16巡邏崗位操作指南

巡邏崗位操作指南第一章、巡邏崗簡要第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化第三章、崗位工作內(nèi)容第一章、巡邏崗簡要一、

崗位描述什么是巡邏崗位？

是指萬科物業(yè)睿服務(wù)體系下協(xié)調(diào)并整合資源，管理小區(qū)亂停車（含非機(jī)動(dòng)車）、亂搭建、亂擺放/賣、亂晾曬、噪音擾民、寵物擾民等不文明現(xiàn)象、行為，維護(hù)全體業(yè)主的公共權(quán)益和社區(qū)公共秩序，維護(hù)全體業(yè)主的公共權(quán)益，確保秩序維護(hù)系統(tǒng)工作高效運(yùn)行，為客戶營造文明、和諧、有序的生活空間。二、工作內(nèi)容?

四亂兩擾管理：對小區(qū)不文明現(xiàn)象、行為進(jìn)行管理?

商業(yè)秩序維護(hù)：對亂擺賣、占道經(jīng)營、相關(guān)設(shè)施、商戶亂懸掛、亂張貼等行為進(jìn)行管理安全巡查：物防技防巡查、空置房巡查、外來人員清場等?

異常情況處理：對周界報(bào)警、居家報(bào)警、火警、燃?xì)庑孤?、小區(qū)內(nèi)交通事故等進(jìn)行有效處理第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化（一）BI規(guī)范2.1.1.儀容儀表工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。上班時(shí)間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪，制服應(yīng)保持干凈、平整,穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔。著制服時(shí)必須佩帶工牌。不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋，衣冠不整者禁止上崗。保持頭發(fā)整潔，男安全員發(fā)不蓋耳、遮領(lǐng)，不留大鬢，男女安全員均不得剪怪發(fā)型；保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得留長指甲，不得涂指甲油。男安全員經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須，女安全員應(yīng)化淡妝上崗，不得濃妝艷抹。不得戴手鐲、手鏈等飾物，僅可配戴一枚戒指，戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露。注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，保持身上無汗味、異味。保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化語言態(tài)度靈活運(yùn)用“五聲”，即：客人來訪有歡迎聲、體貼客人有問候聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評有道歉聲、客人離開有告別聲。正確使用“十一字”禮貌用語，即：“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”等?；卮饐栴}要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主的詢問要熱情，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。盤問要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并招呼說：“對不起，請問您***”，盤問清楚后登記放遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋和勸導(dǎo)。與客人談話時(shí)不涉及客戶隱私，要站立并與客人保持一步半距離（1

米左右），表情自然。接聽客戶的電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，首先向客戶問好，再報(bào)自己所在部門或崗位，然后詢問對方：我能為您做些什么？必須做到“三知”，即：知道本崗位的業(yè)務(wù)知識、知道客戶的一般情況、知道小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)物業(yè)業(yè)務(wù)部門和設(shè)施設(shè)備。杜絕使用“四語”，即：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不對客戶評頭論足，議論指點(diǎn)，不得以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言；第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化2.1.3.行為舉止站姿：頭部端正，目視前方，面帶微笑，表情自然，挺胸收腹，站立時(shí)不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。步行巡邏：巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，以眼睛余光巡視四周；手不能插入口袋，遇到業(yè)主，面帶微笑，點(diǎn)頭致意。

自覺維護(hù)社區(qū)的干凈整齊的環(huán)境，主動(dòng)做到“人過地凈”。單車、摩托車崗：上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下，電動(dòng)車可視操作便利選擇從前或后上下，巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸，中速行駛，遇到參觀或顧客詢問需要解答時(shí)，應(yīng)下車停穩(wěn)車輛，立正、敬禮，然后進(jìn)行交談。在客人面前任何時(shí)候都不得有以下舉止：修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書報(bào)、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化2.1.4.其它行為

