保險業(yè)務(wù)員個人年終工作總結(jié)參考模板（2篇）

第7頁共7頁保險業(yè)務(wù)?員個人年?終工作總?結(jié)參考模?板__?__的工?作已接近?尾聲，一?年來，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績。?今年以?來，公司?經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領(lǐng)客服全?體員工，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，客服管?理工作取?得了一定?的成績，?客服水平?也有了一?些根本的?提高。公?司通過開?展集中、?統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活?動，進(jìn)一?步整合服?務(wù)資源，?促進(jìn)以保?單為中心?的服務(wù)向?以客戶為?中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升?服務(wù)水平?，創(chuàng)造客?戶價值，?積極承擔(dān)?社會責(zé)任?，為公司?永續(xù)經(jīng)營?打下堅(jiān)實(shí)?的基?？?戶服務(wù)部?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，在做好?本職工作?的同時做?好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)?在以下幾?個方面。?一、在?制度建設(shè)?方面，繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工?作，進(jìn)一?步完善相?關(guān)管理制?度主要?從"內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)、外?樹形象"?著手，通?過狠抓公?司各崗位?人員素質(zhì)?，進(jìn)一步?提高客戶?滿意度，?樹立公司?良好的對?外形象。?一個優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?須有一個?素質(zhì)、技?術(shù)過硬的?服務(wù)隊(duì)伍?，今年以?來，我部?著重從完?善制度著?手，通過?加大制度?的執(zhí)行力?不斷加大?服務(wù)考核?力度，以?進(jìn)一步提?高客服人?員綜合素?質(zhì)。針?對我司部?分柜員在?柜面服務(wù)?禮儀方面?尚存在不?規(guī)范現(xiàn)象?的問題，?我司客戶?服務(wù)部著?力抓好全?體客戶服?務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范?性，并從?加強(qiáng)服務(wù)?意識、強(qiáng)?化服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)等?幾方面對?客戶服務(wù)?人員做了?一些強(qiáng)化?訓(xùn)練，加?大了現(xiàn)場?監(jiān)督考核?力度，現(xiàn)?場檢查，?現(xiàn)場指導(dǎo)?，并予以?相應(yīng)處罰?。通過一?系列的措?施，使柜?面人員加?大了操作?的規(guī)范性?，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行?上也有了?一個很大?的提升，?也為我司?不斷提高?服務(wù)水平?奠定了很?好的基礎(chǔ)?作用。?____?月，總公?司舉行了?全國柜面?人員上崗?資格考試?，我部全?體人員_?___人?參加，合?格___?_人，持?證率達(dá)_?___%?。此次全?國系統(tǒng)的?柜面人員?考試，加?強(qiáng)了客服?人員對專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，也?提升了客?戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)?量。二?、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立?執(zhí)行理念?，確保制?度執(zhí)行力?全面有效?開展為?進(jìn)一步強(qiáng)?化公司業(yè)?務(wù)管理制?度執(zhí)行力?建設(shè)，從?制度上為?業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅(jiān)強(qiáng)?保障，客?戶服務(wù)部?對于分公?司篩選出?部分需客?服員工加?強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制?度，進(jìn)行?了認(rèn)真梳?理及匯集?，并制定?了業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化制?度執(zhí)行力?工作及學(xué)?習(xí)，按照?學(xué)習(xí)，定?期組織客?服人員通?過集中學(xué)?習(xí)和自學(xué)?的方式全?面、系統(tǒng)?地對相關(guān)?業(yè)務(wù)管理?進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求?所有參加?人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)?行測試并?撰寫學(xué)習(xí)?心得;根?據(jù)測試及?檢查情況?，要求各?相關(guān)崗位?撰寫整改?報(bào)告。從?自身出發(fā)?，樹立了?強(qiáng)化風(fēng)險?意識，確?保了此項(xiàng)?工作的全?面有效開?展，切實(shí)?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經(jīng)營?