個(gè)人銀行社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)

個(gè)人銀行社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)2012年第一版總行個(gè)人銀行部編制2012年8月社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)目錄第一章前言020309第二章社區(qū)營(yíng)銷的流程第三章社區(qū)營(yíng)銷小竅門第四章社區(qū)營(yíng)銷成功案例第一節(jié)城市社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷第二節(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)第三節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動(dòng)第四節(jié)精選主題宣傳活動(dòng)162837501社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)《社區(qū)營(yíng)銷服務(wù)手冊(cè)》第一章前言隨著我國(guó)利率市場(chǎng)化進(jìn)程加快，居民儲(chǔ)蓄呈現(xiàn)理財(cái)化、證券化、多元化等新特點(diǎn)。如何保持我行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)成為我們的一?走進(jìn)社區(qū)，貼近居民、取信客戶?是我們分支行項(xiàng)核心工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)人員日常營(yíng)銷工作的不二法門，秀員工社區(qū)營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典案例，為此，我們收集和整理分支行優(yōu)編寫這本《社區(qū)營(yíng)銷服務(wù)手冊(cè)》，期待能幫助大家共同作好社區(qū)營(yíng)銷服務(wù)，并提升我行客戶家庭儲(chǔ)蓄、投資、交易等業(yè)務(wù)的歸行率，實(shí)現(xiàn)我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)持續(xù)、高績(jī)效發(fā)展。2社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)第二章社區(qū)營(yíng)銷的流程㈠了解社區(qū)客戶特點(diǎn)：1、人群穩(wěn)定，便于建立長(zhǎng)久的客群信任關(guān)系；2、中老年人群較多，便于日常社區(qū)活動(dòng)，并且具有以下特征：⑴平常比較清閑、沒(méi)有工作、生活壓力⑵性格外向、愛(ài)與人交流⑶有持續(xù)、穩(wěn)定的收入來(lái)源⑷存款金額不大，投資渠道少、議價(jià)能力低⑸對(duì)家庭有責(zé)任感，投資保守但有自主的決定權(quán)。3、未來(lái)社會(huì)管理形態(tài)的社區(qū)化，社區(qū)居委會(huì)的社會(huì)職能日益豐富，為日后我們開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)提供了更好的平臺(tái)空間。㈡社區(qū)客群選擇首先，分析目標(biāo)社區(qū)居民特點(diǎn)，確定我們的營(yíng)銷策略。優(yōu)質(zhì)目標(biāo)社區(qū)客群選擇標(biāo)準(zhǔn)如下：1、居民有持續(xù)穩(wěn)定高收入來(lái)源，如高收入、高福利的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、壟斷行業(yè)國(guó)企、明星企業(yè)等的家屬樓、住宅區(qū)。2、有社區(qū)居民日?；顒?dòng)場(chǎng)所且居民日常社區(qū)內(nèi)活動(dòng)較為頻繁，如社區(qū)廣場(chǎng)、活動(dòng)室等，建議通過(guò)各區(qū)縣的街道部門了解下屬社區(qū)的情況。3、社區(qū)進(jìn)入便利，社區(qū)物業(yè)管理人員意識(shí)強(qiáng)、收取場(chǎng)地費(fèi)用成本低。建議通過(guò)行內(nèi)資源對(duì)物業(yè)管理部門的關(guān)鍵人物公關(guān)，獲得其?特別?支持，減免費(fèi)用，切忌用高費(fèi)用?進(jìn)門?。其次，建議關(guān)3社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)注回避幾類社區(qū)，如物業(yè)管理嚴(yán)格的高端社區(qū)（社區(qū)內(nèi)居民很有錢但我們平常很難接觸到，或者需要交納很高的活動(dòng)費(fèi)用）、出租類社區(qū)（居民大多是年輕人或外地人員，經(jīng)濟(jì)能力有限且早出晚歸，不便接觸）。㈢社區(qū)關(guān)系建設(shè)1、了解社區(qū)管理模式，建議先從各縣區(qū)街道行政管理部門入手（強(qiáng)烈建議利用白領(lǐng)通客群關(guān)系或利用白領(lǐng)通建立新關(guān)系），了解社區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)，認(rèn)識(shí)社區(qū)書(shū)記、主任等。通過(guò)與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的交流，了解社區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀（尤其是政府部門組織的評(píng)比獲獎(jiǎng)情況）和未來(lái)規(guī)劃，主動(dòng)尋找并參與到社區(qū)共建的活動(dòng)中去。比如利用銀行的專業(yè)知識(shí)為社區(qū)出?金融專刊?、?金融專題黑板報(bào)，開(kāi)展金融進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)等，都是比較好的切入方式，因?yàn)樯鐓^(qū)管理層本身承擔(dān)組織社區(qū)精神文明建設(shè)的任務(wù)，他們平時(shí)也在主動(dòng)尋找外部合作的社區(qū)共建項(xiàng)目。我們要主動(dòng)把握合作機(jī)會(huì)，多了解才會(huì)有多合作，多合作就會(huì)有大支持。2、通過(guò)日常社區(qū)工作人員的關(guān)系建設(shè)深入，我們也可以主動(dòng)詢問(wèn)了解社區(qū)的居民情況，如居民的戶型結(jié)構(gòu)、家庭人口結(jié)構(gòu)、工作單位、家庭汽車等情況。3、確定分支行社區(qū)聯(lián)系人，建立起社區(qū)關(guān)系維護(hù)檔案，定期組織社區(qū)專題溝通會(huì)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，推進(jìn)社區(qū)共建日?；㈤L(zhǎng)期化、排它行化。4社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈣社區(qū)活動(dòng)模式立足社區(qū)共建長(zhǎng)期化，尊重社區(qū)安排，積極建議、主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)，具體形式包括但不限于以下幾類：1、社區(qū)節(jié)日活動(dòng)，如春節(jié)的迎春會(huì)、元宵燈迷會(huì)、端午節(jié)包粽子、中秋賞月會(huì)、重陽(yáng)登高會(huì)等；2、社區(qū)群體活動(dòng)，如社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)讀書(shū)會(huì)、社區(qū)烹飪賽、社區(qū)納涼會(huì)、社區(qū)黨員會(huì)、社區(qū)生日會(huì)、社區(qū)童趣會(huì)等；3、社區(qū)周邊的設(shè)攤咨詢活動(dòng)，如超市門口咨詢活動(dòng)、幼兒園、小學(xué)門口放學(xué)前的咨詢活動(dòng)、公園群體活動(dòng)咨詢服務(wù)等。㈤社區(qū)活動(dòng)細(xì)節(jié)1、友好處理與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的私人關(guān)系，讓公務(wù)的工作關(guān)系變成溫馨的朋友關(guān)系。比如初次見(jiàn)面時(shí)給社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶份禮物，平時(shí)多與工作人員拉家常，用銀行專業(yè)知識(shí)幫助他們做理財(cái)建議，或者利用銀行產(chǎn)品給她們提供便利、實(shí)惠，如辦理白領(lǐng)通、金算盤、理財(cái)產(chǎn)品、尊享卡等。2、用心策劃社區(qū)活動(dòng)方案，考慮周全，預(yù)備應(yīng)急方案。3、合理安排預(yù)算，節(jié)省費(fèi)用，保證社區(qū)活動(dòng)的?低成本、可持續(xù)?經(jīng)營(yíng)，如盡可然多?參與?、?協(xié)辦?、?多出力、少出錢?，切忌?充大款?，降低社區(qū)對(duì)我們的費(fèi)用預(yù)期。4、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，現(xiàn)場(chǎng)相互補(bǔ)位，活動(dòng)費(fèi)用均攤、客戶?公平?5社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)分享。⑴活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)分工、角色扮演等應(yīng)服從安排；⑵活動(dòng)費(fèi)用均攤遵守AA制原則，算大帳莫計(jì)較；⑶客戶分配遵循?無(wú)私交公、抓鬮分田、承包到戶?的相對(duì)公平原則，假如活動(dòng)期間收集的客戶是支行同事的老客戶，發(fā)揮風(fēng)格，尊重老關(guān)系，主動(dòng)與原管戶經(jīng)理溝通，如果確實(shí)因?yàn)楣軕舨涣Γ蛻糁鲃?dòng)提出服務(wù)申請(qǐng)，則以客戶意愿為主。5、社區(qū)活動(dòng)的?三定?原則，一是社區(qū)活動(dòng)的時(shí)間相對(duì)固定，二是社區(qū)活動(dòng)地點(diǎn)相對(duì)固定，三是參與社區(qū)活動(dòng)的人員相對(duì)固定。因?yàn)樯鐓^(qū)居民對(duì)我們的社區(qū)活動(dòng)有一個(gè)觀察了解和信任建立的過(guò)程，切忌社區(qū)活動(dòng)?打游擊?、?改頭換面?、?游兵散勇?，謹(jǐn)記——我們是寧波銀行，我不是我、我是寧波銀行工作的我。㈥社區(qū)活動(dòng)的客戶跟進(jìn)服務(wù)社區(qū)活動(dòng)的核心目的只有兩個(gè)，一是讓居民認(rèn)識(shí)、了解?