使用對講機(jī)時(shí)，語言要文明、簡練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f

“完畢”。

自覺維護(hù)社區(qū)的干凈整齊的環(huán)境，主動(dòng)做到“人過地凈”。

上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5—10

秒鐘左右再進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門巡邏崗位裝備服裝（分短袖、長袖、大衣）、腰帶（水壺、記事本、手電筒、對講機(jī)）、雨衣、雨褲、雨鞋、執(zhí)勤記錄儀（班長佩戴）、巡邏電動(dòng)車（或自行車）、鎖車器、移車器、作訓(xùn)帽、臂章、布鞋（夏季選配）、爆閃燈（肩夾式，選配）、笑臉牌、迷彩服（選配）、測試桿、違停車輛提示單、道閘手柄（遇故障使用）、反光衣、手套（選配）第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化（二）崗位物品要求第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化巡邏崗位常用裝備鎖車器防爆盾防爆T子棍手套秩序五件套及服裝防刺背心夜間巡邏肩燈、手電筒反光背心巡邏電動(dòng)車（二）崗位物品要求助這兒智能對講機(jī) 移車器巡邏特勤滅火器、工具箱、打氣筒、雨傘、鞋套、消防扳手，巡邏地圖、盾牌、巡邏二輪電動(dòng)車、四輪電動(dòng)車、鎖車器、移車器、警戒線、半指手套、墨鏡、甩棍、執(zhí)勤記錄儀（班長佩戴）第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化（二）崗位物品要求第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化（二）崗位物品要求第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化（二）崗位物品要求VS（住運(yùn)）-R42-F01《公共秩序巡查記錄表》VS（住運(yùn)）-R42-F01公共秩序巡查記錄表.docx

VS（住運(yùn)）-R42-F02《“亂搭建”巡查記錄表》VS（住運(yùn)）-R42-F02“亂搭建”巡查記錄表.docx

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VS（住運(yùn)）-R42-F11《滅火器/消火栓清單》VS（住運(yùn)）-R42-F11滅火器／消火栓清單.docxVS（住運(yùn)）-R42-F12《滅火器檢查記錄表》VS（住運(yùn)）-R42-F12滅火器檢查記錄表.docx

VS（住運(yùn)）-R42-F13《消火栓檢查記錄表》VS（住運(yùn)）-R42-F13消火栓檢查記錄表.docx崗位表單消防裝備有：聯(lián)勤消防巡邏車、執(zhí)法記錄儀、消防服、鞋、斧、正壓空氣呼吸器、液壓開門器、消防水帶、槍頭、繩等第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化巡邏崗位聯(lián)勤消防裝備（二）崗位物品第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化崗位衛(wèi)生干凈整潔，作業(yè)區(qū)域設(shè)施完備、使用正常，立崗區(qū)域配備傘（制式的）、登記臺(tái)、列寧衛(wèi)兵標(biāo)示、傘架，形象崗崗臺(tái)高度30厘米圓形樣式（材質(zhì)自選）崗臺(tái)四周做反光警示處理，攝像頭配置根據(jù)崗位數(shù)量合理配置。辦公場所6S

：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)、安全。（三）崗位環(huán)境2.3.1工作崗位環(huán)境愛護(hù)宿舍內(nèi)公共設(shè)施，設(shè)備和公共財(cái)物，不隨意損壞或占為已用，保持公物的完好；不在集體宿舍內(nèi)接待客人，不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?。?jié)約用水、用電，隨手關(guān)燈、關(guān)水，無私拉亂接電線。不在宿舍生火做飯、取暖等，不使用大功率電器設(shè)備，手機(jī)、電腦等

