某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)

家裝營銷/家裝基礎知識/家裝業(yè)務培訓家裝營銷/家裝基礎知識/家裝業(yè)務培某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)----家裝營銷裝修發(fā)展史

家裝項目

家裝業(yè)務的特點

裝修流程

（1）----家裝營銷裝修發(fā)展史家裝項目家裝業(yè)務的特點某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)第二節(jié)第二節(jié)1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南北、東西不同的地方，由于氣候條件的不一樣，裝修項目呈現(xiàn)一些不同。2、由于房屋原有的建筑項目不一，導致各地的裝修項目也有多有少1、房屋結構改造2、家庭生活功能的補充和完善3、門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起見4、地面墻面天花工程5、空間隔斷和儲物柜、展示柜1、全包：又分為廣義全包和狹義全包。1）廣義全包就是將客戶家裝所有的項目一包在內，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進新居就行。2）狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項目。2、半包：是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關等主材都由客戶自己提供。1、在中國，由于地域廣博，輻員遼闊，南1、房屋結構改造1、

包清工

家裝配套

陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購買，裝修公司或施工隊只承包施工項目。有些家裝公司在半包之外，又增設了一些配套服務的項目，主要是指對主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個配套服務合同。為降低公司風險，家裝公司一般都不會將配套與施工混在一起簽訂。陪采是家裝公司推出的一項附加服務，一般以無償形式服務。主要是設計師或公司一些對材料較為專業(yè)的人士陪同客戶去采購主材、家具、家電、窗簾等。由于是無償性質，公司不負任何材料責任。

包清工家裝配套陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由第三節(jié)家裝流程第三節(jié)家裝流程一、家裝公司業(yè)務操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務操作流程應該是這樣：業(yè)務宣傳期——客戶咨詢期——售前服務期（提供解答、量房、預算、方案）——專一服務期（客戶交納訂金后，由專門的設計師提供一對一服務，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結束，而不僅僅是簽了合同銷售就結束了）——售后服務期。了解期→考察期→選擇期→確定期→確定期→保修期一、家裝公司業(yè)務操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務操作流業(yè)務員服務流程

家裝業(yè)務的特點家裝公司的業(yè)務操作流程應該是這樣：業(yè)務宣傳期——客戶咨詢期——售前服務期（提供解答、量房、預算、方案）——專一服務期（客戶交納訂金后，由專門的設計師提供一對一服務，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗收期（驗收完畢就是銷售結束，而不僅僅是簽了合同銷售就結束了）——售后服務期。

特點一：客戶群體為有限群體。特點二：客戶的不可再生性。特點三：遇見客戶的偶然性。特點四：服務客戶的中間性。特點五：業(yè)務就是尋找客戶。業(yè)務員服務流程家裝業(yè)務的特點家裝公司的業(yè)務操作流程應該是指對房屋內基礎功能的補充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地熱，暖氣和上下水改造，電路改造等。1、裝修2、裝飾裝飾其實就是配飾，是為了美化房間、營造氣氛而進行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚。即是指對新居的裝修裝飾進行規(guī)劃、構思、布局等工作3、設計第二類裝修是指對房屋內基礎功能的補充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門第三節(jié)了解家裝工種

一、

水暖工二、

電工三、

瓦工四、

木工五、

油工六、

力工第三節(jié)了解家裝工種一、水暖工二、電工三、瓦工四、第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗收流程家裝業(yè)務的特點家裝業(yè)務的特點----家裝基礎知識認識裝修

了解家裝材料

了解家裝施工流程了解加裝工種

（2）

05.理解家裝內涵----家裝基礎知識認識裝修了解家裝材料了解家裝施工

樓盤

戶型

玄關

開間

進深

建筑面積

使用面積

開發(fā)商

物業(yè)公司

開盤

入住

認識裝修第一類樓盤樓盤戶型玄關開間進深

1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及戶外廣場、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金華苑、隆基花園、陽光又一城。2、戶型是指單位商品房的內部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。3、玄關進戶門內的附近區(qū)域，通常用作進門換換鞋、臨時掛衣物、阻隔客廳視線。玄關有獨立空間和敞開式兩種。4、開間是指居室中獨立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計算進去）。5、進深是指居室內的縱向尺寸6、建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內的房屋面積7、使用面積是指房間內的凈面積（不含墻體）。8、開發(fā)商對樓盤進行統(tǒng)一規(guī)劃、設計、建筑、銷售的公司。9、物業(yè)公司對小區(qū)內進行保安、維護、服務、管理的公司。10、開盤樓盤對外正式公開發(fā)售（通常在樓盤封頂之際）。11、入住樓盤內外建筑結束，業(yè)主領鑰匙開始進住，又稱發(fā)鑰匙。1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及第二類裝修4、施工是指落實設計方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項基礎施工。5、裝修公司是指為業(yè)主提供設計、施工及材料采購等服務工作的商業(yè)單位。6、預算是指對新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項目費用的計劃。7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價款，通常又分為首付款、二期款、尾款。8、裝修合同是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責、權、利的行為。9、量尺是指裝飾公司人員為客戶進行設計、施工之前，對客戶新居進行戶型繪制和尺寸測量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖是指對新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖是指對設計出的樣式、風格，通過電腦模擬繪制出來的逼真的立體圖紙。12、設計師是指裝飾公司內為業(yè)主家居裝飾提供設計、布局服務的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13、工長是指裝修公司內，對客戶家居裝飾裝修施工負責的人，通常需要購買部分材料，組織工人施工、確保工程質量。14、監(jiān)理/巡檢是指裝修公司內，對工地現(xiàn)場進行材料、質量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調的工作人員。

