2023年物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁2023?年物業(yè)公?司總經(jīng)理?助理工作?總結(jié)時(shí)?光荏苒，?歲月匆匆?，轉(zhuǎn)眼間?，___?_即將成?為歷史，?自___?_月__?__日加?入城項(xiàng)目?以來，得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?工作支持?、關(guān)心和?照顧，讓?我從中學(xué)?得到了很?多管理、?技術(shù)等方?面的經(jīng)驗(yàn)?，為我在?城項(xiàng)目工?作做了鋪?墊。在此?我非常感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)給我的?這個(gè)機(jī)會??，F(xiàn)將工?作情況匯?報(bào)如下：?一、回?顧調(diào)入開?展工作所?得總結(jié)?1、自覺?加強(qiáng)管理?、技術(shù)知?識學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境為?了盡快適?應(yīng)新的工?作環(huán)境，?通過趙經(jīng)?理了解項(xiàng)?目的基本?情況，每?周工作例?會讓我對?各部門的?工作崗位?及崗位職?責(zé)有了不?斷的了解?，為我開?展工作掌?握了第一?手資料，?在熟悉工?作的同時(shí)?，通過與?相關(guān)施工?單位之間?的聯(lián)系學(xué)?習(xí)工程土?建維修、?消防、排?水等知識?，虛心求?教各部門?經(jīng)理，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，使?之盡快融?入到工作?當(dāng)中。?2、嚴(yán)格?律己，樹?立良好的?管理人員?形象物?業(yè)管理的?項(xiàng)目管理?就是現(xiàn)場?管理，在?日常工作?當(dāng)中，我?時(shí)刻嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，工作?中認(rèn)真聽?取員工的?意見，尊?重、團(tuán)結(jié)?每一位員?工，不搞?一言堂，?不搞特權(quán)?，不謀私?利，始終?以堂堂正?正做人，?踏踏實(shí)實(shí)?做事的原?則要求自?己，在員?工中樹立?一個(gè)良好?的管理人?員形象。?3、加?強(qiáng)日常管?理工作，?提升物業(yè)?服務(wù)水平?管理出?效益、團(tuán)?結(jié)出戰(zhàn)斗?力。先從?緊抓員工?思想工作?入手，牢?固樹立項(xiàng)?目“一盤?棋”的指?導(dǎo)思想，?引導(dǎo)員工?轉(zhuǎn)變服務(wù)?觀念、每?日寫日志?、每周寫?工作總結(jié)?及下周工?作計(jì)劃，?強(qiáng)化管理?人員自身?素質(zhì)及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的?不斷提高?。在經(jīng)?過加收換?熱站運(yùn)行?費(fèi)用一事?上，業(yè)主?對于我們?現(xiàn)在的管?理所出現(xiàn)?的問題產(chǎn)?生了疑問?？事后深?知項(xiàng)目目?前存在嚴(yán)?重的問題?，為秉承?“和心物?業(yè)”的服?務(wù)理念，?加強(qiáng)了對?員工服務(wù)?意識的思?想教育，?針對于業(yè)?主提出的?問題陸續(xù)?整改，并?將整改的?情況，反?饋給相關(guān)?業(yè)主，通?過項(xiàng)目全?體員工的?努力，現(xiàn)?在的管理?和服務(wù)比?以往有了?較大進(jìn)步?。4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認(rèn)真對待?，落實(shí)到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認(rèn)真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細(xì)記錄相?關(guān)投訴內(nèi)?容并反饋?給相關(guān)的?部門負(fù)責(zé)?人，負(fù)責(zé)?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關(guān)整改情?況的進(jìn)展?程度報(bào)給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個(gè)流程?