IT

及數(shù)碼產(chǎn)品充電確保安全。不隨意動(dòng)用他人物品，不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位，妥善保管個(gè)人物品，儲(chǔ)物柜做到一人一柜，并且鎖具完好未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁留外人在宿舍住宿，保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩，不影響其他人員休息?！端奚峁芾碇贫取窇覓焐蠅?，每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員，負(fù)責(zé)清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責(zé)；任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。第二章、崗位標(biāo)準(zhǔn)化（三）崗位環(huán)境2.3.2/3宿舍崗位環(huán)境與管理制度第三章、崗位工作內(nèi)容（一）安防設(shè)備拉力刮刀圍欄防爬刺防爬釘太陽刺內(nèi)置窗花防盜窗狼牙刺3.1.1物防設(shè)備拉力刮刀電子圍欄紅外一體槍頭攝像機(jī)主動(dòng)式紅外對射人行擺閘三輥閘全高十字轉(zhuǎn)閘半高十字轉(zhuǎn)閘脈沖式電子圍欄第三章、崗位工作內(nèi)容（一）安防設(shè)備3.1.2技防設(shè)備；第三章、崗位工作內(nèi)容（二）巡場報(bào)單客戶觸點(diǎn)（不符合品質(zhì)要求）：人行出入口、車行出入口、道路廣場、水景、停車場、圍墻、宣傳欄、苑門/單元門、苑落內(nèi)、垃圾桶、大堂、電梯內(nèi)、樓道、商鋪等；公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備損壞或不能正常工作報(bào)單：檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口、建筑物是否遭破壞；樓層照明設(shè)施完好、電器、開關(guān)等無損缺、松動(dòng)；夜間巡邏應(yīng)密切觀察采光井及戶外管線有無異常情況；檢查公共區(qū)域窗戶是否扣緊，水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水檢查巡邏區(qū)域內(nèi)標(biāo)識是否完好；第三章、崗位工作內(nèi)容（二）巡場報(bào)單保潔、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)不符合現(xiàn)場品質(zhì)報(bào)單：客戶觸點(diǎn)區(qū)域的公共環(huán)境衛(wèi)生；垃圾是否清理清運(yùn)及時(shí)；樹木是否及時(shí)修剪、落葉是否及時(shí)清掃、是否及時(shí)除草、打藥等綠化（三）巡場方法1.定線巡邏法：按規(guī)定、設(shè)計(jì)路線巡邏方式；2.不定線巡邏法：無固定路線的巡邏方式；定線與不定線結(jié)合巡邏法：第一次按既定的路線巡邏， 第二次不按既定的路線巡邏，兩種方法相互交替運(yùn)用；點(diǎn)與線相結(jié)合的巡邏方法：按照路線設(shè)置簽到點(diǎn)，點(diǎn)與線有直線式的，有曲折式的，相互交替運(yùn)用；突擊巡邏檢查法：按照既定路線巡邏后，采取再次殺回馬槍的方式，并不定時(shí)間的巡邏第三章、崗位工作內(nèi)容3.3.1巡場方式

第三章、崗位工作內(nèi)容（三）巡場方法、巡邏重點(diǎn)轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查

；轄區(qū)的可疑人員進(jìn)行跟進(jìn)；對裝修戶和空置房進(jìn)行檢查；關(guān)注小區(qū)內(nèi)的租戶；對小區(qū)內(nèi)非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行清理,機(jī)動(dòng)車進(jìn)行檢查；人人做到人過地凈；主動(dòng)幫助業(yè)主提取重物；處理其它臨時(shí)性工作；22第三章、崗位工作內(nèi)容（三）巡場方法巡邏發(fā)現(xiàn)問題的處理發(fā)現(xiàn)違章、超時(shí)裝修及時(shí)責(zé)令整改

；發(fā)現(xiàn)轄區(qū)秩序亂及時(shí)清理和整理；對機(jī)動(dòng)車輛的外觀進(jìn)行檢查，確認(rèn)；（是否有劃傷、擦傷等）轄區(qū)內(nèi)的空置房進(jìn)行檢查；空置房每天至少檢查一次，部門安全負(fù)責(zé)人每季度更新空置房清單，將變動(dòng)情況通知控制中心；巡邏內(nèi)容：門、窗戶關(guān)閉，門鎖完好，一層院內(nèi)、無他人進(jìn)入、無滲水跡象，電源關(guān)閉等；發(fā)現(xiàn)空置房屋內(nèi)有可疑情況，立即通知中心，在等待支援人員到場后，對可疑空置房進(jìn)行排查，做好自我防范措施；針對詢問：“您好，請問xxxxxx”針對告別：“再見”針對各時(shí)段問候：“早上好”、“下午好”、“晚上好”早上班時(shí)間段：7：00-9：00針對人行出行業(yè)主用語規(guī)范如：“祝您出行愉快！”晚下班時(shí)間段：17：30-19：30針對人行回家業(yè)主用語規(guī)范如：“您好！歡迎回家！”要點(diǎn)：用語規(guī)范、問候親切自然

