知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享課件

組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移組織知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移18/19/20238:30AM本章大綱第一節(jié)組織知識(shí)共享的基本概念第二節(jié)組織知識(shí)共享的主要問題與困難第三節(jié)組織知識(shí)共享的主要渠道與方法第四節(jié)組織知識(shí)共享的主要影響因素第五節(jié)組織知識(shí)轉(zhuǎn)移的基本概念第六節(jié)連續(xù)性轉(zhuǎn)移第七節(jié)相似性轉(zhuǎn)移第八節(jié)差別性轉(zhuǎn)移第九節(jié)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移第十節(jié)專家性轉(zhuǎn)移8/5/202310:44PM本章大綱第一節(jié)組織知識(shí)共2知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享ppt課件3博士論文博士論文4博士論文博士論文5知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享ppt課件6知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享ppt課件7碩士論文碩士論文8碩士論文碩士論文98/19/20238:30AM1組織知識(shí)共享的基本概念1.1知識(shí)共享的基本定義1.2組織知識(shí)共享的原因1.3組織知識(shí)共享對(duì)組織的效益8/5/202310:44PM1組織知識(shí)共享的基本概108/19/20238:30AM1.1知識(shí)共享的基本定義是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)或跨組織間，彼此通過各種渠道交換、討論知識(shí)，其目的在于通過知識(shí)的交流，擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的綜合效應(yīng)。8/5/202310:44PM1.1知識(shí)共享的基本定義118/19/20238:30AM1.2組織知識(shí)共享的原因知識(shí)的本質(zhì):知識(shí)與一般資產(chǎn)不同，越是共享就越能發(fā)揮價(jià)值知識(shí)共享能產(chǎn)生綜合效應(yīng)知識(shí)的共享會(huì)讓其績效成指數(shù)的成長：K=(I+P)s其中，K＝Knowledge；I＝Information；+＝Technology；P＝People；S＝Share通過共享可將個(gè)人內(nèi)隱知識(shí)外化為組織知識(shí)8/5/202310:44PM1.2組織知識(shí)共享的原因12BP英國石油公司的64個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)提高生產(chǎn)力的最佳實(shí)踐，如果不共享，其效果只有1；但如果通過共享，效果可以發(fā)揮到64倍，再加上共享了彼此互補(bǔ)的知識(shí)，而產(chǎn)生效應(yīng)1+1＞2，效應(yīng)后再乘以64倍，通過這種不斷地良性循環(huán)就會(huì)促成K=(I+P)S的指數(shù)增長效應(yīng)。BP英國石油公司的64個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)提高生產(chǎn)力的最佳實(shí)138/19/20238:30AM1.2組織知識(shí)共享的原因（續(xù)）組織的績效知識(shí)不共享會(huì)造成重復(fù)開發(fā)的浪費(fèi)知識(shí)不共享會(huì)造成重蹈覆轍的損失成本外部環(huán)境的需求跨國產(chǎn)業(yè)全球化組織之形成網(wǎng)絡(luò)型組織、專業(yè)分工團(tuán)隊(duì)的形成8/5/202310:44PM1.2組織知識(shí)共享的原因148/19/20238:30AM1.3組織知識(shí)共享對(duì)組織的效益加速時(shí)間的杠桿效益加速員工間、團(tuán)隊(duì)間、部門間的知識(shí)共享，并通過各部門之協(xié)調(diào)合作，來加速產(chǎn)品上市的時(shí)間。提高品質(zhì)的杠桿效益組織可利用TQM達(dá)到「第一時(shí)間就做對(duì)」，而知識(shí)管理則可通過教訓(xùn)學(xué)習(xí)的共享，有效地達(dá)到在「第二時(shí)間一定對(duì)」(SecondTimeRight)的品質(zhì)效益。顧客滿意的杠桿效益等于是客服人員「集合了全公司所有相關(guān)的最優(yōu)秀員工來服務(wù)顧客一人」。形象一致性的保護(hù)各個(gè)子公司沒有最佳實(shí)踐的共享，將使其品質(zhì)相距太大，而會(huì)破壞了公司的形象。