寧波銀行來(lái)了、我們是寧波銀行的員工、相信我沒(méi)錯(cuò)的?，二是讓我們收集到居民的信息、聯(lián)系電話等，切忌讓客戶感受到?我們是來(lái)賣產(chǎn)品的?！如果說(shuō)我們通過(guò)社區(qū)活動(dòng)讓客戶認(rèn)識(shí)了寧波銀行與我們，這只是成功的第一步，最核心的工作是讓客戶?熟悉、托付?我們，那么，社區(qū)居民客戶后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)是工作的關(guān)鍵，我們的具體步驟如下：6社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)1、通過(guò)向社區(qū)居民散發(fā)?寧波銀行服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷?等，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)記錄客戶的交流信息（建議使用錄音筆等輔助工具）。2、社區(qū)活動(dòng)后當(dāng)天及時(shí)整理活動(dòng)期間收集的客戶信息，以免信息遺漏。3、分配客戶信息。及時(shí)分配活動(dòng)期間收集的客戶信息給團(tuán)隊(duì)成員，以便明確后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)的責(zé)任人。客戶分配遵循?無(wú)私交公、抓鬮分田、承包到戶?的相對(duì)公平原則，假如活動(dòng)期間收集的客戶是支行同事的老客戶，發(fā)揮風(fēng)格，尊重老關(guān)系，主動(dòng)與原管戶經(jīng)理溝通，如果確實(shí)因?yàn)楣軕舨涣Γ蛻糁鲃?dòng)提出服務(wù)申請(qǐng)，則以客戶意愿為主。4、及時(shí)聯(lián)系參與社區(qū)活動(dòng)的居民客戶。俗話說(shuō)?見(jiàn)面三分情?、?一回生兩回熟?，打電話邀請(qǐng)他們來(lái)我行參加活動(dòng)，如?寧波銀行開(kāi)放日?、理財(cái)講座等。5、用心接待客戶，多拍活動(dòng)照片。尤其要給中老年客戶拍張?jiān)谖倚虚T口的照片，并沖洗出來(lái)表好送給客戶，這年頭一切數(shù)碼電子化，看得見(jiàn)摸不著，但中老年人卻習(xí)慣回味?老照片?，讓客戶每天在家里看見(jiàn)我們寧波銀行，記得寧波銀行的你！6、主動(dòng)提請(qǐng)到客戶家串門，別忘記帶些小禮物，多花時(shí)間陪有價(jià)值潛力的老年客戶聊天（較有錢且好說(shuō)話、熱心腸的客戶會(huì)轉(zhuǎn)介紹其他客戶），建立社區(qū)居民服務(wù)好口碑。7、主動(dòng)提請(qǐng)讓客戶來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)介紹親朋好友一同來(lái)我行。我們可以嘗試跟客戶說(shuō)，我需要阿姨您的支持，我會(huì)感謝并回報(bào)7社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)您的支持！讓客戶從內(nèi)心認(rèn)同你的為人、認(rèn)同你的事業(yè)心、了解你的工作，讓他們知道怎樣才能幫上你，知道你會(huì)記得并感激他們的幫助！8社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)第三章社區(qū)營(yíng)銷小竅門㈠營(yíng)銷時(shí)間點(diǎn)和地點(diǎn)（分享人：上海分行、北侖支行個(gè)人銀行部）1、關(guān)鍵詞：上海建青試驗(yàn)學(xué)校羽毛球館6月11日，上海分行長(zhǎng)寧支行在建青試驗(yàn)學(xué)校羽毛球館進(jìn)行金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。選擇建青試驗(yàn)學(xué)校的原因是在于其地理位臵非常優(yōu)越，學(xué)校周邊有古北社區(qū)中幾個(gè)知名高檔樓盤，虹橋地區(qū)商務(wù)樓中數(shù)家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)等，因此光臨該羽毛球館的客戶基本都是我行的潛在目標(biāo)群?；顒?dòng)當(dāng)天，長(zhǎng)寧支行個(gè)人團(tuán)隊(duì)結(jié)合當(dāng)周理財(cái)產(chǎn)品以及6月8日降息后我行存款利率在同業(yè)中的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳，發(fā)放了100份宣傳折頁(yè)，積累了20名潛在客戶名單。當(dāng)晚，世界五百?gòu)?qiáng)霍尼韋爾公司恰巧也在羽毛球館包了2個(gè)場(chǎng)地進(jìn)行鍛煉，長(zhǎng)寧支行的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)們有幸結(jié)識(shí)了該公司的部分員工，宣傳了白領(lǐng)通產(chǎn)品，霍尼韋爾公司職員也熱情地答應(yīng)會(huì)在單位中進(jìn)行白領(lǐng)通宣傳。長(zhǎng)寧支行計(jì)劃將建青試驗(yàn)學(xué)校作為長(zhǎng)期合作渠道，定期開(kāi)展金融服務(wù)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。2、關(guān)鍵詞：集中買菜時(shí)段、上海智慧廣場(chǎng)、晨練選用時(shí)間選擇地點(diǎn)宣傳方式選擇時(shí)點(diǎn)和地點(diǎn)的原因上海分行周六上午居民溫宿路菜場(chǎng)派發(fā)理財(cái)存人流量大，宣傳集中買菜時(shí)段款宣傳單頁(yè)效果佳。嘉定支行旁9社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)上海分行閔行支行晚飯后智慧廣場(chǎng)金融理財(cái)宣智慧廣場(chǎng)地理傳位臵優(yōu)越，周邊有優(yōu)質(zhì)商務(wù)樓和居民區(qū)，且晚上智慧廣場(chǎng)乘涼老年人眾多。北侖支行營(yíng)業(yè)部每周二、周四清晨海琴園金融理財(cái)宣時(shí)間早，與晨練傳人群同步。點(diǎn)評(píng):社區(qū)營(yíng)銷有序發(fā)展須建立在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)之上，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在正確把握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)居民的生活規(guī)律、習(xí)性特點(diǎn)、收入結(jié)構(gòu)等信息之后，才能進(jìn)行資源配臵，瞄準(zhǔn)目標(biāo)適時(shí)重拳出擊，提高營(yíng)銷的成功概率。㈡營(yíng)銷切入點(diǎn)（分享人：慈溪支行、東門支行個(gè)人銀行部）1、關(guān)鍵詞：零錢兌換慈溪支行掌起支行在陳家村菜市場(chǎng)開(kāi)展以?反假幣?為主題的金融知識(shí)活動(dòng)時(shí)，了解到一些菜場(chǎng)私營(yíng)個(gè)體戶因手頭零鈔緊缺而苦惱，便采用為攤主提供零錢兌換的服務(wù)為營(yíng)銷切入點(diǎn)，在較短的時(shí)間內(nèi)贏得了菜場(chǎng)小商戶的認(rèn)同和信任，為后續(xù)營(yíng)銷奠定了良好的情感基礎(chǔ)。10社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)點(diǎn)評(píng)：根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)，確定目標(biāo)客戶，分析目標(biāo)客戶的實(shí)際需求，作為營(yíng)銷突破口。案例中目標(biāo)菜市場(chǎng)個(gè)體商戶普遍存在零鈔緊缺和兌換苦惱的問(wèn)題，商戶去銀行兌換，遇到人流高峰要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，他們又怕長(zhǎng)時(shí)間辦理業(yè)務(wù)會(huì)耽誤攤位的生意，非常期待能有?銀行進(jìn)菜場(chǎng)兌零?的服務(wù)活動(dòng)。精準(zhǔn)的客戶需求把握和針對(duì)性服務(wù)為全面營(yíng)銷工作開(kāi)啟了良好的局面。2、關(guān)鍵詞：關(guān)鍵人引薦慈溪支行觀海衛(wèi)支行在城隍廟社區(qū)營(yíng)銷過(guò)程中采用由關(guān)鍵人引薦的方式開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)銷人員通過(guò)村支書(shū)的介紹認(rèn)識(shí)了幾位規(guī)模較大的社區(qū)商戶并建立了聯(lián)系，向商戶集中推廣貸易通和金算盤等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，成效明顯。點(diǎn)評(píng)：在社區(qū)內(nèi)尋找具有一定影響力的客戶作為我行聯(lián)絡(luò)人，一方面可以幫助我們引薦客戶，起到以點(diǎn)帶面的效果；另一方面可以使?fàn)I銷人員及時(shí)了解社區(qū)相關(guān)信息，做好深度營(yíng)銷的準(zhǔn)備。3、關(guān)鍵詞：借助傳統(tǒng)節(jié)日、文藝活動(dòng)宣傳?李家洋榨菜?作為寧波五鄉(xiāng)鎮(zhèn)的名優(yōu)特產(chǎn)之一，在江浙一帶頗具名氣。6月12日上午，五鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了?第五屆李家洋榨菜節(jié)暨榨菜王評(píng)比活動(dòng)?，本次活動(dòng)吸引了五鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾百人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。東門支行11社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)五鄉(xiāng)支行也趁此機(jī)遇進(jìn)行大規(guī)模金融理財(cái)宣傳，取得了較好的效果。6月26日，東門支行望湖支行與鎮(zhèn)安社區(qū)居委會(huì)合作，成功舉辦了?共享文化，共建和諧?鎮(zhèn)安社區(qū)慶七一文藝晚會(huì)，為社區(qū)居民奉上了一道精神文化大餐。晚會(huì)開(kāi)始前，望湖支行個(gè)人部提前來(lái)到了彩虹新鉆社區(qū)，設(shè)攤為社區(qū)居民進(jìn)行金融理財(cái)宣傳。廣大群眾紛紛詢問(wèn)關(guān)于我行存款利率、理財(cái)產(chǎn)品、貸款產(chǎn)品及信用卡的相關(guān)資訊，并且填寫了調(diào)查問(wèn)卷參與晚會(huì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。