2023售后客服年度考核個(gè)人簡(jiǎn)短總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?售后客服?年度考核?個(gè)人簡(jiǎn)短?總結(jié)時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬即?逝，不知?不覺(jué)來(lái)到?公司已經(jīng)?一年，忙?忙碌碌中?時(shí)光已近?年末。?回顧過(guò)去?工作中的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，才發(fā)現(xiàn)?自己真的?收益良多?，作為公?司的一名?售后客服?，我也深?知自己所?肩負(fù)的責(zé)?任，以下?是自己今?年的工作?總結(jié)。?一、發(fā)貨?問(wèn)題當(dāng)?我們的產(chǎn)?品賣出時(shí)?，勢(shì)必會(huì)?派人員到?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?安裝服務(wù)?，而這種?看似簡(jiǎn)單?的工作，?卻有著其?重要性。?根據(jù)客戶?的需求，?我們一般?提前發(fā)貨?至工地，?這時(shí)也有?人員隨貨?同往，當(dāng)?服務(wù)人員?隨貨同往?時(shí)，務(wù)必?確認(rèn)聯(lián)系?人和聯(lián)系?方式，要?提前半天?與客戶聯(lián)?系，商量?如何接貨?，以做好?提前安排?，以確保?在這期間?客戶做好?時(shí)間調(diào)整?。因?yàn)?時(shí)間對(duì)大?家來(lái)說(shuō)，?都很寶貴?，而且中?途也可能?出現(xiàn)其他?的安排。?所以與客?戶交流時(shí)?，可把時(shí)?間說(shuō)的退?后一點(diǎn)。?如果對(duì)方?也很忙，?或者對(duì)此?地不熟悉?，不能來(lái)?接你，你?也不必懊?惱，你可?以詳細(xì)的?問(wèn)清楚地?址。如果?路程比較?遠(yuǎn)，所開(kāi)?銷的費(fèi)用?在安裝調(diào)?試結(jié)束后?可向?qū)Ψ?提起。但?不與客戶?爭(zhēng)執(zhí)。?二、現(xiàn)場(chǎng)?安裝貨?到工地，?勢(shì)必要進(jìn)?行安裝，?工期緊的?話，應(yīng)客?戶要求，?夜晚也得?安裝。這?時(shí)候要取?得對(duì)方的?幫助，你?可以協(xié)調(diào)?工地負(fù)責(zé)?人，安排?司機(jī)或者?民工幫助?，以更好?更快的完?成任務(wù)。?當(dāng)然此時(shí)?也要根據(jù)?自身的情?況而定，?如果身體?不舒服，?你可盡量?安排他人?完成。期?間你可以?與負(fù)責(zé)人?交流。讓?客戶參與?，使對(duì)方?懂得如何?安裝，不?要一聲不?吭的自己?做事!當(dāng)?然你說(shuō)了?以后，他?不安排，?是另一回?事。三?、安裝調(diào)?試安裝?結(jié)束后，?要對(duì)儀器?和設(shè)備進(jìn)?行調(diào)試。?務(wù)必做到?儀器正常?工作，設(shè)?備安裝正?常。期間?會(huì)遇到一?些問(wèn)題，?需要我們?解決。儀?器調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參數(shù)?不穩(wěn)，這?個(gè)時(shí)候，?要檢查一?下，一個(gè)?還是兩個(gè)?還是整體?還是路面?有什么影?響如自己?不能解決?，要及時(shí)?電話反映?給領(lǐng)導(dǎo)。?不要把不?好的產(chǎn)品?交給用戶?。即使有?一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)?題，也要?解決!以?免留下不?必要的“?隱患”。?安裝設(shè)?備中，我?們經(jīng)常會(huì)?遇到安裝?不匹配的?問(wèn)題，有?的時(shí)候是?產(chǎn)品本身?的缺陷，?有的是我?們加工過(guò)?程中留下?的“伏筆?”。我到?工地服務(wù)?的時(shí)候遇?到過(guò)這樣?的情況：?標(biāo)準(zhǔn)件螺?絲的牙長(zhǎng)?短不一，?導(dǎo)致的后?果就是螺?絲與另一?個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件?