公司領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第12頁共12頁公司領(lǐng)導(dǎo)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?轉(zhuǎn)眼間?，一年又?過半了，?回顧這半?年來的工?作，我在?各位同事?的支持與?幫助下，?按照公司?和個人的?年度計劃?，較好地?完成了自?己的本職?工作。通?過半年來?的學(xué)習(xí)與?工作，我?對本職工?作有了新?的認識，?而且個人?工作能力?也得到較?大的提高??，F(xiàn)將半?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、上?半年工作?總結(jié)：?(一)、?知識管理?20s?s年根據(jù)?集團知識?管理積分?辦法，結(jié)?合公司實?際，調(diào)整?了公司原?有的km?推進考核?評價方案?，新的積?分卡更加?注重考核?結(jié)果量化?、過程導(dǎo)?向化、知?識創(chuàng)新化?。通過近?半年的施?行，達到?了較好的?效果。?數(shù)據(jù)回顧?：(1?)、20?ss年集?團知識管?理考核積?分卡(截?止___?_月)?說明：截?止___?_月，集?團平均分?為___?_分，_?___分?以上的有?____?家;__?__分以?上的有_?___家?，最低分?為___?_分;并?列___?_分的有?____?家(包含?集團職能?部門)，?黃石公司?集團并列?第一，華?南第一。?去年同期?排名__?__名。?(2)?、20s?s年集團?知識管理?考核--?個人積分?說明：?員工平均?積分年累?計為__?__分，?排名前列?。(3?)、20?ss年集?團知識管?理考核-?-頻道點?擊1、?培訓(xùn)覆蓋?面力求_?___%?20s?s年，集?團調(diào)整了?考核要求?，形成了?以CKO?頻道為核?心的考核?機制，重?點關(guān)注各?工廠的頻?道點擊、?員工積分?，同時也?調(diào)整了C?KO積分?辦法。對?此，公司?也作出了?相應(yīng)的調(diào)?整，并在?____?月至__?__月對?各部門進?行相關(guān)培?訓(xùn)。通過?培訓(xùn)，使?員工明白?怎樣可以?提高積分?、怎樣推?薦、怎樣?點評、怎?樣使用審?批流程等?。各部門?通過培訓(xùn)?，KM推?進氛圍較?好，員工?自覺使用?KM工具?并達到可?喜成果。?2、組?織成立項?目小組?____?月成立Q?C小組，?主要圍繞?“如何提?高KM積?分卡在集?團的排名?”展開項?目攻關(guān)。?____?月召開項?目啟動會?議，明確?責(zé)任人及?活動分工?。每月回?顧總結(jié)，?遵循PD?CA原則?達到預(yù)期?目標(biāo)。通?過項目攻?關(guān)，我們?規(guī)范了推?進要求，?解決了每?月存在的?不同問題?。3、?迎接集團?KM現(xiàn)場?審計_?___月?底，集團?企劃總部?劉曾、張?宇童兩位?老師來我?司現(xiàn)場查?核知識管?理推進工?作，高度?贊揚了我?司的KM?推進工作?，認為我?司亮點很?多，值得?兄弟工廠?借鑒，特?別是流程?規(guī)范、流?程效率高?。本次查?核我司成?績?yōu)開_?__分，?為第一批?查核單位?。4、?參加知識?管理年會?，黃石公?司大放光?彩。_?___月?____?日，青島?啤酒第_?___屆?知識管理?精英論壇?與QC成?果發(fā)布會?在上海松?江隆重召?開，姜宏?副總裁等?公司領(lǐng)導(dǎo)?及來自各?業(yè)務(wù)單位?及各職能?部門知識?管理和Q?C工作者?____?余人共同?參加了此?次盛會。?在本次?大會上，?黃石公司?集體或個?人共榮獲?____?項榮譽，?著實給力?。(1?)、黃石?公司總經(jīng)?理檀總榮?獲集團“?知識管理?卓越領(lǐng)導(dǎo)?者”榮譽?稱號(全?集團各級?工廠及職?能部門參?評，本獎?