2023年度物業(yè)重點(diǎn)工作計(jì)劃范本（2篇）

第7頁共7頁2023年?度物業(yè)重點(diǎn)?工作計(jì)劃范?本忙碌的?____年?即將過去。?回首客務(wù)部?一年來的工?作，感慨頗?深。這一年?來客服部在?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?客服部全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)。?自____?年我部門提?出“首問負(fù)?責(zé)制”的工?作方針后，?____年?是全面落實(shí)?該方針的一?年。在日常?工作中無論?遇到任何問?題，我們都?能作到各項(xiàng)?工作不推諉?，負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實(shí)，?保證公司各?項(xiàng)工作的連?慣性，使工?作在一個(gè)良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行，大大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，今年?前臺(tái)的電話?接聽量達(dá)_?___余次?，接待報(bào)修?____余?次，其中接?待業(yè)主日常?報(bào)修___?_余次，公?共報(bào)修__?__余次；?日平均電話?接聽量高達(dá)?____余?次，日平均?接待來訪_?___余次?，回訪平均?每日___?_余次。?二、規(guī)范服?務(wù)流程，物?業(yè)管理走向?專業(yè)化。?三、改變職?能、建立提?成制。以?往客服部對(duì)?收費(fèi)工作不?夠重視，沒?設(shè)專職收費(fèi)?人員，由樓?宇管理員兼?職收費(fèi)，而?且只在周六?、日才收，?造成樓宇管?理員把巡視?放在第一位?，收費(fèi)放在?第二位，這?樣樓宇管理?員沒有壓力?，收多收少?都一樣，甚?至收與不收?一個(gè)樣，嚴(yán)?重影響了收?費(fèi)率。所以?，從本年度?第二季度開?始我們開始?改革，取消?樓宇管理員?，設(shè)立專職?收費(fèi)員，將?工資與收費(fèi)?率直接掛鉤?，建立激勵(lì)?機(jī)制，將不?適應(yīng)改革的?樓宇管理員?辭退。招聘?專職收費(fèi)員?，通過改革?證明是有效?的。一期收?費(fèi)率從__?__%提高?到____?%；二期從?____%?提升到__?__%；三?期從___?_%提升到?____%?。四、加?強(qiáng)培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水平?客服部是?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象，所以我?們一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平，?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?：（一）?搞好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?，物業(yè)管理?首先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主來?訪，我們做?到熱情周到?、微笑服務(wù)?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來，我們?的周到服務(wù)?也會(huì)讓其消?減一些，以?使我們解決?業(yè)主的問題?這方面，陳?經(jīng)理專門給?全部門員工?做專業(yè)性的?培訓(xùn)，完全?是酒店式服?務(wù)規(guī)范來要?求員工。如?前臺(tái)接電話?人員，必須?在鈴響三聲?之內(nèi)接起電?話，第一句?話先報(bào)家門?“您好”，?天元物業(yè)_?___號(hào)_?___人為?您服務(wù)”。?前臺(tái)服務(wù)人?員必須站立?服務(wù)，無論?是公司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)主從?前臺(tái)經(jīng)過時(shí)?要說“你好?”，這樣，?即提升了客?務(wù)部的形象?，在一定程?度也提升了?整個(gè)物業(yè)公?司的形象，?更突出了物?業(yè)公司的服?務(wù)性質(zhì)。?（二）搞好?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高專?業(yè)技能物?業(yè)管理最需?要體現(xiàn)人性?化的管理，?開展形式多?樣、豐富有?趣的社區(qū)文?化活動(dòng)，是?物業(yè)公司與?業(yè)主交流溝?通的橋梁。?物業(yè)公司在?往年也組織?了大量的社?區(qū)文化活動(dòng)?，如一些晚?會(huì)、游園活?動(dòng)，短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了全?體業(yè)主的認(rèn)?可，但是結(jié)?