門診工作計劃(目標(biāo)及要求)

目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)簡介

2016年門診工作計劃工作規(guī)則制度上崗要求（一）醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)1.認真執(zhí)行首診負責(zé)制，熱情接待病員，服務(wù)態(tài)度良好，無病員投訴，病人滿意度≥95。2.門診病歷書寫合格率≥95%。年內(nèi)醫(yī)療事故數(shù)為零，醫(yī)院感染暴發(fā)事件為零。3.院內(nèi)感染控制達標(biāo)。4.基本藥物100%，抗菌藥物占藥品≤30%。5.診斷準(zhǔn)確率達90%。

6.門診登記及傳染病登記完整，傳染病必須上報。7.嚴(yán)格按照處方書寫規(guī)范進行工作，處方合格率達95%。8.醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”理論考核合格率100%。9.門診設(shè)備使用率、完好率≥90%。設(shè)備儀器保養(yǎng)維修每月不少于2次。沒有人為因素造成儀器、設(shè)備損壞現(xiàn)象。1目標(biāo)目標(biāo)（二）、收費室1.貫徹執(zhí)行國家物價政策和收費規(guī)定，統(tǒng)一醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)。2.收費人員必須工作認真、仔細，態(tài)度和藹、努力提高工作效率。嚴(yán)格按照掛號、收費規(guī)程操作，嚴(yán)防差錯發(fā)生。3.收據(jù)要項目齊全，準(zhǔn)確無誤，接收現(xiàn)金要唱收付，當(dāng)面點清。4.認真按處方所劃金額收費，不得隨意更改。5.每日結(jié)算，收入與電腦數(shù)據(jù)核對，確保收費金額與電腦決算單相符。每日足額上交所收現(xiàn)金，不得截留。6.每月結(jié)算，與藥房核對，確保收費金額與藥房處方相符7.會同有關(guān)科室做好病人費用結(jié)算和催收欠款工作。8.審核對外提供的有關(guān)醫(yī)療收費資料。9.落實做好明碼標(biāo)價制度和病人費用查詢、住院費用一日清單制度。10.實行24小時值班制，收費員必須聽從指揮，服從分配，遵守紀(jì)律，堅守工作崗位。2工作要求（醫(yī)療）1、遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退，準(zhǔn)時到崗，做好開診前準(zhǔn)備工作。工作時間不脫崗。2、開展便民服務(wù)，服務(wù)態(tài)度和藹熱情、周到，樹立良好醫(yī)德。3、處方書寫規(guī)范，門診電子病例系統(tǒng)登記完善，嚴(yán)防差錯事故。（保護自己的證據(jù)）4、耐心接待每位病人，做好首診負責(zé)制工作，?？茖Ｔ\，杜絕跨專業(yè)行醫(yī)。5、保持診室的整潔，做好手衛(wèi)生工作及消毒工作。6、下班前整理好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開關(guān)及門窗，防止意外事發(fā)生。2工作要求（窗口）1、掛號人員要著裝整齊，舉止文明。嚴(yán)守崗位、認真負責(zé)、態(tài)度和藹、文明用語、服務(wù)周到。耐心解答一切問題。2、門診病員，應(yīng)先掛號后診病（危重搶救例），分科掛號。初診病歷要填齊病歷封面包括姓名、性別、年齡等。3、熟悉和準(zhǔn)確掌握各種醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)收費。4、努力提高工作效率，縮短病人交費等待或排隊時間，不能因收費人員的原因延誤病人的治療。5、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，履行現(xiàn)金交接制度，確?，F(xiàn)金的安全。6、收付現(xiàn)金時要唱收和唱付，當(dāng)面點清，發(fā)現(xiàn)假鈔或偽鈔當(dāng)面退