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部屬培育與在崗輔導(dǎo)技巧2011年10月14139.com講師:李巖部屬培育與在崗輔導(dǎo)技巧2011年10月14日講師:李巖1表現(xiàn)
=潛力–干擾
Performance=Potential-Interference摘自添美·高威《工作的內(nèi)在訣竅》InnerGameofWorkP=p-i表現(xiàn)=潛力–干擾P=p-i2信念行動(dòng)成果信念行動(dòng)成果3信念行動(dòng)成果信念行動(dòng)成果4ABC模型ActivatorsConsequencesBehavior指導(dǎo)鼓勵(lì)A(yù)BC模型ActivatorsConsequencesBeh5主要內(nèi)容部屬培育的基本原則部屬培育的要點(diǎn)與步驟基于教練的輔導(dǎo)技巧輔導(dǎo)面談流程與技巧主要內(nèi)容部屬培育的基本原則6管理者的績(jī)效來(lái)源下屬環(huán)境管理者管理者的績(jī)效來(lái)源下屬環(huán)境管理者7案例分析:忙碌的劉主管劉主任來(lái)公司已有4年了,他工作勤奮,態(tài)度主動(dòng)積極,很受上級(jí)的賞識(shí),入公司2年就升為專員,3年后升為主任。劉主任以自已的工作經(jīng)驗(yàn)提醒自己,在公司里要想進(jìn)步:——最重要的就是及時(shí)完成工作——首先要有進(jìn)步的追求。他年初調(diào)任主任,下屬包括1)張先生,崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年,業(yè)務(wù)非常熟悉,對(duì)主管交待的各項(xiàng)工作均能及時(shí)完成,不過(guò)他經(jīng)常有倚老賣老的現(xiàn)象,常??诔鲈寡?。2)王先生,進(jìn)本單位已有3年,平日默默工作,劉主管對(duì)他了解不多,除了交待他完成本職工作外,臨時(shí)性工作均不敢交付。3)李先生,新新人類,大學(xué)畢業(yè)進(jìn)公司不過(guò)半年時(shí)間,有理想、有動(dòng)力,但做事相當(dāng)不牢靠,經(jīng)常出錯(cuò),劉主管很不放心,輕易不敢交付工作。案例分析:忙碌的劉主管劉主任來(lái)公司已有4年了,他工作勤奮,態(tài)8為了完成各項(xiàng)工作,劉主管只敢把工作交給張先生,但若張先生有所抱怨而不愿意接手時(shí),劉主管便只能自行辦理。初期還能應(yīng)付,但劉主管逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到晚,工作還做不完。某天,因延誤一份重要工作,而被經(jīng)理責(zé)備。劉主管從經(jīng)理室出來(lái),不禁茫然了,甚至懷疑自己的能力是否能勝任目前的管理崗位。思考:您認(rèn)為問(wèn)題出在誰(shuí)身上?您認(rèn)為造成問(wèn)題的原因是什么?您認(rèn)為劉主管應(yīng)該采取什么方法進(jìn)行解決?為了完成各項(xiàng)工作,劉主管只敢把工作交給張先生,但若張先生有所9Q1.你覺(jué)得問(wèn)題出在哪里?a.張先生b.王先生c.李先生d.劉主管d問(wèn)題就在劉主管身上,他對(duì)培育部屬缺乏正確認(rèn)知,也未能有效開(kāi)展培育部屬的工作Q1.你覺(jué)得問(wèn)題出在哪里?a.張先生d10Q2.造成問(wèn)題的原因是什么?a.工作太忙碌,壓力大b.部門部屬抵制劉主管c.劉主管未承擔(dān)起培育部屬的責(zé)任c劉主管疏忽了培育部屬責(zé)任,也拿不出具體對(duì)策來(lái)改善部屬能力及績(jī)效Q2.造成問(wèn)題的原因是什么?a.工作太忙碌,壓力大11Q3.劉主管應(yīng)采取什么方法解決?a.利用開(kāi)會(huì),提出自己的要求與規(guī)定,希望他們改善b.不能要求別人,只好自己多努力點(diǎn)c.深入了解部屬的優(yōu)點(diǎn)與不足,找出培訓(xùn)需求,及時(shí)進(jìn)行工作教導(dǎo)d.找上司說(shuō)明部屬不行,要求換人。c劉主管應(yīng)與部屬溝通,分析長(zhǎng)短處,找出部屬能力差距及培訓(xùn)需求劉主管可指派資深的張先生來(lái)教導(dǎo)李先生,并多激勵(lì)李先生,幫助他盡快成長(zhǎng)劉主管應(yīng)多關(guān)心王先生,給予員工輔導(dǎo),多了解他的想法,適時(shí)給予工作壓力,工作中多進(jìn)行指導(dǎo)。Q3.劉主管應(yīng)采取什么方法解決?a.利用開(kāi)會(huì),提出自己的12管理者面臨的問(wèn)題
