DB36-T 1541-2021 政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)規(guī)范

35.080CCS

L

07

DB36江 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB36/T

政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)規(guī)范Technical

Specification

for

the

Interface

of

service

system 江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB36/T

1541—2021 前言

II引言

III1

范圍

12

規(guī)范性引用文件

13

術(shù)語和定義

14

政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對(duì)接概述

25

政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對(duì)接指引

4附 錄 A

（規(guī)范性）身份信息獲取及認(rèn)證接口說明

7附 錄 B

（規(guī)范性）服務(wù)工單提交和反饋接口說明

8附 錄 C

（規(guī)范性）服務(wù)工單派發(fā)和反饋接口說明

11附 錄 D

（規(guī)范性）服務(wù)工單數(shù)據(jù)匯聚接口說明

15附 錄 E

（規(guī)范性）話務(wù)數(shù)據(jù)匯聚接口說明

17IDB36/T

1541—2021 本文件按照GB/T

草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由江西省發(fā)展和改革委員會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：江西省信息中心。金勇、辛洋洋。IIDB36/T

1541—2021 號(hào)對(duì)外”、“一中心服務(wù)”、“一平臺(tái)管理”，特制訂此標(biāo)準(zhǔn)。務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)服務(wù)與數(shù)據(jù)交互。IIIDB36/T

1541—20211 范圍本文件規(guī)定了政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)的對(duì)接概述、對(duì)接指引和接口說明。本文件適用于設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)和其他政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)技術(shù)對(duì)接。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

個(gè)人基本信息分類與代碼3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1政務(wù)服務(wù)熱線

由政府及其職能部門設(shè)立的非緊急公共服務(wù)呼叫熱線。3.2政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)

service

system依托政務(wù)服務(wù)熱線(3.1)，通過電話、網(wǎng)站和APP等服務(wù)渠道受理和辦理訴求事項(xiàng)的公共服務(wù)系統(tǒng)。3.3服務(wù)對(duì)象

object向政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)(3.2)咨詢信息、反映訴求、提出意見建議的自然人、法人或其他組織。3.4服務(wù)工單

sheet記錄服務(wù)對(duì)象(3.3)基本信息、事項(xiàng)內(nèi)容、辦理情況、回訪結(jié)果等熱線服務(wù)運(yùn)行全過程的工作流轉(zhuǎn)單。3.5服務(wù)代表

1DB36/T

1541—2021經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)通過政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)(3.2)處理服務(wù)工單(3.4)的服務(wù)人員。3.6Token

憑證

token

voucher本文件中Token憑證代表身份認(rèn)證中的令牌，調(diào)用前必須通過這個(gè)標(biāo)識(shí)認(rèn)證才能訪問相關(guān)服務(wù)，具有時(shí)效性。3.7接口調(diào)用簽名

interface

signature通過Token憑證(3.6)、App_key、時(shí)間戳等參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)加密形成的用于接口調(diào)用的數(shù)據(jù)簽名。4 政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對(duì)接概述4.1 與政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對(duì)接4.1.1設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)和其他政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)工單對(duì)接和數(shù)據(jù)匯聚。對(duì)接示意圖如圖

1

所示。圖1 與政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對(duì)接示意圖4.1.2 設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)和其他政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)工單對(duì)接，包括提交服務(wù)工單和反饋服務(wù)工單、服務(wù)工單派發(fā)和服務(wù)工單反饋。對(duì)接示意圖如圖

2

所示。2DB36/T

1541—2021圖2 政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)服務(wù)工單對(duì)接示意圖4.1.3 設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯聚，包括服務(wù)工單數(shù)據(jù)匯聚和話務(wù)坐席數(shù)據(jù)匯聚。對(duì)接示意圖圖

3

所示。圖3 政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯聚示意圖4.2 政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對(duì)接內(nèi)容4.2.1 身份信息獲取及認(rèn)證。設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)和其他政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)在與省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)

4.2.2 服務(wù)工單提交和反饋。設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)和其他政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)需省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)協(xié)完成后，設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)和其他政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)根據(jù)規(guī)范參數(shù)要求獲取服務(wù)工單辦理情況。3DB36/T

