2023年高等教育工學(xué)類(lèi)自考-00192旅游市場(chǎng)學(xué)考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年高等教育工學(xué)類(lèi)自考-00192旅游市場(chǎng)學(xué)考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。2.“寧喝順氣湯，不吃受氣飯”體現(xiàn)了旅游者對(duì)餐廳服務(wù)的（）心理。A、求安全B、求美C、求公正D、求尊重3.簡(jiǎn)述企業(yè)要發(fā)現(xiàn)和選擇對(duì)自己有利的細(xì)分市場(chǎng)需要考慮的方法和措施。4.市場(chǎng)的形成必須要有（）A、人B、購(gòu)買(mǎi)力C、購(gòu)買(mǎi)欲望D、購(gòu)買(mǎi)權(quán)利5.影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素包含有（）A、社會(huì)因素B、文化因素C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D、心理因素6.旅游服務(wù)人員必須具備哪些意志品質(zhì)（）A、表面性B、廣泛性C、自覺(jué)性D、果斷性7.“哈大齊”工業(yè)走廊的工業(yè)旅游體現(xiàn)了旅游知覺(jué)的（）。A、接近律B、相似律C、連續(xù)律D、閉合律8.在考慮市場(chǎng)類(lèi)型與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，旅游產(chǎn)品的定價(jià)有高價(jià)和代價(jià)兩種策略可以選擇。9.旅游動(dòng)機(jī)的多源性有哪幾類(lèi)？10.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理依據(jù)有（）。A、“服從權(quán)威”心理B、模仿心理C、“官本位”心理D、暗示心理11.互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的職能及其作用。12.簡(jiǎn)述服務(wù)的特征。13.人的意思的革命，是實(shí)現(xiàn)組織變革最強(qiáng)大的動(dòng)力因素。14.旅游市場(chǎng)細(xì)分15.旅游新產(chǎn)品應(yīng)該包含（）A、全新產(chǎn)品B、換代新產(chǎn)品C、改進(jìn)新產(chǎn)品D、仿制新產(chǎn)品16.內(nèi)傾型旅游者的個(gè)性特征（）。A、喜歡家庭氣氛B、愿意接觸外國(guó)居民C、喜歡日光浴D、旅游安排只準(zhǔn)備基本項(xiàng)目（交通工具和飯店）17.旅游業(yè)成敗的關(guān)鍵是（）A、旅游服務(wù)行為B、旅游開(kāi)發(fā)行為C、旅游管理行為D、旅游消費(fèi)行為18.改善人際關(guān)系的方法有哪幾類(lèi)？19.廣告意在傳播所有信息，利用媒體為銷(xiāo)售方銷(xiāo)售產(chǎn)品提供依據(jù)。（）20.旅游差價(jià)與旅游折扣價(jià)有什么區(qū)別？21.簡(jiǎn)述旅游購(gòu)買(mǎi)組織機(jī)構(gòu)的分類(lèi)及其特征。22.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則包含（）。A、平衡原則B、效率原則C、管理幅度原則D、分工協(xié)作原則23.公共宣傳決策應(yīng)有的步驟（）A、確定公共宣傳的目標(biāo)B、確定公共宣傳的內(nèi)容C、實(shí)施公共宣傳的計(jì)劃D、評(píng)價(jià)公共宣傳的效果24.試述旅游產(chǎn)品的特性。25.當(dāng)人均國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到（）時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生國(guó)際旅游動(dòng)機(jī)。A、800至1000美元B、1000至2000美元C、4000至6000美元D、4000至10000美元26.家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的地位和作用。27.（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。A、激動(dòng)與平靜B、淺與深C、弱與強(qiáng)D、積極與消極28.促銷(xiāo)定價(jià)策略29.旅游活動(dòng)的主體是（）A、旅游者B、旅游開(kāi)發(fā)商C、旅游從業(yè)人員D、旅游企業(yè)管理人員30.知覺(jué)的理解性不僅受到經(jīng)驗(yàn)的影響，而且受到（）的指導(dǎo)。31.促銷(xiāo)32.旅游活動(dòng)社會(huì)知覺(jué)有（）。A、對(duì)他人的知覺(jué)B、自我知覺(jué)C、角色知覺(jué)D、人際知覺(jué)33.個(gè)性?xún)A向34.旅游心理學(xué)研究的人主要包括（）A、旅游者B、管理人員C、服務(wù)人員D、消費(fèi)者35.“在西安旅游，買(mǎi)些兵馬俑復(fù)制品”“到南京雨花臺(tái)買(mǎi)雨花石”這都屬于旅游者在購(gòu)物中（）動(dòng)機(jī)。A、饋贈(zèng)性B、新奇性C、求利性D、紀(jì)念性36.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)37.