客房服務(wù)員崗位職責(zé)職責(zé)（五篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?服務(wù)區(qū)域?內(nèi)的衛(wèi)生?清潔及房?間的布置?工作;?2、熟練?掌握禮儀?、禮貌常?識(shí)及各種?業(yè)務(wù)技能?并靈活運(yùn)?用到日常?服務(wù)工作?中;3?、做好與?前臺(tái)接待?員工作的?銜接，根?據(jù)接待員?的安排及?時(shí)做好房?間的清潔?及跟房工?作，并做?好記錄;?4、服?從領(lǐng)導(dǎo)，?聽從指揮?。做好每?日安排的?工作計(jì)劃?，衛(wèi)生工?作及安全?檢查工作?;5、?做好日常?設(shè)備、設(shè)?施的使用?及保養(yǎng)工?作，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?上報(bào)及時(shí)?維修，確?保一切設(shè)?備、設(shè)施?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn);6?、退房時(shí)?要及時(shí)提?醒客人不?要遺漏物?品;7?、做好退?房的檢查?工作，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)上報(bào)情?況并通知?總臺(tái)，做?好交接班?工作，記?錄好交接?班時(shí)每一?包房的狀?況;8?、熟悉店?內(nèi)的各種?經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目?及收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，并適?時(shí)促銷、?滿足客人?的合理需?求，認(rèn)真?聽取客人?的建議及?意見;?9、對(duì)于?鐘點(diǎn)房客?人要及時(shí)?有禮貌地?提醒其離?開時(shí)間;?10、?嚴(yán)禁借故?在包房?jī)?nèi)?休息或看?電視，禁?止駐足在?包房門口?傾聽窺視?包房?jī)?nèi)的?情況;?11、在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)及時(shí)清?理好房間?，做好內(nèi)?務(wù)工作;?12、?負(fù)責(zé)所分?擔(dān)區(qū)域衛(wèi)?生;1?3、無(wú)條?件服從領(lǐng)?導(dǎo)安排。?客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)職責(zé)?（二）?一、客房?清潔（退?房、續(xù)住?房、請(qǐng)勿?打擾房、?空房）?1、早班?接班后，?了解當(dāng)天?的客房分?布狀況。?由領(lǐng)導(dǎo)或?經(jīng)理分派?當(dāng)天的清?潔任務(wù)，?準(zhǔn)備好清?潔車以及?相應(yīng)的布?草（被套?、床單、?枕袋、浴?巾、面巾?……）和?易消耗物?品（水杯?、牙刷/?膏、香皂?、手紙、?茶包、針?線包、拖?鞋、鞋布?……）?2、按順?序打掃房?間衛(wèi)生：?續(xù)住房—?退房—請(qǐng)?勿打擾—?空房抹塵?：A續(xù)?住房打掃?不得超過(guò)?____?分鐘B?退房打掃?不得超過(guò)?____?分鐘C?請(qǐng)勿打擾?房間，要?事先電話?或敲門征?得客人同?意后，方?可打掃衛(wèi)?生。D?空房末房?不得超過(guò)?____?分鐘。?3、客房?清潔標(biāo)準(zhǔn)?程序：?A敲三遍?房門，每?遍敲3聲?，每遍間?隔___?_秒鐘，?同時(shí)報(bào)“?客房服務(wù)?”/“打?掃衛(wèi)生”?B撤垃圾?（在注意?續(xù)住房客?的便簽紙?或是報(bào)紙?，未經(jīng)客?人同意，?不可撤走?）C按標(biāo)?準(zhǔn)撤/做?床（如果?是續(xù)住房?客，按續(xù)?住房客的?要求折疊?床鋪）?D清潔衛(wèi)?生間（煙?灰缸內(nèi)的?煙灰、一?次性的香?皂不可投?進(jìn)馬桶）?E抹塵?：按順時(shí)?針或逆時(shí)?針，從上?到下的擦?