點(diǎn)評(píng)：結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的傳統(tǒng)節(jié)日、目標(biāo)社區(qū)的文藝晚會(huì)進(jìn)行金融產(chǎn)品宣傳是一種融入百姓生活、社區(qū)文化的良好方式。同時(shí)節(jié)日慶典、文藝活動(dòng)往往會(huì)聚集較高的人氣，現(xiàn)場(chǎng)群眾也普遍熱情高漲，借此時(shí)機(jī)進(jìn)行集中式宣傳營(yíng)銷，會(huì)有較強(qiáng)的宣傳效果。㈢妙招錦囊（分享人：寧海支行、總行營(yíng)業(yè)部、明州支行、杭州分行個(gè)人部）1、關(guān)鍵詞：宣傳單頁(yè)中尋找有獎(jiǎng)競(jìng)猜的答案6月16日，寧波銀行躍龍支行攜手五豐社區(qū)，舉辦了主題為?萬(wàn)水千山粽是情?之‘寧波銀行’杯第二屆端午包粽PK賽，本次活動(dòng)吸引了100多位社區(qū)居民參加，參賽選手達(dá)40余位。與其他端午活動(dòng)不同的是，躍龍支行在選手們緊鑼密鼓的包粽比賽期間參插金融知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，而答案就印在寧行的宣傳單頁(yè)上?，F(xiàn)場(chǎng)參與的居民群眾12社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)只有通過(guò)仔細(xì)閱讀宣傳單上的內(nèi)容，了解了寧波銀行的產(chǎn)品才能通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)。躍龍支行通過(guò)此次活動(dòng)，進(jìn)一步拉近了與五豐社區(qū)居民的距離，同時(shí)把最新、最實(shí)用的金融知識(shí)送到了五豐社區(qū)，讓居民們進(jìn)一步了解我行的產(chǎn)品以及利率政策，得到了居民的高度評(píng)價(jià)。點(diǎn)評(píng)：社區(qū)營(yíng)銷的最終目的在于提升我行的品牌知名度，宣傳我行的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品并逐步引進(jìn)有效的基礎(chǔ)客群。那么如何才能讓社區(qū)群眾對(duì)寧波銀行的產(chǎn)品留下深刻的印象，使他們從心底奠定對(duì)于寧波銀行的品牌好感度？這是所有個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷人員值得深思的問(wèn)題。案例中躍龍支行通過(guò)寧波銀行金融產(chǎn)品有獎(jiǎng)問(wèn)答的方式開(kāi)展活動(dòng)，在一定程度上較好地調(diào)動(dòng)了居民群眾的積極性、參與性和學(xué)習(xí)主動(dòng)性。在活動(dòng)的不經(jīng)意間，在?回答正確?、?回答錯(cuò)誤?、?公布正確答案?等良性刺激之下，寧波銀行金算盤、寧波銀行理財(cái)就這樣絲絲縷縷滲進(jìn)居民們的心田。2、關(guān)鍵詞：《致家長(zhǎng)書(shū)》6月5日，總行營(yíng)業(yè)部陽(yáng)光清晨社區(qū)支行聯(lián)合白楊社區(qū)居委會(huì)舉辦了?未來(lái)之星，兒童金融教育?主題活動(dòng)，本次活動(dòng)特別邀請(qǐng)了江北第二實(shí)驗(yàn)幼兒園的小朋友們前來(lái)參觀陽(yáng)光清晨社區(qū)支行，還設(shè)計(jì)安排了金融知識(shí)普及問(wèn)答、點(diǎn)鈔比賽等參與環(huán)節(jié)。活動(dòng)尾聲，陽(yáng)光清晨社區(qū)支行團(tuán)隊(duì)們還為每位小朋友發(fā)放了《致家長(zhǎng)書(shū)》，稱贊小朋友的優(yōu)異表現(xiàn)，也將寧波銀行產(chǎn)品和服務(wù)傳遞至家長(zhǎng)處。13社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)點(diǎn)評(píng)：陽(yáng)光清晨社區(qū)支行通過(guò)發(fā)放《致家長(zhǎng)書(shū)》，以幼兒導(dǎo)師的身份和角度對(duì)小朋友的活動(dòng)表現(xiàn)逐個(gè)評(píng)價(jià)并送上祝福寄語(yǔ)，讓家長(zhǎng)們感受到了寧波銀行親切而細(xì)膩的關(guān)懷之情。同時(shí)《致家長(zhǎng)書(shū)》又結(jié)合了我行特色產(chǎn)品的內(nèi)容，將產(chǎn)品營(yíng)銷融入了情感關(guān)懷，比純粹的業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)要巧妙得多。3、關(guān)鍵詞：流動(dòng)宣傳站、社區(qū)宣傳欄6月2日，明州支行集仕港支行深入明馨社區(qū)開(kāi)展?寧行進(jìn)萬(wàn)家，理財(cái)你我他?的主題活動(dòng)，參加本次活動(dòng)的有60多位黨員同志。集仕港支行希望通過(guò)講座、宣傳和交流將這批黨員客戶打造成為明馨社區(qū)流動(dòng)宣傳站，由這批老黨員號(hào)召社區(qū)群眾加強(qiáng)家庭理財(cái)意識(shí)、支持寧波銀行工作。同時(shí)，集仕港支行與明馨社區(qū)簽訂合作意向書(shū)，獲得了社區(qū)兩塊寶貴的宣傳欄資源，供我行張貼產(chǎn)品資訊等宣傳資料。點(diǎn)評(píng)：小區(qū)內(nèi)都設(shè)有相應(yīng)的公告欄，居民平日進(jìn)出都能夠注意到，如果能將產(chǎn)品簡(jiǎn)介粘貼在公告欄上，可以很大程度上增強(qiáng)我行品牌宣傳的力度。4、關(guān)鍵詞：發(fā)名片7月5日，杭州分行個(gè)人銀行部面向金祝社區(qū)、上保社區(qū)、友誼社區(qū)、寶石社區(qū)的居民們組織開(kāi)展了?寧波銀行健康理療日?服務(wù)活動(dòng)。本次活動(dòng)分為上午和下午兩個(gè)不同的公益交流活動(dòng)，上午的活14社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)動(dòng)為?空鏡易筋、疼痛治療?脊椎保健主題公益交流，下午的活動(dòng)為關(guān)于肝膽胰脾健康以及心理健康的講座?；顒?dòng)正式開(kāi)始前，杭州分行個(gè)人團(tuán)隊(duì)通過(guò)將編號(hào)與名片裝訂在一起的形式進(jìn)行抽獎(jiǎng)，巧妙地發(fā)放了名片。點(diǎn)評(píng)：名片是提升品牌知名度、建立銷售渠道的重要工具之一，重要場(chǎng)合上如何巧妙派發(fā)名片是一門營(yíng)銷的藝術(shù)。希望從事?tīng)I(yíng)銷崗位的同事們管理好、使用好自己的名片，因?yàn)榭赡芤粡垷o(wú)意間發(fā)出的名片也會(huì)帶來(lái)一筆巨大的生意。㈣社區(qū)推廣特色服務(wù)（分享人：總行營(yíng)業(yè)部南裕社區(qū)支行個(gè)人部）關(guān)鍵詞：免費(fèi)美發(fā)活動(dòng)2012年6月20日，南裕社區(qū)支行以?您的事，我來(lái)辦?為口號(hào)，圍繞?盡己之力，便民之行?的服務(wù)宗旨，開(kāi)展了一次便民活動(dòng)。本次活動(dòng)的亮點(diǎn)在于南裕社區(qū)支行與寧波市高端美發(fā)行業(yè)——港會(huì)秀邦美發(fā)總店合作，為社區(qū)居民送上特別的免費(fèi)美發(fā)活動(dòng)，弘揚(yáng)了寧波銀行?奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助?的服務(wù)精神。此次活動(dòng)受到了南裕社區(qū)居民的熱烈歡迎和高度評(píng)價(jià)，紛紛表示希望今后能多舉辦此類活動(dòng)。點(diǎn)評(píng)：?免費(fèi)理發(fā)?活動(dòng)貼近了群眾需求，切切實(shí)實(shí)為社區(qū)群眾提供了生活便利，較好地展現(xiàn)了我行關(guān)注民生、感恩社會(huì)的良好形象。15社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)第四章社區(qū)營(yíng)銷成功案例第一節(jié)城市社區(qū)駐點(diǎn)營(yíng)銷㈠碧城社區(qū)駐點(diǎn)方案——江東福明支行1、活動(dòng)的背景及意義⑴總行要求在全行范圍內(nèi)開(kāi)展?寧行進(jìn)萬(wàn)家?社區(qū)品牌推廣活動(dòng)的，希望通過(guò)社區(qū)多形式的品牌推廣系列活動(dòng)，體現(xiàn)我行專業(yè)的技能、真誠(chéng)的服務(wù)和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步提升我行在各地的品牌知名度和社會(huì)影響力⑵碧城社區(qū)位于我行福明網(wǎng)點(diǎn)的正對(duì)面，是原七里墊村集中拆遷的安臵小區(qū)。社區(qū)的居民大多是股份經(jīng)濟(jì)合作社的股東，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)。每季度的股份分紅基本都會(huì)選擇存進(jìn)銀行。但是社區(qū)周遍銀行林立，包括杭州銀行、溫州銀行、稠州銀行、工行和建行等，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。⑶我行福明網(wǎng)點(diǎn)與碧城社區(qū)有著長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系，我行人員常常參與到社區(qū)的公益活動(dòng)和各種宣傳活動(dòng)當(dāng)中，在社區(qū)居民當(dāng)中形成了良好的口碑。⑷今年5月底，由江東區(qū)民政局牽頭，在江東區(qū)各個(gè)社區(qū)將開(kāi)展社區(qū)公益活動(dòng)創(chuàng)新項(xiàng)目的推廣活動(dòng)。經(jīng)過(guò)與碧城社區(qū)多次溝通，決定將我行福明網(wǎng)點(diǎn)與碧城社區(qū)共同創(chuàng)建社區(qū)銀行的項(xiàng)目進(jìn)行上報(bào)。該項(xiàng)目本著服務(wù)居民、拓展創(chuàng)新服務(wù)渠道的工作思想，以方便群眾的角度出發(fā)，將銀行的服務(wù)延伸到社區(qū)，同時(shí)積極開(kāi)展助老扶幼等公益活動(dòng)。5月31日，在江東區(qū)民政局牽頭下，江東支行與碧城社區(qū)進(jìn)行16社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)了2012年社區(qū)公益項(xiàng)目合作意向的簽約儀式。并接受了電視臺(tái)的采訪，取得了很好的社會(huì)效益。圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)：2、活動(dòng)實(shí)施與活動(dòng)安排⑴經(jīng)過(guò)與社區(qū)的溝通，社區(qū)將提供一個(gè)便于開(kāi)展宣傳活動(dòng)、人流量較大，且能與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)等智能部門保持良好溝通的場(chǎng)所，作為本次?