忙部屬能力差沒(méi)空教
盲管理者面臨的問(wèn)題忙部屬能力差13培育者減低憂慮和工作壓力,讓自己有更多時(shí)間做好管理工作履行管理層職責(zé),有效地幫助員工發(fā)展與員工建立良好關(guān)系被培育者提升工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力增加自信和工作滿足感與上司建立良好關(guān)系獲得發(fā)展機(jī)會(huì)公司改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)增強(qiáng)公司的生產(chǎn)力和績(jī)效更有效地善用人才、技術(shù)和資源有利于建立人才梯隊(duì)強(qiáng)化公司面對(duì)轉(zhuǎn)變的彈性和能力為什么要培育部屬培育者被培育者公司為什么要培育部屬14
直接主管是下屬培養(yǎng)與發(fā)展的第一責(zé)任人
誰(shuí)來(lái)進(jìn)行培育主管對(duì)所屬員工的工作成果負(fù)有全部責(zé)任主管對(duì)執(zhí)行工作的知識(shí)及技巧知道得最清楚主管最清楚員工需要何方面的教導(dǎo)直接主管是下屬培養(yǎng)與發(fā)展的第一責(zé)任人誰(shuí)來(lái)進(jìn)行培育主管對(duì)15晉升絕技:培育部屬梯子原理晉升絕技:培育部屬梯子原理16在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前,成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。
當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后,成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。
——杰克·韋爾奇Goodleadersmakeleaders!在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前,成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。
當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后17什么樣的主管您最愿意追隨?權(quán)威統(tǒng)計(jì):員工工作能力70%由上司培育中得到優(yōu)秀主管必須具備培育部屬的技能什么樣的主管您最愿意追隨?權(quán)威統(tǒng)計(jì):員工工作能力70%由上司18知道做到做好做對(duì)駕駛手冊(cè)駕駛車熟練駕車游刃有余及維修駕車知道做到做好做對(duì)駕駛手冊(cè)駕駛車熟練駕車游刃有余及維修駕19何謂部屬培育部屬培育就是將部屬的現(xiàn)狀提升到目標(biāo)水準(zhǔn)
目標(biāo)水準(zhǔn)現(xiàn)狀培育1.現(xiàn)有工作知識(shí)2.現(xiàn)有工作技能3.現(xiàn)有工作態(tài)度(責(zé)任感、配合度、積極性等)包含:把知識(shí)和方法傳授給員工。幫助員工去面對(duì)問(wèn)題,自己找出解決辦法。發(fā)掘員工的個(gè)人潛能,讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)。何謂部屬培育部屬培育就是將部屬的現(xiàn)狀提升到目標(biāo)水準(zhǔn)20部屬培育的內(nèi)容技巧態(tài)度知識(shí)懂不懂會(huì)不會(huì)愿不愿行為改變部屬培育的內(nèi)容技巧態(tài)度知識(shí)懂不懂會(huì)不會(huì)愿不愿行為改變21員工問(wèn)題診斷治療箱--解決策略知識(shí)技能態(tài)度外部障礙發(fā)展策略管理策略員工問(wèn)題診斷治療箱--解決策略知識(shí)技能態(tài)度外部障礙發(fā)展策略管22培育部屬的原則事前原則重要性原則錯(cuò)誤原則系統(tǒng)化原則培育部屬的原則事前原則23成年人學(xué)習(xí)的原理成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)成人學(xué)習(xí)的心態(tài)成人學(xué)習(xí)的有效方法成人學(xué)習(xí)的思維分析成年人學(xué)習(xí)的原理成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)24成人學(xué)習(xí)的定律強(qiáng)化定律:學(xué)習(xí)者會(huì)重復(fù)被獎(jiǎng)勵(lì)的行為。