第三章、崗位工作內(nèi)容（四）可疑人員排查3.4.1可疑人員盤問方法第三章、崗位工作內(nèi)容（四）可疑人員排查3.4.2巡邏中盤問技巧第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾26園區(qū)公共區(qū)域亂擺放處理管道井、天臺(tái)公共區(qū)域占用處理商鋪門口亂擺放處理園區(qū)公共綠地亂擺放處理園區(qū)公共區(qū)域亂擺放處理癥狀公共空間權(quán)益被侵占感觀差、不保值承擔(dān)刑事責(zé)任易發(fā)生危險(xiǎn)，難逃生后果第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾27第三章、崗位工作內(nèi)容（五）亂兩擾我國《消防法》第六十條單位違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，責(zé)令改正，處五千元以上五萬元以下罰款：……（三）占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者有其他妨礙安全疏散行為的；（四）埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距的；（五）占用、堵塞、封閉消防車通道，妨礙消防車通行的；（六）人員密集場所在門窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物的；（七）對火災(zāi)隱患經(jīng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)通知后不及時(shí)采取措施消除的。28重點(diǎn)關(guān)注時(shí)段：8：00-

10:00；12：00

-14:00第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾亂晾曬：客戶在園區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、綠化帶、天臺(tái)（服務(wù)中心指定的晾曬區(qū)域除外）私自進(jìn)行物品晾曬的行為。29“曬被拉鋸戰(zhàn)”業(yè)主：“不準(zhǔn)在陽臺(tái)外裝伸縮晾衣架曬，還不準(zhǔn)在小區(qū)里面曬，那衣服被子總不能不曬吧!”物業(yè)：“每一棟都設(shè)了樓長，負(fù)責(zé)天臺(tái)通道的開關(guān)，業(yè)主如果想曬被子可以電話通知樓長來開門到天臺(tái)晾曬?！睒I(yè)主：“通知樓長來開門曬被子，約好10點(diǎn)來，先是推到下午2點(diǎn)，結(jié)果硬是等到下午4點(diǎn)，太陽都快下山了！”第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾在小區(qū)管理規(guī)約、鄰里公約中明文約定禁止亂晾曬內(nèi)容加強(qiáng)宣傳，普及各自城市管理方面法律規(guī)定找準(zhǔn)問題根源，堅(jiān)持疏堵結(jié)合的管理方式聯(lián)合多方力量，尋求榮譽(yù)監(jiān)督員、業(yè)委會(huì)及居委會(huì)的協(xié)助嚴(yán)格按照睿訓(xùn)練崗位操作指南做好秩序維護(hù)解決亂晾曬行為是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，并非一蹴而就！30第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾第三章、崗位工作內(nèi)容（三）四亂兩擾強(qiáng)制執(zhí)行：經(jīng)現(xiàn)場／上門引導(dǎo)、勸阻，客戶執(zhí)意不清理或轉(zhuǎn)移的，聯(lián)系業(yè)主代表或小區(qū)志愿者一起協(xié)同解決；客戶不在現(xiàn)場，無法分辨是哪一戶，現(xiàn)場張貼《文明晾曬溫馨提示》；對亂晾曬現(xiàn)場進(jìn)行拍照備存，并將日期、區(qū)域、亂晾曬房號等相關(guān)信息記錄在《公共秩序巡查記錄表》：若客戶在現(xiàn)場安裝了晾曬設(shè)施，則在當(dāng)天進(jìn)行拆除。31社區(qū)曝光：每周周一對小區(qū)亂晾曬現(xiàn)象進(jìn)行信息匯總，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批確認(rèn)后，在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行曝光。32亂搭建的定義：在未經(jīng)規(guī)劃部門批準(zhǔn)，在房屋建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)外或者在公共場所和用地另外修建的建筑物稱之為亂搭建。第三章、崗位工作內(nèi)容（三）四亂兩擾33改動(dòng)或破壞消防設(shè)施設(shè)備、損壞公共設(shè)施如：管網(wǎng)、排煙、排風(fēng)等破壞承重結(jié)構(gòu)、開挖地基亂搭建的集中情形封閉陽臺(tái)、搭陽光房搭建構(gòu)筑物、搭遮陽棚、搭花架、搭涼亭占用共公區(qū)域、搭建房屋、開挖地下室、擴(kuò)建圈占綠地或通道等公共部位，破壞房屋結(jié)構(gòu)、外觀及功能破壞或占用樓宇外立面第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾34破壞房屋結(jié)構(gòu)，影響房屋的使用安全、保質(zhì)期限及使用年限破壞房屋結(jié)構(gòu)，影響房屋的使用安全、保質(zhì)期限及使用年限影響小區(qū)的整體景觀，降低住戶居住感受易造成鄰里糾紛，影響鄰里和諧亂搭建行為造成業(yè)主附加的經(jīng)濟(jì)損失第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾我國《民法通則》第八十三條規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風(fēng)、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當(dāng)停止侵害，排除妨礙，賠償損失。我國《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條規(guī)定：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物35業(yè)服務(wù)企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。第四章、崗位工作內(nèi)容4.6、四亂兩擾36堵塞出入口占用固定車位非規(guī)劃車位停車堵塞消防通道亂停車分類第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾37亂停車的危害：1、妨礙交通2、破壞非停車場所設(shè)施3、誘發(fā)刮蹭，引起糾紛4、堵塞消防通道，妨礙救援5、破壞小區(qū)景觀環(huán)境6、侵犯公共空間第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾38發(fā)生占用固定車位的原因1、占用車固定車位的車主不知道所占的車位是固定車位；2、車位少，沒有地方停車；3、不認(rèn)可固定車位停放管理模式，惡意占用；4、貪圖方便，嫌固定車位不方便。第三章、崗位工作內(nèi)容393.