我們項(xiàng)目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責(zé)?任落實(shí)，?不但加強(qiáng)?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務(wù)?水平。?5、物業(yè)?費(fèi)收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從9?-___?_月份物?業(yè)費(fèi)收取?情況來看?，除個(gè)別?業(yè)主因開?發(fā)公司工?程遺留問?題不交物?業(yè)費(fèi)，(?正在協(xié)調(diào)?開發(fā)公司?處理)大?多數(shù)業(yè)主?都按時(shí)足?額繳納物?業(yè)費(fèi)收繳?率在__?__%以?上。二?、在工作?中當(dāng)中存?在的問題?及整改措?施在日?常管理工?作中，沒?有把一些?工作要求?及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)?真的__?__好，?導(dǎo)致了在?工作中出?現(xiàn)了諸多?問題。?1、部門?管理人員?工作態(tài)度?、服務(wù)意?識較差?部門管理?人員業(yè)務(wù)?知識、自?身素質(zhì)、?會議傳達(dá)?、工作相?互扯皮等?相關(guān)問題?，已經(jīng)在?工作當(dāng)中?暴露出來?，為杜絕?這些問題?的出現(xiàn)，?項(xiàng)目部加?強(qiáng)對部門?管理人員?的培訓(xùn)。?____?項(xiàng)目部將?本著努力?創(chuàng)建學(xué)習(xí)?型服務(wù)團(tuán)?隊(duì)的基本?目標(biāo)，從?部門管理?人員到員?工定期開?展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確?保項(xiàng)目部?服務(wù)水平?的提升。?2、管?理人員突?發(fā)事件的?處理應(yīng)變?能力不強(qiáng)?從__?__度發(fā)?生幾起服?務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明?城、換熱?站運(yùn)行費(fèi)?用情況來?看，應(yīng)急?預(yù)案的培?訓(xùn)、突發(fā)?事件的有?效處置仍?存在欠缺?，隨著業(yè)?主對小區(qū)?管理及物?業(yè)服務(wù)的?要求逐步?提高，在?明年工作?中作為重?點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)?行培訓(xùn)。?3、作?為項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人，管?理模式及?管理方式?方法存在?不足管?理方式有?待改善，?實(shí)踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會被拋棄?，為適應(yīng)?新的要求?，嚴(yán)于律?己，不斷?增強(qiáng)管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對于?管理的流?程進(jìn)行在?梳理，總?結(jié)一些好?的方法和?經(jīng)驗(yàn)，通?過實(shí)踐進(jìn)?行應(yīng)用，?定期組織?管理人員?進(jìn)行探討?、學(xué)習(xí)、?交流管理?經(jīng)驗(yàn)取長?補(bǔ)短，鼓?勵(lì)員工對?公司和項(xiàng)?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗(yàn)。?以此帶動?帶動整個(gè)?項(xiàng)目管理?水平。?4、物資?浪費(fèi)嚴(yán)重?，增加了?支出在?物資使用?上存在著?浪費(fèi)問題?，為了節(jié)?省支出，?杜絕浪費(fèi)?，在今后?的工作當(dāng)?中減少物?資浪費(fèi)，?加強(qiáng)對物?資管理工?作，化減?少成本支?出。5?、客服服?務(wù)意識不?夠，工程?遺留問題?未及時(shí)處?理、工作?標(biāo)準(zhǔn)不一?、收繳率?未達(dá)標(biāo)?為了提高?客服服務(wù)?意識，曾?強(qiáng)對客服?人員培訓(xùn)?，嚴(yán)格統(tǒng)?一客服人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動服?