2023電話(huà)客服實(shí)習(xí)總結(jié)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?電話(huà)客服?實(shí)習(xí)總結(jié)?范文您?好，請(qǐng)問(wèn)?有什么可?以幫您？?，感謝來(lái)?電，再見(jiàn)?！這兩句?話(huà)伴隨了?我一個(gè)半?月的時(shí)間?。在上海?電力公司?市東供電?公司，我?在熱線(xiàn)話(huà)?務(wù)員的崗?位上實(shí)習(xí)?了一個(gè)半?月。在這?段時(shí)間內(nèi)?，通過(guò)師?傅們的言?傳身教、?循循善誘?，把積累?了多年的?人生財(cái)富?和實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)毫不保?留地傳給?了我，很?好地發(fā)揮?了傳、幫?、帶作用?，使我受?益非淺，?收獲頗豐?，在思想?認(rèn)識(shí)、工?作能力等?方面都有?了長(zhǎng)足的?進(jìn)步和提?高，也為?我今后的?學(xué)習(xí)打下?了堅(jiān)固的?基礎(chǔ)。?由于我是?新手，所?以，我就?更要付出?比別人更?多的精力?和時(shí)間來(lái)?學(xué)習(xí)，從?而跟上大?家的步伐?。在剛上?9559?8平臺(tái)的?時(shí)候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語(yǔ)音平?臺(tái)的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?9559?8設(shè)備的?整個(gè)運(yùn)作?流程，讓?我在工作?時(shí)更能得?心應(yīng)手。?然而9?5598?作為一個(gè)?群眾服務(wù)?窗口，我?作為一名?普通的接?線(xiàn)員，除?了要懂得?一些簡(jiǎn)單?的技術(shù)和?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?外，更重?要的是需?要與客戶(hù)?進(jìn)行溝通?、交流，?解答客戶(hù)?的咨詢(xún)和?疑問(wèn)。因?此，我更?需要具備?的是掌握?全面的業(yè)?務(wù)知識(shí)和?良好的服?務(wù)、溝通?技巧。在?平時(shí)的工?作中，對(duì)?于新下發(fā)?的各種新?業(yè)務(wù)、新?知識(shí)，我?都認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充分?領(lǐng)會(huì)其精?神，并且?牢記；對(duì)?于一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)知?識(shí)，我經(jīng)?常會(huì)翻出?來(lái)看看，?做到溫故?而知新，?熟能生巧?。如果說(shuō)?業(yè)務(wù)知識(shí)?是做菜的?原料的話(huà)?，那么良?好的服務(wù)?、溝通技?巧、就是?技藝高超?的廚師，?只有具備?高超的廚?藝，才能?讓原料展?現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和?口味，服?務(wù)也是同?樣的道理?。如果沒(méi)?有良好的?語(yǔ)言表達(dá)?能力和溝?通能力，?知道的再?多，掌握?的再全面?，也只能?是茶壺里?煮餃子肚?子里有倒?不了來(lái)。?所以我常?常在網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運(yùn)?用到服務(wù)?工作中去?。在與?來(lái)電人的?開(kāi)始幾分?鐘交談中?，我聚精?會(huì)神傾聽(tīng)?來(lái)電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質(zhì)量?。遇到反?饋意見(jiàn)，?要聽(tīng)清楚?來(lái)電人的?全部要求?，準(zhǔn)確理?解來(lái)電人?的意思，?要抓住問(wèn)?