8/5/202310:44PM1.3組織知識(shí)共享對(duì)組織158/19/20238:30AM2組織知識(shí)共享的主要問題與困難知識(shí)的權(quán)力視角員工的認(rèn)知與能力視角員工的態(tài)度視角組織文化的視角：阻礙知識(shí)共享的組織文化8/5/202310:44PM2組織知識(shí)共享的主要問168/19/20238:30AM2.1知識(shí)的權(quán)力視角知識(shí)就是權(quán)力的問題薪酬制度的問題工作安全感的問題資源的問題8/5/202310:44PM2.1知識(shí)的權(quán)力視角知識(shí)178/19/20238:30AM2.1員工的認(rèn)知與能力觀點(diǎn)員工不知道本身具有組織需要的重要知識(shí)員工不知道組織內(nèi)已存在本身所需要的知識(shí)許多知識(shí)無法以言語描述（knowmorethanwecansay)：一般而言，人類80%的知識(shí)屬于隱性的，能說出的只有20%。以言語描述的部分較其實(shí)際了解的更多(Saymorethanweknow)對(duì)于他人所傳授的語意無法意會(huì)單一僵化的眼界(TunnelVision)：永遠(yuǎn)以自己熟悉的、專長的只是解釋任何問題，工具箱里只有一把鐵錘，把世界上的任何事物都看做鐵釘，從而排斥新的知識(shí)。8/5/202310:44PM2.1員工的認(rèn)知與能力觀188/19/20238:30AM2.1員工的態(tài)度觀點(diǎn)自我中心(Ego)過重：永遠(yuǎn)以自我為思考的重點(diǎn)，不聽取別人的意見。太過驕傲(Arrogance)：德國汽車制造工程師，根本不屑了解日本車的制造技術(shù)。自我價(jià)值的保護(hù)(Protectionism)：認(rèn)為別人有比我更好的知識(shí)時(shí)，自己在組織內(nèi)會(huì)變成沒有價(jià)值的人。不信任：由于彼此的不認(rèn)識(shí)、沒有互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、不信任或不尊敬，而不愿也不敢共享彼此的知識(shí)。8/5/202310:44PM2.1員工的態(tài)度觀點(diǎn)自我198/19/20238:30AM2.4組織文化的觀點(diǎn)：阻礙知識(shí)共享的組織文化封閉儲(chǔ)藏型組織組織的文化鼓勵(lì)員工盡量儲(chǔ)藏資源，并借助其來提高自己的績效與私利。崇尚創(chuàng)新型組織此類組織文化具有下列特色：崇尚個(gè)人英雄崇尚創(chuàng)新恥于模仿8/5/202310:44PM2.4組織文化的觀點(diǎn)：208/19/20238:30AM組織文化的觀點(diǎn)：阻礙知識(shí)共享的組織文化（續(xù)）孤立無法溝通型的組織此種組織文化的特性如下：缺乏共同的語言：各部門術(shù)語不同缺乏共同的文化規(guī)范：文化、價(jià)值觀、思考方式、決策方式不同買書型的組織此種組織文化具有以下特色：不清楚內(nèi)隱知識(shí)的存在或價(jià)值只重視外在的知識(shí)管理設(shè)備隨意附加型的組織只在員工日常工作上附加一些知識(shí)共享的工具。把知識(shí)管理看得過于簡單。8/5/202310:44PM組織文化的觀點(diǎn)：阻礙知識(shí)共218/19/20238:30AM3組織知識(shí)共享的主要渠道與方法3.1組織知識(shí)共享的主要渠道正式的機(jī)制正式的網(wǎng)絡(luò)是組織通過管理系統(tǒng)由上而下傳遞、指示，或由下而上匯整、呈送與工作、任務(wù)相關(guān)的正式信息與知識(shí)。師徒制傳承(Apprenticeship)的傳遞與共享是指資深的員工（師父）以母雞帶小雞（常常是一對(duì)一）的方式，即以資淺員工（徒弟）個(gè)人整體的智能與技能發(fā)展為焦點(diǎn)。，而不是以特定的知識(shí)為目標(biāo)，，注重長期的培養(yǎng)。例如，日本鋼鐵公司將輔導(dǎo)資歷較淺的員工作為資歷深的員工的績效考核目標(biāo)。8/5/202310:44PM3組織知識(shí)共享的主要渠道228/19/20238:30AM組織知識(shí)共享的主要渠道（續(xù)）知識(shí)庫的建立知識(shí)展覽會(huì)（konwledgeExhibition

）與知識(shí)論壇（KnowledgeForum）由組織來主導(dǎo)，在特定的時(shí)間與場所，對(duì)于其領(lǐng)域的重要知識(shí)，召集相關(guān)知識(shí)來源團(tuán)隊(duì)與可能相關(guān)的需求單位，自由交流共享知識(shí)。非正式的機(jī)制非正式網(wǎng)絡(luò)是指員工之間通過私底下的關(guān)系，例如溝通網(wǎng)絡(luò)、咨詢網(wǎng)絡(luò)與信任網(wǎng)絡(luò)。8/5/202310:44PM組織知識(shí)共享的主要渠道（續(xù)238/19/20238:30AM組織知識(shí)共享的主要渠道（續(xù)1）知識(shí)網(wǎng)絡(luò)（或稱實(shí)踐社區(qū)）是指組織內(nèi)由興趣、專長相同的員工所自行組成，以「知識(shí)共享為目的」之實(shí)踐社區(qū)。非正式場所即一般所指的「茶水間與談話室文化」，是指員工通過在非正式場所，不期而遇的對(duì)話與閑聊，及其產(chǎn)生的知識(shí)交流與共享的一種方式而言。