2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服考試考試歷年真摘選題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-支付寶客服考試考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.客戶是實名認證用戶，沒有申請數(shù)字證書，給農(nóng)行信用卡還款限額正確是（）。A、用支付寶余額還款，5000每日的限額B、用網(wǎng)上銀行還款，49999每日的限額C、用支付寶余額加網(wǎng)上銀行還款，5000每日限額D、不支持用儲蓄卡卡通支付2.下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯誤的是（）A、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處，賣家是無法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易，買家申請退款選擇“收到假貨”的選項后，不再直接進入客服處理流程，走普通退款流程C、買家申請效果不好or不喜歡的理由退換貨，賣家是可以拒絕買家的退款申請D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒有變化，和之前還是一樣，屬于質(zhì)量問題3.以下與賣家紅包相關(guān)的解釋正確的是（）A、賣家自行設(shè)置，有效期最多為60天B、一經(jīng)領(lǐng)取后，可刪除，不可提現(xiàn)。C、單個賣家每日最多能設(shè)置3次D、子賬號需主賬號授權(quán)后才能設(shè)置4.以下屬于包裹代收服務(wù)的條件的有（）A、商品金額大于1000B、收貨城市當(dāng)?shù)赜刑峁┐肇浄?wù)的服務(wù)站C、選擇的商品支持代收貨服務(wù)D、該筆交易訂單金額未超過5000元，且天貓平臺訂單未使用購物車進行結(jié)算。5.手機動態(tài)口令免費款限額可以自己隨便寫。6.一般來說多長時間發(fā)貨（）A、24小時B、48小時C、72小時D、按其他約定時間7.判定糾紛退款的依據(jù)（）A、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”。B、客服處理狀態(tài)為“客服已經(jīng)介入”。C、退款狀態(tài)為“退款成功”D、退款狀態(tài)為“退款關(guān)閉”8.以下登錄名相關(guān)的說法正確的是（）A、個人賬戶修改登錄名注冊后可以立即申請操作B、公司賬戶修改登錄名需要注冊滿48小時后才可以申請操作C、郵箱登錄名一旦添加，只能修改，無法關(guān)閉D、支付寶賬戶暫?；蚪K止服務(wù)的情況下，不可以修改登錄名，人工服務(wù)可以。9.手機動態(tài)口令免費版單日限額不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、沒有下限10.交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是（）A、虛擬商品3天B、自動發(fā)貨商品1天C、不需要物流10天D、平郵30天11.推薦物流投訴發(fā)起條件是（）A、只要在線下單就可以發(fā)起B(yǎng)、物流公司已接單C、物流公司未接單D、自己聯(lián)系的物流公司也可以發(fā)起推薦物流投訴12.云在線工作的時候遇到疑難問題怎么辦？13.關(guān)于信用卡還款問題，下面說法正確的是（）。A、目前該服務(wù)在推廣期間免費，收費時間另行通知。B、可以設(shè)置20張信用卡的信息。C、每個支付寶賬戶用余額給信用卡還款操作次數(shù)累計限制：10次/日。D、對信用卡的用戶名一欄信息填寫進行字數(shù)限制，輸入字數(shù)限制在20個漢字以內(nèi)。14.螞蟻花唄還款日為幾號（）A、1號B、有的客戶為9號，有的客戶為10號C、9號D、10號15.