適用于所有人類:個(gè)別差異定律:不同的個(gè)人以不同的方式學(xué)習(xí)。情緒學(xué)習(xí)定律:能夠引起學(xué)習(xí)者情緒化反應(yīng)的事情,會(huì)造成長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)效果。練習(xí)與反饋定律:沒(méi)有重復(fù)練習(xí)和適當(dāng)?shù)姆答?,學(xué)習(xí)者無(wú)法改進(jìn)學(xué)習(xí)到的技能。成人學(xué)習(xí)的定律強(qiáng)化定律:學(xué)習(xí)者會(huì)重復(fù)被獎(jiǎng)勵(lì)的行為。適用于所有25
主動(dòng)學(xué)習(xí)定律:學(xué)習(xí)者主動(dòng)與積極回應(yīng)時(shí),會(huì)比被動(dòng)聆聽(tīng)或閱讀課程內(nèi)容,學(xué)習(xí)更有效果。反應(yīng)程度定律:在學(xué)習(xí)過(guò)程中,學(xué)習(xí)者被要求反應(yīng)的程度越高,便越能學(xué)會(huì)技能和知識(shí)。學(xué)習(xí)領(lǐng)域定律:不同種類的學(xué)習(xí),需要不同種類的學(xué)習(xí)策略。適用于成人。先前經(jīng)驗(yàn)定律:新的學(xué)習(xí)應(yīng)該以學(xué)習(xí)者即有的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。重要性定律:學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者的生活和工作要具有重要性,才能有效率。主動(dòng)學(xué)習(xí)定律:學(xué)習(xí)者主動(dòng)與積極回應(yīng)時(shí),會(huì)比被動(dòng)聆聽(tīng)或閱26常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙內(nèi)在因素動(dòng)機(jī)不足固有觀念習(xí)慣領(lǐng)域外在因素工作忙碌常見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙內(nèi)在因素27對(duì)癥下藥部屬學(xué)習(xí)需求的掌握組織成長(zhǎng)的需求分析工作職務(wù)的需求分析個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析掌握成長(zhǎng)需求步驟對(duì)癥下藥部屬學(xué)習(xí)需求的掌握28學(xué)習(xí)六要學(xué)習(xí)六要Motivation動(dòng)機(jī)Organization組織Concentration專心Repetition重復(fù)Comprehension理解Response反應(yīng)學(xué)習(xí)六要學(xué)習(xí)六要MotivationOrganization29克服學(xué)習(xí)障礙的途徑激發(fā)內(nèi)在的動(dòng)力危機(jī)感成就感使命感創(chuàng)造外在的誘因有效的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境發(fā)展學(xué)習(xí)型組織克服學(xué)習(xí)障礙的途徑激發(fā)內(nèi)在的動(dòng)力30部屬培育始于需求討論出成功完成任務(wù)的方案及步驟讓部屬覺(jué)得有信心有承諾個(gè)人需求實(shí)際需求部屬培育始于需求討論出成功完成任務(wù)讓部屬覺(jué)得有信心個(gè)人需31如何找出培訓(xùn)需求法規(guī)、制度基本技能欠缺工作業(yè)績(jī)差新技術(shù)的應(yīng)用客戶需求新產(chǎn)品高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新的工作受訓(xùn)者要學(xué)些什么誰