缺點(diǎn)：不一定能找到急需知識(shí)的人重要的知識(shí)無法有效傳遞給最需要的人8/5/202310:44PM組織知識(shí)共享的主要渠道（續(xù)248/19/20238:30AM3.2組織知識(shí)共享的主要復(fù)制與傳遞方式中央集權(quán)的知識(shí)復(fù)制是指組織以一種「制式內(nèi)容」，通過組織主導(dǎo)的正式渠道來傳遞及共享給員工。自主性的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是指通過員工彼此對(duì)某一知識(shí)主題的興趣，由員工自行主導(dǎo)。8/5/202310:44PM3.2組織知識(shí)共享的主258/19/20238:30AM表7-1中央集權(quán)的知識(shí)復(fù)制與自主性的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)之比較知識(shí)傳遞方式主要特色中央集權(quán)的知識(shí)復(fù)制自主性的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)者中央、由上而下、垂直傳遞員工、水平交流、平等共享知識(shí)內(nèi)容固定、標(biāo)準(zhǔn)化不固定、自由漫談傳遞渠道正式的教育訓(xùn)練、研討會(huì)，并規(guī)定參加非正式、閑聊、不期而遇、自由參加獲取方式知識(shí)供應(yīng)方推動(dòng)，利用最適合渠道傳遞重要知識(shí)需求方拉動(dòng)，有問題才啟動(dòng)交流、解決問題優(yōu)點(diǎn)知識(shí)經(jīng)過整理，容易存貯與擷取可直接針對(duì)問題，快速得到解決方案，容易激發(fā)自由創(chuàng)意缺點(diǎn)無法直接、即時(shí)、量身訂作來解決問題，較難有創(chuàng)意知識(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，較難整理、存貯與獲取8/5/202310:44PM表7-1中央集權(quán)的知識(shí)復(fù)268/19/20238:30AM3.3專家方式與分散式方式專家方式基本假設(shè)此方式假設(shè)知識(shí)只掌握在少數(shù)優(yōu)秀的專家手中，因此知識(shí)最有效的傳遞，是由專家以品質(zhì)最好的知識(shí)來傳授給學(xué)員。主要特點(diǎn)與思考重點(diǎn)垂直單向。品質(zhì)的權(quán)威性與正當(dāng)性。傳統(tǒng)性。被動(dòng)消極。8/5/202310:44PM3.3專家方式與分散式方278/19/20238:30AM圖7-1專家方式接受團(tuán)隊(duì)B接受團(tuán)隊(duì)C接受團(tuán)隊(duì)A接受團(tuán)隊(duì)D專家知識(shí)8/5/202310:44PM圖7-1專家方式接受團(tuán)隊(duì)288/19/20238:30AM專家方式與分散式方式（續(xù)）分散式方式基本假設(shè)此方式假設(shè)每個(gè)人各有「深藏不露」的潛力與專長，而優(yōu)秀知識(shí)的產(chǎn)生是群體現(xiàn)象，隨著互動(dòng)、激蕩而不斷演變出來。主要特點(diǎn)與思考重點(diǎn)水平式平等。品質(zhì)的驗(yàn)證性。虛擬實(shí)踐團(tuán)隊(duì)。主動(dòng)積極。8/5/202310:44PM專家方式與分散式方式（續(xù)）298/19/20238:30AM圖7-2分散式方式8/5/202310:44PM圖7-2分散式方式308/19/20238:30AM4組織知識(shí)共享的主要影響因素計(jì)劃行為理論影響知識(shí)共享態(tài)度的主要因素影響知識(shí)共享行為「主觀規(guī)范」的主要因素影響執(zhí)行知識(shí)共享能力信心的主要因素8/5/202310:44PM4組織知識(shí)共享的主要影31計(jì)劃行為理論計(jì)劃行為理論（TheoryofPlannedBehavior，TPB）能夠幫助我們理解人是如何改變自己的行為模式的。TPB認(rèn)為人的行為是經(jīng)過深思熟慮的計(jì)劃的結(jié)果。計(jì)劃行為理論是由IcekAjzen提出的。是Ajzen和Fishbein（1975,1980）共同提出的理性行為理論（TheoryofReasonedAction，TRA）的繼承者，因?yàn)锳jzen研究發(fā)現(xiàn)，人的行為并不是百分百地出于自愿，而是處在控制之下，因此，他將TRA予以擴(kuò)充，增加了一項(xiàng)對(duì)自我“行為控制認(rèn)知”（PerceivedBehaviorControl）的新概念，從而發(fā)展成為新的行為理論研究模式——計(jì)劃行為理論（TheoryofPlannedBehavior，TPB）。計(jì)劃行為理論計(jì)劃行為理論（TheoryofPlanned32五要素1、態(tài)度（Attitude）是指個(gè)人對(duì)該項(xiàng)行為所抱持的正面或負(fù)面的感覺，亦即指由個(gè)人對(duì)此特定行為的評(píng)價(jià)經(jīng)過概念化之后所形成的態(tài)度，所以態(tài)度的組成成份經(jīng)常被視為個(gè)人對(duì)此行為結(jié)果的顯著信念的函數(shù)。2、主觀規(guī)范（SubjectiveNorm）主觀規(guī)范是指個(gè)體在決策是否執(zhí)行某特定行為時(shí)感知到的社會(huì)壓力，它反映的是重要他人或團(tuán)體對(duì)個(gè)體行為決策的影響。