2023酒店服務(wù)員自我工作總結(jié)參考范本（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?酒店服務(wù)?員自我工?作總結(jié)參?考范本?一年來(lái)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的用?心支持和?大力幫忙?下，較好?的履行樓?層領(lǐng)班職?責(zé)，圓滿(mǎn)?完成工作?任務(wù)，得?到賓客和?同事們的?好評(píng)和領(lǐng)?導(dǎo)的肯定??？偨Y(jié)起?來(lái)收獲很?多。1?.加班加?點(diǎn)工作，?早日完成?裝修今?年客房最?重要的工?作是前裝?修工作，?自___?_月份接?到通知上?班后，為?了使新客?房早一天?投入使用?，我和大?家克服了?重重困難?，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不?怕累的精?神，每一?天在完成?自我本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?2、協(xié)?助部門(mén)經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作。?為更好?的協(xié)助部?門(mén)經(jīng)理做?好日常工?作，今年?以來(lái)領(lǐng)班?一向進(jìn)行?常白班制?。這項(xiàng)制?度的實(shí)施?就意味著?領(lǐng)班務(wù)必?每一天參?加工作，?每一天監(jiān)?督和參與?各項(xiàng)服務(wù)?工作。操?心、費(fèi)力?、得罪人?的活一個(gè)?干了，還?不必須落?好?？墒?，為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?重望，不?影響公司?的正常運(yùn)?營(yíng)，我不?辭勞苦的?每一天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一向參?加工作。?使我們二?三樓未因?監(jiān)督不力?或人為因?素出現(xiàn)意?外。3?、合理安?排樓層服?務(wù)員的值?班、換班?工作。?樓層服務(wù)?員換班值?班是一個(gè)?十分重要?的環(huán)節(jié)。?做到讓服?務(wù)員既做?好公司工?作又不誤?家里的事?宜，我們?采取領(lǐng)班?每一天跟?白班的方?式，使領(lǐng)?班將能操?的心都操?到，能夠?即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員?的每一項(xiàng)?工作，盡?可能做到?僅有做不?到的，沒(méi)?有想不到?的。使每?個(gè)工作人?員都能無(wú)?后顧之憂(yōu)?的滿(mǎn)腔熱?情的投入?到服務(wù)工?作中，每?一天以嶄?新的姿態(tài)?應(yīng)對(duì)客人?。4、?配合經(jīng)理?做好各項(xiàng)?接待、安?排工作，?工作期間?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?，有疑難?問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。做?為領(lǐng)班，?最主要的?工作是配?合部門(mén)經(jīng)?理做好各?項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問(wèn)?題等。開(kāi)?張初，各?項(xiàng)工作有?待理順。?我在手傷?未愈的狀?況下投入?到開(kāi)張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來(lái)慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來(lái)來(lái)往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對(duì)每個(gè)?工作人員?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行?跟蹤，提?醒，做細(xì)?致的安排?，使開(kāi)張?接待工作?順利進(jìn)行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話(huà)等?各項(xiàng)維修?問(wèn)題，每?一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)?記錄并及?時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來(lái)?的顧客留?下不良影?響。同時(shí)?也及時(shí)將?工作人員?的期望心?聲透過(guò)正?常渠道上?報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)?導(dǎo)予以解?決。5?、做好樓?層的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?。從參?加工作的?頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)安全問(wèn)?題再?gòu)?qiáng)調(diào)?，所以安?全問(wèn)題始?終是我們?平時(shí)工作?的重中之?重。所以?每一天安?排工作的?每一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)安?全問(wèn)題。?查房時(shí)注?意環(huán)節(jié)，?床鋪上頭?、地板上?頭，樓道?內(nèi)地毯上?頭的煙頭?是最大隱?患。理所?當(dāng)然是首?查問(wèn)題。?其次，為?做好衛(wèi)生?工作，我?們也做了?細(xì)致的安?排：即“?三凈”“?三度”“?二查”制?度，“三?“凈”衛(wèi)?生制度”?，它包括?房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)?生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三?“凈”等?，“三度?”即床鋪?被子有角?度，家具?擦示有亮?度，工作?過(guò)程有速?度;“二?查”制度?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空?房“一天?一過(guò)”制?度，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存在?問(wèn)題并及?時(shí)解決，?力爭(zhēng)將疏?漏降到最?低。6?、以身作?責(zé)，監(jiān)督?、檢查樓?層服務(wù)人?員做好服?務(wù)工作。?身先士?卒，以身?作則是我?做好工作?的關(guān)健，?也是用來(lái)?服人的法?寶。除每?一天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過(guò)程中?，本人一?