中級通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）近年考試真題題庫匯總（含答案解析）

PAGEPAGE1中級通信專業(yè)實務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）近年考試真題題庫匯總（含答案解析）一、單選題1.關(guān)系營銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的()。A、滿意度B、終身價值C、長期關(guān)系D、合作關(guān)系答案：A解析：本題考查的是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。關(guān)系營銷是指企業(yè)通過建立長期的、穩(wěn)定的、互惠的關(guān)系，以提高顧客的忠誠度和滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期利益最大化。因此，本題的答案應(yīng)該是A，即滿意度。其他選項也是關(guān)系營銷的重要內(nèi)容，但不是核心內(nèi)容。終身價值是指顧客在其生命周期內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)生的總價值；長期關(guān)系是指企業(yè)與顧客之間建立的長期穩(wěn)定的關(guān)系；合作關(guān)系是指企業(yè)與顧客之間建立的互惠合作關(guān)系。2.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于()。A、第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B、第一類增值電信業(yè)務(wù)C、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)D、第二類增值電信業(yè)務(wù)答案：B解析：本題考查的是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的分類。根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類規(guī)定，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括固定電話服務(wù)、移動電話服務(wù)、數(shù)據(jù)通信服務(wù)等，而增值電信業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)等。因此，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)，選項B為正確答案。3.在電信通信中,一般不能先生產(chǎn)后消費,這體現(xiàn)了服務(wù)的()。A、無形性B、差異性C、不可分割性D、不可存儲性答案：D解析：本題考查電信通信服務(wù)的特點。根據(jù)題干中的“一般不能先生產(chǎn)后消費”，可以判斷出該服務(wù)具有不可存儲性，即不能像商品一樣存儲起來再進行消費。因此，答案為D。其他選項的解釋如下：A.無形性：電信通信服務(wù)是一種無形的服務(wù)，客戶無法觸摸或看到它們，只能通過使用它們來體驗它們。B.差異性：電信通信服務(wù)在不同的供應(yīng)商之間可能存在差異，例如網(wǎng)絡(luò)速度、服務(wù)質(zhì)量等。C.不可分割性：電信通信服務(wù)通常是不可分割的，即無法將其分成更小的部分進行銷售。例如，無法將電話通話的時間分成幾個部分進行銷售。4.在常用的網(wǎng)絡(luò)溝通工具中,能對企業(yè)不良信息起較大負面作用的是()。A、BBS聊天室B、微信C、短信D、電話答案：B解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)溝通工具對企業(yè)不良信息的負面作用。選項中，BBS聊天室、短信、電話都是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，而微信則是近年來非常流行的社交工具。微信具有實時性、互動性、傳播性等特點，使得不良信息在微信上的傳播速度非常快，且難以控制。因此，微信能對企業(yè)不良信息起較大負面作用。綜上所述，答案為B。5.對實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標的途徑和政策的選擇，是指()。A、顧客戰(zhàn)略B、產(chǎn)品戰(zhàn)略C、營銷戰(zhàn)略D、企業(yè)戰(zhàn)略答案：D解析：本題考查企業(yè)戰(zhàn)略的定義。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在長期發(fā)展過程中，為實現(xiàn)企業(yè)宗旨和目標而選擇的途徑和政策。選項A、B、C都是企業(yè)戰(zhàn)略的具體實施方案，而不是企業(yè)戰(zhàn)略本身。因此，本題的正確答案是D。6.商務(wù)談判的()是商務(wù)談判的前奏,他是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段。A、磋商階段B、報價階段C、成交階段D、開局階段答案：D解析：本題考查商務(wù)談判的基本概念和流程。商務(wù)談判是指雙方為了達成某種商務(wù)目的而進行的談判活動。商務(wù)談判的流程一般包括開局階段、磋商階段、報價階段、成交階段等。根據(jù)題干中的描述，從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段應(yīng)該是開局階段。因此，本題的答案為D。7.網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以()為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。A、企業(yè)資源B、InternetC、數(shù)據(jù)通信D、電子信息技術(shù)答案：D解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。因此，選項D為正確答案。選項A、B、C雖然與網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)，但不是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。8.通信企業(yè)把營銷活動看成是一個與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,這屬于()。A、社會營銷B、關(guān)系營銷C、綠色營銷D、全球營銷答案：B解析：本題考查的是營銷的分類。根據(jù)題干中的描述，營銷是一個與多方互動作用的過程，因此可以判斷答案應(yīng)該是關(guān)系營銷。其他選項的解釋如下：A.社會營銷：強調(diào)企業(yè)應(yīng)該在滿足消費者需求的同時，關(guān)注社會責任和公益事業(yè)。B.關(guān)系營銷：強調(diào)企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾之間建立長期的、穩(wěn)定的、互惠互利的關(guān)系。C.綠色營銷：強調(diào)企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)中注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。D.全球營銷：強調(diào)企業(yè)應(yīng)該在全球范圍內(nèi)開展營銷活動，以滿足不同國家和地區(qū)的消費者需求。9.商務(wù)談判的()階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。A、報價B、摸底C、開局D、成交答案：C解析：本題考察商務(wù)談判的基本流程和階段。商務(wù)談判的基本流程包括開局、摸底、實質(zhì)洽談、報價和成交五個階段。而本題所問的是商務(wù)談判的前奏階段，即從談判人員見面入座開始洽談到話題進入實質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時，它又為實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。因此，答案為C，即開局階段。在開局階段，雙方談判人員會進行自我介紹、交換名片、禮儀問候等，同時也會確定談判的目的、范圍、方式、時間等，為后續(xù)的摸底和實質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。10.關(guān)于同步網(wǎng)表述錯誤的是()。A、為數(shù)字通信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時鐘和定時，避免數(shù)字信號產(chǎn)生滑動B、限制指針調(diào)整頻次，實現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點的同步C、解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題D、滿足一些對定時同步有特殊需要的操作，如對相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等答案：C解析：同步網(wǎng)是為了保證數(shù)字通信網(wǎng)中各個節(jié)點的時鐘同步而建立的網(wǎng)絡(luò)。選項A正確，同步網(wǎng)的作用之一就是提供統(tǒng)一的時鐘和定時，避免數(shù)字信號產(chǎn)生滑動。選項B正確，同步網(wǎng)可以限制指針調(diào)整頻次，實現(xiàn)同步數(shù)字系統(tǒng)(SDH)節(jié)點的同步。選項C錯誤，同步網(wǎng)并不能解決異步轉(zhuǎn)移模式(ATM)的異步調(diào)整問題，這是ATM協(xié)議本身需要解決的問題。選項D正確，同步網(wǎng)可以滿足一些對定時同步有特殊需要的操作，如對相位敏感的寬帶視頻業(yè)務(wù)等。因此，本題答案為C。11.美國著名心理學家馬斯洛將人的需要分為5個層系,即生理的、安全的、社會的、尊重的和()的需要。A、求實求新B、求名求利C、自我實現(xiàn)D、自我安慰答案：C解析：本題考查的是馬斯洛的需求層次理論。馬斯洛將人的需求分為五個層次，從低到高分別為生理的、安全的、社會的、尊重的和自我實現(xiàn)的需要。選項A求實求新和選項B求名求利都屬于尊重的需要層次，而選項D自我安慰則屬于安全的需要層次。只有選項C自我實現(xiàn)符合馬斯洛的需求層次理論中的最高層次。因此，答案為C。12.我國現(xiàn)行的稅收法律體系中,按性質(zhì)和作用將稅收種分為7類,其中營業(yè)稅屬于()A、所得稅類B、流轉(zhuǎn)稅類C、資源稅類D、財產(chǎn)和行為稅類答案：B解析：本題考查的是我國稅收法律體系中的分類知識。根據(jù)題干中的提示，我國現(xiàn)行的稅收法律體系中，將稅收種分為7類，其中營業(yè)稅屬于哪一類。根據(jù)我國稅收法律體系的分類標準，稅收種類主要分為四大類：所得稅類、流轉(zhuǎn)稅類、資源稅類和財產(chǎn)和行為稅類。營業(yè)稅是一種流轉(zhuǎn)稅，屬于流轉(zhuǎn)稅類。因此，本題的答案為B。13.三大運營商紛紛推出流量商店服務(wù),該策略屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中的()。A、產(chǎn)品策略B、渠道策略C、價格策略D、促銷策略答案：B解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)營銷中的策略分類。