蘭州大學(xué)榆中校區(qū)打印市場(chǎng)狀況的調(diào)查報(bào)告

蘭州大學(xué)榆中校區(qū)打印市告場(chǎng)【1】狀況調(diào)查報(bào)系別：專業(yè)：社會(huì)學(xué)學(xué)號(hào)：姓名：年級(jí)：2012年5月16日【1】這里的“打印市場(chǎng)”是個(gè)廣義的概念，而非狹義的單指打印這一活動(dòng)，應(yīng)包含打印、復(fù)印、噴繪制作等多項(xiàng)印務(wù)活動(dòng)。正文中如無(wú)特別說(shuō)明均如是定義。目錄1、前言···········································22、調(diào)查概要·······································2．調(diào)查目的······································2．調(diào)查內(nèi)容······································3.調(diào)查對(duì)象······································3.調(diào)查方法·····································3.抽樣方案·····································33、調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果分析·······························3．消費(fèi)需求特征··································3．顧客滿意度···································5打印價(jià)格滿意度·······························5打印環(huán)境滿意度·····························9打印區(qū)位意度······························11打印效率滿意度····························12服務(wù)態(tài)度滿意度·····························124．調(diào)查結(jié)論······································13.小結(jié)·········································13.意見(jiàn)和建議····································14附錄蘭州大學(xué)榆中校區(qū)打印市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷················14

1、前言受蘭州大學(xué)XX大型綜合性打印公司委托，我們小組一行三人于2012年5月在榆中校區(qū)針對(duì)蘭州大學(xué)榆中校區(qū)的打印市場(chǎng)【1】進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)如下。2、調(diào)查概要調(diào)查目的本調(diào)研是受XX大型綜合性打印公司委托，針對(duì)蘭州大學(xué)榆中校區(qū)的打印市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)本次調(diào)研，了解蘭州大學(xué)榆中校區(qū)的打印市場(chǎng)情況，主要是市場(chǎng)的飽和度、發(fā)展?jié)摿?。通過(guò)對(duì)榆中校區(qū)大一到大三的學(xué)生打印消費(fèi)水平、打印滿意度以及現(xiàn)有的打印店盈利情況調(diào)查，分析學(xué)校打印市場(chǎng)規(guī)模和潛力，為XX大型綜合打印公司在榆中校區(qū)開(kāi)設(shè)自己的打印店提供相關(guān)的信息。調(diào)查內(nèi)容本調(diào)查將從學(xué)生和打印店主兩個(gè)方面入手，對(duì)榆中校區(qū)打印市場(chǎng)的基本情況進(jìn)行調(diào)研。