3、知覺行為控制（PerceivedBehavioralControl）是指反映個(gè)人過去的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期的阻礙，當(dāng)個(gè)人認(rèn)為自己所掌握的資源與機(jī)會(huì)愈多、所預(yù)期的阻礙愈少，則對(duì)行為的知覺行為控制就愈強(qiáng)。而其影響的方式有兩種，一是對(duì)行為意向具有動(dòng)機(jī)上的含意；二是其亦能直接預(yù)測行為。4、行為意向（BehaviorIntention）是指個(gè)人對(duì)于采取某項(xiàng)特定行為的主觀機(jī)率的判定，它反映了個(gè)人對(duì)于某一項(xiàng)特定行為的采行意愿。5、行為（Behavior）是指個(gè)人實(shí)際采取行動(dòng)的行為。五要素1、態(tài)度（Attitude）是指個(gè)人對(duì)該項(xiàng)行為所抱持的338/19/20238:30AM4.1計(jì)劃行為理論8/5/202310:44PM4.1計(jì)劃行為理論348/19/20238:30AM圖7-4影響知識(shí)共享的TPB方式8/5/202310:44PM圖7-4影響知識(shí)共享的T358/19/20238:30AM4.2影響知識(shí)共享態(tài)度的主要因素個(gè)人的特性提供者方面：有的人具有利他主義，或認(rèn)為良好技能應(yīng)傳承的觀念及大方不自私的個(gè)性。接受者方面：若自我中心太重、眼界過于僵化等，則此種人較不愿與人共享。個(gè)人的動(dòng)機(jī)提供者方面：個(gè)人會(huì)感到是否因知識(shí)共享而喪失了一些權(quán)力、工作的安全感、或有否受到威脅。接受者方面：個(gè)人是否因共享他人的知識(shí)，而因此被認(rèn)為是能力不足，或個(gè)人在組織內(nèi)的價(jià)值是否降低。8/5/202310:44PM4.2影響知識(shí)共享態(tài)度的368/19/20238:30AM4.2影響知識(shí)共享態(tài)度的主要因素（續(xù)）共享的對(duì)象包括共享的對(duì)象是否認(rèn)識(shí)、熟悉、值得信任及尊敬，而在工作上是否互相為依賴的關(guān)系等。共享知識(shí)的類型例如要共享的知識(shí)是否為一般的常識(shí)，亦或是非常獨(dú)特且由自己投入及獨(dú)創(chuàng)出來的高價(jià)值知識(shí)。回報(bào)的預(yù)期對(duì)方會(huì)不會(huì)銘記在心、下次會(huì)不會(huì)回報(bào)、是否會(huì)將績效歸功于我；或者對(duì)方是否會(huì)獨(dú)占功勞、不感謝或不回報(bào)，而組織也沒有實(shí)質(zhì)或名譽(yù)上的獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)。8/5/202310:44PM4.2影響知識(shí)共享態(tài)度的378/19/20238:30AM4.2影響知識(shí)共享行為「主觀規(guī)范」的主要因素在此方面，最重要的是組織文化以及主管態(tài)度、同事、朋友、意見領(lǐng)袖的意見。8/5/202310:44PM4.2影響知識(shí)共享行為「388/19/20238:30AM4.2影響執(zhí)行知識(shí)共享能力信心的主要因素共同的背景包括雙方有無共同的價(jià)值觀、共同的溝通語言與術(shù)語。共享的基礎(chǔ)設(shè)施包括組織有否提供互動(dòng)的空間、場所、支持跨區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)、電子視訊會(huì)議，以及有否組成知識(shí)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)等。個(gè)人資源的充裕度雙方有無時(shí)間、設(shè)備、充沛的私人網(wǎng)絡(luò)來執(zhí)行知識(shí)的共享。8/5/202310:44PM4.2影響執(zhí)行知識(shí)共享能398/19/20238:30AM影響執(zhí)行知識(shí)共享能力信心的主要因素（續(xù)）個(gè)人的能力不知道自己本身具備組織需要的知識(shí)、不知道哪里可以提供需要的知識(shí)；越自卑的人會(huì)越認(rèn)為自己知識(shí)缺乏，則越不敢貢獻(xiàn)自己的意見。8/5/202310:44PM影響執(zhí)行知識(shí)共享能力信心的408/19/20238:30AM5組織知識(shí)轉(zhuǎn)移的基本概念知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)共享組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移8/5/202310:44PM5組織知識(shí)轉(zhuǎn)移的基本概418/19/20238:30AM5.1知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)共享然而在狹義上，知識(shí)共享比較強(qiáng)調(diào)非正式（偶發(fā)性）、水平式（非組織主導(dǎo)）、自由式（無特定標(biāo)的與對(duì)象）、個(gè)人平等式（無特定提供者或接受者）的學(xué)習(xí)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)、自由閑聊討論；而知識(shí)轉(zhuǎn)移比較強(qiáng)調(diào)須具備由組織主導(dǎo)、較正式、有明確知識(shí)標(biāo)的及提供者與接受者、有明確的流動(dòng)方向類型的知識(shí)流動(dòng)。