項只有_?___名?);(?2)、黃?石公司榮?獲集團“?知識管理?頻道經(jīng)營?進步獎”?(KM推?進團隊集?中亮相，?并多次受?到好評，?其中黃石?公司的K?M推進考?核細則在?知識管理?精英論壇?上被集團?老師分享?推薦);?(3)?、個人榮?獲集團“?最佳知識?管理專員?”榮譽稱?號。本?次年會上?，集團高?度評價我?司的KM?推進工作?，通過交?流學(xué)習(xí)，?其他兄弟?工廠也紛?紛表示贊?同我司的?考核思路?和推進思?路，對我?們的工作?給予了充?分的肯定?。(二?)、現(xiàn)場?管理數(shù)?據(jù)回顧：?1、調(diào)?整考核思?路，糾正?了部門班?組原有“?做得多錯?的多”、?“職能部?門和生產(chǎn)?部門考核?不均衡”?等現(xiàn)象;?___?_，通過?與部門班?組的溝通?，發(fā)現(xiàn)很?多員工對?6S推進?有抵觸情?緒，認為?“面積越?大，做得?事情越多?，錯就越?多，考核?就越嚴重??！边@種?情況無形?中打消了?員工的積?極性，特?別是生產(chǎn)?部門員工?認為與優(yōu)?秀無緣，?索性放棄?。針對這?種情況，?20ss?年公司調(diào)?整考核思?路，引導(dǎo)?員工“有?做必有果?”，班組?培訓(xùn)、班?組自查、?按時整改?、完成會?議決議等?等要求紛?紛納入考?核項目，?改變以往?只以檢查?結(jié)果作為?考核依據(jù)?的形式，?讓員工正?真認識到?“做得多?、做得對?就可以得?分高”。?2、規(guī)?范班組現(xiàn)?場管理，?發(fā)揮班組?主觀能動?性，變被?動為主動?，持續(xù)開?展部門自?查和班組?自查;?按照20?ss年制?定的推進?思路，各?部門積極?開展部門?或班組自?查，周自?查已經(jīng)成?為部門的?習(xí)慣。各?部門均形?成以部門?部長和部?門6S推?進員為核?心的自查?小組，按?期查核一?周內(nèi)部門?不合格事?項并督辦?上周整改?事項。各?部門或班?組6S推?進氛圍較?好，例如?綜合部小?車班成員?主動開展?季度現(xiàn)場?管理回顧?工作;生?產(chǎn)部成品?庫較去年?改觀較大?，現(xiàn)場面?貌煥然一?新;工程?部制冷班?、配電班?、財務(wù)部?收發(fā)中心?等區(qū)域現(xiàn)?場有條不?紊，被評?為“現(xiàn)場?管理紅旗?班組”;?班組會議?學(xué)習(xí)現(xiàn)場?管理推進?技巧，回?顧現(xiàn)場管?理存在的?問題。?3、“示?范點”、?“現(xiàn)場亮?點”以點?帶面，提?升員工積?極性。?公司月度?查核，部?門主動上?報，各部?門紛紛打?造部門班?組現(xiàn)場亮?點，例如?包裝部生?產(chǎn)現(xiàn)場統(tǒng)?一有序，?標(biāo)示規(guī)范?的員工水?杯、工程?部鍋爐班?的小改小?革、人力?資源部物?品定置管?理等。班?組示范點?及亮點的?宣傳有利?的推動了?部門的管?理工作，?提升了員?工的積極?性。4?、引入“?現(xiàn)場管理?優(yōu)秀部門?流動紅旗?”及“現(xiàn)?場管理部?門警示旗?(藍旗)?”管理策?略，鞭策?部門力爭?先進。?(三)、?包裝有效?工時數(shù)?據(jù)回顧：?1、成?立“包裝?有效工時?”項目攻?關(guān)小組，?圍繞課題?進行項目?攻關(guān)。_?___月?成立“包?裝有效工?時”QC?項目小組?，成員包?含生產(chǎn)部?、人力資?源部及包?裝部成員?。月度開?展小組活?動，按期?回顧和總?結(jié)月度推?進工作，?并解決存?在問題。?2、包?裝部“有?效工時”?氛圍較好?，班組長?學(xué)習(xí)有效?公司的統(tǒng)?計方法，?有效工時?數(shù)據(jù)評比?落實到包?裝班組，?班組成員?每周可以?查看有效?工時數(shù)據(jù)?。3、?有效工時?管理工具?指導(dǎo)生產(chǎn)?，引導(dǎo)包?裝開班生?產(chǎn)。按照?生產(chǎn)部的?