全面改善醫(yī)療服務(wù)推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項行動的通知蘇衛(wèi)醫(yī)〔2009〕57號各市衛(wèi)生局、廳直屬單位：為貫實省委十一六次全會精全省深化醫(yī)生體制改革作會議的，加快推進醫(yī)藥體制改革，切實看病就醫(yī)中群眾反映的突出問讓廣大人民群眾到實實在在的變決定在全省衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項行動，現(xiàn)通知如下：一、思想堅持學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)，以深化衛(wèi)生體制改動力，以改醫(yī)療服務(wù)、緩眾看病難為重點，以大傳先進典型、推進醫(yī)德醫(yī)設(shè)為抓手，在全省開展全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項行動，著力解決醫(yī)療服務(wù)中服務(wù)冷淡、服務(wù)流程理、等候時間長、執(zhí)業(yè)行為不及群眾投訴處理時等問題，努力醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高人民群眾意度。二、目標(biāo)1建“人民滿意窗口”活動，改善醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程造良好就醫(yī)環(huán)境時處置群眾投訴口規(guī)范服務(wù)水平有明顯提高。2、嚴(yán)格落實醫(yī)療合理診斷理用藥、合理治加強醫(yī)患溝通，人文關(guān)愛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療服務(wù)整體質(zhì)量有明。3、廉風(fēng)建設(shè)化廣大人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和治理商業(yè)賄賂機制的重點制度格紀(jì)律約束，嚴(yán)肅查處收受紅回扣等行為，樹務(wù)人員良好社會，群眾滿意度有明顯提高。三、措施1、改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建滿意窗口”。開展創(chuàng)建人民滿意窗口”服務(wù)競賽，準(zhǔn)時到崗到患者一視同仁，做到態(tài)度和有問必答、服務(wù)。要實行首責(zé)制，充分體現(xiàn)人為中心的服務(wù)。制定實施《醫(yī)院主要窗口服范》，在掛號室診及住院收費處急診和住院藥房、影像科、檢、注射室和輸液急診室、一站式中心等八大窗口推行服務(wù)規(guī)范，使患者得到親切、規(guī)范的窗口服務(wù)。富站式”窗口和診性工作制，根據(jù)就醫(yī)峰谷情況，靈活彈性工作制和無假行一醫(yī)一患一診室”門診服務(wù)模式有條件的醫(yī)院要利用現(xiàn)代化信息工具實行門診電子排隊、叫號，緩解診區(qū)人力，保障患者有序就診。搶救綠色通道”要確保暢通無阻。能和任科室設(shè)置、特色和專家門診等情宣傳，引導(dǎo)患者選擇就、出院病院時預(yù)約，掛鉤機構(gòu)預(yù)約、專家預(yù)約、媒體輔助預(yù)約等多種形式，合理分流醫(yī)高峰，方便患者就醫(yī)立并公布醫(yī)院公眾熱線，解答患者的就醫(yī)和健康。診制”。專家門規(guī)定平均就診時確保質(zhì)量，再求，讓患者得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。別緊缺的專家門加強掛號管理，整治少數(shù)醫(yī)院存在的社會閑雜人員炒號”牟利行為。查。對檢查等特殊項目員和時間要作特排。積極推行檢驗檢查報告當(dāng)天發(fā)。改進檢驗檢查結(jié)果查詢方通過手機短自動打印機、電話查詢查詢等多種形式方便患者。制度，病人出院后的身況，指導(dǎo)患者后療康復(fù)。全省三級醫(yī)院到識系統(tǒng)過設(shè)立就診流程電腦觸摸屏等，者提供就診流程、專家簡介、科室服務(wù)價格等服務(wù)信息。實行候診，各醫(yī)域要力求安靜、。主要收費及服目全面公開，方眾查閱。堅持便民利民的原則，配齊必要的服務(wù)設(shè)施。8、及行機制，患者投訴渠道，醫(yī)院接待處理投報方面的制度建設(shè)，妥善處理投訴舉報，建立投訴處理信息反制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問整改重點，不斷改進醫(yī)療工作。9、樹立先進典型，弘揚敬業(yè)精神。繼續(xù)總結(jié)推廣南通市包醫(yī)院”等習(xí)施治、誠信守法、德技雙馨的新時期醫(yī)風(fēng)規(guī)范，廣泛宣傳江蘇省十佳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)楷?！焙桶倜t(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵的先進事跡引導(dǎo)和激勵廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚白求神，全心全意為服務(wù)。10、規(guī)范廉潔行醫(yī)，查處不良行為。加強新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育、廉潔自律紀(jì)教育，全面組展警示教育，對案例進行通報，增強醫(yī)務(wù)人員人翁意識、規(guī)范意識、廉潔自律和誠信守法意識。切實抓好醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定核和不良行為記重點制度落實。進一步強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處度和工作機制，對涉嫌違紀(jì)違規(guī)的單位和，加大查處力度分發(fā)揮各級各地各單位行風(fēng)監(jiān)作用，加強督導(dǎo)查，開展明查暗并實行督查通報制。對行風(fēng)建職、問題突出、不力的單位，將批評、曝光并嚴(yán)格追究主要負(fù)責(zé)人、直人、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任人的責(zé)任。四、范圍間這次專動覆省各級各類醫(yī)構(gòu)，時間暫定為年。五、步驟（一）宣傳發(fā)動階段（8月初—8動員部署地各級各類醫(yī)療制定具體實施方層層發(fā)動，全員參與，營造開展專項行動的良好氛圍。（二）全面開展階段（8月下旬—2010年6月）：各地各單位要緊密結(jié)合工作，針對醫(yī)療服務(wù)在的突出問題，落實各項醫(yī)療服務(wù)改革措施，工作內(nèi)容，創(chuàng)造開展工作。要圍作目標(biāo)開展專項行動，不斷總作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)借進典型，以點帶總結(jié)推廣，不斷提高。期間，各地衛(wèi)生行政部建督查組，每季全省醫(yī)療機構(gòu)的創(chuàng)建工作開展明查暗訪關(guān)制度的落實情況檢查評議，定期進行。（三）總結(jié)表彰階段（2010年7月－8月）：全面總項行動的工作情況及成效彰一批專項行動先進單個人。研究制定并落實改療服務(wù)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長工作措施。六、要求1實組導(dǎo)級各醫(yī)療構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓，按照全省部總體要求，根據(jù)各地各單位實細(xì)化方案，明確，分解責(zé)任，落人。2、強化對全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”、，指出問題，改要求。對排序靠后的單位批評幫助，提高。3拓寬群眾參與渠道采取積極措施提高本次專項行動的群眾參與度。要加強，讓人民群眾理項行動的內(nèi)容，網(wǎng)站上設(shè)立互動信箱，對外公布廳機關(guān)熱線電話廣泛聽取人民