1541—20214.2.3服務(wù)工單派發(fā)和反饋。設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)和其他政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接受到省政務(wù)服務(wù)熱線系政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)。4.2.4 服務(wù)工單數(shù)據(jù)匯聚。設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)根據(jù)規(guī)范參數(shù)要求匯聚服務(wù)工單數(shù)據(jù)至省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)匯聚庫，供省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。4.2.5 話務(wù)坐席數(shù)據(jù)匯聚。設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)根據(jù)規(guī)范參數(shù)要求匯聚話務(wù)和坐席數(shù)據(jù)至省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)匯聚庫，供省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。5 政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對(duì)接指引5.1 總則政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)接口按照約定的規(guī)范實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，接口基于RESTful架構(gòu)進(jìn)行據(jù)加密方式為32位（大寫字母+數(shù)字）進(jìn)行MD5加密。5.2 接口調(diào)用5.2.1 接口功能 身份信息獲取及認(rèn)證接口：獲取和認(rèn)證接口調(diào)用的身份信息憑證。 服務(wù)工單提交和反饋接口：將包含服務(wù)對(duì)象基本信息、事項(xiàng)內(nèi)容等信息服務(wù)工單提交至省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，在辦理完成后獲取省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)反饋的服務(wù)工單辦理情況。 服務(wù)工單派發(fā)和反饋接口：獲取省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)派發(fā)的待辦服務(wù)工單，并在辦理完結(jié)后反饋服務(wù)工單辦理情況至省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)。 話務(wù)坐席數(shù)據(jù)匯聚接口：將本地產(chǎn)生的話務(wù)和坐席數(shù)據(jù)按規(guī)范格式匯聚至省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)。5.2.2 調(diào)用認(rèn)證設(shè)區(qū)市政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)和其他政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)在對(duì)接省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)前需申請(qǐng)獲得App_id、證接口獲取Token憑證，接口說明見附錄A。5.3 服務(wù)工單提交和反饋對(duì)接5.3.1 對(duì)接方式服務(wù)工單反饋接口獲取服務(wù)工單辦理情況，接口說明見附錄B。5.3.2 對(duì)接步驟步驟如下：1）調(diào)用身份信息獲取及認(rèn)證接口獲取

Token

A

表

A.1；2）根據(jù)規(guī)范參數(shù)、Token

憑證、時(shí)間戳和接口調(diào)用簽名，調(diào)用服務(wù)工單提交接口提交服務(wù)工單，接口說明見附錄

B

表

B.1；3）根據(jù)規(guī)范參數(shù)、Token

憑證、時(shí)間戳和接口調(diào)用簽名，調(diào)用服務(wù)工單提交列表接口查看已提交4DB36/T

1541—2021的服務(wù)工單列表，接口說明見附錄

B

表

B.2；4）根據(jù)規(guī)范參數(shù)、Token

憑證、時(shí)間戳和接口調(diào)用簽名，調(diào)用服務(wù)工單反饋接口查看服務(wù)工單辦理情況，接口說明見附錄

B

表

B.3。5.4 服務(wù)工單派發(fā)和反饋對(duì)接5.4.1 對(duì)接方式送辦理情況至省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，接口說明見附錄C。5.4.2 對(duì)接步驟步驟如下：1）調(diào)用身份信息獲取及認(rèn)證接口獲取

Token

A

表

A.1；2）根據(jù)規(guī)范參數(shù)、Token

憑證、時(shí)間戳和接口調(diào)用簽名，調(diào)用服務(wù)工單派發(fā)待辦列表接口，獲取見附錄

C

表

C.1

和

3）根據(jù)規(guī)范參數(shù)、Token

憑證、時(shí)間戳和接口調(diào)用簽名，調(diào)用服務(wù)工單反饋接口，將辦理情況推送反饋至省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，接口說明見附錄

C

表

5.5 服務(wù)工單數(shù)據(jù)匯聚對(duì)接5.5.1 對(duì)接方式為"Bearer"+Token，調(diào)用服務(wù)工單數(shù)據(jù)匯聚接口將本地受理的服務(wù)工單數(shù)據(jù)匯聚至省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，接口說明見附錄D。5.5.2 對(duì)接步驟步驟如下：1）調(diào)用身份信息獲取及認(rèn)證接口獲取