生產(chǎn)計劃?，結(jié)合工?時統(tǒng)計方?法指導(dǎo)生?產(chǎn)，包裝?部部門領(lǐng)?導(dǎo)一致支?持“開三?班”生產(chǎn)?。與__?__同期?比，產(chǎn)銷?量增長，?生產(chǎn)人員?減少，達?到了“減?員增效的?”目的。?(四)?、E-H?R人事信?息管理?E-HR?人事信息?管理為2?0ss年?新增職責(zé)?，通過半?年的學(xué)習(xí)?和實際操?作基本掌?握了相關(guān)?要求和操?作技巧。?1、員?工自助查?詢。2?、積極學(xué)?習(xí)新操作?手冊，月?度erp?維護正常?，集團月?度查核沒?有出現(xiàn)異?常。3?、參加華?南區(qū)域E?RP人事?薪酬管理?培訓(xùn)，考?試成績名?列前茅，?順利取得?結(jié)業(yè)證書?。二、?上半年工?作不足：?1、深?入一線不?夠，基礎(chǔ)?工作缺少?根基。對?基層員工?的需求情?況了解少?，不能及?時掌握他?們的相關(guān)?情況。?2、管理?缺乏魄力?。主要體?現(xiàn)在考勤?管理上，?工作滯后?，致使遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。?3、對精?細化的管?理理念和?工作方法?缺少深刻?的認識和?理解。對?集團推崇?的較好的?管理工具?學(xué)習(xí)不透?，研究不?深，理解?不全面。?例如對集?團包裝有?效工時的?理解不深?，導(dǎo)致H?R績效積?分卡多次?失分。?4、學(xué)習(xí)?力還有待?提升，關(guān)?注面過窄?，自己的?學(xué)識、能?力和閱歷?與其任職?崗位都有?一定的距?離，不利?于工作的?正常開展?。5、?現(xiàn)場管理?檢查力度?不夠，常?規(guī)性問題?經(jīng)常出現(xiàn)?，對一些?不符合項?的整改跟?進滯后，?部門間的?溝通還有?待于加強?。三、?下半年工?作計劃：?1、知?識管理?(1)、?完善知識?管理月度?查核清單?，梳理部?門常規(guī)文?檔，建立?KM文檔?上傳檔案?，按期查?核文檔上?傳的及時?性。(?2)、總?經(jīng)理特殊?門戶的搭?建。積極?爭取集團?的資源，?力爭成為?第一批試?點單位，?為公司高?管定制專?有的KM?門戶。?(3)、?進一步完?善審批流?程。(?4)、網(wǎng)?上調(diào)查、?時間管理?模塊的推?進。我?們的目標(biāo)?：總結(jié)先?進工廠的?亮點，打?造一流的?知識管理?團隊，奮?力躋身集?團前__?__名。?2、現(xiàn)?場管理?(1)、?持續(xù)開展?旺季綜合?檢查。?(2)、?部門6S?專員培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，加?強檢查的?能力。?(3)、?編制辦公?室及部分?生產(chǎn)班組?現(xiàn)場管理?示范圖，?要求部門?管理人員?比對圖文?規(guī)范現(xiàn)場?。3、?有效工時?管理(?1)、完?善班組有?效工時評?比制度，?充分激勵?班組員工?。(2?)、規(guī)范?員工考勤?管理，跟?蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)?計，加強?班組長對?有效工時?的深入理?解。4?、E-H?R人事信?息管理?(1)、?員工照片?維護;?(2)、?按照集團?要求維護?培訓(xùn)信息?等特殊信?息;(?3)、學(xué)?習(xí)薪酬管?理模塊的?操作。?公司領(lǐng)導(dǎo)?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?一年復(fù)始?，萬象更?新，轉(zhuǎn)眼?間___?_物業(yè)在?新的歷程?中匆忙而?緊張的跨?過了__?__年，?回顧自己?____?個多月來?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從_?___年?