老小區(qū)光纖入戶改造的實(shí)踐與思考

老小區(qū)光纖入戶改造的實(shí)踐與思考

1老小區(qū)改造率低隨著ftt項(xiàng)目的大規(guī)模建設(shè)，pon網(wǎng)絡(luò)覆蓋了大多數(shù)新社區(qū)。但是新建小區(qū)因入住率的問題使得用戶實(shí)裝率始終不高,而對于擁有大量用戶的老小區(qū),卻由于種種原因,使得光纖入戶的改造率始終沒有得到提高。一些老小區(qū)由于入戶困難造成光纖入戶改造比例僅為40%,改造率低的問題已成為光纖接入的主要障礙。分析光纖入戶改造率低的原因,盡可能提高老小區(qū)用戶的改造率,便成為光纖到戶工程能否很好發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。2檢查方法2.1調(diào)查單位的單位面積不20%,對光纖戶為了保證抽樣數(shù)據(jù)更接近實(shí)際情況,筆者選取了一個(gè)已被其他施工班組實(shí)施過的小區(qū),且該小區(qū)光纖入戶改造率只有40%。本次調(diào)查的范圍僅針對剩余的60%未改造用戶。因?yàn)樵撔^(qū)已實(shí)施過改造工作,對于大多數(shù)用戶來說此次施工已是二次實(shí)施,所以選取這樣的小區(qū)更具代表性,更能反映出真實(shí)情況。2.2調(diào)查人員的確定為保證本次調(diào)查工作的順利進(jìn)行,故安排熟練工人4名,普通工人2名,調(diào)查人員2名,分成兩組進(jìn)行實(shí)施,為方便實(shí)施,調(diào)查人員選擇本地用工。2.3調(diào)查人員的實(shí)施為保證抽樣數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和原因的真實(shí)性,筆者采用現(xiàn)場跟蹤調(diào)查方法,派出調(diào)查人員跟隨安裝人員共同實(shí)施,每4人為一組。為提高效率,調(diào)查人員肩負(fù)與用戶聯(lián)系、溝通的任務(wù),其他3人只是負(fù)責(zé)實(shí)施。調(diào)查人員跟蹤每個(gè)任務(wù)的實(shí)施過程,對實(shí)施情況詳細(xì)記錄,每天交由專人匯總。3結(jié)果4月8日-19日對該小區(qū)平移裝機(jī)的實(shí)施工程進(jìn)行跟蹤,共取得隨機(jī)工程記錄125個(gè),具體情況匯總?cè)绫?所示。(1)用戶對光纖的更換成本調(diào)查員和用戶聯(lián)系后,用戶覺得用不著改成光纖入戶。原因主要兩個(gè)方面:一是用戶覺得現(xiàn)在的銅纜夠用,更換光纖沒有必要;二是用戶通過詢問其他更換過的用戶知道更換光纖接入后,對原來的寬帶、電話、ITV使用沒有什么改善。(2)被裝線者的暗管比較室內(nèi)暗管不通情況共23戶。用戶裝潢后,原有的5類線在暗管中無法抽動,穿線器也無法穿通,蝶型光纜無法通過暗管進(jìn)入用戶的弱電箱,這是由于裝潢時(shí)暗管轉(zhuǎn)彎過多或暗管被損壞造成的。(3)戶室內(nèi)接線盒的使用室外暗管不通情況共26戶。樓道分纖箱至用戶接線盒暗管不通,原有的5類線是通的,但是由于暗管轉(zhuǎn)彎過多,蝶型光纜不能利用原有暗管進(jìn)入戶室內(nèi)接線盒。(4)完成重建成功完成了47戶的用戶平移任務(wù),其中45戶都是通過暗管穿放入戶,其余2戶是通過明線的方式實(shí)現(xiàn)入戶。(5)當(dāng)用戶無法聯(lián)系時(shí)由于在調(diào)查期以內(nèi),調(diào)查員始終聯(lián)系不上用戶,改造任務(wù)不能完成。4原因分析(1)光纖接入的缺陷平移人員缺乏良好的溝通能力,沒有將更換光纖之后的優(yōu)點(diǎn)和用戶說清楚,沒有掌握溝通的技巧,沒有將未來的發(fā)展和用戶說明。用戶在不改變原有資費(fèi)的情況下,光纖接入確實(shí)不能帶來網(wǎng)速的提高。目前銅纜接入的ADSL方式,上網(wǎng)、電話都沒有問題,改為光纖接入后,如果用戶對帶寬沒有更高的需求,光纖接入和原有的銅纜接入相比是沒有優(yōu)勢的,用戶在了解其他用戶的使用情況后,容易拒絕進(jìn)行光纖入戶的改造。光纖接入給部分使用固定電話的用戶帶來了麻煩。ONT需24小時(shí)不間斷供電,停電意味著電話不能使用,系統(tǒng)本身的問題也導(dǎo)致固定電話產(chǎn)生問題,很多習(xí)慣使用固定電話的用戶經(jīng)過了解之后更不愿意更換光纖接入。(2)室外暗線不力室內(nèi)暗線不通一般是用戶自身裝潢的原因造成的。