城服與物業(yè)公司孵化中心3、6、7號(hào)樓

xx新城產(chǎn)業(yè)孵化中心物業(yè)服務(wù)委托管理合同（3號(hào)樓、6號(hào)樓、7號(hào)樓）甲方：x省xx新區(qū)xx新城xx綜合服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方：xxx物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《食品衛(wèi)生法》及其它相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)產(chǎn)業(yè)孵化中心辦公區(qū)、宿舍樓、餐廳及室外區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。1.合同期限本合同有效期為1年。自xx日起至xx年9月30日止。2.物業(yè)服務(wù)范圍、內(nèi)容及費(fèi)用2.1物業(yè)服務(wù)范圍：xx新城產(chǎn)業(yè)孵化中心辦公樓（3號(hào)樓）、宿舍樓（6號(hào)樓）、餐廳（7號(hào)樓）室內(nèi)外區(qū)域。2.2服務(wù)內(nèi)容：⑴、xx新城產(chǎn)業(yè)孵化中心辦公樓前臺(tái)、會(huì)議服務(wù)；⑵、宿舍安保、水電服務(wù)；⑶、領(lǐng)導(dǎo)、員工就餐服務(wù)；⑷、辦公樓、宿舍、餐廳保潔服務(wù)。2.3xx新城產(chǎn)業(yè)孵化3號(hào)樓、6號(hào)樓、7號(hào)樓面積為16134.91m2，最終結(jié)算時(shí)以實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)；地下停車場(chǎng)車位為220個(gè)。2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：⑴、室內(nèi)單價(jià)為：￥22.00元/m2/月;室外單價(jià)為：￥4.08元/m2/月；停車位單價(jià)為：￥50元/個(gè)/月。⑵、每月室內(nèi)服務(wù)費(fèi)用為人民幣：叁拾伍萬(wàn)肆仟玖佰陸拾捌元零貳分（￥354968.02元/月）（含稅金額）;每月室外服務(wù)費(fèi)用為人民幣：陸萬(wàn)伍仟捌佰叁拾元肆角叁分（￥65830.43元/月）（含稅金額）；每月地下停車場(chǎng)的保潔服務(wù)費(fèi)用為人民幣：壹萬(wàn)壹仟元整（￥11000.00元/月）（含稅金額）；每月費(fèi)用合計(jì)為人民幣：肆拾叁萬(wàn)壹仟柒佰玖拾捌元肆角伍分（￥431798.45元/月）（含稅金額）；⑶、本合同總金額為人民幣：伍佰壹拾捌萬(wàn)壹仟伍佰捌拾壹元肆角（￥5181581.40元/年）（含稅金額）。2.5服務(wù)費(fèi)用支付方式：服務(wù)費(fèi)用支付方式按月支付，乙方應(yīng)在本月30日前到甲方辦理月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付的相關(guān)手續(xù)，甲方則在次月10日前按照本合同約定向乙方支付全額月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，支付前乙方需提供等額完稅發(fā)票。2.6因甲方責(zé)任造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理服務(wù)費(fèi)用，由甲方承擔(dān)?？罩妹娣e產(chǎn)生的物業(yè)費(fèi)按9.73元/㎡/月*70%計(jì)取，即每月每平方米建筑面積按6.81元收取，實(shí)際空置面積和費(fèi)用以甲乙雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)。3.物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件一《物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)》4.甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：4.1.1乙方的物業(yè)服務(wù)工作連續(xù)兩月不能達(dá)到甲方的質(zhì)量要求（以書面通知為準(zhǔn)），甲方有權(quán)解除合同。4.1.2為保證物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，乙方派出的管理人員應(yīng)盡量保持穩(wěn)定，如需更換，應(yīng)事先向甲方通報(bào)。4.1.3對(duì)乙方雇員中不稱職者，有權(quán)提出更換意見；對(duì)其中違規(guī)違紀(jì)人員有權(quán)提出處理意見。4.2甲方的義務(wù)4.2.1甲方向乙方免費(fèi)提供管理用房及放置清潔設(shè)備的庫(kù)房。4.2.2向乙方免費(fèi)提供安保、保潔工作的用水用電。4.2.3乙方員工的住宿、就餐，由甲方協(xié)助安排，所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，就餐費(fèi)甲方按每人20元/天收取，每月按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。4.2.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)各方的工作關(guān)系。5.