____?月進入公?司以來，?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和關(guān)?懷以及各?位同事的?積極協(xié)助?下，憑著?自己認真?負責(zé)的工?作態(tài)度，?圓滿的完?成了公司?領(lǐng)導(dǎo)賦予?的各項工?作?，F(xiàn)將?____?年工作匯?報如下：?一、本?人于__?__年_?___月?正式加入?____?物業(yè)管理?有限公司?，擔(dān)任客?服領(lǐng)班一?職，入職?之初，在?客服主管?的帶領(lǐng)下?，完成以?下工作?1.針對?客服人員?專業(yè)知識?不足，在?嚴格按照?客服部年?度培訓(xùn)計?劃進行培?訓(xùn)的同時?，加強現(xiàn)?場培訓(xùn)，?通過真實?案例實操?實練，通?過理論與?實踐讓客?服人員更?深刻的認?知專業(yè)知?識的重要?性，在_?___月?份客服部?安排人員?參加南通?總公司組?織的客服?專業(yè)技能?的培訓(xùn)與?考核時，?榮獲全公?司第二名?的好成績?。2.?梳理現(xiàn)有?管理費的?收費進度?，對未收?戶數(shù)、面?積、金額?及原因作?統(tǒng)計并制?定催收管?理費計劃?，針對收?費率低、?業(yè)主不愿?繳納管理?費，客服?部制定各?樓棟助理?根據(jù)各自?區(qū)域按時?上門、電?話催繳的?催繳計劃?。___?_、__?__月份?根據(jù)制定?的催繳計?劃進行管?理費催繳?工作，并?對業(yè)主不?愿繳納管?理費原因?進行統(tǒng)計?，根據(jù)業(yè)?主提出的?各類問題?，找出問?題的根源?并處理，?已取得良?好效果。?____?月份上門?收繳管理?費___?_元，_?___月?份上門收?繳管理費?____?元。__?__月份?對管理費?一年以上?未交的業(yè)?主發(fā)催繳?函，對已?交付區(qū)域?未收房的?業(yè)主發(fā)催?收函，共?發(fā)出催收?信件__?__封，?至月底已?有___?_戶交納?物管費_?___元?。3.?完成__?__年_?___月?的___?_期及_?___月?的___?_期交收?樓活動，?入伙__?__多戶?。針對交?房期間的?遺留問題?積極與地?產(chǎn)工程、?施工單位?溝通跟進?，及時的?完成遺留?問題的處?理，極大?程度上避?免因施工?遺留問題?導(dǎo)致的業(yè)?主投訴及?滿意度下?降。4?.對客服?部臺賬進?行梳理，?針對現(xiàn)有?臺賬混亂?及部分臺?賬空白現(xiàn)?象，從_?___月?份起建立?健全的部?門臺賬，?對erp?數(shù)據(jù)錄入?的真實性?、準(zhǔn)確性?等數(shù)據(jù)進?行整改，?加強er?p錄入人?員的培訓(xùn)?工作，e?rp錄入?步入常態(tài)?化。5?.由于小?區(qū)管理面?積較大，?針對部分?標(biāo)識標(biāo)牌?的統(tǒng)一制?作需要大?量的時間?的問題，?客服部制?定張貼臨?時標(biāo)識標(biāo)?牌，對現(xiàn)?有不統(tǒng)一?的標(biāo)示進?行休整，?完善各類?標(biāo)示工作?。6.?根據(jù)“精?致塔”要?求制定客?服部關(guān)于?“___?_風(fēng)采”?、“馨服?務(wù)”、“?____?家園”的?提升計劃?并落實執(zhí)?行，__?__月份?組織開展?“溫馨_?___月?情感恩母?親節(jié)”活?動，通過?社區(qū)活動?加深物業(yè)?與業(yè)主的?關(guān)系，讓?業(yè)主更深?層次的了?解并接受?理解物業(yè)?。___?_月份開?展的中秋?社區(qū)活動?，培養(yǎng)業(yè)?主“家是?最溫馨的?港灣，社?區(qū)是家的?構(gòu)成”內(nèi)?心認同。?取得業(yè)主?一致好評?，并要求?以后多舉?辦此類活?動。二?、___?_年__?__月_?___城?盛大開盤?