深圳“世界之窗”旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，旅游知覺(jué)的（）起主要作用。A、選擇性B、整體性C、理解性D、恒常性38.知覺(jué)的相似原則是指若干個(gè)刺激共同包圍一個(gè)空間，有形成同一知覺(jué)形態(tài)的傾向。39.旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道40.旅游企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)可應(yīng)用的策略一般有三種：（）策略、（）策略和（）策略。41.在群體內(nèi)，小道消息盛行，很可能說(shuō)明正式溝通網(wǎng)絡(luò)不靈通。42.學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)是行為變化的主要依據(jù)，信息是經(jīng)驗(yàn)形成的重要條件。43.簡(jiǎn)析廣告的特點(diǎn)。44.怎樣做好前廳服務(wù)工作？45.試分析旅游目的地或企業(yè)在制定旅游促銷(xiāo)組合策略時(shí)應(yīng)主要考慮哪些因素？46.旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來(lái)劃分，可歸納為兩大類(lèi)：一類(lèi)是（）銷(xiāo)售渠道，另一類(lèi)是（）銷(xiāo)售渠道。47.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）A、情感成分B、意志成分C、認(rèn)知成分D、意向成分48.群體49.市場(chǎng)學(xué)（Marketing）是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或研究企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)律的（）科學(xué)。50.旅游市場(chǎng)細(xì)分的意義。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:社會(huì)；文化；人口；心理2.正確答案:D3.正確答案: 1.細(xì)分市場(chǎng)前，企業(yè)首先應(yīng)該要確定消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求類(lèi)型屬同質(zhì)性或是異質(zhì)性，即做好前期市場(chǎng)調(diào)查。 2.市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果能否明顯地顯示出各細(xì)分市場(chǎng)在消費(fèi)者或購(gòu)買(mǎi)方式方面的特點(diǎn)。 3.企業(yè)對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的潛力以及企業(yè)從各種細(xì)分市場(chǎng)中可能獲得的利潤(rùn)進(jìn)行比較。 4.企業(yè)能否通過(guò)經(jīng)營(yíng)組合活動(dòng)滿足所選定的目標(biāo)市場(chǎng)的需求。 5.企業(yè)能否從可選定的目標(biāo)市場(chǎng)中獲得潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣方面的信息。4.正確答案:A,B,C,D5.正確答案:A,B,C,D6.正確答案:C,D7.正確答案:A8.正確答案:正確9.正確答案: （1）健康動(dòng)機(jī)（2）探索動(dòng)機(jī) （3）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)（4）社會(huì)交往動(dòng)機(jī) （5）宗教信仰動(dòng)機(jī)（6）商務(wù)動(dòng)機(jī)10.正確答案:A,B,D11.正確答案:服務(wù)的主要生產(chǎn)過(guò)程或消費(fèi)過(guò)程，也是服務(wù)人員與顧客發(fā)生相互作用的過(guò)程。由于這些相互作用對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。12.正確答案: 服務(wù)的特性了解服務(wù)的特征對(duì)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理有更直接的指導(dǎo)作用和重要的現(xiàn)實(shí)意義。 （1）無(wú)形性。與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)之前是看不見(jiàn)、嗅不出、摸不著、聽(tīng)不見(jiàn)、聞不到的，而各種有形的因素和證據(jù)則是展示無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量信號(hào)。 （2）不可分割性。服務(wù)的不可分割性是指服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，顧客與雇員的直接接觸構(gòu)成了產(chǎn)品的一部分；服務(wù)的不可分割性還意味著顧客是產(chǎn)品的一部分。 （3）變動(dòng)性，也稱(chēng)為異質(zhì)性。服務(wù)是非常易變的，服務(wù)的質(zhì)量與提供服務(wù)的人、時(shí)間和地點(diǎn)密切相關(guān)。 （4）易衰敗性，也稱(chēng)為不可儲(chǔ)存性。服務(wù)是不能被儲(chǔ)存起來(lái)的，服務(wù)企業(yè)無(wú)法把沒(méi)有銷(xiāo)售的"存貨"留給將來(lái)。13.正確答案:正確14.正確答案:是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群體之間不同的旅游需求，把旅游市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)，從中選擇自己目標(biāo)市場(chǎng)的方法。15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:A,C17.正確答案:C18.正確答案: (1)感情投資法(2)心理吸引法(3)深層了解法(4)中和互補(bǔ)法(5)求同存異法(6)排難解紛法19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:區(qū)別：旅游差價(jià)是同種旅游產(chǎn)品由于地點(diǎn)與季節(jié)的不同而引起的有一定差額的旅游價(jià)格。旅游差價(jià)主要有地區(qū)差價(jià)和季節(jié)差價(jià)。旅游折扣價(jià)即旅游優(yōu)惠價(jià)格，是指在明碼公布的價(jià)格基礎(chǔ)上，給予顧客一定比例的折扣或其他優(yōu)惠條件的價(jià)格。旅游優(yōu)惠價(jià)主要有三種：一是根據(jù)旅游者購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的多少來(lái)實(shí)行優(yōu)惠；二是給予特殊市場(chǎng)群體如同行業(yè)者、退休人員、兒童的優(yōu)惠；三是舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)也往往以?xún)r(jià)格折扣為主要手段。21.正確答案: 1.組織機(jī)構(gòu)按購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)目的的不同可劃分為兩類(lèi)：一類(lèi)是一般的組織機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自身的消費(fèi)；二類(lèi)則是以贏利為目的的旅游中間商，其購(gòu)買(mǎi)是為了轉(zhuǎn)賣(mài)達(dá)到自身贏利的活動(dòng)。 2.進(jìn)行旅游購(gòu)買(mǎi)的一般組織機(jī)構(gòu)有公司企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及軍事機(jī)構(gòu)、學(xué)、企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)及各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、社交性俱樂(lè)部以及會(huì)議機(jī)構(gòu)等，這一類(lèi)組織機(jī)構(gòu)則是為了休閑娛樂(lè)或是學(xué)習(xí)交流等為目的的活動(dòng)。 3.政府及軍事機(jī)構(gòu)需要經(jīng)常接待來(lái)訪客人、出訪、會(huì)談及職工休假等購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)。 4.向旅游企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)還有以贏利為目的的中間商。 5.組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量和批量大、價(jià)值高等特點(diǎn)。購(gòu)買(mǎi)決策所需信息多，決策時(shí)間長(zhǎng)，而且往往簽訂購(gòu)買(mǎi)合同。這就需要提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的賣(mài)方精心策劃和準(zhǔn)備，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引更多組織機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)，并直到強(qiáng)有力的廣告效應(yīng)。22.正確答案:A,B,C,D23.正確答案:A,B,C,D24.正確答案: 旅游產(chǎn)品不同于一般的物質(zhì)產(chǎn)品，旅游目的地或旅游企業(yè)應(yīng)該根據(jù)旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)實(shí)施和管理旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 （1）生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性：旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程，即旅游服務(wù)的提供過(guò)程，是以旅游者到達(dá)旅游目的地（或旅游企業(yè)）消費(fèi)為前提的，顧客在消費(fèi)的同時(shí)也參與了消費(fèi)過(guò)程，一旦顧客不再消費(fèi)，對(duì)顧客而言的旅游服務(wù)便不再存在，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程也即停止。 （2）無(wú)形性：無(wú)論是整體旅游產(chǎn)品還是單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，它們都不是作為實(shí)體而存在的。雖然旅游產(chǎn)品中的旅游資源與旅游設(shè)施是有形的，但它們只是作為生產(chǎn)旅游服務(wù)的條件而存在。 （3）不可儲(chǔ)存性：由于旅游產(chǎn)品是通過(guò)服務(wù)來(lái)滿足游客需要的，而服務(wù)是一種行為不存在獨(dú)立的"生產(chǎn)"過(guò)程，因此， 只有當(dāng)游客購(gòu)買(mǎi)并現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)時(shí)，旅游資源、設(shè)施與服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)品才得以存在，旅游產(chǎn)品是不可儲(chǔ)存的。 （4）不可轉(zhuǎn)移性：旅游產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)輸，只有依賴(lài)于游客到達(dá)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)才能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)，并且旅游者購(gòu)買(mǎi)的僅僅是產(chǎn)品的暫時(shí)使用權(quán)，所有權(quán)并不發(fā)生轉(zhuǎn)移。 （5）時(shí)間性：時(shí)間性是旅游產(chǎn)品價(jià)值的形成部分。時(shí)間對(duì)于旅游者而言也是一種支出，因此時(shí)間因素成為旅游者評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的餓一個(gè)重要方面。時(shí)間因素包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是在游客需要的時(shí)間服務(wù)，一是要提供高效率的服務(wù)。 （6）后效性：游客只有在消費(fèi)全部結(jié)束之后，才能對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量作出全面的、確切的評(píng)價(jià)。旅游者在消費(fèi)之后必然對(duì)該旅游產(chǎn)品是否讓自己滿意有一個(gè)衡量，而這將影響游客是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或因此而產(chǎn)生什么樣的口碑。 （7）綜合性：旅游產(chǎn)品是一個(gè)綜合性概念，這是由旅游活動(dòng)的綜合性所決定的。旅游目的地提供的滿足旅游者在旅游活動(dòng)中行、住、吃、娛、游、購(gòu)等方面所需要的產(chǎn)品與服務(wù)，都是整體旅游產(chǎn)品的組成部分；各旅游企業(yè)所提供的各種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，都是多種無(wú)形的服務(wù)與有形的產(chǎn)品的組合。隨著旅游者需求的日益多樣化，旅游產(chǎn)品所包含的內(nèi)容也必然更加廣泛。綜上所述，旅游產(chǎn)品的特性對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著重要的影響，了解旅游產(chǎn)品的特性是作好旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)。25.正確答案:D26.正確答案:正確27.正確答案:A,B,C,D28.正確答案:是指旅游企業(yè)為產(chǎn)品制定價(jià)格時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)的需要，使價(jià)格的確定與促銷(xiāo)活動(dòng)相互協(xié)調(diào)。常用促銷(xiāo)定價(jià)策略有價(jià)格領(lǐng)袖策略和專(zhuān)門(mén)事件定價(jià)策略。29.正確答案:A30.正確答案:語(yǔ)言31.正確答案:就是通過(guò)與市場(chǎng)進(jìn)行信息溝通，來(lái)贏得顧客的注意、了解和購(gòu)買(mǎi)興趣，為一個(gè)旅游目的地或旅游企業(yè)及其產(chǎn)品樹(shù)立良好的形象，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。促銷(xiāo)的過(guò)程，就是信息溝通的過(guò)程。32.正確答案:A,B,C,D33.正確答案:是個(gè)體進(jìn)行活動(dòng)的基本動(dòng)力，是心理特征中最活躍的因素，它決定著活動(dòng)行為的產(chǎn)生和方向。34.正確答案:A,C35.正確答案:D36.正確答案:就是把員工視為企業(yè)的內(nèi)部顧客，把工作視為內(nèi)部的產(chǎn)品，從而努力滿足內(nèi)部顧客需要的一系列活動(dòng)，也即通過(guò)提供能滿足人們所需要的工作來(lái)吸引、發(fā)展、激勵(lì)并保持合格的員工留任于企業(yè)的一種管理哲學(xué)或管理策略。37.正確答案:D38.正確答案:錯(cuò)誤39.