8/5/202310:44PM5.1知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)共享428/19/20238:30AM5.1組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移最佳實(shí)踐的基本概念「最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移」(BestPracticeTransfer)，其主要的核心概念是將組織內(nèi)執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)最成功的團(tuán)隊(duì)，以其所獲取有價(jià)值的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，來轉(zhuǎn)移給執(zhí)行類似任務(wù)而績效不佳的其他團(tuán)隊(duì)。最佳實(shí)踐可分為下列四個(gè)層級(jí)：好的創(chuàng)意(GoodIdea)好的實(shí)踐(GoodPractice)地區(qū)最佳實(shí)踐(LocalBestPractice)產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐(IndustryBestPractice)8/5/202310:44PM5.1組織的最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移43知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享ppt課件44日本地震學(xué)習(xí)貼日本地震學(xué)習(xí)貼458/19/20238:30AM圖7-5不同最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移型態(tài)的決策樹8/5/202310:44PM圖7-5不同最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移468/19/20238:30AM6連續(xù)性轉(zhuǎn)移連續(xù)性轉(zhuǎn)移的定義連續(xù)性轉(zhuǎn)移的主要特點(diǎn)連續(xù)性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則8/5/202310:44PM6連續(xù)性轉(zhuǎn)移連續(xù)性轉(zhuǎn)移478/19/20238:30AM6.1連續(xù)性轉(zhuǎn)移的定義是指相同的團(tuán)隊(duì)將在某一情境執(zhí)行任務(wù)后，所獲得的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)予以存貯、記錄，以作為下次在「另一相似情境」執(zhí)行任務(wù)時(shí)可以運(yùn)用。例如某一軟件公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，協(xié)助某一政府部門開發(fā)了財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)后，從中得到的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和關(guān)鍵成功因素，以及如何配合政府部門特有的規(guī)定和思維方式等知識(shí)，在項(xiàng)目結(jié)束后，通過所有成員的參與討論，而將其清楚地分析、整理并記錄下來，當(dāng)下一次開發(fā)類似的信息系統(tǒng)時(shí)，就可避免重蹈覆轍，可以快速地找出最有效的進(jìn)行方式，可事半功倍。8/5/202310:44PM6.1連續(xù)性轉(zhuǎn)移的定義是488/19/20238:30AM6.2連續(xù)性轉(zhuǎn)移的主要特性知識(shí)的來源者(SourceTeam)與接受者(ReceivingTeam)：屬于相同的團(tuán)隊(duì)。任務(wù)與背景的相似度：兩次任務(wù)雖然發(fā)生的時(shí)間與場所的「背景不同」，但「任務(wù)類型相似」。任務(wù)的特性：雖非例行性，即雖非每天一定會(huì)發(fā)生，但仍時(shí)常發(fā)生。共享知識(shí)的類型：顯性與內(nèi)隱皆有，但主要知識(shí)為「做中學(xué)」的工作經(jīng)驗(yàn)，與教訓(xùn)學(xué)習(xí)(LessonLearned)。