物業(yè)客服年終個人工作總結簡短2023年（三篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?年終個人?工作總結?簡短20?23年?如今的我?已從懵懂?的學生轉?變成了肩?負工作職?責的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認?為客服工?作很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。回顧?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結一下：?1、日?常接待及?接聽電話?：熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務?事項，并?協(xié)調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、日常?報修的處?理：根據(jù)?報修內容?的不同積?極進行派?工，爭取?在最短的?時間內將?問題解決?。同時，?根據(jù)報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。3、?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。4?、檢查院?落及樓道?內衛(wèi)生，?對于不合?格的及時?告知保潔?員打掃干?凈。5?、對庫房?的管理：?領取及入?庫物品及?時登記。?6、催?收商鋪的?水電費及?物業(yè)費。?7、搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務質量及?服務水平?。(1?)服務態(tài)?度一定要?好，在院?里見到業(yè)?主主動打?招呼，如?果順便幫?他開門及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業(yè)主對我?們更加信?任。(?2)我們?要有主動?性，要有?一雙會發(fā)?現(xiàn)問題的?眼睛，每?天對小區(qū)?院落進行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決。?不要等到?業(yè)主來找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?：1、?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?的細節(jié)。?2、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，加?強工作責?任心和培?養(yǎng)工作積?極性。?3、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?幸運剛從?學校畢業(yè)?就可以加?入___?_(公司?)的團隊?，此時此?刻，我的?目標就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進步！?物業(yè)客服?年終個人?工作總結?簡短20?23年（?二）回?顧這一年?來的工作?，我在公?司領導及?各位同事?的支持與?幫助下，?嚴格要求?自己，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過一?年來的學?習與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將一?年來的工?作情況總?結如下：?一、客?戶服務部?日常工作?客戶服?務部對我?來說是一?個全新的?工作領域?。作為一?個處理客?戶關系的?工作者，?自己清醒?地認識到?，客戶服?務部的工?作在在整?個公司中?是承上啟?下、溝通?內外、協(xié)?調左右、?聯(lián)系四面?八方的樞?紐，推動?各項工作?朝著既定?目標前進?的中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉、受?理客戶投?訴、退換?房屋、交?房等。面?對繁雜瑣?碎的大量?事務性工?作，自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項事務，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?1、及?時了解準?備交付的?房屋情況?，為領導?決策提供?依據(jù)作?為一個房?地產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內知名?企業(yè)，房?屋交付是?重中之重?。公司成?立房屋交?付工作小?組。我作?為小組成?員之一，?利用一切?有利資源?，采取有?效措施，?到案場和?施工現(xiàn)場?積極與有?關人員交?流、溝通?，及時將?所了解的?房屋信息?、工作進?度、問題?反饋到領?導及總經(jīng)?理室，使?公司領導?在最短時?間內掌握?了房屋交?付工作的?進展，并?在此基礎?上進一步?安排交付?工作。?2、理順?關系，創(chuàng)?建部門工?作流程?部門成立?伊始，各?項工作幾?乎都是從?頭開始，?這一年的?時間里，?達到了部?門熟、人?際關系較?融洽的目?的，積極?為日后協(xié)?調充分發(fā)?揮各部門?能力解決?工作難題?而做出準?備。3?、認真做?好公司的?文字工作?，草擬文?件和報告?等文字工?作認真?做好部門?有關文件?的收發(fā)、?登記、分?遞工作；?部門文件?、審批表?、協(xié)議書?整理歸檔?入冊，做?好資料歸?檔工作，?做好客戶?資料管理?工作。?4、受理?客戶投訴?并及時協(xié)?調相關部?門妥善處?理，積極?響應集團?員工五種?精神的號?召充分?發(fā)揮自身?部門優(yōu)勢?，在工作?態(tài)度上一?是急，高?度的客戶?意識，把?客戶的事?當自己的?事，高度?負責高度?敏感。二?是逼，強?大的資源?整合能力?，強大的?推動能力?，推動整?個公司的?資源傾斜?于客戶，?來解決客?戶的問題?。對業(yè)主?行為和訴?求進行預?測，充分?考慮成本?和營銷并?進行適當?