半年個人工作總結格式范文（一篇）

第3頁共3頁半年個人?工作總結?格式范文?今天，?我特將這?上半年來?的所學所?感，進行?一次小結?，并就目?前情況提?出自己的?一點想法?。一、?服務客?服室，實?際是營銷?服務室。?每天，服?務經理通?過電話與?客戶打交?道：__?__G客?戶維系挽?留、__?__G客?戶維系挽?留、固網(wǎng)?寬帶維系?挽留等等?。眾所周?知，挖掘?一個新客?戶比留住?一個老客?戶，成本?要高好幾?倍?？梢?，服務是?多么重要?。那么?，如何拉?近與客戶?的距離，?更好地服?務客戶，?讓客戶滿?意和認可?企業(yè)，是?當今服務?行業(yè)一直?思考和亟?需解決的?難題。?我認為，?世界上并?沒有標準?的服務方?式。那些?所謂的標?準術語、?語氣、語?調只是最?最一般的?方式，但?并不是適?合每一個?服務經理?。就像某?位偉人所?說，框條?是死的，?人是活的?。最適合?自己的才?是最好的?。簡而言?之，就是?讓服務更?顯個性。?作為服務?經理，應?該在遵照?公司服務?要求的基?礎上，結?合自身特?點，找尋?一種最適?合自己的?服務態(tài)度?和方式，?這樣更能?在服務過?程中拉近?與客戶的?距離，達?到更好的?服務效果?。打破?框架，創(chuàng)?新服務。?二、考?核我認?為，工作?以人為本?，以人為?先。工作?人員擁有?動力和信?心，才能?做好本職?工作。所?以，調動?員工的積?極性是工?作順利進?行并取得?成效的重?要保障。?調動員?工積極性?貴在設置?合適的考?核指標。?縣分客服?可綜合考?慮市公司?下達文件?的指標為?基礎，設?置自己的?考核標準?。指標設?置必須得?當，指標?太高，員?工經常完?成不了，?久則生惰?性，積極?性便下降?;太低，?則會減低?效率，降?低服務質?量。最適?當?shù)闹笜?在于盡力?盡心去做?即能達到?。還有，?獎罰分明?。在月底?進行一次?評比，考?核達標且?成績第一?的，給予?獎勵;考?核不達標?且成績最?差，加以?懲罰。?總之，考?核以激勵?促競爭，?以競爭促?動力，以?動力提績?效。三?、團隊建?設創(chuàng)建?一個優(yōu)秀?的具備強?勁戰(zhàn)斗力?的團隊，?不僅在于?分工，更?在于合作?。團隊成?員多溝通?、多交流?、多配合?，精誠合?作，不分?你我。?我建議，?可仿效市?公司在每?周組織一?次下午茶?，召集所?有成員，?大家談談?心、交流?這一周的?工作情況?和個人心?得，好的?方面可學?習發(fā)揚，?不足的可?以討論完?善。不斷?從日常工?作中總結?經驗，才?能不斷提?升個人能?力。領?導亦可借?此機會了?解下屬最?近的工作?和生活情?況，增進?大家的感?情。我想?，一位平?易近人、?時常體恤?和關心下?屬的領導?，才是大?家推崇和?尊敬的好?領導。?李白詩云?：天生我?才必有用?。每個人?都有可取?之處，物?盡其