汽車銷售經(jīng)理半年工作總結(jié)模板（二篇）

第8頁共8頁汽車銷售?經(jīng)理半年?工作總結(jié)?模板_?___年?是___?_海馬汽?車銷售公?司重要的?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折?期。國內(nèi)?轎車市場?的日益J?i烈的價?格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)?控的整體?經(jīng)濟環(huán)境?，給__?__公司?的日常經(jīng)?營和發(fā)展?造成很大?的困難。?在全體員?工的共同?努力下，?____?-___?_海馬汽?車銷售公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤等多?項指標創(chuàng)?歷史新高?。作為海?馬汽車分?公司的總?經(jīng)理，同?時也很榮?幸的被評?為“杰出?領導貢獻?獎”。?回顧全年?的工作，?我感到在?以下幾個?方面取得?一點心得?，愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、加強?面對市場?競爭不依?靠價格戰(zhàn)?細分用戶?群體實行?差異化營?銷針對?今年公司?總部下達?的經(jīng)營指?標，結(jié)合?邢總經(jīng)理?在___?_年商務?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務質(zhì)量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地/?走入“價?格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我?常說“價?格是一把?雙刃劍”?，適度的?價格促銷?對銷售是?有幫助的?，可是無?限制的價?格戰(zhàn)卻無?異于自殺?。對于淡?季的汽車?銷售該采?用什么樣?的策略呢?我們摸索?了一套對?策：對?策一：加?強銷售隊?伍的目標?管理1?、服務流?程標準化?2、日常?工作表格?化3、檢?查工作規(guī)?律化4、?銷售指標?細分化5?、晨會、?培訓例會?化6、服?務指標進?考核對?策二：細?分市場，?建立差異?化營銷?1、細致?的市場分?析。我們?對以往的?重點市場?進行了進?一步的細?分，不同?的細分市?場，制定?不同的銷?售策略，?形成差異?化營銷;?根據(jù)__?__年的?銷售形勢?，我們確?定了出租?車、集團?用戶、高?校市嘗零?散用戶等?四大市常?對于這四?大市場我?們采取了?相應的營?銷策略。?對政府采?購和出租?車市場，?我們加大?了投入力?度，專門?成立了出?租車銷售?組和大宗?用戶組，?分公司更?是成為了?企業(yè)用車?單位，更?多地利用?行業(yè)協(xié)會?的宣傳，?來正確引?導出租公?司，宣傳?海馬品牌?政策。平?時我們采?取主動上?門，定期?溝通反饋?的方式，?密切跟蹤?市場動態(tài)?。針對近?兩年__?__市場?出租車更?新的良好?契機，我?們與出?租公司保?持貫有的?良好合作?關系，主?動上門，?了解出租?公司換車?的需求，?司機行為?及思想動?態(tài);對出?租車公司?每周進行?電話跟蹤?，每月上?門服務一?次，了解?新出租車?的使用情?況，并現(xiàn)?場解決一?些常見故?障;與出?租車公司?協(xié)商，對?出租司機?的使用技?巧與維護?知識進行?現(xiàn)場培訓?。針對高?校消費群?知識層面?高的特點?，我們重?點開展畢?加索的推?薦銷售，?同時輔以?雪鐵龍的?品牌介紹?和文化宣?傳，讓他?們感受雪?鐵龍的悠?久歷史和?豐富的企?業(yè)文化內(nèi)?涵。另外?我們和_?___市?高校后勤?集團強強?聯(lián)手，先?后和__?__理工?大后勤車?隊聯(lián)合，?成立校區(qū)?____?維修服務?點，將_?___的?服務帶入?高校，并?且定期在?高校組織?免費義診?和保養(yǎng)檢?查，在高?校范圍內(nèi)?樹立了良?好的品牌?形象，帶?動了高校?市場的銷?售。對?策三：注?重信息收?集做好科?學預測?對于備件?銷售，我?們重點清?理了因為?歷史原因?積壓下來?的部分滯?銷件，最?大限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務政策?的變化，?經(jīng)銷商的?