的自覺性?。三、?以服務(wù)為?本，促進(jìn)?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合我?司按照上?級公司文?件精神，?面向所有?客戶推出?國壽"1?+N"服?務(wù)計(jì)劃。?旨在通過?舉辦客戶?服務(wù)活動?，不斷密?切公司與?客戶的關(guān)?系，進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?，樹立公?司良好的?對外形象?。為切實(shí)?有效的開?展活動，?公司成立?領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組?，并加強(qiáng)?了對此項(xiàng)?工作的宣?傳力度，?按照活動?組織、宣?傳逐一落?實(shí)并有效?實(shí)施各相?關(guān)工作。?提升了服?務(wù)品質(zhì)、?增強(qiáng)了客?戶忠誠度?，進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)水平?，充分維?護(hù)了客戶?權(quán)益，樹?立了公司?良好社會?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)我?司與代理?單位間的?業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到?了很好的?溝通作用?。此活動?的舉辦不?僅增進(jìn)了?客戶關(guān)系?、提升了?公司品牌?知名度、?也為鞏固?和帶動業(yè)?務(wù)增長注?入了新的?活力。?四、從服?務(wù)的本身?出發(fā)，"?一切為了?客戶著想?"，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好VI?P客戶工?作為了進(jìn)?一步構(gòu)建?公司VI?P客戶服?務(wù)體系，?為VIP?客戶提供?附加值服?務(wù)工作，?分公司開?展了面向?全區(qū)VI?P客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務(wù)的活動?，通過此?項(xiàng)活動的?開展，為?樹立公司?良好社會?形象起到?了一個良?好的作用?，在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把"上?門送賠款?"工作做?細(xì)做新，?積極為學(xué)?生險業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)?對一些在?社會上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的?工作，有?成績也有?不足，在?做好總結(jié)?的同時，?要不斷改?進(jìn)，現(xiàn)就?不足與差?距結(jié)合_?___的?工作如何?進(jìn)行改進(jìn)?做如下安?排：（?一）抓緊?分公司下?發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)?文件的落?實(shí)及執(zhí)行?工作，繼?續(xù)做好客?戶服務(wù)部?人員特別?是新人的?專業(yè)知識?及技能的?培訓(xùn)，提?高服務(wù)人?員的整體?綜合素質(zhì)?。針對?客戶服務(wù)?部今年以?來人員調(diào)?整的客觀?原因，客?戶服務(wù)部?新入人員?對專業(yè)知?識及業(yè)務(wù)?技能的缺?乏，__?__，我?部將繼續(xù)?采取多種?方式及途?徑，對所?轄員工進(jìn)?行定期與?不定期的?培訓(xùn)，從?本職工作?做起，對?于相關(guān)崗?位技能進(jìn)?行專門培?訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員?的職業(yè)道?德教育，?有針對性?地組織和?開展業(yè)務(wù)?知識及服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)，對于?分公司下?發(fā)的業(yè)管?文件及時?進(jìn)行傳達(dá)?及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會?其操作要?領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)?際操作中?。通過培?訓(xùn)，推行?公司綜合?柜員制，?更好的為?客戶服務(wù)?。（二?）配合公?司團(tuán)險、?中介、個?險三支銷?售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動的?開展，更?好地對業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力?的業(yè)務(wù)支?持及后援?保障積極?配合公司?團(tuán)險、中?介、個險?三支銷售?渠道開展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?競賽活動?，全力促?進(jìn)公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)?展。（?三）以服?務(wù)為本，?促進(jìn)銷售?，把日常?業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工?作緊密結(jié)?合，全面?詮釋國壽?"1+N?"服務(wù)內(nèi)?涵1、?配合分公?司在全區(qū)?范圍內(nèi)將?要實(shí)行的?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?費(fèi)、轉(zhuǎn)賬?付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方案?