乙方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：5.1.1在完成物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，有權(quán)要求甲方按合同約定如期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。5.1.2依據(jù)甲方用人要求，選用管理人員和其它物業(yè)人員，但須符合國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)。5.1.3有權(quán)要求甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問(wèn)題。5.2乙方的義務(wù)：5.2.1嚴(yán)格按照合同及附件內(nèi)容履行義務(wù)。5.2.2乙方應(yīng)將擬定的用人對(duì)象、工作流程、管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等文稿向甲方備案。5.2.3在合同執(zhí)行期間，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)有關(guān)管理規(guī)定及甲方的規(guī)章制度。乙方發(fā)生的財(cái)產(chǎn)與工作人員人身?yè)p害以及給第三方造成的人身財(cái)產(chǎn)損失,除因甲方的過(guò)錯(cuò)造成的以外，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。對(duì)甲方設(shè)施、設(shè)備造成損壞的，乙方負(fù)責(zé)賠償并負(fù)擔(dān)由此產(chǎn)生的其他后果。5.2.4保證管理用房?jī)?nèi)所有設(shè)施的完好，如有損壞，由乙方承擔(dān)維修費(fèi)用。6.違約責(zé)任6.1如因乙方原因，未能做好物業(yè)管理工作，造成不能完成物業(yè)管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)按照雙方商定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和方式給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償。6.2如因甲方原因，乙方未能做好物業(yè)管理工作，造成乙方未完成本合同約定的物業(yè)管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)按照雙方商定的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和方式給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償。6.3甲方按合同約定及時(shí)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，逾期應(yīng)向乙方支付違約金。違約金每天按每月應(yīng)付金額的2‰計(jì)算。6.4如甲方檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)乙方物業(yè)服務(wù)未能達(dá)到合同要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)自接到甲方整改通知單之日起十五日內(nèi)進(jìn)行整改，若還未達(dá)到整體要求，甲方扣除當(dāng)月費(fèi)用的2‰作為違約金。7.免責(zé)條款7.1合同期內(nèi)，若遇不可抗力因素或甲方不再對(duì)所轄區(qū)域?qū)嵤┪飿I(yè)管理時(shí)，甲方和乙方終止合同，雙方免責(zé)。7.2乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的，雙方免責(zé)。7.3因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備，需要且事先已告知物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的，雙方免責(zé)。7.4因市政供應(yīng)單位突發(fā)運(yùn)行故障而引起的停水、停電、停氣等造成損失的，雙方免責(zé)。8.《物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案》、《物業(yè)管理服務(wù)各類應(yīng)急措施》、《物業(yè)費(fèi)用測(cè)算方案明細(xì)表》、《保潔服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)》作為本合同的附件，與本合同具備同等法律效力。9.本合同共一式陸份，甲乙雙方各持叁份，陸份合同具有同等法律效力，雙方簽字蓋章后生效。10.本合同期滿，如雙方對(duì)執(zhí)行情況滿意，下一合同期該區(qū)域的物業(yè)服務(wù)工作在同等條件下優(yōu)先由乙方承擔(dān)。11.本合同在執(zhí)行中如有重大變化，由甲乙雙方協(xié)商另行簽訂協(xié)議，該協(xié)議作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.本合同執(zhí)行期間發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決；若協(xié)商解決無(wú)果，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。