社區(qū)銀行--家庭銀行窗口?項(xiàng)目的實(shí)施平臺(tái)。最終確定的場(chǎng)地是位于社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)辦公室樓下、居民活動(dòng)中心旁邊的影音室，該地點(diǎn)人流集中，并處于社區(qū)主干道邊。⑵社區(qū)將對(duì)這個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行改造①調(diào)整開(kāi)門位臵，使其正對(duì)主干道；②增加門口的宣傳欄，可以發(fā)布活動(dòng)信息；③增加場(chǎng)所內(nèi)的柜臺(tái)及洽談桌；④重新對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝修。17社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)⑶經(jīng)過(guò)溝通，社區(qū)提供液晶電視、DVD播放機(jī)等場(chǎng)內(nèi)設(shè)備，同時(shí)安排一名社工協(xié)助我行開(kāi)展工作。⑷下階段的活動(dòng)開(kāi)展將分為業(yè)務(wù)活動(dòng)和公益活動(dòng)兩大塊開(kāi)展：①業(yè)務(wù)活動(dòng)：A、存折補(bǔ)登記B、零錢兌換（零換整、整換零）C、破損人民幣兌換D、反假幣知識(shí)宣傳E、理財(cái)信息發(fā)布、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推廣F、公共事業(yè)代繳費(fèi)（8月起）②公益活動(dòng)：A、空巢老人慰問(wèn)B、養(yǎng)生講座C、理財(cái)、投資講座D、越劇培訓(xùn)班E、配合節(jié)假日進(jìn)行的各類活動(dòng)，如暑期每天9點(diǎn)到10點(diǎn)定期播放動(dòng)畫(huà)片等。⑸我行與社區(qū)初步達(dá)成6-7月活動(dòng)安排意向，自6月18日開(kāi)始安排。在每周固定時(shí)間安排相應(yīng)的活動(dòng)。碧城社區(qū)?寧行進(jìn)萬(wàn)家?活動(dòng)安排（6-7月）時(shí)間上午下午星期一星期二星期三理財(cái)信息發(fā)布（不定期）兌換零幣、殘幣養(yǎng)生知識(shí)講座美容知識(shí)講座戲劇播放存折補(bǔ)登記收發(fā)18社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)星期四星期五星期六金融風(fēng)險(xiǎn)防范每天教一道菜本周金融分析兒童劇播放空巢慰問(wèn)、公益活動(dòng)3、成本及預(yù)算⑴前期與碧城社區(qū)商定，由我行承擔(dān)50%的場(chǎng)所裝修改造費(fèi)用，7000元；⑵室外宣傳欄、室內(nèi)布臵費(fèi)用，預(yù)計(jì)5000元；⑶需要增加一臺(tái)掛式空調(diào)，預(yù)計(jì)3000元；⑷宣傳物料、公益活動(dòng)支出，每月約500-1000元。4、需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持的方面：⑴明確可以在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展的業(yè)務(wù)種類；⑵社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的命名；⑶室內(nèi)布臵、色調(diào)等是否應(yīng)該有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；⑷講座或理財(cái)沙龍的資料、視頻材料。19社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈡金融進(jìn)社區(qū)系列活動(dòng)——上海分行個(gè)人銀行部1、分行營(yíng)業(yè)部：人民公園?相親角?宣傳活動(dòng)人民公園地處上海城市中心，距離分行營(yíng)業(yè)部大樓只隔一條馬路，公園每日人流量很大，但以外地游客居多，宣傳效果一般。分行營(yíng)業(yè)部了解到每個(gè)周末在人民公園內(nèi)有個(gè)?相親角?非?；穑虾，F(xiàn)在有很多大齡男女都通過(guò)人民公園?相親角?來(lái)尋找另一半，但出于面子等種種原因，一般都會(huì)由父母代為出面在?相親角?里尋找合適的另一半，這里面不乏許多家境殷實(shí)的家庭。我們就抓住這一機(jī)會(huì)，周六一大早個(gè)人部全體出動(dòng)，在?相親角?針對(duì)那里主要是本地的大伯、大媽，我們精心準(zhǔn)備了專門的宣傳資料，主要以低風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品和定期儲(chǔ)蓄為主。同時(shí)在與大伯、大媽的交談中了解他們子女的情況，發(fā)現(xiàn)有適合辦理白領(lǐng)通的也絕不放過(guò)。這樣一天下來(lái)收獲頗豐，有購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品意向的就有40多位，還得到了不少白領(lǐng)通潛在客戶的資料。分行營(yíng)業(yè)部團(tuán)隊(duì)士氣飽滿，早上7點(diǎn)就在人們公園蓄勢(shì)待發(fā)20社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)頗有興趣，叔叔、阿姨聽(tīng)得很認(rèn)真2、松江支行：人樂(lè)社區(qū)送清涼活動(dòng)6月9日，艷陽(yáng)早早地灑在了柏油路上，天氣又悶又熱，莘莘學(xué)子們的高考在今天結(jié)束，但寧行人的?考試?即將展開(kāi)。早晨8點(diǎn)半剛過(guò)，松江支行個(gè)人部員工便聚在了支行，一摞摞昨日印好的新利率表、理財(cái)折頁(yè)、保險(xiǎn)宣傳單……被依次裝入橘色的寧波銀行宣傳袋。考慮到所宣傳的小區(qū)老年人較多，天氣又炎熱，我們又加了份小禮品—便攜式小藥盒，里面裝著清涼油、人丹等防暑降溫用品。裝備停當(dāng)，眾人提著宣傳袋，拿著便攜桌椅一擁而出，精神抖擻地直奔人樂(lè)小區(qū)。人樂(lè)小區(qū)以本地居民為主，是松江地區(qū)幾個(gè)較大社區(qū)之一，由于經(jīng)常來(lái)做宣傳，寧波銀行在社區(qū)內(nèi)已經(jīng)具有了一定知名度……?寧波銀行又來(lái)宣傳了、不知道有啥新產(chǎn)品？、有小禮品勿啦？、看看去！?伴隨著唧唧咋咋的討論聲，小區(qū)居民們?nèi)齼蓛傻貒鷶n過(guò)來(lái)，其中不泛松江支行的忠實(shí)客戶，有參加過(guò)?存款油禮?的，有買過(guò)理財(cái)產(chǎn)品21社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)的。按照既定計(jì)劃，讓居民們有序地填寫個(gè)人基本情況表，留下聯(lián)系地址、姓名、電話，然后分發(fā)印有?寧波銀行?橘色口袋，將清涼送到每位客戶手中。有幾個(gè)對(duì)金融投資了解頗多的伯伯們，開(kāi)始圍著我們問(wèn)調(diào)息后我行執(zhí)行的利率，問(wèn)二套房貸利率……，一場(chǎng)別開(kāi)生面的金融產(chǎn)品宣講會(huì)就此展開(kāi)。通過(guò)宣傳進(jìn)一步加深了與社區(qū)居民的聯(lián)系，增進(jìn)了感情，不少拿到?清涼袋?的老年客戶表示連自己子女都還沒(méi)想到，你們寧波銀行為我們都準(zhǔn)備好了，非常感謝您們考慮周到，等自己在其他銀行的定期存款到期了一定轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)支持你們的業(yè)務(wù)發(fā)展。一些老客戶也說(shuō)其他銀行也來(lái)社區(qū)宣傳過(guò)，但都是一陣風(fēng)刮過(guò)拉到，不像你們寧波銀行每年都想著我們。通過(guò)宣傳，當(dāng)場(chǎng)有20多位客戶提出購(gòu)買理財(cái)?shù)囊庠?，并且還有不少對(duì)我行其他產(chǎn)品感興趣的。松江支行行長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)員工在人樂(lè)小區(qū)設(shè)攤宣傳以上這兩個(gè)案例只是上海分行社區(qū)營(yíng)銷月活動(dòng)的縮影，各支行平時(shí)都忙于營(yíng)銷和業(yè)務(wù)處理，可一到周末大家都自覺(jué)放棄休息時(shí)間，進(jìn)社區(qū)宣傳，這已經(jīng)成了個(gè)人條線的工作常態(tài)--?六天半工作制?，周22社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)末一天社區(qū)營(yíng)銷，半天業(yè)務(wù)培訓(xùn)（星期三晚上6點(diǎn)到9點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)）。羅馬不是一天建成的，社區(qū)營(yíng)銷的效果也不是通過(guò)一兩次活動(dòng)就能夠顯現(xiàn)的，但我們相信只要努力肯干、踏實(shí)作風(fēng)、持之以恒就一定能過(guò)做大做強(qiáng)我們的基礎(chǔ)客戶，只要基礎(chǔ)夯實(shí)了，個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展就一定前景廣闊。23社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈢反假幣宣傳活動(dòng)——望春支行個(gè)人銀行部2012年5月26日、27日，望春支行在春華社區(qū)居委會(huì)書(shū)記的配合下，在小區(qū)東門和中庭分別設(shè)攤一天。春華社區(qū)地屬集仕港地塊，屬于城鄉(xiāng)結(jié)合處，小區(qū)居民對(duì)金融知識(shí)比較欠缺，真假幣鑒別能力相對(duì)較弱。通過(guò)分發(fā)宣傳資料，舉辦金融知識(shí)講座等增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)人民幣鑒別能力和自我保護(hù)能力，同時(shí)擴(kuò)大我支行在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥?，增加?dāng)?shù)鼐用駥?duì)我支行的信任度。本次宣傳活動(dòng)，在居委會(huì)的支持下，小區(qū)居民的積極參與下，取得了圓滿的成功。社區(qū)的陳阿姨說(shuō)：?這里來(lái)參加活動(dòng)才知道，除了我們?nèi)粘ＵJ(rèn)識(shí)的假幣外，還有拼湊幣，這些以前我都不知道，現(xiàn)在好了，銀行的同志能面對(duì)面告訴我們這下知識(shí)，很實(shí)用，還贈(zèng)與了我們小的驗(yàn)鈔燈，以后甄別真假幣不但有方法還有工具了，這樣我們?nèi)ベI菜啥的也放心了不少。?