智慧門店白皮書

2前言21.1智慧門店的內涵061.2.1智慧門店推動零售業(yè)數(shù)字化轉型，拉動實體經濟增長072.1數(shù)字化轉型助力零售業(yè)破局111智慧門店的建設內容163.2門店場景數(shù)字化183.4物流供應鏈智能化193.5綜合管理智能化2004中國聯(lián)通智慧門店建設體系214.1功能體系224.2服務體系2805中國聯(lián)通智慧門店發(fā)展9劃5.1深化數(shù)字化賦能的理念305.2升級數(shù)字化解決方案305.3深化智慧門店生態(tài)體系合1附錄：中國聯(lián)通智慧門店實踐案例匯編331廣東賽壹便利店有限公司連鎖門店智慧組網項目342小米門店數(shù)字化改造項目374某醫(yī)藥行業(yè)知名門店監(jiān)管項目405佛山市百姓堂藥業(yè)有限公司數(shù)字化運營項目41智慧門店的內涵和意義智慧門店的內涵智慧門店是指在傳統(tǒng)門店的基礎上，運用5G、物聯(lián)網、云計算等新興信息技術手段完成數(shù)字化、智能化改造的門店。智慧門店的核心是將以消費者為中心的門店零售活動生態(tài)化，實現(xiàn)對門店中的商品展示、體驗和支付等服務過程進行重構，并將門店管理過程中采購、物流和供應鏈等活動進行優(yōu)化，實現(xiàn)零售門店整體運營模式的創(chuàng)新與發(fā)展。通過對門店的物流倉儲、集中采購、場景售賣、服務推廣、經營管理、資金流轉等環(huán)節(jié)的逐漸數(shù)字化，智慧門店解決方案可以優(yōu)化消費者消費體驗并提升企業(yè)管理效率，從而有效解決傳統(tǒng)零售門店面臨的用戶粘性低、轉化率低以及門店坪效低、缺乏營銷手段等問題，讓人與人、人與物、物與物之間實現(xiàn)更智能、更便捷地交流，給消費者的生活采購方式帶來更大的改變。提供現(xiàn)金、電子結算、二維的支付手段。智慧門店主要面向大型賣場、超市、便利店和百貨店等以零售為主的場景。作為零售行業(yè)的“端”,智慧門店將重構零售的賣場空間，既實現(xiàn)線上線下融合，又實現(xiàn)以客戶為中心的體驗升級。利用物聯(lián)網、大數(shù)據和人工智能等分析技術，智慧門店解決方案可以實現(xiàn)零售門店場景數(shù)字化，打通線上售貨渠道，并進一步通過建立數(shù)據平臺利用大數(shù)據技術指導門店的運營管理，在給消費者提供更好的消費體驗的同時，實現(xiàn)門店和零售企業(yè)的降本增效，推動零售行業(yè)高質量發(fā)展。智慧門店的意義.1智慧門店推動零售業(yè)數(shù)字化轉型，拉動實體經濟增長根據國家統(tǒng)計局數(shù)據，2022年全國網上零售額13.79萬億元，同比增長4%,其中，實物商品網上零售額11.96萬億元，同比增長6.2%,占社會消費品零售總額的比重為27.2%。反觀線下實體店，全國一共有9000萬家個體戶，2021-2022年有近1000萬實體店倒閉。通過發(fā)改委數(shù)據知悉，截至2022年底，全國每天依舊有近4萬家企業(yè)停業(yè)，主要都是小微民營企業(yè)。黨的“十四五”規(guī)劃提出要"發(fā)展數(shù)字經濟，推進數(shù)字產業(yè)化和產業(yè)數(shù)字化，費升級趨勢，提升傳統(tǒng)消費，培育新型消費，適當增加公共消.2智慧門店賦能企業(yè)提升利潤空間，推動線上線下融合新零售模式下的智慧門店構建"線上+線下+物流"一體化，可覆蓋更廣的區(qū)域：例如.3智慧門店滿足顧客便利消費、品質消費及服務消費需求智慧門店的發(fā)展路徑智慧門店要以改善傳統(tǒng)門店的痛點為目標，創(chuàng)新線下應用場景，推進線上數(shù)字化轉型，重構“人、貨、場”的關系，以數(shù)字技術與門店場.1智慧門店重塑傳統(tǒng)零售業(yè)的經營模式為53%。.2數(shù)字化賦能全面助力零售業(yè)“人貨場”重構1."