經(jīng)值班經(jīng)理同意后，強(qiáng)行移車。（移車前十分鐘短信告知車主，留下告知證據(jù)），移車過程中需全程錄像。（五）四亂兩擾在出現(xiàn)車輛堵塞出入口的第一時(shí)間，現(xiàn)場工作人員第一時(shí)間通知系統(tǒng)負(fù)責(zé)人及值班經(jīng)理到場處理；現(xiàn)場崗位人員核查清楚車主房號和聯(lián)系方式，系統(tǒng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系車主，告知十五分鐘之內(nèi)不移車，服務(wù)中心將采取強(qiáng)制措施移車（需征得值班經(jīng)理同意）。第三章、崗位工作內(nèi)容（五）、四亂兩擾違規(guī)占用固定車位必須提示（按照提示級別：電話提示

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張貼提示）《文明停車提示》應(yīng)壓在風(fēng)擋雨刮器下，嚴(yán)禁用膠帶張貼40第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾管理措施小區(qū)所有停車位標(biāo)識清楚固定車位和臨停車位；核定小區(qū)所能正常停放的車輛總數(shù)，在小區(qū)停車數(shù)達(dá)到上限，禁止其它車輛進(jìn)入小區(qū)停車場；對于惡意占用固定車位現(xiàn)象，建立每日占用固定車位臺(tái)帳，統(tǒng)計(jì)一個(gè)月之內(nèi)三次及三次以上占用固定車位的車主，取消其月租資格，事前需聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)及41業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)做好宣傳。第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾 亂養(yǎng)犬的定義城區(qū)禁止飼養(yǎng)犬只的種類(32種):獒犬、德國牧羊犬、圣伯納犬、大丹犬、大白熊犬、尋血獵犬、靈緹、紐芬蘭犬、比利獵犬、法國狼犬、阿富汗獵犬、可蒙犬、阿根廷犬、愛爾蘭獵狼犬、土佐犬、蘭西爾犬、大藍(lán)加斯科涅獵犬、大加斯科圣通日犬、埃什特雷拉山地犬、捷克福斯克犬、多伯曼犬、拿波里獒犬、馬雷馬犬、大髯犬、斗牛獒犬、斯皮諾犬、羅德西亞背脊犬、拳師犬、威瑪犬、藏獒、比利牛斯獒犬、比特犬。城區(qū)居民禁止飼養(yǎng)體高超過60厘米、體長超過100厘米的大型犬。第三章、崗位工作內(nèi)容43（五）四亂兩擾散養(yǎng)犬制止三