這也極大程度的鼓舞了我們的積極性，增加了居民對(duì)假幣的認(rèn)識(shí)，維護(hù)了人民幣的榮譽(yù)，同時(shí)也為我支行與社區(qū)居委會(huì)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。在社區(qū)東門進(jìn)行真假幣鑒別講解在中庭宣傳反假幣知識(shí)24社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈣我們是蜜蜂---勤勞的蜜蜂——陽(yáng)明支行個(gè)人銀行部樓文玲在伊頓國(guó)際家家福超市熙熙攘攘涌動(dòng)的人流中，你或許會(huì)不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)，總有那么幾個(gè)人，穿著統(tǒng)一的衣服，坐在出口處，時(shí)而拿著宣傳紙，分發(fā)給來(lái)往的顧客，時(shí)而耐心地跟某位顧客交談著、、、、、、或許你會(huì)問(wèn)，他們是誰(shuí)？在干嗎？其實(shí)說(shuō)出來(lái)不稀奇，他們就是陽(yáng)明支行個(gè)人銀行部的員工們，在這里設(shè)了一個(gè)理財(cái)咨詢服務(wù)臺(tái)，幫助大家更好地投資理財(cái)。記得2012年初，行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)年度工作計(jì)劃時(shí)提到，陽(yáng)明支行地處余姚市四明西路繁華地段，周邊都是高端住宅小區(qū)，地理位臵優(yōu)越，要充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)開(kāi)展業(yè)務(wù)。受到領(lǐng)導(dǎo)的指示后，我們一直在思考要怎樣開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)呢？正當(dāng)我們?cè)诳嗫嗨妓鲿r(shí)，家家福超市在伊頓國(guó)際開(kāi)設(shè)了分店，這里客流大，客源優(yōu)，于是我們決定先從這里開(kāi)始，邁開(kāi)社區(qū)營(yíng)銷的第一步、、、、、、選好了地點(diǎn)，選怎樣的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷又成了問(wèn)題，針對(duì)這批客群，我們進(jìn)行商討，一致認(rèn)為在當(dāng)前的形勢(shì)下，推廣理財(cái)產(chǎn)品是最佳吸引客戶的手段；選好了產(chǎn)品，接下來(lái)我們跟家家福超市的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，決定在每星期五晚上、星期六和星期日進(jìn)行設(shè)攤咨詢；選好了時(shí)間，接下來(lái)進(jìn)行人員安排，經(jīng)進(jìn)商量，我們決定2個(gè)人一組，輪流值班。一切準(zhǔn)備就緒，我們的理財(cái)咨詢服務(wù)開(kāi)始如火如荼地進(jìn)行、、、、、、?阿姨，你買過(guò)理財(cái)嗎？??叔叔，這份產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)你拿去看一看吧！??師傅，這是保本理財(cái)，相對(duì)安全的。??大哥，我們寧波銀行的理財(cái)產(chǎn)品收益率相對(duì)別的銀行還要高，你比較一下吧！?一句句親切的話語(yǔ)吸引過(guò)往的顧客駐足傾聽(tīng)，一張張可親的笑臉贏得了大家的25社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)信任，隨之，一張張宣傳單不見(jiàn)了，一個(gè)個(gè)電話號(hào)碼留下了、、、、、、?阿姨，3個(gè)月的理財(cái)明天開(kāi)始買了，您不要忘記?。??叔叔，上次您說(shuō)要買一年期的理財(cái)，這星期我們有銷售，您有空進(jìn)來(lái)看一下啊！??師傅，今天有保本理財(cái)，您有空過(guò)來(lái)啊！??大哥，我們這次發(fā)行的理財(cái)收益為X，比別的銀行高吧，您快過(guò)來(lái)吧！?一個(gè)個(gè)及時(shí)而又周到的電話飛到了客戶的耳邊，他們聽(tīng)著，感到特別地舒心，腳步漸漸地邁進(jìn)了寧波銀行的大門、、、、、、我們是蜜蜂，勤勞的蜜蜂，在每一朵花朵上都要停下來(lái)，辛勤地采蜜、、、、、、蜜蜂們辛勤地工作有了收獲：截止目前，共引進(jìn)2個(gè)白領(lǐng)通客戶，授信40萬(wàn)；25個(gè)理財(cái)客戶，銷售理財(cái)500萬(wàn)。各種各樣的花朵開(kāi)遍各個(gè)角落，期待著勤勞的蜜蜂去采蜜、、、、、、你看你看，一只只蜜蜂又飛到了花叢中，忙著采蜜呢、、、、、、26社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈤理財(cái)營(yíng)銷案例----新建支行個(gè)人銀行部沈慧娟今天是在對(duì)面超市擺完攤的第三天，本子上記下了幾個(gè)電話號(hào)碼，回想每一個(gè)電話背后的面孔，印象依然非常清晰。已經(jīng)打的差不多了，還剩下最后一個(gè)。這是個(gè)阿姨的電話，身材微胖，面容親和，但也有著中年婦女普遍的謹(jǐn)慎和保守。我拿起電話，心中有一絲的忐忑，不知道阿姨還記不記得我。等待了片刻，電話那頭響起了說(shuō)話聲，同時(shí)周圍伴有非常嘈雜的噪音。我知道在這種環(huán)境下不利于談?wù)摴ぷ魃系氖?，在?jiǎn)短的介紹了自己后，我就掛斷了電話，并且約了晚點(diǎn)再打電話過(guò)去。等到約定的時(shí)間，我重新?lián)芡穗娫挘@次心中非常坦然，阿姨對(duì)我如約聯(lián)系她表示感謝。我知道了阿姨本來(lái)一直在別的銀行購(gòu)買理財(cái)，這次正好有理財(cái)?shù)狡冢粤袅穗娫?。我向她介紹了寧波銀行近期的理財(cái)產(chǎn)品，阿姨表明需要比較一下，我表示理解。打完電話后我怕阿姨記不住我行的理財(cái)明細(xì)，就發(fā)了個(gè)理財(cái)短信給阿姨。等到第二天，我想起這位阿姨購(gòu)買理財(cái)?shù)氖拢峙滤X(jué)得我煩，心中糾結(jié)了很久。但考慮到我行的理財(cái)產(chǎn)品在同業(yè)中良好的口碑和較高的收益，我還是決定再給阿姨打個(gè)電話。電話中，阿姨對(duì)我的不懈努力表示認(rèn)可，她說(shuō)：雖然有其他銀行比你們銀行收益略微高一點(diǎn)，不過(guò)看你這么執(zhí)著，我打算先到你這里買一點(diǎn)。在引進(jìn)這位新客戶之后，每一次有理財(cái)產(chǎn)品我都會(huì)短信或電話通知她。到目前阿姨已經(jīng)在我行買過(guò)兩次理財(cái)產(chǎn)品，并對(duì)我行的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。現(xiàn)在她已經(jīng)是我行的忠實(shí)客戶了。27社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)第二節(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)㈠進(jìn)村服務(wù)吸收村民分紅款——莊橋物流園區(qū)支行莊橋物流園區(qū)支行開(kāi)業(yè)以后，為了擴(kuò)大在周邊村民的影響。我汪夢(mèng)行舉行了一系列的金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。我們先后在周邊的馬徑村、西衛(wèi)橋村等進(jìn)行了擺攤宣傳。于村委會(huì)非常配合我們銀行的工作，臵了一個(gè)點(diǎn)，馬徑村在去年年底有一次倉(cāng)庫(kù)分紅，由專門在辦公大廳的一角給我們?cè)O(shè)客戶經(jīng)理們緊密配合，每位來(lái)領(lǐng)取分紅款的客戶我們都上前解釋和宣傳，告知在附近新開(kāi)了一家寧波銀行，然后將理財(cái)和金融方面的知識(shí)宣傳給客戶。通過(guò)一星期多的努力，村民基本將分紅款陸續(xù)存到了我行。很多村民也將別行的存款陸續(xù)存到我行來(lái)購(gòu)買理財(cái)或者定期存款。通過(guò)這次的金融進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，我們莊橋物流園區(qū)支行在周邊的村子里有了一定的知名度，后期還會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍，讓客戶了解我們寧波銀行，認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)。28社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈡高錢社區(qū)營(yíng)銷案例——高新支行東錢湖支行徐倩蓉1、天時(shí)：高錢村自2003年投入巨資進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)，一排排別墅、一幢幢高層商品房在這里拔地而起，原先住平房土房的村民搬入了新家園，高錢社區(qū)隨之形成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高錢社區(qū)常住居民達(dá)1800余人，居民平均年收入達(dá)15000元。小區(qū)內(nèi)居民主要由高錢村村民構(gòu)成，拆遷戶居多，拆遷款、賣房款等額外收入使得居民家庭資產(chǎn)迅速增長(zhǎng)，社區(qū)總體富裕水平大幅提升。高錢社區(qū)三面環(huán)山，萬(wàn)木蔥郁。獨(dú)特的地理環(huán)境，以及得益于東錢湖旅游開(kāi)發(fā)而逐步完善的吃、住、購(gòu)、樂(lè)等配套設(shè)施，使得高錢社區(qū)吸引越來(lái)越多的人來(lái)此居住。2010年章隘村、舊宅村等也拆遷安臵于高錢，社區(qū)新增千余人，今后更有鎮(zhèn)內(nèi)其他拆遷安臵戶、經(jīng)濟(jì)適用房住戶等陸續(xù)搬入，規(guī)模將達(dá)到6000余人，均是我行潛在優(yōu)質(zhì)客戶群體。2、地利：東錢湖支行位于東錢湖鎮(zhèn)中心區(qū)域，超市、醫(yī)院、學(xué)校等均集中于此，高錢社區(qū)距東錢湖支行三公里，社區(qū)居民經(jīng)常往來(lái)于兩地間。社區(qū)內(nèi)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)僅有一家鄞州銀行高錢分理處，提供個(gè)人、單位的存取款等相關(guān)基礎(chǔ)性服務(wù)，不能滿足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的財(cái)富管理需求。