2023導(dǎo)游年度個人工作總結(jié)范本（2篇）

第8頁共8頁2023?導(dǎo)游年度?個人工作?總結(jié)范本?不知不?覺又是一?年，算算?做導(dǎo)游已?三載有余?。光陰似?箭，對我?們做導(dǎo)游?這行來說?時間就是?一個月出?兩三趟團(tuán)?就過了，?忙過了旺?季一年就?過了。又?到了年底?，今年的?導(dǎo)游工作?即將結(jié)束?，回顧這?一年的工?作，真是?豐富多彩?。雖然每?一次帶團(tuán)?都走著同?樣的路線?，但是每?個團(tuán)的人?員都是不?一樣的。?所以每個?團(tuán)都會出?現(xiàn)這樣那?樣的問題?，而自己?就在解決?這些問題?的過程中?吸取著不?同的經(jīng)驗?與教訓(xùn)。?慢慢的讓?自己由新?導(dǎo)游一步?步變成老?導(dǎo)游，其?中的酸甜?苦辣只有?自己才能?深深的體?會。在?外人眼里?覺得做導(dǎo)?游是一個?讓人羨慕?的工作，?可以到處?游玩，還?不用花錢?.可是其?中的苦與?累只有做?導(dǎo)游的自?己才能體?會.還真?是隔行如?隔山?。?還有不少?客人會說?做導(dǎo)游那?可是很賺?錢的，可?是有誰會?知道導(dǎo)游?賺的每一?分錢都是?那么地不?容易，可?以說確確?實實是汗?水錢！導(dǎo)?游要有超?強的耐力?，帶著客?人登山玩?水，無論?條件多惡?劣都要時?刻以客人?的利益為?重。而我?就是那個?在天氣最?熱的時候?專門往熱?帶海濱城?市跑的導(dǎo)?游，人家?都說湖南?妹子都很?漂亮，特?別是導(dǎo)游?一定是個?美女了。?可惜很遺?憾的是我?這個導(dǎo)游?已經(jīng)被曬?成黑玫瑰?了。哈哈?！每個?導(dǎo)游都會?希望自己?成為一名?優(yōu)秀的導(dǎo)?游員。要?想成為一?個好導(dǎo)游?在我的認(rèn)?知里面就?要做到以?下幾點，?在這里我?就來總結(jié)?一下導(dǎo)游?工作中必?須要把握?的幾點：?第一點?，熟悉路?線，節(jié)省?寶貴的時?間。這?里所說的?路線要熟?不是單指?知道每個?要去的景?點位置在?哪里，還?要清楚在?景點周圍?路線的走?法。以便?遇到堵車?的情況可?以及時地?改變路線?，來爭取?時間。還?要注意哪?些路線是?單行線，?不要誤入?其中，以?免惹上不?必要的麻?煩，耽誤?時間！如?果因為出?現(xiàn)了不熟?悉路線的?問題而耽?誤了寶貴?的時間，?客人就會?不高興，?會指責(zé)你?的工作不?到位，身?為一個導(dǎo)?游怎么可?以不知道?游玩的路?線呢？很?容易讓客?人產(chǎn)生不?必要的誤?會。導(dǎo)游?對路線的?熟悉度就?得像出租?車司機一?樣厲害。?同時你對?路線熟悉?，也會讓?你在游客?心中留下?一個好的?印象，會?增加對你?的信任度?。如果有?游客走失?，就會第?一時間告?訴你，讓?你馬上知?道她在什?么位置，?節(jié)省很多?尋找游客?的時間！?這就是熟?悉路線的?好處！?第二點豐?富知識，?應(yīng)對客人?的提問。?導(dǎo)游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電??？腿藖?自五湖四?海，各個?民族，各?個階層，?每人都會?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識?的豐富，?不只是課?本或是書?上的知識?，還得懂?得民間的?趣事，和?正在發(fā)生?的新聞，?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們增?加自己的?愛好，廣?泛學(xué)習(xí)社?會各方面?的知識，?樹立終身?學(xué)習(xí)的理?念?，F(xiàn)在?的客人都?是讀書人?，提問也?會越來越?難，如果?你有一個?問題說錯?了，那客?人就會在?意見單上?控訴你的?講解知識?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識?，才能如?魚得水的?應(yīng)對客人?的提問。?第三點?服務(wù)大方?，工作細(xì)?心體貼。?我們的?工作是服?務(wù)行業(yè)，?對象是人?。我們要?把游客當(dāng)?成___?_，對待?任何游客?都要熱情?，臉上時?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團(tuán)時遇到?不高興的?事情，也?不能面對?著客人表?露出來，?也要把郁?悶的心情?藏在心底?，有再大?的委屈，?也得等到?工作結(jié)束?之后再發(fā)?泄。這就?要求我們?導(dǎo)游應(yīng)學(xué)?會合理控?制自己的?情緒。客?人遇到任?何困難就?得馬上解?決，要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?，要學(xué)著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到，做?