合現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)營?情況，0。?____元?/平方米標(biāo)?準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)?連日常的管?理開支都保?證不了，更?何況組織這?些活動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)大的?一筆費(fèi)用，?在這種情況?下，我們要?克服困難、?廣開思路、?多想辦法，?合理利用園?區(qū)的資源有?償收費(fèi)開展?活動(dòng)。通?過一次次的?活動(dòng)，體現(xiàn)?了____?小區(qū)人性化?的物業(yè)管理?，同時(shí)也增?進(jìn)了物業(yè)公?司與業(yè)主之?間的溝通與?交流，并為?公司增加一?筆收入，據(jù)?統(tǒng)計(jì)自__?__年__?__月以來?以園區(qū)內(nèi)開?展活動(dòng)形式?收取現(xiàn)金及?實(shí)物共計(jì)約?____元?。六、清?查二期未安?裝的水表，?追繳經(jīng)濟(jì)損?失。本年?度客服部一?直配合工程?部對(duì)二期未?安裝水表的?住戶進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)資料?統(tǒng)計(jì)大約有?近____?家住戶沒安?水表，從入?住以來一直?未交過水費(fèi)?。我們必須?抓緊時(shí)間將?表安裝上，?并盡力追回?費(fèi)用。而且?在安裝的過?程中我們又?發(fā)現(xiàn)了新的?問題，許多?卡式水表需?換新的電池?，面臨這種?情況我部抽?調(diào)出專門人?員負(fù)責(zé)這九?棟樓宇的篩?查和收取水?費(fèi)的工作。?在與工程部?的共同配合?下目前為止?我們已安裝?了____?戶水表，并?且追繳了費(fèi)?用。七、?執(zhí)行新自來?水的水費(fèi)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及?時(shí)調(diào)整水價(jià)?。在今年?____月?份全市自來?水進(jìn)行統(tǒng)一?價(jià)格調(diào)整，?園區(qū)內(nèi)__?__多住戶?，我們必須?在____?月底前挨家?挨戶將水費(fèi)?結(jié)清，便于?____月?份水費(fèi)上調(diào)?的順利過度?。針對(duì)這一?情況。時(shí)間?緊任務(wù)重。?我們及時(shí)調(diào)?整班次，將?人員劃分范?圍，客服部?全體人員停?休，加班加?點(diǎn)全員入戶?收水費(fèi)。通?過大家的共?同努力，在?不到一個(gè)月?的時(shí)間內(nèi)我?們盡了最大?努力完成了?這一任務(wù)。?使____?月份的水價(jià)?平穩(wěn)的由_?___元/?噸上調(diào)到_?___元/?噸。于此同?時(shí)我們對(duì)于?那些從未收?過水費(fèi)的住?戶也基本上?走完一遍，?共查出漏戶?約____?戶，共計(jì)追?繳費(fèi)用約_?___元。?就此問題我?部提出要求?水費(fèi)以后按?月收取，取?代以前一個(gè)?季度才收一?次的規(guī)定，?減少工作失?誤，細(xì)查到?位每一戶。?八、不辭?辛苦，入戶?進(jìn)行滿意度?調(diào)查。根?據(jù)計(jì)劃安排?，____?年____?月開始進(jìn)行?滿意度調(diào)查?工作，我們?采取讓收費(fèi)?員收費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)?調(diào)查工作，?同時(shí)重新登?記業(yè)主的聯(lián)?系電話，我?們會(huì)將業(yè)主?的最新聯(lián)系?電話重新輸?入業(yè)主資料?中。據(jù)統(tǒng)計(jì)?至今為止已?發(fā)放_(tái)__?_份，返回?____份?，回收率為?62__?__年將是?嶄新的一年?，隨著我們?服務(wù)質(zhì)量的?不斷提高，?小區(qū)配套設(shè)?施的逐步完?善____?物業(yè)公司將?會(huì)向著更高?、更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，客?服部全體員?工也將會(huì)一?如既往的保?持高漲的工?作熱情，以?更飽滿的精?神去迎接新?的一年，共?同努力為_?___物業(yè)?公司譜寫嶄?新輝煌的一?頁！客服?部____?年工作計(jì)劃?：一、針?對(duì)____?年滿意度調(diào)?查時(shí)業(yè)主反?映的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處理?，以便提高?____年?收費(fèi)率。?二、繼續(xù)規(guī)?范各項(xiàng)工作?流程，認(rèn)真?____執(zhí)?行各崗位的?崗位職責(zé)?三、推行《?員工待客基?本行為準(zhǔn)則?》，提高員?工素質(zhì)及服?務(wù)水平。?四、根據(jù)公?司要求，在?____年?對(duì)客服部全?體人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)素質(zhì)及?