自來水管理規(guī)章制度

自來水管理規(guī)章制度

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自來水管理規(guī)章制度第1篇

1、目的：

為快速處理、管理客戶投訴，維護公司信譽，改善服務(wù)質(zhì)量、促進服務(wù)水平，特制訂本制度。

2、范圍：

本制度主要適用于本公司在經(jīng)營活動中各種投訴的處理，包括：

2.1與供水質(zhì)量有關(guān)的投訴。

2.2與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴。

2.3客戶提出的各類提案、建議、批判與意見。

3、職責(zé)

3.1營業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)客戶投訴案件的登記，確定投訴案件是否受理，確定詳細(xì)的受理部門和受理負(fù)責(zé)人，責(zé)任歸屬的判定。幫助有關(guān)部門進行關(guān)于客戶投訴的調(diào)查，投訴發(fā)生緣由的分析，改善對策的檢查、督促。

3.2相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴案件的調(diào)查，處理方式、改善對策的擬定，報批及詳細(xì)實施。

4、工作程序

4.1營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心接到用戶投訴，每項投訴要以書面形式具體記錄，馬上填制《顧客投訴記錄卡》，內(nèi)容應(yīng)包括投訴人、投訴地址、投訴時間、投訴對象、投訴內(nèi)容及投訴要求等，并統(tǒng)一編號。

4.2營業(yè)服務(wù)部客戶服務(wù)中心了解客戶投訴的內(nèi)容后，首先要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理，必要時呈報營業(yè)服務(wù)部部長裁定是否受理。假如投訴不能成立，即可以動聽的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消退誤會。假如投訴成立,安撫客戶，承諾投訴答復(fù)時間。

4.3根據(jù)客戶投訴內(nèi)容分類，確定客戶投訴的類別；

確定詳細(xì)的受理部門和受理負(fù)責(zé)人,下達《三來處理反饋單》，責(zé)成有關(guān)部門詳細(xì)辦理解決。

4.4提出解決方法。有關(guān)部門接到《三來處理反饋單》，針對客戶投訴內(nèi)容，參照看客投訴要求具體調(diào)查狀況，并擬定處理對策，提出解決投訴的詳細(xì)方案，提交主管負(fù)責(zé)人批示。對于客戶投訴問題，主管負(fù)責(zé)人應(yīng)予以高度重視，應(yīng)對投訴處理方案一一過目，準(zhǔn)時做出批示，依據(jù)實際狀況，實行一切可能的措施，挽回已經(jīng)消失的損失。

4.5投訴解決方法經(jīng)主管負(fù)責(zé)人同意后，快速地通知客戶。

4.6有關(guān)部門實施處理方案完畢，經(jīng)投訴人在《三來處理反饋單》上簽字確認(rèn)后，將《三來處理反饋單》填寫完處理結(jié)果后返回客戶服務(wù)中心。

4.7客戶服務(wù)中心再次電話回訪投訴人。并盡快地收集客戶的反饋意見。

4.8調(diào)查緣由。查明消失客戶投訴的詳細(xì)緣由和詳細(xì)責(zé)任者。

4.9客戶投訴責(zé)任人員處分及懲罰。依照投訴所造成的損失大小，對造成顧客投訴的直接責(zé)任者和部門部長和對造成顧客投訴得不到順當(dāng)圓滿解決的直接責(zé)任者和部門主管按有關(guān)規(guī)定進行績效獎金罰扣。

5、行政罰扣折算：

警告一次，罰扣400元以上。小過一次，以每基數(shù)罰扣800元以上。大過以上者，當(dāng)月效益獎金全額罰扣。

4.10總結(jié)評價。對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，吸取閱歷教訓(xùn)，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作，杜絕類似大事再次發(fā)生。以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。

4.11客戶服務(wù)中心對全部投訴記錄按對公司投訴、對部門投訴、對業(yè)務(wù)代表投訴進行統(tǒng)計、分類管理。

4.12客戶服務(wù)中心每月進行一次投訴匯總、分析，每季度上報一次投訴統(tǒng)計報告。經(jīng)理每季度初審查上季度結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送營業(yè)服務(wù)部備案。

4.13其它收到投訴的部門應(yīng)按流程將投訴歸口到客戶服務(wù)中心，在客戶服務(wù)中心備案。如遇緊急狀況，可先行處理，再補辦記錄。

自來水管理規(guī)章制度第2篇

1、二次供水設(shè)施及供應(yīng)的飲用水必需符合國家《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051—19xx）和《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》。

2、二次供水設(shè)施的公共場所須建立用水衛(wèi)生管理制度，配備專職值班人員。

3、從事二次供水值班人員必需進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作，并每年進行一次健康檢查。

4、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙飲用水衛(wèi)生的疾病和病原攜帶者，不得直接從事二次供水工作。

5、二次供水水池應(yīng)封蓋加鎖，并保持二次供水設(shè)施四周的環(huán)境衛(wèi)生，水池的排氣孔溢流管孔應(yīng)加裝砂網(wǎng)，水箱四周不得設(shè)有污水管線及污染源。

6、水池至少每年清洗消毒二次。從事清洗消毒人員必需取得衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)證明及健康證明。

7、當(dāng)二次供水水質(zhì)受到污染時，應(yīng)馬上實行措施，并準(zhǔn)時向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生、供水部門報告。

自來水管理規(guī)章制度第3篇

市人民政府打算對《長沙市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理規(guī)定》作如下修改：

1、文首及第一段導(dǎo)語修改為“為確保我市生活飲用水二次供水水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障人民身體健康，依據(jù)國家《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理方法》等有關(guān)規(guī)定，特作如下規(guī)定"。

2、第一條中"在其設(shè)計和選擇使用的.材料、涂料等都必需符合衛(wèi)生要求和國家規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)"修改為"應(yīng)保證在建設(shè)選址、設(shè)計、施工過程中及所使用的材料不使飲用水水質(zhì)受到污染，并有利于清洗消毒。"

3、其次條中"建設(shè)單位應(yīng)向所在區(qū)的衛(wèi)生防疫部門申報，經(jīng)檢測合格后；方可投入使用?，F(xiàn)已投入使用的二次供水設(shè)施，也應(yīng)向所在區(qū)的衛(wèi)生防疫部門申報，經(jīng)檢測合格后，方能連續(xù)使用"修改為"建設(shè)單位應(yīng)向設(shè)施所在地縣級以上衛(wèi)生行政部門申報，取得《衛(wèi)生許可證》后，方可投入使用。"

4、增加一條作為第三條："直接從事二次供水的工作人員必需取得體檢合格證和衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)證，方可上崗工作。以后每年進行一次健康檢查。"

5、原第三條改為第四條，其中"應(yīng)建立健全二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理制度，接受衛(wèi)生防疫部門的監(jiān)督、檢測。水池、水箱應(yīng)封蓋加鎖，四周30米內(nèi)無工業(yè)、生活污染源。"修改為"應(yīng)建立健全二次供水設(shè)施衛(wèi)生管理制度，接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督、檢測。水池、水箱應(yīng)封蓋加鎖，四周10米內(nèi)無工業(yè)、生活污染源。"

6、原第四條改為第五條，其中，清洗消毒后須經(jīng)衛(wèi)生防疫部門檢測驗收，爾后方可連續(xù)使用"修改為"清洗消毒后須經(jīng)衛(wèi)生防疫部門檢測合格，方可連續(xù)使用"。