2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00176物業(yè)管理考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.物業(yè)管理是一個(gè)（）較強(qiáng)的行業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的單位、部門也較多。A、社會(huì)性B、綜合性C、原則性D、普遍性2.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 編號(hào)意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？3.（）是房屋修繕管理的內(nèi)容。A、房屋修繕計(jì)劃管理B、房屋修繕技術(shù)管理C、房屋修繕資產(chǎn)管理D、房屋修繕施工管理4.對(duì)治安防范注意事項(xiàng)敘述不正確的有（）。A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)上前制止，自己解決事件，無需向公安機(jī)關(guān)報(bào)告和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)B、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失C、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)立即轟走D、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問E、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理5.在新建物業(yè)的移交過程中，移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位，承接方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。并且雙方應(yīng)簽訂（）。A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約D、其他物業(yè)管理合同6.社會(huì)化、專業(yè)化、（）是物業(yè)管理的4個(gè)基本特性。A、統(tǒng)一化、企業(yè)化B、企業(yè)化、市場(chǎng)化C、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)性D、統(tǒng)一化、經(jīng)營(yíng)化7.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（）是指清潔工作中技術(shù)較獨(dú)特，需用專門的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作。A、泳池清潔B、專項(xiàng)清潔工作C、外墻清洗D、管道疏通服務(wù)8.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，對(duì)于建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔來說，建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔包括（）。A、游樂場(chǎng)等公共設(shè)施清潔B、大堂清潔C、墻面清潔D、水池景觀清潔E、電梯及公共樓梯走道清潔9.物業(yè)管理企業(yè)可以與住宅裝修單位簽訂（）來實(shí)施對(duì)施工單位裝修行為的管理。A、《住宅裝修監(jiān)督協(xié)議》B、《住宅裝修管理協(xié)議》C、《住宅裝修自律協(xié)議》D、《住宅裝修責(zé)任協(xié)議》10.接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主使用人的監(jiān)督是物業(yè)公司的（）。A、權(quán)利B、義務(wù)C、責(zé)任D、職能11.物業(yè)維修資金應(yīng)當(dāng)用于住宅的（）的維修、更新、不得挪作他用。A、共用部位B、共用設(shè)備C、公共設(shè)施D、擴(kuò)建部分12.公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)不包括（）。A、招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)不確定的法人組織參與投標(biāo)B、招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開C、投標(biāo)人是特定的D、評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的13.其他物業(yè)管理合同包括土地使用合同、售房合同等。按照這些合同的作用以及合同主體的不同，大致分為物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及物業(yè)管理活動(dòng)的合同、其他與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的合同等。下列屬于其他與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的合同是（）。A、土地使用合同B、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議C、清潔承包委托合同D、供電供水有償委托合同14.物業(yè)管理法律責(zé)任可分為（）責(zé)任等。A、民事責(zé)任B、行政責(zé)任C、刑事責(zé)任D、刑罰責(zé)任15.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備的組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級(jí)可分為完好房（）和危險(xiǎn)房等5類。A、基本完好房B、一般損壞房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、部分損壞房16.簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分。在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)重點(diǎn)查看客觀內(nèi)容。其客觀內(nèi)容主要包括（）。A、個(gè)人信息B、教育背景C、工作經(jīng)歷D、個(gè)人成績(jī)E、應(yīng)聘者對(duì)自己的描述17.根據(jù)各類房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級(jí)分為完好房、基本完好房、危險(xiǎn)房等5類。其中（）是指房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時(shí)有倒塌可能，不能確保住用安全的房屋。A、完好房B、基本完好房C、嚴(yán)重?fù)p壞房D、危險(xiǎn)房18.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件包括（）。A、注冊(cè)資本為人民幣500萬元以上B、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人C、物業(yè)管理專業(yè)人員應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書D、注冊(cè)資本為人民幣300萬元以上E、具有中級(jí)以上職稱的人員不少于15人19.下列選項(xiàng)中，屬于管理層員工中的中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理B、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)C、物業(yè)管理收費(fèi)知識(shí)D、環(huán)境管理知識(shí)20.在動(dòng)火安全管理方面，動(dòng)火過程中的要求不包括（）。A、動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種B、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程C、發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救D、動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人21.招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）內(nèi)，向物業(yè)項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、30日B、15日C、10日D、5日22.物業(yè)管理方案的基本內(nèi)容按其在物業(yè)管理投標(biāo)活動(dòng)中所起的作用可分為關(guān)鍵性內(nèi)容和實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。下列基本內(nèi)容不屬于其關(guān)鍵性內(nèi)容的是（）。A、項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思B、管理制度的制訂C、組織架構(gòu)與人員的配置D、管理方式、運(yùn)作程序及管理措施23.某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。 2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？24.檔案毀損有人為的原因和自然的因素。人為原因的毀損有（）。A、遺失B、損壞C、文件的介質(zhì)和記錄方式隨時(shí)間的推移而產(chǎn)生自然失效D、被盜E、不當(dāng)使用和故意毀損25.計(jì)劃的內(nèi)容一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。對(duì)于前言來說，前言是（），切忌冗長(zhǎng)，不宜過多論述，點(diǎn)到為止。A、計(jì)劃的主干部分B、計(jì)劃寫作的重點(diǎn)C、計(jì)劃的綱要D、用來表述計(jì)劃的具體內(nèi)容26.綠化的日常管理不包括（）。A、花壇植物更換B、修剪造型C、施肥D、中耕除草27.在物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容中，早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。