在支付寶錢包客戶端，如何正確查詢螞蟻花唄已出賬的賬單（）A、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【我的賬單】-【已出賬】B、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】-【明細】C、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】-【總額度】-【已出賬】D、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【設(shè)置】-【我的賬單】-【已出賬】16.關(guān)注注冊賬戶，下列說法正確的是（）A、商家注冊賬戶，一定要上傳證件才算注冊成功B、海外用戶申請注冊賬戶，必須要填寫一個大陸聯(lián)系人作為擔(dān)保C、一個公司只能夠注冊一個企業(yè)類型賬戶。D、外籍用戶可以在淘寶端申請注冊支付寶賬戶17.會員收不到短信的原因有（）。A、智能手機設(shè)置了阻止項B、手機號碼錯誤了，幫助客戶修改手機號碼C、信號不好，稍后再試D、手機停機了18.證書用戶在沒有安裝證書的電腦上（）是可以進行的操作。A、刪除證書B、修改賬戶綁定的手機C、登錄賬戶D、人工找回支付密碼19.周芷若來訪咨詢自己在網(wǎng)上買的波斯產(chǎn)施華洛世奇訂單狀態(tài)，小二通過服務(wù)引導(dǎo)查詢到后便將后臺截圖直接發(fā)送給了周芷若，這種行為（）A、將后臺截止發(fā)送給客戶屬于一級違規(guī)，會被系統(tǒng)檢測到違規(guī)行為最后螞蟻云客服資金線管理員新州予以辭退發(fā)送后臺截圖小二B、若客戶表示要后臺截圖，是可以將后臺截圖發(fā)送給客戶C、首先，旺旺上咨詢螞蟻云客服資金線管理員。征得同意后可以截圖發(fā)送給客戶D、只要不涉及【保密性】里的信息，是可以將后臺截圖發(fā)送給客戶20.關(guān)于受理單以下說法正確的是（）A、用戶提交受理單后，48小時內(nèi)審核受理B、受理單有效期為7天C、若受理單提示用戶需要上傳證件，可提供紅底免冠五官清晰的證件照片D、只要是需要修改密碼的人工受理單，必須上傳身份證證件照片21.支付寶在哪些交易場所作為付款方式支持交易付款？（）A、支付寶B、淘寶C、阿里巴巴D、外部商家22.中國大陸會員申請安裝證書必須要的是（）23.在公共場合打哈欠時要側(cè)頭，作成打噴嚏的樣子。（）24.客戶來咨詢，我有好幾張信用卡，哪些我是可以現(xiàn)在還款，立即入賬銀行的？（）A、工行B、深發(fā)C、農(nóng)行D、平安E、中行25.以下關(guān)閉對話的流程正確的是？（）A、解決了會員的問題后我們發(fā)了結(jié)束承接語，需要在會員2分鐘沒有回應(yīng)再關(guān)閉。B、解決了會員的問題后客服就可以直接把對話關(guān)閉了。C、會員進來一直沒有說話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、客戶明確表示問題解決了，且沒有其他問題需要咨詢，可以主動關(guān)閉。26.支付寶服務(wù)大廳搜索【快捷支付】以下標(biāo)題搜索不到的是（）A、快捷支付限額B、建設(shè)銀行簽約儲蓄卡快捷支付流程C、我什么時候可以申請花唄分期還款？D、建行信用卡快捷支付的限額27.關(guān)于關(guān)聯(lián)認證的說法，錯誤的是（）A、將多個不同身份信息的賬戶關(guān)聯(lián)在一起B(yǎng)、大陸個人類型賬戶主賬戶+子賬戶最多6個C、關(guān)聯(lián)認證中使用頻率最高的為主賬戶D、關(guān)聯(lián)認證目前只能在電腦端登陸操作28.以下與操作下單有關(guān)的是（）A、賣家拒絕交易B、貨到付款C、搜索寶貝D、訂單信息相關(guān)29.實施差異化服務(wù)，就應(yīng)對大眾客戶、小額業(yè)務(wù)或個別服務(wù)項目降低服務(wù)質(zhì)量。（）30.沒有學(xué)過的業(yè)務(wù)需要轉(zhuǎn)接處理，正確的流程是（）A、經(jīng)客戶允許后轉(zhuǎn)接B、直接轉(zhuǎn)接C、客戶不同意就強制轉(zhuǎn)接D、不說話等待系統(tǒng)超時31.以下屬于安全體檢的體驗項是（）。A、手機綁定B、實名認證C、頭像設(shè)置D、手勢密碼E、本機設(shè)備認證32.買家購物下單時選擇的物流運送方式為平郵，賣家發(fā)貨時選擇“無需物流”，此時自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的（）天后，系統(tǒng)會自動確認收貨。