不犬糞自理不逗犬?dāng)_民制止不摸流浪犬制止不喂禁止捕養(yǎng)第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾44噪音擾民的定義晚上22點(diǎn)或至次日早6點(diǎn)間，一類生活區(qū)域夜測50分貝以上，二類生活區(qū)域夜測65分貝以上，只要超過晚上22點(diǎn)或至次日早6點(diǎn)的就是擾民了，屬于噪音污染。45編號噪音分類管理職能部門1建筑工程噪音綜合執(zhí)法部2工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)噪音環(huán)境保護(hù)部3拆房工地噪音住建局4交通噪音公安交警部門/港航管理部門5公共場所高音喇叭或其他高聲音箱噪音公安局6商業(yè)活動(dòng)中高音喇叭噪音招攬顧客公安局7居民住宅建筑物內(nèi)專修噪音公安局8家庭電器、樂器、室內(nèi)娛樂噪音及寵物噪音公安局8商業(yè)經(jīng)營中使用空調(diào)、冷卻塔、抽風(fēng)機(jī)、空壓機(jī)、水泵、切割機(jī)噪聲綜合執(zhí)法局9文化娛樂活動(dòng)場所、體育館、集貿(mào)市場、餐飲業(yè)噪音綜合執(zhí)法局10燃放煙花爆竹噪聲公安局11鐵路機(jī)車鳴笛噪聲上海鐵路12飛機(jī)噪聲民航管理局第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾46噪音控制1、發(fā)現(xiàn)園區(qū)有噪音施工時(shí)，現(xiàn)場秩序應(yīng)第一時(shí)上門進(jìn)行溝通處理。對不聽勸阻的聯(lián)合周邊崗位進(jìn)行協(xié)助，強(qiáng)行進(jìn)行清理2、場所崗位對進(jìn)入小區(qū)施工人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，提出作業(yè)要求控制施工人員進(jìn)出時(shí)間3、外部噪音，及時(shí)與政府單位溝通4、對設(shè)備設(shè)施噪音，及時(shí)上報(bào)維修第三章、崗位工作內(nèi)容（五）四亂兩擾（六）安全隱患排查3.6.1.脈沖電子圍欄沒有電漏洞現(xiàn)象1、電子圍欄有斷裂但無警報(bào)或修復(fù);2、電子圍欄上有植物攀附;3、電子圍欄報(bào)警燈電源指示燈無顯示。整改措施1、將斷裂線纜接駁好并拉直，高壓危險(xiǎn)標(biāo)識牌掛立清晰，起到完好威懾的作用;2、及時(shí)清理攀附的植物;3、及時(shí)通電，如果短時(shí)間不能夠修復(fù)，先保證報(bào)警燈有電運(yùn)轉(zhuǎn)。第三章、崗位工作內(nèi)容（六）安全隱患排查3.6.2.紅外對射、格柵對射失效漏洞現(xiàn)象1、紅外對射、格柵對射設(shè)備臟污、陳舊、缺損;2、紅外對射、格柵對射之間有障礙物但未報(bào)警或有人處理;3、既有防爬刺線又有紅外對射時(shí)，可能紅外對射就不好使。整改措施如果需要其發(fā)揮作用：1、日常巡檢進(jìn)行測試，測試留存記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修;2、對發(fā)生誤報(bào)等情況進(jìn)行排查，而不能夠?qū)⒕瘓?bào)關(guān)閉了事;如果已不在乎其是否發(fā)揮作用維修、清潔等日常作業(yè)時(shí)進(jìn)行巡查和清潔，保證外觀有效。第三章、崗位工作內(nèi)容漏洞現(xiàn)象1、監(jiān)控頭失效，攝像頭老化、線路斷損等;2、攝像頭無微光夜視功能，監(jiān)控視頻模糊或雪花等;整改措施1、開展日常巡查與檢修;2、無夜視功能的，或增加燈光補(bǔ)償設(shè)施，或改裝微光夜視一體機(jī)3.6.3監(jiān)控器無畫面，尤其晚上看不清第三章、崗位工作內(nèi)容（六）安全隱患排查（六）安全隱患排查3.6.4裝修工人在多戶之間竄或留宿常見現(xiàn)象1、辦理出入證后，裝修工人在非登記戶進(jìn)行作業(yè);2、裝修工人晚上留宿在小區(qū)里;3、裝修工人在園區(qū)里騎車、運(yùn)材料破壞公共綠地或設(shè)施。整改措施1、裝修監(jiān)管人員進(jìn)行戶內(nèi)裝修巡檢，檢查裝修工人證件;2、每晚在時(shí)間確定后進(jìn)行裝修工人清場;3、裝修工人如確定要留宿在園區(qū)內(nèi)，需要業(yè)主進(jìn)行同意后，并遵守管理規(guī)定。