（此頁(yè)以下無(wú)正文）附件一《物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)》附件二《物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案》附件三《物業(yè)管理服務(wù)各類應(yīng)急措施》附件四《物業(yè)費(fèi)用測(cè)算方案明細(xì)表》附件五《保潔服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)》（此頁(yè)為合同簽署頁(yè)）甲方：x省xx新區(qū)xx新城xx綜合服務(wù)有限公司（蓋章）法人代表（或委托代理人）：簽訂日期：年月日乙方：xxx物業(yè)管理有限公司（蓋章）法人代表（或委托代理人）：簽訂日期：年月日附件一物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目：1、公共場(chǎng)地、公共部分的清潔衛(wèi)生、生活垃圾收集清運(yùn)。2、辦公室、宿舍和會(huì)議室衛(wèi)生清潔管理。3、安全監(jiān)控及公共秩序管理。4、交通、車輛行駛和停泊管理。（二）物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、基本要求：1.1服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1.2承接項(xiàng)目時(shí)，辦公室，會(huì)議室、辦公區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)。1.3管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。1.4有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、檔案管理等制度健全。1.5管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。2、服務(wù)內(nèi)容2.1協(xié)助維護(hù)公共秩序：2.1.1辦公樓出入口24小時(shí)值勤。2.1.2對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。2.1.3對(duì)進(jìn)出辦公樓的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。2.1.4對(duì)進(jìn)出辦公區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。2.1.5對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。2.2保潔服務(wù)：2.2.1近幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天收集后放于指定地點(diǎn)。2.2.2停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次，及時(shí)清除停車場(chǎng)積水；電梯廳、樓道每日清掃1次，拖洗1次；樓梯扶手每天擦洗2次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。2.2.3辦公室每天打掃2次，衛(wèi)生間清洗擦拭。2.2.4餐廳每日清掃、拖洗3次，餐桌每日擦洗3次。2.2.5根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。附件二物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案一）辦公樓工作流程標(biāo)準(zhǔn):1）辦公樓服務(wù)人員工作細(xì)則1、儀表儀容整潔，上班時(shí)化淡妝，頭發(fā)不能過(guò)肩，或?qū)㈤L(zhǎng)發(fā)盤起來(lái)，工牌戴在左胸前，要端正，不留長(zhǎng)指甲。2、嚴(yán)格保密制度，愛崗敬業(yè)，不隨意翻閱辦公樓任何文件。3、嚴(yán)格鑰匙管理，使用和歸還應(yīng)有詳細(xì)記錄。4、打掃房間衛(wèi)生時(shí)，不可隨意更改文件物品擺放位置，輕拿輕放。5、在工作中發(fā)現(xiàn)需維修物品或任何異常狀態(tài)，應(yīng)立即電話報(bào)修或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，待各環(huán)節(jié)相互溝通協(xié)調(diào)好，應(yīng)迅速配合維修人員進(jìn)行維修。2）辦公樓清潔流程a清潔項(xiàng)目程序1.輕敲辦公室門三下，無(wú)人應(yīng)答時(shí)再敲三下，共敲三次。2.將門打開，在清潔時(shí)間內(nèi)，辦公室門必須敞開。3.清理煙缸、紙簍、垃圾。4.擦拭門窗、窗臺(tái)、墻壁、天花板、照明設(shè)施及飾物，清掃地面。b、清潔步驟1.進(jìn)辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象。2.清倒煙缸、紙簍、垃圾桶。3.從門口開始，以順（逆）時(shí)針?lè)较蛞来尾潦檬覂?nèi)家具和墻壁；擦家具時(shí)，由上到下、先里后外；墻壁以飾物、電燈開關(guān)、插座盒、空調(diào)出風(fēng)口、踢腳線、門窗、窗臺(tái)，查看有無(wú)蜘蛛網(wǎng)為重點(diǎn)，并檢查電視、冰箱、空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常、燈具一定要用干毛巾擦拭。4.整理臺(tái)面。桌面上的主要文件及用品，應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)辦公室的習(xí)慣固定位置放好。