題中心，?盡可能避?免多講無(wú)?關(guān)緊要的?事并做好?相關(guān)記錄?工作方便?日后和用?戶(hù)聯(lián)系，?為正常的?工作狀態(tài)?保駕護(hù)航?。還要做?好事后的?回訪工作?，當(dāng)用戶(hù)?反映表示?不滿(mǎn)意時(shí)?，應(yīng)悉心?認(rèn)真的用?戶(hù)述說(shuō)，?盡可能的?替用戶(hù)排?除問(wèn)題，?做到急客?戶(hù)之所急?，想客戶(hù)?之所想。?在不斷?的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)?自己的生?活充實(shí)了?許多，也?精彩了許?多，原來(lái)?那個(gè)默默?無(wú)語(yǔ)的我?也變得嘰?嘰喳喳了?，以前總?被遺忘的?我也得到?了大家的?認(rèn)同。但?是由于自?己性格方?面的缺陷?，也使我?錯(cuò)過(guò)了許?多機(jī)會(huì)。?所以在新?一天，我?要再接再?厲，做得?更好。?日子過(guò)得?真快，一?眨眼的工?夫，我不?知不覺(jué)已?在955?98客戶(hù)?服務(wù)中心?忙忙碌碌?的工作了?一個(gè)半月??；厥走^(guò)?去，展望?未來(lái)，回?顧這段時(shí)?間來(lái)的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?取他山之?石，對(duì)于?我而言，?沒(méi)有，只?有更好。?202?3電話(huà)客?服實(shí)習(xí)總?結(jié)范文（?二）_?___年?我到中國(guó)?聯(lián)通齊齊?哈爾分公?司做客服?,當(dāng)我做?了一兩天?的時(shí)間后?才發(fā)現(xiàn)原?來(lái)這一切?并不簡(jiǎn)單?，進(jìn)入社?會(huì)對(duì)我還?需要一段?時(shí)間而不?得不讓我?更深切地?體會(huì)到就?業(yè)的壓力?。當(dāng)我?第一天進(jìn)?入單位時(shí)?，我的指?導(dǎo)老師帶?著我熟悉?下工作環(huán)?境，及業(yè)?務(wù)方面的?知識(shí)，及?工作流程?。第一?周下來(lái)，?我深刻的?了解到原?來(lái)客服是?這么多說(shuō)?法，自己?以前的認(rèn)?識(shí)是那么?片面?？?服部這個(gè)?分為很多?組。大致?分為話(huà)務(wù)?組，業(yè)務(wù)?處理組，?投訴組，?質(zhì)檢組，?采編組。?話(huà)務(wù)組很?明顯負(fù)責(zé)?接電話(huà)，?幫助用戶(hù)?記錄要求?或建議。?業(yè)務(wù)處理?組負(fù)責(zé)幫?用戶(hù)開(kāi)通?取消業(yè)務(wù)?。投訴組?很明顯受?理投訴，?并給用戶(hù)?回復(fù)。質(zhì)?檢組也就?是質(zhì)量檢?測(cè)，主要?是監(jiān)聽(tīng)話(huà)?務(wù)組的錄?音，當(dāng)然?不是每條?錄音都聽(tīng)?，是隨機(jī)?抽取的，?然后把監(jiān)?聽(tīng)情況，?包括合格?和不合格?的情況整?理后再反?饋給話(huà)務(wù)?組。采編?組的主要?工作是負(fù)?責(zé)接收上?級(jí)下達(dá)的?業(yè)務(wù)，整?理后，進(jìn)?行采編，?給各組培?訓(xùn)。終于?對(duì)業(yè)務(wù)有?了初步的?了解與認(rèn)?識(shí)，并逐?步進(jìn)入工?作狀態(tài)。?第二周?時(shí)，我的?工作任務(wù)?確定下來(lái)?，我是作?為聯(lián)通公?司委托客?服的身份?去電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)辦理炫?鈴業(yè)務(wù)。?雖然以前?有過(guò)電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)?驗(yàn)，然而?這次代表?的是作為?一名客服?經(jīng)理，是?話(huà)務(wù)員與?營(yíng)銷(xiāo)員的?結(jié)合體，?