第三章、崗位工作內(nèi)容3.6.5底商開后門形成失控的進(jìn)出通道漏洞現(xiàn)象1、小超市、小賣店、餐飲店等商鋪在園區(qū)內(nèi)開后門，準(zhǔn)備面向園區(qū)經(jīng)營;2、銀行、餐飲等單位在園區(qū)內(nèi)開消防通道;3、開門后形成踩踏小道；整改措施1、如作為消防門必須設(shè)施，要求安裝消防控制鎖，非緊急情況不可打開;2、營業(yè)目標(biāo)的后門一律進(jìn)行封堵，使用綠籬、柵欄等進(jìn)行封閉;3、以封閉管理的要求，向業(yè)主進(jìn)行公示，引導(dǎo)業(yè)主一起共同管理；第三章、崗位工作內(nèi)容（六）安全隱患排查（六）安全隱患排查3.6.6電梯內(nèi)無監(jiān)控或監(jiān)控不清晰漏洞現(xiàn)象1、電梯內(nèi)無監(jiān)控?cái)z像頭;2、監(jiān)控頭被遮擋或調(diào)轉(zhuǎn)后沒及時(shí)發(fā)現(xiàn);3、電梯照明燈破損，監(jiān)控頭無圖像。整改措施1、安裝監(jiān)控?cái)z像頭;2、如無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布控，可考慮使用單機(jī)式或無線式攝像頭;3、電梯作為從樓宇外進(jìn)入樓宇內(nèi)部重要且主要通道，要重點(diǎn)關(guān)注，在監(jiān)控室放在首要播放畫面。第三章、崗位工作內(nèi)容3.6.7小區(qū)租戶管理松散第三章、崗位工作內(nèi)容（六）安全隱患排查漏洞現(xiàn)象1、不掌握租客信息;2、業(yè)主將房屋出租后，物業(yè)未了解情況，或未在物業(yè)備案;3、群租，每戶租客超過規(guī)定人次;4、群租房垃圾產(chǎn)生量、自行車量等較多，對園區(qū)環(huán)境影響比較大;5、群租房租戶對公共設(shè)施破壞較大。整改措施1、建立完善的房屋出租備案制度，并按照制度進(jìn)行執(zhí)行，與物業(yè)費(fèi)收繳等工作協(xié)同開展;2、物業(yè)秩序及客服人員將租房戶作為重點(diǎn)巡查單位;3、與業(yè)主保持租戶居住情況溝通，重點(diǎn)說明房屋增值保值問題;4、與出租房相鄰業(yè)主保持溝通，如出現(xiàn)破壞公共設(shè)施、破壞環(huán)境則與出租業(yè)主進(jìn)行溝通;5、給租客辦理園區(qū)及單元門出入門禁卡，明確編號與使用權(quán)限;6、群租房情況上報(bào)派出所等治安機(jī)構(gòu)。（六）安全隱患排查3.6.8汽車內(nèi)放置貴重物品第三章、崗位工作內(nèi)容漏洞現(xiàn)象1、在后備箱、副駕駛位置、后座位置放置筆記本電腦、手包、女士挎包等物品，被偷盜人員看到，尋機(jī)作案，一般直接破壞玻璃，拿走物品；2、汽車鑰匙插在鑰匙孔上，停放位置較為偏僻；3、車門沒關(guān)；整改措施1、在巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)車門沒關(guān)、車內(nèi)有貴重物品放置，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車主，如車主無法聯(lián)系，可考慮蹲守；2、劃定物業(yè)對車輛保管義務(wù)區(qū)域，明確攝像頭攝像區(qū)間，避免發(fā)生失盜后，責(zé)任劃分難。第三章、崗位工作內(nèi)容（六）安全隱患排查3.6.9電動(dòng)車/自行車停放在偏角位置漏洞現(xiàn)象1、為求方便將自行車、電動(dòng)車放在單元門口或偏角，但不在攝像頭范圍之內(nèi);2、車輛本身防盜措施不到位，用大力鉗即可剪斷;3、電動(dòng)車電瓶無保護(hù)措施;4、停放在車棚內(nèi)，但是部件被人拆卸下來；整改措施1、自行車棚、電動(dòng)車棚等配置有效監(jiān)控手段，除視頻監(jiān)控外，還可以考慮增加人工管控手段;2、進(jìn)出園區(qū)車輛可安裝項(xiàng)目號牌，便于進(jìn)出管理;3、巡邏路線設(shè)計(jì)將此部分作為重點(diǎn)區(qū)域之一，尤其是夜間。4、對僵尸車要及時(shí)處理，避免發(fā)生車輛損壞時(shí)形成思維定式，不予以重視；（七）如何巡查消防設(shè)備1、壓力表的指針是否指在綠區(qū)（綠區(qū)為設(shè)計(jì)工作壓力值），否則應(yīng)充裝驅(qū)動(dòng)氣體2、滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷，否則應(yīng)更換壓力表；3、滅火器操作機(jī)構(gòu)是否靈活可靠；4、滅火器噴嘴是否有變形、開裂、損傷等缺陷，否則應(yīng)予以更換；5、滅火器的橡膠、塑料件不得變形、變色、老化或斷裂，否則必須更換；6、滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷，否則必須更換；7、滅火器蓋密封部位是否完好，噴嘴過濾裝置是否堵塞；

