酒店前臺崗位職責(zé)要求9篇

酒店前臺崗位職責(zé)要求9篇酒店前臺崗位職責(zé)篇一（1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)職工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。（2）主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。（3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。（4）負(fù)責(zé)每天檢查職工外表及工作情況。（5）負(fù)責(zé)掌握職工的培訓(xùn)。（6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。（8）及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。（10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。酒店前臺崗位職責(zé)篇二1、掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。2、問訊服務(wù)。3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。5、留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。6、郵寄服務(wù)。7、保險箱寄存服務(wù)。8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。9、提供多種外幣兌換服務(wù)。10、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。酒店前臺崗位職責(zé)篇三1.服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。2.負(fù)責(zé)訪客、賓客的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理。3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負(fù)責(zé)公司文件、通知√★.√的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。9.執(zhí)行公司制度，負(fù)責(zé)職工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督職工刷卡。10.負(fù)責(zé)職工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。酒店前臺崗位職責(zé)篇四1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造較好的工作氛圍；2.參加主管例會，及時了解職工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門職工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；3.負(fù)責(zé)編制職工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查；6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8.制定并組織施行培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9.負(fù)責(zé)對部屬職工的考核工作；10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。酒店前臺崗位職責(zé)要求篇五1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作；2、做好酒店日常接待問詢工作；3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。酒店前臺崗位職責(zé)篇六1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，盡量落實(shí)賓客的特殊需求，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入2、負(fù)責(zé)客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務(wù)3、掌握預(yù)定工作知識，了解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價酒店前臺崗位職責(zé)篇七1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；4、協(xié)助值班經(jīng)理處理客戶投訴及被安撫；5、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；酒店前臺崗位職責(zé)要求篇八1準(zhǔn)確、迅速地為入住客人，憑有效簽證的護(hù)照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負(fù)責(zé)發(fā)放房卡；2、做好團(tuán)隊(duì)、VIP入住的準(zhǔn)備工作；3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息；4、負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù)；5、負(fù)責(zé)將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔；6、負(fù)責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機(jī)關(guān)；7、完成上級交辦的其它任務(wù)。酒店前臺崗位職責(zé)篇九1.協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。4.負(fù)責(zé)前臺班前會及時了解職工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門職工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作態(tài)度。5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。6.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。7.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)