(shuí)接受培訓(xùn)培訓(xùn)類型培訓(xùn)次數(shù)購(gòu)買或自行開(kāi)發(fā)培訓(xùn)的決策借助培訓(xùn)還是其他人力資源管理方式,如甑選或工作重新設(shè)計(jì)組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求原因或“壓力點(diǎn)”評(píng)估內(nèi)容有哪些需求評(píng)估結(jié)果方法一:系統(tǒng)分析法如何找出培訓(xùn)需求法規(guī)、制度受訓(xùn)者要學(xué)些什么組織分析任務(wù)分析人32檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效績(jī)效差距(分析)制度與流程員工能力(KSA)戰(zhàn)略與文化能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)自我要求(Company)管理方法二:績(jī)效分析法檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效績(jī)效差距(分析)制度與流程員工能33培育部屬自我啟發(fā)OJTOffJT123培育部屬的方法培育部屬自我啟發(fā)OJTOffJT123培育部屬的方法34優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工作過(guò)程中的訓(xùn)練(OJT)工作外的訓(xùn)練(OffJT)自我啟發(fā)學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法積極應(yīng)用學(xué)習(xí)的內(nèi)容學(xué)習(xí)意愿難以長(zhǎng)久持續(xù)學(xué)習(xí)者可擅自更換學(xué)習(xí)對(duì)象學(xué)習(xí)者隨意定立達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)學(xué)習(xí)者和工作的狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)可以反復(fù)進(jìn)行追蹤指導(dǎo)學(xué)習(xí)者可以通過(guò)反復(fù)練習(xí),掌握訣竅無(wú)法計(jì)劃性地進(jìn)行只有最小限度的必要事項(xiàng)能接受指導(dǎo)沒(méi)有充分的指導(dǎo)時(shí)間適合原則或基本事項(xiàng)等體系化教學(xué)可計(jì)劃性地進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)者可以專心投入無(wú)法針對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行適切的指導(dǎo)無(wú)法進(jìn)行反復(fù)追蹤指導(dǎo)學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)踐由學(xué)習(xí)者自我決定優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)工作過(guò)程中的訓(xùn)練(OJT)工作外35安排OFF-JT培養(yǎng)計(jì)劃建立培訓(xùn)體系、規(guī)劃培訓(xùn)藍(lán)圖職能類別培訓(xùn)層級(jí)類別培訓(xùn)課題類別培訓(xùn)安排年度培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)劃及執(zhí)行部門培訓(xùn)計(jì)劃安排OFF-JT培養(yǎng)計(jì)劃建立培訓(xùn)體系、規(guī)劃培訓(xùn)藍(lán)圖36機(jī)會(huì)式培訓(xùn)方法安排OJT培訓(xùn)計(jì)劃OJT工作教導(dǎo)技巧問(wèn)題解決型OJT機(jī)會(huì)式培訓(xùn)方法安排OJT培訓(xùn)計(jì)劃37依現(xiàn)在期望水平制定培訓(xùn)需求現(xiàn)在期望的能力水平部屬能力差距OJT培訓(xùn)需求依現(xiàn)在期望水平制定培訓(xùn)需求現(xiàn)在期望的能力水平部屬能力差距OJ38依未來(lái)要求水平確定培訓(xùn)需求未來(lái)要求的能力水平部屬能力現(xiàn)況OJT培訓(xùn)需求依未來(lái)要求水平確定培訓(xùn)需求未來(lái)要求的能力水平部屬能力現(xiàn)況OJ39OJT培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)項(xiàng)目期望水平現(xiàn)況水平(1~10)實(shí)施期間結(jié)果部屬姓名:OJT培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)項(xiàng)目期望水平現(xiàn)況水平(1~10)實(shí)施期間結(jié)405W2H
