老小區(qū)光纖入戶改造的實踐與思考

老小區(qū)光纖入戶改造的實踐與思考

1老小區(qū)改造率低隨著ftt項目的大規(guī)模建設(shè)，pon網(wǎng)絡(luò)覆蓋了大多數(shù)新社區(qū)。但是新建小區(qū)因入住率的問題使得用戶實裝率始終不高,而對于擁有大量用戶的老小區(qū),卻由于種種原因,使得光纖入戶的改造率始終沒有得到提高。一些老小區(qū)由于入戶困難造成光纖入戶改造比例僅為40%,改造率低的問題已成為光纖接入的主要障礙。分析光纖入戶改造率低的原因,盡可能提高老小區(qū)用戶的改造率,便成為光纖到戶工程能否很好發(fā)揮經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。2檢查方法2.1調(diào)查單位的單位面積不20%,對光纖戶為了保證抽樣數(shù)據(jù)更接近實際情況,筆者選取了一個已被其他施工班組實施過的小區(qū),且該小區(qū)光纖入戶改造率只有40%。本次調(diào)查的范圍僅針對剩余的60%未改造用戶。因為該小區(qū)已實施過改造工作,對于大多數(shù)用戶來說此次施工已是二次實施,所以選取這樣的小區(qū)更具代表性,更能反映出真實情況。2.2調(diào)查人員的確定為保證本次調(diào)查工作的順利進行,故安排熟練工人4名,普通工人2名,調(diào)查人員2名,分成兩組進行實施,為方便實施,調(diào)查人員選擇本地用工。2.3調(diào)查人員的實施為保證抽樣數(shù)據(jù)的準確性和原因的真實性,筆者采用現(xiàn)場跟蹤調(diào)查方法,派出調(diào)查人員跟隨安裝人員共同實施,每4人為一組。為提高效率,調(diào)查人員肩負與用戶聯(lián)系、溝通的任務(wù),其他3人只是負責實施。調(diào)查人員跟蹤每個任務(wù)的實施過程,對實施情況詳細記錄,每天交由專人匯總。3結(jié)果4月8日-19日對該小區(qū)平移裝機的實施工程進行跟蹤,共取得隨機工程記錄125個,具體情況匯總?cè)绫?所示。(1)用戶對光纖的更換成本調(diào)查員和用戶聯(lián)系后,用戶覺得用不著改成光纖入戶。原因主要兩個方面:一是用戶覺得現(xiàn)在的銅纜夠用,更換光纖沒有必要;二是用戶通過詢問其他更換過的用戶知道更換光纖接入后,對原來的寬帶、電話、ITV使用沒有什么改善。(2)被裝線者的暗管比較室內(nèi)暗管不通情況共23戶。用戶裝潢后,原有的5類線在暗管中無法抽動,穿線器也無法穿通,蝶型光纜無法通過暗管進入用戶的弱電箱,這是由于裝潢時暗管轉(zhuǎn)彎過多或暗管被損壞造成的。(3)戶室內(nèi)接線盒的使用室外暗管不通情況共26戶。樓道分纖箱至用戶接線盒暗管不通,原有的5類線是通的,但是由于暗管轉(zhuǎn)彎過多,蝶型光纜不能利用原有暗管進入戶室內(nèi)接線盒。(4)完成重建成功完成了47戶的用戶平移任務(wù),其中45戶都是通過暗管穿放入戶,其余2戶是通過明線的方式實現(xiàn)入戶。(5)當用戶無法聯(lián)系時由于在調(diào)查期以內(nèi),調(diào)查員始終聯(lián)系不上用戶,改造任務(wù)不能完成。4原因分析(1)光纖接入的缺陷平移人員缺乏良好的溝通能力,沒有將更換光纖之后的優(yōu)點和用戶說清楚,沒有掌握溝通的技巧,沒有將未來的發(fā)展和用戶說明。用戶在不改變原有資費的情況下,光纖接入確實不能帶來網(wǎng)速的提高。目前銅纜接入的ADSL方式,上網(wǎng)、電話都沒有問題,改為光纖接入后,如果用戶對帶寬沒有更高的需求,光纖接入和原有的銅纜接入相比是沒有優(yōu)勢的,用戶在了解其他用戶的使用情況后,容易拒絕進行光纖入戶的改造。光纖接入給部分使用固定電話的用戶帶來了麻煩。ONT需24小時不間斷供電,停電意味著電話不能使用,系統(tǒng)本身的問題也導(dǎo)致固定電話產(chǎn)生問題,很多習慣使用固定電話的用戶經(jīng)過了解之后更不愿意更換光纖接入。(2)室外暗線不力室內(nèi)暗線不通一般是用戶自身裝潢的原因造成的。