秘書的角色特征-秘書的角色定位

秘書心理學(xué)秘書的角色定位1秘書的概念2秘書的種類CONTENTSCONTENTS秘書的概念1秘書產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，緣于拉丁文secretarius，意為“可靠的職員”。國(guó)外對(duì)秘書的定義秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊的助手，她（他）掌握辦公室工作的技巧，能在沒有上司過(guò)問(wèn)的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)顯示出主動(dòng)性和正確的判斷力，并在給予的權(quán)力范圍內(nèi)做出決定。秘書是指具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)教促即能主動(dòng)負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍內(nèi)做出正確決定的經(jīng)理助手。秘書我國(guó)對(duì)秘書的定義現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典秘書是掌管文書并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)貴人處理日常工作的人員。辭海秘書即領(lǐng)導(dǎo)的助手秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)專門從事辦公室程序工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員。秘書國(guó)內(nèi)秘書界的理解秘書，在我國(guó)現(xiàn)代主要是指黨和政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、軍隊(duì)、院校內(nèi)的一種行政職位。秘書是領(lǐng)導(dǎo)、專家、管理人員在履行其職務(wù)時(shí)的輔助人員。秘書或秘書工作者是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)人員的參謀和助手，主要職責(zé)是協(xié)助決策，承辦業(yè)務(wù)，搞好行政工作。秘書是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理綜合情況、調(diào)查研究、聯(lián)系接待、辦理文書和交辦事項(xiàng)等的人員。秘書結(jié)合時(shí)代環(huán)境，結(jié)合時(shí)代的新的要求來(lái)努力掌握秘書的專業(yè)技能，并且學(xué)會(huì)操作現(xiàn)代辦公技術(shù)，有效利用自身智慧，為自己的上級(jí)提供必要的綜合服務(wù)和輔助性工作的工作人員。美國(guó)聯(lián)邦政府的部長(zhǎng)英文名稱亦為（總統(tǒng)的）部會(huì)秘書，如國(guó)務(wù)卿為SecretaryofState、陸軍部長(zhǎng)為SecretaryofArmy，平時(shí)稱為部長(zhǎng)先生Mr.Secretary。產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代緣于拉丁文secretarius，意為“可靠的職員”秘書secretary源起秘書：政黨之內(nèi)的要職，最高者稱為總書記。秘書的種類2秘書產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，緣于拉丁文secretarius，意為“可靠的職員”。按層次分：初級(jí)秘書、中級(jí)秘書和高級(jí)秘書02040103工作量及相應(yīng)的秘書結(jié)構(gòu)比例知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力上的級(jí)差級(jí)別和工資待遇上的差別從低到高的不同輔助層次按類別分：按秘書的從屬和服務(wù)對(duì)象的角度，可分公務(wù)秘書和私人秘書兩類；以秘書在組織內(nèi)部的工作分工來(lái)分，可以分為：行政秘書、機(jī)要秘書、生活秘書、會(huì)議秘書、文字秘書、信訪秘書、公關(guān)秘書；以秘書從事工作的行業(yè)特征來(lái)分，可分為法律秘書、醫(yī)藥秘書、教育秘書、體育秘書、軍事秘書、參謀秘書、財(cái)經(jīng)秘書、綜合秘書、涉外秘書、事務(wù)秘書、翻譯秘書等。大多數(shù)時(shí)候，秘書總是集多種工作內(nèi)容于一身。0102030405指從撰擬、處理文稿為主要工作的秘書人員，即人們通常所說(shuō)的一個(gè)機(jī)關(guān)或單位的“筆桿子”、“秀才”。指在黨政軍機(jī)關(guān)從事機(jī)密文電的翻譯、處理及保管和秘書。機(jī)要秘書常包括譯電員、機(jī)要保密員等。指處理上訪及來(lái)信工作的秘書人員。信訪秘書的職責(zé)是通過(guò)辦信、接訪、溝通、加速政策的貫徹落實(shí)。指負(fù)責(zé)管理通訊事務(wù)以及各種通訊設(shè)備（如電話總機(jī)、電傳、傳真等）的秘書人員。指在生物方面經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)和幫助的秘書人員。通常是專為較高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人配備的。文字秘書機(jī)要秘書信訪秘書通訊秘書生活秘書秘書工作內(nèi)容THANKS感謝您的靜心聆聽！