到，安排?客人的住?宿，吃飯?，起床的?時間，注?意事項，?一一都要?說到，如?果說不到?，就會影?響你的第?二天的行?程，客人?會說你工?作不到位?，甚至還?會投訴你?。所以我?們要具備?一個萬能?保姆的水?平和心態(tài)?！第四?點協(xié)調(diào)工?作，解決?客人問題?。游客?是來自全?國各地，?所以有著?不同的要?求，也會?發(fā)生不同?的事情。?由于地域?的不同，?飲食習(xí)慣?差異大，?就餐風(fēng)格?不同。比?如湖南人?喜歡吃辣?的菜，但?是北海當(dāng)?地的菜都?是以清淡?為主，還?有一些少?數(shù)民族的?朋友們有?一些自己?的風(fēng)俗習(xí)?慣，比如?不吃豬肉?，這時你?就要和飯?店協(xié)商，?做符合這?個團(tuán)隊地?域口味的?飯菜。晚?上安排房?間，客人?不同意或?有什么特?殊要求，?這就要你?和賓館協(xié)?調(diào)更換新?的房間等?事宜。到?了景點，?要合理安?排游覽時?間。讓大?家統(tǒng)一有?個時間觀?念并且一?起遵守，?盡量不要?讓有人耽?誤時間而?影響行程?，同時還?要要協(xié)調(diào)?好客人不?要內(nèi)部起?意見！這?樣才會確?保你的工?作順利進(jìn)?行。最主?要的就是?和司機，?還有全陪?或是地陪?導(dǎo)游也要?相互處理?好關(guān)系，?哪個環(huán)節(jié)?搞不好，?都會讓你?的工作出?問題！帶?領(lǐng)客人進(jìn)?行購物的?同時，不?但要完成?旅行社安?排的任務(wù)?，還要讓?客人買的?高興，如?果遇到買?到劣質(zhì)商?品，你還?要協(xié)調(diào)商?店，退換?貨物，幫?助客人彌?補損失。?所以導(dǎo)游?還要把自?己當(dāng)成外?交官！客?人出現(xiàn)問?題，你就?要來處理?，你雖然?不是萬能?的，但是?在客人的?心里就是?全能的，?你就要出?面來協(xié)調(diào)?。第五?點頭腦靈?活，增強?應(yīng)變能力?。導(dǎo)游?在帶團(tuán)的?過程中，?會發(fā)生各?式各樣的?意外事件?。如遇到?客人走失?，或是客?人有財物?被偷等等?。這時導(dǎo)?游一定要?冷靜，幫?助客人報?案，解決?事情。遇?到重大事?幫，頭腦?也要靈活?的處理事?情.要具?備遇事不?驚的能力?！同時還?要有超強?的說服力?，安撫好?客人的情?緒，有條?不紊的解?決突發(fā)狀?況。以?上五點就?是我自己?對導(dǎo)游工?作的經(jīng)驗?總結(jié)，或?許我還有?很多缺陷?，需要不?停從工作?中去學(xué)習(xí)?。自從做?了導(dǎo)游以?后我才發(fā)?現(xiàn)，可以?學(xué)到很多?層面各種?各樣的知?識，同時?視野也會?隨著工作?的積累越?來越開闊?。20?23導(dǎo)游?年度個人?工作總結(jié)?范本（二?）不知?不覺又是?一年，算?算做導(dǎo)游?已三載有?余。光陰?似箭，對?我們做導(dǎo)?游這行來?說時間就?是一個月?出兩三趟?團(tuán)就過了?，忙過了?旺季一年?就過了。?又到了年?底，今年?的導(dǎo)游工?作即將結(jié)?束，回顧?這一年的?工作，真?是豐富多?彩。雖然?每一次帶?團(tuán)都走著?同樣的路?線，但是?每個團(tuán)的?人員都是?不一樣的?。所以每?個團(tuán)都會?出現(xiàn)這樣?那樣的問?題，而自?己就在解?決這些問?題的過程?中吸取著?不同的經(jīng)?驗與教訓(xùn)?。慢慢的?讓自己由?新導(dǎo)游一?步步變成?老導(dǎo)游，?其中的酸?甜苦辣只?有自己才?能深深的?體會。?在外人眼?里覺得做?導(dǎo)游是一?個讓人羨?慕的工作?，可以到?處游玩，?還不用花?錢.可是?其中的苦?與累只有?做導(dǎo)游的?自己才能?體會.還?真是隔行?如隔山啊?!還有不?少客人會?說做導(dǎo)游?那可是很?賺錢的，?可是有誰?會知道導(dǎo)?游賺的每?一分錢都?是那么地?不容易，?可以說確?確實實是?汗水錢!?導(dǎo)游要有?超強的耐?力，帶著?客人登山?玩水，無?論條件多?惡劣都要?時刻以客?人的利益?為重。而?我就是那?個在天氣?最熱的時?候?qū)ｉT往?熱帶海濱?城市跑的?導(dǎo)游，人?家都說湖?南妹子都?很漂亮，?特別是導(dǎo)?游一定是?個美女了??？上Ш?遺憾的是?我這個導(dǎo)?游已經(jīng)被?曬成黑玫?瑰了。哈?哈!每?個導(dǎo)游都?會希望自?己成為一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游員。?要想成為?一個好導(dǎo)?游在我的?認(rèn)知里面?就要做到?以下幾點?，在這里?我就來總?結(jié)一下導(dǎo)?游工作中?必須要把?握的幾點?：第一?點，熟悉?路線，節(jié)?省寶貴的?時間。?這里所說?的路線要?熟不是單?指知道每?個要去的?景點位置?