A、3B、7C、10D、3033.當(dāng)賣家已發(fā)貨，買家未在指定時間內(nèi)確認收貨或申請退款，系統(tǒng)將超時打款給賣家，下列各物流及天數(shù)正確的是（）A、（平郵）30天B、（自動發(fā)貨商品）1天C、（虛擬物品）3天D、（中通速遞）10天34.哪些維權(quán)狀態(tài)買家端有要求淘寶介入的按鈕（）A、賣家拒絕售后申請B、買家的維權(quán)要求是換貨維修達成協(xié)議后的10天內(nèi)C、當(dāng)前狀態(tài)是等待賣家收貨D、維權(quán)要求是退貨退款35.快捷支付的限額可以修改嗎？（）A、能，可以在銀行修改B、能，可以在支付寶修改C、能，付款時修改D、不能修改36.買家每天關(guān)閉交易的操作次數(shù)會有（）次的限制，操作滿后就只能由賣家操作關(guān)閉了。A、5次B、15次C、20次D、10次37.關(guān)于賬戶認證，以下描述錯誤的是（）A、目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證B、認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C、認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網(wǎng)上銀行，否則無法通過申請D、港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店38.支付寶控件安裝，如下說法正確的是？（）A、登錄支付寶——安全保障，下載支付寶安全控件B、點擊登錄密碼輸入框中的“請點此安裝控件”下載安裝即可C、點擊瀏覽器地址欄下方的黃色加載項運行安裝即可D、登錄支付寶——幫助中心，下載支付寶安全控件39.買家付款多少天后申請退款成功交易關(guān)閉，可以發(fā)起延遲發(fā)貨維權(quán)，若賣家確有違規(guī)行為，淘寶客服將嚴(yán)肅處理（）A、10天B、1天C、3天D、5天40.安全保護問題輸錯5次后，3小時后會自動清空，可以重新輸入。41.下列情況中不可以轉(zhuǎn)接的是（）。A、會員個人賬戶想要開通大額提現(xiàn)B、會員想要辦理卡通來實時提現(xiàn)，且該銀行支持實時提現(xiàn)C、會員說提現(xiàn)沒有到賬，我們立刻轉(zhuǎn)接D、快速提現(xiàn)手續(xù)費發(fā)票咨詢42.在服務(wù)過程中，以下說法正確的是（）。A、用戶不理解或者沒有看清我們的回復(fù)時，我們可以使用反問句、質(zhì)問句和用戶再次明確提醒用戶注意看我們服務(wù)的內(nèi)容。B、云平臺系統(tǒng)公告內(nèi)容不可以直接復(fù)制原封不動發(fā)送給用戶C、在遇到不是自己受理的業(yè)務(wù)時，可以明確告知用戶問錯人了，請重新點擊在線客服聯(lián)系其他人D、支付寶云服務(wù)培訓(xùn)的相關(guān)PPT內(nèi)容、云后臺截圖記錄不可直接提供給用戶43.現(xiàn)在是下午19點，有客戶表示想要加急受理單，點擊加急，該任務(wù)會在什么時候處理？（）A、今天晚上23點B、第二天13點C、第二天中午11點D、第二天18點44.證書用戶在非證書狀態(tài)下，用戶無法自助修改登錄名。45.中國大陸會員申請證書的前提是（）。A、完成實名認證B、賬戶綁定手機C、認證時輸入證件號碼D、上傳身份證46.可以備份數(shù)字證書人群有哪一些？（）A、阿里巴巴誠信通認證信息導(dǎo)入、個人誠信通創(chuàng)建會員認證導(dǎo)入B、香港（商家、個人）認證信息導(dǎo)入C、個人臺灣認證（包括導(dǎo)入與站內(nèi)認證）D、海外商家認證導(dǎo)入、海外個人認證（包括導(dǎo)入與站內(nèi)認證）47.外國會員可以用當(dāng)?shù)氐氖謾C號碼注冊支付寶。48.云在線工作守則中描述正確的是（）。A、班次開始前2小時內(nèi)不能請假B、班次結(jié)束后可以直接關(guān)閉瀏覽器，正在服務(wù)的用戶會轉(zhuǎn)接到其他的云在線C、每個月曠工不能超過3次D、輔導(dǎo)員突然通知要開會，來不及請假了，可以打電話讓用戶幫助請假一下49.