三大運營商推出流量商店服務(wù)，是通過渠道策略來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的。因此，本題的答案為B。其他選項的解釋如下：A.產(chǎn)品策略：指企業(yè)通過改變產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、設(shè)計、包裝等方面來實現(xiàn)營銷目標的策略。C.價格策略：指企業(yè)通過改變產(chǎn)品價格、折扣、優(yōu)惠等方面來實現(xiàn)營銷目標的策略。D.促銷策略：指企業(yè)通過廣告、促銷、公關(guān)等手段來刺激消費者購買產(chǎn)品的策略。14.決策內(nèi)容多、復雜程度高的通信政企客戶購買行為屬于()購買類型。A、直接重購B、修正重購C、新購D、談判重購答案：C解析：本題考查的是通信政企客戶的購買行為類型。根據(jù)題干中的“決策內(nèi)容多、復雜程度高”，可以判斷這種購買行為屬于新購類型。直接重購是指客戶在沒有任何變化的情況下，繼續(xù)購買同一產(chǎn)品或服務(wù)；修正重購是指客戶在上一次購買的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品或服務(wù)進行一定程度的修改或調(diào)整后再次購買；談判重購是指客戶在購買過程中需要進行談判，以達成更優(yōu)惠的購買條件。因此，答案為C。15.在新產(chǎn)品投放市場時定低價,爭取更多的顧客,以擠入市場并能長期占領(lǐng)市場為目的,該定價策略是()。A、取脂定價策略B、滲透定價策略C、滿意定價策略D、溫和定價策略答案：B解析：本題考查的是市場營銷中的定價策略。根據(jù)題干中的描述，新產(chǎn)品投放市場時定低價，目的是為了擠入市場并能長期占領(lǐng)市場。這種定價策略被稱為滲透定價策略，即通過低價來吸引更多的顧客，進而占領(lǐng)市場份額。因此，本題的答案為B。其他選項的解釋如下：A.取脂定價策略：這種定價策略是在產(chǎn)品成本的基礎(chǔ)上加上一定的利潤，以獲取最大的利潤。C.滿意定價策略：這種定價策略是根據(jù)顧客對產(chǎn)品的需求和滿意度來定價，以滿足顧客的需求和期望。D.溫和定價策略：這種定價策略是在市場競爭激烈的情況下，通過適當?shù)亩▋r來保持市場份額，同時避免價格戰(zhàn)。16.企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品使用一個品牌,稱為()策略。A、品牌延伸B、統(tǒng)一品牌C、企業(yè)品牌D、唯一品牌答案：B解析：本題考查企業(yè)品牌戰(zhàn)略中的統(tǒng)一品牌策略。統(tǒng)一品牌策略是指企業(yè)所有產(chǎn)品都使用同一個品牌，以增強品牌的知名度和品牌形象的一致性，提高品牌的市場占有率和競爭力。因此，本題的正確答案為B。其他選項的解釋如下：A.品牌延伸：指企業(yè)在已有品牌的基礎(chǔ)上，推出與原有品牌相關(guān)的新產(chǎn)品或服務(wù)，以擴大品牌的影響力和市場份額。C.企業(yè)品牌：指企業(yè)在市場中建立的品牌形象，是企業(yè)的核心競爭力之一。D.唯一品牌：指企業(yè)只使用一個品牌，不使用其他品牌，以減少品牌管理成本和提高品牌的一致性。17.不屬于支付結(jié)算的方式是()。A、票據(jù)B、信用卡C、欠條D、匯兌E、托收承付F、委托收款答案：C解析：本題考查支付結(jié)算的方式，要求考生了解各種支付結(jié)算方式的特點和應(yīng)用場景。根據(jù)題目所給選項，我們可以逐一排除。A.票據(jù)：票據(jù)是一種常見的支付結(jié)算方式，包括匯票、支票、本票等。票據(jù)具有可轉(zhuǎn)讓性、流通性和便利性等特點，被廣泛應(yīng)用于商業(yè)交易中。B.信用卡：信用卡是一種常見的非現(xiàn)金支付方式，具有方便快捷、安全可靠等特點，被廣泛應(yīng)用于消費領(lǐng)域。C.欠條：欠條是一種借款憑證，不屬于支付結(jié)算的方式。D.匯兌：匯兌是一種跨境支付方式，包括電匯、信匯、票匯等。匯兌具有快捷、安全、便利等特點，被廣泛應(yīng)用于國際貿(mào)易中。E.托收承付：托收承付是一種銀行業(yè)務(wù)，包括進口托收、出口托收等。托收承付具有保障交易安全、提高信用度等作用，被廣泛應(yīng)用于國際貿(mào)易中。F.委托收款：委托收款是一種代收款項的方式，被廣泛應(yīng)用于代理銷售、代理服務(wù)等領(lǐng)域。綜上所述，選項C“欠條”不屬于支付結(jié)算的方式，是本題的正確答案。18.目前多媒體手機的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是()。A、TFTB、STNC、CSTND、TFD答案：A解析：本題考查多媒體手機的顯示屏材質(zhì)。TFT（薄膜晶體管）是一種液晶顯示技術(shù)，具有響應(yīng)速度快、色彩鮮艷、對比度高等優(yōu)點，因此在多媒體手機的顯示屏材質(zhì)中，綜合各方面因素，性能最好的是TFT。STN（超扭曲向列）是一種較早的液晶顯示技術(shù)，響應(yīng)速度較慢，色彩較暗，對比度較低；CSTN（彩色超扭曲向列）是在STN技術(shù)基礎(chǔ)上改進而來，但性能仍不如TFT；TFD（薄膜二極管）是一種OLED（有機發(fā)光二極管）技術(shù)，雖然具有色彩鮮艷、對比度高等優(yōu)點，但響應(yīng)速度較慢，且成本較高。因此，選項A正確。19.購買行為是由信任動機產(chǎn)生的購買行為,被稱之為()型購買行為。A、習慣B、理智C、經(jīng)濟D、沖動答案：A解析：本題考查購買行為的動機類型。根據(jù)題干中的“由信任動機產(chǎn)生的購買行為”，可以排除B、C、D三個選項，因為這三種動機與信任沒有直接關(guān)系。而習慣是一種基于過去的信任和經(jīng)驗的購買行為，因此選項A符合題意。因此，本題答案為A。20.()不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。A、計劃準備階段B、編制計劃階段C、執(zhí)行和調(diào)控階段D、協(xié)調(diào)階段答案：D解析：本題考查通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序。通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序包括計劃準備階段、編制計劃階段、執(zhí)行和調(diào)控階段和評估階段。在這四個階段中，協(xié)調(diào)階段并不屬于通信企業(yè)市場營銷計劃的編制程序，因此選項D為本題的正確答案。計劃準備階段是指在制定市場營銷計劃之前，對市場環(huán)境、競爭對手、產(chǎn)品特點、消費者需求等進行調(diào)查研究，為制定市場營銷計劃提供依據(jù)。編制計劃階段是指根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果，制定市場營銷計劃的具體內(nèi)容，包括市場定位、目標市場、產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略等。執(zhí)行和調(diào)控階段是指在市場營銷計劃實施過程中，對市場環(huán)境、競爭對手、消費者需求等進行監(jiān)測和分析，及時調(diào)整市場營銷策略，確保市場營銷計劃的順利實施。評估階段是指對市場營銷計劃實施效果進行評估，分析市場營銷計劃的優(yōu)缺點，為下一階段的市場營銷計劃制定提供參考。21.世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導的世貿(mào)組織秘書處。世貿(mào)組織秘書處設(shè)在()。A、美國紐約B、瑞士蘇黎世C、瑞士日內(nèi)瓦D、瑞士洛桑答案：C解析：本題考查的是世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點。根據(jù)題干中的信息可知，世貿(mào)組織成立由一位總干事領(lǐng)導的世貿(mào)組織秘書處，因此我們需要了解世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點。根據(jù)常識和相關(guān)知識可知，世貿(mào)組織秘書處設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，因此選項C為正確答案。選項A、B、D都是瑞士的城市，但并非世貿(mào)組織秘書處的設(shè)立地點，因此都不是正確答案。22.分銷渠道的寬度屬于影響細分市場吸引力的哪種因素()A、競爭因素B、經(jīng)濟因素C、技術(shù)因素D、市場因素答案：B解析：本題考查的是分銷渠道對細分市場吸引力的影響因素。分銷渠道的寬度屬于經(jīng)濟因素，因為分銷渠道的寬度會影響產(chǎn)品的銷售和分銷成本，從而影響產(chǎn)品的價格和市場競爭力。因此，本題的正確答案為B。其他選項中，競爭因素、技術(shù)因素和市場因素也都會影響細分市場的吸引力，但與分銷渠道的寬度無直接關(guān)系，因此不是本題的正確答案。23.通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn),通信新業(yè)務(wù)市場的興起與人們的觀念變化相關(guān),這一因素屬于宏觀環(huán)境中的()因素。A、經(jīng)濟B、政治法律C、社會文化D、技術(shù)答案：C解析：本題考查宏觀環(huán)境因素對通信新業(yè)務(wù)市場的影響。宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟、政治法律、社會文化和技術(shù)四個方面。通過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，通信新業(yè)務(wù)市場的興起與人們的觀念變化相關(guān)，因此屬于社會文化因素。因此，本題答案為C。24.相關(guān)群體中有影響力的人物稱為()A、意見領(lǐng)袖B、道德領(lǐng)袖C、精神領(lǐng)袖D、經(jīng)濟領(lǐng)導者答案：C解析：本題考查相關(guān)群體中有影響力的人物的稱謂。選項A的“意見領(lǐng)袖”指的是在某個領(lǐng)域或某個群體中，具有較高影響力和威信的人，能夠影響他人的觀點和決策；選項B的“道德領(lǐng)袖”指的是在道德方面具有較高影響力和威信的人，能夠引導他人的道德行為；選項C的“精神領(lǐng)袖”指的是在精神方面具有較高影響力和威信的人，能夠引領(lǐng)他人的精神追求；選項D的“經(jīng)濟領(lǐng)導者”指的是在經(jīng)濟方面具有較高影響力和威信的人，能夠引導他人的經(jīng)濟行為。綜上所述，本題答案為C，因為“精神領(lǐng)袖”是指在相關(guān)群體中具有影響力的人物的稱謂，能夠引領(lǐng)他人的精神追求。25.()是整個智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。A、SSPB、SCPC、SMPD、SMAP答案：B解析：本題考查的是智能網(wǎng)絡(luò)的核心部分，儲存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯的是SCP（ServiceControlPoint，服務(wù)控制點），因此答案為B。