務(wù)，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務(wù)質(zhì)?量，夯實(shí)?服務(wù)基礎(chǔ)?，以此來?提升客服?服務(wù)水平?。在工程?遺留問題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問題，?對于因工?程問題欠?費(fèi)業(yè)主，?及時(shí)處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費(fèi)率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責(zé)任心不?高，要求?不嚴(yán)，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?對于保?安工作，?加強(qiáng)理論?培訓(xùn)與實(shí)?際操作相?結(jié)合，在?理論培訓(xùn)?上通過觀?看視頻“?物業(yè)管理?是怎么煉?成的？”?實(shí)質(zhì)讓每?一位保安?員了解物?業(yè)管理服?務(wù)的工作?，在實(shí)際?操作中掌?握突發(fā)事?件預(yù)案程?序，工作?中對每一?位保安員?采取崗位?落實(shí)職責(zé)?，提高整?體安保服?務(wù)，杜絕?各類事故?的發(fā)生，?讓業(yè)主生?活在一個(gè)?安全舒適?的環(huán)境中?。7、?保潔衛(wèi)生?打掃不徹?底存在死?角保潔?對于小區(qū)?衛(wèi)生打掃?好與壞，?直接關(guān)系?到小區(qū)整?個(gè)門面，?在今后工?作中以保?潔主管為?中心，全?面培訓(xùn)所?有保潔人?員的實(shí)際?操作，培?訓(xùn)完畢不?管是日常?打掃衛(wèi)生?、家庭保?潔還是保?潔等開荒?都能夠全?面提升保?潔工作的?流程化。?三、項(xiàng)?目部__?__工作?計(jì)劃回?顧___?_的工作?，有經(jīng)驗(yàn)?也有不足?，我將立?足優(yōu)勢，?改正不足?，全力本?著認(rèn)真整?改的態(tài)度?，做好物?業(yè)管理工?作，工作?計(jì)劃總結(jié)?如下：?1、做好?春節(jié)期間?院內(nèi)裝飾?工作，懸?掛紅燈籠?，以及做?好春節(jié)期?間的安全?工作，讓?業(yè)主度過?一個(gè)安全?祥和的春?節(jié)。2?、根據(jù)業(yè)?主提出的?有關(guān)問題?，積極與?開發(fā)公司?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?處理。?3、加強(qiáng)?對員工培?訓(xùn)及管理?，提高員?工自身素?質(zhì)，提升?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量。?4、對于?院內(nèi)綠化?缺少部分?，及時(shí)補(bǔ)?種，增強(qiáng)?院內(nèi)綠化?美觀。?2023?年物業(yè)公?司總經(jīng)理?助理工作?總結(jié)（二?）即將?過去的半?年是我職?業(yè)生涯中?至關(guān)重要?的半年，?是努力學(xué)?習(xí)和發(fā)展?的半年。?半年來在?部門領(lǐng)導(dǎo)?的用心導(dǎo)?下，行政?人事中心?圍繞著公?司的主流?業(yè)務(wù)，從?三大方面?做好各項(xiàng)?服務(wù)支持?工作。具?體如下：?(一)?人力資源?工作1?、招聘及?試用員工?跟蹤考評?。今年累?計(jì)招聘各?崗位人員?共計(jì)名，?其中包括?區(qū)域經(jīng)理?名、質(zhì)管?經(jīng)理、銀?行會計(jì)、?美特融資?主管、采?購員、行?政主管、?人力資源?主管、p?cb布板?人員各名?，生產(chǎn)技?工___?_名。特?別是進(jìn)入?____?月份后生?產(chǎn)任務(wù)突?然加大，?技工需求?急劇增加?至三十余?人，我們?想了很多?辦法，采?用了很多?手段及時(shí)?補(bǔ)充__?__人，?保證了生?產(chǎn)任務(wù)的?順利完成?。另外，?我們采用?多種方式?對新進(jìn)人?員進(jìn)行跟?蹤，及時(shí)?辭退了部?分不合格?人員。在?“寧缺勿?濫”的思?想指導(dǎo)下?，既滿足?了公司對?各種人才?的需求，?又盡可能?的降低了?公司的成?本。2?、考核。?今年__?__月份?對___?_名車間?員工，_?___名?服務(wù)維修?