對(duì)象學(xué)生內(nèi)容最近一周的打印次數(shù)本學(xué)期打印資料的費(fèi)用打印種類（彩印、復(fù)印、黑白打印、打印照片等）打印店除打印、復(fù)印外還應(yīng)具備哪些服務(wù)（如：打印照片等）現(xiàn)有打印店的服務(wù)態(tài)度情況現(xiàn)有打印店位置便利情況覺(jué)得還應(yīng)該在哪些地方增設(shè)打印店打印價(jià)格是否能夠接收，自己能夠接收的打印價(jià)格是對(duì)于打印店的建議、要求打印店的總體投入打印店現(xiàn)今的盈利情況打印、復(fù)印紙等的進(jìn)價(jià)情況調(diào)查對(duì)象蘭州大學(xué)榆中校區(qū)本科生、榆中校區(qū)打印店(觀察、訪談）。調(diào)查方法本次調(diào)查采取的調(diào)查方法主要是問(wèn)卷調(diào)查法和參與觀察法。1、資料收集：?jiǎn)柧矸ǎ▽?duì)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查）；觀察法（打印店的客流量）；訪談法（偶遇抽樣的學(xué)生、打印店主）。2、資料分析：對(duì)于收集回來(lái)的問(wèn)卷利用SPSS軟件進(jìn)行分析；對(duì)于觀察和訪談的資料用定性方法進(jìn)行分析。抽樣方案用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣對(duì)榆中校區(qū)本科生進(jìn)行抽樣（抽宿舍樓、樓層、宿舍號(hào)，共100份問(wèn)卷。具體就是利用23棟宿舍樓已有的編號(hào)進(jìn)行抽樣（16號(hào)除外），總共有22棟宿舍樓，抽出5棟宿舍樓，然后對(duì)每棟宿舍樓進(jìn)行抽樣，每棟抽出一層，之后對(duì)每層進(jìn)行宿舍號(hào)的抽取，每層抽出20個(gè)宿舍，每個(gè)宿舍發(fā)放一份問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查）進(jìn)行問(wèn)卷的調(diào)查，用偶遇抽樣的方式對(duì)在打印資料的學(xué)生進(jìn)行訪談。實(shí)際發(fā)放120份問(wèn)卷，最后回收有效問(wèn)卷117份【1】，具體如下圖：性別頻率百分比有效百分比累積百分比有效男生女生合計(jì)7245117年級(jí)頻率百分比有效百分比累積百分比有效200920102011合計(jì)2913751173、調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果分析【1】根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，在95%的置性區(qū)間下，當(dāng)抽樣誤差是10%時(shí),樣本規(guī)模N=100。但考慮到問(wèn)卷的有效回收性，我們發(fā)放120份，以確保回收100份的最低限度。消費(fèi)需求特征（1）最近一周打印次數(shù)（有效樣本量N=117）最近一周打印次數(shù)頻率（次）百分比（%）有效百分比（%）累積百分比（%）有效0次1次5627171242次3次4次5次1合計(jì)117以上圖表表明在最近的一周（12周）里，所抽樣本的打印頻率普遍較低，有%的同學(xué)都沒(méi)有打印需求，且隨著打印次數(shù)的升高其相應(yīng)所占百分比呈下降趨勢(shì)。這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果說(shuō)明在這一周內(nèi)消費(fèi)群體的打印需求是普遍較低的。(2)本學(xué)期打印總費(fèi)用（估計(jì)值）（有效樣本量N=109）本學(xué)期打印總費(fèi)用頻率百分比有效百分比累積百分比（人）（%）（%）（%）有效0—25元—50元76215—75元—100元4100以上3合計(jì)系統(tǒng)1098缺失合計(jì)117以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明學(xué)生在本學(xué)期的打印總費(fèi)用（估計(jì)值）水平也是普遍較低的，在0—25元這個(gè)費(fèi)用區(qū)間上，百分比高達(dá)%，占樣本規(guī)模的一大半。同樣地，隨著定義費(fèi)用區(qū)間的加大其所占百分比也相應(yīng)的呈下降趨勢(shì)。這一數(shù)據(jù)分析結(jié)果同樣也表明在這一學(xué)期內(nèi)，學(xué)生的消費(fèi)需求也是較低的。