5.休息室同樣順（逆）時(shí)針清理所有物品，床上物品一定要干凈整潔，如有污漬，應(yīng)及時(shí)更換。6.浴室清潔門、毛巾架、浴巾架、面盆、鏡面、臺(tái)面、窗臺(tái)、玻璃、便池垃圾桶等，并檢查淋浴頭出水是否正常，各項(xiàng)功能是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)；檢查沐浴乳、洗發(fā)露、洗面奶、擦臉油、牙膏等日常用品是否夠用，最后回收垃圾并擦拭地面。7.清理地面，應(yīng)按照先里后外的順序進(jìn)行清掃，最后再進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。8.清理結(jié)束后，應(yīng)在門口對(duì)室內(nèi)環(huán)視，確認(rèn)無(wú)遺漏時(shí)，關(guān)燈、鎖門。9.將清潔時(shí)間記錄在工作本上。二）環(huán)境衛(wèi)生管理１）環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置及管理1.清潔管理無(wú)盲點(diǎn)。2.管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。3.合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。4.保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。5.為使用者提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。6.操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。7.愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。8.及時(shí)處理垃圾、廢棄物，分類按指定地點(diǎn)安放。9.節(jié)約用電、用水。2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【宿舍、衛(wèi)生間】1、地面整潔，無(wú)垃圾雜物，紙屑。2、墻面保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)。3、衛(wèi)生間干凈、無(wú)異味、地面及墻面無(wú)臟污?！咀呃?、過(guò)道】1.地面、梯級(jí)無(wú)垃圾雜物、污跡、泥土，每天3次保潔。2.墻面干凈無(wú)臟污，天頂無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)，每月2次保潔。3.扶手、欄桿，每天1次保潔。4.目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈罩、燈蓋無(wú)積灰，每月1次保潔。5.門、窗干凈無(wú)污漬、浮塵，每周1次保潔。6.報(bào)箱表面無(wú)積灰，每天1次保潔?！就＼噲?chǎng)】1.目視地面無(wú)垃圾雜物、污漬、積水、泥沙，每天巡回保潔。2.人行路面無(wú)雜物、煙蒂、垃圾和痰跡，每天巡回保潔。【綠化帶】花園內(nèi)無(wú)瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物，每天巡回保潔?！纠啊?.地面干凈、干燥無(wú)異味，每天2次保潔。2.墻面無(wú)污跡、粘附物，每天2次保潔。3.垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無(wú)異味，每天2次保潔?！酒渌O(shè)施】煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無(wú)積灰，出風(fēng)口無(wú)灰塵、污跡，每周1次保潔?！菊彰髟O(shè)施】1.綠地矮燈干凈無(wú)積灰，每周1次保潔。2.燈桿無(wú)臟污、粘附物，燈罩無(wú)積灰，每周1次保潔?！颈０矋?fù)ぁ?.室內(nèi)地面干凈無(wú)雜物，每天1次保潔。2.墻面四周無(wú)污跡，頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)，每月1次保潔。3.崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o(wú)積灰，每周1次保潔?！拘麄鳈?、閱報(bào)欄、布告欄】玻璃干凈無(wú)灰塵，框架干凈無(wú)污跡，每周3次保潔。【餐廳】1、地面干凈、無(wú)雜物，每天3次保潔。2、餐桌干凈、無(wú)污跡，每天3次保潔。三）前臺(tái)接待流程１）工作時(shí)間上午：8:00----12:00下午：14:00---18:002）工作流程1、各部門將預(yù)約客人情況知會(huì)前臺(tái)接待，前臺(tái)接待每日匯報(bào)預(yù)約記錄，整理當(dāng)天已事先預(yù)約的來(lái)訪者單位、職務(wù)、時(shí)間、事由、接待者。2、通過(guò)電話等方式告知領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)客人到訪事宜。3、客人到訪禮貌相迎并引導(dǎo)其填寫《來(lái)訪客人登記表》。4、確認(rèn)客人身份及訪問(wèn)對(duì)象、事由，及時(shí)通知被訪者，并安排客人等候。5、被訪者確認(rèn)來(lái)訪后，告知讓客人等候及等候地點(diǎn)等事項(xiàng)。6、按要求及時(shí)通知做好會(huì)議室衛(wèi)生及會(huì)議服務(wù)工作。四）保安工作流程１）交接班管理規(guī)定