秘書心理學(xué)秘書角色定位的概念呂碧城曾任中華民國(guó)大總統(tǒng)袁世凱的機(jī)要秘書，是當(dāng)時(shí)女子擔(dān)此高職的第一人；呂碧城曾任北洋女子師范學(xué)堂校長(zhǎng)，培養(yǎng)出鄧穎超、許廣平等多名女界精英，是中國(guó)近代最早的女教育家；呂碧城曾與“鑒湖女俠“秋瑾同榻而眠，呼吁革命，是發(fā)動(dòng)女權(quán)運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者；呂碧城曾周游歐美，雄踞講壇。洪小蓮李嘉誠(chéng)第一任秘書；年薪1200萬(wàn)港元的“打工皇后”長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司獨(dú)立非董“我之所以有今天的成就是因?yàn)槲矣羞^(guò)18年的秘書工作的經(jīng)歷。”杰克.韋爾奇全球第一CEO；通用電氣(GE)董事長(zhǎng)兼CEO。在短短20年間，這位商界傳奇人物使GE的市場(chǎng)資本增長(zhǎng)30多倍，達(dá)到了4500億美元，排名從世界第10提升到第1。秘書對(duì)于我的工作而言，有時(shí)不亞于一位副總裁的重要性！因?yàn)樗拇嬖冢攀刮覍Ｗ⒂谒伎己蜎Q策。有人說(shuō)我事半功倍，那么至少一半是我的秘書的貢獻(xiàn)。在GE工作的20年時(shí)間里，因?yàn)槲矣形粌?yōu)秀的秘書最少為我節(jié)約了一萬(wàn)多個(gè)小時(shí)。秘書角色定位1基于角色知覺對(duì)秘書在社會(huì)組織中扮演角色的衡量和確定。根據(jù)現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典，有兩種涵義：用儀器對(duì)物體所在的位置進(jìn)行測(cè)量；經(jīng)測(cè)量后確定的位置。定位positionin關(guān)于秘書角色定位應(yīng)采用第二種涵義，也即秘書應(yīng)該是怎樣的，應(yīng)當(dāng)充當(dāng)什么角色。明確秘書工作的特點(diǎn)，明確自己的職責(zé)，是準(zhǔn)確定位秘書角色的前提。正確的角色定位有助于秘書在工作中獲得“事半功倍”的效果。①個(gè)體自身的角色定位。②組織或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書角色的定位，這種定位更多以角色期待和組織具體的角色規(guī)范呈現(xiàn)。兩個(gè)方面經(jīng)常意識(shí)到自己是“秘書”基于角色知覺對(duì)秘書在社會(huì)組織中扮演角色的衡量和確定。秘書角色定位因指向的不同而包括兩方面的內(nèi)容：秘書角色定位Therolepositioningofsecretary請(qǐng)問(wèn)：小王秘書在前臺(tái)值班時(shí)犯了怎樣的錯(cuò)誤？小王應(yīng)該怎樣接待這個(gè)中午休息時(shí)間過(guò)來(lái)也沒預(yù)約的客人？被小王冷淡的客人會(huì)怎么看待小王所在的公司？會(huì)影響兩家公司之間的合作嗎？案例：被停職的小王THANKS感謝您的靜心聆聽！秘書心理學(xué)秘書角色定位的過(guò)程科學(xué)定位角色1基于角色知覺對(duì)秘書在社會(huì)組織中扮演角色的衡量和確定。動(dòng)態(tài)發(fā)展反復(fù)循環(huán)角色知覺職責(zé)的認(rèn)識(shí)和判斷角色再定位再知覺的必然結(jié)果角色再知覺進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和判斷角色初定位內(nèi)容的初步確定角色沖突內(nèi)心產(chǎn)生的矛盾與沖突組織或領(lǐng)導(dǎo)需要我做什么我在組織中處于怎樣的位置我占有怎樣的地位角色賦予我什么我應(yīng)該做什么？秘書的角色知覺指的是秘書對(duì)其承擔(dān)角色在組織中所處的位置、其社會(huì)地位以及由此規(guī)定的職責(zé)的認(rèn)識(shí)和判斷。秘書的角色知覺1秘書角色的定位不但包括對(duì)常規(guī)性內(nèi)容的認(rèn)識(shí)，也包括對(duì)特定任務(wù)及情境下秘書角色的衡量與確定。秘書的角色知覺2實(shí)際應(yīng)用中對(duì)特定任務(wù)及情境的角色知覺往往容易不加區(qū)別地被常規(guī)工作中形成的慣性思維所取代，角色行為也往往表現(xiàn)為慣性使然的行為從而導(dǎo)致角色偏離，因此在特定任務(wù)及情境下對(duì)秘書角色加以衡量與確定時(shí)一定要注意防止慣性思維。秘書的角色初定位，是秘書基于初步的角色認(rèn)知，結(jié)合組織常規(guī)的工作情境，對(duì)其承擔(dān)角色的組織地位、職責(zé)內(nèi)容、行為規(guī)范等基本內(nèi)容的初步確定。秘書的角色初定位無(wú)論是秘書對(duì)自身進(jìn)行角色定位還是組織對(duì)特定秘書的角色定位都不可忽略秘書的自身實(shí)際。假想自己來(lái)到一家企業(yè)，成為一個(gè)剛走上秘書工作崗位的職場(chǎng)新人，你將如何定位好自己的職業(yè)角色？請(qǐng)思考：韓劇《金秘書為何那樣》劇照角色沖突是指當(dāng)一個(gè)人扮演一個(gè)角色或同時(shí)扮演幾個(gè)不同的角色時(shí)，內(nèi)心產(chǎn)生的矛盾與沖突。秘書的角色沖突角色內(nèi)沖突是指同一個(gè)角色，由于社會(huì)上人們對(duì)其期望與要求的不一致，或者角色承擔(dān)者本人對(duì)這個(gè)角色的理解的不一致，而在角色承擔(dān)者內(nèi)心產(chǎn)生的一種矛盾與沖突。角色間沖突是指一個(gè)人所擔(dān)任的不同角色之間發(fā)生的沖突。秘書的角色再知覺指的是秘書來(lái)到企業(yè)，通過(guò)一定時(shí)間的角色互動(dòng)后，對(duì)其承擔(dān)角色進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和判斷。秘書的角色再知覺秘書的角色再知覺受時(shí)間階段、情境、個(gè)體主導(dǎo)的影響是個(gè)體對(duì)不同階段情境下角色的認(rèn)識(shí)和判斷秘書角色再定位是秘書