在裝潢初期,用戶穿放5類線時(shí),暗管沒有被裝潢材料覆蓋,如果穿不過去,可以將接頭部位打開進(jìn)行牽引,暗管的障礙點(diǎn)、轉(zhuǎn)彎點(diǎn)再多,5類線纜也都可以通過,在敷設(shè)完畢裝潢材料覆蓋之后,受轉(zhuǎn)彎點(diǎn)、障礙點(diǎn)的限制,很多室內(nèi)5類線是不能更換的。室外暗線不通一般是小區(qū)建設(shè)的原因。室外暗線不通是從樓道分纖箱至用戶的接線盒不通,其產(chǎn)生不通的原因與室內(nèi)暗線不通的原因是一樣的。對于23個(gè)室內(nèi)暗線不通的情況,室外部分是通的,用戶要求將蝶型光纜沿室內(nèi)暗管穿放至用戶電腦附近的86盒,由于裝潢質(zhì)量問題,這部分暗管的穿放難度相當(dāng)大,所以這部分暗線未能穿通。(3)產(chǎn)品的包和暗線的收調(diào)查期間共完成47個(gè)用戶的改造工作,其中有31戶是原來有隊(duì)伍實(shí)施過的,其余16戶之前沒有實(shí)施過。這些用戶的室內(nèi)外暗管都是通的,在敷設(shè)蝶型光纜時(shí)幾乎沒有遇到障礙。這說明之前的施工隊(duì)伍責(zé)任心不夠,有的用戶家根本沒有去嘗試或穿放暗管時(shí)并未盡力,只是簡單嘗試一下不通后就放棄。由于用戶平移任務(wù)是按照綜合單價(jià)進(jìn)行發(fā)包,結(jié)算金額由完成的用戶數(shù)和結(jié)算單價(jià)確定。這樣的方式使得施工隊(duì)的內(nèi)部也是按照完成的用戶數(shù)量和單價(jià)來承包,這樣一來,施工班組只能通過縮短裝機(jī)時(shí)間、提高裝機(jī)效率來保證自身的收入。而與老小區(qū)光纖入戶的難度系數(shù)是不一樣的,施工班組一般會挑好做的用戶先做,一旦實(shí)施的難度增加造成每日完成數(shù)量下降,施工人員就會以各種理由推脫。全部完成的47個(gè)用戶中有2戶采用明線的方式,這次調(diào)查過程有專人負(fù)責(zé)和用戶溝通,在暗管暗線不能穿放的情況下,和用戶進(jìn)行溝通后,取得了用戶的理解,可見施工隊(duì)伍的溝通能力對此項(xiàng)工作的影響還是很大的。聯(lián)系不上的10個(gè)用戶,暗管是通暢的,但是由于在調(diào)查期內(nèi)聯(lián)系不上,本次調(diào)查結(jié)果沒有計(jì)算在內(nèi),這些用戶最終也實(shí)現(xiàn)了光纖入戶,加上這10個(gè)用戶,本次調(diào)查的光纖入戶改造率達(dá)到了46%,相對于原來40%的改造率提高了27%。本次調(diào)查工作有一定的針對性,以把工作做好為前提,但是為了控制成本也適當(dāng)控制了調(diào)查的時(shí)間(12天)。雖然結(jié)果證明了老小區(qū)的光纖入戶改造率通過努力是可以提高的,但是整個(gè)調(diào)查過程是虧損的。5改進(jìn)建議(1)光纖更換的優(yōu)點(diǎn)和不更換光纖的優(yōu)缺點(diǎn)加強(qiáng)對實(shí)施人員的培訓(xùn),提高他們的溝通能力。在和用戶溝通時(shí)將更換光纖后的優(yōu)點(diǎn)和不更換光纖的缺點(diǎn)向用戶說清楚。在暗線穿不通的情況下,說服用戶選擇無線接入或采用線槽等走線方式。(2)入用戶接線盒用戶家里暗線不通的情況占了1/5,因?yàn)楣饫|已經(jīng)進(jìn)入用戶接線盒(用戶門口),主要是解決進(jìn)入室內(nèi)的問題,可通過與用戶溝通,說服用戶使用直接在接線盒附近通過打墻洞的方式進(jìn)入或通過線槽敷設(shè)至門頭后進(jìn)入。(3)明管暗線明管暗線室外暗線不通的情況也占了1/5。這部分暗線是在樓道內(nèi)不通,可通過與物業(yè)溝通來解決,最經(jīng)濟(jì)的方式是說服物業(yè)采用明管暗線的方式來實(shí)施。(4)改造率高,結(jié)算價(jià)格高在這次任務(wù)實(shí)施之前,已經(jīng)有很多施工班組進(jìn)入該小區(qū)實(shí)施,剩下的用戶大多是暗管不通暢或?qū)嵤╇y度大等情況。相比較而言,后面的用戶實(shí)施難度要遠(yuǎn)超過前者,但是所有用戶的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。因此建議改變原有發(fā)包方式,其一把整個(gè)小區(qū)用戶光纖入戶改造工作整體發(fā)包,不論難易均由一家隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)施,規(guī)定適當(dāng)?shù)母脑炻手笜?biāo),對于不同的改造率設(shè)置不同的發(fā)包價(jià)格,改造率越高結(jié)算價(jià)格就越高。其二是有些小區(qū)已經(jīng)改造過半,無法采用前者方式,可對光纖入戶改造工作進(jìn)行差異化定價(jià)。按照改造的難易程度定價(jià)