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1．本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

2．本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

3．交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門經(jīng)理處理。

5．交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

6．接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。２）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1．警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2．當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3．不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4．處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5．非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6．當(dāng)班保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

7．交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。３）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

1．使用規(guī)定

（1）持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。

（2）發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

（3）嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

（4）嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

（5）交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

2．對(duì)話要求

（1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

（3）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。附件三物業(yè)管理服務(wù)各類應(yīng)急措施1）、火警1、誤報(bào)火警信號(hào)1.1當(dāng)消防中心收到火警信號(hào)時(shí)，立刻派當(dāng)值消防或巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查察。1.2當(dāng)消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是誤報(bào)時(shí)，應(yīng)立刻用對(duì)講機(jī)通知消防中心。1.3查明誤報(bào)原因。1.4消防中心當(dāng)值人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)位，并作好值班記錄。2失火2.1任何員工在物業(yè)范圍發(fā)現(xiàn)失火均應(yīng)保持冷靜。2.2立刻用對(duì)講機(jī)或到最近報(bào)警點(diǎn)報(bào)警，要求增援。2.3當(dāng)值領(lǐng)班立即帶領(lǐng)所有機(jī)動(dòng)人員到火場(chǎng)先行滅火；監(jiān)控中心值班員立即通知所有非當(dāng)值保安和公司部門以上領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。2.4滅火人員在就近消防栓提取滅火器前往撲救，當(dāng)起火時(shí)火勢(shì)并不猛烈時(shí)應(yīng)盡力把火撲滅。但切勿把自己置于危險(xiǎn)之中。2.5應(yīng)根據(jù)火勢(shì)的情況確定是否立刻致電119。2.6組織疏散隊(duì)伍幫助使用者疏散至安全地點(diǎn)。2.7出入口崗負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散的人員到安全地帶，并防止已經(jīng)疏散的人員重新返回到火場(chǎng)和不法分子混入大廈，負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.8在安全地點(diǎn)集合并清點(diǎn)人數(shù)，以策安全。2.9清潔組清理現(xiàn)場(chǎng)。2）、發(fā)生打架、斗毆事件1、保安值勤中或接到客戶反映有糾紛和斗毆發(fā)生時(shí)，應(yīng)積極果斷制止雙方糾紛和斗毆，制止原則是：先制止持械一方，將雙方中一方先勸離現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即向上級(jí)報(bào)告。2、如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，立即報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求支援，并通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。3、提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。4、說(shuō)服圍觀群眾離開，保證所管轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。3）、發(fā)生盜竊事件1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)設(shè)法制服犯罪，同時(shí)用對(duì)講機(jī)請(qǐng)求支援，必要時(shí)立即致電110報(bào)警。2、當(dāng)值保安中，除大堂崗、監(jiān)控崗和收費(fèi)崗不動(dòng)外，其他人員聽到呼叫后必須攜帶警棍迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助抓獲罪犯。領(lǐng)班或監(jiān)控中心負(fù)責(zé)立即通知物業(yè)經(jīng)理。3、如罪犯持有刀具等兇器，保安人員應(yīng)持警棍對(duì)罪犯進(jìn)行圍捕；如罪犯人數(shù)較多一時(shí)無(wú)法抓獲時(shí)，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住并拖延時(shí)間，等待警察到來(lái)一起抓獲；如罪犯攜帶槍支等武器，保安人員應(yīng)注意保護(hù)自身的安全，避開與罪犯正面接觸，記清楚罪犯的人數(shù)、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告進(jìn)行偵破。4、如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，不要離開直到警察到來(lái)。5、對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。6、如事主或現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，立即將傷員送往附近醫(yī)院并設(shè)法通知受傷者單位負(fù)責(zé)人，同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。附件四物業(yè)費(fèi)用測(cè)算方案明細(xì)表單價(jià)：354968.02元/月÷16134.91㎡=22.00元/㎡/月崗位設(shè)置人員崗位職責(zé)備注項(xiàng)目主管1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)全面管理園區(qū)工作實(shí)行一班制，每天工作八小時(shí)項(xiàng)目副主管1負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)全面管理園區(qū)工作實(shí)行一班制，每天工作八小時(shí)會(huì)服9負(fù)責(zé)孵化B區(qū)會(huì)議接待、會(huì)議服務(wù)、包間服務(wù)及接待客房服務(wù)園區(qū)工作實(shí)行一班制，每天工作八小時(shí),安保部21負(fù)責(zé)孵化中心B區(qū)、職工宿舍設(shè)備巡護(hù)、治安管理保安班長(zhǎng)3人，孵化中心B區(qū)12人，職工宿舍3人，小計(jì)18人，輪休3人，共計(jì)21人保潔部26負(fù)責(zé)孵化中心B區(qū)、職工宿舍及羽毛球館的保潔每天工作八小時(shí)，保潔組長(zhǎng)2人，孵化中心B區(qū)11人,衛(wèi)生間3人，職工宿舍2人，餐廳2人，羽毛球館1人，小計(jì)21人保潔設(shè)備操作清洗設(shè)備組3人垃圾清運(yùn)垃圾清運(yùn)2人工程部6負(fù)責(zé)孵化中心B區(qū)、職工宿舍水、電基礎(chǔ)維護(hù)維修水電工實(shí)行三班倒，強(qiáng)電2人，弱電2人,水工2人，共計(jì)6人餐廳12負(fù)責(zé)管委會(huì)相關(guān)人員就餐餐廳主管1人，廚師長(zhǎng)1人，廚師2人,值班廚師1人，面點(diǎn)2人，涼配1人，切配2人，小工2人，小計(jì)12人合計(jì)76一、總費(fèi)用明細(xì)序號(hào)項(xiàng)目月報(bào)價(jià)（元）年報(bào)價(jià)（元）備注1人員工資256389.833076678.002服裝費(fèi)9224.17110690.003設(shè)備租賃費(fèi)3154.1737850.004保潔耗材

