基層管理人員培訓(xùn)課件

基層管理人員培訓(xùn)基層管理人員培訓(xùn)管理的過(guò)程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題何謂管理管理的過(guò)程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題何謂管理對(duì)企業(yè)有信心對(duì)員工有愛(ài)心對(duì)工作有責(zé)任心對(duì)事業(yè)有上進(jìn)心對(duì)困難有平常心對(duì)目標(biāo)有決心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心管理人的“八心”對(duì)企業(yè)有信心管理人的“八心”嚴(yán)而不親：在管理過(guò)程中，主要通過(guò)“處罰”的手段，要求員工太多，鼓勵(lì)較少，員工易有反叛心理親而不嚴(yán)：不想得罪員工，做老好人，做事沒(méi)有原則，你好我好大家好又親又嚴(yán)：以制度管人，以理服人，以情感人用人所長(zhǎng)，記人所功，容人所過(guò)，解人所難你是哪一類管理者嚴(yán)而不親：在管理過(guò)程中，主要通過(guò)“處罰”的手段，要求員工太多管理者角色轉(zhuǎn)換員工對(duì)自己負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)自我業(yè)務(wù)專長(zhǎng)個(gè)人管理者對(duì)他人負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)知人用人團(tuán)隊(duì)責(zé)任范圍工作性質(zhì)核心動(dòng)力業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)管理者角色轉(zhuǎn)換員工管理者責(zé)任范圍面對(duì)上級(jí)：1、執(zhí)行者——不折不扣的完成工作協(xié)務(wù)是你的義務(wù)正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖；服從上級(jí)的指揮；就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助；盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)；及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)上級(jí)：管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)上級(jí)：2、責(zé)任者——你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；遇到困難時(shí)，走在員工的前面，妥善解決問(wèn)題。管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)上級(jí)：管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)下級(jí)：3、領(lǐng)導(dǎo)者——確保員工以高度的熱情、信心來(lái)完成任務(wù)為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努務(wù)的方向；了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排合適的工作；保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與信心管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)下級(jí)：管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)下級(jí)：4、指揮者——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案；合理分工，明確職責(zé)；做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)下級(jí)：管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)下級(jí)：5、教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時(shí)提出指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)善于發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題所在；設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制度培訓(xùn)計(jì)劃；選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；及時(shí)評(píng)價(jià)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)下級(jí)：管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)同級(jí)：6、合作者——請(qǐng)站在他人的立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門(mén)利益；把握雙羸原則，實(shí)現(xiàn)互惠互利；真誠(chéng)相待，互相尊重

管理者角色轉(zhuǎn)換面對(duì)同級(jí)：管理者角色轉(zhuǎn)換管理組織層級(jí)獨(dú)立個(gè)人：領(lǐng)導(dǎo)自己重點(diǎn)是時(shí)間管理作業(yè)管理專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：不僅平衡資源，還要考慮目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)：公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)營(yíng)成果管理組織層級(jí)獨(dú)立個(gè)人：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：公司領(lǐng)導(dǎo)：少批評(píng)，多鼓勵(lì)少負(fù)面，多正面少消極，多積極少說(shuō)壞消息，多講好消息優(yōu)秀主管的基本要素少批評(píng)，多鼓勵(lì)優(yōu)秀主管的基本要素1、員工的利益永遠(yuǎn)是第一2、正人先正己3、說(shuō)到就要做到4、為員工承擔(dān)責(zé)任5、真正的尊重員工6、及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)7、辦事公道8、關(guān)心部下9、標(biāo)準(zhǔn)明確10、珍惜集體榮譽(yù)員工對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望1、員工的利益永遠(yuǎn)是第一員工對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望說(shuō)給他聽(tīng)教給他做做給他看讓他自己做修正改善鼓勵(lì)他努力如何培訓(xùn)你的下屬說(shuō)給他聽(tīng)如何培訓(xùn)你的下屬重要緊急重要但不緊急緊急但不重要不重要不緊急學(xué)會(huì)給工作分類重要緊急學(xué)會(huì)給工作分類頂著指標(biāo)承傳文化肩負(fù)責(zé)任挨著板子自我提升激勵(lì)團(tuán)隊(duì)組織執(zhí)行基層管理人員的作用頂著指標(biāo)承傳文化肩負(fù)責(zé)任挨著板子自我提升激勵(lì)團(tuán)隊(duì)組織執(zhí)行基層不良心態(tài)1、怕受埋怨，怕?lián)?zé)任2、害怕失敗，害怕被拒絕3、否定現(xiàn)實(shí)，對(duì)未來(lái)悲觀4、缺乏目標(biāo)5、好高騖遠(yuǎn)6、做事半途而廢正確的管理者心態(tài)