拭，注意?邊角位置?）F補(bǔ)?充物品（?按規(guī)定數(shù)?量補(bǔ)充缺?少的客用?品）G?吸塵（從?里向處，?注意邊角?）H檢?查：服務(wù)?員的最后?一眼是客?人的__?__眼。?4、清?潔衛(wèi)生間?的標(biāo)準(zhǔn)程?序：A?撤垃圾、?布草B?洗清杯具?類C噴?酒藥水：?洗手盆、?馬桶、浴?盆D用?浴盆刷、?馬桶刷清?潔：刷、?沖、擦?E清潔鏡?面F補(bǔ)?充客用品?及布草?G擦地面?客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)職責(zé)?（三）?1、按標(biāo)?準(zhǔn)操作流?程和規(guī)定?使用的清?潔工具整?理清掃客?房，及時(shí)?補(bǔ)充客人?所需的各?類物品，?及時(shí)記錄?住房、查?房、退房?時(shí)間、客?用消耗品?、維修情?況，每天?對(duì)清掃車?、清潔工?具設(shè)備的?清潔與保?養(yǎng)2、?規(guī)范著裝?、保持良?好的儀容?儀表，做?到“三輕?”3、?遵守酒店?的各項(xiàng)規(guī)?章制度?4、按標(biāo)?準(zhǔn)要求負(fù)?責(zé)清掃整?理客房和?樓層相關(guān)?區(qū)域，為?客人提供?干凈安全?的客戶環(huán)?境，滿足?客人的服?務(wù)需求，?負(fù)責(zé)本區(qū)?域的安全?工作5?、做好交?接班工作?，交清當(dāng)?班事項(xiàng)，?負(fù)責(zé)客人?遺留物品?的上繳，?不得私自?扣留6?、做好設(shè)?施設(shè)備的?日常保養(yǎng)?，發(fā)現(xiàn)故?障和損壞?，按規(guī)定?程序報(bào)修?，正確掌?握客房各?類電器的?使用方法?，為客人?提供需求?7、積?極參加學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?，不斷提?高服務(wù)技?能，積極?提出合理?化建議?8、愛惜?酒店財(cái)產(chǎn)?，力求節(jié)?約，按質(zhì)?按量的完?成交辦的?各項(xiàng)事宜?客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)職責(zé)?（四）?1、按照?工作程序?和標(biāo)準(zhǔn)清?掃各種房?間，認(rèn)真?填寫清潔?房間報(bào)告?表。2?、提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，讓客人?滿意。?3、在樓?層主管直?接領(lǐng)導(dǎo)下?，清潔空?房、有客?房、離店?房及待修?房等所有?當(dāng)層的房?間。4?、準(zhǔn)備及?備齊所有?的清潔工?具，如：?工作車、?吸塵器等?，并且隨?時(shí)保持干?凈整潔。?5、仔?細(xì)檢查所?負(fù)責(zé)的房?間酒水的?使用情況?，如發(fā)現(xiàn)?賓客需洗?衣服務(wù)時(shí)?，應(yīng)及時(shí)?通知洗衣?房。6?、如在所?負(fù)責(zé)的房?間內(nèi)發(fā)現(xiàn)?有較多貴?重的物品?或者大量?現(xiàn)金時(shí)，?及時(shí)通知?房務(wù)中心?、樓層領(lǐng)?班及大堂?副理，并?在房門外?守候待上?級(jí)到達(dá)。?7、完?成領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他?事項(xiàng)。?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)職責(zé)（?五）1?.掌握所?負(fù)責(zé)樓層?的住客狀?況，提供?對(duì)客服務(wù)?;2.?管理好樓?層定額物?品，嚴(yán)格?控制客用?品消耗，?做好廢品?回收;?3.負(fù)責(zé)?對(duì)結(jié)帳房?間的查房?工作;?4.及時(shí)?報(bào)告客人?遺失物品?、客房物?品損壞、?遺失、索?賠等情況?;5.?負(fù)責(zé)樓層?公共區(qū)域?衛(wèi)生的清?潔工作和?部分房間?的清潔工?作;6?.負(fù)責(zé)杯?具的清潔?與消毒工?