人、貨、場"重構的本質 2.零售業(yè)數(shù)字化轉型需求和特點23數(shù)字化場景體驗：作為目前的消費主力，80后、90后對于體驗和社交的需求愈發(fā)明顯，門店數(shù)字化可增強消費者與“場”的交互，進一步提高轉化率，包括自助收銀、智能支付等。百貨店的“場”承載著人和貨，應配置智32.2"新基建"就位，為數(shù)字化門店提供有力支撐完善，成為國家“新基建”戰(zhàn)略下的重要組成部分，并將逐漸應用于智慧門店場景在智慧門店場景下的物聯(lián)網能力建設中，智能物聯(lián)網終端作智能物聯(lián)網不同類型的物聯(lián)網終端協(xié)同工作，在收集門店運營數(shù)據，實現(xiàn)智能感知的同當前5G正在如火如茶的建設，5G技術帶來的高帶寬、低時延、廣連接等新特.3大數(shù)據技術提取智慧門店運營數(shù)據價值.4AR/VR技術創(chuàng)新智慧門店購物體驗智慧門店的建設內容信息基礎設施絡、4G/5G,部署攝像頭、傳感器和RFID等智能感知設施，實現(xiàn)各類要素在不同業(yè)數(shù)據作為新型生產要素，是數(shù)字化轉型的關鍵驅動力和智能化基礎。數(shù)據要素CRM(CustomerRelationshipManagement,客戶關系管理)、SCM(SupplyChainManagement,供應鏈管理系統(tǒng))、ERP、POS等基礎管理軟件是門店營銷、管理、銷售和服務等業(yè)務的數(shù)字化信息化基礎，也是數(shù)據產生的重要源頭。管理智能化需要以基礎管理軟件為核心，滿足各業(yè)務部門具體業(yè)務的需求，通過各環(huán)節(jié)互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據共享、門店場景數(shù)字化從門店消費者角度分析，數(shù)字化助力實現(xiàn)消費者在零售場景中的整個消費者在進入門店停車場后能夠獲得車位感應器、地磁等物聯(lián)網終端以在購物過程中能夠獲得導購機器人、導購信息屏等智能終端的自助咨在支付過程中能夠獲得自助收銀終端、智能POS機的自助結賬服務，鏡、智能試衣間、智能貨架等功能，提高線上虛擬購物體驗。從門店經營者角度分析，門店場景中的互動產品和智能設二是增強新技術賦能供應鏈各個環(huán)二是增強新技術賦能供應鏈各個環(huán)基于消費升級的大背景和消費場景的多元化，用戶對商服務，僅靠標準化的產品已無法有效地滿足用戶的需求，因此需●App、小程序、公眾號和門店中的多媒體互動屏等營銷工具，可以實現(xiàn)線一是面向消費者及市場的智能化供一是面向消費者及市場的智能化供綜合管理智能化智慧門店的綜合管理主要涉及門店的智能化辦公和對門店的智能化管理。通過使用辦公自動化系統(tǒng)、專業(yè)財務軟件，實現(xiàn)對門店內部數(shù)據的有效管理和對貨品、人員、收益、文件文檔的高效管理，提升門店電子計算和財務自動化的水平，從而提高門店經營者的管理效率。門店經營者的管理效率。同時，運用物聯(lián)網、5G等新型信息技術手段，對攝像頭、人體感知傳感器等物聯(lián)網終端收集的海量門店經營數(shù)據，對實時客流、實時進店率、顧客畫像等進行精準統(tǒng)計。隨后通過大數(shù)據分析和人工智能技術相結合的方式，實現(xiàn)有效分析，對消費者駐留率、店內動線、熱力分布等情況進行深入地信息挖掘，為門店經營者提供多方面的數(shù)據參考，助力其制定有針對性的優(yōu)化決策，從而在后續(xù)經營中提高顧客購物體驗，提高門店利潤。中國聯(lián)通智慧門店建設體系置性能及運擔機制高可自安全聯(lián)前體累置性能及運擔機制高可自安全聯(lián)前體累中國聯(lián)通智慧門店平臺收報事計聯(lián)通身企使數(shù)平臺統(tǒng)一認證體系統(tǒng)一認證體系通過Al攝像監(jiān)控終端、安防攝像監(jiān)控終端安全管理套件、智能.2承載層的管理，實現(xiàn)設備安全接入、狀態(tài)監(jiān).3平臺層平臺層是智慧門店體系的核心，是企業(yè)對數(shù)據資產沉淀進行管理與運營的中心，需要將"人、貨、場"全域數(shù)據融合打通，實現(xiàn)統(tǒng)一匯聚、治理、分析和服務。