具體任務(wù)OJT解決的問(wèn)題5W2HOJT解決的問(wèn)題41WHY-為什么?為什么要這么做?理由何在?WHAT-是什么?目的是什么?做什么工作?WHERE-何處?在哪里做?從哪里入手?WHEN-何時(shí)?什么時(shí)間完成?什么時(shí)機(jī)最適宜?WHO-誰(shuí)?由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?誰(shuí)來(lái)完成?誰(shuí)負(fù)責(zé)?HOW-怎么做?如何提高效率?如何實(shí)施?方法怎樣?HOWMUCH-多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費(fèi)用產(chǎn)出如何?WHY-為什么?為什么要這么做?理由何在?42OJT指導(dǎo)的過(guò)程觀察行為發(fā)現(xiàn)差異與員工對(duì)話(說(shuō)明重要性、提出改善意見(jiàn))示范演練陪同作業(yè)追蹤OJT指導(dǎo)的過(guò)程觀察行為43OJT技能輔導(dǎo)的一般流程說(shuō)明示范練習(xí)跟蹤認(rèn)可說(shuō)給他聽(tīng)做給他看讓他做給你看評(píng)估他做得好不好,不好的地方進(jìn)一步指導(dǎo)夸他哪些地方做得好OJT技能輔導(dǎo)的一般流程說(shuō)明示范練習(xí)跟蹤認(rèn)可說(shuō)給他聽(tīng)做給他看44小游戲兩人一組,一人站直,全身緊繃成一直線,慢慢往后傾倒,另一人在對(duì)方傾倒之前,將兩手頂住對(duì)方背部,并慢慢的將對(duì)方往下放,當(dāng)力量不支時(shí),將對(duì)方往前推回直立。小游戲兩人一組,一人站直,全身緊繃成一直線,慢慢往后傾倒,另45信任是雙方的事情信任是需要溝通的信任是需要力量支撐的信任容易造成誤會(huì)的信任是雙方的事情46與部下建立互信每月與部下至少溝通一次傾聽(tīng)部下的心聲(學(xué)佛)每周至少表?yè)P(yáng)部下一次學(xué)會(huì)使用“比馬龍”效應(yīng)與部下建立互信每月與部下至少溝通一次47什么時(shí)候開(kāi)始輔導(dǎo)-輔導(dǎo)機(jī)會(huì)部屬為了達(dá)成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)目標(biāo),需要新知識(shí)或技巧?部屬即將接新的任務(wù)?什么任務(wù)?部屬即將擔(dān)任新的角色?什么樣的新角色?部屬工作出現(xiàn)困難?部屬工作出現(xiàn)偏差?……什么時(shí)候開(kāi)始輔導(dǎo)-輔導(dǎo)機(jī)會(huì)部屬為了達(dá)成個(gè)人或團(tuán)隊(duì)目標(biāo),需要新48輔導(dǎo)的發(fā)生輔導(dǎo)是每天發(fā)生的事情隨時(shí)、隨地、隨人、隨事輔導(dǎo)的發(fā)生輔導(dǎo)是每天發(fā)生的事情49確認(rèn)需求觀察績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行輔導(dǎo)每日反饋正式討論提供支持提倡責(zé)任提供資源移除障礙輔導(dǎo)過(guò)程確認(rèn)需求進(jìn)行輔導(dǎo)提供支持輔導(dǎo)過(guò)程50提出方案總結(jié)重申開(kāi)啟討論澄清行動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)討論的互動(dòng)過(guò)程提出方案總結(jié)重申開(kāi)啟討論澄清行動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)討論的互動(dòng)過(guò)程51開(kāi)啟討論---確認(rèn)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)點(diǎn)