費(fèi)用12412.36148948.325維修工具

費(fèi)用807.929695.006餐廳耗材

費(fèi)用726.208714.407不可預(yù)見費(fèi)8481.44101777.27以上之和的3%8管理費(fèi)43679.41524152.95管理費(fèi)按15%提取9法定稅金20092.53241110.36按6%提取合計(jì)354968.024259616.30二、分項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)1、人員工資費(fèi)用項(xiàng)目?jī)?nèi)容單位標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)月費(fèi)用年費(fèi)用人員工資項(xiàng)目主管工資人/月35001350042000項(xiàng)目副主管工資人/月33001330039600餐廳主管工資人/月35001350042000保安班長(zhǎng)工資人/月27003810097200保安工資人/月25001845000540000會(huì)服工資人/月2500922500270000保潔組長(zhǎng)工資人/月20002400048000保潔員工資人/月12002428800345600工程部工資人/月3000618000216000廚師長(zhǎng)工資人/月50001500060000廚師工資人/月3500310500126000面點(diǎn)工資人/月32002640076800涼配工資人/月25001250030000切配工資人/月25002500060000小工工資人/月18002360043200小計(jì)761697002036400員工福利、保險(xiǎn)22%37334448008餐費(fèi)人/天206533800405600加班法定節(jié)假日按國(guó)家法定11天計(jì)7615555.8186670費(fèi)用

合計(jì)256389.830766782、服裝費(fèi)用：費(fèi)用項(xiàng)目子項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)月費(fèi)用

小計(jì)年費(fèi)用小計(jì)備注服裝費(fèi)管理人員夏裝2套：240元/套，春秋裝各1套：350元/套，（240+350）×2套×3人/12（一年折舊）295.003540.0保安夏裝2套：240元/套，春秋裝各1套：350元/套，（240+350）×2套×21人/12（一年折舊）2065.0024780.0會(huì)服夏裝2套：240元/套，春秋裝各1套：350/套，（240+350）×2套×9人/12（一年折舊）885.0010620.0工程部夏裝2套：190元/套，春秋裝各1套：240元/套，（190+240）×2套×6人/12（一年折舊）430.05160.0保潔夏裝2套：240元/套，春秋裝各1套：350元/套，（240+350）×2套×26人/12（一年折舊）2556.730680.0廚師長(zhǎng)夏裝2套：150元/套，春秋裝各1套：230元/套，（150+230）×2套×1人/12（一年折舊）63.3760廚師夏裝2套：150元/套，春秋裝各1套：230元/套，（150+230）×2套×3人/12（一年折舊）190.02280.0面點(diǎn)夏裝2套：150元/套，春秋裝各1套：230元/套，（150+230）×2套×2人/12（一年折舊）126.71520.0涼配夏裝2套：150元/套，春秋裝各1套：230元/套，（150+230）×2套×1人/12（一年折舊）63.3760.0切配夏裝2套：150元/套，春秋裝各1套：230元/套，（150+230）×2套×2人/12（一年折舊）126.71520.0小工夏裝2套：150元/套，春秋裝各1套：230元/套，（150+230）×2套×2人/12（一年折舊）126.71520.0冬裝棉衣每人一套，350元/套，350元×65人/12（一年折舊）1895.822750.0辦公用品4人（管理人員）*80元/人（包括公共辦公用品）320.003840.02人（餐廳管理人員）*40元/人（包括公共辦公用品）80.00960.0合計(jì)9224.2110690.03、設(shè)施設(shè)備租賃費(fèi)名稱產(chǎn)地?cái)?shù)量?jī)r(jià)格用途特點(diǎn)費(fèi)用備注手推式洗地機(jī)美國(guó)12650026500小型快干地毯抽洗機(jī)美國(guó)12350023500吸塵吸水機(jī)美國(guó)186008600箱式垃圾車國(guó)產(chǎn)120002000榨水車中國(guó)52401200洗衣機(jī)國(guó)產(chǎn)14000領(lǐng)導(dǎo)房間床單被罩4000手電筒國(guó)產(chǎn)3200600警戒線國(guó)產(chǎn)52001000充電式應(yīng)急燈國(guó)產(chǎn)4200800對(duì)講機(jī)國(guó)產(chǎn)15500提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。7500合計(jì)75700租賃費(fèi)用月費(fèi)用3154.2（按兩年折舊）年費(fèi)用378504、保潔耗材費(fèi)用：1、保潔設(shè)備及工具費(fèi)用項(xiàng)目月數(shù)量單價(jià)月費(fèi)用合計(jì)年費(fèi)用合計(jì)人字梯0.257001752100塵推41054205040套掃10202002400吸水拖把9353153780線手套6074205040膠手套2992613132噴壺31236432廁刷25102503000水拔子10131301560清潔水桶5251251500防靜電撣41248576毛頭20102002400毛頭布10660720玻璃刮子51050600單面擦