SSP（ServiceSwitchingPoint，服務(wù)交換點）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個重要組成部分，負責與用戶進行通信，SMAP（ServiceManagementAccessPoint，服務(wù)管理接入點）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個接口，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源，SMP（ServiceManagementPoint，服務(wù)管理點）是智能網(wǎng)絡(luò)中的一個管理實體，用于管理智能網(wǎng)絡(luò)中的各種資源。因此，選項A、C、D均不正確。26.根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標準”，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為()個本地電話網(wǎng)。A、1B、1～10C、1～20D、10～20答案：A解析：根據(jù)題目中的描述，全國固定電話網(wǎng)分成若干個“長途編號區(qū)”，每個長途編號區(qū)為()個本地電話網(wǎng)。因為題目中沒有給出具體的數(shù)字范圍，所以我們需要查閱相關(guān)資料。根據(jù)我國現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號標準”，全國固定電話網(wǎng)分成了34個長途編號區(qū)，每個長途編號區(qū)包含一個本地電話網(wǎng)。因此，答案為A，即每個長途編號區(qū)為1個本地電話網(wǎng)。27.推出新產(chǎn)品和新服務(wù)屬于企業(yè)()層次的戰(zhàn)略。A、公司B、業(yè)務(wù)C、職能D、計劃答案：B解析：本題考查企業(yè)戰(zhàn)略的層次。企業(yè)戰(zhàn)略通常分為公司層次、業(yè)務(wù)層次、職能層次和計劃層次四個層次。推出新產(chǎn)品和新服務(wù)是企業(yè)在業(yè)務(wù)層次上的戰(zhàn)略行為，因此答案為B。公司層次的戰(zhàn)略通常是關(guān)于企業(yè)整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，職能層次的戰(zhàn)略則是關(guān)于企業(yè)內(nèi)部職能部門的戰(zhàn)略規(guī)劃，計劃層次的戰(zhàn)略則是關(guān)于具體實施計劃的戰(zhàn)略規(guī)劃。28.經(jīng)過的流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬Χ嗟那朗?)。A、窄渠道B、寬渠道C、短渠道D、長渠道答案：D解析：本題考查渠道長度對流通環(huán)節(jié)的影響。渠道長度越長，流通環(huán)節(jié)或?qū)哟蜗鄬驮蕉啵驗樨浳镄枰?jīng)過更多的中間環(huán)節(jié)才能到達最終消費者手中。因此，答案為D選項，即長渠道。其他選項的描述與題目所問不符，可以排除。29.在構(gòu)成市場的要素中,決定市場大小的基本因素是()。A、人口B、購買力C、購買欲望D、商品答案：A解析：本題考查的是市場的基本要素。市場的基本要素包括市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)、市場環(huán)境等。其中，決定市場規(guī)模的基本因素是人口。人口數(shù)量的多少直接影響市場的規(guī)模大小，因為人口數(shù)量多，市場需求量大，市場規(guī)模也就大。因此，本題的正確答案為A。B、C、D選項雖然也與市場有關(guān)，但不是決定市場規(guī)模的基本因素。30.梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價值與()成正比。A、網(wǎng)絡(luò)用戶B、網(wǎng)絡(luò)用戶的平方C、網(wǎng)絡(luò)提供者D、網(wǎng)絡(luò)提供者的平方答案：B解析：梅特卡夫法則是指網(wǎng)絡(luò)價值與網(wǎng)絡(luò)用戶的平方成正比。這個法則是指在一個網(wǎng)絡(luò)中，價值與用戶數(shù)量的平方成正比，即網(wǎng)絡(luò)的價值隨著用戶數(shù)量的增加而呈指數(shù)級增長。這個法則可以用來解釋為什么一些網(wǎng)絡(luò)如Facebook、Twitter等能夠迅速發(fā)展壯大，因為它們的用戶數(shù)量越來越多，網(wǎng)絡(luò)的價值也隨之增加。因此，本題的正確答案為B。31.在自然的條件下,對于消費者的行為及他們心理活動的外部表現(xiàn)形式進行觀察的研究方法是()。A、觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實驗法答案：A解析：本題考查的是消費者行為研究方法。根據(jù)題干中的“在自然的條件下”和“觀察”的關(guān)鍵詞，可以確定答案為A。觀察法是指在自然環(huán)境中，對消費者的行為及他們心理活動的外部表現(xiàn)形式進行觀察和記錄，以獲取相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的研究方法。訪談法、調(diào)查法和實驗法都需要在特定的環(huán)境中進行，不符合題干中的“自然條件下”的要求。因此，答案為A。32.“角色和地位”是影響消費者購買行為中的()。A、文化因素B、社會因素C、個人因素D、心理因素答案：B解析：本題考查的是消費者購買行為中的影響因素。根據(jù)消費者行為學的理論，影響消費者購買行為的因素包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，社會因素是指消費者所處的社會環(huán)境、社會階層、社會群體等因素對其購買行為的影響。而角色和地位恰恰是社會因素中的重要因素，因此選項B“社會因素”是本題的正確答案。選項A“文化因素”是指消費者所處的文化背景、價值觀等因素對其購買行為的影響，選項C“個人因素”是指消費者的個人特征、個性、態(tài)度等因素對其購買行為的影響，選項D“心理因素”是指消費者的感知、認知、情感等因素對其購買行為的影響，均與本題所考查的角色和地位無關(guān)，因此不是本題的正確答案。33.如果顧客所提異議的確切中了公司產(chǎn)品、服務(wù)中的缺陷,銷售人員認可有關(guān)缺點,然后淡化處理,利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是()。A、轉(zhuǎn)折法B、轉(zhuǎn)化法C、補償法D、復述法答案：C解析：本題考查的是銷售技巧中的一種方法。當顧客提出異議時，銷售人員可以采用補償法來解決問題。具體來說，銷售人員可以承認產(chǎn)品或服務(wù)中存在的缺陷，然后利用產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點來彌補這些缺點，從而讓顧客滿意。因此，本題的答案是C。其他選項的含義如下：A.轉(zhuǎn)折法：通過轉(zhuǎn)換話題或觀點來改變顧客的看法。B.轉(zhuǎn)化法：通過引導顧客將問題轉(zhuǎn)化為需求，從而促成銷售。D.復述法：通過重復顧客的話語來確認理解并建立信任。34.()是禮儀的重點與核心。A、敬人的原則B、入鄉(xiāng)隨俗C、遵守的原則D、投其所好答案：A解析：本題考查的是禮儀的重點與核心是什么。選項中，B、C、D都是禮儀中的一些原則或規(guī)范，但并不是禮儀的重點與核心。而A選項“敬人的原則”則是禮儀的核心，因為禮儀的本質(zhì)就是尊重他人、關(guān)愛他人、體貼他人，而敬人的原則正是這些核心價值的體現(xiàn)。因此，本題的正確答案是A。35.“嘟、嘟、嘟……”的短促音(響0.35s,斷0.35s)是()A、撥號音B、回鈴音C、忙音D、空號音答案：C解析：本題考查的是電話通信中的音頻信號，需要考生對電話通信的基本知識有所了解。“嘟、嘟、嘟……”的短促音是忙音，表示所撥打的電話正在通話中或者被占線，無法接通。撥號音是指按下電話鍵盤時所發(fā)出的音，回鈴音是指撥打電話后對方電話響鈴時所發(fā)出的音，空號音是指撥打的電話號碼不存在時所發(fā)出的音。因此，本題答案為C，即“嘟、嘟、嘟……”的短促音是忙音。36.通信企業(yè)通過贊助環(huán)保事業(yè),樹立企業(yè)的良好形象,該種方式屬于促銷組合的是()。A、公共關(guān)系B、人員促銷C、廣告D、銷售促進答案：A解析：本題考查的是促銷組合中的一種方式。促銷組合是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品或服務(wù)時，采用多種促銷手段的組合，以達到提高銷售量、增加市場份額、樹立企業(yè)形象等目的。常見的促銷手段包括廣告、銷售促進、人員促銷和公共關(guān)系。本題中，通信企業(yè)通過贊助環(huán)保事業(yè)來樹立企業(yè)的良好形象，屬于公共關(guān)系的范疇，因此答案為A。37.關(guān)于營銷文案的表述錯誤的是()。A、一般事務(wù)語體適用于營銷文案中的日用文類和一些機關(guān)事業(yè)文書類B、一般事務(wù)語體的表述方式以敘述、說明為主，要避免使用抒情文藝筆法C、公文事務(wù)語體是公文、規(guī)章制度、工作計劃合同、法律文書等應(yīng)用文的語言體式D、公文事務(wù)語體力求平實，質(zhì)樸無華，言止意盡答案：B解析：本題考查對營銷文案中語言風格的理解。選項A、C、D都是正確的表述，而選項B中的“要避免使用抒情文藝筆法”是錯誤的，因為營銷文案中常常需要使用一些文藝手法來吸引讀者的注意力，增強產(chǎn)品或服務(wù)的吸引力。因此，選項B是本題的正確答案。38.從企業(yè)的內(nèi)部和外部直接或間接影響購買決策的人,被稱之為()。A、使用者B、影響者C、采購者D、決定者答案：B解析：本題考查的是企業(yè)購買決策中的影響者。影響者是指能夠直接或間接影響企業(yè)購買決策的人，包括供應(yīng)商、銷售人員、顧問、用戶、競爭對手等。因此，選項B“影響者”是正確答案。選項A“使用者”是指使用產(chǎn)品或服務(wù)的人，選項C“采購者”是指負責采購的人，選項D“決定者”是指最終做出購買決策的人。這些人都可能是影響者的一部分，但并不是影響者的全部。因此，選項B是最準確的答案。39.無差異營銷策略是以()作為目標市場。A、整個市場B、細分市場C、某個業(yè)務(wù)市場D、某個客戶市場答案：A差異營銷策略是指企業(yè)將整個市場視為一個整體，不對不同的市場細分進行差異化營銷，而是采用相同的營銷策略和營銷組合，以滿足整個市場的需求。因此，答案為A。40.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的哪類產(chǎn)品?()A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、無形產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品答案：D解析：本題考查的是產(chǎn)品整體概念中的售后服務(wù)屬于哪類產(chǎn)品。產(chǎn)品整體概念包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、無形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品四種類型。其中，核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品的主要功能和特點，形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的外觀、包裝、品牌等方面，無形產(chǎn)品是指產(chǎn)品的服務(wù)、保障、信譽等方面，附加產(chǎn)品是指產(chǎn)品的附加價值，如售后服務(wù)、保修等。因此，售后服務(wù)屬于附加產(chǎn)品。故選D。