（3）打印意愿類型打印類型頻數(shù)百分比（人）(%)這道題設(shè)計(jì)了四個(gè)選項(xiàng)答案，分有效百分比(%0累積百分比別是A、黑白打印B、復(fù)印C、照片(%)打印D、彩色打印，但以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有效黑白打印4968分析結(jié)果表明大家平時(shí)去打印店最復(fù)印和黑白打印，照片打印竟然沒(méi)有人選擇。在117為68人，復(fù)印常做的是合計(jì)117和黑白打印個(gè)有效樣本規(guī)模中，復(fù)印的人數(shù)占樣本總量的%；黑白打印的人數(shù)為49人，占樣本總量的%。以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明榆中校區(qū)學(xué)生的打印需求類型較為狹窄，僅局限在復(fù)印和黑白打印這兩種類型。（4）最看重的打印因素表一打印店面頻數(shù)百分比（人）（%）（%）（%）有效百分比累積百分比有效一食堂打印店573海曼印務(wù)中心楊新印務(wù)宏發(fā)印務(wù)楊燁打印榮輝打印網(wǎng)球打印其他圖一154235打印原因1價(jià)格便宜頻數(shù)（人）百分比（%）有效百分比累積百分比7有效否943合計(jì)117是23圖二合計(jì)117打印原因2位置便利人）百分比（%）有效百分比（頻數(shù)（累積百分比有效否2493是合計(jì)117表二打印原因4服務(wù)態(tài)度好表三圖一和表一是對(duì)榆中校區(qū)目頻數(shù)（人）百分比（%）有效百分比累積百分比前存在的七家打印店的市場(chǎng)占有有效否98表四表五19份額的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，該結(jié)果表明占有榆中校區(qū)市場(chǎng)份額量較大的有三家打印店：一食堂打印店是表六合計(jì)117表七打印原因4服務(wù)態(tài)度好所占有的市場(chǎng)份額最大，為%，幾頻數(shù)（人）百分比（%）有效百分比累積百分比乎占有全校區(qū)打印市場(chǎng)的一半；其有效否9819次是后市場(chǎng)的楊燁快速打印店，市是合計(jì)117場(chǎng)占有額為%；再次是位于工行后打印原因5打印速度快面的楊昕印務(wù)店，其占有額為%，位居第三。其余的四家打印店市場(chǎng)頻（數(shù)）百分比（%）有效百分比累積百分比有效否10116份額占有率均不足10%。是圖二至圖七、表二至表七的數(shù)合計(jì)117據(jù)（圖表注釋：“是”表示認(rèn)可，打印原因6其他頻數(shù)（人）百分比（%）有效百分比累積百分比“否”表示不認(rèn)可。）顯示了以上結(jié)果的原因，通過(guò)原因的分析可以有效否1134間接反映出該校區(qū)內(nèi)消費(fèi)者群體是（主要是學(xué)生群體）對(duì)于打印活動(dòng)合計(jì)117的最看重因素。原因（或者說(shuō)看重的因素）主要體現(xiàn)在五個(gè)方面，即價(jià)格便宜、位置、打印速度快。數(shù)據(jù)表明，在這五個(gè)因素中，學(xué)生最置便利”，其百分比高達(dá)%；其次是“價(jià)格便宜”，它的選擇百分比為%；便利、打印效果好、服務(wù)態(tài)度好看重的是“位再次是“服務(wù)態(tài)度好”，其百分比為%；而最不看重的是“打印效果”好，其百分比僅為%。這一結(jié)果說(shuō)明在榆中榆中校區(qū)內(nèi)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)，即“位置便利”是打印市場(chǎng)中消費(fèi)者最看重的因素，自然它也應(yīng)當(dāng)是營(yíng)銷決策者（即打印店老板或打印公司）入駐該校區(qū)打印市場(chǎng)優(yōu)先選擇的主導(dǎo)因素。通過(guò)偶遇抽樣方式對(duì)學(xué)生的訪談和調(diào)查者的觀察，不難找出一食堂打印店一家獨(dú)大的個(gè)中原因。1、區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯：一食堂打印店位于榆中校區(qū)第一食堂內(nèi)，學(xué)生就餐前后均可就近光顧，因此客流量較大，并且一食堂位于學(xué)生宿舍和教學(xué)樓、圖書(shū)館等教學(xué)區(qū)的中軸線上，是學(xué)生每天的必走線路。