——工作價(jià)值的正確認(rèn)知不良心態(tài)正確的管理者心態(tài)

——工作價(jià)值的正確認(rèn)知正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)1、對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、正確定位、積極主動(dòng)2、對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考3、對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關(guān)心正確的管理者心態(tài)

——工作價(jià)值的正確認(rèn)知正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)正確的管理者心態(tài)

——工作價(jià)值的正確認(rèn)知班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次：班組長(zhǎng)的地位與界定總經(jīng)理生產(chǎn)副總部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)層管理層督導(dǎo)層執(zhí)行層在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次：班組長(zhǎng)的地位與界定總經(jīng)理面對(duì)經(jīng)營(yíng)者——站在反映部下呼聲的立場(chǎng)，用部下的聲音說(shuō)話面對(duì)部下——站在代表執(zhí)行者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話面對(duì)直接上級(jí)——站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話（承上啟下）班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特點(diǎn)：職位不高，決策不?。弧奥槿浮彪m小，責(zé)任不小面對(duì)經(jīng)營(yíng)者——站在反映部下呼聲的立場(chǎng)，用部下的聲音說(shuō)話班組長(zhǎng)生產(chǎn)技術(shù)型——對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人（應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥）盲目執(zhí)行型——態(tài)度強(qiáng)硬的官僚作風(fēng)（教條主義，上級(jí)怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈）甩手掌柜型——得過(guò)且過(guò)，缺乏責(zé)任（懶惰、懶散）哥們兒義氣型——感情用事，缺乏原則（做事有失公平，難以服眾）班組長(zhǎng)的類型生產(chǎn)技術(shù)型——對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人（應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，對(duì)癥下計(jì)劃組織溝通（通過(guò)培訓(xùn)、下命令、會(huì)議等方式）控制（制程控制，不良品控制，人員的控制）決策（對(duì)臨時(shí)情的緊急突發(fā)事件要能當(dāng)機(jī)立斷，不能大小事都等上級(jí)來(lái)決定）PDCA持續(xù)改進(jìn)班組長(zhǎng)的管理藝術(shù)計(jì)劃班組長(zhǎng)的管理藝術(shù)按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)排配負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制負(fù)責(zé)品質(zhì)和成本的控制負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理負(fù)責(zé)安全管理班級(jí)長(zhǎng)的職責(zé)按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)排配班級(jí)長(zhǎng)的職責(zé)提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減少浪費(fèi)和降低成本防止工傷和重大安全事故發(fā)生提高一線員工的素質(zhì)減少員工流失率維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理持續(xù)改進(jìn)班組長(zhǎng)的使命提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量班組長(zhǎng)的使命清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)具有處理好有關(guān)人的問(wèn)題的技能具有概念方面的技能具有影響力能權(quán)衡上下級(jí)利益具備良好處理事件的能力具有開(kāi)發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度把自己看作經(jīng)理而不是員工清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo)具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命優(yōu)秀班組長(zhǎng)的主要特質(zhì)清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)優(yōu)秀班組長(zhǎng)的主要特質(zhì)精細(xì)化管理親情化管理走動(dòng)式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法基層管理的有效領(lǐng)導(dǎo)方式精細(xì)化管理基層管理的有效領(lǐng)導(dǎo)方式（1）有本事但不聽(tīng)話的員工

A、看到他們的長(zhǎng)處

B、給他一些挑戰(zhàn)性、完成后回報(bào)也較高的工作

C、制定比較高的標(biāo)準(zhǔn)

D、要求他們及時(shí)匯報(bào)

E、出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做出心悅誠(chéng)服的批評(píng)

F、讓他們感到別有員工有比他們強(qiáng)的地方

G、讓他們意識(shí)此事非他不可如何有效管理班組中的“刺頭”（1）有本事但不聽(tīng)話的員工如何有效管理班組中的“刺頭”（2）管理“野馬”的招術(shù)