家發(fā)貨時，選擇下列哪種發(fā)貨方式，物流公司會上門取貨，且能得到更便捷的服務(wù)（）A、限時物流B、在線下單C、自己聯(lián)系物流D、順豐物流50.以下對話哪一些是禁止出現(xiàn)的？（）A、請問您的支付寶賬戶是什么的？B、我已經(jīng)說過如何操作了，您再看一下吧。C、我知道的，我不是告訴您，先解綁了這個支付寶，再綁定那個支付寶么D、難道你自己的郵箱也不能登錄嗎？51.注冊個人類型賬戶時，以下哪些是必須要填寫的（）A、登陸密碼及支付密碼B、真實姓名及證件信息C、收獲地址D、職業(yè)及常用地址52.通過登錄支付寶主站，使用支付寶擔(dān)保交易/即時到賬交易，都是免費的，方便客戶使用支付寶轉(zhuǎn)賬。53.下列關(guān)閉對話的流程正確的是？（）A、解決了會員的問題后我們發(fā)了結(jié)束承接語，需要在會員2分鐘沒有回應(yīng)再關(guān)閉。B、客戶明確表示問題解決了，且沒有其他問題需要咨詢，可以主動關(guān)閉。C、會員進來一直沒有說話，我們3分鐘后可以關(guān)閉。D、會員一直問問題，甚至有一些非支付寶業(yè)務(wù)的問題，我們可以直接關(guān)閉對話。54.下列哪些不屬于淘寶網(wǎng)上交易的支付方式（）A、支付寶賬戶余額支付B、儲蓄卡支付（含快捷支付）C、當(dāng)面現(xiàn)金支付D、現(xiàn)金或刷卡（在合作網(wǎng)點支付）55.設(shè)置手勢密碼時，手勢密碼必須大于幾位？（）A、4位B、8位C、6-20位D、6位56.未激活支付寶賬戶找回支付密碼的方式（）57.未激活賬戶登錄名密碼輸錯幾次即被鎖定？（）A、4次B、3次C、5次D、無輸錯次數(shù)限制58.小馬在服務(wù)客戶時，客戶說自己也是云小二并且故意數(shù)落刁難小馬，小馬可以禮貌的警告對方請好自為之，說話放尊重點。59.云在線是做什么的？60.關(guān)于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是（）A、淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。B、注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過C、會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現(xiàn)空格D、注冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號61.第三方證書工行u盾可以在幾個賬戶綁定？（）A、2B、不限C、3D、162.賬戶注冊后要24小時后才可以修改賬戶信息。63.收費款動態(tài)口令使用有效期是（）。A、自然月B、30天C、29天D、31天64.在支付寶錢包客戶端，正確更改默認付款順序的路徑為（）A、打開支付寶錢包，點擊【付款】-點擊右上角【...】-【支付設(shè)置】-根據(jù)頁面提示進行操作B、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-【支付設(shè)置】-【默認付款方式】-根據(jù)頁面提示進行操作C、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-【安全設(shè)置】-【扣款順序】-根據(jù)頁面提示進行操作D、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【設(shè)置】-【通用】-【扣款順序】-根據(jù)頁面提示進行操作65.以下做法中會被取消錄用資格的是？（）A、考試代考或者作弊B、半年沒有服務(wù)記錄C、1年內(nèi)累積停止服務(wù)2次D、以上都會66.申請了數(shù)字證書的用戶，當(dāng)前操作環(huán)境無數(shù)字證書可以還款信用卡。67.小額免密支付客戶自己可以通過以下哪幾個渠道關(guān)閉或開啟？（）A、PC端：登錄支付寶后，在手機設(shè)置中選擇無線支付的高級設(shè)置B、在支付寶客戶端（以7.0版本為例）選擇安全中的小額免密支付C、手機WAP中選擇賬戶設(shè)置中的服務(wù)設(shè)置D、7.0之前的支付寶客戶端選擇賬戶管理中的賬戶設(shè)置里的免輸密碼設(shè)置68.