Token

A

表

A.1；2

head

務(wù)熱線系統(tǒng)，接口說明見附錄

D

表

D.1；3

head

接口類型、服務(wù)工單編號(hào)、處理者組織機(jī)構(gòu)、處理部門角色、處理動(dòng)作、處理時(shí)間、處理者姓名、附錄

D

表

D.2。5.6 話務(wù)坐席數(shù)據(jù)匯聚對(duì)接5.6.1 對(duì)接方式5DB36/T

1541—2021系統(tǒng)（接口說明見附錄E表）。5.6.2 對(duì)接步驟步驟如下：1）調(diào)用身份信息獲取及認(rèn)證接口獲取

Token

A

表

A.1；2

head

今日呼出通話總時(shí)長(zhǎng)、今日呼出通話平均時(shí)長(zhǎng)等本地產(chǎn)生的話務(wù)數(shù)據(jù)匯聚至省政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，接口說明見附錄

E

表

E.1；3

head

接口類型、行政區(qū)劃代碼、行政區(qū)劃名稱、服務(wù)代表工號(hào)、服務(wù)代表姓名、服務(wù)代表綁定

E表

E.2。6URL地址http://[ip]:[port]/[server]/api/token輸入?yún)?shù)序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填1appIdvarchar32系統(tǒng)分配的憑證是2timestampint時(shí)間戳是3signvarchar32數(shù)據(jù)加密(MD5大寫)是請(qǐng)求示例{"appId":"系統(tǒng)分配的憑證","timestamp":"時(shí)間戳","sign":"數(shù)據(jù)加密"}注：sign=Md5(appId+timestamp+appKey)輸出參數(shù)序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填1tokenvarchar32token字段2expireTimeint時(shí)間戳返回示例{"resData":

{"system":

{"code":

"1","msg":

獲取成功"},"apiToken":

{"token":

"expireTime":

"時(shí)間戳"}}}DB36/T

1541—2021附 錄 A（規(guī)范性）身份信息獲取及認(rèn)證接口說明A.1 身份信息獲取及認(rèn)證表

表

A.1

URL地址http://[ip]:[port]/[server]/api/report/netWorkOrder輸入?yún)?shù)序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填1基礎(chǔ)信息formOriginvarchar50服務(wù)工單來源是2contentTextvarchar4000服務(wù)工單內(nèi)容是3cusTypevarchar2服務(wù)對(duì)象類型是4cusSexvarchar2服務(wù)對(duì)象性別國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)[GB/T

2261.1]是5cusNamevarchar20服務(wù)對(duì)象姓名是6cusPhonevarchar20聯(lián)系號(hào)碼是7cusAddressvarchar200服務(wù)對(duì)象地址否8idCardNumbervarchar30身份證號(hào)碼否9whConPerInfochar1是否公開服務(wù)對(duì)象信息是10busiAddressvarchar200區(qū)域編碼是1附件attachNamevarchar50附件名稱否2filePathvarchar200附件路徑否1請(qǐng)求頭headerstokenvarchar32Token憑證是2timestampint時(shí)間戳是3signvarchar32接口調(diào)用簽名是輸出參數(shù)序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填1formIdvarchar50服務(wù)工單ID2operCodechar1是否操作成功1:成功

其他失敗3operMsgvarchar200操作異常信息URL地址http://[ip]:[port]/[server]/api/report/netWorkOrderList?pageNo=1&pageSize=10&orderBy=create_date

輸入?yún)?shù)序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填1incomingPhonevarchar20來電號(hào)碼是DB36/T