在裝潢初期,用戶穿放5類線時,暗管沒有被裝潢材料覆蓋,如果穿不過去,可以將接頭部位打開進行牽引,暗管的障礙點、轉(zhuǎn)彎點再多,5類線纜也都可以通過,在敷設(shè)完畢裝潢材料覆蓋之后,受轉(zhuǎn)彎點、障礙點的限制,很多室內(nèi)5類線是不能更換的。室外暗線不通一般是小區(qū)建設(shè)的原因。室外暗線不通是從樓道分纖箱至用戶的接線盒不通,其產(chǎn)生不通的原因與室內(nèi)暗線不通的原因是一樣的。對于23個室內(nèi)暗線不通的情況,室外部分是通的,用戶要求將蝶型光纜沿室內(nèi)暗管穿放至用戶電腦附近的86盒,由于裝潢質(zhì)量問題,這部分暗管的穿放難度相當大,所以這部分暗線未能穿通。(3)產(chǎn)品的包和暗線的收調(diào)查期間共完成47個用戶的改造工作,其中有31戶是原來有隊伍實施過的,其余16戶之前沒有實施過。這些用戶的室內(nèi)外暗管都是通的,在敷設(shè)蝶型光纜時幾乎沒有遇到障礙。這說明之前的施工隊伍責任心不夠,有的用戶家根本沒有去嘗試或穿放暗管時并未盡力,只是簡單嘗試一下不通后就放棄。由于用戶平移任務(wù)是按照綜合單價進行發(fā)包,結(jié)算金額由完成的用戶數(shù)和結(jié)算單價確定。這樣的方式使得施工隊的內(nèi)部也是按照完成的用戶數(shù)量和單價來承包,這樣一來,施工班組只能通過縮短裝機時間、提高裝機效率來保證自身的收入。而與老小區(qū)光纖入戶的難度系數(shù)是不一樣的,施工班組一般會挑好做的用戶先做,一旦實施的難度增加造成每日完成數(shù)量下降,施工人員就會以各種理由推脫。全部完成的47個用戶中有2戶采用明線的方式,這次調(diào)查過程有專人負責和用戶溝通,在暗管暗線不能穿放的情況下,和用戶進行溝通后,取得了用戶的理解,可見施工隊伍的溝通能力對此項工作的影響還是很大的。聯(lián)系不上的10個用戶,暗管是通暢的,但是由于在調(diào)查期內(nèi)聯(lián)系不上,本次調(diào)查結(jié)果沒有計算在內(nèi),這些用戶最終也實現(xiàn)了光纖入戶,加上這10個用戶,本次調(diào)查的光纖入戶改造率達到了46%,相對于原來40%的改造率提高了27%。本次調(diào)查工作有一定的針對性,以把工作做好為前提,但是為了控制成本也適當控制了調(diào)查的時間(12天)。雖然結(jié)果證明了老小區(qū)的光纖入戶改造率通過努力是可以提高的,但是整個調(diào)查過程是虧損的。5改進建議(1)光纖更換的優(yōu)點和不更換光纖的優(yōu)缺點加強對實施人員的培訓(xùn),提高他們的溝通能力。在和用戶溝通時將更換光纖后的優(yōu)點和不更換光纖的缺點向用戶說清楚。在暗線穿不通的情況下,說服用戶選擇無線接入或采用線槽等走線方式。(2)入用戶接線盒用戶家里暗線不通的情況占了1/5,因為光纜已經(jīng)進入用戶接線盒(用戶門口),主要是解決進入室內(nèi)的問題,可通過與用戶溝通,說服用戶使用直接在接線盒附近通過打墻洞的方式進入或通過線槽敷設(shè)至門頭后進入。(3)明管暗線明管暗線室外暗線不通的情況也占了1/5。這部分暗線是在樓道內(nèi)不通,可通過與物業(yè)溝通來解決,最經(jīng)濟的方式是說服物業(yè)采用明管暗線的方式來實施。(4)改造率高,結(jié)算價格高在這次任務(wù)實施之前,已經(jīng)有很多施工班組進入該小區(qū)實施,剩下的用戶大多是暗管不通暢或?qū)嵤╇y度大等情況。相比較而言,后面的用戶實施難度要遠超過前者,但是所有用戶的結(jié)算標準是一樣的。因此建議改變原有發(fā)包方式,其一把整個小區(qū)用戶光纖入戶改造工作整體發(fā)包,不論難易均由一家隊伍進行實施,規(guī)定適當?shù)母脑炻手笜?對于不同的改造率設(shè)置不同的發(fā)包價格,改造率越高結(jié)算價格就越高。其二是有些小區(qū)已經(jīng)改造過半,無法采用前者方式,可對光纖入戶改造工作進行差異化定價。按照改造的難易程度定價