申請、綁定手機的次數(shù)是多少的（）A、3B、4C、5D、不限69.當(dāng)買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態(tài)下交易超時時間是（）天系統(tǒng)將自動關(guān)閉？A、1B、3C、10D、3070.有手機登錄名又有email登錄名的賬戶，如果使用手機登錄名登錄賬戶，在個人版支付寶中的手機服務(wù)，有修改手機和解綁手機的按鈕。71.服務(wù)人員在處理客戶投訴時應(yīng)全力說服客戶，不是銀行的錯，而是客戶的責(zé)任。（）72.下列任務(wù)可以同時創(chuàng)建的是（）。A、找回登錄密碼、找回支付密碼B、找回登錄密碼、純手機修改登錄名C、找回支付密碼、修改手機號碼D、安裝數(shù)字證書、修改手機號碼73.在服務(wù)中，以下做法正確的有（）A、小二向客戶索要銀行明細截圖B、客戶的明細問題，優(yōu)先告知客戶前臺查詢的方式，在客戶要求我們?yōu)槠浜藢嵉那闆r下，可以讓客戶提供截圖C、我們解答了客戶問題后，可以直接關(guān)閉對話框D、客戶主動要求的，可以幫客戶升級轉(zhuǎn)接74.目前支付寶支持綁定的第三方證書是（）A、農(nóng)行K寶B、建行網(wǎng)銀盾C、工行U盾D、以上都可以75.以下不屬于系統(tǒng)不會默認評價情況的是（）A、一方作出的是“中評”或“差評”，則系統(tǒng)不會代另一方默認回評價B、天貓訂單買家在評價期內(nèi)未進行店鋪評分，則系統(tǒng)不會默認代賣家回好評C、一方給了好評，但另一方?jīng)]有回評，在交易成功后15天系統(tǒng)會代另一方自動D、雙方在評價期間內(nèi)均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價積分76.惡意評價的種類有哪些（）A、第三方詐騙B、辱罵C、不合理要求D、專業(yè)差評師77.中行員工不得佩帶任何首飾，包括結(jié)婚戒指。（）78.下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是（）A、黑貓宅急便B、德邦物流C、中通速遞D、清風(fēng)快遞79.信用卡還款后臺包括哪幾種狀態(tài)？（）A、待付款B、已付款（需要等待）C、還款成功D、還款失敗E、已關(guān)閉80.我們給客戶創(chuàng)建受理單的類型是系統(tǒng)決定的。81.數(shù)字證書2次申請間隔不得小于多少時間？（）A、15分鐘B、1小時C、2小時D、30分鐘82.關(guān)于實名認證的說法，正確的是（）A、認證類型分為個人類型和公司類型B、一個支付寶賬戶只能通過一種認證類型，但允許同一個人申請兩個不同類型的支付寶賬戶，以分別通過個人認證和商家認證C、無論是個人類型還是公司類型通過支付寶實名認證后都會帶有認證的標(biāo)志D、支付寶實名認證申請不收取費用83.下列關(guān)于極速退款說法不正確的是（）A、極速退款只有v3以上的買家才可以享受B、一般情況下，極速退款墊付的交易錢款是即時到賬的C、極速退款催繳買家無法還款，可以建議會員直接登錄我的支付寶，找到等待他付款的即時到帳收款交易D、支付寶不能支付，并已經(jīng)檢查完瀏覽器等，也不能支付的，可以反饋二線確認處理方式84.小王在淘寶購物，賣家表示送了小王一張電子優(yōu)惠劵，他可以在支付寶的頁面尋找到。85.如果看到會員賬戶是未激活狀態(tài)怎么辦？（）A、如果是郵箱、手機都是登錄名的，只要看到某一個后面是未激活的，都要提醒客戶去激活。B、先解決客戶目前需要解決的問題，然后提醒會員記得激活賬戶C、就讓客戶解決問題就好，其他不影響的。D、只告訴客戶趕緊激活賬戶。86.安裝數(shù)字證書必須綁定手機。87.寶令（手機版）在以下哪些情況下可以使用？（）A、開通前，手機不需要聯(lián)網(wǎng)即可申請寶令（手機版）。B、開通前開通后，寶令（手機版）都需要聯(lián)網(wǎng)才能使用。C、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下不可以使用。D、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網(wǎng)絡(luò)的情況下也可以使用。88.