8、滅火器放置區(qū)域不得有其他物品遮擋，影響其取用；9、滅火器每周檢查1次，并將檢查結(jié)果記錄在檢查卡上。第三章、崗位工作內(nèi)容3.7.1滅火器的檢查方法1、檢查消火栓箱體有無變形，玻璃有無破損，箱門能否正常打開。2、檢查水槍、水帶有無丟失，水帶是否干燥，無破損，其接扣是否牢固能否正常投入使用。3、檢查閥門有無漏水。4、目視檢查報(bào)警系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。5、每周檢查1次，并將檢查結(jié)果記錄在檢查卡上3.7.2消火栓的檢查第三章、崗位工作內(nèi)容（七）如何巡查消防設(shè)備3.8.1火突發(fā)事件處置報(bào)警電話：準(zhǔn)確撥打119電話：清晰說出著火地點(diǎn)、范圍、何種原因火災(zāi)，報(bào)警人姓名及電話號碼；了解和確認(rèn)起火位置，范圍和程度；及時(shí)匯報(bào)部門值班經(jīng)理啟動(dòng)緊急預(yù)案并向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警；組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行滅火；立即組織現(xiàn)場人員疏散；打開消防通道并清理道路，準(zhǔn)備迎接消防車入場；協(xié)助消防隊(duì)滅火；保護(hù)現(xiàn)場做好記錄上報(bào)公司；第三章、崗位工作內(nèi)容（八）突發(fā)事件處理技巧3.8.1火突發(fā)事件處置第三章、崗位工作內(nèi)容（八）突發(fā)事件處理技巧3.8.2交通事故處置1、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故，秩序崗位人員應(yīng)迅速到場并上報(bào)值班經(jīng)理，必要時(shí)協(xié)調(diào)其它崗位支援；2、有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院或撥打急救電話并報(bào)警；3、對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，保留相關(guān)記錄；4、安排專人疏散交通，盡可能不影響其他車輛正常行駛；5、協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查處理；6、做好相關(guān)記錄上報(bào)公司；第三章、崗位工作內(nèi)容（八）突發(fā)事件處理技巧3.8.3接到治安事件的處理1、接到打架斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器；2、報(bào)告單位主管領(lǐng)導(dǎo)，并立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀群眾；3、制止雙方的過激行為，分別將各方帶到保安部進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見；4、派人清查損壞物品的數(shù)量；5、若事態(tài)失控，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行控制，并送交公安機(jī)關(guān)；第三章、崗位工作內(nèi)容（八）突發(fā)事件處理技巧3.8.4值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理1、先觀察1---2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對方，了解情況；2、若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難；3、若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；4、若對方神色慌張、語無倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理處接受進(jìn)一步的調(diào)查；5、若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處；第三章、崗位工作內(nèi)容（八）突發(fā)事件處理技巧第三章、崗位工作內(nèi)容（八）突發(fā)事件處理技巧3.8.5急癥病人或人員受傷的處理1、第一時(shí)間