-討論目的及重要性
-對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的好處/影響澄清---澄清輔導(dǎo)機(jī)會(huì)的信息及確認(rèn)所需輔導(dǎo)程度
-尋求或分享任務(wù)/目標(biāo)的相關(guān)信息,找出存在的問(wèn)題或顧慮
-確認(rèn)需輔導(dǎo)的范圍/類型提出方案---找出達(dá)成任務(wù)的方法
-引導(dǎo)尋求建議和想法,進(jìn)行討論
-探討所需資源及支持行動(dòng)計(jì)劃---針對(duì)行動(dòng)步驟及追蹤方式達(dá)成共識(shí)
-列出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃,包括適當(dāng)?shù)膽?yīng)變計(jì)劃
-確認(rèn)如何衡量進(jìn)展總結(jié)重申---摘要重點(diǎn)表達(dá)信心
-請(qǐng)員工重申計(jì)劃重點(diǎn)
-表達(dá)信心、確認(rèn)承諾方案A/B/C:A:最優(yōu)、B:一般、
C:最起碼計(jì)劃要素:誰(shuí)、什么時(shí)候、完成什么、如何評(píng)價(jià)輔導(dǎo)&溝通守則開(kāi)啟討論---確認(rèn)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)點(diǎn)方案A/B/C:A:最優(yōu)、B:52輔導(dǎo)過(guò)程中運(yùn)用的基本原則KPKP1維護(hù)自尊加強(qiáng)自信(稱贊)內(nèi)容具體態(tài)度誠(chéng)懇認(rèn)可想法肯定進(jìn)展
KP2仔細(xì)聆聽(tīng)表示同理(聽(tīng)、同理心,他的感受)闡述事實(shí)及感受不要讓下屬感受到顧慮
KP3謀求協(xié)助促進(jìn)參與(提問(wèn))用“問(wèn)題”來(lái)啟動(dòng)思維提倡“擴(kuò)展”
KP4分享感想傳情達(dá)理(理由、我的感受)分享心聲共建信任分享經(jīng)驗(yàn)
KP5給予支持鼓勵(lì)承擔(dān)(支持與幫助)協(xié)助部屬做決策但不越爼代庖有始有終輔導(dǎo)過(guò)程中運(yùn)用的基本原則KPKP1維護(hù)自尊加強(qiáng)自信53
兒子考試取得前三名。KP1:你真棒,這次考試取得這么好的成績(jī)?。ǚQ贊)KP2:你現(xiàn)在一定很高興?。ㄋ母惺埽㎏P3:能不能說(shuō)一下你是怎么取得這樣成績(jī)的?(提問(wèn))KP4:我為你取得這樣的成績(jī)也很高興?。ㄎ业母惺埽㎏P5:你想繼續(xù)保持這樣的成績(jī)嗎?需要我給你什么支持?
(鼓勵(lì)承擔(dān)、給予支持)兒子考試取得前三名。KP1:你真棒,這次考試取得這么好的54輔導(dǎo)流程中KP的應(yīng)用開(kāi)啟討論---確認(rèn)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)點(diǎn)KP4+KP1討論目的及重要性對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的好處/影響澄清---澄清輔導(dǎo)機(jī)會(huì)的信息及確認(rèn)所需輔導(dǎo)程度KP2尋求或分享任務(wù)/目標(biāo)的相關(guān)信息,找出存在的問(wèn)題或顧慮確認(rèn)需輔導(dǎo)的范圍/類型提出方案---找出達(dá)成任務(wù)的方法KP3+KP2+KP1引導(dǎo)尋求建議和想法,進(jìn)行討論探討所需資源及支持行動(dòng)計(jì)劃---針對(duì)行動(dòng)步驟及追蹤方式達(dá)成共識(shí)KP4+KP3列出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃,包括適當(dāng)?shù)膽?yīng)變計(jì)劃確認(rèn)如何衡量進(jìn)展總結(jié)重申---摘要重點(diǎn)表達(dá)信心KP5+KP1請(qǐng)員工重申計(jì)劃重點(diǎn)表達(dá)信心、確認(rèn)承諾輔導(dǎo)流程中KP的應(yīng)用開(kāi)啟討論---確認(rèn)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)點(diǎn)KP55輔導(dǎo)練習(xí)1