服務(wù)引導(dǎo)作為螞蟻云客服資金線新同學(xué)解答的重要后臺工具，以下關(guān)于服務(wù)引導(dǎo)說法錯誤的是（）A、若本月服務(wù)引導(dǎo)使用率不足70%，本月薪資將會被打折處理B、若客戶咨詢了某業(yè)務(wù)，小二需要正確的選擇某業(yè)務(wù)服務(wù)引導(dǎo)，然后按照正確的服務(wù)引導(dǎo)類目推送知識點解答給客戶C、服務(wù)引導(dǎo)使用率=服務(wù)引導(dǎo)沉淀類目量/應(yīng)答量D、由于服務(wù)過程中比較繁忙，所以可以隨意亂選服務(wù)引導(dǎo)類目，反正不會被系統(tǒng)檢測到89.凡是賬戶注冊都是要收取效驗碼的。90.在自己的賬戶上是否可以操作給被人的信用卡還款。91.以下表述正確的是（）A、新入職同學(xué)一個月未登陸云平臺上線服務(wù)，做清退處理B、新入職同學(xué)兩個月未登陸云平臺上線服務(wù)，做清退處理C、我和室友都是云小二，今天我選班了但是臨時有事，就提供密碼，讓室友幫我服務(wù)客戶D、我的密碼是私人信息，云平臺是我的個人權(quán)限，不可委托任何人登陸92.這個網(wǎng)站不是支付寶的，是假網(wǎng)站。93.信用卡可以給信用卡還款。94.同一個賬號申請代付，一天最多可申請多少筆代付（）A、5筆B、8筆C、10筆D、2筆95.下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說法不正確的是（）A、買家申請已收到貨：退貨退款、維修換貨，投訴將進入客服介入狀態(tài)，賣家沒有操作按鈕B、如買賣雙方已協(xié)商處理，請賣家私下與買家處理售后，處理完畢后可引導(dǎo)買家自行撤銷投訴C、售后投訴和行為類的投訴無法同時發(fā)起，而且所有的維權(quán)只有一次機會D、處理過程維權(quán)小二會通知賣家進度，但無法保證電話形式通知96.信用卡還款目前支持卡號為幾位的信用卡還款？（）A、15和17位B、15和16位C、16和17位D、16和18位97.1個賬戶最多能簽約多少張儲蓄卡快捷，與卡通數(shù)量不沖突？（）A、3張B、6張C、12張D、2張98.下列手機服務(wù)中，那幾項是收費的？（）A、手機綁定服務(wù)B、手機動態(tài)口令設(shè)置每筆都發(fā)送驗證C、手機登錄賬戶服務(wù)D、手機動態(tài)口令設(shè)置100元以上效驗99.下列屬于“我是賣家，買家付款了，但我覺得買家不好，可以關(guān)閉交易不賣給買家發(fā)貨么？”該問題的解釋有哪些（）A、在”買家已付款“的交易狀態(tài)下，是不能關(guān)閉交易訂單的哦，及時是賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下也是不可以的哦，只能通過買家申請退款來完成訂單的關(guān)閉的哦B、在“等待買家付款”的交易狀態(tài)下，如果買賣雙方均沒有操作關(guān)閉交易，交易會在3天付款期結(jié)束后因買家未付款系統(tǒng)超時自動關(guān)閉。C、若賣家無理由關(guān)閉訂單（表示無貨等情況），買家可以對賣家發(fā)起違背承諾的投訴。D、只有在交易狀態(tài)為“等待買家付款”的時候，才能關(guān)閉交易，買家和賣家均有操作的權(quán)限，但買家每天最多只能操作5次，對賣家沒有操作限制，一旦交易狀態(tài)變更為“買家已付款”，買賣雙方就沒有關(guān)閉交易的操作權(quán)限了。100.手機客戶端登錄時，一直不操作，多長時間會讓用戶重新登錄？（）A、30分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、20分鐘第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:C3.正確答案:A,C,D4.正確答案:B,C,D5.正確答案:錯誤6.正確答案:C7.正確答案:A,C8.正確答案:A,B,C9.正確答案:D10.正確答案:A,B,C,D11.正確答案:B12.正確答案:云在線工作期間平臺提供多種求助渠道協(xié)助大家工作。13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:B15.正確答案:A16.正確答案:D17.正確答案:A,B,C