在哪里，?還要清楚?在景點周?圍路線的?走法。以?便遇到堵?車的情況?可以及時?地改變路?線，來爭?取時間。?還要注意?哪些路線?是單行線?，不要誤?入其中，?以免惹上?不必要的?麻煩，耽?誤時間!?如果因為?出現(xiàn)了不?熟悉路線?的問題而?耽誤了寶?貴的時間?，客人就?會不高興?，會指責(zé)?你的工作?不到位，?身為一個?導(dǎo)游怎么?可以不知?道游玩的?路線呢很?容易讓客?人產(chǎn)生不?必要的誤?會。導(dǎo)游?對路線的?熟悉度就?得像出租?車司機一?樣厲害。?同時你對?路線熟悉?，也會讓?你在游客?心中留下?一個好的?印象，會?增加對你?的信任度?。如果有?游客走失?，就會第?一時間告?訴你，讓?你馬上知?道她在什?么位置，?節(jié)省很多?尋找游客?的時間!?這就是熟?悉路線的?好處!?第二點豐?富知識，?應(yīng)對客人?的提問。?導(dǎo)游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電??？腿藖?自五湖四?海，各個?民族，各?個階層，?每人都會?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識?的豐富，?不只是課?本或是書?上的知識?，還得懂?得民間的?趣事，和?正在發(fā)生?的新聞，?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們增?加自己的?愛好，廣?泛學(xué)習(xí)社?會各方面?的知識，?樹立終身?學(xué)習(xí)的理?念。現(xiàn)在?的客人都?是讀書人?，提問也?會越來越?難，如果?你有一個?問題說錯?了，那客?人就會在?意見單上?控訴你的?講解知識?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識?，才能如?魚得水的?應(yīng)對客人?的提問。?第三點?服務(wù)大方?，工作細(xì)?心體貼。?我們的?工作是服?務(wù)行業(yè)，?對象是人?。我們要?把游客當(dāng)?成___?_，對待?任何游客?都要熱情?，臉上時?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團(tuán)時遇到?不高興的?事情，也?不能面對?著客人表?露出來，?也要把郁?悶的心情?藏在心底?，有再大?的委屈，?也得等到?工作結(jié)束?之后再發(fā)?泄。這就?要求我們?導(dǎo)游應(yīng)學(xué)?會合理控?制自己的?情緒?？?人遇到任?何困難就?得馬上解?決，要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?，要學(xué)著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到，做?到，安排?客人的住?宿，吃飯?，起床的?時間，注?意事項，?一一都要?說到，如?果說不到?，就會影?響你的第?二天的行?程，客人?會說你工?作不到位?，甚至還?會投訴你?。所以我?們要具備?一個萬能?保姆的水?平和心態(tài)?!第四?點協(xié)調(diào)工?作，解決?客人問題?。游客?是來自全?國各地，?所以有著?不同的要?求，也會?發(fā)生不同?的事情。?由于地域?的不同，?飲食習(xí)慣?差異大，?就餐風(fēng)格?不同。比?如湖南人?喜歡吃辣?的菜，但?是北海當(dāng)?地的菜都?是以清淡?為主，還?有一些少?數(shù)民族的?朋友們有?一些自己?的風(fēng)俗習(xí)?慣，比如?不吃豬肉?，這時你?就要和飯?店協(xié)商，?做符合這?個團(tuán)隊地?域口味的?飯菜。晚?上安排房?間，客人?不同意或?有什么特?殊要求，?這就要你?和賓館協(xié)?調(diào)更換新?的房間等?事宜。到?了景點，?要合理安?排游覽時?間。讓大?家統(tǒng)一有?個時間觀?念并且一?起遵守，?盡量不要?讓有人耽?誤時間而?影響行程?，同時還?要要協(xié)調(diào)?好客人不?要內(nèi)部起?意見!這?樣才會確?保你的工?作順利進(jìn)?行。最主?要的就是?和司機，?還有全陪?或是地陪?導(dǎo)游也要?相互處理?好關(guān)系，?哪個環(huán)節(jié)?搞不好，?都會讓你?的工作出?問題!帶?領(lǐng)客人進(jìn)?行購物的?同時，不?但要完成?旅行社安?排的任務(wù)?，還要讓?客人買的?高興，如?果遇到買?到劣質(zhì)商?品，你還?要協(xié)調(diào)商?店，退換?貨物，幫?助客人彌?補損失。?所以導(dǎo)游?還要把自?己當(dāng)成外?交官!客?人出現(xiàn)問?題，你就?要來處理?，你雖然?不是萬能?的，但是?在客人的?心里就是?全能的，?你就要出?面來協(xié)調(diào)?。第五?點頭腦靈?活，增強?應(yīng)變能力?。導(dǎo)游?在帶團(tuán)的?