2023年崗位知識-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級認(rèn)證考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年崗位知識-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級認(rèn)證考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.實(shí)名登記，輔助認(rèn)證方式有哪些（）A、提供號卡（SIM卡）或卡托驗證B、客戶服務(wù)密碼驗證（非初始密碼）C、近3-5個月的繳費(fèi)發(fā)票（收據(jù)）D、短信驗證或撥打驗證2.營業(yè)廳月銷戶量控制在目標(biāo)值內(nèi)，獎勵多少元/廳/月（）A、100B、200C、300D、4003.只要是還未升級4G套餐的所有3G用戶都可以辦理沃享暖冬的存費(fèi)送費(fèi)活動，活動一直都可以辦理。4.在普通交費(fèi)界面查詢不到一下哪個信息（）A、余額信息B、欠費(fèi)詳細(xì)信息C、實(shí)時話費(fèi)D、辦理的預(yù)存活動5.4G全國套餐副卡每月收費(fèi)是多少？（）A、5塊B、6塊C、10塊D、12塊6.不需做到日清日結(jié)，最多可于次日前結(jié)算完畢營業(yè)款。7.76元套餐參加沃機(jī)惠每月獲贈省內(nèi)流量為（）MBA、500B、600C、700D、8008.已激活未實(shí)名預(yù)付費(fèi)用戶在系統(tǒng)如何操作實(shí)名登記？（）A、CRM-變更業(yè)務(wù)-真實(shí)身份認(rèn)證B、CRM-資料變更-賬戶資料變更C、CRM-資料變更-客戶資料變更9.LED走字滿屏?xí)r，當(dāng)每屏文字不少于5個字不多于20字。10.廳經(jīng)理能做些什么事，來取得員工的信任呢？（）A、記錄每個員工的興趣、愛好、建立檔案，對新員工重點(diǎn)關(guān)注其新入職的心理狀況。B、創(chuàng)造一個積極、和諧、愉快的工作環(huán)境。C、了解員工工作情況和個人情況，關(guān)心員工生活。D、公平公正地對待每位員工。11.“虛假用戶”扣罰標(biāo)準(zhǔn)：在考核周期內(nèi)，一旦判定為虛假用戶，按2倍發(fā)展積分進(jìn)行回扣。12.智慧沃家共享套餐用戶每月使用充值卡充值的錢寬帶無法使用，必須選擇到營業(yè)廳繳費(fèi)或銀行托收。13.辦理4G全國套餐有什么優(yōu)惠（）A、存費(fèi)送機(jī)B、購機(jī)送費(fèi)C、存費(fèi)送費(fèi)D、存費(fèi)送業(yè)務(wù)14.演示機(jī)出現(xiàn)故障，營業(yè)廳將終端收回營業(yè)廳倉庫存放至公司回收。15.辦理智慧沃家活動的寬帶及所有電話號碼不需要同一身份證件的用戶。16.預(yù)付費(fèi)用戶：可在每月1至25號辦理轉(zhuǎn)4G套餐。17.虛假用戶真實(shí)身份認(rèn)證，如客戶不方便到廳辦理，提供委托書雙方有效證件，可委托他人辦理。18.智慧沃家的共享套餐4G號碼可以疊加其他合約計劃。19.流量日租卡最多可享受幾個月的0月租優(yōu)惠？（）A、6個月B、3個月C、12個月D、13個月20.166元套餐參加流量話費(fèi)齊歡送可獲贈款總額為（）元A、1000B、1300C、1600D、200021.關(guān)于交單時間，以下說法正確的是：（）A、時間不限，整理好就交B、第一周期（每月1-10號）的單需在當(dāng)月15日前上交C、第一周期（每月1-10號）的單需在當(dāng)月20日前上交22.4G遷轉(zhuǎn)管控要求正確的是（）A、禁止一切主動引導(dǎo)客戶遷轉(zhuǎn)的動作B、強(qiáng)烈要求遷轉(zhuǎn)的優(yōu)先推薦4G終端合約C、不允許轉(zhuǎn)為副卡D、保證不降低用戶ARPU值23.無線固話通話記錄核實(shí)路徑（）A、BSS—計費(fèi)帳務(wù)—預(yù)付費(fèi)帳務(wù)管理---預(yù)付費(fèi)祥單查詢B、BSS—計費(fèi)帳務(wù)—帳務(wù)管理---預(yù)付費(fèi)祥單查詢C、BSS—計費(fèi)帳務(wù)—帳務(wù)管理---合約用戶祥單查詢D、CBSS—計費(fèi)帳務(wù)—帳單管理---合約用戶祥單查詢24.客戶忘記手機(jī)服務(wù)密碼后可憑以下哪種方式重置服務(wù)密碼（）A、自助終端B、網(wǎng)站C、撥打10010D、自營業(yè)廳25.以下屬于3類以上靚號范疇的是（）A、ABCDB、AABBC、ABABD、AAA26.在寬帶開戶選取終端類型時，因家庭網(wǎng)關(guān)、ADSL終端等暫無配置資費(fèi)，故所有接入方式均選取默認(rèn)為ONU終端，F(xiàn)TTH選取終端類型可對應(yīng)的資費(fèi)為（），ADXL選取終端類型可對應(yīng)的資費(fèi)為。A、（租用）高端資費(fèi)-200低端資費(fèi)-100B、（租用）高端資費(fèi)-250低端資費(fèi)-100C、（銷售）高端資費(fèi)-300低端資費(fèi)-15027.以下哪個幾個檔次智慧沃家共享流量套餐包可以獲得大眾版贈送1000分鐘（）A、49.9包1GBB、79.9包2GBC、99.9包3GBD、119.9包4GB28.