3、人和：⑴整合資源，構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)29社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)高錢是我出生并生活至今的地方。我的第一批客戶就是我在當(dāng)?shù)氐挠H戚好友。那時(shí)候還可謂是初出茅廬，對(duì)上門營(yíng)銷、與陌生人接觸，我本能有一種畏懼心理，所以從熟識(shí)的人開(kāi)始著手，介紹我行的理財(cái)、存款、卡類等產(chǎn)品，慢慢將這些營(yíng)銷話術(shù)練熟練透，對(duì)我后期的陌生拜訪、陌生營(yíng)銷有極大幫助。而通過(guò)親戚的轉(zhuǎn)介紹，我的客戶群體規(guī)模擴(kuò)大了近一倍。⑵積極融入，參與社區(qū)活動(dòng)在高錢社區(qū)打響寧波銀行的品牌，宣傳是至關(guān)重要的。而在此之前，我與社區(qū)居委會(huì)等行政機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，并與社區(qū)主任針對(duì)金融服務(wù)宣傳事宜上做充分溝通。高錢社區(qū)注重精神文明建設(shè)，經(jīng)常組織大小型團(tuán)體活動(dòng)，我與同事積極參與，幫忙維持秩序，引導(dǎo)人流等，在為活動(dòng)出一份力的同時(shí)提供特有的金融服務(wù)，如社區(qū)三八節(jié)活動(dòng)，在完成分組運(yùn)動(dòng)競(jìng)技賽、廚藝交流大會(huì)等活動(dòng)項(xiàng)目之后，我和同事特地開(kāi)設(shè)了財(cái)富管理講座，以提高小區(qū)居民的理財(cái)意識(shí)，以此擴(kuò)大寧波銀行的在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α＂呛侠砝霉鏅?、QQ群等傳媒通道高錢社區(qū)內(nèi)公告欄等宣傳窗口的設(shè)臵為我的宣傳工作提供了便利。我每星期定期將我行的理財(cái)產(chǎn)品信息編制成宣傳頁(yè)，張貼于小區(qū)各個(gè)宣傳窗口。社區(qū)居委會(huì)的工作人員組織小區(qū)居民開(kāi)通了高錢社區(qū)QQ群，群組成員大多為小區(qū)內(nèi)部較活躍，可稱為影響力中心的人，我合理利用這一絕佳平臺(tái)，適時(shí)通過(guò)該渠道發(fā)布我行的產(chǎn)品信息，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)今國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在群內(nèi)提供相關(guān)金融資訊，從而獲得了較多的新客戶，更重要的是老客戶轉(zhuǎn)介紹的頻率與成功率也大幅提高了。30社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)4、現(xiàn)在：除了以我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)吸引客戶外，我更注重客戶的服務(wù)體驗(yàn)，如路途不方便的客戶提供接送服務(wù)，開(kāi)通網(wǎng)銀的客戶提供上門服務(wù)，客戶理財(cái)?shù)狡?、存款到期電話提醒并作推薦，及時(shí)送上客戶生日祝福、節(jié)日祝福。三八婦女節(jié)，我特地提早預(yù)訂好鮮花，贈(zèng)送給女客戶?？蛻粢虼烁惺艿轿业挠眯?，慢慢建立起對(duì)我行的忠誠(chéng)度。通過(guò)半年的努力，在高錢社區(qū)我建立了小小的知名度，并且貼上了寧波銀行的標(biāo)簽，現(xiàn)在很多居民碰到我爸爸媽媽都會(huì)說(shuō)一句：?你女兒在鎮(zhèn)上的寧波銀行工作。?經(jīng)常有客戶打電話聯(lián)系我，詢問(wèn)一下我行最近的理財(cái)產(chǎn)品，甚至?xí)屛覟槠淇紤]如何更好的進(jìn)行資產(chǎn)配臵等?，F(xiàn)在我在高錢社區(qū)的客戶總數(shù)達(dá)41人，其中15人為轉(zhuǎn)介紹客戶。社區(qū)內(nèi)客戶定活期存款總額近350萬(wàn)元，理財(cái)總額近200萬(wàn)。5、未來(lái)：下階段，我仍將堅(jiān)持我原先的各項(xiàng)服務(wù)，并固定每星期一和星期五下午四點(diǎn)在社區(qū)的菜市場(chǎng)門口設(shè)立金融服務(wù)攤位，該時(shí)段來(lái)往居民較多，讓我能更快地被小區(qū)居民所熟知，希望居民們一有存款、理財(cái)需求就能想到我，能及時(shí)聯(lián)系我。新客戶拓展和客戶維護(hù)是下階段社區(qū)營(yíng)銷的重點(diǎn)。我將新客戶拓展的目標(biāo)客戶設(shè)定為社區(qū)內(nèi)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，向其重點(diǎn)推薦我行的金算盤業(yè)務(wù)，使客戶習(xí)慣并喜歡來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，吸引更多存款，成為我行忠實(shí)客戶。做好客戶維護(hù)工作是保持客戶穩(wěn)定增長(zhǎng)的有力武器。我將堅(jiān)持定期上門拜訪，增加溝通交流，鞏固基礎(chǔ)客群，從而以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹。社區(qū)營(yíng)銷不是一朝一夕的事，需要堅(jiān)持，需要勤奮，需要熱情，31社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)相信付出總會(huì)有回報(bào)，以把客戶當(dāng)親人、當(dāng)朋友的心態(tài)投入到日常營(yíng)銷工作，才能真正得到那份成功的喜悅。32社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈢走村串戶，農(nóng)村市場(chǎng)大有可為—高新支行云龍支行個(gè)人銀部我們?cè)讫堉猩硖庎l(xiāng)鎮(zhèn)，平時(shí)打交道的客戶多是農(nóng)村村民，我們2名業(yè)務(wù)經(jīng)理和1名客戶經(jīng)理輪流搭檔，針對(duì)自己手頭上的客戶名單每人每天逐一走訪，目前為止所有員工都按時(shí)完成進(jìn)度。在走訪過(guò)程中，客戶對(duì)我們走訪活動(dòng)有不理睬的，也有對(duì)我們不歡迎的，但大多數(shù)反饋的意見(jiàn)還是十分滿意，很多客戶答應(yīng)等到期了會(huì)把錢轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。我們?cè)诿刻靾?jiān)持走訪的過(guò)程中，同樣也在摸索更好的手段、話術(shù)等去迎合客戶。記得有一個(gè)叫屠沖海的客戶是存量客戶，本來(lái)沒(méi)有營(yíng)銷人的，一開(kāi)始打電話過(guò)去的時(shí)候總是有點(diǎn)回避我們，隨便應(yīng)付下拋出不愿意跟我們見(jiàn)面的理由，但由于農(nóng)村地區(qū)很多人都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，我們有次在另外一個(gè)客戶交談中得知跟他是朋友，于是下午我們馬上就叫他帶我們上門過(guò)去拜訪，效果就明顯不一樣了，現(xiàn)在金算盤也開(kāi)了，還答應(yīng)我們等他行的存款到期了會(huì)全部存過(guò)來(lái)。還有一個(gè)客戶，我們?cè)谧銮捌诠ぷ鞯臅r(shí)候得知過(guò)幾天就是他生日，我們就在等他生日的那天帶點(diǎn)禮品去拜訪，出乎我們意料的是客戶十分的感動(dòng)和歡迎，后來(lái)交流中才得知，原來(lái)由于他自己的孩子都已經(jīng)住寧波市區(qū)了，平時(shí)很少來(lái)看望他，這次在他生日的時(shí)候我們銀行的工作人員去看望了他，他對(duì)我們表示深深的感謝，還表示會(huì)幫我們?cè)诖謇镞M(jìn)行傳介紹。以上點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累對(duì)我們今后開(kāi)展工作很有幫助。正是由于走訪活動(dòng)才會(huì)這樣踏踏實(shí)實(shí)的去干事實(shí)，才會(huì)遇見(jiàn)這樣的機(jī)會(huì)，才會(huì)遇見(jiàn)熱心幫我們轉(zhuǎn)介紹的客戶，相信我們繼續(xù)努力一定會(huì)做得更好。33社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈤新圍村小區(qū)宣傳活動(dòng)——深圳分行南山支行個(gè)人銀行部南山支行于6月7日組織了一場(chǎng)?寧行進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)?的活動(dòng)，深入新圍村（九祥嶺）社區(qū)，為當(dāng)?shù)卮迕窠榻B了我行最新村民貸款業(yè)務(wù)?路路通??；顒?dòng)從上午10點(diǎn)開(kāi)始，僅僅駐點(diǎn)了幾分鐘，就已經(jīng)陸續(xù)有村民上來(lái)咨詢并且取閱相關(guān)資料。另本次活動(dòng)中,南山支行的姬行長(zhǎng)親自一同參與,極大鼓舞了大家的士氣。駐點(diǎn)宣傳當(dāng)天上午雖然烈日炎炎，但新圍村村民的熱情高漲，積極參與到宣傳活動(dòng)中。在活動(dòng)宣傳現(xiàn)場(chǎng),姬行與南山支行的同事們頂著烈日親自為村民介紹?路路通?的相關(guān)情況以及申請(qǐng)條件，并且先后組織了2小分隊(duì)深入新圍村的社區(qū)工作站，為那邊的村民以及社區(qū)工作人員作疑難解答。在活動(dòng)開(kāi)始之前，我們先在村內(nèi)市場(chǎng)旁建立起宣傳點(diǎn)，并且掛起寧波銀行特有的宣傳標(biāo)語(yǔ)。在桌上，我們特意為村民們準(zhǔn)備好?路路34社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)通?的相關(guān)資料，我行的宣傳小冊(cè)子以及禮品，讓村民們一坐下來(lái)就能夠第一時(shí)間了解到我行?路路通?的情況。其次，在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中讓村民同一時(shí)間獲取我行的其他業(yè)務(wù)信息。在整場(chǎng)活動(dòng)中，村民們都表示對(duì)這項(xiàng)?路路通?產(chǎn)品非常感興趣，不僅能夠快速解決他們貸款難的問(wèn)題，省去了他們不少煩心事，而且貸款流程簡(jiǎn)便、效率高?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳、講解活動(dòng)持續(xù)了一個(gè)上午，一直到中午12點(diǎn)我們快離開(kāi)之時(shí),仍有村民不斷打電話給客戶經(jīng)理咨詢相關(guān)信息。雖然當(dāng)日氣溫炎熱，客戶經(jīng)理們都汗流浹背，但是當(dāng)我們看到村民們的積極性如此高昂，非常感動(dòng)，我們本次收獲到的不僅僅是業(yè)務(wù),更是一份份村民們對(duì)寧波銀行的支持與肯定。