1541—2021附錄 B（規(guī)范性）服務(wù)工單提交和反饋接口說明B.1 服務(wù)工單提交表

B.1

表

B.1

表

表

B.2

服務(wù)工單提交列表接口表序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填2formStatusvarchar4服務(wù)工單狀態(tài)（編碼）否3createTimevarchar20時(shí)間開始是4createTimeTovarchar20時(shí)間結(jié)束是5formOriginvarchar40服務(wù)工單來源是6請(qǐng)求頭headerstokenvarchar32Token憑證是7timestampint時(shí)間戳是8signvarchar32接口調(diào)用簽名是輸出參數(shù)序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填1formIdvarchar50服務(wù)工單ID2busiNumbervarchar50服務(wù)工單編號(hào)3incomingPhonevarchar20來電號(hào)碼4formStatusvarchar4服務(wù)工單狀態(tài)（編碼）5formStatusNamevarchar50服務(wù)工單狀態(tài)（名稱）6formTypevarchar30服務(wù)工單類型（名稱）7titlevarchar50服務(wù)工單標(biāo)題關(guān)鍵字8contentTextvarchar100服務(wù)工單內(nèi)容關(guān)鍵字9createTimevarchar20創(chuàng)建時(shí)間（YYYY-MM-DD

HH:MI:SS）10formOriginvarchar50服務(wù)工單來源（編碼）DB36/T

1541—2021表

B.2

表

B.2

服務(wù)工單提交列表接口表(續(xù))表

B.3

服務(wù)工單提交反饋接口表URL地址

http://[ip]:[port]/[server]/api/report/netBusiformDetail輸入?yún)?shù)序號(hào) 字段 類型 長(zhǎng)度 說明 是否必填1 formId varchar 50 服務(wù)工單ID 是2 token varchar 32 Token憑證 是34

請(qǐng)求頭headers

timestamp

int

時(shí)間戳

是sign

varchar

32

接口調(diào)用簽名

是輸出參數(shù)序號(hào) 字段 類型 長(zhǎng)度 說明 是否必填1 formId varchar 50 服務(wù)工單ID23

基本信息

busiNumber

varchar

50

服務(wù)工單編號(hào)formStatus

varchar

20

服務(wù)工單狀態(tài)4 incomingPhone varchar 20 來電號(hào)碼5 cusName varchar 20 服務(wù)對(duì)象姓名9序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填6cusSexvarchar2服務(wù)對(duì)象性別/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)[GB/T

2261.1]7cusPhonevarchar20聯(lián)系號(hào)碼8formOriginvarchar30服務(wù)工單來源（編碼）9formOriginNamevarchar50服務(wù)工單來源（名稱）10jjcdvarchar50緊急程度（編碼）11jjcdNamevarchar50緊急程度（名稱）12createTimevarchar20創(chuàng)建時(shí)間13formTypevarchar30服務(wù)工單類型（名稱）14businessTypeIdvarchar50一級(jí)業(yè)務(wù)類型（編碼）15businessTypeNamevarchar100一級(jí)業(yè)務(wù)類型（名稱）16businessTypeChildIdvarchar50二級(jí)業(yè)務(wù)類型（編碼）17businessTypeChildNamevarchar100二級(jí)業(yè)務(wù)類型（名稱）18businessTypeGrandIdvarchar50三級(jí)業(yè)務(wù)類型（編碼）19businessTypeGrandNamevarchar100三級(jí)業(yè)務(wù)類型（名稱）20planTimevarchar20計(jì)劃完成時(shí)間21showFlagchar1是否公開服務(wù)對(duì)象信息22areaNamevarchar50歸屬地23titlevarchar200服務(wù)工單標(biāo)題24contentTextvarchar4000服務(wù)工單內(nèi)容25commentsvarchar4000備注26attachNamevarchar200附件名稱27fileCreateTimevarchar20添加日期28returnContentvarchar2000回復(fù)內(nèi)容29returnTimevarchar20回復(fù)時(shí)間30filePathvarchar200路徑31處理歷史adviceRowIdvarchar50處理歷史id32adviceCreatorNamevarchar50處理歷史_處理者姓名33adviceDeptNamevarchar50處理歷史_處理者組織機(jī)構(gòu)34adviceDoActionvarchar20處理歷史_處理動(dòng)作35adviceCreateTimevarchar20處理歷史_簽收時(shí)間36adviceUpdateTimevarchar20處理歷史_處理時(shí)間37adviceAdvContentvarchar4000處理歷史_處理意見38adviceAttachNamevarchar200處理歷史_附件名稱39adviceFileCreateTimevarchar20處理歷史_上傳時(shí)間40adviceFilePathvarchar200處理歷史_路徑DB36/T