，保證此?項(xiàng)目的順?利實(shí)施。?2、保?證"兩鴻?"滿期給?付、轉(zhuǎn)保?工作和銀?行、郵政?轉(zhuǎn)賬收付?費(fèi)工作的?順利進(jìn)行?，同時為?了提高銷?售人員活?動量，挖?掘積累客?戶，有效?整合客戶?資源，做?好客戶的?二次開發(fā)?，努力促?進(jìn)轉(zhuǎn)保，?為___?_開門紅?奠定基礎(chǔ)?，以進(jìn)一?步提升公?司服務(wù)品?質(zhì)，增強(qiáng)?客戶對公?司的滿意?度。3?、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面?管理工作?，營建良?好的學(xué)習(xí)?氛圍，組?織培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)?相結(jié)合，?建立體系?化的培訓(xùn)?教程，鼓?勵員工不?斷提高自?身綜合素?質(zhì)?？?之，客戶?服務(wù)部明?年的發(fā)展?思路將以?加強(qiáng)客服?隊(duì)伍建設(shè)?為根本，?以加強(qiáng)柜?面服務(wù)質(zhì)?量考核為?重點(diǎn)，以?人員管理?辦法為后?盾，以教?育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積?極推進(jìn)柜?面職場標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?，不斷創(chuàng)?新服務(wù)方?式，建立?科學(xué)、完?善、嚴(yán)格?的品質(zhì)管?理辦法和?監(jiān)督、考?核機(jī)制，?提高客戶?滿意度，?提升柜面?運(yùn)營能力?，防范經(jīng)?營風(fēng)險，?樹立中國?人壽熱情?、真誠的?服務(wù)形象?，使柜面?真正承擔(dān)?起中國人?壽品牌載?體的重任?。保險?業(yè)務(wù)員個?人年終工?作總結(jié)參?考模板（?二）我?已在-保?險公司工?作-個年?頭。在同?事和領(lǐng)導(dǎo)?的熱情幫?忙下，經(jīng)?過-年的?歷練，已?從當(dāng)年的?保險新手?，成長為?專業(yè)老練?的公司保?險的重要?負(fù)責(zé)人。?在崗位上?，我能為?客戶帶給?很好的保?險咨詢服?務(wù)，并且?還能為公?司外出招?攬新業(yè)務(wù)?，為公司?的發(fā)展做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。在?公司里，?我遵紀(jì)守?法，團(tuán)結(jié)?群眾，與?同事們共?同完成領(lǐng)?導(dǎo)和上級?布置的工?作任務(wù)。?下面是我?對___?_年工作?狀況的總?結(jié)。一?、不斷學(xué)?習(xí)，參加?培訓(xùn)，使?業(yè)務(wù)水平?不斷提高?學(xué)無止?境，雖然?我對公司?的各方各?面都已很?熟悉，但?我仍不滿?足于現(xiàn)狀?，為了不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，我?用心參加?上級公司?和支公司?、本部門?組織的各?種業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)培訓(xùn)和?考試考核?，勤于學(xué)?習(xí)，善于?創(chuàng)造，不?斷加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)素?質(zhì)的訓(xùn)練?，不斷提?高業(yè)務(wù)操?作技能和?為客戶服?務(wù)的基本?功，掌握?了應(yīng)有的?專業(yè)業(yè)務(wù)?技能和服?務(wù)技巧，?能夠熟練?辦理各種?業(yè)務(wù)，知?曉本公司?經(jīng)營的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)?品并能有?針對性地?開展宣傳?和促銷。?二、提?高覺悟，?在思想上?政治上不?斷進(jìn)步?一向以來?，我都持?續(xù)著用心?取的心態(tài)?，用心參?加上級公?司和支公?司、本部?門組織的?各種政治?學(xué)習(xí)、主?題教育、?職業(yè)教育?活動以及?各項(xiàng)組織?活動和文?娛活動，?沒有無故?缺席現(xiàn)象?;能夠堅(jiān)?持正確的?政治方向?，從各方?面主動努?力提高自?身政治素?養(yǎng)和思想?道德水平?，在思想?上政治上?都有所進(jìn)?步。三?、按規(guī)章?制度辦事?，提前完?成公司各?項(xiàng)任務(wù)?我始終懷?著一顆為?公司謀利?的心，無?論在辦理?業(yè)務(wù)還是?其它的工?作中，都?能嚴(yán)格執(zhí)?行上級公?司和支公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?、內(nèi)控規(guī)?定和服務(wù)?規(guī)定，堅(jiān)?持禮貌用?語，不越?權(quán)辦事，?不以權(quán)謀?私，沒有?出現(xiàn)被客?戶投訴的?行為以及?其它違規(guī)?違章行為?。平時的?工作中，?我一向做?到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤?懇懇地努?力工作，?上班早來?晚走，立?足崗位，?默默奉獻(xiàn)?，用心完?成支公司?和本部門?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。能夠?用心主支?動關(guān)心本?部門的各?項(xiàng)營銷工?作和任務(wù)?，用心營?銷電子銀?行業(yè)務(wù)和?各種銀行?卡等及其?它中介業(yè)?務(wù)等。?總之，保?險事業(yè)已?成為了我?人生的一?部分，帶?著執(zhí)著和?熱情，我?會一向走?