A、挖掘該員工的才能

B、直率地和員工討論

C、不要做正面攻擊

D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力

E、讓他感覺(jué)你發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點(diǎn)如何有效管理班組中的“刺頭”（2）管理“野馬”的招術(shù)如何有效管理班組中的“刺頭”（3）管理年輕氣躁的員工

A、注意表?yè)P(yáng)他們做得好的部分

B、平時(shí)多與他們?cè)鲞M(jìn)感情

C、情緒激動(dòng)時(shí)不要急于做決定

D、理解他們的想法

E、鼓勵(lì)他們自己做決定如何有效管理班組中的“刺頭”（3）管理年輕氣躁的員工如何有效管理班組中的“刺頭”（4）應(yīng)對(duì)老資格員工

A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)

B、經(jīng)常與員工談話

C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工如何有效管理班組中的“刺頭”（4）應(yīng)對(duì)老資格員工如何有效管理班組中的“刺頭”（5）管理桀驁不馴的員工

A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他們

B、充分授權(quán)，重用他們

C、軟硬兼施如何有效管理班組中的“刺頭”（5）管理桀驁不馴的員工如何有效管理班組中的“刺頭”影響決策的實(shí)施——決策再好，得不到有力執(zhí)行，決策很難落實(shí)到位，影響企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶是生產(chǎn)的直接組織和參與者，是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。班組長(zhǎng)的重要作用影響決策的實(shí)施——決策再好，得不到有力執(zhí)行，決策很難落實(shí)到位班組長(zhǎng)所需的技能技術(shù)能力行為技能專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際關(guān)系善與人共事調(diào)動(dòng)他人積極性協(xié)調(diào)眾人活動(dòng)班組長(zhǎng)所需的技能技術(shù)能力行為技能專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際關(guān)系善與專業(yè)技術(shù)能力解決問(wèn)題的能力組織能力交流溝通能力傾聽(tīng)能力激勵(lì)能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)能力控制情緒能力自我約束能力概念化能力班級(jí)長(zhǎng)的素質(zhì)要求專業(yè)技術(shù)能力班級(jí)長(zhǎng)的素質(zhì)要求基層管理人員要促進(jìn)下屬人員的有效轉(zhuǎn)化基層管理人員要促進(jìn)下屬人員的有效轉(zhuǎn)化第一種轉(zhuǎn)化逃離讓偷懶者變成打工者或逃離公司打工者向奉獻(xiàn)者看齊評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿偷懶者奉獻(xiàn)者打工者第一種轉(zhuǎn)化逃離讓偷懶者變成打打工者向奉獻(xiàn)者看齊評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者第二種轉(zhuǎn)化無(wú)能者、偷懶者進(jìn)入公司偷懶者變得越來(lái)越多打工者向偷懶者看齊，由投入等于回報(bào)，變成投放小于回報(bào)奉獻(xiàn)者吃虧，由投放大于回報(bào)，轉(zhuǎn)變成投放等于回報(bào)偷懶者奉獻(xiàn)者打工者離開(kāi)公司第二種轉(zhuǎn)化無(wú)能者、偷懶者進(jìn)入公司偷懶者變得越打工者向偷懶者看有效溝通技巧有效溝通技巧急事慢慢說(shuō)大事想清楚再說(shuō)小事幽默地說(shuō)沒(méi)把握的事小心說(shuō)做不到的事不亂說(shuō)傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)沒(méi)有發(fā)生的事不亂說(shuō)別人的事謹(jǐn)慎地說(shuō)自己的事怎么想怎么說(shuō)現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)話要這么說(shuō)急事慢慢說(shuō)話要這么說(shuō)除非上司想聽(tīng)，否則不要講若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)意見(jiàn)略有差異，要先表贊同持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞想要有些補(bǔ)充，要用引伸式如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)考慮心中存有上司，比較好溝通有效與上司溝通——獲得支持除非上司想聽(tīng)，否則不要講有效與上司溝通——獲得支持KISS原則（keepitsimple）及時(shí)記錄少用模棱兩可之詞以請(qǐng)示的態(tài)度選擇時(shí)機(jī)言簡(jiǎn)意賅，正確方式多選擇題，少問(wèn)答題與上級(jí)溝通注意事項(xiàng)KISS原則（keepitsimple）與上級(jí)溝通注意事仔細(xì)聆聽(tīng)上司的命令與上司探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)在工作完成之后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)