1541—2021表

表

B.3

服務(wù)工單提交反饋接口表（續(xù)）URL地址http://[ip]:[port]/[server]/api/dispatch/myWaitingProcessList?pageNo=1&pageSize=10&orderBy=create_date

DESC,busiNumber

ASC（排序非必填）輸入?yún)?shù)序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填1busiNumbervarchar50服務(wù)工單編號(hào)否2incomingPhonevarchar20來電號(hào)碼否3formStatusvarchar4服務(wù)工單狀態(tài)（編碼）否4formTypevarchar30服務(wù)工單類型（名稱）否5titlevarchar50服務(wù)工單標(biāo)題關(guān)鍵字否6contentTextvarchar50服務(wù)工單內(nèi)容關(guān)鍵字否7createTimeFromvarchar20時(shí)間開始（YYYY-MM-DD

HH:MI:SS）是8createTimeTovarchar20時(shí)間結(jié)束（YYYY-MM-DD

HH:MI:SS）是9uIdvarchar50用戶u_id是10請(qǐng)求頭headerstokenvarchar32Token憑證是11timestampint時(shí)間戳是12signvarchar32接口調(diào)用簽名是輸出參數(shù)序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填1formIdvarchar50服務(wù)工單ID2busiNumbervarchar50服務(wù)工單編號(hào)3incomingPhonevarchar20來電號(hào)碼4formStatusvarchar4服務(wù)工單狀態(tài)（編碼）5formStatusNamevarchar50服務(wù)工單狀態(tài)（名稱）6formTypevarchar30服務(wù)工單類型（名稱）7titlevarchar50服務(wù)工單標(biāo)題關(guān)鍵字8contentTextvarchar100服務(wù)工單內(nèi)容關(guān)鍵字9createDatevarchar20創(chuàng)建時(shí)間10planTimevarchar20計(jì)劃完成時(shí)間11signStatusvarchar4簽收狀態(tài)（編碼）DB36/T

1541—2021附 錄 C（規(guī)范性）服務(wù)工單派發(fā)和反饋接口說明C.1 服務(wù)工單派發(fā)待辦表

C.1

表

C.1

服務(wù)工單派發(fā)待辦接口表11DB36/T

1541—2021表

C.2

服務(wù)工單派發(fā)待辦詳情接口表URL地址

http://[ip]:[port]/[server]/api/dispatch/busiformDetail輸入?yún)?shù)序號(hào) 字段 類型 長(zhǎng)度 說明 是否必填1 formId varchar 50 服務(wù)工單ID 是2 token varchar 32 Token憑證 是34

請(qǐng)求頭headers

timestamp

int

時(shí)間戳

是sign

varchar

32

接口調(diào)用簽名

是輸出參數(shù)序號(hào) 字段 類型 長(zhǎng)度 說明 是否必填1 formId varchar 50 服務(wù)工單ID2 busiNumber varchar 50 服務(wù)工單編號(hào)3 formStatus varchar 20 服務(wù)工單狀態(tài)（編碼）4 formStatusName varchar 50 服務(wù)工單狀態(tài)（名稱）5 incomingPhone varchar 20 來電號(hào)碼6 cusName varchar 20 服務(wù)對(duì)象姓名7 cusSex varchar 2 服務(wù)對(duì)象性別/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)[GB/T

2261.1]8 cusPhone varchar 20 聯(lián)系號(hào)碼9 formOrigin varchar 30 服務(wù)工單來源（編碼）10 formOriginName varchar 50 服務(wù)工單來源（名稱）11 jjcd varchar 50 緊急程度（編碼）12 jjcdName varchar 50 緊急程度（名稱）13 createDate varchar 20 創(chuàng)建時(shí)間14

