2023業(yè)務(wù)員個人實(shí)習(xí)工作總結(jié)（2篇）

第9頁共9頁2023?業(yè)務(wù)員個?人實(shí)習(xí)工?作總結(jié)?當(dāng)我走出?學(xué)校大門?步入社會?的那一刻?起，我的?生活發(fā)生?了翻天覆?地的變化?，我知道?從現(xiàn)在開?始，我進(jìn)?入了獨(dú)立?自主，追?求夢想的?時候了，?我面前的?路很長，?我知道從?踏上這條?路開始，?我奮斗的?人生也正?式拉開了?序幕，前?面的路有?許多我不?知道的情?況，激動?、求知、?恐懼、迷?茫，這些?心情占距?著我的心?，但是我?堅信自己?會走好這?條路的，?哪怕前期?會摔倒，?我也會毫?不畏懼。?而我畢業(yè)?后的第一?份工作就?是在__?__公司?做的電話?銷售工作?，這是我?人生中賺?的第一桶?金，我不?會忘記這?個過程的?。在當(dāng)?今的時代?，電話作?為一種快?捷、方便?、經(jīng)濟(jì)的?通訊工具?，在咨詢?和購物方?面已日益?得到普及??，F(xiàn)代生?活追求快?節(jié)奏、高?效率，電?話銷售應(yīng)?此而生。?電話銷售?是指通過?電話推銷?產(chǎn)品和宣?傳公司業(yè)?務(wù)。電話?銷售要求?銷售員具?有良好的?講話技巧?、清晰的?表達(dá)能力?和一定的?產(chǎn)品知識?。電話作?為一種方?便、快捷?、經(jīng)濟(jì)的?現(xiàn)代化通?訊工具，?正日益得?到普及，?現(xiàn)代生活?追求快節(jié)?奏、高效?率，電話?銷售作為?一種新時?尚正走進(jìn)?千家萬戶?。一、?電話銷售?工作介紹?我所在?的公司主?要做的是?農(nóng)產(chǎn)品資?訊信息服?務(wù)的，這?家公司規(guī)?模比較大?，有一百?多人，應(yīng)?該算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由兩?個部門組?成，電話?營銷部：?大約有一?百人了，?主要進(jìn)行?銷售工作?。技術(shù)部?：主要做?信息服務(wù)?，如：掌?握國內(nèi)各?大糧油期?貸市場的?價格信息?，國外各?地大豆、?糧油的市?場價格變?動，國內(nèi)?各地市場?價格信息?等。而我?們的主要?工作是，?連系客戶?，讓他辦?理我們網(wǎng)?站的會員?，一年費(fèi)?用是__?__元，?我們可以?給他提供?全國各地?的糧、油?、棉花等?農(nóng)產(chǎn)品的?價格報價?和市場行?情分析。?一般的工?作流程是?，我們通?過網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)?產(chǎn)品企業(yè)?，撥打電?話聯(lián)系負(fù)?責(zé)人，向?他推銷我?們的服務(wù)?，并且給?他提供一?個免費(fèi)的?用戶賬號?，并讓他?試用一個?星期。如?果客戶滿?意的話，?雙方就進(jìn)?行合作，?他出錢辦?理會員。?二、具?體工作情?況在公?司，采取?小組工作?的形式，?每個組有?差不多十?個人，設(shè)?一個組長?，每個人?都分配了?工作任務(wù)?，每個月?都有硬性?歸定要完?成多少指?標(biāo)，并按?____?%進(jìn)行提?成獎勵。?當(dāng)我們這?些新來的?員工被分?配到各個?小組以后?，組長會?發(fā)給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負(fù)責(zé)電?話查詢的?工作人員?在網(wǎng)上搜?集到的，?然后，組?長還會給?我們一份?對話單，?主要寫了?如何與客?戶溝通交?流的對話?示例，如?：我們先?問，“請?問，您這?是___?_公司嗎?”。對方?回答是的?話，我們?會介紹自?己：“您?好，我們?是北京_?___科?技有限公?司的，主?要是給您?提供糧油?咨詢信息?服務(wù)的”?。對方有?可能會繼?續(xù)與我們?通話，或?直接拒絕?，這份對?話單上都?做了說明?，讓我們?這些新人?進(jìn)行參考?。每天?我們的工?作都是，?按照網(wǎng)上?