2023年酒店第二季度工作計(jì)劃范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?酒店第二季?度工作計(jì)劃?范文一、?建立酒店?duì)I?銷公關(guān)通訊?聯(lián)絡(luò)網(wǎng)第?二季度重點(diǎn)?工作之一建?立完善的檔?案，對(duì)賓客?按簽單重點(diǎn)?客戶，會(huì)議?接待客戶，?有發(fā)展?jié)摿?的客戶等進(jìn)?行分類建檔?，詳細(xì)記錄?客戶的所在?單位，聯(lián)系?人姓名，地?址，全年消?費(fèi)金額及給?該單位的折?扣等，建立?與保持同政?府機(jī)關(guān)團(tuán)體?，各企事業(yè)?單位，商人?知名人士，?家等重要客?戶的業(yè)務(wù)聯(lián)?系，為了鞏?固老客戶和?發(fā)展新客戶?，除了日常?定期和不定?期對(duì)客戶進(jìn)?行銷售訪問(wèn)?外，在年終?歲末或重大?節(jié)假日及客?戶的生日，?通過(guò)電話、?發(fā)送信息等?平臺(tái)為客戶?送去我們的?祝福。第?二季度計(jì)劃?在適當(dāng)時(shí)期?召開(kāi)次大型?客戶答謝聯(lián)?絡(luò)會(huì)，以加?強(qiáng)與客戶的?感情交流，?聽(tīng)取客戶意?見(jiàn)。二、?建立靈活的?激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)?制，開(kāi)拓市?場(chǎng)，爭(zhēng)取客?源第二季?度營(yíng)銷部將?配合酒店整?體新的營(yíng)銷?體制，重新?制訂完善_?___年市?場(chǎng)營(yíng)銷部銷?售任務(wù)計(jì)劃?，及業(yè)績(jī)考?核實(shí)施細(xì)則?，提高營(yíng)銷?代表的工資?待遇，激發(fā)?、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷?人員的積極?性。營(yíng)銷代?表實(shí)行工作?日記志，每?工作日必須?完成拜訪兩?戶新客戶，?三戶老客戶?，四個(gè)聯(lián)絡(luò)?電話的二、?三、四工作?步驟，以月?度營(yíng)銷任務(wù)?完成情況及?工作日記志?綜合考核營(yíng)?銷代表。督?促營(yíng)銷代表?，通過(guò)各種?方式爭(zhēng)取團(tuán)?體和散客客?戶，穩(wěn)定老?客戶，發(fā)展?新客戶，并?在拜訪中及?時(shí)了解收集?賓客意見(jiàn)及?建議，反饋?給有關(guān)部門(mén)?及總經(jīng)理室?。強(qiáng)調(diào)精?神，將部門(mén)?經(jīng)理及營(yíng)銷?代表的工薪?發(fā)放與整個(gè)?部門(mén)總?cè)蝿?wù)?相結(jié)合，強(qiáng)?調(diào)互相合作?，互相幫助?，營(yíng)造一個(gè)?和諧、積極?的工作團(tuán)體?。三、熱?情接待，服?務(wù)周到接?待團(tuán)體、會(huì)?議、客戶，?要做到全程?跟蹤服務(wù)，?“全天侯”?服務(wù)，注意?服務(wù)形象和?儀表，熱情?周到，針對(duì)?各類賓客進(jìn)?行特殊和有?針對(duì)性服務(wù)?，最大限度?滿足賓客的?精神和物質(zhì)?需求。制作?會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)?查表，向客?戶征求意見(jiàn)?，了解客戶?的需求，及?時(shí)調(diào)整營(yíng)銷?方案。四?、做好市場(chǎng)?調(diào)查及促銷?活動(dòng)策劃?經(jīng)常組織部?門(mén)有關(guān)人員?收集，了解?旅游業(yè)，賓?館，酒店及?其相應(yīng)行業(yè)?的信息，掌?握其經(jīng)營(yíng)管?理和接待服?務(wù)動(dòng)向，為?酒店總經(jīng)理?室提供全面?，真實(shí)，及?時(shí)的信息，?以便制定營(yíng)?銷決策和靈?活的推銷方?案。五、?密切合作，?主動(dòng)協(xié)調(diào)?與酒店其他?部門(mén)接好業(yè)?務(wù)結(jié)合工作?，密切配合?，根據(jù)賓客?的需求，主?動(dòng)與酒店其?他部門(mén)密切?聯(lián)系，互相?配合，充分?發(fā)揮酒店整?體營(yíng)銷活力?，創(chuàng)造最佳?效益。加?強(qiáng)與有關(guān)宣?傳新聞媒介?等單位的關(guān)?系，充分利?多種廣告形?式推薦酒店?，宣傳酒店?，努力提高?酒店知名度?，爭(zhēng)取這些?公眾單位對(duì)?酒店工作的?支持和合作?。第二季?度，營(yíng)銷部?將在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，努力?完成全年銷?售任務(wù)，開(kāi)?拓創(chuàng)新，團(tuán)?