基本信息

formType

varchar

30

服務(wù)工單類型（名稱）15 businessTypeId varchar 50 一級(jí)業(yè)務(wù)類型（編碼）16 businessTypeName varchar 100 一級(jí)業(yè)務(wù)類型（名稱）17 businessTypeChildId varchar 50 二級(jí)業(yè)務(wù)類型（編碼）18 businessTypeChildName varchar 100 二級(jí)業(yè)務(wù)類型（名稱）19 businessTypeGrandsonId

varchar 50 三級(jí)業(yè)務(wù)類型（編碼）20 businessTypeGrandsonName

varchar 100 三級(jí)業(yè)務(wù)類型（名稱）21 planTime varchar 20 計(jì)劃完成時(shí)間22 showFlag char 1 是否公開服務(wù)對(duì)象信息23 areaName varchar 50 歸屬地24 title varchar 200 服務(wù)工單標(biāo)題25 contentText varchar 4000 服務(wù)工單內(nèi)容26 comments varchar 4000 備注2712

attachName

varchar

200

附件名稱序號(hào)字段類型長(zhǎng)度說明是否必填28fileCreateTimevarchar20添加日期29filePathvarchar200路徑30處理歷史adviceRowIdvarchar50主鍵唯一標(biāo)識(shí)ID31adviceCreatorNamevarchar50處理歷史_處理者姓名32adviceDeptNamevarchar50處理歷史_處理者組織機(jī)構(gòu)33adviceDoActionvarchar20處理歷史_處理動(dòng)作34adviceCreateTimevarchar20處理歷史_簽收時(shí)間35adviceUpdateTimevarchar20處理歷史_處理時(shí)間36adviceAdvContentvarchar4000處理歷史_處理意見37adviceAttachNamevarchar200處理歷史_附件名稱38adviceFileCreateTimevarchar20處理歷史_上傳時(shí)間39adviceFilePathvarchar200處理歷史_路徑40delayReasonvarchar200延時(shí)申請(qǐng)_延時(shí)申請(qǐng)理由41delayCreateTimevarchar20延時(shí)申請(qǐng)_申請(qǐng)延時(shí)時(shí)間42delayMinvarchar10延時(shí)申請(qǐng)_申請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)間43delayPassNotvarchar20延時(shí)申請(qǐng)_審核狀態(tài)44delayNowEndTimevarchar20延時(shí)申請(qǐng)_原始期限45delayExpEndTimevarchar20延時(shí)申請(qǐng)_申請(qǐng)后期限46createUserNamevarchar20申請(qǐng)人47超時(shí)信息timeOutAboutvarchar200超時(shí)_超時(shí)報(bào)告摘要48timeOutCreateTimevarchar20超時(shí)_報(bào)告填寫時(shí)間DB36/T

1541—2021表

C.2

表

C.2

服務(wù)工單派發(fā)待辦詳情接口表（續(xù)）表

C.3

服務(wù)工單派發(fā)反饋接口表URL地址

http://[ip]:[port]/[server]/api/dispatch/busiformProcess輸入?yún)?shù)序號(hào) 字段 類型 長(zhǎng)度 說明 是否必填1 formId varchar 50 服務(wù)工單ID 是2 advContentText varchar 4000 意見內(nèi)容 是3 uId varchar 50 用戶id 是4 doActionName varchar 50 操作名稱 是5 attachNames varchar 4000 附件名稱（多附件用|號(hào)隔開） 否6 attachFiles varchar 4000 附件地址（多附件用|號(hào)隔開） 否7 sponsorName varchar 200 承辦單位 是13DB36/T

1541—2021表

C.3

服務(wù)工單派發(fā)反饋接口表（續(xù)）序號(hào) 字段 類型 長(zhǎng)度 說明 是否必填8 feedbackName varchar 64 經(jīng)辦人 是9 feedbackTel varchar 64 經(jīng)辦人電話 是10 token varchar 32 Token憑證 是1112

請(qǐng)求頭headers

timestamp

int

時(shí)間戳

是sign

varchar

32

接口調(diào)用簽名

是輸出參數(shù)序號(hào) 字段 類型 長(zhǎng)度 說明 是否必填1 formId varchar 50 服務(wù)工單ID2 operCode char 1 是否操作成功