玻璃器5854255100雙面擦

玻璃器3.5105367.5441080CM水刮0.25511132120cm水刮0.27515180鋁合金

伸縮桿11601601920合計(jì)3668.5440222、保潔耗材費(fèi)用項(xiàng)目月數(shù)量單價(jià)月費(fèi)用合計(jì)年費(fèi)用合計(jì)中性清潔劑22505006000除塵液2500100012000塵油5552753300不銹鋼保養(yǎng)劑3601802160防靜電易潔牽塵劑2601201440玻璃清潔劑8604805760空氣清新劑20153003600殺蟲劑10171702040洗潔精5502503000洗手液41204805760衛(wèi)生紙61106607920擦手紙61106607920潔廁凈5502503000洗手間專用氣味控制球207.51501800檀香2015300360084消毒液5502503000洗衣粉713.5248.52982洗衣液5452252700肥皂713.2227.22726.4去污粉204.5901080抹布303.51051260大垃圾袋1546.320.5773.169277.92黑色小號(hào)垃圾袋30000.35105012600合計(jì)8743.86104926.32總計(jì)1+212412.4148948.325、工程維修工具水電工

日常維修工具序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量單位單價(jià)金額1沖擊鉆1臺(tái)1150.001150.002沖擊鉆頭1套160.00160.003手電鉆1臺(tái)235.00235.004手電鉆鉆頭1套100.00100.005電焊機(jī)1臺(tái)750.00750.006焊條1盒50.0050.007電纜100米8.00800.008鋁梯（2M）1個(gè)150.00150.009鋁梯（1.5M）1個(gè)300.00300.0010工作臺(tái)/臺(tái)鉗1套370.00370.0011萬(wàn)用表1塊170.00170.0012鉗形電流表1個(gè)425.00425.0013手持打磨機(jī)1個(gè)415.00415.0014角磨機(jī)1個(gè)200.00200.0015角磨機(jī)刀片2盒40.0080.0016扳手4套200.00800.0017技工個(gè)人工具4套170.00680.0018防水膠布10盒100.001000.0019絕緣膠布10盒100.001000.0020其他公用小工具4套215.00860.00合計(jì)9695.006、餐廳耗材1、保潔設(shè)備及工具費(fèi)用項(xiàng)目月數(shù)量單價(jià)月費(fèi)用合計(jì)年費(fèi)用合計(jì)一次性手套47.228.8345.6一次性口罩160.260.2722.4皮圍裙4321281536一次性帽子215.631.2374.4鋼絲球10550600百潔布10550600鍋刷4728336洗潔精15050600粘鼠板5525300去污劑56.532.5390抹布53.517.5210大垃圾袋1000.550600小垃圾袋5000.351752100合計(jì)726.28714.4室外單價(jià)：196422.3元/月÷48142.72㎡=4.08元/㎡/月崗位設(shè)置人員崗位職責(zé)備注保潔部15負(fù)責(zé)室外道路保潔安保部12負(fù)責(zé)室外巡邏綠化6負(fù)責(zé)園林綠化水電5合計(jì)38一、總費(fèi)用明細(xì)序號(hào)項(xiàng)目月報(bào)價(jià)（元）年報(bào)價(jià)（元）備注1人員工資124662.671495952.002服裝費(fèi)5096.6761160.003清潔設(shè)備773.759285.004保潔耗材費(fèi)用2550.0030600.005園林修剪工具485.155821.806工程維修工具1640.8319690.007外立面清洗21231.94254783.31一年清洗兩次8不可預(yù)見費(fèi)4693.2356318.76以上之和的3%9管理費(fèi)24170.14290041.63管理費(fèi)按15%提取10法定稅金11118.26133419.15按6%提取合計(jì)196422.642357071.66二、分項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)1、人員工資費(fèi)用項(xiàng)目?jī)?nèi)容單位標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)月費(fèi)用年費(fèi)用保安員工資人/月25001230000360000保潔主管工資人/月20001200024000保潔員工資人/月12001416800xx00綠化工人工資人/月2000612000144000水電工資人/月3000515000180000小計(jì)3875800909600員工福利、保險(xiǎn)22%16676200112餐費(fèi)人/天203819760237120降溫費(fèi)防暑降溫人/天1038294535340取暖費(fèi)冬季取暖人/季800382533.330400加班法定節(jié)日按國(guó)家法定11天計(jì)386948.383380費(fèi)用合計(jì)124662.714959522、服裝費(fèi)用：費(fèi)用項(xiàng)目子項(xiàng)目測(cè)算依據(jù)月費(fèi)用