中國聯(lián)通智慧門店體系包含連接管理平臺、設備管理平臺、視頻云平臺、Al大數(shù)據平臺四大部分，其中：管理功能，提供標準API接口調取數(shù)聯(lián)通視頻云平臺聯(lián)通視頻云平臺作為門店內監(jiān)控攝像視頻流的匯聚中心，承載門店安防監(jiān)控、客流監(jiān)控等視頻源數(shù)據，保證視頻數(shù)據安全、可靠傳輸并存儲在云端。.4使能層商企應用使能平臺旨在通過數(shù)據、服務、統(tǒng)一認證3個方向為上層SaaS開發(fā)者賦能，這3個方向對應商企應用使能平臺的3大核心功能：數(shù)據運營中心、服務運營中心、統(tǒng)一認證體系。數(shù)據運營中心通過與設備管理平臺的可信數(shù)據同步，統(tǒng)一納管SaaS應用的設備數(shù)據，通過可靈活配置的方式向SaaS應用提供通用的數(shù)據處理能力，包括：屬性篩選與分類、設備應用層協(xié)議的解析、閾值設定、事件自動生成。服務運營中心向外提供標準化的開發(fā)組件、OpenApi以達到規(guī)范、加速SaaS應用開發(fā)的目的；管理各SaaS應用的數(shù)據訪問權限；提供賬戶注冊的能力。統(tǒng)一認證體系為SaaS應用提供標簽和認證信息、為用戶提供統(tǒng)一的網絡通行證，從而各SaaS應用在用戶層面上實現(xiàn)了互聯(lián)互通。03智能巡店：傳統(tǒng)的門店管理和巡查是由人工到店方式完成定期的巡店任 全面化安全管理應用水電氣火安全管理針對針對針對智能監(jiān)控0101智能客流分析02智能信息發(fā)布曝光宣傳，提升品牌印象。線下，通過利用物障處理、投訴處理等問題的受理、反饋和回訪等31省2000多個市縣的6500余名解決方案專家、70000余名一線營銷經理，以橫向貫中國聯(lián)通智慧門店發(fā)展規(guī)劃數(shù)字經濟時代，隨著技術的融合發(fā)展和消費需求的不斷提升，實體零售已經充分認識到數(shù)字化升級是必然趨勢。未來，中國聯(lián)通智慧門店也將不斷創(chuàng)新門店數(shù)字化場景應用，同時深化產業(yè)鏈合作伙伴聚合優(yōu)勢，提升門店全場景、全鏈條、全用戶和全品類的數(shù)字化運營能力，滿足消費者的體驗需求，實現(xiàn)全行業(yè)共贏。數(shù)字經濟時代，數(shù)字化轉型不是單純的技術問題，也不心在于更好的連接和服務顧客，企業(yè)必須將數(shù)字化升級未來，中國聯(lián)通智慧門店將不斷升級數(shù)字化解決方案并推進創(chuàng)新服務場景落信息基礎設施建設：持續(xù)加大以新基建為代表的新型信息基礎設施的建最好的幾種款式，店里的款式就會變得非常局限，無法滿足客戶的實際需的內飾，以及提供“虛擬試駕”的體驗，促成訂單落地。中國聯(lián)通將在AR/VR技術領域，結合自身5G大帶寬、低時延、高速率的特點，與行業(yè)生當前，新型基礎設施建設作為國家戰(zhàn)略正在快速推進，助力千行百業(yè)實現(xiàn)數(shù)字在智慧門店快速發(fā)展的背景下，中國聯(lián)通發(fā)布的《中國聯(lián)通智慧門店白皮發(fā)展大潮中，為零售行業(yè)賦能；夯實智慧門店數(shù)字化底座中國聯(lián)通智慧門店實踐案例匯編1門店網絡安全風險高，管控成本高昂②開通周期長，無法快速組網3運維效率低，故障處理周期長中國聯(lián)通智慧門店白皮書解決方案解決方案針對客戶的核心痛點及需求，廣東聯(lián)通利用智慧門店平臺的智5G切片利舊原有考練方案具有以下特點：1、聯(lián)通沃智盒終端基于4G/5G移動網絡傳輸和5G切片保障，末端無需開通物理專線，快速部署，提高交付速度。