8/5/202310:44PM6.2連續(xù)性轉(zhuǎn)移的主要特498/19/20238:30AM6.4連續(xù)性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則檢討會(huì)議的制度化會(huì)議要簡短扼要每位成員都要出席檢討會(huì)議的氣氛檢討會(huì)議重要性的宣示8/5/202310:44PM6.4連續(xù)性轉(zhuǎn)移的重要指508/19/20238:30AM7相似性轉(zhuǎn)移相似性轉(zhuǎn)移的定義相似性轉(zhuǎn)移的主要特性相似性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則8/5/202310:44PM7相似性轉(zhuǎn)移相似性轉(zhuǎn)移的518/19/20238:30AM7.1相似性轉(zhuǎn)移的定義是指某一執(zhí)行「例行性工作」的團(tuán)隊(duì)，將其在工作中所獲取到的顯性知識(shí)予以記錄、存貯，并轉(zhuǎn)移給執(zhí)行工作范圍類似的「另一個(gè)團(tuán)隊(duì)」使用。例如福特汽車公司共有37個(gè)工廠，其中位于亞特蘭大工廠的裝配線員工發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以快速地在10秒內(nèi)完成剎車安裝系統(tǒng)的程序，并將這項(xiàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)移給在芝加哥分廠同樣裝配線的員工，使其比原來安裝剎車系統(tǒng)的程序減少了15秒鐘的時(shí)間。8/5/202310:44PM7.1相似性轉(zhuǎn)移的定義是528/19/20238:30AM7.2相似性轉(zhuǎn)移的主要特性知識(shí)的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊(duì)。任務(wù)與背景的相似度：兩個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)與背景很相似。任務(wù)的特性：為例行性，且常常發(fā)生的工作。共享知識(shí)的類型：顯性知識(shí)。8/5/202310:44PM7.2相似性轉(zhuǎn)移的主要特538/19/20238:30AM7.3相似性轉(zhuǎn)移的重要指導(dǎo)原則要由接受者主導(dǎo)尊重接受者選擇的自由接受者自行決定轉(zhuǎn)移的內(nèi)容與方式利用適當(dāng)?shù)拿浇橐浞掷肐T與網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面溝通的重要性以推送(Push)的方式主動(dòng)傳送明確易懂的知識(shí)知識(shí)報(bào)告必須簡短知識(shí)庫目標(biāo)要明確：清楚針對(duì)某些特定的主題和群組定義其范圍，且范圍不能太大。要監(jiān)控成效8/5/202310:44PM7.3相似性轉(zhuǎn)移的重要548/19/20238:30AM8差別性轉(zhuǎn)移差別性轉(zhuǎn)移的定義差別性轉(zhuǎn)移的主要特點(diǎn)差別性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則8/5/202310:44PM8差別性轉(zhuǎn)移差別性轉(zhuǎn)移的558/19/20238:30AM8.1差別性轉(zhuǎn)移的定義是指某個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一個(gè)「偶發(fā)性的任務(wù)」時(shí)，將其所獲得的「內(nèi)隱知識(shí)」，提供給組織另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)在「不同背景」下執(zhí)行「相類似」偶發(fā)性任務(wù)時(shí)使用。如新西蘭的一個(gè)開鑿海底隧道的團(tuán)隊(duì)，將其隱性知識(shí)通過互動(dòng)媒介，傳遞給波士頓一個(gè)當(dāng)?shù)亻_鑿海底隧道的團(tuán)隊(duì)。8/5/202310:44PM8.1差別性轉(zhuǎn)移的定義是568/19/20238:30AM8.2差別性轉(zhuǎn)移的主要特色知識(shí)的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊(duì)。任務(wù)與背景的相似性：任務(wù)相似，但執(zhí)行的背景、環(huán)境不相似。任務(wù)的特性：雖非例行性但經(jīng)常發(fā)生。共享知識(shí)的類型：內(nèi)隱知識(shí)。8/5/202310:44PM8.2差別性轉(zhuǎn)移的主要特578/19/20238:30AM8.3差別性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則注意雙向互惠的交流提供者不管是由問題討論本身、對(duì)方的作法與觀點(diǎn)，甚至由其他的提供團(tuán)隊(duì)，都可以如同接受者一樣，在互動(dòng)中吸收到更多的新知識(shí)。原有的知識(shí)要經(jīng)過「適應(yīng)性」的轉(zhuǎn)移對(duì)于提供的知識(shí)不可能「照單全收」、「盲目拷貝」，一定要根據(jù)本身不同的背景，將知識(shí)提供做適域性地轉(zhuǎn)化。