35社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈥送桑葚上門引存款入行——新建支行低塘支行五月初是吃桑葚的季節(jié)，桑葚是一種綠色環(huán)保且營(yíng)養(yǎng)價(jià)值極高的水果，深受大家喜愛(ài)。我行有一位潛在客戶，該客戶是一個(gè)感情偏向性客戶，對(duì)于金算盤的增值服務(wù)不是很敏感，營(yíng)銷人員上門已經(jīng)好多趟了，都沒(méi)有營(yíng)銷成功，幾乎所有上門的借口都說(shuō)了個(gè)遍了，也沒(méi)有找到營(yíng)銷切入點(diǎn)。當(dāng)時(shí)正值桑葚成熟的時(shí)機(jī)，我部特地在桑葚基地采購(gòu)了幾筐最好的桑葚，特地為她送去。此次拜訪的效果明顯好于前幾次，客戶認(rèn)為我行人員比較關(guān)注她，記她得，重視她。她也比較客氣，比前幾次熱情了很多。過(guò)了3天，我部人員又再次上門，都還沒(méi)有談到存款，客戶就自己提出來(lái)要來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，并當(dāng)天存好50萬(wàn)的一年期定期存款?？蛻舳贾牢覀冃枰氖鞘裁矗覀兾幢刂揽蛻粜枰氖鞘裁?。只有知道客戶的需要，了解自己的客戶，我們往客戶的需求方向去努力，客戶才會(huì)慢慢認(rèn)同我們。我們不缺少客戶，缺少的只是去分析客戶的實(shí)際需求而已。36社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)第三節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動(dòng)㈠?六一兒童節(jié)?特別活動(dòng)——無(wú)錫分行個(gè)人銀行部6月3日?兒童節(jié)?活動(dòng)是無(wú)錫分行活動(dòng)的第一場(chǎng)，活動(dòng)地點(diǎn)選擇了分行附近的中大頤和灣小區(qū)。活動(dòng)一開(kāi)始就吸引了眾多社區(qū)居民的注意，他們紛紛帶著自己的孩子來(lái)到開(kāi)展活動(dòng)的展臺(tái)前等待，吸引居民共計(jì)50人次。社區(qū)橫幅宣傳社區(qū)居民九點(diǎn)整，活動(dòng)開(kāi)始了。本次活動(dòng)以兒童比賽為主，有跳繩比賽、踢毽子比賽，制作簡(jiǎn)易小飛機(jī)放飛比賽等，孩子們踴躍參加，表現(xiàn)出眾。放飛簡(jiǎn)易飛機(jī)現(xiàn)場(chǎng)踢毽子比賽現(xiàn)場(chǎng)孩子們玩得不亦樂(lè)乎，家長(zhǎng)們也沒(méi)閑著，許多家長(zhǎng)利用等待的時(shí)37社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)間與現(xiàn)場(chǎng)的工作人員交流，介紹等。詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品，理財(cái)知識(shí)，聆聽(tīng)我行產(chǎn)品家長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)理財(cái)咨詢業(yè)務(wù)二部全體成員38社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈡迎端午恰逢端午即將來(lái)臨，送粽情抓時(shí)差促新增——明州支行個(gè)人銀行部正是美時(shí)佳節(jié)，明州支行個(gè)人銀行部早早便準(zhǔn)備了社區(qū)活動(dòng)來(lái)響應(yīng)?金融進(jìn)萬(wàn)家?活動(dòng)。此次活動(dòng)的重要目的就是通過(guò)與客戶的面對(duì)面交流，相應(yīng)的專業(yè)理財(cái)服務(wù)。深入了解客戶需求，更好地為客戶提供這一次我們選擇了東湖馨園作為我們?明州支行進(jìn)社區(qū)?活動(dòng)的模式的首個(gè)目的地。家庭為主，該小區(qū)居民以?父母——年輕夫妻——小孩子?同時(shí)具備了儲(chǔ)蓄理財(cái)、投資保險(xiǎn)等多種需求，客戶的潛力較大。針對(duì)目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)，個(gè)人銀行部成員精心設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、制作宣傳頁(yè)、挑選小禮物，為活動(dòng)開(kāi)展做了充分的準(zhǔn)備。?央行降息，我行不降反升?！這次對(duì)利率調(diào)整的宣傳是本次活央行發(fā)布了降息和利率市場(chǎng)化調(diào)整的通告。動(dòng)的重點(diǎn)。六月七號(hào)晚上，39社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)第二天總行發(fā)文，我行一年期以下存款利率上浮10%，我支行馬上調(diào)整活動(dòng)方案，將?我行新存款利率+理財(cái)產(chǎn)品?的組合作為宣傳推廣的主打內(nèi)容。我們希望通過(guò)對(duì)政策迅速反應(yīng)并向客戶第一時(shí)間傳達(dá)，掌握引導(dǎo)客戶理解宏觀政策的主動(dòng)權(quán)，促使客戶形成我行對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏、存款回報(bào)優(yōu)厚的印象，提高我行在客戶心目中的專業(yè)性、親民性，在他行未作出反應(yīng)前牢牢搶占營(yíng)銷先機(jī)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，居民紛紛咨詢關(guān)于利率調(diào)整、理財(cái)產(chǎn)品等方面的問(wèn)題，我行員工一一耐心解答，社區(qū)居民在得到滿意的答復(fù)的同時(shí)，還獲贈(zèng)我們精心準(zhǔn)備的禮物，交口稱贊我行活動(dòng)?精神物質(zhì)雙收?。社區(qū)居民對(duì)此次活動(dòng)的反響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的預(yù)期，活動(dòng)接待人次過(guò)百，回收有效調(diào)查問(wèn)卷54份，為后續(xù)跟進(jìn)營(yíng)銷提供了有利條件。此次活動(dòng)的成功開(kāi)展，得益于目標(biāo)定位準(zhǔn)而有的放矢、順勢(shì)而為之顯特色優(yōu)勢(shì)、準(zhǔn)備工作足利善事之器的三位一體，這也為日后更好地發(fā)展社區(qū)營(yíng)銷積累了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。40社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈢猜燈謎慶端午——鄞州支行個(gè)人銀行部進(jìn)入梅雨季節(jié)，天公不作美，原定于6月17日周末的歡樂(lè)端午活動(dòng)由于大雨只能延期，靜待放晴。一連幾天過(guò)去，雨還是淅淅瀝瀝得在下，眼看端午節(jié)就要到了，我們與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一商量，覺(jué)得不管下雨不下雨，這都是一次有意義的活動(dòng)，所以還是決定照常進(jìn)行。6月20日下午，由于下雨的原因，我們將活動(dòng)地點(diǎn)由中庭改在了小區(qū)北門出口。當(dāng)天雖然天氣不好，天色暗沉，但居民們的興致依然很高，聽(tīng)說(shuō)我們要舉辦猜謎慶端午活動(dòng)，還幫我們一起做事前的準(zhǔn)備工作。看這密密麻麻的謎語(yǔ)，是我們與居民們合力勞動(dòng)的成果！有沒(méi)有沖動(dòng)想拿下一張來(lái)試試自己的運(yùn)氣呢。下午四點(diǎn)，活動(dòng)正式開(kāi)始，凡是猜中謎語(yǔ)的可以憑謎面領(lǐng)取粽子一袋。由于這次的謎面以寧波老話為主，所以主力軍以當(dāng)?shù)氐睦暇用駷橹?。原本以為比較難猜的謎面，結(jié)果在她們眼中都成了小菜一碟。41社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)年輕一輩的寧波人，都不得不讓其幫忙猜謎。每個(gè)人都有兩次機(jī)會(huì)，不要搶哦老奶奶實(shí)在是太厲害啦！不出一個(gè)小時(shí)，所有的謎面都被猜光了，事實(shí)證明，大家除了熱情之外，智商也不容小覷！經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，小區(qū)居民以及社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)給予了充分的贊揚(yáng)和肯定，對(duì)我們的認(rèn)知度更高了一層，我們也進(jìn)一步地熟悉了小區(qū)居民，為以后的金融進(jìn)社區(qū)的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。42社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈣品艾青同分享增情誼——新建支行李康又是一年清明時(shí)，前幾天還是冷風(fēng)冷雨，這幾天就回到了春日燦爛，在清明小長(zhǎng)假前夕，新建支行舉辦了制作清明節(jié)傳統(tǒng)點(diǎn)心艾青團(tuán)、艾青餃的活動(dòng)，分發(fā)給顧客，并趁此節(jié)日慰問(wèn)社區(qū)退休老人，贏得了鄰里周圍的一致好評(píng)。4月1日一大早，食堂工作人員就開(kāi)始了食材的準(zhǔn)備，買艾青、搓面粉、燒餡兒，大家忙得不亦樂(lè)乎。一會(huì)兒工夫，所有的食材準(zhǔn)備就緒，就等著大伙兒開(kāi)工。食材準(zhǔn)備中午吃好午飯，短間休息片刻之后，大家陸陸續(xù)續(xù)地來(lái)到食堂，摩拳擦掌，準(zhǔn)備大顯身手。第一個(gè)以身試法的是熊磊，別看他個(gè)頭兒大，做起這細(xì)活兒可是有模有樣，按他的話說(shuō)：家里的家務(wù)活兒全部包進(jìn)，是典型的?新好男人?。43社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)萬(wàn)事開(kāi)頭難，有了第一個(gè)的好榜樣后，接下來(lái)各路神仙都紛紛經(jīng)過(guò)一番實(shí)踐研究后，動(dòng)手起來(lái)。大伙兒都認(rèn)為做艾青團(tuán)比做艾青餃容易多，于是乎，圍繞著芝麻陷、豆沙餡的人分外多，但也有人?不畏艱難?隊(duì)伍中。、?挑戰(zhàn)極限?，在阿姨們的拉攏下，毅然加入了做艾青餃的現(xiàn)場(chǎng)制作一會(huì)兒工夫，一大盤面粉就沒(méi)有了，哈，大家一個(gè)勁兒地催阿姨快拿面粉來(lái)，這不都做上癮了呢。44社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)經(jīng)過(guò)一番?廝殺拼打?