前臺主管工作職責歸納（3篇）_第1頁
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第2頁共2頁前臺主管工?作職責歸納?協(xié)助前臺?副總，做好?自身店中店?，執(zhí)行前臺?的程序和指?南，支持前?臺提供高品?質顧客服務?。根據(jù)前?臺工作程序?和指南，制?定和管理培?訓綱要，落?實培訓工作?，不斷提高?員工的崗位?技能;巡?視并確保各?崗位嚴格執(zhí)?行公司標準?。結合客?流高峰時間?，制定合理?的人手安排?計劃，并視?工作需要做?出合理調(diào)整?以控制人力?成本。密?切關注員工?士氣及服務?標準，利用?CBWA為?收銀員提供?現(xiàn)場支持，?提高員工工?作熱情和表?現(xiàn)。及時?有效處理顧?客突發(fā)事件?，提高顧客?服務滿意度?。依公司?程序開展部?門活動，營?運良好的工?作氛圍，提?高員工士氣?，培訓及發(fā)?展員工，以?保證持續(xù)提?供高品質的?顧客服務。?前臺主管?工作職責歸?納（二）?1、完成公?司下達的任?務指標，配?合售后經(jīng)理?協(xié)調(diào)各部門?全面開展廠?家各項活動?。2、負?責制定工作?流程，并監(jiān)?督執(zhí)行，定?期檢查結果?，發(fā)現(xiàn)問題?及時解決。?3、負責?調(diào)查客戶滿?意度及對業(yè)?務員的考核?，積極處理?客戶抱怨，?幫助解決客?戶提出的問?題。4、?處理前臺的?突發(fā)事件及?客戶投訴。?5、負責?客戶來店維?修時的各部?門協(xié)調(diào)，共?同提高客戶?滿意度。?6、接待保?險理賠車輛?，受理保險?業(yè)務。7?、引導、受?理用戶預約?工作，負責?預約準備工?作的落實。?8、負責?用戶車輛的?故障診斷。?9、向車?間主管下達?維修派工單?。10、?負責客戶委?托書的簽訂?。11、?完成領導交?辦的其他任?務。前臺?主管工作職?責歸納（三?）1.健?全各種問訊?資料。2?.掌握客房?預訂情況，?向部門經(jīng)理?報告重要團?體和客人的?訂房情況，?檢查VIP?通知單的發(fā)?送情況，負?責VIP接?待工作的落?實。__?__處理總?臺工作中的?差錯，處理?賓客有關投?訴。4.?負責總臺財?產(chǎn)、設備的?使用管理和?保養(yǎng)工作，?及各類資料?的收集、存?檔及管理工?作。5.?檢查每日的?

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