8/5/202310:44PM8.3差別性轉(zhuǎn)移的主要指588/19/20238:30AM8.3差別性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則（續(xù)）充分利用「活」的知識(shí)庫：員工人類在傳遞或共享知識(shí)時(shí)，相對(duì)于結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫而有下列的優(yōu)點(diǎn)：可隨機(jī)應(yīng)變有豐富的常識(shí)(CommonSense)精確與量身訂作的反應(yīng)友誼與信任感快速激發(fā)創(chuàng)意知識(shí)共享互動(dòng)要有合適的名稱若要員工在私底下時(shí)?！钢t卑」地請(qǐng)教他人；或?qū)⒐蚕碛?jì)劃命名為「救援計(jì)劃」，皆恐傷及員工的自尊心。8/5/202310:44PM8.3差別性轉(zhuǎn)移的主要指598/19/20238:30AM9戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的定義戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要特色戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則8/5/202310:44PM9戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移608/19/20238:30AM9.1戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的定義是指某些團(tuán)隊(duì)具有「戰(zhàn)略性」知識(shí)，可影響整個(gè)組織經(jīng)營的集體知識(shí)而言，經(jīng)由「專家」的整理提供給另外1個(gè)團(tuán)隊(duì)在「不同背景下」，執(zhí)行「相類似的戰(zhàn)略性任務(wù)」所需時(shí)使用。如某個(gè)組織的團(tuán)隊(duì)成功地并購了一家研發(fā)公司，在6個(gè)月后，組織的另一個(gè)團(tuán)隊(duì)利用前述的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)與知識(shí)指導(dǎo)在另一個(gè)場所并購的公司。8/5/202310:44PM9.1戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的定義是618/19/20238:30AM9.2戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要特色知識(shí)的提供者與接受者：屬于不同的團(tuán)隊(duì)，且知識(shí)由特別的專業(yè)團(tuán)隊(duì)編寫。任務(wù)與背景的相似性：背景不相似，但任務(wù)相類似。任務(wù)的特性：戰(zhàn)略性知識(shí)足以影響整個(gè)組織，但卻是非例行性且不常發(fā)生。共享知識(shí)的類型：內(nèi)隱與顯性皆有，但以內(nèi)隱為主，且其屬于戰(zhàn)略面而非程序?qū)用?，故范圍較廣且復(fù)雜。8/5/202310:44PM9.2戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要特628/19/20238:30AM9.3戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則高層主管要定義所需要搜集與轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略知識(shí)主管必須定義對(duì)組織最有價(jià)值的核心領(lǐng)域，而不是搜集所有的戰(zhàn)略。要由專家來搜集與整理戰(zhàn)略性的知識(shí)戰(zhàn)略性知識(shí)，范圍廣泛、復(fù)雜、多元、模糊且為非結(jié)構(gòu)性的知識(shí)，都要由專家來搜集、整理與撰寫。資料的搜集要即時(shí)而非事后8/5/202310:44PM9.3戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要指638/19/20238:30AM戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則（續(xù)）以接受者的需求為焦點(diǎn)戰(zhàn)略性知識(shí)不可能是一個(gè)固定的產(chǎn)品，而是需要不斷地互動(dòng)、相互了解以產(chǎn)生一個(gè)量身訂作的知識(shí)。整合多元意見注意下列幾個(gè)重點(diǎn)：多重來源之搜集多重方法之搜集多人分析8/5/202310:44PM戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移的主要指導(dǎo)原則（648/19/20238:30AM10專家性轉(zhuǎn)移專家性轉(zhuǎn)移的定義專家性轉(zhuǎn)移的主要特點(diǎn)專家性轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)原則8/5/202310:44PM10專家性轉(zhuǎn)移專家性轉(zhuǎn)移658/19/20238:30AM10.1專家性轉(zhuǎn)移的定義是指一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行例行工作，面臨一個(gè)超越其知識(shí)范圍的問題時(shí)，主動(dòng)尋求組織內(nèi)的「專家」提供專業(yè)知識(shí)之協(xié)助。