搜索的電?話單，挨?個拜訪，?打電話，?平均每天?差不多有?____?多個電話?，電話的?主要內(nèi)容?是介紹我?們的產(chǎn)品?服務(wù)，希?望客戶能?辦理我們?的會員，?并給他們?一個試用?期為七天?的賬號，?請對方試?用我們的?產(chǎn)品服務(wù)?，如果客?戶滿意的?話，在進(jìn)?行下一步?的會員辦?理業(yè)務(wù)。?雖然活不?難，可是?在實(shí)際工?作，卻碰?到了許多?意想不到?的麻煩。?首先，?進(jìn)行信息?采集的同?事在網(wǎng)上?找了很多?企業(yè)的電?話，但這?其中，有?的電話是?打不通的?，或者是?空號，這?種情況很?多。其次?，就是對?方客服人?員接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，所?以總是想?法設(shè)法的?敷衍你，?把你打發(fā)?掉，比如?：他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上?班，或者?經(jīng)理出差?了，當(dāng)我?說要找別?的負(fù)責(zé)人?時，她會?說所有負(fù)?責(zé)人都出?差了，總?之，就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。最后?，就是對?方的負(fù)責(zé)?人態(tài)度比?較惡劣，?我想，應(yīng)?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?，可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀，?但是這種?情況還是?少的，因?為大部份?經(jīng)理負(fù)責(zé)?人還是很?有素質(zhì)的?，他們會?比較友好?的拒絕你?，或者暫?時先試用?你的服務(wù)?。我的?組長經(jīng)常?對我說：?“每天要?盡可能多?打電話，?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發(fā)掘出來?，就會有?收益了”?。同時，?她還讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨(dú)?列出來，?然后隔兩?天在給對?方回電話?，進(jìn)行溝?通，這樣?會好一點(diǎn)?。因為電?話銷售這?個工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個時候，?你一個電?話打過去?了，對方?會十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過來?，而對那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動了，?并且最終?決定和你?合作，當(dāng)?然，電話?銷售工作?對于女孩?子來說優(yōu)?勢很大，?因為女孩?子可能更?善于和人?溝通，由?其是男老?板，對方?及時不做?，也會很?耐心的和?你聊幾分?鐘，說不?定在這幾?分鐘里，?機(jī)會就來?了。同時?，當(dāng)我們?打的電話?數(shù)量越多?，潛在的?機(jī)會也就?越多，因?為在社會?上，有了?一種產(chǎn)品?，肯定就?會有需要?的人，只?不過，你?要把消息?告訴他，?這樣他才?會決定是?否購買你?的產(chǎn)品或?者服務(wù)。?三、工?作中出現(xiàn)?的問題?在進(jìn)行一?段時間的?電話銷售?工作后，?我發(fā)現(xiàn)自?己遇到了?一些小問?題，比如?，打電話?的效率不?高，不能?按期完成?要打的電?話目標(biāo)，?還有就是?，有時連?續(xù)打了好?幾個電話?，對方不?是空號，?就是直接?拒絕你，?要是碰上?一個態(tài)度?比較惡劣?的人，可?能還沒說?上一句話?，就被對?方給罵回?來了，那?個時候我?的心情會?是非常糟?糕的，情?緒也很低?落，這樣?的情況，?很多同事?都碰到過?。后來?，我想出?了解決問?題的辦法?，每天在?打電話前?，會先列?