第4、施工是指落實設計方案的具體施工工作，通常包第二節(jié)了解家裝材料

一、

襯板類二、

面板類三、

吊頂材料類四、

油漆材料類五、

地板類第二節(jié)了解家裝材料一、襯板類二、面板類三、吊頂材料

襯

板類實木板三聚氰氨板實木集成材

密度板

澳松板細木工板細木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細木工板厚度為18毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。澳松板是一種進口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料?，F(xiàn)在一些公司推廣實木裝修，多數(shù)使用的是實木集成材，又叫指接集成材，是將實木切成很小的板塊，采用交叉對接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時使用。實木集成材可以用做底板，也可直接當作飾面板刷漆即可。目前常用的實木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。實木板分兩種，一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購買原木直接在現(xiàn)場加工成各種規(guī)格的板材。由于實木板的寬度一般達不到做大門套或柜門的要求，因此在制作過程中要將幾塊木板拼合使用。襯實木板三聚氰氨板實木集成材密度板澳松板細木工二、

面板類

深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等二、面板類深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)理解家裝服務內涵理解家裝服務內涵某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)1、服務不是指最后的售后服務，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個工程當中，直到保修期和維修期。2、服務是指全體員工的服務，而不是單指前臺或售后服務人員。3、服務也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。4、服務要以客戶100%滿意為目標，在文化素質、專業(yè)素質、個人素養(yǎng)、服務態(tài)度、服務質量、服務效率等多方面要不斷進步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。一、服務的全面涵義1、服務不是指最后的售后服務，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個1、經(jīng)理負責公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。2、業(yè)務員負責搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設計師。3、前臺要做好接待、來訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設計師等工作。4、設計師負責為客戶提供相關咨詢解答、量房、設計、預算、施工跟進和陪采服務5、工程部經(jīng)理負責施工任務的分配、管理和協(xié)調等工作。6、施工監(jiān)理負責材料驗收、工程質量監(jiān)督和驗收、工地施工進度控制等工作。7、財務負責財務監(jiān)控、收取工程款和支付往來經(jīng)費。8、售后服務部門負責做好客戶回訪和投訴、報修、維修等登記工作和落實維修工作。二、各伺其職、各負其責1、經(jīng)理負責公司的規(guī)劃、管理和營銷策略的制訂。二、各伺其職、1、要以良好的個人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客戶形成良好的第一印象；不要穿著過于隨便、花哨，男士盡量不要留長頭·發(fā)和胡須，女士不要穿著過于暴露，不要噴太濃的香水等。2、業(yè)務員服務客戶時態(tài)度要熱情、真誠。3、要對公司的發(fā)展歷程、競爭優(yōu)勢、管理模式等非常了解，以便給客戶完美地展示公司形象，促進客戶對公司產(chǎn)生好感和信任。4、要積極與設計師配合，為設計師提供更多的參考信息。5、施工中要經(jīng)常到工地走動，主動和客戶保持聯(lián)系，并為客戶提供力所能及的幫助。6、要積極對客戶進行售后回訪，與客戶建立長期的服務關系。

做好家裝服務作為公司業(yè)務人員，要時時處處以公司利益為出發(fā)點，積極維護公司良好形象，積極拓展業(yè)務范圍，為公司提供大量的客戶資源。具體服務要求如下：1、要以良好的個人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)某裝飾公司員工業(yè)務培訓教材課件(39張)1.日本那些再現(xiàn)曲水宴的表演，有著不少“中國元素”，但是由于現(xiàn)代年輕人對古代中國文化了解甚少，并不知道哪些元素來自中國。2.本著保證校車安全的原則，公安機關將會同教育行政等部門對校車駕駛人進行逐一審查，堅決清退不符合安全規(guī)定的校車駕駛人。3.山寨文化是一種平民文化、草根文化，自然有其存在的意義和價值，但山寨產(chǎn)品的泛濫則是中國知識產(chǎn)