人員進(jìn)行?了崗級考?評。通過?考核，明?顯的看出?員工的操?作技能大?大提高，?不僅調(diào)動?了員工的?積極性，?而且提高?了工作質(zhì)?量和工作?效率。另?外為穩(wěn)定?、留住關(guān)?鍵員工，?我們制定?了檢測人?員的資格?認(rèn)定方案?并組織實(shí)?施了大口?徑水表、?普通水表?、燃?xì)獗?、熱量表?的資格認(rèn)?定，對合?格人員進(jìn)?行了技術(shù)?補(bǔ)貼。?3、今年?____?月份對各?部門74?崗位進(jìn)行?了普查。?因營銷模?式變化、?人員工作?變動等，?我們對各?部門的現(xiàn)?有崗位、?人員配置?及職責(zé)情?況進(jìn)行了?普查，并?完善形成?《崗位說?明書》，?為員工招?聘、培訓(xùn)?提供了參?考依據(jù)。?4、對?各崗位進(jìn)?行了薪酬?調(diào)查與分?析。我們?通過中華?英才網(wǎng)、?各地工資?指導(dǎo)價(jià)的?查詢、發(fā)?調(diào)查問卷?、了解相?關(guān)行業(yè)的?薪酬、查?詢不同地?區(qū)同行業(yè)?的薪酬并?通過gd?p換算成?當(dāng)?shù)氐男?酬等各種?手段對各?崗位進(jìn)行?了薪資調(diào)?查，并形?成了《調(diào)?查報(bào)告》?。通過了?解市場薪?資水平，?為本公司?的薪酬調(diào)?整提供了?參考依據(jù)?。另外，?通過財(cái)務(wù)?統(tǒng)計(jì)出來?的人工成?本占總成?本的比例?超過__?__%，?遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過?《___?_年濟(jì)南?市工資指?導(dǎo)價(jià)》中?制造業(yè)人?工成本占?總成本的?比例7、?____?%，數(shù)據(jù)?表明我公?司人工成?本太高，?在當(dāng)前工?資水平大?大低于市?場水平的?前提下，?人浮于事?的現(xiàn)象比?較嚴(yán)重。?由此得出?，若想進(jìn)?行薪酬改?革，必須?先對各部?門的現(xiàn)有?崗位進(jìn)行?梳理，裁?掉不必要?的崗位，?真正實(shí)現(xiàn)?減員增效?、優(yōu)化配?置。在向?公司領(lǐng)導(dǎo)?提建議的?同時(shí)，對?各部門的?崗位進(jìn)行?了分析，?并形成《?各部門崗?位設(shè)置建?議》，為?領(lǐng)導(dǎo)提供?了決策依?據(jù)。5?、制定薪?酬體系改?革的各種?方案。如?技術(shù)中心?、行政管?理類、制?造分公司?、服務(wù)部?的方案等?。為了避?免慣性思?維，我充?分調(diào)動各?部門的積?極性，與?各部門商?量討論出?適合各自?部門的薪?酬體系，?并形成定?稿。6?、做好員?工工資的?統(tǒng)計(jì)、審?批發(fā)放、?社保申報(bào)?和繳納工?作，辦理?好員工的?入職、離?職、調(diào)動?、檔案管?理、落戶?等各項(xiàng)手?續(xù)。想員?工所想，?急員工所?急，做好?各項(xiàng)服務(wù)?支持工作?，解除員?工的后顧?之憂，讓?他們更專?心的做好?本職工作?。7、?培訓(xùn)工作?。今年的?大型培訓(xùn)?共進(jìn)行了?16場，?包括思想?意識的培?訓(xùn)如創(chuàng)新?論壇和質(zhì)?量意識、?服務(wù)意識?的培訓(xùn);?專業(yè)知識?技能的培?訓(xùn)如回流?焊、熱量?表、階梯?計(jì)費(fèi)水表?、渠道建?設(shè)等營銷?思路技能?的培訓(xùn);?財(cái)務(wù)流程?財(cái)務(wù)知識?的培訓(xùn)等?等。今年?培訓(xùn)的最?大特點(diǎn)是?打破往年?單一被動?的講授方?式，采用?了互動的?座談方式?，讓每個(gè)?員工積極?參與進(jìn)來?;采用了?“取之于?民，用之?于民”的?思想，引?用員工身?邊發(fā)生的?實(shí)際案例?等等。如?制造分公?司質(zhì)量成?本、質(zhì)量?意識的培?訓(xùn);服務(wù)?部服務(wù)意?識、服務(wù)?技巧的培?訓(xùn)等等。?為了避免?培訓(xùn)流于?形式，保?證培訓(xùn)效?果，在對?市場部、?銷售部、?服務(wù)部進(jìn)?行的系列?光盤培訓(xùn)?中，我們?讓參與部?門提意見?，并在光?盤播放完?后進(jìn)行座?談，讓每?個(gè)人都談?自己的收?獲等等。?總之，?我們積極?動腦對培?訓(xùn)及考核?的方式、?方法進(jìn)行?了有效創(chuàng)?新。事實(shí)?證明，此?方式是有?效的，因