41.3G業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A、第一類基礎(chǔ)B、第二類基礎(chǔ)C、第一類增值D、第二類增值答案：A解析：本題考查的是3G業(yè)務(wù)的分類。根據(jù)電信業(yè)務(wù)的分類，可將其分為第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、第一類增值電信業(yè)務(wù)和第二類增值電信業(yè)務(wù)。其中，第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供基本的通信服務(wù)，如語音通信、短信等；第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供基于互聯(lián)網(wǎng)的通信服務(wù)，如寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)電話等；第一類增值電信業(yè)務(wù)是指在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供增值服務(wù)，如彩鈴、呼叫轉(zhuǎn)移等；第二類增值電信業(yè)務(wù)是指在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和第一類增值電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供更高級別的增值服務(wù)，如視頻點播、移動支付等。由于3G業(yè)務(wù)是提供基本的通信服務(wù)，因此屬于第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。因此，本題的答案為A。42.日常生活中經(jīng)常提到的零售商和批發(fā)商都屬于()A、廠家代理商B、銷售代理商C、經(jīng)銷商D、經(jīng)紀商答案：C解析：本題考查的是經(jīng)銷商的概念。經(jīng)銷商是指在生產(chǎn)者和最終消費者之間，以購進、銷售、配送、售后服務(wù)等方式，為生產(chǎn)者提供銷售渠道和為消費者提供商品和服務(wù)的商業(yè)企業(yè)。零售商和批發(fā)商都是經(jīng)銷商的一種，零售商是面向最終消費者銷售商品的經(jīng)銷商，批發(fā)商是面向零售商銷售商品的經(jīng)銷商。因此，本題的正確答案是C。43.如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品同質(zhì)性較強，宜采用（）A、差異性營銷策略B、集中性營銷策略C、無差異營銷策略D、市場細分答案：C解析：本題考查企業(yè)在面對同質(zhì)性較強的產(chǎn)品時，應(yīng)該采用哪種營銷策略。同質(zhì)性較強的產(chǎn)品指的是市場上同類產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價格等方面差異不大，消費者難以區(qū)分。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該采用無差異營銷策略，即不對不同的消費者群體進行差異化的營銷，而是采用相同的營銷策略和手段，以降低成本，提高效率。選項A的差異性營銷策略適用于產(chǎn)品差異較大的情況，企業(yè)可以通過強調(diào)產(chǎn)品的獨特性和個性化服務(wù)來吸引不同的消費者群體。選項B的集中性營銷策略適用于市場份額較小的企業(yè)，企業(yè)可以集中資源，專注于某一細分市場，以提高市場占有率和競爭力。選項D的市場細分策略適用于市場上存在不同的消費者群體，企業(yè)可以根據(jù)不同的需求和偏好，將市場細分為若干個小市場，針對不同的市場采取不同的營銷策略和手段。因此，本題的正確答案為C。44.只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒有銷路，是把()看作是企業(yè)營銷中最重要的因素。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、需求答案：A解析：本題考查的是企業(yè)營銷中最重要的因素是什么。根據(jù)題干中的“只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒有銷路”可以推斷出，生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品是企業(yè)營銷中最重要的因素。因此，本題的答案為A。選項B、C、D都是企業(yè)營銷中的重要因素，但是它們都是建立在有用的產(chǎn)品基礎(chǔ)上的。因此，本題的正確答案為A。45.企業(yè)在設(shè)計渠道時,希望渠道的沖突小,控制力強,信譽好,就采用()A、直接渠道B、間接渠道C、垂直渠道D、密集渠道答案：A解析：本題考查企業(yè)在設(shè)計渠道時的考慮因素。直接渠道是指生產(chǎn)商直接向消費者銷售產(chǎn)品的渠道，這種渠道的優(yōu)點是沖突小、控制力強、信譽好，因此符合題目所述的要求。間接渠道是指通過中間商或經(jīng)銷商等渠道將產(chǎn)品銷售給消費者，這種渠道的優(yōu)點是能夠擴大銷售范圍，但是控制力較弱，容易出現(xiàn)渠道沖突。垂直渠道是指生產(chǎn)商與銷售商之間存在一定的垂直關(guān)系，如生產(chǎn)商直接向零售商銷售產(chǎn)品，這種渠道的優(yōu)點是能夠提高產(chǎn)品的銷售效率和質(zhì)量，但是也容易出現(xiàn)渠道沖突。密集渠道是指在同一地區(qū)或同一市場上存在多個銷售渠道，這種渠道的優(yōu)點是能夠提高產(chǎn)品的銷售量，但是容易出現(xiàn)渠道沖突和控制難度大的問題。因此，選項A直接渠道是最符合題目要求的選項。46.()不屬于體驗營銷的類型。A、關(guān)聯(lián)體驗營銷B、思考體驗營銷C、情感體驗營銷D、視覺體驗營銷答案：D解析：本題考查的是體驗營銷的類型，要求考生判斷哪一項不屬于體驗營銷的類型。體驗營銷是指企業(yè)通過創(chuàng)造消費者的感官、情感、認知等多方面的體驗，從而提高消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認知和信任度，進而促進銷售的一種營銷方式。根據(jù)題目所給的選項，我們可以逐一分析：A.關(guān)聯(lián)體驗營銷：通過將產(chǎn)品或服務(wù)與其他相關(guān)的體驗相結(jié)合，來提高消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認知和信任度，從而促進銷售。B.思考體驗營銷：通過引導消費者思考、探索、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢，從而提高消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認知和信任度，進而促進銷售。C.情感體驗營銷：通過創(chuàng)造愉悅、舒適、溫馨等情感體驗，來提高消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認知和信任度，進而促進銷售。D.視覺體驗營銷：通過創(chuàng)造視覺上的體驗，如美麗的包裝、精美的廣告等，來提高消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認知和信任度，進而促進銷售。綜上所述，根據(jù)題目所給的選項，D選項“視覺體驗營銷”不屬于體驗營銷的類型，因為它只是體驗營銷中的一種，而不是不屬于體驗營銷的類型。因此，本題的正確答案為D。47.將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上,該策略是()。A、多品牌策略B、品牌延伸策略C、新品牌策略D、新產(chǎn)品策略答案：B解析：本題考查品牌策略中的品牌延伸策略。品牌延伸策略是指將一個現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個新類別的產(chǎn)品上，以擴大品牌的影響力和市場占有率。因此，本題的正確答案為B。多品牌策略是指一個公司在同一市場上推出多個品牌，以滿足不同消費者的需求；新品牌策略是指在推出新產(chǎn)品時，使用一個全新的品牌名稱；新產(chǎn)品策略是指推出全新的產(chǎn)品，不一定使用現(xiàn)有品牌名稱。48.企業(yè)以顧客為中心,以滿足消費者的需求和欲望為己任,該概念是()。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念答案：D解析：本題考查的是企業(yè)經(jīng)營理念的概念。生產(chǎn)觀念是指企業(yè)以生產(chǎn)為中心，強調(diào)生產(chǎn)效率和成本控制；產(chǎn)品觀念是指企業(yè)以產(chǎn)品為中心，強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新；推銷觀念是指企業(yè)以銷售為中心，強調(diào)銷售技巧和營銷策略。而市場營銷觀念則是指企業(yè)以顧客為中心，以滿足消費者的需求和欲望為己任，通過市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、營銷策略等手段來實現(xiàn)市場營銷目標。因此，本題的正確答案是D。49.傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點是()。A、產(chǎn)品B、客戶需要C、競爭優(yōu)勢D、企業(yè)信譽答案：A解析：傳統(tǒng)營銷觀念的中心和重點是產(chǎn)品。傳統(tǒng)營銷觀念認為，產(chǎn)品是企業(yè)的核心，企業(yè)應(yīng)該以產(chǎn)品為中心，通過不斷改進和創(chuàng)新產(chǎn)品來滿足客戶的需求，從而獲得競爭優(yōu)勢和企業(yè)信譽。因此，選項A是正確答案。選項B、C、D雖然也是傳統(tǒng)營銷觀念中的重要因素，但并不是中心和重點。客戶需要、競爭優(yōu)勢和企業(yè)信譽都是建立在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的。50.調(diào)查研究人員與調(diào)查對象直接或間接接觸,使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法是()。A、觀察法B、訪談法C、調(diào)查法D、實驗法答案：C解析：本題考查的是研究方法中的調(diào)查法。調(diào)查法是指通過直接或間接接觸調(diào)查對象，使用專業(yè)化的記錄方式記錄消費者的意見和想法的研究方法。觀察法是指通過觀察調(diào)查對象的行為、言語、表情等來獲取信息；訪談法是指通過與調(diào)查對象進行面對面的交流來獲取信息；實驗法是指通過對調(diào)查對象進行實驗來獲取信息。因此，選項C“調(diào)查法”是本題的正確答案。51.企業(yè)根據(jù)市場上對產(chǎn)品(服務(wù))的需求強度和消費者對產(chǎn)品(服務(wù))價值的理解程度進行定價的方法是()。A、成本導向定價B、需求導向定價C、競爭導向定價D、社會導向定價答案：B解析：本題考查企業(yè)定價的方法。根據(jù)題干中的關(guān)鍵詞“市場上對產(chǎn)品(服務(wù))的需求強度和消費者對產(chǎn)品(服務(wù))價值的理解程度”，可以判斷出答案應(yīng)該是“需求導向定價”。成本導向定價是以企業(yè)成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤率來確定產(chǎn)品價格的方法；競爭導向定價是以競爭對手的價格為基礎(chǔ)，根據(jù)自身產(chǎn)品的優(yōu)劣程度來確定產(chǎn)品價格的方法；社會導向定價是以社會責任為導向，考慮社會效益和公益性來確定產(chǎn)品價格的方法。