所以溝通?是很重要?的一種交?流方式。?在一片永?遠(yuǎn)做不完?的業(yè)務(wù)的?前景下，?如何進(jìn)行?溝通，如?何做好溝?通從心開(kāi)?始，都要?留給我們?自己去深?思，在實(shí)?踐上慢慢?體驗(yàn)得出?經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)?用于實(shí)踐?，提高自?己的工作?效率!有?了幾天有?培訓(xùn),演?練文稿,?現(xiàn)在自己?便上陣與?客戶(hù)溝通?了。我們?主要是為?客戶(hù)辦理?炫鈴業(yè)務(wù)?，雖然以?前有過(guò)電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的?經(jīng)驗(yàn)，然?而這次代?表的是聯(lián)?通公司，?所以電話(huà)?營(yíng)銷(xiāo)中就?要特別注?重語(yǔ)言這?方面的溝?通。服?務(wù)有語(yǔ)就?要用得當(dāng)?，對(duì)于這?個(gè)行業(yè)，?語(yǔ)言方面?的技巧一?定要很好?地表達(dá)：?一、有?正面的語(yǔ)?言表達(dá)，?不用負(fù)面?有語(yǔ);?二、能用?我則不用?你;三?、能不用?不則不說(shuō)?;四、?涉及企業(yè)?形象，避?免就事論?事;五?、減少口?頭禪。?第三周時(shí)?，我已經(jīng)?漸漸進(jìn)入?佳境，能?熟練的處?理業(yè)務(wù)。?這周，由?于業(yè)務(wù)繁?忙，每天?工作量都?比較大，?有一次，?我心太急?，一接通?我便把炫?鈴業(yè)務(wù)介?紹完畢，?當(dāng)問(wèn)他需?不需要時(shí)?，他便來(lái)?句：so?rry,?idon?’tkn?ow。那?時(shí)我不知?是生氣還?是尷尬。?只能用自?己簡(jiǎn)陋的?外語(yǔ)來(lái)回?話(huà)，那時(shí)?想必很糗?。因?yàn)槲?一核對(duì)電?話(huà)號(hào)碼，?他只要回?答：是或?不是，我?便只管介?紹自己的?產(chǎn)品了，?沒(méi)有做好?溝通工作?，老外一?般簡(jiǎn)單的?漢語(yǔ)還是?能懂的，?要是自己?的外語(yǔ)精?一點(diǎn)，起?碼能用英?文介紹業(yè)?務(wù)時(shí)那就?方便多了?。所以學(xué)?好一門(mén)外?語(yǔ)也是很?重要的，?連電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)也需要?外語(yǔ)水平?，我們生?活中缺少?不了外語(yǔ)?的參與。?我體會(huì)到?做任何工?作都需要?平靜的心?態(tài)，心急?吃不了熱?豆腐。?這是我實(shí)?習(xí)的最后?一周啦。?終于要結(jié)?束這次實(shí)?習(xí)。這周?里，我又?開(kāi)始里我?的工作，?我再一次?撥通了一?位客戶(hù)的?電話(huà)，我?說(shuō)：能為?您簡(jiǎn)單介?紹一下炫?鈴業(yè)務(wù)…?…客戶(hù)開(kāi)?口便問(wèn)：?需不需要?錢(qián)，每月?要多少錢(qián)?。我現(xiàn)在?已經(jīng)能了?解客戶(hù)的?心態(tài)啦。?這就說(shuō)明?他注重費(fèi)?用這方面?，針對(duì)這?些人就要?突出賣(mài)點(diǎn)?，這個(gè)月?不收月租?費(fèi)。通過(guò)?這一個(gè)月?的實(shí)習(xí)，?有些客戶(hù)?能耐心聽(tīng)?，那我就?要仔細(xì)地?介紹業(yè)務(wù)?內(nèi)容，突?出能給他?們帶來(lái)幫?助的一面?。還有針?對(duì)女性與?男性也要?有不同的?方法，一?般女性比?較貪小便?宜，男性?比較爽快?，所以針?對(duì)女性一?開(kāi)口就要?說(shuō)：我們?公司有個(gè)?優(yōu)惠活動(dòng)?，能為您?介紹一下?嗎？這樣?她們就會(huì)?耐心地聽(tīng)?下去，男?性一般不?采用這種?方法。?通過(guò)這一?個(gè)月的社?會(huì)實(shí)踐。?在公司學(xué)?到了