工范圍內，按服務程序和規(guī)定辦理。④若客戶的需求不在自己的工作分工內，應禮貌地介紹給負責此項工作的同事，而該同事應馬上起立問好，接待客戶，并按服務程序和規(guī)定辦理。4、送別客戶當服務完畢，客戶要離去時，負責接待該客戶的員工要起立鞠躬15°，禮貌道別，在該客戶走出服務中心大門后方可坐下。同時，所有暫無接待工作的員工都應起立相送，有接待工作的員工則可以微笑送別。（二）信息反饋建立信息反饋及處理機制，以不斷提高管理質量、服務水平，并不斷提升品牌。除了正向的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外，在日常工作之中由服務中心全面負責客戶對本公司管理服務意見的反饋，由公司各部門、管理處專業(yè)班組負責各專業(yè)信息反饋及處理意見的具體實施。1、公司信息反饋及處理機制：公司總部社會專業(yè)公司管理處專業(yè)部門檢查督促專業(yè)公司派駐協(xié)調配合信息反饋管理處人員各專業(yè)班組主管人員日常監(jiān)督檢查管理處經理2、客戶信息反饋及處理服務中心根據類別，通知有關部門客戶有任何需求，可直接通知服務中心清潔班維修班信息反饋護衛(wèi)班根據規(guī)定程序，完成工作根據規(guī)定程序，完成工作二、體系控制原理依據ISO9001的過程方法思想及系統(tǒng)論、信息論、控制論原理：物業(yè)、參與物業(yè)管理的人、資源、活動、信息等構成了一個系統(tǒng)（ISO9001稱體系），物業(yè)管理的全部活動，可看成由數個過程有機組成（ISO9001可把其分為四大過程：管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)、測量分析和改進），類似制造業(yè)中的一個個工序。這數個過程又可以看做是由許許多多個子過程組成。如果每一個子過程受控，系統(tǒng)整體便受控（線性狀態(tài)），系統(tǒng)就能向我們設想的目標前進。轉化過程受控系統(tǒng)輸入輸出轉化過程受控系統(tǒng)輸入輸出控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)采取糾正措施檢查監(jiān)督計劃的執(zhí)行、標準的貫徹采取糾正措施檢查監(jiān)督計劃的執(zhí)行、標準的貫徹控制者研究、分析情況或修正計劃和標準控制者研究、分析情況或修正計劃和標準評價偏差：直接控制與向上報告評價偏差：直接控制與向上報告反饋過程反饋過程識別過程及關鍵活動，分析各過程的相互關系及作用，建立標準、規(guī)范，對照標準在事前、事中、事后進行檢查，糾正偏差，對過程實行前饋、實時、反饋控制是物業(yè)管理質量控制的基本原理。為此我公司經過數年的實踐，建立了一整套完備的企業(yè)標準、規(guī)范，掌握了現(xiàn)代化的體系診斷、檢查技術，總結了大量糾正偏差的措施、辦法，并就每一子過程的控制形成文件程序，并可根據物業(yè)特點，量身制作過程管理方案，物業(yè)公司形成了一個開放型的技術體系，具備了強有力的保障能力。三、實施措施企業(yè)管理體系的“三性一率”，即有效性、適宜性、充分性和效率是保證體系健全和運作的關鍵?！罢f到、做到、持續(xù)有效”是實施ISO9001的一條基本原則。說到、做到，容易理解、實施，而如何做到體系持續(xù)有效運行卻是難以把握的。我司通過ISO9001國際標準與物業(yè)管理實踐過程中的不斷研究，將提高有效性的一些方法措施提煉出來。以下即為公司在體系有效性方面制定的措施：（一）三個規(guī)范的建立首先，將公司所提供的服務活動進行一次細分，然后在作業(yè)指導書中，將細分出來的每一項服務活動制定出服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務質量控制規(guī)范。1、服務規(guī)范服務規(guī)范規(guī)定了服務以及服務應達到的標準和要求，即服務質量標準。