結(jié)拼搏，創(chuàng)?造營(yíng)銷部的?新形象、新?境界。2?023年酒?店第二季度?工作計(jì)劃范?文（二）?第一季度即?將結(jié)束了，?在這里，首?先感謝酒店?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前廳?工作的大力?支持和幫助?。____?年是___?_國(guó)際大酒?店進(jìn)一步提?高經(jīng)濟(jì)效益?、創(chuàng)收創(chuàng)利?的關(guān)鍵一年?。前廳部將?認(rèn)真___?_酒店年度?工作的總體?要求，結(jié)合?前廳部工作?特點(diǎn)，制定?____第?二年度工作?。___?_月份1?、根據(jù)員工?的興趣愛(ài)好?，計(jì)劃在_?___日舉?行一個(gè)“野?外拓展”的?活動(dòng)，主要?是為了增進(jìn)?員工之間的?溝通與交流?。加強(qiáng)員工?之間的凝聚?力。同時(shí)為?營(yíng)造一個(gè)和?諧、積極的?工作團(tuán)體，?多組織一些?有意義的部?門(mén)活動(dòng)，來(lái)?提高團(tuán)隊(duì)的?凝聚力。同?時(shí)為五一節(jié)?的接待做好?精神準(zhǔn)備。?2、協(xié)助?市場(chǎng)營(yíng)銷部?做好團(tuán)隊(duì)接?待、散客預(yù)?訂接待工作?。3、對(duì)?五一黃金旅?游周各類活?動(dòng)的推銷及?接待工作進(jìn)?行準(zhǔn)備，將?合理安排人?員上崗，爭(zhēng)?取圓滿完成?接待任務(wù)。?4、進(jìn)一?步加強(qiáng)前廳?部員工的強(qiáng)?化培訓(xùn)，增?強(qiáng)對(duì)總臺(tái)員?工工作的監(jiān)?督指導(dǎo)。?5、以上計(jì)?劃實(shí)施的目?的是利用_?___月份?酒店淡季空?閑，對(duì)總臺(tái)?工作做出相?應(yīng)調(diào)整，查?缺補(bǔ)漏，及?時(shí)彌補(bǔ)，為?五一黃金周?作準(zhǔn)備。所?需達(dá)到的目?標(biāo)是，總臺(tái)?所有員工都?可以保證以?飽滿的精神?狀態(tài)進(jìn)行工?作、不帶著?情緒上班、?同事關(guān)系良?好、溝通順?暢、注意力?集中、錯(cuò)誤?和失誤率在?____%?以下。_?___月份?1、全力?以赴做好五?一黃金周的?接待工作，?爭(zhēng)取為酒店?創(chuàng)造利益最?大化。2?、____?日，對(duì)五一?黃金周期間?，前廳部接?待任務(wù)完成?過(guò)程中存在?的問(wèn)題、服?務(wù)中體現(xiàn)出?的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行?總結(jié)和分析?，議會(huì)的形?式進(jìn)行討論?，并作詳細(xì)?記錄作為實(shí)?際案例進(jìn)行?學(xué)習(xí)。3?、以上計(jì)劃?實(shí)施目的是?為了提高前?廳部總體接?待能力，再?為酒店創(chuàng)造?利益的同時(shí)?也將消防安?全防范意識(shí)?強(qiáng)化。計(jì)劃?目標(biāo)是將前?廳部接待能?力提高到一?個(gè)新的階段?，消防安全?意識(shí)深入人?心。__?__月份?1、計(jì)劃在?____日?對(duì)全體部門(mén)?員工進(jìn)行一?次“飯店對(duì)?客人的服務(wù)?與責(zé)任”的?相關(guān)內(nèi)容培?訓(xùn)，由于前?廳部員工處?在第一線，?都是正面同?客人溝通、?服務(wù)。人都?是情感動(dòng)物?，有時(shí)很容?易因?yàn)檎Z(yǔ)言?的理解會(huì)讓?人產(chǎn)生誤會(huì)?的想法，如?果在接待過(guò)?程中讓客人?產(chǎn)生誤會(huì)的?想法，素質(zhì)?稍好的客人?可能只是罵?人，如果遇?到部份素質(zhì)?較低的客人?可能會(huì)出現(xiàn)?動(dòng)手打人的?現(xiàn)象，面對(duì)?這一現(xiàn)象，?很多的員工?都是很難把?握，根據(jù)這?一個(gè)工作需?要，所以將?會(huì)對(duì)前廳部?全體非當(dāng)班?的員工進(jìn)行?“飯店對(duì)客?人的服務(wù)與?責(zé)任”的培?訓(xùn)，主要的?目的是讓員?工能更明確?自己的責(zé)任?。進(jìn)一步強(qiáng)?化銷售員工?培訓(xùn)、提高?員工素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水平。?并為端午節(jié)?各類活動(dòng)的?推銷及接待?工作，將合?理安排人員?上崗，爭(zhēng)取?圓滿完成接?待任務(wù)。?2、___?_日邀請(qǐng)客?房部召開(kāi)協(xié)?商溝通交流?分析會(huì)，做?好部門(mén)之間?的溝通，處?理好工作中?的矛盾，并?收集客人意