正確答案:是指旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品供應(yīng)者，通過(guò)各種直接與間接的方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中的的整個(gè)流通結(jié)構(gòu)。40.正確答案:無(wú)差異性市場(chǎng)；差異性市場(chǎng)；密集性市場(chǎng)41.正確答案:正確42.正確答案:正確43.正確答案:廣告的特點(diǎn)是非常鮮明的：第一，它是一種非人員的信息溝通形式；第二，廣告是一種高度公開(kāi)的信息溝通方式，這種公開(kāi)性能夠沖淡顧客在購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的可信度所產(chǎn)生的疑點(diǎn)；第三，廣告向顧客提供的是選擇性信息，因而它允許銷(xiāo)售者多次重復(fù)這一信息，它也允許購(gòu)買(mǎi)者接受和比較競(jìng)爭(zhēng)者的各種信息；第四，廣告可以利用聲音、色彩、影像等藝術(shù)和技術(shù)手段，具有很強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力；第五，廣告由于并非與視聽(tīng)群眾對(duì)話，所以不能針對(duì)個(gè)人的特殊要求，視聽(tīng)者也不會(huì)像面對(duì)推銷(xiāo)人員那樣感到有義務(wù)做出反應(yīng)。44.正確答案: （1）注意前廳環(huán)境的布置； （2）注重服務(wù)人員的言行儀表； （3）培養(yǎng)系列化服務(wù)技能； （4）服務(wù)周到45.正確答案: （1）產(chǎn)品和市場(chǎng)類(lèi)型。不同促銷(xiāo)工具的重要性在消費(fèi)者和企業(yè)團(tuán)體市場(chǎng)上是不同的。當(dāng)飯店對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)往往在廣告和營(yíng)業(yè)推廣方面投入較多，而在人員推銷(xiāo)方面投入較少，而以企業(yè)團(tuán)體為目標(biāo)市場(chǎng)的飯店則會(huì)在人員推銷(xiāo)方面投入較多?？偟膩?lái)說(shuō)，人員推銷(xiāo)更多地用于價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)較高的產(chǎn)品。 （2）推和拉的策略。企業(yè)是選擇推的策略還是拉的策略對(duì)促銷(xiāo)組合有很大的影響。推的策略是指"推著"產(chǎn)品沿分銷(xiāo)渠道最終到達(dá)消費(fèi)者那里，生產(chǎn)者用這一思維來(lái)指導(dǎo)他們對(duì)渠道成員的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（主要是人員推銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)推廣），以促使他們定購(gòu)產(chǎn)品或?qū)a(chǎn)品銷(xiāo)售給最終消費(fèi)者。推的策略為渠道成員促銷(xiāo)產(chǎn)品或沿著分銷(xiāo)渠道推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)造了驅(qū)動(dòng)力。采用拉的策略，企業(yè)指導(dǎo)他們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（主要是廣告和對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)）面向最終消費(fèi)者，引導(dǎo)他們來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 （3）消費(fèi)者準(zhǔn)備階段。在消費(fèi)者準(zhǔn)備的不同階段，促銷(xiāo)工具的效果是不同的。廣告與公共關(guān)系一起在認(rèn)知和熟悉階段扮演著重要角色，而在這一階段，推銷(xiāo)人員與消費(fèi)者之間的電話溝通就顯得不重要了，在消費(fèi)者的喜愛(ài)、偏好和信賴(lài)階段，以廣告相輔助的人員推銷(xiāo)效果顯著，消費(fèi)者決定購(gòu)買(mǎi)主要?dú)w功于推銷(xiāo)人員的溝通和營(yíng)業(yè)推廣。 （4）產(chǎn)品生命周期的階段。促銷(xiāo)工具的作用也會(huì)因產(chǎn)品生命周期的不同階段而有所變化。在導(dǎo)入期，廣告和公共關(guān)系能夠建立消費(fèi)者良好的認(rèn)知，而營(yíng)業(yè)推廣對(duì)于促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)者嘗試該產(chǎn)品往往非常有效。人員推銷(xiāo)應(yīng)該用于產(chǎn)品的成長(zhǎng)階段，以便增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，這一階段中，廣告與公共關(guān)系還會(huì)持續(xù)地發(fā)揮效力，而營(yíng)業(yè)推廣則可以適當(dāng)減少。在產(chǎn)品的成熟階段，與廣告相比，營(yíng)業(yè)推廣再度扮演了重要的角色，廣告僅僅是用以保持消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的記憶。進(jìn)入衰退期，廣告可以喚醒消費(fèi)者記憶的水平，