因此，選項B“需求導向定價”是最符合題意的答案。52.對于世貿(mào)組織的成員國而言,國民待遇原則的享受對象是()A、本國的自然、法人、商船B、本國的自然人、法人C、其他締約方的自然人、未能人D、其他締約方的自然人、法人、商船答案：D解析：本題考察的是世貿(mào)組織的國民待遇原則。根據(jù)世貿(mào)組織的規(guī)定，國民待遇原則是指對于本國和其他成員國的自然人、法人和商船，在國內(nèi)市場上享有同等待遇。因此，選項D是正確的，其他締約方的自然人、法人、商船都是享受國民待遇原則的對象。選項A和B都只包括了本國的自然人和法人，不符合題意。選項C中的未能人是錯誤的概念，也不符合題意。因此，答案為D。53.在服務(wù)營銷中,服務(wù)質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務(wù)特性中的()A、無形性B、不可儲存性C、不可分割性D、差異性答案：D解析：服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)提供者在服務(wù)過程中所提供的服務(wù)能夠滿足顧客的需求和期望程度。而服務(wù)質(zhì)量的標準化是指將服務(wù)質(zhì)量的要求和標準進行規(guī)范化、標準化，以便于服務(wù)提供者進行管理和控制，從而提高服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。在服務(wù)營銷中，服務(wù)質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務(wù)特性中的差異性。服務(wù)的差異性表現(xiàn)在以下幾個方面：1.服務(wù)的無形性：服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，難以量化和標準化。因此，服務(wù)的差異性也就更加明顯。2.服務(wù)的不可儲存性：服務(wù)是一種即時性的產(chǎn)品，無法像物品一樣進行儲存和保管。因此，服務(wù)的差異性也就更加明顯。3.服務(wù)的不可分割性：服務(wù)是一種無法分割的產(chǎn)品，服務(wù)的提供者和服務(wù)的消費者必須同時參與到服務(wù)的過程中。因此，服務(wù)的差異性也就更加明顯。綜上所述，服務(wù)質(zhì)量難以實施標準化的主要原因源于服務(wù)特性中的差異性。因此，本題的答案為D。54.()是企業(yè)為了達到某一預定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。A、溝通聯(lián)盟B、促銷組合C、營銷組合D、溝通組合答案：D解析：本題考查的是企業(yè)為了達到預定的銷售量水平所采用的溝通手段或溝通工具的組合。根據(jù)常識和相關(guān)知識可知，企業(yè)為了實現(xiàn)銷售目標，需要采用多種手段和工具進行溝通，如廣告、促銷、公關(guān)、直銷等，這些手段和工具的組合就是溝通組合。因此，本題的正確答案是D。其他選項的解釋如下：A.溝通聯(lián)盟：指企業(yè)之間為了共同實現(xiàn)某一目標而建立的合作關(guān)系，不是本題所考查的內(nèi)容。B.促銷組合：指企業(yè)為了促進銷售而采用的各種促銷手段和工具的組合，是銷售促進的一種策略，不是本題所考查的內(nèi)容。C.營銷組合：指企業(yè)為了實現(xiàn)營銷目標而采用的各種營銷手段和工具的組合，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等四個方面，是營銷管理的一種策略，不是本題所考查的內(nèi)容。55.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定,企業(yè)所得稅實行()的比例稅率。A、15%B、18%C、27%D、33%答案：D解析：根據(jù)題干中的提示，我們可以知道這是一道考察企業(yè)所得稅法的題目。企業(yè)所得稅是指企業(yè)按照其所得額繳納的稅款，其稅率是根據(jù)企業(yè)所得額的不同而有所不同的。根據(jù)企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實行比例稅率，而比例稅率是指稅率隨著納稅人的所得額的增加而逐步提高的稅率。根據(jù)選項中的比例稅率，我們可以得出正確答案為D，即33%。56.根據(jù)SWOT分析方法,如企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢,而面臨嚴峻的外部條件時,宜采用()戰(zhàn)略。A、增長性B、多元性C、扭轉(zhuǎn)性D、防御性答案：B解析：SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略分析方法，其中S代表Strengths（優(yōu)勢）、W代表Weaknesses（劣勢）、O代表Opportunities（機會）、T代表Threats（威脅）。在SWOT分析中，如果企業(yè)具有較大的內(nèi)部優(yōu)勢，但面臨嚴峻的外部條件，那么宜采用多元性戰(zhàn)略。多元性戰(zhàn)略是指企業(yè)通過多元化經(jīng)營，擴大業(yè)務(wù)范圍，降低風險，提高企業(yè)的競爭力和生存能力。因此，本題答案為B。57.按消費者所處的不同地理區(qū)域進行市場劃分，采用的標準是()。A、人口因素B、地理因素C、心理因素D、行為因素答案：B解析：本題考查市場劃分的標準。市場劃分是指將市場分成若干個具有相對獨立性的子市場，以便更好地滿足不同消費者的需求。市場劃分的標準有很多種，如人口因素、地理因素、心理因素、行為因素等。本題要求按消費者所處的不同地理區(qū)域進行市場劃分，因此答案為B，即地理因素。58.調(diào)研活動的首要步驟是()A、收集信息B、制定調(diào)研計劃C、培訓調(diào)查人員D、確定問題和研究目標答案：D解析：本題考查調(diào)研活動的首要步驟。選項A收集信息、選項B制定調(diào)研計劃、選項C培訓調(diào)查人員都是調(diào)研活動中的重要步驟，但它們都是在確定問題和研究目標之后才能進行的。因此，正確答案為D，即確定問題和研究目標是調(diào)研活動的首要步驟。在確定問題和研究目標之后，才能制定調(diào)研計劃、培訓調(diào)查人員、收集信息等。59.在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是()。A、OMMB、IGWC、SMCD、HLR/AUC答案：C線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)控制層和應(yīng)用層。業(yè)務(wù)控制層主要負責用戶鑒權(quán)、計費、呼叫控制等功能。選項中，OMM（OperationandMaintenanceModule）是運維管理模塊，負責網(wǎng)絡(luò)的運行和維護；IGW（InterworkingGateway）是與其他網(wǎng)絡(luò)進行互聯(lián)的網(wǎng)關(guān)；HLR/AUC（HomeLocationRegister/AuthenticationCenter）是用戶位置寄存器和鑒權(quán)中心，用于存儲用戶信息和進行鑒權(quán)。因此，不屬于業(yè)務(wù)控制層的選項是C.SMC（ServiceManagementCenter），它屬于應(yīng)用層，負責業(yè)務(wù)管理和服務(wù)分配。60.下列不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是()。A、人口環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、公眾環(huán)境D、科技環(huán)境答案：C解析：本題考查的是通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的分類。通信市場營銷宏觀環(huán)境因素包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、文化環(huán)境等。選項中不屬于通信市場營銷宏觀環(huán)境因素的是公眾環(huán)境，因此答案為C。61.以注重商品價格低廉,希望付出較少的代價而獲得較多物質(zhì)利益為主要特征的購買動機,被稱之為()購買動機。A、求實B、求名C、求新D、求廉答案：D解析：本題考查購買動機的分類和特征。根據(jù)題干中的描述，可以判斷出這是一種以價格低廉為主要特征的購買動機，因此答案為D選項——求廉購買動機。其他選項的特征分別為：求實購買動機注重實用性，求名購買動機注重品牌和名氣，求新購買動機注重新穎和時尚。62.采用高質(zhì)高價定位策略是()。A、奔馳汽車B、神州行大眾卡C、戴爾電腦D、西南航空公司答案：A解析：本題考查的是企業(yè)的定位策略。定位策略是企業(yè)在市場中樹立自己的形象和地位，以便在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。高質(zhì)高價定位策略是指企業(yè)以高品質(zhì)、高價格為主要特征，針對高端消費群體進行定位。根據(jù)選項，只有奔馳汽車符合高質(zhì)高價定位策略，因此答案為A。神州行大眾卡是一種打車軟件，定位策略是便捷、低價；戴爾電腦的定位策略是性價比高；西南航空公司的定位策略是低價航空公司。63.選擇對調(diào)研的問題有見解的人員進行焦點小組討論是市場調(diào)研方法中的()A、觀察法B、實驗法C、調(diào)查法D、訪談法答案：D解析：本題考查市場調(diào)研方法中的訪談法。訪談法是指調(diào)查人員與被調(diào)查對象進行面對面的交流，以獲取更加深入的信息和見解。而焦點小組討論是訪談法中的一種形式，選擇對調(diào)研問題有見解的人員進行討論，以獲取更加詳細的信息和意見。因此，本題答案為D。觀察法是通過觀察被調(diào)查對象的行為、環(huán)境等來獲取信息；實驗法是通過實驗來獲取信息；調(diào)查法是通過問卷、電話等方式來獲取信息。64.企業(yè)在開展營銷活動時,將世界市場視為一個整體,統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的是()。A、社會營銷B、全球營銷C、綠色營銷D、關(guān)系營銷答案：B解析：本題考查企業(yè)在開展營銷活動時的策略選擇。選項中，A.社會營銷、C.綠色營銷、D.關(guān)系營銷都是針對特定的營銷對象或營銷目的而制定的策略，而B.全球營銷則是將世界市場視為一個整體，統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)的營銷策略。因此，本題答案為B.全球營銷。65.企業(yè)為達到預定的銷售量,采用各種溝通手段或溝通工具的組合是()。A、產(chǎn)品組合B、營銷組合C、促銷組合D、溝通組合答案：D解析：本題考查企業(yè)為達到預定的銷售量所采用的溝通手段或溝通工具的組合。選項A產(chǎn)品組合、B營銷組合、C促銷組合都只是企業(yè)營銷中的一部分，而不是全部。而選項D溝通組合則是包括了企業(yè)營銷中的各種溝通手段或溝通工具的組合，因此是本題的正確答案。66.為企業(yè)內(nèi)的各部門,如營銷部門、財務(wù)部門、生產(chǎn)部門等制定的戰(zhàn)略是()A、企業(yè)戰(zhàn)略B、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、競爭戰(zhàn)略答案：C解析：本題考查企業(yè)戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略的區(qū)別。