三無用戶是指？（）A、無通話B、無流量C、無主動短信D、無激活29.4G50元本地套餐包含（）分鐘（）流量1個月A、200、500MBB、250、500MBC、250、750MBD、200、750MB30.如何通過系統(tǒng)可以查詢到用戶是否可以辦理存量活動（）A、BSS-綜合資料查詢B、IE瀏覽器-門戶網(wǎng)站-營銷服務(wù)助手C、谷歌瀏覽器-門戶網(wǎng)站-營銷服務(wù)助手D、IE瀏覽器-門戶網(wǎng)站-一建投訴31.以下屬于智慧沃家共享套餐業(yè)務(wù)規(guī)則的是（）A、溢出部分按4G現(xiàn)有定價執(zhí)行B、須預(yù)存300元預(yù)存款，按12個月分月返還，每月25元C、200元，≦月消費(fèi)，8折D、最多可納入10個4G用戶32.（）元套餐辦理沃機(jī)惠贈送2GB流量A、136B、166C、196D、29633.已實(shí)名老用戶要求辦理停機(jī)，但身份證無磁，資料與系統(tǒng)登記一致，是否可為客戶辦理。34.與客戶開始交談后，如有新客戶進(jìn)廳時，不能丟開眼前的客戶去招呼新的客戶，正確的做法是與新的客戶有眼神的交流，如禮貌性點(diǎn)頭致意、給予客戶一個微笑。35.自助終端帳單憑條打印功能，每月最多支持（）打印A、一次B、三次C、四次D、不限次數(shù)36.用戶反映購買這張卡時已被代理商登記了資料，到營業(yè)廳要求更名，但用戶提供不了卡托，營業(yè)廳不可為客戶受理。37.客戶原辦理4G合約存費(fèi)送費(fèi)活動期低于6個月可以提前續(xù)約辦理存費(fèi)送機(jī)活動。38.對于補(bǔ)卡的客戶，服務(wù)過程中的銷售機(jī)會有存費(fèi)送費(fèi)、存費(fèi)送機(jī)、換號、副卡業(yè)務(wù)。39.沃機(jī)惠贈款力度約為（）A、15%B、20%C、25%D、30%40.智慧沃家組合套餐本月消費(fèi)總額為140那用戶本月可以享受幾折優(yōu)惠（）A、9.5折B、9折C、8.5折D、8折41.休假的原則應(yīng)該是（）A、值班經(jīng)理多休一天B、倉管多休一天C、全員一致42.聯(lián)通手機(jī)用戶國際漫游狀況下使用**100業(yè)務(wù)，如果被叫占線，主叫手機(jī)顯示（）。A、Sorry，wrongnumberB、Sorry，networknotsupportC、您好，您撥打的用戶正在通話中，請稍后再撥D、您好，您撥打的號碼是空號，請查證后再撥43.月團(tuán)單發(fā)展量個人大于20戶，絕對值排名前五名銷售人員，分別獎勵500/400/300/200/100元。44.參加流量話費(fèi)齊歡送，200元預(yù)存款立即到賬。45.沃機(jī)惠與以下（）活動互斥A、存費(fèi)送機(jī)B、購機(jī)送費(fèi)C、存費(fèi)送費(fèi)D、存費(fèi)送業(yè)務(wù)46.流量日租包的受理范圍（）A、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、不含上網(wǎng)卡、行業(yè)應(yīng)用B、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、含上網(wǎng)卡、行業(yè)應(yīng)用C、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、不含上網(wǎng)卡、含行業(yè)應(yīng)用D、2G/3G預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)手機(jī)用戶、上網(wǎng)卡、行業(yè)應(yīng)用47.沃機(jī)惠禮包價格最高為（）A、1999元B、2999元C、3999元D、4999元48.下列屬于物資報表的有（）A、現(xiàn)金交接表B、前臺卡明細(xì)表C、盤點(diǎn)表D、非系統(tǒng)物資報表49.首月套餐不規(guī)范錄入占比超過（），按照相應(yīng)扣罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。A、10%B、20%C、30%50.流量日租包短信訂購方式是（）A、編輯短信“LLRB5”到“10010”B、編輯短信“LRRB5”到“10010”C、編輯短信“LLRR5”到“10010”D、編輯短信“LTRR5”到“10010”第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:B3.正確答案:錯誤4.正確答案:D5.正確答案:C6.正確答案:錯誤7.正確答案:C8.正確答案:A9.正確答案:正確10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:正確12.正確答案:錯誤13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:錯誤15.正確答案:錯誤16.正確答案:錯誤17.正確答案:錯誤18.正確答案:錯誤19.正確答案:D20.正確答案:A21.正確答案:C22.正確答案:A,B,C,D23.正確答案:C24.正確答案:A,B,C,D25.正確答案:A,D26.正確答案:A,C27.正確答案:A,B,C28.正確答案:A,B,C29.正確答案:C30.正確答案:C31.正確答案:A,B32.正確答案:A,B,C3