2、綜合能力優(yōu)勢(shì)明顯：首先，一食堂打印店是榆中校區(qū)所有店鋪中打印設(shè)施最為完備的一家，它擁有六臺(tái)電腦，兩臺(tái)激光打印機(jī)，一臺(tái)噴繪制作設(shè)備，一臺(tái)光盤刻錄機(jī)，服務(wù)功能齊全；其次，該打印店容客量較大，可允許多人同時(shí)打印、復(fù)??；再次，方便高效、服務(wù)全面，也是該店的最大特點(diǎn)。由于擁有臺(tái)多電腦，學(xué)生可自主打印復(fù)印，既方便有高效。另外，該店在期末階段還會(huì)出售一些公共課的權(quán)威復(fù)習(xí)資料，且物美價(jià)廉。而以上這些優(yōu)勢(shì)恰恰是其它六家打印店所不完全具備的。顧客滿意度統(tǒng)計(jì)量?jī)r(jià)格滿意度環(huán)境滿意度區(qū)位滿意度效率滿意度服務(wù)滿意度N有效11611152116111611161缺失均值中值眾數(shù)3434434333全距價(jià)格滿意度環(huán)境滿意度區(qū)位滿意度效率滿意度服務(wù)態(tài)度滿意度圖八至圖十二的數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生對(duì)校區(qū)內(nèi)現(xiàn)存打印店的價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度三項(xiàng)指標(biāo)的滿意度為一般，而對(duì)區(qū)位、效率兩指標(biāo)的滿意度較高，其百分比分別為%和%。對(duì)開(kāi)設(shè)新打印店的期望值（“是”代表認(rèn)可，“否”代表不認(rèn)可）區(qū)位期望以上表格數(shù)據(jù)表明，學(xué)生對(duì)于新打印店的選址認(rèn)可度最高的前四位是“圖書(shū)館內(nèi)”“宿舍樓附近”“教學(xué)樓附近”“教學(xué)樓內(nèi)”，其期望百分比依次是%、%、%、%。

功能期望功能要求2彩色打印功能要求1黑白打印頻率50百分比有效百分比累積百分比頻數(shù)62百分比有效百分比累積百分比有效否有效否以上表格數(shù)是67是55合計(jì)117合計(jì)117據(jù)表功能要求4照片打印百分比有效百分比累積百分比功能要求3復(fù)印頻率69頻率百分比有效百分比累積百分比明，有效否學(xué)生對(duì)于有效否38是48是79合計(jì)117合計(jì)117功能要求6簡(jiǎn)歷制作百分比有效百分比累積百分比功能要求5視頻制作頻率頻率百分比有效百分比累積百分比有效否8235有效否8928是是合計(jì)117合計(jì)117新打印店的服務(wù)功能期望任然是以傳統(tǒng)的復(fù)印、彩色打印、黑白打印為主，其期望百分比依次為為%、%、%。另外，“照片打印”的功能期望值也較高，具體為%。研究者認(rèn)為這是一個(gè)新增長(zhǎng)的功能要求，入駐商應(yīng)該加以重視。在對(duì)20位學(xué)生偶遇抽樣訪談提綱中，包含“你對(duì)新開(kāi)設(shè)打印店的建議是什么？”這一問(wèn)題。經(jīng)整理分析。大家給出的建議主要有：1、“服務(wù)態(tài)度好，價(jià)格便宜，位置優(yōu)越，質(zhì)量較好、打印速度快?！?、“店面環(huán)境干凈整潔”3、“打印功能較全、較新”4、“購(gòu)買膠印機(jī)，提供印刷業(yè)務(wù)服務(wù)?！?0位學(xué)生中有11位提出了類似第一條的建議，百分比為55%；有5位提出了類似第二條的建議，百分比為25%；有3位提出了類似第三條的建議，百分比為15%；剩余的一名學(xué)生提出了第四條建議，占5%。4、調(diào)查結(jié)論小結(jié)通過(guò)以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，調(diào)查者得出以下結(jié)論：1、榆中校區(qū)打印市場(chǎng)飽和度較高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較大，但呈現(xiàn)出一食堂打印店一家獨(dú)大的特點(diǎn)，它將是所入駐新店的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2、榆中校區(qū)打印市場(chǎng)市場(chǎng)需求不旺，學(xué)生一學(xué)期的打印總費(fèi)用多集中在0—25元這個(gè)區(qū)間上，處于低水平消費(fèi)層次。