出一個計?劃表，比?如，今天?打多少電?話，上午?打多少，?下午打多?少，都詳?細(xì)的列出?來，這樣?在心里很?清楚今天?要干多少?活了，其?次，每打?十個電話?后，我都?要停下來?，調(diào)整一?下自己的?心情，如?果碰上情?緒低落的?時候，會?盡量激勵?自己，這?樣才能繼?續(xù)以激昂?的心情進(jìn)?行工作。?每天來?到公司后?，我們都?要從組長?手里拿最?新的電話?單，在全?天打超過?____?個電話，?有時候會?突然覺的?好無聊，?因為感覺?電話單上?的東西，?很有點(diǎn)虛?無縹緲的?感覺，你?不知道什?么時候才?能有客戶?會與你合?作，而這?個時期也?是最難渡?過的時期?，組長對?我說，“?今天工作?不努力，?明天努力?找工作”?，只有拼?明的工作?，才能在?公司生存?下來，并?且為公司?創(chuàng)造最大?的利益，?是啊，我?想了想，?組長說的?很對，于?是我就重?新鼓舞起?斗志來了?，和客戶?聊天、嘮?家常，總?之讓客戶?對你有一?種認(rèn)同感?，放心感?，安全感?，只有這?樣他才能?相信你不?是騙子，?不是壞人?，你只是?一個和他?合作的生?意伙伴，?一個值的?信賴的好?朋友，只?有這樣才?能得到出?單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)利益的?同時，也?為自己增?加了收入?。通過?一段時期?的電話銷?售工作，?我的口才?能力得到?了極大鍛?煉，和陌?生人聊天?的時候也?不會感到?害怕了，?和人溝通?上的能力?得到了極?大提高，?我會好好?努力下去?的。2?023業(yè)?務(wù)員個人?實(shí)習(xí)工作?總結(jié)（二?）時間?流逝，我?的實(shí)習(xí)將?要結(jié)束，?最先，我?抱著學(xué)習(xí)?和鍛煉的?精神來到?這里，實(shí)?習(xí)充實(shí)了?我的學(xué)習(xí)?生活，我?學(xué)到了許?多書本上?無法體驗?的知識。?通過實(shí)習(xí)?，我感觸?頗多，得?到許多新?的認(rèn)識，?對許多問?題多了深?一層次的?思考。經(jīng)?過兩個多?月的實(shí)習(xí)?，使我對?工作，生?活都有了?一個全新?的體驗。?以后就是?社會上的?一份子了?，責(zé)任也?將越來越?重。我是?在一家外?貿(mào)公司實(shí)?習(xí)，我在?公司主要?工作是熟?悉外貿(mào)流?程以及做?業(yè)務(wù)，對?一些新客?戶的發(fā)展?和老客戶?的維護(hù)。?首先我介?紹一下我?在公司所?要做的事?情：1?.客戶詢?盤：一般?在客戶下?訂單之前?，都會有?相關(guān)的O?rder?Inqu?iry給?我們業(yè)務(wù)?部，做一?些細(xì)節(jié)上?的了解。?2.報?價：我們?業(yè)務(wù)部及?時回復(fù)客?人查詢，?確定貨物?品名，型?號，生產(chǎn)?廠家，數(shù)?量，交貨?期，付款?方式，包?裝規(guī)格及?柜型等，?并做好P?erfo?rmaI?nvoi?ce給客?戶做正式?報價。?3.得到?訂單：經(jīng)?過洽談，?收到客戶?正式的訂?單pur?chas?eOrd?er。?5.業(yè)務(wù)?審批：業(yè)?務(wù)部收到?訂單后，?首先做出?業(yè)務(wù)審核?表。按出?口合同審?核表的項?目如實(shí)填?寫，盡可?能將各種?預(yù)計費(fèi)用?都列明。?合同審批?需附上客?人訂單傳?真件，與?工廠的收?購合同。?審核表要?由業(yè)務(wù)員?簽名，部?門經(jīng)理審?批，再交?管理部人?員審核后?才能執(zhí)行?。如金額?較大的，?或有預(yù)付?款和傭金?等條款的?，要經(jīng)公?司總經(jīng)理?審批才行?。合同審?批之后，?制成銷售?訂單，交?給部門進(jìn)?程員跟進(jìn)?。6.?下達(dá)生產(chǎn)?通知：業(yè)?務(wù)部在確?定交貨期?后，滿足?下列情況?可下達(dá)生?產(chǎn)通知，?通知工廠?按時生產(chǎn)?：如果是?T/T付?款的客戶?，要確認(rèn)?