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)整體的發(fā)展方向和目標，而職能戰(zhàn)略是指各部門為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略而制定的具體戰(zhàn)略。因此，選項C“職能戰(zhàn)略”是正確答案。選項A“企業(yè)戰(zhàn)略”是整體性的戰(zhàn)略，不符合題意；選項B“業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”是指企業(yè)在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，也不符合題意；選項D“競爭戰(zhàn)略”是指企業(yè)在市場競爭中的戰(zhàn)略，與題目所述的部門戰(zhàn)略無關(guān)。因此，排除選項A、B、D，選項C為正確答案。67.現(xiàn)代企業(yè)己是一個向社會全面開放的系統(tǒng)，它所承擔的社會責任與政治責任有時甚至會對其經(jīng)濟性行為產(chǎn)生決定性影響，是指企業(yè)的()。A、獨立性B、經(jīng)濟性C、社會性D、自主性答案：C解析：本題考查的是現(xiàn)代企業(yè)的社會責任和政治責任對其經(jīng)濟性行為的影響。選項中，A、D兩個選項與題目所涉及的內(nèi)容無關(guān)，可以排除。B選項雖然與企業(yè)的經(jīng)濟性有關(guān)，但沒有涉及到企業(yè)的社會責任和政治責任，因此也不符合題意。C選項“社會性”恰好符合題目所涉及的內(nèi)容，因此是正確答案。因此，本題的答案為C。68.運用SWOT分析圖,當企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的市場機會時,應(yīng)采取()。A、增長性戰(zhàn)略B、多元化戰(zhàn)略C、扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略D、防御性戰(zhàn)略答案：A解析：SWOT分析圖是一種常用的戰(zhàn)略分析工具，它可以幫助企業(yè)識別自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，從而制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。當企業(yè)擁有強大的內(nèi)部優(yōu)勢和眾多的市場機會時，應(yīng)采取增長性戰(zhàn)略，以進一步擴大市場份額和提高企業(yè)的盈利能力。增長性戰(zhàn)略包括市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和多角化等策略，旨在通過不斷擴大業(yè)務(wù)范圍和提高產(chǎn)品質(zhì)量來增加銷售額和利潤。因此，本題的正確答案為A。69.客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見,或直接表達沒有需求,這屬于()。A、真實異議B、假象異議C、隱藏異議D、原則異議答案：A解析：本題考查的是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度和反饋。根據(jù)題干中的描述，客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這種情況屬于真實異議。因此，本題的答案為A。其他選項的解釋如下：B.假象異議：指客戶表面上表示有異議，但實際上并沒有真正的異議，只是為了試圖獲得更多的優(yōu)惠或其他利益而故意制造的假象。C.隱藏異議：指客戶并沒有直接表達出異議，而是通過暗示、含糊不清的語言或行為來表達自己的不滿或疑慮。D.原則異議：指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的某些原則性問題存在異議，例如產(chǎn)品的環(huán)保性、安全性等方面。70.不屬于用戶駐地網(wǎng)范疇的是()A、一個居民小區(qū)B、城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)C、一棟樓宇D、相鄰的多棟寫字樓答案：B解析：本題考查的是用戶駐地網(wǎng)的概念。用戶駐地網(wǎng)是指用戶所在的建筑物或小區(qū)內(nèi)的局域網(wǎng)，其范圍一般不超過1公里。因此，選項A、C、D都屬于用戶駐地網(wǎng)的范疇，而選項B是城域范圍內(nèi)的接入網(wǎng)，不屬于用戶駐地網(wǎng)的范疇。因此，答案為B。71.現(xiàn)代會計的兩大分支是財務(wù)會計和()A、基礎(chǔ)會計B、高級會計C、管理會計D、財務(wù)管理答案：C解析：現(xiàn)代會計主要分為財務(wù)會計和管理會計兩大分支。財務(wù)會計主要是為了滿足外部利益相關(guān)者的信息需求，如股東、投資者、債權(quán)人等，主要關(guān)注公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。而管理會計則主要是為了滿足內(nèi)部管理需求，幫助企業(yè)管理者做出決策，主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營效益和成本控制。因此，選項C管理會計是正確答案。選項A基礎(chǔ)會計和選項B高級會計都不是現(xiàn)代會計的分支，選項D財務(wù)管理雖然與財務(wù)會計有關(guān)，但并不是現(xiàn)代會計的分支。72.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中營業(yè)稅屬于()A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類答案：A解析：本題考查的是我國現(xiàn)行稅收法律體系中的稅種分類。根據(jù)題干所述，我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類。因此，我們需要了解這7類稅種的分類標準，以便確定營業(yè)稅屬于哪一類。根據(jù)我國現(xiàn)行稅收法律體系的分類標準，7類稅種分別為：流轉(zhuǎn)稅類、資源稅類、所得稅類、財產(chǎn)稅類、行為稅類、關(guān)稅類和其他稅類。其中，流轉(zhuǎn)稅類是指對商品、勞務(wù)等流轉(zhuǎn)過程中的增值額或銷售額征收的稅種，包括增值稅、營業(yè)稅等。資源稅類是指對自然資源開采、利用等征收的稅種，包括石油資源稅、煤炭資源稅等。所得稅類是指對個人、企業(yè)等所得征收的稅種，包括個人所得稅、企業(yè)所得稅等。財產(chǎn)稅類是指對個人、企業(yè)等財產(chǎn)征收的稅種，包括房產(chǎn)稅、車船稅等。行為稅類是指對個人、企業(yè)等特定行為征收的稅種，包括煙草稅、消費稅等。關(guān)稅類是指對進出口商品征收的稅種，包括進口關(guān)稅、出口關(guān)稅等。其他稅類是指除以上6類稅種外的其他稅種，包括城市維護建設(shè)稅、教育費附加等。根據(jù)以上分類標準，我們可以確定營業(yè)稅屬于流轉(zhuǎn)稅類，因為營業(yè)稅是對商品、勞務(wù)等流轉(zhuǎn)過程中的增值額或銷售額征收的稅種。因此，本題的答案為A。73.蜂窩移動通信業(yè)務(wù)屬于()。A、第一類基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)B、第一類增值通信業(yè)務(wù)C、第二類增值通信業(yè)務(wù)答案：A解析：蜂窩移動通信是一種基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，它是指通過無線電波傳輸語音、數(shù)據(jù)等信息的通信方式，利用基站將通信信號轉(zhuǎn)發(fā)到目標用戶的手機上，實現(xiàn)移動通信。因此，答案為A。74.市場定位的目標是提供()的產(chǎn)品或服務(wù),從而取得競爭優(yōu)勢。A、物美價廉B、高質(zhì)高價C、同質(zhì)化D、差異化答案：D解析：市場定位是指企業(yè)在市場中尋找自己的定位，確定自己的目標市場和目標消費者，以便提供符合市場需求的產(chǎn)品或服務(wù)，從而取得競爭優(yōu)勢。而差異化定位是一種常見的市場定位策略，即企業(yè)通過在產(chǎn)品或服務(wù)中加入獨特的特點或功能，使其與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)有所區(qū)別，從而吸引目標消費者的注意力，提高產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，進而取得競爭優(yōu)勢。因此，本題的正確答案為D。75.將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺,這種電子商務(wù)的商業(yè)模式稱為()。A、B2BB、C2CC、B2CD、O2O答案：D解析：本題考查的是電子商務(wù)的商業(yè)模式。根據(jù)題干中的描述，這種商業(yè)模式是將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，因此答案應(yīng)該是O2O。選項A、B、C分別代表的是企業(yè)間的電子商務(wù)、個人間的電子商務(wù)和企業(yè)與個人之間的電子商務(wù)，與題干描述不符。因此，本題的正確答案是D。76.在談判開局階段,談判人員的主要任務(wù)是()A、確定報價B、作報價解釋C、作初步交談D、傾聽對方陳述答案：C解析：在談判開局階段，談判人員的主要任務(wù)是進行初步交談，即雙方進行自我介紹，了解對方的需求和利益，探討談判的目標和范圍，為后續(xù)的談判奠定基礎(chǔ)。因此，選項C作初步交談是正確答案。選項A確定報價和選項B作報價解釋是在談判的后續(xù)階段進行的，選項D傾聽對方陳述是在整個談判過程中都需要做到的，不是主要任務(wù)。77.調(diào)查報告的特點不包括()。A、指導性B、報道性C、前瞻性D.典型性答案：C解析：本題考查調(diào)查報告的特點。調(diào)查報告是對某一問題或現(xiàn)象進行系統(tǒng)調(diào)查、分析、研究后所形成的書面報告。調(diào)查報告的特點包括指導性、報道性、典型性等。其中，指導性是指調(diào)查報告能夠為相關(guān)人員提供指導和建議；報道性是指調(diào)查報告能夠客觀、準確地報道調(diào)查結(jié)果；典型性是指調(diào)查報告能夠反映出一定的代表性和普遍性。而前瞻性不是調(diào)查報告的特點，因此選項C為正確答案。78.接收名片時()。A、不必起身接名片,但要雙手接拿B、可單手接拿,但必須起身接名片C、必須起身接名片,并雙手接拿D、不必起身接名片,也不必雙手接拿答案：C解析：在商務(wù)場合中，接收名片是一種禮儀行為，也是一種尊重對方的表現(xiàn)。根據(jù)常規(guī)禮儀，接收名片時應(yīng)該起身并雙手接拿，這樣可以表現(xiàn)出對對方的尊重和重視。因此，選項C“必須起身接名片，并雙手接拿”是正確的。選項A和D都存在一定的不禮貌，選項B雖然要求起身接名片，但只要求單手接拿，也不符合常規(guī)禮儀。79.市場營銷觀念的實質(zhì)是以()為導向的。A、企業(yè)生產(chǎn)B、企業(yè)產(chǎn)品C、市場推銷D、客戶需求答案：D解析：市場營銷觀念的實質(zhì)是以客戶需求為導向的。傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)導向和產(chǎn)品導向的營銷觀念已經(jīng)逐漸被淘汰，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該以客戶需求為中心，通過了解客戶需求、滿足客戶需求、提高客戶滿意度來實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。