禁錮時(shí)，?出現(xiàn)緊不?上的狀態(tài)?。這樣給?客戶的影?響可想而?知!所以?在出現(xiàn)問(wèn)?題的時(shí)候?，售后服?務(wù)人員不?但要解決?問(wèn)題，也?要及時(shí)地?反映問(wèn)題?，當(dāng)生產(chǎn)?管理知道?這樣的情?況后。?2023?售后客服?年度考核?個(gè)人簡(jiǎn)短?總結(jié)（二?）我們?客服工作?隨著經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展，?隨著時(shí)代?的進(jìn)步越?來(lái)越細(xì)分?細(xì)化。我?進(jìn)入公司?成為了一?名售后客?服，在我?們公司對(duì)?于售后非?常重視，?成立一個(gè)?售后客服?部就能夠?看出，這?是對(duì)客戶?的負(fù)責(zé)，?有擔(dān)當(dāng)?shù)?公司才會(huì)?注重售后?，有長(zhǎng)遠(yuǎn)?目標(biāo)的公?司才會(huì)注?重名望的?積累。?名譽(yù)是靠?一點(diǎn)點(diǎn)積?累的，企?業(yè)形象也?是靠著一?點(diǎn)點(diǎn)付出?積累起來(lái)?的，想要?做好，售?后和售前?是分不開(kāi)?的，是不?能夠輕易?改變的，?很多時(shí)候?客戶在遇?到問(wèn)題的?時(shí)候想要?反饋的時(shí)?候如果找?不到負(fù)責(zé)?人，早不?到傾訴口?，就會(huì)產(chǎn)?生矛盾，?就行造成?嚴(yán)重的影?響，我們?售后客服?部就是用?來(lái)解決客?戶的問(wèn)題?，給客戶?更好的體?驗(yàn)，客戶?是___?_，對(duì)客?戶總是，?才能贏得?客戶的認(rèn)?可，一時(shí)?的損失煥?來(lái)的是長(zhǎng)?久的昌隆?，這也是?我們售后?的責(zé)任。?在售后?客服部做?的有兩年?時(shí)間，我?也清楚了?工作應(yīng)該?向著那個(gè)?方向走，?我們接到?的客戶很?多是對(duì)產(chǎn)?品不滿意?的，認(rèn)為?這些都不?合適，不?喜歡。想?要退貨，?對(duì)于這樣?的情況我?們要首先?了解他們?退貨的原?因，找到?根源所在?，才能夠?解決問(wèn)題?，如果沒(méi)?有找到問(wèn)?題，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，我?們就不能?調(diào)整好工?作策略，?不能讓公?司開(kāi)拓更?寬的市場(chǎng)?，所以這?就需要我?們努力，?需要我們?來(lái)提高，?做出更好?的規(guī)劃，?更好的總?結(jié)和加強(qiáng)?，對(duì)于這?樣的情況?我們接到?客戶退貨?投訴消息?之后會(huì)把?這些情況?反饋到上?級(jí)，讓管?理層做好?工作調(diào)整?和安排，?避免不必?要的損失?。如果?損失了一?個(gè)客戶，?可能在無(wú)?形中損失?了十個(gè)二?十個(gè)甚至?更多的客?戶，而得?到一個(gè)客?戶的認(rèn)可?，我們就?能夠獲得?一個(gè)或者?更多的客?戶的認(rèn)可?，所以每?一個(gè)客戶?都是我們?售后客服?人員要安?撫好的，?留住客戶?的心，安?撫客戶的?憤怒，給?客戶更多?的希望更?多的機(jī)會(huì)?，這是我?們自己的?機(jī)會(huì)，也?是我們工?作的目的?，可以說(shuō)?我們是服?務(wù)于客戶?的人。?在與客戶?溝通時(shí)以?禮貌為主?，友好的?對(duì)待客戶?，用語(yǔ)言?來(lái)打動(dòng)客?戶，用感?情來(lái)提高?客戶，給?可會(huì)更多?的溫暖和?關(guān)懷，從?而受到更?大的寬容?，更多的?成人，這?就是我們?工作的意?義，而不?是我們輕?易放棄的?責(zé)任，時(shí)?間流逝，?留下的就?是客戶對(duì)?公司的承?認(rèn)，我在?工作時(shí)，?不會(huì)與客?戶鬧矛盾?，不會(huì)與?客戶爭(zhēng)執(zhí)?，只會(huì)做?好自己，?只會(huì)從客?戶的角度?去出發(fā)，?去考慮，?用思考用?努力完成?自己的任?務(wù)做好自?己的工作?把任務(wù)完?成。得?到了公司?的信任，?就會(huì)全力?工作，樹(shù)?立公司的?形象，讓?客戶知道?和了解