在推行ISO9001之初，根據公司質量方針和質量目標，明確公司應向業(yè)主提供哪些服務，這些服務又由哪些分項服務進行支撐；每一項服務的分項和服務的定量及定性的質量指標制定出來后，才能在執(zhí)行中落到實處。物業(yè)管理行業(yè)提供的常規(guī)服務，如安全服務、清潔服務、維修服務、環(huán)境服務、社區(qū)文化服務；其中清潔服務的總體標準就是干凈、整潔，細分則為地面、地下室、標準層、花園草地的清潔這四個分項服務。以標準層的保潔質量驗收標準為例：標準層保潔質量驗收標準樓層通道的墻面、地面釉面墻磚：使用中等力度，紙巾擦拭60厘米長，紙巾無污染。釉面地磚：目視干凈無雜物及污跡，可反映通道照明燈輪廓。玻化地磚：目視干凈無雜物，無污跡，有光澤。后樓梯臺階及扶手目視臺階面干凈無污跡；用紙巾擦拭扶手表面60公分長，紙巾不被明顯污染。公共設施、設備(含消防栓、防火門)使用紙巾擦拭60公分長、紙巾不被明顯污染；使用紙巾擦拭門上冒頭30公分、門板60公分之后，紙巾不被明顯污染。管道、樓道的天花板及頂棚用紙巾擦拭管道上皮部60公分長，紙巾不被明顯污染；目視天花板無蜘蛛網，無明顯污跡。清潔工作標準制定后，就能讓清潔員工知道工作的執(zhí)行深度，從而防止清潔員工的工作疏漏。同樣，其它類服務也制定了相應的服務標準以確保公司所提供的服務質量。2、服務提供規(guī)范服務提供規(guī)范明確了每一項服務活動怎樣做，以保證服務規(guī)范的實現(xiàn)，也就是將服務過程的每個工作階段的若干個質量活動程序化，從而對它的每一步驟進行控制。例如：安全服務是由大堂、巡邏、道口、車場四個分服務項組成，其中道口車輛進場這個分項服務的工作程序是：發(fā)現(xiàn)有車進入轄區(qū)時，立即走近車輛并向司機敬禮。在刷卡同時，車管員應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。在刷卡畢后，道砟將自動開啟放行。若后面有緊跟車輛，應示意其停下并禮貌地面帶微笑地請其稍等。若臨時停車，應主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車；若是營業(yè)性停車場，按有關規(guī)定收取費用。當司機不按規(guī)定交費時，應做好耐心細致的解釋工作，禮貌地按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻者的處理》程序執(zhí)行。當遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入轄區(qū)時，在禮貌地查核證件后可放行，但應將情況在《值班記錄》上詳細記錄，以備查核。以上就是道口車輛進場的7個步驟，嚴格按照每個步驟工作并加以控制，才能最終保證車輛進場服務規(guī)范化完成。同樣，大堂、巡邏、車庫管理服務均有相應的工作程序。ISO9001就是靠對每一個“過程”的控制而最終使整項服務不出漏洞。在制定服務提供規(guī)范時需注意的是各個工作階段的接口不留空白之處。3、質量控制規(guī)范質量控制規(guī)范規(guī)定了怎樣去控制服務的全過程，即怎樣控制服務質量環(huán)節(jié)各個階段的質量，特別是服務提供過程的質量。制定質量控制規(guī)范，包括以下四方面內容：識別關鍵活動；分析關鍵活動，選出標準并加以控制；規(guī)定特性評價方法；建立控制手段。我們按照質量控制規(guī)范的四方面內容，舉例說明物業(yè)管理行業(yè)如何制定此規(guī)范。首先識別對服務質量有重要影響的關鍵活動。比如與業(yè)主直接打交道的維修、保安、收款活動，還有不與業(yè)主直接打交道的設備管理活動等，都是企業(yè)的關鍵活動。第二步是對每個關鍵活動本身進行細致地分析，在分析的基礎上選出關鍵活動的特性，把這些特性加以控制，就可以保證這些關鍵活動的質量，從而保證全過程的服務質量。