3、榆中校區(qū)學(xué)生群體的打印活動(dòng)類型較為單一，多集中在“復(fù)印、黑白/彩色打”印類型上，但“照片打印”這一類型具有一定的市場(chǎng)拓展?jié)摿Α?、學(xué)生對(duì)榆中校區(qū)打印市場(chǎng)的總體滿意度一般，在分項(xiàng)滿意度上，“價(jià)格、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度”三項(xiàng)的滿意度較低，調(diào)查者認(rèn)為入駐商要想成功打入榆中校區(qū)打印市場(chǎng)，需在這三方面加大服務(wù)力度和投資成本。.意見(jiàn)和建議調(diào)查者認(rèn)為，入駐商要想成功打入蘭州大學(xué)榆中校區(qū)打印市場(chǎng)需要做好以下幾點(diǎn)工作：1、在降低打印價(jià)格、改善打印壞境和服務(wù)態(tài)度三方面給予足夠重視，做好這三點(diǎn)就占據(jù)了良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、入駐新店的區(qū)選擇期望值較高的是教學(xué)樓附近和圖書(shū)館內(nèi)，入駐商應(yīng)給與重視。對(duì)入駐新店的服務(wù)功能期望上具有新的發(fā)展?jié)摿Φ氖恰罢掌蛴　?，入駐商可從這個(gè)新增長(zhǎng)出的期望上給與側(cè)重傾斜，以增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。位選擇尤為關(guān)鍵，從上文的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，學(xué)生對(duì)新店的優(yōu)勢(shì)區(qū)位3、學(xué)生附錄蘭州大學(xué)榆中校區(qū)打印市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷蘭州大學(xué)榆中校區(qū)打印市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：您好！我是蘭州大學(xué)哲學(xué)社會(huì)學(xué)院2009級(jí)本科生，因《市場(chǎng)調(diào)研》課程的需要，需在榆中校區(qū)開(kāi)展調(diào)研。本調(diào)研主要是想了解榆中校區(qū)打印市場(chǎng)基本情況。本調(diào)研不需要填寫(xiě)您的姓名，大約會(huì)耽誤您5分鐘的時(shí)間，請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫(xiě)。我們會(huì)對(duì)您的個(gè)人信息予以保密，請(qǐng)您放心填答，感謝您的參與與配合！

填表說(shuō)明：1、請(qǐng)?jiān)诿款}的括號(hào)后面填寫(xiě)字母或在答案上劃√；2、直接在________上填寫(xiě)。1、你的性別（）A、男B、女B、2010級(jí)2、你所在的年級(jí)（）A、2009級(jí)C、2011級(jí)3、你所在的學(xué)院是__________________________學(xué)院4、你本周的打印、復(fù)印的總次數(shù)是____________次5、你這學(xué)期的打印、復(fù)印總費(fèi)用是____________元6、你去打印店最常做的的是（）A、黑白打印B、復(fù)印E、其他_________________7、你經(jīng)常去的打印店是（）A、一食堂打印店C、打印照片D、彩色打印B、海嫚印務(wù)中心（聞欣堂羽毛球場(chǎng)對(duì)面）C、楊昕印務(wù)（工行旁）對(duì)面）D、宏發(fā)印務(wù)（佳璽牛肉面館E、楊燁快速打印店（后市場(chǎng)標(biāo)榜對(duì)面）F、榮輝打印社(后市場(chǎng)妮維雅店隔壁)G、校園體育超市旁打印店（網(wǎng)球場(chǎng)旁）______________________________H、其他8、你經(jīng)常去該打印店的原因是（）（可多選）A、價(jià)格便宜B、位置便利C、打印效果好D、服務(wù)態(tài)