專業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)?行考核。?五、繼續(xù)執(zhí)?行現(xiàn)行的物?業(yè)費(fèi)收取機(jī)?制，在實(shí)際?工作中不斷?加以完善。?六、完成?____陽?臺(tái)維修工作?。202?3年度物業(yè)?重點(diǎn)工作計(jì)?劃范本（二?）自今年?____月?份組織架構(gòu)?調(diào)整以來，?____區(qū)?的日常工作?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下順利開展?，在清潔、?綠化工作方?面的質(zhì)量能?有明顯的改?善與提高，?但在小區(qū)車?輛秩序的管?理、公共設(shè)?施設(shè)備維保?的管理、部?門內(nèi)部隊(duì)伍?的培訓(xùn)建設(shè)?等方面仍然?較薄弱。對(duì)?我個(gè)人來講?，一直在物?業(yè)客服線上?工作，接觸?工作主要以?客戶投訴處?理、內(nèi)外溝?通協(xié)調(diào)以及?社區(qū)文化活?動(dòng)為主，對(duì)?其他部門在?技術(shù)操作、?內(nèi)部管理方?面的知識(shí)掌?握不夠全面?，尤其是對(duì)?工程、保安?在工作的細(xì)?化管理上更?是弱項(xiàng)，_?___年將?是我們物業(yè)?工作全面提?升的一年，?我將針對(duì)欠?缺與不足努?力補(bǔ)上，全?面提高，跟?上公司的發(fā)?展需求。特?制定了__?__年物業(yè)?管理工作計(jì)?劃：根據(jù)?公司在新一?年度的戰(zhàn)略?目標(biāo)及工作?布署，__?__區(qū)在_?___年工?作計(jì)劃將緊?緊圍繞。服?務(wù)質(zhì)量提升?。來開展工?作，主要工?作計(jì)劃有：?一、全面?實(shí)施規(guī)范化?管理。在?原有基礎(chǔ)上?修定各部門?工作手冊(cè)，?規(guī)范工作流?程，按工作?制度嚴(yán)格執(zhí)?行，加大制?度的執(zhí)行力?度，讓管理?工作有據(jù)可?依。并規(guī)范?管理，健全?各式檔案，?將以規(guī)范表?格記錄為工?作重點(diǎn)，做?到全面、詳?實(shí)有據(jù)可查?。二、執(zhí)?行績效考核?工作，提高?服務(wù)工作質(zhì)?量以績效?考核指標(biāo)為?標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行?目標(biāo)管理責(zé)?任制，明確?各級(jí)工作職?責(zé)，責(zé)任到?人，通過檢?查、考核，?真正做到獎(jiǎng)?勤罰懶，提?高員工的工?作熱情，促?進(jìn)工作有效?完成。三?、強(qiáng)化培訓(xùn)?考核制度?根據(jù)公司培?訓(xùn)方針，制?定培訓(xùn)計(jì)劃?，提高服務(wù)?意識(shí)、業(yè)務(wù)?水平。有針?對(duì)性的開展?崗位素質(zhì)教?育，促進(jìn)員?工愛崗敬業(yè)?，服務(wù)意識(shí)?等綜合素質(zhì)?的提高。對(duì)?員工從服務(wù)?意識(shí)、禮儀?禮貌、業(yè)務(wù)?知識(shí)、應(yīng)對(duì)?能力、溝通?能力、自律?性等方面反?復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)?，并在實(shí)際?工作中檢查?落實(shí)，提高?管理服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，提高員?工隊(duì)伍的綜?合素質(zhì)，為?公司發(fā)展儲(chǔ)?備人力資源?。四、結(jié)?合小區(qū)實(shí)際?建立嚴(yán)整的?安防體系?從制度規(guī)范?入手，責(zé)任?到人，并規(guī)?范監(jiān)督執(zhí)行?，結(jié)合績效?考核加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)，加?大對(duì)小區(qū)住?戶安防知識(shí)?的宣傳力度?，打開聯(lián)防?共治的局面?。五、完?善日常管理?，開展便民?工作，提高?住戶滿意度?以制度規(guī)?范日常工作?管理，完善?小區(qū)樓宇、?消防、公共?設(shè)施設(shè)備的?維保，讓住?戶滿意，大?力開展家政?清潔、花園?養(yǎng)護(hù)、水電?維修等服務(wù)?，在給業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。六、?根據(jù)公司年?度統(tǒng)籌計(jì)劃?，開展社區(qū)?文化活動(dòng)，?創(chuàng)建和諧社?區(qū)。1、?根據(jù)營運(yùn)中?心下發(fā)的《?設(shè)備/設(shè)施?規(guī)范管理制?度》、《電?梯安全管理?程序》、《?工作計(jì)劃管?理制度》等?制度規(guī)范，?嚴(yán)格執(zhí)行，?逐項(xiàng)整改完?善，按實(shí)施?日期落實(shí)到?位。2、?根據(jù)《績