例如維修服務活動的特性是維修的質量、維修的等待時間。對維修的質量可以通過加強維修人員的培訓嚴加控制，控制維修的等待時間可以從兩方面考慮：一是接到需求到達住戶家中的時間，二是具體的維修操作時間。將這兩個時間給予具體規(guī)定連同維修質量的控制，再加上維修人員規(guī)范化的禮貌語言，從而控制整個維修服務質量。第三步是規(guī)定特性評價方法。如對服務質量的滿意程度，可采取某種規(guī)則的抽樣調查方法，比如定期向業(yè)主發(fā)放《征詢意見調查表》或查驗業(yè)主在維修服務《派工單》上的簽署意見等，均可對這些特性進行評價。最后一步是建立控制手段。有了活動特性的評價方法，對活動特性進行測量還不夠，怎樣才算達到服務質量要求，或者說實現(xiàn)了優(yōu)質服務呢？當然就應有一個規(guī)定的界限加以衡量，并進行適當的控制。如公司要求安全服務滿意率達到95%，維修服務滿意率達到95%，才算優(yōu)質服務。護衛(wèi)人員開啟電子門鎖不應超過5秒鐘等，通過定量規(guī)定來建立控制手段，完成上述四步后，即可對某項服務制定出一整套質量控制規(guī)范。質量控制規(guī)范與服務規(guī)范和服務提供規(guī)范相互銜接，形成一個完整的文件化體系。為了評價公司的所有服務質量活動是否開展得有效，并且達到公司本身及業(yè)主的要求，我司還開展了兩個評定工作。（二）兩個評定的建立當三大規(guī)范制定后，隨即開展的是兩個評定工作，即服務質量的內部評定工作和外界評定工作（包括客戶和社會）。見檢查監(jiān)督機制。通過以上的檢查來避免出現(xiàn)不合格服務的傾向，以消除客戶的不滿意。服務質量的優(yōu)劣最終還是取決于客戶的感受和評價，在這里我們注意了以下幾點：對在服務中和服務后的客戶評價給予同樣重視；采取多種形式和方法，引導客戶對服務質量作出評價；對客戶的評價進行統(tǒng)計和全面的分析，排除主觀因素的干擾，得出結論；若客戶有不滿意傾向，立即采取糾正措施補救，并使客戶能夠覺察到。當客戶評定和內部評定不一致時，我們會吸取客戶提出的有益的意見、建議，并將內部評定和客戶評價所提出的問題和建議加以統(tǒng)計分析處理，這對服務的改進是最有效的方法?！叭齻€規(guī)范和兩個評定”是公司在服務質量形成過程中，為達到控制員工行為、提高體系運作有效性、增加客戶滿意度的目的而制定的服務質量控制體系。另外，公司還把對員工的持續(xù)培訓和考核看作是維持和提高質量體系有效性的關鍵之一，公司始終認為持續(xù)培訓和考核是加強員工工作能力和增強服務意識的必要手段。第七章物業(yè)管理服務費測算物業(yè)管理服務費標準為元/平方米/月，具體標準祥見：附件三《物業(yè)服務費用測算表》。

第八章中央空調運行方案及費用測算一、中央空調冷水機組運行費用：商住一體化綜合中心大廈6月至10月提供冷氣，寫字間供冷時間8：00—18：00，商場供冷時間9：00—21：00。開機方案夏季（6月1日-8月31日92天）秋季（9月1日-10月31日61天）8：00-18：00（10小時）開2臺主機920小時開1臺610小時19：00-21：00（3小時）開1臺276小時開1臺183小時年冷水機組（不含新風機、風機盤管）耗電度，電費單價按0.65元/度，折合月耗電費用元。供冷面積按平方米計算，平均單價為：月耗電費用/供冷面積=元/平方米/月。二、中央空調系統(tǒng)維護費用中央空調系統(tǒng)維護保養(yǎng)費用為：元/平方米/月，祥見附件四：《中央空調維護、耗能費用測算表》。三、空調費價格綜合運行費用及維護費用得出商住一體化綜合中心中央空調價格：寫字間空調耗能費為：元/月/平方米，按〈供冷季〉交費。寫字間空調維護保養(yǎng)費為：元/月/平方米，按〈全年〉交費。商場空調耗能費為：元/月/平方米，按〈供冷季〉交費。商場空調維護保養(yǎng)費為：元/月/平方米，按〈全年〉交費。