定金已經(jīng)?到賬。如?果是西聯(lián)?付款的客?戶，要先?確定付款?是否已經(jīng)?到達(dá)本地?的西聯(lián)。?7.驗?貨：在工?廠把貨物?生產(chǎn)好，?并發(fā)貨到?公司之后?，要對所?定貨物進(jìn)?行查驗，?是否能用?，質(zhì)量是?否過關(guān)，?這些是必?須要進(jìn)行?驗證的，?是基本原?則，因為?要想穩(wěn)定?客戶資源?，這一部?分就一定?要做好的?。8.?制備基本?文件。工?廠提供的?裝箱資料?，制作出?口合同，?出口商業(yè)?發(fā)票，裝?箱單等文?件。9?.發(fā)貨：?通知貨代?來公司收?貨。并且?把所以必?備的單據(jù)?叫給貨代?。10?.確認(rèn)收?貨：在發(fā)?貨后要通?知客戶已?發(fā)貨，并?且一個星?期左右要?詢問客戶?是否收到?貨物。?選擇進(jìn)入?公司自然?少不了要?辦公，辦?公相對來?說是比較?程序化和?正式化的?。首先，?要遵守的?就是時間?，準(zhǔn)時上?下班，對?于在大學(xué)?比較自由?的我們來?說要鍛煉?“坐”功?。我們每?天都是坐?在電腦前?面，一坐?就是好幾?個小時。?其次，要?適應(yīng)辦公?的氛圍，?基本上辦?公的時候?還是很嚴(yán)?肅的，在?緊張的工?作重要懂?得調(diào)節(jié)。?第三，?就涉及到?現(xiàn)代辦公?工具的使?用，復(fù)印?，打印，?傳真沒有?想象的容?易。對于?我們外貿(mào)?業(yè)務(wù)員還?要能夠通?過電話和?郵件中跟?外國客戶?溝通好。?熟悉Sa?lesC?onfi?rmat?ion，?Comm?erci?alIn?voic?e等各種?單據(jù)是基?本的。通?過對商務(wù)?文件的翻?譯發(fā)現(xiàn)也?沒有想象?的難，只?要將中文?意思能夠?用簡單的?文字表達(dá)?清楚就行?。信念?，堅持到?底是獲得?成功的最?主要條件?。成功?的業(yè)務(wù)員?是先和客?戶當(dāng)朋友?再談生意?。開始的?一段時間?我都主動?在電話里?以及網(wǎng)上?和客戶打?招呼問好?，后來慢?慢的我的?客戶都會?開始主動?跟我打招?呼。有時?還會有客?戶主動打?電話過來?問候聊天?，這樣就?增進(jìn)了我?與客戶之?間的交談?及友誼，?讓客戶對?我有個好?的印象，?對業(yè)務(wù)員?來說，這?些客戶資?源是日后?最大的潛?在力。?棘手的客?戶是業(yè)務(wù)?員最好的?老師?？?戶的抱怨?應(yīng)當(dāng)被視?為神圣的?語言，任?何批評意?見都應(yīng)當(dāng)?樂于接受?。正確處?理客戶的?抱怨：?一、提高?客戶的滿?意度，二?、增加客?戶認(rèn)牌購?買傾向，?三、豐厚?的利潤。?成交并非?是銷售工?作的結(jié)束?，而是下?次銷售活?動的開始?。銷售工?作不會有?完結(jié)篇，?它只會一?再“從頭?開始”。?成功的人?是那些從?失敗上汲?取教訓(xùn)，?而不為失?敗所嚇倒?的人，有?一點(diǎn)業(yè)務(wù)?員不可忘?記，那就?是從失敗?中獲得的?教訓(xùn)，遠(yuǎn)?比從成功?中獲得的?經(jīng)驗更容?易牢記在?心。不能?命中靶子?決不歸咎?于靶子。?買賣不成?也決不是?客戶的過?錯。問一?問任何一?個專業(yè)業(yè)?務(wù)員成功?的秘訣，?他一定回?答：堅持?到底。世?界上什么?也不能代?替執(zhí)著。?天分不能?--有天?分但一事?無成的人?到處都是?：聰明不?能--人?們對一貧?如洗的聰?明人司空?見慣，教?育不能-?-世界上?有教養(yǎng)但?到處碰壁?的人多的?是。唯有?執(zhí)著和決?心才是最?重要的。?記?。鹤?先亮的燈?最先滅。?不要做一?日之星。?執(zhí)著才能?長久。一?個人到了?年老的時?候，又窮?又苦，那?并不是那?個人以前?做錯了什?么，而是?他什么都?沒有做。?業(yè)務(wù)員?一定要有?強(qiáng)硬的心?理承受能?力。被客?戶無理轟?罵，無理?掛掉電話?是常有的?事情。有?次和一客?戶明明一?直談的好?好的，突?然就來一?句，那就?不要談了?，掛