門診耳鼻咽喉科病人的心理特點(diǎn)及護(hù)理對策

門診耳鼻咽喉科病人的心理特點(diǎn)及護(hù)理對策目錄耳鼻咽喉科門診病人的類型耳鼻咽喉科門診病人的心理特點(diǎn)耳鼻咽喉科門診病人的護(hù)理對策

耳鼻咽喉科門診病人的心理護(hù)理

耳鼻咽喉科門診病人的類型急診病人慢性病人畸形病人不同年齡段病人初診病人專科檢查治療病人病人對醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境陌生，就醫(yī)環(huán)節(jié)流程不熟悉，常有“一排、二等、三跑路”的現(xiàn)象。尤其是耳鼻咽喉科急危重癥病人多：

①急診病人病情急，來勢猛，缺乏

思想準(zhǔn)備，病人多有緊張焦慮、情

緒激動的表現(xiàn)，醫(yī)患、護(hù)患、病人

與病人之間易發(fā)生矛盾，造成就醫(yī)

人群氣氛緊張，就醫(yī)協(xié)調(diào)管理困難；

②極度痛苦；

③恐懼不安；

④擇優(yōu)心理明顯。

急診病人的特點(diǎn)和心理表現(xiàn)

①普遍存在失望、悲觀、消極、

自卑的心理狀態(tài)；

②由他人推薦或經(jīng)媒體信息來

醫(yī)院就診，抱著一線希望，對

診斷、治療總是滿腹疑慮，對

用藥和治療都存有戒心；

③對正確的治療及康復(fù)均無信心，對好的建議或指導(dǎo)多采取拒之不理的態(tài)度，情緒低落、心情郁悶。

慢性病人的心理特點(diǎn)畸形病人的心理特點(diǎn)患者及家屬的心理壓力大，承受刺激能力低、自尊心強(qiáng)、疑心重，對周圍的人的言行舉動都非常在意，總懷疑別人在談?wù)摶蜃I笑、諷刺自己，對護(hù)士接診的眼神和語氣都非常在意。①家屬對醫(yī)院的就診環(huán)境條件陌生，特別留意其他就診者的言行，一些家屬則來回打探，以獲得更多的信息；

②比較注重醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度，渴望得到熱情的指導(dǎo)和幫助；

③對醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量比較關(guān)注，常通過對他人就診過程的觀察來進(jìn)行內(nèi)心評估；

④需要對患者的病情有一個清楚的了解。

初診患者的心理特點(diǎn)嬰童患病后，身體承受著疾病的折磨，情感十分脆弱，比平時更怯懦、好哭，依戀感增強(qiáng)，甚至無理取鬧。一般來說，學(xué)齡前患者，有一定的自我意識，模仿力強(qiáng)，喜歡受到表揚(yáng)，同時多為耐受能力低、反應(yīng)強(qiáng)烈、恐懼不安、不聽勸說，大哭大叫，抗拒治療。學(xué)齡期患者，有較強(qiáng)的自我意識和自尊心，有一定的忍耐力和毅力，對所患疾病有一定程度的了解，因生病后影響學(xué)習(xí)，內(nèi)心痛苦，有治療的愿望，但又懼怕痛苦。中小學(xué)生的表現(xiàn)多為有父母或親人在場，一般配合很難，但有時心理開導(dǎo)可以起到作用。就診

時往往反復(fù)敘述自己的病情，總怕醫(yī)生

沒聽明白，常抱怨給他人診療時間長，

自己的時間短，更注重醫(yī)護(hù)人員的言行。

不同年齡段的病人心理反應(yīng)特點(diǎn)護(hù)士應(yīng)詳細(xì)耐心她介紹檢查處置的目的、配合技巧與注意事項，消除病人的顧慮和心理負(fù)擔(dān)，并通過熟練的?？撇僮骷寄軒椭∪搜杆偻瓿稍\療，減輕痛苦。有的病人因恐懼拒絕接受治療，此時護(hù)士應(yīng)幫

助病人了解相關(guān)治療措施的目的

、方法及延誤治療的后果，給予

病人一定的心理支持，使其積極

配合治療。

專科檢查治療病人的心理特點(diǎn)門診病人的護(hù)理對策1.1

完善就診流程和渠道，建立綠色通道1.2提供舒適的醫(yī)療環(huán)境和完善的安全設(shè)施1.3耐心傾聽患者主訴，給予理解和支持1.4提高護(hù)理管理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理技能的提高1.5提供詳盡的用藥指導(dǎo)1.6提供針對性的心理護(hù)理心理護(hù)理的原則

1．熱情服務(wù)原則2．保持平等原則3．主動交往原則4．積極啟迪原則5．靈活應(yīng)變原則6．