8/5/202310:44PM10.1專家性轉(zhuǎn)移的定義668/19/20238:30AM10.2專家性轉(zhuǎn)移的主要特點(diǎn)知識(shí)的提供與接受者：屬于不同團(tuán)隊(duì)，且?！笡]有特定的對(duì)象」。任務(wù)與背景的相似性：知識(shí)背景相類似，但任務(wù)型態(tài)不一定相同。任務(wù)的特性：為例行性，但不常發(fā)生。共享知識(shí)的類型：顯性知識(shí)。8/5/202310:44PM10.2專家性轉(zhuǎn)移的主要678/19/20238:30AM10.3專家性轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)原則善用IT電子論壇要有劃分清楚、明確的主題如果電子論壇上的主題不明確，龐雜、大量，或許多都是不相干的，專家們就會(huì)不想瀏覽、處理了。由于大家的背景一致，不需長篇大論地描述問題完整的始末。電子論壇要有支持與監(jiān)督要有專人負(fù)責(zé)確認(rèn)每個(gè)請(qǐng)求都有回音將回音建檔處理8/5/202310:44PM10.3專家性轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)688/19/20238:30AM10.3專家性轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)原則（續(xù)）鼓勵(lì)不同程度的參與組織應(yīng)通過薪酬制度、獎(jiǎng)勵(lì)、甚至考績加分的方式，藉此鼓勵(lì)各種不同程度的參與。需求拉動(dòng)式的知識(shí)能針對(duì)問題「拉動(dòng)」最直接相關(guān)的知識(shí)。8/5/202310:44PM10.3專家性轉(zhuǎn)移的指導(dǎo)698/19/20238:30AM五種不同知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的比較轉(zhuǎn)移類型主要特性連續(xù)性轉(zhuǎn)移相似性轉(zhuǎn)移差別性轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移專家性轉(zhuǎn)移知識(shí)的提供者與接受者相同團(tuán)隊(duì)，時(shí)間不同不同團(tuán)隊(duì)間不同團(tuán)隊(duì)間不同團(tuán)隊(duì)，由特別專家記錄不同團(tuán)隊(duì)，沒有特定的對(duì)象任務(wù)與背景的相似性任務(wù)相似，背景不同任務(wù)背景皆相似任務(wù)相似，背景不同任務(wù)相似，背景不同任務(wù)不相似，知識(shí)背景相似任務(wù)的特性非例行性，但常發(fā)生例行性且常發(fā)生非例行性，但常發(fā)生非例行性，不常發(fā)生，但影響重大例行性，但不常發(fā)生共享知識(shí)的類型顯性與內(nèi)隱皆有顯性內(nèi)隱顯性與內(nèi)隱皆有，但以內(nèi)隱為主，其模糊度、復(fù)雜度大顯性范例軟件團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的自我存貯，以利下次利用同一家公司，但不同汽車裝配廠組裝煞車系統(tǒng)最佳實(shí)務(wù)的轉(zhuǎn)移新西蘭海底隧道團(tuán)隊(duì)的開鑿海底隧道的知識(shí)，轉(zhuǎn)移給波士頓海底隧道團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略性購并知識(shí)，不同背景的轉(zhuǎn)移，顧問公司將知識(shí)管理導(dǎo)入戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)移給公司的另一團(tuán)隊(duì)相同領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)專家，通過IT等各種介面尋求回音8/5/202310:44PM五種不同知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的比較70知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享ppt課件71第5章政府內(nèi)部隱性知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)機(jī)制5.1營造隱性知識(shí)共享的政府文化5.1.1充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用5.1.2隱性知識(shí)共享文化的精神層面建設(shè)5.2加強(qiáng)隱性知識(shí)共享的組織管理5.2.1成立知識(shí)管理推動(dòng)小組5.2.2采用隱性知識(shí)挖掘的科學(xué)方法5.2.3構(gòu)建促進(jìn)隱性知識(shí)共享的考核與激勵(lì)制度5.2.4優(yōu)化政府工作人員培養(yǎng)方式5.2.5組建政府工作團(tuán)隊(duì)5.2.6深化集體學(xué)習(xí)制度5.2.7推進(jìn)輪崗和干部交流制度5.2.8推行標(biāo)桿管理5.3疏通隱性知識(shí)共享渠道5.3.1