ktv年終個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第6頁共6頁ktv年?終個(gè)人工?作總結(jié)范?文時(shí)間?匆匆，飛?快流逝，?我已經(jīng)在?“快樂迪?”愉快的?度過了一?個(gè)春秋。?工作著并?快樂著-?是我的一?貫準(zhǔn)則，?我希望在?這里我能?將我的快?樂帶給顧?客感染同?事。在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，必須?掌握七大?要素：?1、微笑?在ktv?日常經(jīng)營?過程中，?要求每一?位員工對(duì)?待客人，?都要報(bào)以?真誠的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是生動(dòng)、?簡(jiǎn)潔、直?接的歡迎?詞。2?、精通要?求員工對(duì)?自己所從?事工作的?每個(gè)方面?都要精通?，并盡可?能地做到?完美。員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項(xiàng)制度?，提高服?務(wù)技能和?技巧。“?千里之行?，始于足?下”，要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?，必須上?好培訓(xùn)課?，并在實(shí)?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時(shí)?才能游刃?有余，這?對(duì)提高k?tv的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競(jìng)爭(zhēng)力都?具有重要?作用。?3、準(zhǔn)備?即要隨時(shí)?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?。也就是?說，僅有?服務(wù)意識(shí)?是不夠的?，必須要?有事先的?準(zhǔn)備。準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?，作為該?準(zhǔn)備的必?須提前做?好。如在?客人到達(dá)?之前，把?所有準(zhǔn)備?工作作好?，處于一?種隨時(shí)可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會(huì)手忙腳?亂。4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人。員工?有時(shí)容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象。這是?因?yàn)閱T工?看他們穿?戴隨便，?消費(fèi)較低?，感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的。而?現(xiàn)實(shí)生活?中，往往?越有錢的?人，對(duì)穿?戴方面都?特別隨便?，這是因?為他們自?信;而衣?服根本不?能代表財(cái)?富的多少?。我們?cè)?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細(xì)微?服務(wù)，要?重視和善?待每一個(gè)?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費(fèi)。我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母”?。5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預(yù)?測(cè)客人需?要，并及?時(shí)提供服?務(wù)，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識(shí)?。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點(diǎn)，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在ktv?就像回到?家里一樣?。7、?真誠熱情?好客是中?華民族的?美德。當(dāng)?客人離開?時(shí)，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語言真?誠邀請(qǐng)客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)，質(zhì)量?的競(jìng)爭(zhēng)，?特別kt?v業(yè)尤為?激烈。服?務(wù)的重要?性是不言?而喻的，?我們必須?運(yùn)用各種?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，形成自?身的服務(wù)?優(yōu)勢(shì)，以?期其在激?烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高的?客人滿意?度，使k?tv立于?不敗之地?!每個(gè)?職業(yè)都需?要講求團(tuán)?隊(duì)精神，?在快樂迪?也一樣。?生意比較?忙時(shí)，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔(dān)遇到的?麻煩。平?時(shí)也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會(huì)?及時(shí)上去?調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)?，使情形?不再惡劣?。每個(gè)人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動(dòng)?上做到了?一個(gè)好漢?三個(gè)幫的?效果。?平時(shí)，我?也會(huì)和顧?客談天，?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸。這?樣就多了?幾個(gè)回頭?客，讓顧?客推薦朋?友提高了?消費(fèi)率。?之后我也?