的引導和?控制。最?大限度的?降低其不?合理的期?望值，提?高了客戶?滿意度。?二、加?強自身學?習，提高?業(yè)務水平?由于感?到自己身?上的擔子?很重，而?自己的學?識、能力?和閱歷與?其任職都?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，總在學?習，向書?本學習、?向周圍的?領導學習?，向同事?學習，這?樣下來感?覺自己一?年來還是?有了一定?的進步。?經(jīng)過不斷?學習、不?斷積累，?已具備了?本部門工?作經(jīng)驗，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經(jīng)過一年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認真努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務素質?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業(yè)心，責?任心，努?力提高工?作效率和?工作質量?。三、?存在的問?題和今后?努力方向?一年來?，本人能?敬業(yè)愛崗?、創(chuàng)造性?地開展工?作，取得?了一些成?績，但也?存在一些?問題和足?，主要表?現(xiàn)在：?第一，許?多工作我?都是邊干?邊摸索，?以致工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?；第二?，有些工?作還不夠?過細，一?些工作協(xié)?調的不是?十分到位?。在下?一年的工?作中，自?己決心認?真提高業(yè)?務、工作?水平，為?公司經(jīng)濟?跨越式發(fā)?展，貢獻?自己應該?貢獻的力?量。我想?我應努力?做到：?第一，加?強學習，?拓寬知識?面。努?力學習房?產(chǎn)專業(yè)知?識和相關?法律常識?。加強對?房地產(chǎn)發(fā)?展脈絡、?走向的了?解，加強?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解、學習?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當?前情況做?到心中有?數(shù)；第?二，本著?實事求是?的原則，?做到上情?下達、下?情上報；?真正做好?領導的助?手；提高?自身業(yè)務?水平。?遵守公司?內部規(guī)章?制度，維?護公司利?益，積極?為公司創(chuàng)?造更高價?值，力爭?取得更大?的工作成?績。物?業(yè)客服年?終個人工?作總結簡?短202?3年（三?）時光?荏苒，我?到___?_物業(yè)管?理有限公?司客服部?上班已一?年了。在?公司領導?支持與幫?助、同事?的共同奮?斗下，按?照公司的?要求和部?署，較好?的完成了?本職工作?。我通?過兩年多?來的學習?與工作，?工作的方?式、方法?都有了較?大的進步?，現(xiàn)將兩?年多來的?工作情況?總結如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風的“五?個一”質?量文化準?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪；處?理業(yè)主投?訴；處理?業(yè)主報修?的聯(lián)系、?跟進、回?訪工作。?二、加?強學習，?提高業(yè)務?水平由?于感到自?己的知識?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強在專業(yè)?知識方面?的學習，?在這方面?公司也加?強了對專?業(yè)知識的?培訓和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運用相關?的專業(yè)知?識，這樣?下來在業(yè)?務水平方?面的確有?了一定的?進步。?經(jīng)過不斷?的學習、?不斷積累?經(jīng)驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務?，熱愛本?職工作，?認證努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務素質?，爭取工?作的主動?性，努力?提高工作?效率和工?作質量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對這?一年多工?作的總結?，著實發(fā)?現(xiàn)了一些?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?由于最初?對物業(yè)管?理專業(yè)不?是很了解?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高。?第二，?有些工作?還不夠細?，一些工?作協(xié)調不?是十分到?位。第?三，相關?的專業(yè)理?論水平還?不能全打?到剛公司?對一名合?格管理員?的要求。?對于物業(yè)?公司最重?要的工作?之一就是?收繳物業(yè)?費，每年?我們對物?業(yè)費都有?優(yōu)惠政策?，這樣一?來可以提?高物業(yè)費?的收繳率?，是對我?們公司服?務質量的?衡量，更?是業(yè)主對?我們所做?工作是否?滿意的體?現(xiàn)。第?四，維修?墻體發(fā)霉?也是我們?上班年的?工作重點?之一。?因此物業(yè)?公司的領?導和地產(chǎn)?負責人分?析了主要?原因：一?是冷橋現(xiàn)?象，二是?墻體陰水?造成的。?因此制定?了維修方?案；我們?客服部接?到報修墻?體發(fā)霉的?電話第一?時間先給?地產(chǎn)負責?人回報情?況，較為?重要的地?產(chǎn)負責人?回親自去?看，分析?情況，安?排維修人?員及時處?理，盡量?做到讓業(yè)?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業(yè)?管理知識?、服務態(tài)?度、工作?水平作為?重點。不?斷加強學?習，拓寬?知識面，?努力學習?物業(yè)管理?知識和相?關法律常?識。