我司空調管理的經濟原則是“不虧不盈”，在保證服務質量的基礎上，對甲方提供最大限度的價格優(yōu)惠。第九章管理處多種經營設想為了增加管理處收入，增強管理處自身造血功能，我司在接管商住一體化綜合中心大廈以后，將充分利用大廈的一切可利用資源開展多種經營活動，設想如下：一、成立商務中心。把物業(yè)服務中心于商務中心合二為一，利用服務中心的設備，開展以下業(yè)務：提供打字、復印、傳真、電子郵件收發(fā)等服務。經營一些日常辦公用品，如復印紙、傳真紙、墨盒等。與商家聯(lián)系，在大廳設置自動售貨機，經營飲料、礦泉水等。在一層大堂設置自動擦鞋機，采用投幣方式，由商務中心統(tǒng)一售幣。在商場門前安裝IC卡公用電話，商務中心出售電話卡，并出售報紙雜志等。二、開展廣告出租業(yè)務利用大廈外立面做廣告位出租給用戶。在電梯轎廂內設計好廣告位，租給用戶做廣告。第十章便民服務和社區(qū)文化活動設想便民服務設想物業(yè)管理處對商住一體化綜合中心的業(yè)主們特約服務總的追求是：“麻煩有我承當，舒適任您享受”。具體項目遵循“有需即辦、保本即可”的原則設置，服務項目的內容、質量與收費標準公開、明確，并要努力在周到細微、豐富多樣、張顯個性上做文章。目前初步擬訂的便民服務項目主要有：信件代收（發(fā)）服務----免服務費報刊代訂服務----免服務費鮮花、禮品代訂服務----免服務費出租車代叫服務----免服務費有線電視代辦服務----免服務費電話代辦服務 ----免服務費牛奶代訂、送服務----免服務費機票/火車票代訂服務----加收路費代收、送衣物清洗服務----加收服務費代訂外賣服務 ----免服務費代沖膠卷服務 ----免服務費提醒提示服務----免服務費代購純凈水----低于零售價格接送客人服務----視耗用時間臨時倉儲服務----根據具體情況少量搬運服務----根據具體情況傳真收發(fā)服務 ----低于市場價格打字----低于市場價格復印----低于市場價格塑封----低于市場價格文整----低于市場價格常用維修工具、電器便民借用----免服務費（當借用較貴重或較大的物品并需要送貨上門，將根據具體情況適當收費。）鐘點家政服務----按照市場價格確定收費標準大理石打蠟----按照市場價格確定收費標準木地板打蠟----按照市場價格確定收費標準清玻璃除塵、清洗和消毒----按照市場價格確定收費標準清潔地毯飾毯吸塵和清洗----按照市場價格確定收費標準真皮沙發(fā)清洗護理----按照市場價格確定收費標準服務日常保潔(開荒)----按照市場價格確定收費標準車輛清洗----按照市場價格確定收費標準清潔抽油煙機----按照市場價格確定收費標準清潔排風扇----按照市場價格確定收費標準清潔空調過濾網----按照市場價格確定收費標準安裝洗衣機----低于市場價格安裝抽油煙機----低于市場價格安裝排風扇----低于市場價格安裝電熱水器----低于市場價格安裝氣熱水器----低于市場價格安裝防盜門----低于市場價格安裝水表----低于市場價格安裝洗手盆----低于市場價格安裝洗菜盆----低于市場價格安裝門鎖----低于市場價格安裝玻璃----低于市場價格安裝燈具、門鈴等----低于市場價格安裝水管----低于市場價格安裝閥門----低于市場價格安裝室內電路----低于市場價格維修浴缸堵塞----低于市場價格維修浴缸漏水----低于市場價格維修洗手盆、洗菜盆堵塞----低于市場價格維修馬桶漏水----低于市場價格維修馬桶堵塞----低于市場價格疏通地漏----低于市場價格維修水龍頭漏水-----低于市場價格維修水表漏水----低于市場價格維修抽油煙機----低于市場價格維修排風扇----低于市場價格維修電熱水器----低于市場價格維修氣熱水器 ----低于市場價格維修室內電路----低于市場價格維修電話----低于市場價格維修電源插座----低于市場價格維修電表箱開關----低于市場價格修補瓷磚----低于市場價格刷油漆----低于市場價格維修燈具----低于市