客服主管月工作計劃格式范文（2篇）

第5頁共5頁客服主管?月工作計?劃格式范?文__?__年度?部門各項(xiàng)?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強(qiáng)員工責(zé)?任心和工?作效率?部門內(nèi)部?管理比較?薄弱，主?要表現(xiàn)在?員工責(zé)任?心不強(qiáng)，?工作主動?性不夠、?工作效率?低、辦事?拖拉等方?面。針對?上述問題?，進(jìn)一步?完善了部?門責(zé)任制?，明確了?部門員工?的責(zé)任及?工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進(jìn)行?點(diǎn)評，有?力的激勵?了員工的?工作責(zé)任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)?工作的開?展。(?二)嚴(yán)抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部著?重加強(qiáng)員?工服務(wù)管?理工作，?使客服人?員保持良?好的服務(wù)?形象，加?強(qiáng)了客服?員語言、?禮節(jié)、溝?通及處理?問題的技?巧培訓(xùn)，?提高了客?服員的服?務(wù)素質(zhì)。?部門樹立?周到、耐?心、熱情?、細(xì)致的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對待。?(三)圓?滿完成客?戶開戶激?活工作，?為客服部?總體工作?奠定了堅?實(shí)的基礎(chǔ)?截止_?___年?____?月___?_日，總?共開設(shè)模?擬操作賬?戶___?_個，簽?署開戶協(xié)?議書__?__份，?激活賬戶?____?個。(?四)密切?配合各部?門，做好?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作二?、部門工?作存在的?問題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?。為進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下。?(一)員?工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)偏低?。通過?部門近一?年的工作?和實(shí)踐來?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低。?主要表現(xiàn)?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足等?。(二?)部門管?理制度、?流程不夠?健全目?前，員工?管理方面?、服務(wù)規(guī)?范方面、?操作流程?方面的制?度不是很?健全，因?此，使部?門的工作?效率、員?工責(zé)任心?和工作積?極性受到?一定影響?。(三?)協(xié)調(diào)、?處理問題?不夠及時?、妥善?在投訴處?理、客戶?意見、建?議、客戶?求助方面?的信息反?饋不夠及?時全面，?接到問題?后未及時?進(jìn)行跟進(jìn)?和報告，?處理問題?的方式、?方法欠妥?。三、?____?年工作計?劃要點(diǎn)?(一)繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量;?(二)加?強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，?確?？头?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高。?(三)完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。(四?)密切配?合各部門?工作，及?時、妥善?處理客戶?糾紛和意?見、建議?。(五?)加強(qiáng)相?關(guān)管理工?作，做到?有檢查、?有考核，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量??；仡?____?年，工作?中充滿了?艱辛與坎?坷，卻收?獲了成長?與成績，?展望__?__年，?迎接我們?的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在明?年的工作?中將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)?力的去實(shí)?現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公?司發(fā)展貢?獻(xiàn)一份力?量。客?服主管月?工作計劃?格式范文?（二）?____?年度部門?各項(xiàng)工作?如下：?一、規(guī)范?內(nèi)管管理?，增強(qiáng)員?工責(zé)任心?和工作效?率部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責(zé)任心不?強(qiáng)，工作?主動性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，進(jìn)?一步完善?了部門責(zé)?任制，明?確了部門?員工的責(zé)?任及工作?標(biāo)準(zhǔn);加?強(qiáng)與員工?的溝通，?有針對性?的組織多?項(xiàng)培訓(xùn)，?定期對員?工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評?，有力的?激勵了員?工的工作?責(zé)任性。?目前，部?門員工工?作積極性?較高，由?原來的被?動、有條?件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的主動?、自愿的?工作態(tài)度?，從而促?進(jìn)了部門?各項(xiàng)工作?的開展。?(二)?嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)?素質(zhì)和水?平，塑造?了良好的?服務(wù)形象??？头?部是服務(wù)?中心的橋?梁和信息?中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)?外的作用?，客服員?的服務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)直接?影響著客?服部整體?工作。今?年下半年?以來，我?部著重加?強(qiáng)員工服?務(wù)管理工?作，使客?服人員保?持良好的?服務(wù)形象?，加強(qiáng)了?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹立周到?、耐心、?熱情、細(xì)?致的服務(wù)?思想，并?將該思想?貫穿到了?對業(yè)主的?服務(wù)之中?，在服務(wù)?中切實(shí)的?將業(yè)主的?事情當(dāng)成?自己的事?情去對待?。(三?)圓滿完?成客戶開?戶激活工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅實(shí)的?基礎(chǔ)截?止___?_年__?__月_?___日?，總共開?設(shè)模擬操?作賬戶_?___個?，簽署開?戶協(xié)議書?____?份，激活?賬戶__?__個。?(四)?密切配合?各部門，?做好內(nèi)、?外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?二、部?門工作存?在的問題?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進(jìn)一步做?好明年工?作，現(xiàn)將?本部門存?在的問題?總結(jié)如下?。(一?)員工業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?偏低。?通過部門?近一年的?工作和實(shí)?踐來看，?客服員業(yè)?務(wù)水平偏?低。主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對?突發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)不?足等。?(二)部?門管理制?度、流程?不夠健全?目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責(zé)?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?(三)協(xié)?調(diào)、處理?問題不夠?及時、妥?善在投?訴處理、?客戶意見?、建議、?客戶求助?方面的信?息反饋不?夠及時全?面，接到?問題后未?及時進(jìn)行?跟進(jìn)和報?告，處理?問題的方?式、方法?欠妥。?三、__?__年工?作計劃要?點(diǎn)(一?)繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?;(二?)加強(qiáng)部?門培訓(xùn)