向直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時(shí)?，不但指?出問(wèn)題所?在，并且?自我重做?示范，使?同樣的錯(cuò)?誤不在同?一個(gè)人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會(huì)很快?適應(yīng)工作?，老工作?人員不但?每個(gè)人都?能夠做好?做到位，?并且同樣?能夠帶任?何一新參?加的工作?人員。在?日常服務(wù)?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應(yīng)。，?回答顧客?問(wèn)題，引?導(dǎo)顧客開(kāi)?門(mén)，指導(dǎo)?顧客用客?房?jī)?nèi)的設(shè)?施等，甚?至在不忙?的狀況下?幫忙顧客?在門(mén)口小?超市購(gòu)物?。所謂大?河有水小?河滿(mǎn)。我?們期望用?我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換?來(lái)公司的?長(zhǎng)足發(fā)展?。期望我?們的勞動(dòng)?不會(huì)被浪?費(fèi)。7?、做好服?務(wù)工作的?同時(shí)抓好?思想工作?，做到團(tuán)?結(jié)友愛(ài)、?相互幫忙?、共同提?高。思?想工作是?所有工作?的首要工?作。做好?思想工作?，其重點(diǎn)?工作就完?成了一半?，在我們?二三樓這?個(gè)小團(tuán)體?里，怎樣?使其到達(dá)?適當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分發(fā)?揮小團(tuán)體?的整體作?用。這項(xiàng)?工作是一?個(gè)長(zhǎng)期的?也是日常?的工作，?我們的工?作人員在?不斷的更?換，結(jié)構(gòu)?也在不斷?的調(diào)整。?思想工作?的資料在?不斷的變?化。在日?常工作中?了解她們?的個(gè)性，?講話(huà)方式?，生活狀?況，以便?對(duì)癥下藥?。我們總?以公司的?投放資金?為引子，?以公司將?來(lái)的發(fā)展?規(guī)模為目?標(biāo)，以目?前全球經(jīng)?濟(jì)狀況為?主例談就?業(yè)難，談?前景發(fā)展?良好，談?公司效益?就是我們?自我人的?效益。使?工作人員?從思想深?入深刻認(rèn)?識(shí)，從而?認(rèn)真的投?入到工作?中。8?、切實(shí)履?行職責(zé)，?認(rèn)真完成?上級(jí)交辦?的其它工?作。對(duì)?于經(jīng)理安?排的各項(xiàng)?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當(dāng)然?對(duì)于工作?人員的要?求和期望?我們也及?時(shí)的上報(bào)?給上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)。我認(rèn)?為僅有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿(mǎn)意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。僅有?工作人員?身心喜悅?的應(yīng)對(duì)顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺(jué)。?二三樓?在兩級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大?家的共同?努力下，?共接待外?來(lái)顧客_?___人?次，出售?____?客房間，?經(jīng)濟(jì)收入?為_(kāi)__?_元，盡?管取得了?必須的經(jīng)?濟(jì)效益，?但離領(lǐng)導(dǎo)?的期望還?很大很大?，在__?__年里?，我將不?遺余力，?帶領(lǐng)同事?們?cè)俳釉?力，抓好?我們的服?務(wù)質(zhì)量，?提升我們?的服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，全面?提高公司?效益。開(kāi)?創(chuàng)服務(wù)工?作新局面?。20?23酒店?服務(wù)員自?我工作總?結(jié)參考范?本（二）?自從_?___年?____?月進(jìn)入K?TV工作?，算算已?經(jīng)有一年?頭了。工?作上，從?最初的磨?磨蹭蹭到?如今的輕?車(chē)熟路，?一路走來(lái)?，感慨和?心得都是?頗多的。?剛接觸?KTV服?務(wù)員工作?時(shí)，總以?為這個(gè)工?作太簡(jiǎn)單?了，不需?要多想，?所以實(shí)際?工作中顯?得有些被?動(dòng)。后來(lái)?我主動(dòng)思?考，將瑣?碎的工作?理順，時(shí)?不時(shí)地對(duì)?工作進(jìn)行?總結(jié)，漸?漸發(fā)現(xiàn)工?作越來(lái)越?順手，我?也越來(lái)越?有成就感??！耙晃?不掃，何?以?huà)咛煜?”原來(lái)貌?似簡(jiǎn)單的?事情也蘊(yùn)?含著大的?道理。?工作中，?我學(xué)會(huì)了?永遠(yuǎn)對(duì)顧?客微笑。?微笑是的?語(yǔ)言，無(wú)?論是相識(shí)?還是陌路?，微笑總?能給人親?切感，總?能接近人?與人之間?的距離。?然而微笑?也是有學(xué)?問(wèn)的，由?于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)?定遇見(jiàn)顧?客得說(shuō)晚?上好并微?笑，剛工?作不久，?我總是很?機(jī)械地?cái)D?出應(yīng)付式?的微笑。?久而久之?，微笑或?點(diǎn)頭回應(yīng)?的顧客漸?漸變少，?我變成了?可有可無(wú)?的空氣。?后來(lái)我在?一本書(shū)來(lái)?看到關(guān)于?微笑的學(xué)?問(wèn)，原來(lái)?真誠(chéng)的發(fā)?自?xún)?nèi)心的?微笑，才?能讓對(duì)方?感覺(jué)到友?善，從?此，我一?改往日的?作風(fēng)，不?將生活的?不良情緒?帶入工作?，對(duì)每一?位顧客報(bào)?以真摯的?問(wèn)候和友?善的微笑?。顧客也?被我的熱?情所感染?，回報(bào)以?微笑甚至?問(wèn)候，這?讓我覺(jué)得?自己的工?作充滿(mǎn)了?樂(lè)趣，還?有什么比?工作得到?別人的肯?定更開(kāi)心?的呢在?KTV的?工作瑣碎?而繁雜，?顧客的問(wèn)?題和要求?也各不一?樣。隨著?對(duì)工作的?熟悉，我?對(duì)工作中?應(yīng)該注意?的事情進(jìn)?行了總結(jié)?，并有條?理地記錄?在我的工?作筆記中?。比如顧?客到來(lái)之?前應(yīng)該做?哪些事情?，對(duì)哪些?地方進(jìn)行?檢查;顧?客消費(fèi)過(guò)?程中又應(yīng)?注意些什?么;如何?滿(mǎn)足顧客?的要求;?如何更好?的使用“?外交辭令?”解決突?發(fā)事情等?等。有備?才能無(wú)患?，從最初?的措