小陳被任命車間技改項(xiàng)目經(jīng)理,他認(rèn)為自己在跨部門協(xié)調(diào)方面能力欠缺還不能承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理工作。
開(kāi)啟:重要性KP4(我的感受)+KP1(稱贊)
澄清:?jiǎn)栴}及輔導(dǎo)范圍KP2(他的感受)
方案:尋求建議KP3(提問(wèn))+KP2(同理心)+KP1(稱贊)
共識(shí):行動(dòng)計(jì)劃KP4(我的感受)+KP3(提問(wèn))
重申:重申重點(diǎn)并承諾KP5(支持)+KP1(我的感受)輔導(dǎo)練習(xí)1小陳被任命車間技改項(xiàng)目經(jīng)理,他認(rèn)為自己在跨部門56輔導(dǎo)練習(xí)2
你的段長(zhǎng)最近一段時(shí)間團(tuán)隊(duì)管理很亂,你聽(tīng)到了一些議論,他對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的分工不明確,你把下屬叫到辦公室進(jìn)行輔導(dǎo)。
開(kāi)啟:KP4(我的感受)+KP1(稱贊)
澄清:KP2(他的感受)
方案:KP3(提問(wèn))+KP2(同理)+KP1(稱贊)
共識(shí):KP4(我的感受)+KP3(提問(wèn))
重申:KP5(支持)+KP1(我的感受)輔導(dǎo)練習(xí)2你的段長(zhǎng)最近一段時(shí)間團(tuán)隊(duì)管理很亂,你聽(tīng)到了一些議57S/T情況/任務(wù)SituationTaskA行動(dòng)ActionR結(jié)果Results反饋的形式---STAR(行為事例)S/T情況/任務(wù)A行動(dòng)ActionR結(jié)果Results反58
小華與王先生首次會(huì)面,該客戶從未購(gòu)買過(guò)我們公司的產(chǎn)品(ST)。
小華在了解客戶需求的基礎(chǔ)上,制定詳細(xì)的方案,并認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),提出各種購(gòu)買選擇。
顧客認(rèn)可了公司產(chǎn)品,并簽訂購(gòu)買協(xié)議(R)。列舉工作中的案例STAR(行為事例)—正向反饋小華與王先生首次會(huì)面,該客戶從未購(gòu)買過(guò)我們小華在了解客戶59S/T情況/任務(wù)SituationTaskA行動(dòng)ActionR結(jié)果ResultsA/R建議行動(dòng)強(qiáng)化結(jié)果反饋的形式---
STAR/ARS/T情況/任務(wù)A行動(dòng)ActionR結(jié)果ResultsA60STAR/AR—建議性反饋小華與王先生首次會(huì)面,該客戶從未購(gòu)買過(guò)我們公司的產(chǎn)品(ST)。小華立刻建議對(duì)方購(gòu)買本公司的新商品,提出各種購(gòu)買選擇。提供了不少數(shù)據(jù),說(shuō)話滔滔不絕(A)。這樣他會(huì)覺(jué)得比較有參與在過(guò)程中,并確信妳了解他們公司的需求(R-強(qiáng)化結(jié)果)。我可以發(fā)現(xiàn)王生覺(jué)得妳好像逼他做決定(R)。如果妳可以在提供解決方案前,多花一點(diǎn)時(shí)間,去發(fā)掘他的需求,并詢問(wèn)他的喜好或想法,可能會(huì)好一點(diǎn)(A-建議行動(dòng))。列舉工作中的案例STAR/AR—建議性反饋小華與王先生首次會(huì)面,該客戶從未購(gòu)61反饋技巧提供資訊表?yè)P(yáng)部屬糾正部屬提示部屬反饋技巧提供資訊62表?yè)P(yáng)部屬的方法感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí),當(dāng)場(chǎng)表?yè)P(yáng)利用具體的事實(shí),給對(duì)方贊許指出所表?yè)P(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他,鼓勵(lì)他繼續(xù)努力在眾人面前表?yè)P(yáng)他可借助他人來(lái)間接表?yè)P(yáng)對(duì)方表?yè)P(yáng)部屬的方法感