利潤空間?進一步縮?小，對于?新的市場?形勢，分?公司領導?多次與備?件業(yè)務部?門開專題?會討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場?，尤其是?大客戶市?場的同時?，結(jié)合新?的商務政?策，出臺?了一系列?備件促銷?活動，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營業(yè)額_?___萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務?帶動車間?備件銷售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動了車?間的工時?銷售。?售后服務?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來了自?____?年成立以?來的售后?維修高峰?。為此，?我們對售?后服務部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?，對于售?后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)?場提出整?改意見和?時間進度?表;用戶?進站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強調(diào)語言?行為規(guī)范?;在維修?過程中，?強調(diào)使?用“三墊?一罩”，?規(guī)范行為?和用語，?做到尊重?用戶和愛?護車輛;?在車間推?行看板管?理，接待?和管理人?員照片、?姓名上墻?，接受用?戶監(jiān)督。?為了進一?步提高用?戶滿意度?，縮短用?戶排隊等?待時間，?從___?_月份起?，售后每?晚延長服?務時間至?凌晨1：?00，售?后俱樂部?提供__?__小時?全天候救?援;通過?改善售后?維修現(xiàn)場?硬件、軟?件環(huán)境，?為客戶提?供全面、?優(yōu)質(zhì)的服?務，從而?提高了客?戶的滿意?度。全年?售后維修?接車__?__臺次?，工時凈?收入__?__萬元?。二、?強化服務?意識，提?升營銷服?務質(zhì)量?____?年是汽車?市場競爭?白熱化的?一年，面?對嚴峻的?形勢，在?年初我們?確定了全?年為“服?務管理年?”，提出?“以服務?帶動銷售?靠管理創(chuàng)?造效益”?的經(jīng)營方?針。我?們挑選了?從事多年?服務工作?的員工成?立了客戶?服務部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務部門?召開服務?例會，每?季度結(jié)合?商務代表?處的服務?要求和服?務評分的?反饋，召?開部門經(jīng)?理級的服?務例會，?在管理層?強化服務?意識，將?服務工作?視為重中?之重。同?時在內(nèi)部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務部門服?務于客戶?，管理部?門服務一?線的管理?服務體系?;在業(yè)務?部門中重?點強調(diào)樹?立服務于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門?中，重點?強調(diào)服務?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務，?一線為客?戶服務這?樣層層服?務的管理?機制。積?極響應總?部要求，?進行服務?質(zhì)量改進?，強化員?工的服務?意識，每?周召開一?次服務質(zhì)?量例會，?對上周服?務質(zhì)量改?進行動進?行總結(jié)，?制訂本周?計劃，為?用戶提供?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務。并?設立服務?質(zhì)量角對?服務質(zhì)量?進行跟蹤?及時發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進計劃。?分公司在?商務代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點中?一直居于?服務評?分的前列?，售后服?務更是數(shù)?次榮獲全?國網(wǎng)點第?一名。在?加強軟件?健身的同?時，我們?先后對分?公司的硬?件設施進?行了一系?