2、可利舊原有物理專線，支持雙APN,滿足內網、公網同時訪問，基于應用和QoS進行智能選路，提高網絡效率。3、通過智能運維平臺，對故障智能定位、上網行為管理、網絡流量等進行全方位監(jiān)控，實現(xiàn)可視可管的智能化應用平臺?？蛻糸T店只需一臺沃智盒終端+物聯(lián)網卡，同時客戶總部機房部署一臺沃智盒匯聚設備，將數(shù)據匯聚轉發(fā)到客戶內網；并對物理線路進行智能路由管控，實現(xiàn)全程納管。通過一體化解決方案，中國聯(lián)通幫助客戶實現(xiàn)了管理和成本的全面優(yōu)化，其中：管理上的網絡風險管控、行為管理、網管監(jiān)控實現(xiàn)從無到有，裝維效率從平均15天降至30分鐘，故障定位從平均1天降至10分鐘。在經濟上每家店面安全設備節(jié)省約7500元，以客戶3000家門店為基數(shù)估算，將給客戶節(jié)約成本超千萬元。2小米門店數(shù)字化改造項目小米公司正式成立于2010年4月，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。創(chuàng)業(yè)僅7年時間小米的年收入就突破了千億元人民幣。截止2018年小米的業(yè)務遍及全球80多個國家和地區(qū)。目前小米國內線下終端門店在2021年11月已突破10000家，小米對各門店的運營管理急需數(shù)字化轉型?？蛻粢鬄榫€下門店實現(xiàn)數(shù)字化改造升級，需要對店內所有的硬件統(tǒng)一管理。同時對到店客流在各個商品貨架的停留時間進行分析，調整貨品貨架擺放設計，給顧Q解決方案通過為客戶提供雁飛客流統(tǒng)計管理解決方案，實現(xiàn)遠程巡店、遠程管理、客流統(tǒng)計等功能。幫助商家挖掘門店潛力，構建核心競爭力。方案包含“攝像頭終端+巡店管理平臺"。為客戶提供巡店攝像頭、看店攝像頭、識客攝像頭和統(tǒng)一應用管理平臺，為客戶提供端到端一體化的客流統(tǒng)計管理解決方案。識客攝保頭多種聚焦?jié)M顯室內全證檢記面教家化，科學做理是毛保護厘蓋200平四分解模式細節(jié)更清斷看2播像頭巡法費像頭南京某分店在運營專家的指導下，通過加裝雁飛智能攝像頭，為門店進行巡店監(jiān)管、客流運營統(tǒng)計分析等服務，幫助客戶遠程監(jiān)管門店運營情況，基于客流分析，調整商品陳列布局，重新規(guī)劃顧客動線，讓顧客進店后能逛了又逛，輕松找到自己想買的商品，近一個月時間客流提升了70%。3百果園用戶經營服務支撐平臺項目Q解決方案實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據集成、完善公司經營體系②內部運營流程優(yōu)化、構建分析預警機制內容&模版庫個性化&協(xié)同在百果園供應鏈、選品規(guī)則、溝通策略以及服務形式的融合創(chuàng)新數(shù)字化進程中，智慧運營平臺幫助其打通用戶分析、銷售預測、內容選擇、產品配置、消費者觸達等環(huán)節(jié)信息鏈路，實現(xiàn)數(shù)據驅動業(yè)務，渠道互相協(xié)同拉動。平臺上線運行后：百果園會員數(shù)量增長約5%,門店日成交量突破3.5W單；報告期內實現(xiàn)營收同比增長24.48%;分析時效由月提升至日，分析效率提升20倍以上；為銷售、采購、財務等數(shù)據專員減負，節(jié)約成本超200萬。4某醫(yī)藥行業(yè)知名門店監(jiān)管項目某醫(yī)藥企業(yè)是一家以現(xiàn)代科技生產古方傳統(tǒng)品種和綜合Q解決方案門店監(jiān)管產品提供了數(shù)據采集盒+連接服務+雁飛格物設備管理平臺+數(shù)據分析SaaS平臺的一體化產品，通過替換打印機盒就可以實現(xiàn)對銷售數(shù)據的實時收集與分析，采用