酒店經(jīng)理工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（四篇）

第4頁共4頁酒店經(jīng)理?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1.向?上級和公?司負(fù)責(zé)，?接受公司?下達(dá)的經(jīng)?營管理工?作指令，?定期向上?級和公司?報告工作?。2.?負(fù)責(zé)制定?和完善酒?店的經(jīng)營?管理目標(biāo)?、工作計?劃與管理?計劃，報?經(jīng)上級和?公司批準(zhǔn)?后組織?實施。?3.全面?負(fù)責(zé)酒店?人、財、?物的管理?，并重點?負(fù)責(zé)人力?資源管理?工作。?4.根據(jù)?市場變化?和發(fā)展規(guī)?律，制定?市場營銷?工作的方?針、政策?和策略，?并組織實?施和有效?控制。?5.建?立健全酒?店組織系?統(tǒng)，合理?調(diào)配與控?制人力資?源，決定?部門正職?以下管理?人員的任?免事宜?，并定期?組織考核?。6.?嚴(yán)格控制?酒店的經(jīng)?營成本和?各種費(fèi)用?開支，抓?好開源節(jié)?流工作，?確保酒店?資產(chǎn)保值?增值。?7.抓好?酒店員工?隊伍建設(shè)?和人才培?養(yǎng)、開發(fā)?工作，全?面提高酒?店員工的?素質(zhì)。?8.主持?制定和完?善酒店的?各項規(guī)章?制度，全?面負(fù)責(zé)推?行酒店管?理模式，?督導(dǎo)下屬?履行職責(zé)?，堅持?服務(wù)宗旨?和質(zhì)量管?理，確保?酒店的高?服務(wù)水準(zhǔn)?。9.?全面負(fù)責(zé)?酒店的安?全管理，?抓好安全?生產(chǎn)、食?品衛(wèi)生和?消防、治?安安全工?作，確保?賓客和?酒店的人?身、財產(chǎn)?安全。?10.保?持與社會?各界的廣?泛聯(lián)系，?抓好重要?客人的接?待工作，?塑造酒店?良好的內(nèi)?、外部形?象。1?1.完成?上級公司?和酒店業(yè)?主以及政?府有關(guān)部?門交辦的?其他工作?。12?.每日查?閱酒店經(jīng)?營業(yè)務(wù)報?表，發(fā)現(xiàn)?問題及時?采取積極?有效措施?予以解決?，并報告?總經(jīng)理。?13.?每天巡視?客人活動?區(qū)域，檢?查并指導(dǎo)?各經(jīng)營管?理部門的?工作，認(rèn)?真、妥善?地指導(dǎo)下?屬部門?處理客人?投訴，不?斷改進(jìn)和?提高服務(wù)?質(zhì)量。?14.負(fù)?責(zé)召開工?作例會，?督促工作?進(jìn)度，組?織、指揮?下屬部門?完成各項?工作計劃?，認(rèn)真做?好服務(wù)?接待和經(jīng)?營保障工?作。酒?店經(jīng)理工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?二）1?.會同有?關(guān)部門處?理客人在?酒店內(nèi)發(fā)?生的意外?事故;?2.解答?客人的咨?詢，向客?人提供必?要的幫助?和服務(wù);?3.維?護(hù)賓客安?全，維護(hù)?酒店利益?;4.?收集客人?意見并及?時向前廳?經(jīng)理及有?關(guān)部門反?映;5?.維護(hù)大?堂及附近?公共區(qū)域?的秩序和?環(huán)境的寧?靜，整潔?;6.?督導(dǎo)，檢?查在大堂?工作人員?的工作情?況及遵守?紀(jì)律情況?;7.?協(xié)助接待?好VIP?和商務(wù)樓?層客人;?8.夜?班承擔(dān)酒?店值班經(jīng)?理的部分?工作;如?遇特殊，?緊急情況?即使向上?級匯報;?9.向?客人介紹?并推銷酒?店的各項?服務(wù);?10.發(fā)?現(xiàn)酒店管?理內(nèi)部出?現(xiàn)的問題?，向酒店?____?層提出解?決意見;?11.?協(xié)助各部?維系酒店?與VIP?客人，熟?客，商務(wù)?客人的良?好關(guān)系;?12.?完成前廳?經(jīng)理臨時?指派的各?項工作;?13.?參與前廳?部的內(nèi)部?管理。?酒店經(jīng)理?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（三）?1、負(fù)責(zé)?酒店日常?管理工作?，及時了?解各項工?作情況;?并檢查、?督促和協(xié)?調(diào)工作進(jìn)?展;2?、保證并?持續(xù)提高?酒店各部?門工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量;?3、編制?、發(fā)布各?項規(guī)章制?度、操作?流程、工?作程序和?作業(yè)指導(dǎo)?書，及時?指導(dǎo)修改?不適用的?操作規(guī)程?;4、?合理配置?酒店員工?，核定內(nèi)?部分工范?圍，負(fù)責(zé)?制定酒店?員工崗位?職責(zé)，建?立各崗位?責(zé)任制;?5、檢?查現(xiàn)場情?況實際運(yùn)?營情況，?及時發(fā)現(xiàn)?問題及隱?患，督促?按規(guī)定及?時改善;?6、負(fù)?責(zé)檢查、?指導(dǎo)和考?核下屬員?工的工作?，確保工?作質(zhì)量，?維護(hù)良好?的紀(jì)律;?7、負(fù)?責(zé)客戶投?訴，跟蹤?處理投訴?結(jié)果，確??？蛻魸M?意度;?8、做好?與客戶的?溝通協(xié)調(diào)?工作，更?好地滿足?客戶的各?種需求，?達(dá)到合同?約定的服?務(wù)內(nèi)容和?承諾的服?務(wù)質(zhì)量;?9、上?級交辦的?其他相關(guān)?工作;?酒店經(jīng)理?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（四）?1、負(fù)責(zé)?酒店的經(jīng)?營管理;?對酒店的?經(jīng)營與團(tuán)?隊建設(shè)等?負(fù)責(zé);?2、負(fù)責(zé)?審核監(jiān)督?指導(dǎo)管理?方制訂酒?店的經(jīng)營?管理目標(biāo)?、年度工?作計劃與?預(yù)算管理?計劃，并?組織實施?;包括制?定一系列?規(guī)章制度?和服務(wù)操?作規(guī)程，?規(guī)定各級?管理人員?和員工的?職責(zé)，并?監(jiān)督貫徹?執(zhí)行;?3、督促?落實員工?隊伍建設(shè)?和人才培?養(yǎng)、開發(fā)?工作，全?面提高員?工素質(zhì);?4、督?促酒店維?修保