因此，選項D為正確答案。80.服務(wù)營銷組合中的人員要素主要是指通信服務(wù)人員和()。A、通信管理人員B、通信技術(shù)人員C、通信后臺人員D、顧客答案：D解析：本題考查的是服務(wù)營銷組合中的人員要素。根據(jù)題干中的提示，我們可以知道，服務(wù)營銷組合中的人員要素主要是指通信服務(wù)人員和另外一個選項。根據(jù)常識和題目中的提示，我們可以排除選項A、B、C，因為它們都是通信領(lǐng)域的專業(yè)人員，而不是服務(wù)營銷組合中的人員要素。因此，正確答案是D，即顧客。在服務(wù)營銷組合中，顧客是非常重要的一環(huán)，服務(wù)營銷組合的目的就是為了滿足顧客的需求和期望，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，從而達到營銷的目的。81.不是有效的主被叫分攤付費業(yè)務(wù)接入號是()。A、4006B、4007C、4008D、4009答案：D解析：本題考查的是主被叫分攤付費業(yè)務(wù)接入號的有效性。根據(jù)中國電信的規(guī)定，主被叫分攤付費業(yè)務(wù)接入號的有效范圍是4006-4008，因此選項A、B、C都是有效的接入號。而選項D的接入號是4009，超出了有效范圍，因此不是有效的主被叫分攤付費業(yè)務(wù)接入號，故答案為D。82.網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A、第一類基礎(chǔ)B、第二類基礎(chǔ)C、第一類增值D、第二類增值答案：B解析：本題考查的是網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)類別。根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)兩類，其中基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)又分為第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，增值電信業(yè)務(wù)又分為第一類增值電信業(yè)務(wù)和第二類增值電信業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)是一種提供網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)的業(yè)務(wù)，屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。因此，本題的正確答案為B。83.把線上商務(wù)和線下商務(wù)結(jié)合起來的電子商務(wù)模式是()。A、B2BB、C2CC、O2OD、B2C答案：C解析：本題考查電子商務(wù)模式的分類和特點。B2B是指企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式，C2C是指消費者對消費者的電子商務(wù)模式，B2C是指企業(yè)對消費者的電子商務(wù)模式。而O2O則是指線上商務(wù)和線下商務(wù)相結(jié)合的電子商務(wù)模式，即OnlinetoOffline。O2O模式的特點是通過線上平臺引流，線下實體店完成交易，實現(xiàn)線上線下的融合，提高消費者的購物體驗和商家的銷售額。因此，本題的正確答案是C。84.下列選項中不屬于商務(wù)談判策略的是()A、先禮后兵B、以退為進C、綿里藏針D、叫停策略答案：D解析：商務(wù)談判是商業(yè)活動中不可或缺的一部分，談判雙方都會采取各種策略來達成自己的目標。本題要求選出不屬于商務(wù)談判策略的選項，而選項D“叫停策略”并不是商務(wù)談判中常用的策略，因此是正確答案。其他選項A、B、C都是商務(wù)談判中常用的策略，具體解釋如下：A.先禮后兵：指在商務(wù)談判中，先以禮貌、友好的態(tài)度接待對方，然后再采取強硬的立場，以達到自己的目的。B.以退為進：指在商務(wù)談判中，適當?shù)刈龀鲆恍┳尣剑該Q取更大的利益，達到自己的目的。C.綿里藏針：指在商務(wù)談判中，隱藏自己的真實意圖，通過巧妙的語言和行為來達到自己的目的。85.營銷策劃是()策劃的一種，是指為達到一定的營銷目標，在掌握有關(guān)營銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。A、產(chǎn)品B、科技C、經(jīng)濟D、廣告答案：C解析：本題考查營銷策劃的定義和特點。營銷策劃是一種經(jīng)濟策劃，是為了達到營銷目標而進行的一種創(chuàng)造性活動過程。營銷策劃需要掌握有關(guān)營銷信息，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制定、選擇、完善營銷方案。因此，選項C“經(jīng)濟”是正確答案。選項A“產(chǎn)品”是營銷策劃的對象，不是策劃的類型；選項B“科技”和營銷策劃關(guān)系不大；選項D“廣告”是營銷策劃的一部分，但不是策劃的類型。86.從營銷的角度看,通信市場是指通信企業(yè)所服務(wù)的()。A、現(xiàn)實顧客B、現(xiàn)實顧客和潛在顧客C、潛在顧客D、現(xiàn)實供應(yīng)商答案：B解析：本題考察的是通信市場的定義，從營銷的角度來看，通信市場是指通信企業(yè)所服務(wù)的現(xiàn)實顧客和潛在顧客。因此，選項B為正確答案。選項A只涉及到現(xiàn)實顧客，選項C只涉及到潛在顧客，選項D則與題目無關(guān)。87.搜索引擎屬于網(wǎng)絡(luò)營銷工具中的()工具。A、網(wǎng)絡(luò)溝通類B、服務(wù)支持類C、引導類D、其他類答案：C解析：本題考查網(wǎng)絡(luò)營銷工具中的搜索引擎屬于哪一類工具。搜索引擎是一種能夠幫助用戶在互聯(lián)網(wǎng)上查找信息的工具，而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，搜索引擎也被廣泛應(yīng)用。搜索引擎可以通過搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎廣告（SEM）等方式，將企業(yè)的信息推送給潛在客戶，從而引導客戶進行購買行為。因此，搜索引擎屬于網(wǎng)絡(luò)營銷工具中的引導類工具。因此，本題的答案為C。88.加強對成本與管理費用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā).服務(wù).推銷.廣告等方面的成本費用，是()領(lǐng)先戰(zhàn)略。A、成本B、產(chǎn)品C、技術(shù)D、規(guī)模答案：A解析：本題考查的是領(lǐng)先戰(zhàn)略中的成本控制。根據(jù)題干中的描述，可以得出正確答案為A，即成本。領(lǐng)先戰(zhàn)略中，成本控制是非常重要的一環(huán)，只有控制好成本，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。同時，減少研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費用也是成本控制的一部分。因此，本題的正確答案為A。89.()不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。A、形象化宣傳B、利用服務(wù)場所進行宣傳C、利用服務(wù)人員進行宣傳D、加強與顧客的溝通答案：D解析：本題考查的是通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。選項A、B、C都是通信企業(yè)常用的促銷策略，而選項D則不屬于通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。因此，答案為D。A.形象化宣傳：通信企業(yè)常常通過廣告、宣傳片等形式來展示自己的形象，以吸引顧客的注意力，提高品牌知名度和美譽度。B.利用服務(wù)場所進行宣傳：通信企業(yè)在自己的服務(wù)場所內(nèi)，如營業(yè)廳、客服中心等，通過展示產(chǎn)品、提供咨詢等方式來宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)。C.利用服務(wù)人員進行宣傳：通信企業(yè)的服務(wù)人員是與顧客直接接觸的人員，他們可以通過與顧客的交流，向顧客介紹產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客的認知度和滿意度。D.加強與顧客的溝通：雖然加強與顧客的溝通可以提高顧客的滿意度和忠誠度，但它并不是通信企業(yè)在向顧客傳達產(chǎn)品信息時所采取的促銷策略。90.()年,信息產(chǎn)業(yè)部制定了《電信服務(wù)規(guī)范》,原《電信服務(wù)標準(試行)》(信部電[2000)27號)同時廢止。A、2001B、2002C、2005D、2006答案：C解析：本題考查的是信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》的時間。根據(jù)題干中提到的《電信服務(wù)標準(試行)》的廢止時間，可以推斷出該規(guī)范的制定時間應(yīng)該在其之后。因此，答案應(yīng)該是在2005年之后的年份。根據(jù)選項進行排除，最終得出正確答案為C，即2005年。91.小米手機提供商進行新產(chǎn)品設(shè)計時,調(diào)動熱心客戶即“米粉”們充分討論、參與設(shè)計、完善產(chǎn)品,這屬于體驗營銷中的()。A、感覺體驗B、思考體驗C、行動體驗D、關(guān)聯(lián)體驗答案：C解析：本題考查的是體驗營銷中的概念。體驗營銷是指企業(yè)通過創(chuàng)造消費者的感官、情感、認知、行為等多方面的體驗，以達到提高品牌價值、促進銷售的目的。根據(jù)題干中的描述，小米手機提供商調(diào)動熱心客戶參與設(shè)計、完善產(chǎn)品，這是一種行動體驗，即通過參與行動來獲得體驗的過程。因此，本題答案為C。其他選項的解釋如下：A.感覺體驗：指消費者通過感官接受產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的體驗，如品嘗美食、觀賞美景等。B.思考體驗：指消費者通過思考、分析、評價等認知過程來獲得體驗，如參加討論會、聽取講座等。D.關(guān)聯(lián)體驗：指消費者通過與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的人、事、物等建立聯(lián)系，從而獲得體驗，如參加品牌活動、社交聚會等。92.企業(yè)面對某一客戶群,生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品的策略,是目標市場選擇策略中的()策略。A、產(chǎn)品-市場集中化B、產(chǎn)品專門化C、市場專門化D、選擇性專門化答案：C解析：本題考查的是目標市場選擇策略中的具體策略。目標市場選擇策略包括產(chǎn)品-市場集中化、產(chǎn)品專門化、市場專門化和選擇性專門化四種策略。根據(jù)題意，企業(yè)面對某一客戶群，生產(chǎn)和銷售他們需要的各種產(chǎn)品，說明企業(yè)的市場定位是針對特定的市場群體，即市場專門化策略。因此，本題答案為C。93.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求,對用戶暫停或停止服務(wù)時,應(yīng)提前()通知用戶。A、6小時B、12小時C、24小時D、48小時答案：C解析：根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》的要求，對用戶暫?