網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣-認識網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷職能課程名稱：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育三維目標知識目標能力目標思政目標掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能了解網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的職能開展相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷活動能找到有效渠道快速獲取網(wǎng)絡(luò)營銷信息通過課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)生能夠熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢指引學(xué)生如何在職場選擇中保持自我競爭優(yōu)勢三維目標目錄0102網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能職能詳析01網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能網(wǎng)絡(luò)營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。

網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息發(fā)布銷售促進網(wǎng)上銷售客戶服務(wù)客戶關(guān)系網(wǎng)上調(diào)研02職能詳析網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)美名度網(wǎng)絡(luò)可信度網(wǎng)絡(luò)知名度這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)絡(luò)推廣。相對于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。例子：紅罐王老吉能取得巨大成功，總結(jié)起來，以下幾個方面是加多寶公司成功的關(guān)鍵所在：為紅罐王老吉品牌準確定位廣告對品牌定位傳播到位，廣告表達準確投放量足夠，確保品牌定位進入消費者心智量力而行，滾動發(fā)展，在區(qū)域內(nèi)確保市場推廣力度處于相對優(yōu)勢地位。網(wǎng)絡(luò)推廣獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ)網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。信息發(fā)布信息發(fā)布內(nèi)部資源外部資源目標人群：顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等任務(wù)二：認知網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān)，但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售，事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。銷售促進6月，北京的一場大雨，讓杜蕾斯官方微博著實火了一把。正值北京傍晚臨近下班時，大雨猛然間落下，微博上網(wǎng)友開始討論如何回家。此時一個叫“地空搗蛋”的賬號發(fā)出一條微博：北京今日暴雨，幸虧包里還有兩只杜蕾斯。他在配圖中，詳細介紹了自己怎樣把杜蕾斯作為鞋套。此微博一發(fā)出，便被網(wǎng)友瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，在1小時之內(nèi)便被轉(zhuǎn)發(fā)了1萬多條。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。網(wǎng)上銷售互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，客戶服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響?？蛻舴?wù)

例子：宜家家居的成功歸功于賣場的人性化布局鼓勵顧客體驗

賣場人性化服務(wù)

獨具特色的個性化定制提高了顧客滿意度良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進了顧客關(guān)系?？蛻絷P(guān)系通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷概述課程名稱：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育三維目標三維目標知識目標能力目標思政目標掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念能夠針對網(wǎng)絡(luò)營銷崗位進行職業(yè)規(guī)劃掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的幾種常用工具及推廣方法通過本項目的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀堅定學(xué)生的“四個自信掌握電子商務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置目錄01020304網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生及發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)營銷崗位認知認知網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具與方法01網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生及發(fā)展現(xiàn)狀1、網(wǎng)絡(luò)的崛起、現(xiàn)代的通信技術(shù)和信息處理技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，使絡(luò)營銷的產(chǎn)生擁有了技術(shù)基礎(chǔ)。2、激烈的競爭是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)。3、消費者價值觀念的轉(zhuǎn)變是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：時域性、富媒體、交互式、個性化、成長性整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、技術(shù)性1、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論3、網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論所謂“軟營銷”是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接收，進而實現(xiàn)信息共享與營銷整合。網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論網(wǎng)絡(luò)營銷的4C原則消費者的欲望和需求(Consumer’swantsandneeds)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication)。傳統(tǒng)的市場營銷4P原則(理論基礎(chǔ))產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)。02認知網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷——概念網(wǎng)絡(luò)營銷（On-lineMarketing或E-marketing）是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)推廣從網(wǎng)絡(luò)營銷崗位調(diào)研中看到網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)經(jīng)常一起出現(xiàn)，那么網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)到底是什么關(guān)系呢？任務(wù)二：認知網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷——常見誤區(qū)向誰說？說什么？怎么說？網(wǎng)絡(luò)推廣步驟側(cè)重于信息傳遞傳播網(wǎng)絡(luò)營銷步驟客戶整個購物過程選擇網(wǎng)絡(luò)推廣方法激發(fā)消費者的購買欲望和購買行為側(cè)重于提升用戶轉(zhuǎn)化率網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強調(diào)的是交易行為和方式。所以，可以說網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于電子商務(wù)。任務(wù)二：認知網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二：認知網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷不僅可促進線上銷售，也可輔助傳統(tǒng)營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的效果可以表現(xiàn)在多個方面，如提升品牌價值、加強客戶溝通、拓展對外信息發(fā)布渠道從網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容來看，網(wǎng)上銷售屬于其中的一個部分，而不是必須具備的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上銷售03網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具與方法企業(yè)官方網(wǎng)站1第三方電子商務(wù)平臺2搜索引擎3社會化媒體4網(wǎng)絡(luò)視頻5網(wǎng)絡(luò)廣告6電子郵件7常見網(wǎng)絡(luò)營銷的工具體系——常見網(wǎng)絡(luò)營銷工具網(wǎng)絡(luò)平臺營銷搜索引擎營銷社會化媒體營銷網(wǎng)絡(luò)廣告營銷網(wǎng)絡(luò)視頻營銷軟文營銷事件營銷病毒營銷常