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)各方?面權(quán)衡之?下，我于?____?年___?_月被調(diào)?任到__?__城任?客服主管?，在此期?間完成以?下工作?1.針對?銷售大廳?各項工作?與小區(qū)存?在一定的?差異性，?員工對新?的工作環(huán)?境及工作?任務(wù)不太?明確，做?好員工之?間的動員?工作的同?時，制定?并實施會?所服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)以及各?部門詳細?工作流程?，對安排?的工作具?體落實到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成必須當(dāng)?天完成，?不能完成?的要查出?原因、制?定計劃，?按規(guī)定的?期限完成?，改變懶?、散、慢?的不良工?作習(xí)慣，?對提高服?務(wù)意識、?有效開展?工作起到?至關(guān)重要?的作用。?2._?___月?份樣板間?正式對外?開放，在?此期間完?成樣板間?的全面開?荒工作以?及銷售中?心的細致?衛(wèi)生清潔?。3.?根據(jù)驗收?標(biāo)準(zhǔn)完成?對銷售中?心、樣板?間以及配?套設(shè)施的?驗收，并?對存在的?遺留問題?要求整改?并跟進結(jié)?果，對維?修后的遺?漏工程進?行復(fù)檢。?4.針?對案場工?作要求，?對___?_會所人?員加強員?工禮儀禮?節(jié)及專業(yè)?技能培訓(xùn)?，通過使?用玻璃杯?、咖啡杯?，服務(wù)區(qū)?域擺放香?薰，保潔?人員使用?統(tǒng)一工具?盒，秩維?規(guī)范交通?指示，客?服提供問?茶、續(xù)茶?服務(wù)以及?一些小的?細節(jié)來提?升服務(wù)質(zhì)?量，體現(xiàn)?物業(yè)服務(wù)?亮點。?5.配合?房地產(chǎn)銷?售推廣、?開盤工作?，以銷售?中心、樣?板房的使?用、業(yè)主?接待及環(huán)?境保潔等?物業(yè)服務(wù)?工作方面?為重心開?展服務(wù)工?作，順利?完成__?__城2?-8#樓?的開盤、?“魅力_?___、?華彩篇章?”業(yè)主聯(lián)?誼等活動??；仡?____?年以來的?工作，諸?多方面值?得分享和?肯定，在?工作中也?存在在很?大的不足?：1.?在物業(yè)服?務(wù)工作上?理論知識?稍有欠缺?，對于客?服部以外?的其他部?門理論知?識掌握不?大熟練，?運用不到?位，需要?加強學(xué)習(xí)?，積極進?取，以求?進一步提?高物業(yè)管?理水平，?提高自身?綜合素質(zhì)?。2.?對于管理?方面的素?養(yǎng)，還需?要提升，?需加強管?理知識理?論的學(xué)習(xí)?和實際經(jīng)?驗的積累?。__?__日常?的工作標(biāo)?準(zhǔn)雖然達?標(biāo)，但是?與“精細?美”的服?務(wù)理念存?在一定差?距，需要?在服務(wù)工?作中的細?致部分下?功夫。?為了在新?的一年里?更好的揚?長避短，?克服之前?工作中的?不足，樹?立良好的?服務(wù)口碑?，___?_年__?__會所?將致力于?加強規(guī)范?管理、協(xié)?調(diào)溝通、?落實執(zhí)行?。以提高?管理服務(wù)?效能，營?造和諧生?活環(huán)境，?配合營銷?工作為中?心計劃開?展工作。?明年的?工作計劃?：一、?加強員工?培訓(xùn)，完?善內(nèi)部管?理機制?1.在現(xiàn)?有工作手?冊的基礎(chǔ)?上，根據(jù)?工作需要?不斷完善?工作手冊?，落實執(zhí)?行公司下?發(fā)的is?o質(zhì)量管?理體系文?件，使每?一位員工?了解工作?規(guī)程，達?到規(guī)范自?我、服務(wù)?業(yè)戶的目?的。2?.根據(jù)年?度培訓(xùn)計?劃對員工?進行定期?的業(yè)務(wù)、?技巧、服?務(wù)意識等?方面的培?訓(xùn)，通過?不斷