；蛲Ｖ狗?wù)時，應(yīng)提前24小時通知用戶。因此，本題答案為C。94.關(guān)稅的征稅對象是()A、進出國境的貨物和物品B、進入國境的貨物和物品C、進出國境的貨物D、進入國境的貨物答案：A解析：本題考查的是關(guān)稅的征稅對象。關(guān)稅是指國家對進出口貨物和物品征收的稅費，因此征稅對象應(yīng)該是進出國境的貨物和物品，選項A符合題意，故選A。選項B、C、D都只涉及到進入國境的貨物，不全面，因此不符合題意。95.支票使用常識中,表述錯誤的是()。A、支票正面不能有涂改痕跡,否則本支票作廢B、受票人如果發(fā)現(xiàn)支票填寫不全,可以補記,但不能涂改C、支票的有效期為10天,日期首尾各算一天,節(jié)假日順延D、支票見票即付,不記名答案：C解析：A選項表述正確，支票正面有涂改痕跡會被認為是無效支票，需要重新開具。B選項表述錯誤，受票人不能隨意補記或涂改支票，否則會影響支票的有效性。C選項表述錯誤，支票的有效期為6個月，日期首尾不算，節(jié)假日不順延。D選項表述正確，支票見票即付，不需要記名。綜上所述，選項C表述錯誤，是本題的答案。96.“嘟、嘟、嘟、嘟—……”的三短一長聲音(知音持續(xù)各0.1s,間斷O,ls,長音持續(xù)0.4s)是()A、撥號音B、回鈴音C、忙音D、空號音答案：D解析：本題考查的是電話撥號音的知識。題干中描述的“嘟、嘟、嘟、嘟—……”的聲音是指撥打一個不存在的電話號碼時所聽到的空號音?？仗栆羰怯扇齻€短音和一個長音組成的，短音的持續(xù)時間為0.1秒，長音的持續(xù)時間為0.4秒，短音之間有間斷符“O”，長音和短音之間有間斷符“l(fā)s”。因此，本題的正確答案為D，即空號音。97.關(guān)于渠道模式，表述錯誤的是()。A、當前電信運營企業(yè)的渠道由“銷售”向“銷售.服務(wù).溝通”三位一體的角色轉(zhuǎn)變B、客戶服務(wù)熱線除接受客戶來電咨詢外，還提供外呼服務(wù)，向客戶主動推介產(chǎn)品和業(yè)務(wù)C、網(wǎng)上營業(yè)廳是電信運營企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供多種自助式服務(wù)的形式D、業(yè)務(wù)代表是電信運營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供業(yè)務(wù)推銷的服務(wù)形式答案：D解析：本題考查對渠道模式的理解。渠道模式是指企業(yè)通過各種渠道向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的方式和形式。根據(jù)題目中的表述，選項A、B、C都是正確的，而選項D表述錯誤，因為業(yè)務(wù)代表是電信運營企業(yè)派出本公司人員登門向用戶提供售后服務(wù)和解決問題的服務(wù)形式，而不是推銷業(yè)務(wù)。因此，選項D是本題的正確答案。98.設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，是電信運營企業(yè)為用戶提供便捷服務(wù)的一條重要途徑。以下不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號的是()。A、10000B、10010C、10050D、10060E、10070F、10080答案：F解析：本題考查對客戶服務(wù)熱線接入號的了解。客戶服務(wù)熱線接入號通常以100開頭，其中10000和10010是中國電信的客戶服務(wù)熱線接入號，10050、10060和10070是中國移動的客戶服務(wù)熱線接入號，而10080不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號，因此答案為F。99.新聞組屬于()A、虛擬社區(qū)B、網(wǎng)絡(luò)溝通工具C、引導工具D、服務(wù)支持工具答案：D解析：本題考查的是新聞組的分類。新聞組是一種服務(wù)支持工具，它是互聯(lián)網(wǎng)上的一種信息交流平臺，用戶可以在其中發(fā)布、閱讀和討論各種主題的文章。因此，本題的正確答案為D。其他選項的解釋如下：A.虛擬社區(qū)：虛擬社區(qū)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介建立的一種社交網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在其中進行交流、分享信息等。虛擬社區(qū)與新聞組不同，虛擬社區(qū)更強調(diào)社交和互動。B.網(wǎng)絡(luò)溝通工具：網(wǎng)絡(luò)溝通工具是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子媒介進行溝通和交流的工具，如電子郵件、即時通訊等。雖然新聞組也是一種網(wǎng)絡(luò)工具，但它更強調(diào)信息的發(fā)布和傳播。C.引導工具：引導工具是指通過各種方式引導用戶進行某種行為的工具，如搜索引擎、導航網(wǎng)站等。新聞組并不是一種引導工具，它更強調(diào)信息的傳播和交流。100.預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi),有貨幣支付能力的需求,屬于()。A、市場潛力預測B、市場需求預測C、市場規(guī)模預測D、產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢預測答案：B解析：本題考察的是市場預測的知識點。預測消費者、用戶在一定時期、一定市場范圍內(nèi)有貨幣支付能力的需求，屬于市場需求預測。市場需求預測是指對市場上某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求量進行預測，以便企業(yè)在生產(chǎn)、銷售和市場營銷等方面做出合理的決策。因此，本題的答案為B。101.客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員,目的是無心無意參與銷售活動,這屬于()。A、真實異議B、假象異議C、隱藏異議D、原則異議答案：B解析：本題考查的是客戶的異議類型。客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動，這種情況屬于假象異議。假象異議是指客戶表面上沒有異議，但實際上是在敷衍、搪塞銷售人員，不想?yún)⑴c銷售活動。真實異議是指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)本身存在疑慮或不滿意，需要銷售人員進行解決。隱藏異議是指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)存在疑慮或不滿意，但不愿意表達出來，需要銷售人員通過細致的溝通和了解來發(fā)現(xiàn)并解決。原則異議是指客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的某些原則性問題存在疑慮或不滿意，需要銷售人員進行解決。因此，本題答案為B。102.()可以為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、認證中心C、電子商務(wù)系統(tǒng)D、銀行答案：C解析：本題考查的是企業(yè)在進行網(wǎng)上交易和管理時所需要的服務(wù)。選項A的網(wǎng)絡(luò)營銷雖然也是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的一項重要服務(wù)，但并不涉及到交易和管理的全過程。選項B的認證中心是指提供身份認證服務(wù)的機構(gòu)，雖然也是電子商務(wù)中的重要服務(wù)之一，但并不涉及到交易和管理的全過程。選項D的銀行雖然可以提供企業(yè)在網(wǎng)上進行資金交易的服務(wù)，但并不涉及到企業(yè)在網(wǎng)上進行管理的服務(wù)。因此，選項C的電子商務(wù)系統(tǒng)是為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)的最佳答案。103.我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種,按其性質(zhì)和作用可分為7類,其中企業(yè)所得稅屬于()A、流轉(zhuǎn)稅類B、資源稅類C、所得稅類D、財產(chǎn)和行為稅類答案：C解析：本題考查的是我國現(xiàn)行稅收法律體系中的稅種分類及企業(yè)所得稅的歸屬。根據(jù)題干中的提示，我們可以知道，我國現(xiàn)行稅收法律體系共有23個稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類，而企業(yè)所得稅屬于哪一類。首先，我們需要了解我國現(xiàn)行稅收法律體系中的7類稅種，它們分別是：1.增值稅類2.消費稅類3.關(guān)稅類4.資源稅類5.所得稅類6.財產(chǎn)和行為稅類7.流轉(zhuǎn)稅類其次，我們需要了解企業(yè)所得稅的性質(zhì)和作用，以確定它屬于哪一類稅種。企業(yè)所得稅是指企業(yè)在一定期間內(nèi)所得的應(yīng)納稅所得額按規(guī)定稅率計算的稅款，是我國稅收體系中的一種所得稅。企業(yè)所得稅的主要作用是調(diào)節(jié)收入分配，促進經(jīng)濟發(fā)展。最后，根據(jù)以上分析，我們可以得出答案：企業(yè)所得稅屬于所得稅類。因此，本題的正確答案為C。104.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程同時進行,服務(wù)人員提供服務(wù)的時刻,也是顧客消費服務(wù)時刻,這是描述服務(wù)的()。A、無形性B、差異性C、隨時性D、不可分割性答案：D解析：本題考查的是服務(wù)的不可分割性。服務(wù)的不可分割性是指服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進行的，服務(wù)人員提供服務(wù)的時刻也是顧客消費服務(wù)的時刻，因此服務(wù)是不可分割的。選項A描述的是服務(wù)的無形性，選項B描述的是服務(wù)的差異性，選項C描述的是服務(wù)的隨時性，都與本題所考查的不可分割性不符。因此，本題的正確答案是D。105.在市場調(diào)查的訪問法中,獲取信息可靠、深入、回報率高,但對調(diào)查人員的素質(zhì)要求比較高的是()。A、電話調(diào)查B、留置調(diào)查C、郵寄調(diào)查D、個人訪問調(diào)查答案：D解析：本題考查市場調(diào)查的訪問法。根據(jù)題干中的“獲取信息可靠、深入、回報率高”可以排除選項A、B、C，因為這三種調(diào)查方式都存在一定的局限性，無法滿足題干中的要求。而個人訪問調(diào)查可以通過面對面的交流方式，獲取更加深入、準確的信息，同時也可以通過觀察被訪者的表情、語氣等非語言信息，從而更好地了解被訪者的真實想法和需求，因此可以滿足題干中的要求。因此，本題的答案為D。106.當4G業(yè)務(wù)進入市場時,運營商之間競爭很激烈,且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)較大,為了占領(lǐng)市場,宜采用()定價策略。A、滲透B、差別C、促銷D、取脂答案：A解析：本題考察的是市場定價策略。根據(jù)題干中的信息，4G業(yè)務(wù)進入市場時，運營商之間競爭很激烈，且該產(chǎn)品價格彈性系數(shù)較大，因此宜采用滲透定價策略。滲透定價策略是指在產(chǎn)品剛進入市場時，為了快速占領(lǐng)市場份額，采用較低的價格定價策略，以吸引更多的消費者。因此，本題答案為A。差別定價策略是根據(jù)不同的消費者群體或不同的市場需求，采用不同的價格定價策略；促銷定價策略是通過促銷活動來吸引消費者，提