小計(jì)年費(fèi)用小計(jì)備注保潔夏裝2套：280元/套，春秋裝各1套：380元/套，（280+380）×2套×15人/12（一年折舊）1650.0019800.0綠化部夏裝2套：280元/套，春秋裝各1套：380元/套，（280+380）×2套×6人/12（一年折舊）660.007920.0安保部夏裝2套：280元/套，春秋裝各1套：380元/套，（280+380）×2套×12人/12（一年折舊）1320.0015840.0水電夏裝2套：190元/套，春秋裝各1套：240元/套，（190+240）×2套×5人/12（一年折舊）358.334300.0冬裝棉衣每人一套，350元/套，350元×38人/12（一年折舊）1108.3313300.0合計(jì)5096.6761160.03、保潔及園林設(shè)備名稱產(chǎn)地?cái)?shù)量?jī)r(jià)格用途特點(diǎn)費(fèi)用備注垃圾斗車國(guó)產(chǎn)120002000旋轉(zhuǎn)式修邊機(jī)中國(guó)110001000園林設(shè)備手推式割草機(jī)中國(guó)130003000背負(fù)式噴藥機(jī)國(guó)產(chǎn)1770770手電筒國(guó)產(chǎn)4200800吹風(fēng)機(jī)德國(guó)135003500三輪車國(guó)產(chǎn)12500對(duì)清潔區(qū)內(nèi)及外圍垃圾進(jìn)行清理運(yùn)送至指定地點(diǎn)。2500對(duì)講機(jī)國(guó)產(chǎn)10500提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決。5000合計(jì)18570折舊費(fèi)用月費(fèi)用773.8（按兩年折舊）年費(fèi)用92854、保潔耗材費(fèi)用：1、保潔設(shè)備及工具費(fèi)用項(xiàng)目月數(shù)量單價(jià)月費(fèi)用合計(jì)年費(fèi)用合計(jì)套掃10151501800口罩11333396線手套11555660膠手套10550600掃糜10121201440笤帚11777924水管50105006000電纜線50157509000鋁合金伸縮桿11051051260合計(jì)1840220802、保潔耗材費(fèi)用項(xiàng)目月數(shù)量單價(jià)月費(fèi)用合計(jì)年費(fèi)用合計(jì)塵油15050600不銹鋼保養(yǎng)劑2601201440防靜電易潔牽塵劑16060720抹布15345540大垃圾袋8700.54355220合計(jì)7108520總計(jì)1+22550.0306005、園林工具日常修剪工具序號(hào)項(xiàng)目數(shù)量單位單價(jià)金額備注1園林大平剪刀2把100.00200.002摟草耙子2把25.0050.00397#汽油20升/月7.96159.24柴油20升/月7.13142.65農(nóng)藥元/月2002400除菌、殺蟲6枝剪2把/年851707高技剪2把/年3507008水管200米/半年1020009合