列的整改?，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū)，率先?在保養(yǎng)實?施了“交?鑰匙”工?程;針對?出租車銷?量Ji增?的局面，?及時地成?立了出租?車銷售服?務小組，?建立了專?門的出租?車銷售辦?公室，完?善了用戶?休息區(qū)。?根據(jù)當期?市場特點?和品牌部?要求，我?們開展了?“___?_月微笑?服務”、?“五一微?笑送大禮?”、“夏?季送清涼?”、“金?秋高校校?區(qū)免費檢?查”、小?區(qū)免費義?診、“冬?季送溫暖?”等一系?列活動，?在客戶中?取得很大?的反響，?分公司的?服務意識?和服務質(zhì)?量也有了?明顯的提?高。三?、追蹤對?手動態(tài)加?強自身競?爭實力?對于內(nèi)部?管理，作?到請進來?，走出去?。固步自?封和閉門?造車，已?早已不能?適應目前?Ji烈的?轎車市場?競爭。我?們通過委?托相關專?業(yè)公司，?對分公司?的展廳現(xiàn)?場布局和?管理提出?全新的方?案和建議?;組織綜?合部和相?關業(yè)務部?門，利用?業(yè)余時間?，對__?__市內(nèi)?具/有?一定規(guī)模?的服務站?，尤其是?競爭對手?的4s站?，進行實?地摸底調(diào)?查。從中?學習、利?用對方的?長處，為?日后工作?的開展和?商務政策?的制定積?累了第一?手的資料?。四、?注重團隊?建設分?公司是個?整體，只?有充分發(fā)?揮每個成?員的積極?性，才能?。汽車?銷售經(jīng)理?半年工作?總結(jié)模板?（二）?一、銷售?淡季據(jù)?銷售員以?往經(jīng)驗，?年后三、?____?月份是_?___、?____?車的銷售?淡季，詢?問一下_?___經(jīng)?理，從_?___月?____?日到__?__月_?___日?，買了十?幾輛車;?從___?_月__?__日-?____?月___?_日__?__部買?了十七輛?車。二?、近來網(wǎng)?點提車較?多，團購?車自入保?險__?__部近?來銷售車?少一些，?所以網(wǎng)點?提車少;?____?部網(wǎng)點提?車多一些?，從__?__月_?___日?-___?_月__?__日網(wǎng)?點提車九?輛，保險?一般不在?____?城入;另?外四輛車?分別是_?___隊?與___?_局購賣?。他們的?保險一般?單位聯(lián)系?，自入保?險。三?、修路造?成近來_?___、?____?銷車下降?，客戶減?少近來?，___?_路整修?，行車不?便，客戶?減少，或?是一天不?銷車，_?___部?便派兩個?銷售員出?外做宣傳?，___?_部也派?一個銷售?員出外做?宣傳。展?廳不來客?戶，保險?業(yè)務更是?無人問津?。四、?一般客戶?入險情況?具體分析?在銷售?員銷車過?程中，_?___一?直在旁跟?隨學習整?個銷售過?程，直到?最后，客?戶交款定?車，其中?，銷售員?在售車過?程中，隨?帶向客戶?介紹詢問?入保險具?多，一般?與車掛牌?為由勸其?入___?_保險：?1、客?戶有的入?，___?_向客戶?介紹保險?種類與計?算保額后?，很快入?保;2?、有的想?入一個月?或三個月?的，只為?掛牌，因?____?險最少也?只能保半?年的，所?以，客戶?只能到車?管所去辦?理，或是?另想途徑?;3、?有的客戶?到親朋好?友那里去?入的不少?，因為面?臨日益嚴?峻的保險?競爭，保?險公司都?在爭先拉?保險任務?，在買車?前，就已?定下保險?去向;?4、有的?客戶要掛?____?地方的牌?子，只為?省錢，所?以不入_?___城?保險;?5、有的?客戶嫌_?___保?險貴一些?，想多家?保險比較?后再考慮?，s想這?也是有別?的保險公?司在爭保?險過程中?，不合理?降價所至?;五、?保險提成?下降，影?響銷售員?拉保險?咨詢銷售?員拉保險?事宜，曾?提過，現(xiàn)?在保險提?成有所下?降，非常?影響銷售?員的積極?性。造成?銷售員銷?售車一多?，保險是?一項可有?可無的業(yè)?務。當_?___去?與客戶直?接做業(yè)務?時，遇到?了客戶非?常反感保?險業(yè)務這?一塊，有?一次，竟?然把__?__當成?保險公司?拉保險的?了，態(tài)度?非常不好?。無法溝?通。非常?尷尬。?根據(jù)以上?原因種.?種，提出?對我的要?求和一點?見意：?一、保險?業(yè)務能力?要繼續(xù)提?高，多向?____?學習，不?懂就問，?多與銷售?員溝通，?多與客戶?正面交流?。