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí),當(dāng)場(chǎng)表?yè)P(yáng)63糾正部屬的方法發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),當(dāng)場(chǎng)指正利用具體的事實(shí)予以指正指出所糾正的事情有多重要簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失不可批評(píng)對(duì)方人格,應(yīng)就其言行糾正糾正后,不要再舊事重提糾正部屬的方法發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),當(dāng)場(chǎng)指正64提示部屬的方法簡(jiǎn)要提示法側(cè)面提示法激發(fā)想象法狀況提示法競(jìng)爭(zhēng)比較法角色模擬法舉一反三法提示部屬的方法簡(jiǎn)要提示法65案例研討:如何指導(dǎo)老是犯相同錯(cuò)誤的部屬?如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬?如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬?如何應(yīng)對(duì)部屬的“我做不到”?如何應(yīng)對(duì)部屬的“該怎么辦”?如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬?案例研討:如何指導(dǎo)老是犯相同錯(cuò)誤的部屬?661.注意部屬的心理,主動(dòng)交談2.要讓部屬暢所欲言3.當(dāng)一位好聽(tīng)眾4.要聽(tīng)取部屬的心聲5.避免說(shuō)教和將自己的意志強(qiáng)加于人充分溝通不聽(tīng)話的部屬反省探究原因1.盡量客觀地自我反省2.嚴(yán)格檢討3.站在部屬的立場(chǎng)上反省4.鼓勵(lì)值得信賴的部屬對(duì)自己坦率地指正1.反復(fù)尋找“為什么”的答案2.站在部屬的立場(chǎng)尋求原因3.站在部屬的立場(chǎng)上反省4.多方考慮消除原因的對(duì)策指導(dǎo)難帶部屬的三大原則1.注意部屬的心理,主動(dòng)交談充分溝通不聽(tīng)話的部屬反省探究67指示工作教育個(gè)人情況干勁管理指示是否明確教育是否充分是否有耐心地加以指導(dǎo)現(xiàn)在的工作是否太難工作量是否太多是否不適合工作是否家里或個(gè)人有困難干勁程度如何管理是否得當(dāng)如何指導(dǎo)老是犯相同錯(cuò)誤的部屬指示工作教育個(gè)人情況干勁管理指示是否明確教育是否充分現(xiàn)在的工681.充滿活力2.開(kāi)朗3.營(yíng)造暢所欲言的氣氛4.良好的團(tuán)隊(duì)精神5.多贊揚(yáng)職場(chǎng)氣氛1.了解部屬對(duì)哪些工作興致高昂2.聽(tīng)聽(tīng)部屬心中想從事的工作3.聽(tīng)取部屬對(duì)現(xiàn)任工作的看法4.充分說(shuō)明目前所負(fù)責(zé)的工作與他希望從事工作之間的關(guān)系對(duì)工作產(chǎn)生興趣比較簡(jiǎn)單的工作完成下次工作干勁工作的趣味肯定趣味肯定完成自信干勁下一項(xiàng)工作如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬1.充滿活力職場(chǎng)氣氛1.了解部屬對(duì)哪些工作對(duì)工作產(chǎn)生比較簡(jiǎn)單69如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬消極思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極思維尋求改善建議:請(qǐng)他提出改善建議如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬消極思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極思維70如何應(yīng)對(duì)部屬的“我做不到”讓部屬說(shuō)明理由讓部屬思考消除這些理由的對(duì)策指導(dǎo)他的提案如何應(yīng)對(duì)部屬的“我做不到”讓部屬說(shuō)
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