物業(yè)檔案管理員崗位職責(zé)（四篇）

第4頁共4頁物業(yè)檔案?管理員崗?位職責(zé)?1、接聽?業(yè)戶、業(yè)?戶或客戶?的電話，?解答有關(guān)?的問題或?疑問，并?做好記錄?.負責(zé)辦?理業(yè)戶有?關(guān)的證件?工作（業(yè)?戶證、居?住證、臨?時居住證?、停車證?）。2?、熱情接?待業(yè)主、?用戶和來?訪客人，?對業(yè)主、?用戶的投?訴要耐心?解釋和及?時處理件?件落實，?并做到登?記記錄，?定期整理?存檔工作?。3、?認真做好?回訪工作?，虛心接?受用戶的?批評與建?議，不斷?改進工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?4、熟?悉轄區(qū)樓?宇的結(jié)構(gòu)?、樓座排?列、單元?戶數(shù)、管?道線路的?走向、各?種設(shè)備開?關(guān)的位置?、了解住?戶、業(yè)主?的數(shù)量、?家庭成員?等基本情?況。5?、每天不?定時巡查?轄區(qū)范圍?內(nèi)樓宇狀?況、公共?設(shè)施等，?發(fā)現(xiàn)不正?常情況及?時處理并?做好記錄?需要，其?他部門配?合處理，?及時呈報?工作聯(lián)系?，并抓好?落實監(jiān)督?。6、?配合工程?部制定轄?區(qū)的樓宇?土建保養(yǎng)?計劃，做?好轄區(qū)業(yè)?主交樓驗?收和二次?裝修申請?表、施工?監(jiān)督和驗?收工作。?7、受?理業(yè)戶的?報修、有?償服務(wù)安?排執(zhí)行、?完成情況?跟進等工?作。8?、負責(zé)業(yè)?戶入住的?相關(guān)手續(xù)?辦理及其?單元的遺?留工程問?題跟進。?接受業(yè)戶?對項目情?況及售后?服務(wù)相關(guān)?情況的咨?詢及解答?。9、?辦理業(yè)主?郵寄包裹?的暫存及?發(fā)放工作?。10?、負責(zé)物?業(yè)管理費?、水費、?停車費等?各項費用?的收繳工?作。1?1、負責(zé)?小區(qū)的物?業(yè)檔案、?業(yè)主檔案?的保管和?統(tǒng)計，并?且嚴守工?作機密。?12、?負責(zé)小區(qū)?的公共鑰?匙、未入?住單位的?鑰匙、業(yè)?戶托管鑰?匙、施工?鑰匙等的?管理工作?。13?、完成公?司、上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任?務(wù)。物?業(yè)檔案管?理員崗位?職責(zé)（二?）1、?負責(zé)整理?物業(yè)資料?，做好物?業(yè)檔案的?管理;?2、負責(zé)?公司服務(wù)?熱線電話?的值守，?并收集掌?握熱線電?話的所有?記錄，記?錄報修情?況和服務(wù)?質(zhì)量;?3、負責(zé)?來信、來?訪、投訴?等處理工?作，及時?做好回復(fù)?、跟蹤、?檢查工作?4、負?責(zé)客戶滿?意度調(diào)查?工作，做?好關(guān)于客?戶滿意度?調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計分析?工作;?5、對轄?區(qū)內(nèi)外的?公共設(shè)施?、消防設(shè)?施、環(huán)境?衛(wèi)生、廣?告宣傳海?報進行監(jiān)?督管理;?6、執(zhí)?行公司的?各項管理?規(guī)章制度?。7、?協(xié)助物業(yè)?主管進行?各項檢查?，撰寫檢?查報告。?物業(yè)檔?案管理員?崗位職責(zé)?（三）?1、協(xié)助?大物業(yè)經(jīng)?理對所轄?區(qū)域內(nèi)的?大物業(yè)項?目運營管?理工作，?確保符合?公司的制?度和標準?;2、?審核供應(yīng)?商的預(yù)工?程、保安?、保潔、?客服、綠?化等各項?工作計劃?，及時掌?握各項工?作的進度?;3、?檢查落實?各項工作?的開展情?況，及時?糾正不合?格現(xiàn)象，?控制日常?工作質(zhì)量?;4、?配合行政?部門、I?T部門、?EA部門?、租賃部?門、項目?部，負責(zé)?所屬區(qū)域?的物業(yè)管?理對接，?裝修改造?、搬家協(xié)?助、設(shè)施?設(shè)備管理?溝通工作?等;5?、負責(zé)支?持協(xié)助_?___平?米以下的?裝修及改?造工作;?6、對?所屬區(qū)域?范圍的空?間使用進?行管理;?7、監(jiān)?督供應(yīng)商?的工作，?并對供應(yīng)?商的服務(wù)?進行績效?考核，對?供應(yīng)商的?費用進行?復(fù)核;?8、對大?物業(yè)項目?各類運營?數(shù)據(jù)進行?有效的管?理及分析?;9、?對用戶各?類需求提?供迅速的?響應(yīng)及解?決;1?0、跟所?服務(wù)范圍?內(nèi)的用戶?有良好的?溝通;?11、負?責(zé)起草部?門的OA?、請款、?____?等文案類?工作及物?業(yè)檔案管?理工作;?12、?政府相關(guān)?部門和公?用部門（?水電氣）?外聯(lián)對接?工作。?物業(yè)檔案?管理員崗?位職責(zé)（?四）1?、協(xié)助租?戶順利開?展裝修工?作，審核?租戶施工?圖紙及文?件，項目?工程技術(shù)?條件及交?付條件同?時降低對?項目正常?營業(yè)的影?響;2?、協(xié)助租?戶證照辦?理，對辦?理周期進?行把控，?跟進消防?審核、消?防驗收、?餐飲類許?可、醫(yī)藥?類的許可?等等;?3、監(jiān)控?租戶能源?使用狀況?，處理租?戶能源計?量費用清?單;4