1:成功

3 operMsg varchar 200 操作異常信息14服務(wù)名稱http://[ip]:[port]/[server]/submitBusiForm輸入?yún)?shù){"paras":{"jsonList":[{/允許一次傳輸多條基本信息"interfaceType":"接口類型","busiNumber":"服務(wù)工單編號(hào)","title":"服務(wù)工單標(biāo)題","seatName":"服務(wù)代表姓名","seatNo":"服務(wù)代表工號(hào)","createDate":"創(chuàng)建時(shí)間","formOrigin":"服務(wù)工單來源","formOriginDetail":"服務(wù)工單來源信息"，"incomingPhone":"來電號(hào)碼","cusName":"服務(wù)對(duì)象姓名","cusSex":"服務(wù)對(duì)象性別","cusAge":"服務(wù)對(duì)象年齡","cuscertiNum":"服務(wù)對(duì)象證件號(hào)碼","cusType":"服務(wù)對(duì)象類型","formType":"訴求類型","caseareaCode":"訴求歸屬區(qū)劃編碼","businessTypeGrandsonId":"三級(jí)業(yè)務(wù)類型","contentText":"服務(wù)工單內(nèi)容","formStatus":"服務(wù)工單狀態(tài)","showFlag":"是否公開服務(wù)對(duì)象信息","caseIsvisit":"是否回訪","jjcd":"緊急程度","comments":"備注"，"planSigntime":"計(jì)劃簽收時(shí)間","planTime":"計(jì)劃完成時(shí)間","planBacktime":"計(jì)劃退回時(shí)間","formTurn":"服務(wù)工單流轉(zhuǎn)編號(hào)","relateNumber":"關(guān)聯(lián)服務(wù)工單","areaCode":"行政區(qū)劃代碼","caseLnglat":"經(jīng)緯度","caseAddress":"訴求詳細(xì)地址","eventDate":"事發(fā)時(shí)間","caseGoal":"訴求目的","certificateType":"證件類型","casehistoryNum":"歷史工單數(shù)"}]}}輸出參數(shù)成功：{"ReturnInfo":{"Code":"1",//接口調(diào)用成功狀態(tài)"Description":"您已成功提交數(shù)據(jù)！"}}DB36/T

1541—2021附 錄 D（規(guī)范性）服務(wù)工單數(shù)據(jù)匯聚接口說明D.1 服務(wù)工單受理數(shù)據(jù)匯聚表

表

D.1

服務(wù)工單受理數(shù)據(jù)匯聚接口表服務(wù)名稱http://[ip]:[port]/[server]/submitBusiProcess輸入?yún)?shù){"paras":{"jsonList":[{"interfaceType":"接口類型","busiNumber":"服務(wù)工單編號(hào)"，"adviceDeptName":"處理者組織機(jī)構(gòu)","adviceDeptRole":"處理部門角色","adviceDoAction":"處理動(dòng)作","adviceUpdateTime":"處理時(shí)間","adviceCreatorName":"處理者姓名","adviceAdvContent":"處理意見","areaCode":"行政區(qū)劃代碼"}]}}輸出參數(shù)成功：{"ReturnInfo":{"Code":"1",//接口調(diào)用成功狀態(tài)"Description":"您已成功提交數(shù)據(jù)！"}}失?。簕"ReturnInfo":{"Code":"0",//接口調(diào)用失敗狀態(tài)"Description":""http://接口調(diào)用失敗后的描述信息，見下備注。}}注：調(diào)用失敗描述信息：1

調(diào)用頻率每分鐘上傳一次失敗：{"ReturnInfo":{"Code":"0",//接口調(diào)用失敗狀態(tài)"Description":""http://接口調(diào)用失敗后的描述信息，見下備注。}}注：調(diào)用失敗描述信息：1

調(diào)用頻率每分鐘上傳一次DB36/T

1541—2021D.2 服務(wù)工單處理過程數(shù)據(jù)匯聚表

表

D.2

服務(wù)工單處理過程數(shù)據(jù)匯聚接口表服務(wù)名稱http://[ip]:[port]/[server]/sendRealTimeStatus輸入值{"pa