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第6頁共6頁2023的?前臺工作計?劃參考范文?前臺的主?要工作是接?待客人,轉?接電話,收?發(fā)傳真、復?印做好登記?。人員出入?也要做個大?概了解。?一、上下班?時要整理好?前臺的物品?,察看一切?電器是否完?好,是否關?閉好電源。?當天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺大廳?是隨時都要?保持整潔大?方。每天報?紙要整理好?。飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?,都要及時?申請購買如?:紙巾、復?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。傳?真機、復印?機、打印機?沒有墨時,?要電話通知?趙先生加墨?。如果前臺?的物品壞了?如:窗簾壞?了就要叫維?修工維修;?如果電話線?路有問題就?要求助電信?局。有什么?問題都要想?辦法解決。?二、接收?傳真,要注?意對方傳給?誰,問清傳?真內(nèi)容,以?免接收到垃?圾信息,接?受到傳真要?及時轉交給?相關人員,?要查收傳真?有無缺漏。?如果對方是?自動傳真,?可以不接收?。發(fā)傳真后?要注意對方?有無收到,?是否完整清?晰。復印時?要注意復印?的資料完整?否,避免復?印資料缺漏?。收發(fā)傳真?、復印都要?做好登記。?如有信件也?要及時交給?相關人員。?三、前臺?接待客人,?做好這項工?作,最重要?的是服務態(tài)?度和服務效?率??吹接?來訪客人,?要立即起身?主動問好。?對第一次來?訪客人要問?清楚對方貴?姓,找誰有?什么事,了?解來訪者的?目的后通知?相關負責人?,其中也要?了解是否把?客人留在前?臺大廳還是?會客室,還?是引客到負?責人辦公室?、會客室。?接待客人要?笑臉相迎,?耐心細致,?親切大方。?引客入座后?倒上茶水,?告知客人已?通知相關負?責人,請稍?等。會客室?夏天時開空?調(diào),冬天開?窗,同時要?讓會客室無?異味,空氣?流暢。四?、轉接電話?,要注意禮?貌用語,使?用公司的標?準用語:您?好!___?_公司!之?后問有什么?可以幫到您?的,問清楚?對方找哪位?,貴姓有什?么事情,了?解情況后轉?給相關人員?。熟悉公司?內(nèi)部人員的?辦公電話短?號。如果來?電方是作廣?告、推銷、?網(wǎng)絡這些都?是與公司無?關的來電就?要拒絕。如?果有人找李?總,要注意?對方是不是?真的有關公?司的事情找?李總;如果?無法判斷可?轉給?,?。?找李助理、?余經(jīng)理等領?導的電話也?要問清楚;?領導們的電?話號碼也要?記清楚,看?到領導來電?也可親切問?候。做前?臺工作也有?四個月多了?,工作范圍?較小;工作?內(nèi)容也比較?少。但自己?也有不足的?地方,工作?時集中力不?夠,會犯迷?糊;我希望?以后能夠更?認真上班工?作,勤力做?事。為公司?做的多些。?在下半年?里要不斷提?高自身形象?,工作質(zhì)量?、效率。還?有責任心。?(1)努?力提高服務?質(zhì)量,做事?麻利,有效?率,不出差?錯。服務態(tài)?度要良好,?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗,要給客?人留下良好?印象。接電?話時,也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。(?2)加強禮?儀知識學習?。如業(yè)余時?間認真學習?禮儀知識,?公共關系學?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識,?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配,以?及回答客戶?提問技巧等?等。也可以?上像美蓮凱?的課,講的?知識都是很?實用的,上?了課后會讓?人更自信,?令一個人有?氣質(zhì)。(?3加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容,有了這?些知識儲備?,一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題,準確?地轉接電話?。如果知識?某個部門沒?人,會提醒?來電方,并?簡要說明可?能什么時間?有人,或者?在力所能及?的范圍內(nèi),?簡要回答客?戶的問題,?同時也能抓?住適當機會?為公司作宣?傳。(4?)努力打造?良好的前臺?環(huán)境。要保?持好公司的?門面形象,?不僅要注意?自身的形象?,還要保持?良好的環(huán)境?衛(wèi)生,讓客?戶有種賞心?悅目的感覺?。202?3的前臺工?作計劃參考?范文(二)?回顧入職?以來,作為?公司的前臺?接待,在公?司各部門領?導的關心指?導和同事們?的支持幫助?下,順利完?成了本職工?作以及領導?交辦的各項?任務,自身?在各方面都?有所提升,?但也有不足?,需要將來?不斷學習、?不斷積累工?作經(jīng)驗,通?過自己的努?力彌補自身?還存在的缺?陷?,F(xiàn)將_?___年的?工作計劃總?結如下:?一、前臺日?常接待工作?1、來賓?接待,能夠?做到問清身?份后及時禮?貌引見,對?于沒有提前?預約的來賓?妥善接待后?盡快電話通?知相關部門?,接待做到?笑臉相迎、?耐心細致、?溫馨提示等?;2、負?責前臺電話?的接聽和轉?接,認真接?聽每一部電?話,熟練各?部門分機號?,重要事項?認真記錄并?傳達給相關?人員,做到?了不遺漏,?不延誤;?3、能夠及?時更新公司?通訊錄,方?便公司各部?門間工作溝?通;4、?前臺衛(wèi)生工?作,前臺是?展示公司形?象、服務的?起點,打造?良好的前臺?環(huán)境,不僅?要注意自身?的形象,還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?,讓來訪客?人有種賞心?悅目的感覺?。二、行?政及其他臨?時性工作?1、學習了?公司各項規(guī)?章制度;熟?練掌握公司?各個產(chǎn)品功?效,為電話?推廣打基礎?;2、協(xié)?助行政打電?話催促加入?____協(xié)?會和學會的?人員遞交資?料,資料收?集齊后做電?子版明細表?;3、簽?收快遞信件?,及時轉交?,人不在的?物品在前臺?妥善保存;?4、做電?話推廣,每?周上報有興?趣或意向客?戶名單至銷?售部,截止?____月?底,意向客?戶____?個。在這?一個月的前?臺工作體驗?中,雖然都?認真完成了?各項工作,?但有時也有?不足的地方?,不夠細心?,有時候解?決問題也所?欠缺,在_?___年里?我要不斷提?高自身形象?,做好新一?年的工作計?劃,提高工?作質(zhì)量、效?率,還有責?任心。新的?計劃如下:?(1)努?力提高服務?質(zhì)量,做事?麻利,有效?率,不出差?錯。服務態(tài)?度要良好,?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗,要給客?人留下良好?印象。接電?話時,也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。(?2)加強禮?儀知識學習?。如業(yè)余時?間認真學習?禮儀知識,?公共關系學?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識,?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配,以?及回答客戶?提問技巧等?等。(3?)加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容,有了這?些知識儲備?,一方面能?及時準確地?回答客戶的?問題,準確?地轉接電話?。另一方面?也能在力所?能及的范圍?內(nèi),簡要的?回答客戶的?問題,同時?也能抓住適?當機會為公?司作宣傳。?希望在_?___年里?通過自己的?學習,努力?提高工作水?平,適應新?形勢下的工?作需要,在?不斷學習的?過程中改變?工作方法揚?長避短,踏?實工作,力?求把今后的?工作做得更?好,同時做?好后勤服務?工作,讓領?導和同事們?避免后顧之?憂。最后?,感謝各位?

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