會(huì)做一些?小結(jié)，這?樣日積月?累，使我?的服務(wù)更?能為顧客?所接受和?喜歡。?作為一名?服務(wù)人員?，也會(huì)碰?到一些挫?折和無奈?。kt?v年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）驀?然回首，?感慨萬千?。在這快?八個(gè)月的?工作中要?感謝各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)以及?各位同事?的指導(dǎo)和?關(guān)心。讓?我學(xué)到許?多寶貴的?東西，讓?自己在平?時(shí)的工作?中不斷改?進(jìn)，不斷?提高自身?的做事能?力。思想?地方日臻?成熟，綜?合素質(zhì)越?升上了新?臺(tái)階。使?我得到了?更好的全?面的鍛煉?。服務(wù)生?的工作看?起來不起?眼,但責(zé)?任重于泰?山，一切?都在促使?我不斷努?力學(xué)習(xí)掌?握新的知?識(shí)，努力?將問題和?投訴消滅?在萌芽狀?態(tài)，堅(jiān)決?防止事態(tài)?的擴(kuò)大化?。自覺?擁戴和支?持本公司?的方針決?策，__?__領(lǐng)導(dǎo)?的有關(guān)指?示。恰逢?現(xiàn)在有提?升的機(jī)會(huì)?.在此我?向各位領(lǐng)?導(dǎo)毛遂自?薦,我有?信心坐好?這個(gè)位置?。領(lǐng)班扮?演的是一?個(gè)承上啟?下協(xié)調(diào)左?右的角色?，每天做?的也是一?些繁碎的?瑣事，盡?快的理順?關(guān)系投入?到工作中?去是我最?重要的任?務(wù)，全力?配合好主?管的日常?工作是我?的職責(zé)，?這就要求?我工作意?識(shí)要強(qiáng)，?工作態(tài)度?要端正，?工作效率?要提高，?力求周全?。本著?顧客是_?___的?宗旨，我?們不允許?自己的工?作中出現(xiàn)?任何失誤?，這就要?求我們各?方面都做?到，把任?何能出現(xiàn)?的問題想?到去解決?，嚴(yán)格要?求自己，?創(chuàng)新管理?方法。?第一注重?員工心理?。初次就?任基層管?理職務(wù)，?如何管理?好、發(fā)揮?好、團(tuán)結(jié)?好這個(gè)隊(duì)?伍就成了?我最迫切?的問題，?管理人員?的管理辦?法事關(guān)整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?優(yōu)秀與否?，也凸顯?出管理人?員本身駕?馭全局的?能力和人?格魅力。?我在平日?的管理工?作中注重?以下幾個(gè)?面：1?、努力破?除對(duì)不利?于團(tuán)隊(duì)成?長(zhǎng)，不利?于提升業(yè)?務(wù)水平的?體制機(jī)制?。2、?注重發(fā)揮?員工的愛?好和特長(zhǎng)?，盡量的?部署員工?以合適的?工作，以?實(shí)現(xiàn)人盡?其能的目?的。3?、重視員?工對(duì)工作?地方的建?議和意見?，采納合?理建議。?4、利?用休息時(shí)?以談心聊?天的方法?了解員工?的心理動(dòng)?態(tài)，積極?引導(dǎo)員工?思想，激?勵(lì)員工努?力上進(jìn)。?為員工解?析面臨的?一系列問?題和矛盾?，促進(jìn)身?心健康成?長(zhǎng)。第?二強(qiáng)化細(xì)?節(jié)服務(wù)實(shí)?現(xiàn)完美標(biāo)?準(zhǔn)。細(xì)節(jié)?決定成功?失敗這一?道理在實(shí)?踐的過程?中得到了?充分的印?證，一些?娛樂工作?者認(rèn)為“?成大事者?無拘小節(jié)?”，但事?實(shí)恰恰相?反，娛樂?行業(yè)性質(zhì)?特殊，它?規(guī)定從業(yè)?者需具備?良好的心?態(tài)外，還?要做到“?三勤”，?因此，服?務(wù)人員就?必須有敏?銳的洞察?力，想客?人之所想?，做客人?之所做，?以專業(yè)的?水準(zhǔn)讓客?人享受到?物超所值?的服務(wù)。?但真正要?做到這一?點(diǎn)卻有非?常的難度?，雖然如?此，我們?還是要盡?力的去做?好，我個(gè)?人在這地?方的做法?是：1?、通過注?意客人的?言談舉止?，判斷其?需要，開?展個(gè)性化?服務(wù)，這?里要注意?的是客人?說話的語?氣、表情?、動(dòng)作等?。2、?悉心服務(wù)?，每一個(gè)?姿勢(shì)、微?笑都要力?求完美，?呈現(xiàn)給客?人的是一?種美的享?受。3?、培養(yǎng)員?工對(duì)細(xì)節(jié)?的注意，?無論是生?活還是工?作上都是?如此。特?別是員工?直接對(duì)客?細(xì)節(jié)服務(wù)?過程中出?現(xiàn)的毛病?，要明確?指出并為?其更正，?以使員工?養(yǎng)良好的?習(xí)慣，于?公于私都?是有益的?。4、?要嚴(yán)格樹?立“完美?”概念，?絕對(duì)不能?有“盡量?”的思想?，這并非?強(qiáng)逼員工?實(shí)現(xiàn)完美?的標(biāo)準(zhǔn)，?這是不太?現(xiàn)實(shí)的，?這里指的?是規(guī)定員?工以追求?完美為目?標(biāo)，不懈?努力!對(duì)?特殊客人?要有針對(duì)?性服務(wù)，?我們的服?務(wù)要體現(xiàn)?人性化服?務(wù)，精益?求精，為?客人營造?舒心的感?覺，我現(xiàn)?在擁有的?經(jīng)驗(yàn)還很?少，前面?有很多東?西要等著?我學(xué)習(xí)，?也難免出?現(xiàn)失誤之?處，現(xiàn)在?存在的問?題我會(huì)引?以為戒，?要想取得?好的成績(jī)?就要靠自?己腳踏實(shí)?地的去做?，就要加?倍努力與?付出，我?始終堅(jiān)信?要運(yùn)氣不?如靠實(shí)力?說話。?我會(huì)逐步?加大執(zhí)行?力度，以?更加嚴(yán)格?的標(biāo)準(zhǔn)約?束自己，?不斷提高?自身的文?化知識(shí)和?社會(huì)常識(shí)?，平時(shí)工?作的順利?開展與公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?支持是分?不開的，?公司是個(gè)?大家庭成?績(jī)是靠大?家努力得?來的，在?今后的工?作中我