A、項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)B、專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)C、合同風(fēng)險(xiǎn)D、業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)E、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)28.物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的特點(diǎn)不包括（）。A、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有明顯的綜合性B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的差異性C、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有一定的行業(yè)特殊性D、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有明顯的單一性29.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調(diào)查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是（）。A、記錄投訴內(nèi)容B、判斷投訴性質(zhì)C、確定處理責(zé)任人D、答復(fù)業(yè)主30.公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助（）所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。A、政府有關(guān)部門B、建設(shè)單位C、監(jiān)理單位D、施工單位31.前期物業(yè)管理招標(biāo)人（）。A、物業(yè)買受人B、物業(yè)接收單位C、物業(yè)建設(shè)單位D、物業(yè)使用32.溝通的方法包括（）。A、傾聽、交談B、寫作、閱讀C、傾聽、交談、非語言表達(dá)D、傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達(dá)33.商品房維修基金籌集按現(xiàn)行規(guī)定出售高層樓宇，出售方應(yīng)交房屋建筑面積成本價(jià)的（）。A、2%B、3%C、4%D、6%34.《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施時(shí)間（）。A、2003年5月28日B、2003年7月1日C、2003年9月1日D、2003年10月1、日35.在物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)中，（）不僅會(huì)影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象，而且會(huì)給物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。A、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)D、公共媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)36.業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，進(jìn)一步明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中明確的內(nèi)容包括（）。A、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額B、負(fù)責(zé)入住工作的人員及職責(zé)分工C、滯納金及其計(jì)收比例D、調(diào)整管理費(fèi)的條件或其他情況E、物業(yè)管理費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳交時(shí)間37.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)資料中的管理資料來說，下列屬于管理資料內(nèi)容的是（）。A、人住登記表B、設(shè)備維修記錄C、收支賬目表D、在職人員的人事檔案38.業(yè)主大會(huì)成立前，業(yè)主交納的維修資金由（）代為監(jiān)管。A、開戶銀行B、區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門C、市維修資金管理中心D、區(qū)、縣維修資金管理中心39.物業(yè)管理違約行為通常指當(dāng)事人違反（）的行為。A、物業(yè)管理服務(wù)合同B、上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定C、物業(yè)管理?xiàng)l例D、有關(guān)管理制度40.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，（）居于主導(dǎo)方面。A、物業(yè)建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、施工單位D、監(jiān)理單位41.對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)的確定和調(diào)整主要掌握兩個(gè)基本原則，即（）。A、給予員工最大激勵(lì)的原則B、給予員工最小激勵(lì)的原則C、公平付薪D、公正付薪E、公開付薪42.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）。A、物業(yè)的承接驗(yàn)收B、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用C、物業(yè)基本情況D、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止43.物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險(xiǎn)來自于（）。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投標(biāo)人C、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人D、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)、投標(biāo)人、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手44.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A、國家B、集體C、業(yè)主D、業(yè)主大會(huì)45.對(duì)檔案檢索一般步驟敘述正確的是（）。 ①分析應(yīng)用需求； ②明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引； ③查找到需要的檔案文件A、①→②→③B、①→③→②C、②→①→③D、②→③→①46.物業(yè)管理委托合同終止時(shí)，必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部房屋（）、財(cái)務(wù)等資料和公共財(cái)產(chǎn)。A、員工名單B、剩余贏利C、物業(yè)管理檔案D、管理方案47.某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。 編號(hào)意見與建議 1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷 2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患 3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理 4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理 5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素 6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換 7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修 8建議小區(qū)外墻全部翻新 9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施 10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理 11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi) 12希望提供家政服務(wù) 13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路 14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？48.當(dāng)上級(jí)單位答復(fù)下級(jí)單位的請(qǐng)示事項(xiàng)時(shí)，要用（）這個(gè)文種。A、通報(bào)B、批復(fù)C、決定D、通知49.在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更迭時(shí)，代管的維修資金賬目經(jīng)業(yè)主大會(huì)審核無誤后，應(yīng)當(dāng)辦理賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)。賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)白雙方簽字蓋章之日起（）內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門和業(yè)主委員會(huì)備案。A、5日B、10日C、15日D、20日50.罰款、沒收財(cái)產(chǎn)，屬于物業(yè)行政管理相對(duì)人的（）種類之一。A、行政處分B、行政處理C、行政處罰D、民事處罰第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案: （1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因。 （2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合。3.正確答案:A,B,D4.正確答案:A,C5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:B8.正確答案:B,C,E9.正確答案:D10.正確答案:B11.正確