后，我們的第一批戰(zhàn)果終于出爐，先來(lái)欣賞下吧。大家的制作成果好東西當(dāng)然要跟大伙兒分享，隨后支行個(gè)人部的同事們拿著冒著熱氣的糕點(diǎn)去擺攤分發(fā)，與社區(qū)的鄰里分享，一路的香味引來(lái)了不少人，趁著大家品嘗的時(shí)候，順便也介紹了下我們銀行的特色產(chǎn)品。設(shè)攤宣傳現(xiàn)場(chǎng)45社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)稍后，在社區(qū)主任的帶領(lǐng)下，我們拎著小禮品，去慰問(wèn)社區(qū)退休的干部。老人們聽(tīng)說(shuō)我們是寧波銀行的，直夸我們銀行的服務(wù)態(tài)度好，另外對(duì)于我們送上的親手制作的艾青餃表示感謝。退休老人慰問(wèn)通過(guò)本次社區(qū)活動(dòng)，個(gè)人銀行當(dāng)日引進(jìn)客戶3名，購(gòu)買理財(cái)30萬(wàn)元。在一片歡聲笑語(yǔ)中，本次活動(dòng)圓滿結(jié)束，在豐富員工業(yè)余生活的同時(shí)，也重溫了小時(shí)候一起裹艾青團(tuán)艾青餃的時(shí)光，同時(shí)把心意與鄰里分享，也提升了我行的品牌形象，增進(jìn)了相互間的好感與信賴。46社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈤李家洋榨菜節(jié)金融理財(cái)宣傳活動(dòng)——東門支行五鄉(xiāng)支行個(gè)人銀行部?你們銀行現(xiàn)在存款利率多少啊??你們現(xiàn)在理財(cái)收益多少啊，風(fēng)險(xiǎn)大不大？??這張鈔票能幫我看看嘛，是不是真的??？??現(xiàn)在房子可以按揭貸款嗎?這些問(wèn)題都是在?寧行進(jìn)萬(wàn)家?宣傳活動(dòng)中，前來(lái)咨詢的社區(qū)居民提出來(lái)的。五鄉(xiāng)李家洋榨菜節(jié)開(kāi)幕活動(dòng)?李家洋榨菜?作為我區(qū)的名優(yōu)特產(chǎn)之一，在寧波市頗有名氣。6月12日上午，五鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了第五屆李家洋榨菜節(jié)暨?榨菜王?評(píng)比活動(dòng)，本次活動(dòng)吸引了幾百人到場(chǎng)。趁這個(gè)活動(dòng)時(shí)機(jī)我行同時(shí)也進(jìn)行了金融進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。工作人員也早就準(zhǔn)備好了裝有我行產(chǎn)品折頁(yè)的紀(jì)念品環(huán)保袋，到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳。到了現(xiàn)場(chǎng)，我們工作人員針對(duì)我們目前的央行存款利率下調(diào)，我行一年期內(nèi)存款利率上調(diào)10%的情況進(jìn)行的詳細(xì)的宣傳講解，并對(duì)一些金融安全知識(shí)、信用卡安全等方面進(jìn)行了宣傳，為老百姓營(yíng)造更穩(wěn)定更安全的金融環(huán)境。47社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)?你們寧波銀行的小姑娘服務(wù)都很好，人也很好，謝謝你們?。?臨走時(shí)聽(tīng)到這句話，心里一下子美滋滋的，為客戶提供全面貼心的服務(wù)是我們寧行人永恒的宗旨。發(fā)放裝有我行折頁(yè)的禮品袋并宣傳我行產(chǎn)品48社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈥?共享文化，共建和諧?慶七一文藝晚會(huì)——東門支行望湖支行個(gè)人銀行部6月26日，東門支行望湖支行與鎮(zhèn)安社區(qū)居委會(huì)合作，成功舉辦了?共享文化，共建和諧?鎮(zhèn)安社區(qū)慶七一文藝晚會(huì)，為社區(qū)居民奉上了一道精神文化大餐。晚會(huì)開(kāi)始前，我行員工提前來(lái)到了彩虹新鉆社區(qū)，設(shè)攤為老百姓進(jìn)行金融理財(cái)服務(wù)宣傳。廣大居民紛紛詢問(wèn)關(guān)于我行存款利率，理財(cái)產(chǎn)品，貸款產(chǎn)品及信用卡的相關(guān)資訊，并且填寫了調(diào)查問(wèn)卷參與晚會(huì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，到場(chǎng)觀眾激情高漲。七點(diǎn)整晚會(huì)正式開(kāi)始，雖然天下起了大雨，但并未熄滅居民們的熱情。精彩豐富的文藝節(jié)目贏得了觀眾們的陣陣掌聲。東門支行個(gè)人業(yè)務(wù)蔣行長(zhǎng)也作為特邀嘉賓參與了晚會(huì)的抽獎(jiǎng)并給一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)雨中社區(qū)群眾熱情不減49社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)第四節(jié)：精選主題宣傳活動(dòng)㈠?寧波銀行〃感恩南京文明社區(qū)行?——2012南京文化惠民進(jìn)萬(wàn)家特別行動(dòng)4月15日，在總行15周年行慶之際，在總行辦公室和分行行長(zhǎng)室的指導(dǎo)下，?寧波銀行〃感恩南京文明社區(qū)行?活動(dòng)在南京雨花臺(tái)風(fēng)景區(qū)北廣場(chǎng)正式啟動(dòng)。南京市委宣傳部副部長(zhǎng)曹勁松、寧波銀行南京分行副行長(zhǎng)李偉、金陵晚報(bào)總編江飛、雨花區(qū)委常委、宣傳部長(zhǎng)謝山、雨花區(qū)政府官員等市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)共同出席。南京市委宣傳部副部長(zhǎng)曹勁松在啟動(dòng)儀式上充分肯定我行?感恩南京文明社區(qū)行?活動(dòng)的意義和作用。活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)本次?寧波銀行〃感恩南京文明社區(qū)行?活動(dòng)，是南京分行遵照總行年度會(huì)議精神，在總行企業(yè)文化、品牌建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)的指引下，借助南京市委宣傳部、市文明辦、各區(qū)縣文明辦渠道，通過(guò)南京地區(qū)發(fā)行量第一的日?qǐng)?bào)——《金陵晚報(bào)》，深入已經(jīng)建立的社區(qū)渠道，開(kāi)50社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)展感恩主題活動(dòng)，重在宣傳我行企業(yè)文化、品牌建設(shè)、社區(qū)營(yíng)銷，突出公益性、影響力、業(yè)務(wù)推廣，實(shí)現(xiàn)公益與品牌、宣傳與形象、社區(qū)營(yíng)銷與公眾金融服務(wù)的三結(jié)合。本次?寧波銀行〃感恩南京文明社區(qū)行?活動(dòng)主要通過(guò)?十個(gè)100?工程將?寧波銀行〃感恩南京文明社區(qū)行?深入推進(jìn)。即放映100場(chǎng)電影、舉辦100場(chǎng)金融講座、簽約100名民間藝人、組織100次書(shū)屋漂流、推出100場(chǎng)公益演出、宣傳100件文明新事、尋找100位身邊雷鋒、舉辦100次鄰里活動(dòng)、尋找100張最美笑臉、評(píng)選100個(gè)文明小區(qū)?！督鹆晖韴?bào)》每周一?文明南京?整版對(duì)我行活動(dòng)進(jìn)行報(bào)，道同時(shí)，每周在《金陵晚報(bào)》首頁(yè)及固定版面對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣。2012年，南京分行將通過(guò)100場(chǎng)?寧波銀行〃感恩南京文明社區(qū)行?活動(dòng)的開(kāi)展，將總行?對(duì)外感恩?、?對(duì)內(nèi)凝聚?的理念融入進(jìn)南京100個(gè)文明小區(qū)，傳承總行文化，傳播文明風(fēng)采，傳遞鄰里溫情。通過(guò)各類主題鄰里活動(dòng)和金融知識(shí)講座（社區(qū)營(yíng)銷），弘揚(yáng)總行的感恩理念和南京市委市政府的文化惠民進(jìn)萬(wàn)家精神，向總行15周年行慶獻(xiàn)禮，為南京分行4周年行慶添彩。開(kāi)幕式活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)51社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)㈡南孫塘社區(qū)志愿者服務(wù)主題活動(dòng)——慈溪支行個(gè)人銀行部為認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的?寧行進(jìn)萬(wàn)家?推廣宣傳工作，進(jìn)一步提升寧波銀行品牌形象，慈溪支行于2012年6月26日攜手南孫塘社區(qū)服務(wù)中心共同舉辦了?志愿者服務(wù)主題活動(dòng)?，并對(duì)此次宣傳活動(dòng)制定了詳細(xì)的階段性計(jì)劃。活動(dòng)第一階段：開(kāi)展宣傳的前期準(zhǔn)備工作為了使本次宣傳工作的順利進(jìn)行，我們?cè)谠缙诒闩c社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，在社區(qū)的配合下，做好了挨家挨戶的宣傳活動(dòng)，力求本次活動(dòng)能夠做大我們的影響力。此外，我們還準(zhǔn)備了橫幅及關(guān)于銀行各種產(chǎn)品的宣傳資料（A4紙正面印有白領(lǐng)通、金算盤產(chǎn)品資料，反面印有近期理財(cái)信息及調(diào)整后的利率），并配臵了較多數(shù)量的小禮品（洗衣粉），為了方便留下客戶信息，我們制作了客戶信息登記表?；顒?dòng)第二階段：走入社區(qū)活動(dòng)時(shí)間：6月26日上午8：00-10：00活動(dòng)地點(diǎn)：金一路參加人員：所有業(yè)務(wù)經(jīng)理及客戶經(jīng)理在本次活動(dòng)中，我們?cè)谠O(shè)攤點(diǎn)統(tǒng)一懸掛橫幅及宣傳標(biāo)語(yǔ)，并在設(shè)攤點(diǎn)擺放宣傳折頁(yè)，團(tuán)隊(duì)成員向流動(dòng)人員發(fā)放宣傳資料并向客戶詳52社區(qū)營(yíng)銷案例手冊(cè)細(xì)解釋銀行產(chǎn)品及我行的理財(cái)產(chǎn)品。市場(chǎng)利率調(diào)整已有一段時(shí)日，通過(guò)此次宣傳，很多客戶也通過(guò)媒體了解到各個(gè)銀行之間存在一定的存款利率差別，目前我行一年期以內(nèi)存款利率基準(zhǔn)上浮了10%，存在著一定的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)來(lái)往客戶進(jìn)行了針對(duì)性宣傳，尤其吸引了大