保潔服務(wù)流程及標(biāo)課件

保潔服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)主講人：保潔服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)主講人：1鐘點(diǎn)工家居清潔標(biāo)準(zhǔn):

◆清潔順序原則:由可封閉空間開始，從外向內(nèi)、從上到下、從左到右、從深到淺順序清潔。鐘點(diǎn)工家居清潔標(biāo)準(zhǔn):◆清潔順序原則:21、臥室清潔標(biāo)準(zhǔn)通風(fēng)→清潔墻面及窗臺(tái)→清理表面垃圾→整理床鋪→清潔臺(tái)面→清潔地面→檢查→噴香水→整理工具后退出門1、臥室清潔標(biāo)準(zhǔn)通風(fēng)→清潔墻面及窗臺(tái)→清理表面垃圾→整理床鋪3臥室臥室4◆所需工具標(biāo)準(zhǔn)鞋套玻璃水臺(tái)面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）地面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）撣子吸塵器改裝后菜瓜布一塊大垃圾袋一個(gè)毯子香水白手套一副◆所需工具標(biāo)準(zhǔn)鞋套5

通風(fēng)開窗，保持最大通風(fēng)量（10—15分鐘）。

清潔墻面及窗臺(tái)1）清潔壁畫、壁掛。帶玻璃框的壁畫、壁掛先噴玻璃水，再用干布擦干。無玻璃框的壁畫、壁掛用吸塵器清潔。2）清潔空調(diào)。先用半干布清潔空調(diào)外殼，再卸下過濾網(wǎng)，用水沖洗后擦干，然后安裝。3）向玻璃噴玻璃水后再用干布擦干凈。4）用改裝后菜瓜布擦干凈窗框里的塵垢，用半濕布擦拭窗框。5）清潔墻角線：用吸塵器清理，轉(zhuǎn)角處重點(diǎn)清潔。通風(fēng)6

清理表面垃圾將有形垃圾裝入大垃圾袋中清理至臥室門口。

整理床鋪（需征得用戶同意）1）清潔床頭的壁畫、壁掛等。帶玻璃框的壁畫、壁掛先噴玻璃水，再用干布擦干。無玻璃框的壁畫、壁掛用吸塵器清潔。2）清除床上的雜物至指定地點(diǎn)。有些客戶的床上會(huì)有一些客戶喜歡的物品（如兒童床上的易碎易壞的玩具等），必須輕拿輕放。3）整理衣物（1）戴白手套（2）按照用戶要求將衣物放入衣柜（掛/疊）注意：如有真絲類衣物要注意不要造成刮傷。4）清洗衣物。衣物分類后選擇機(jī)洗或手洗。清理表面垃圾75）需要清洗床上用品（1）床單和被罩選擇機(jī)洗。（2）晾曬棉胎。拆除床單被被褥后，應(yīng)詢問用戶需不需要晾曬棉胎。若需要，則需詢問清楚晾曬在哪里（陽臺(tái)或天臺(tái)），同時(shí)應(yīng)提醒用戶記得收棉胎。（用隨身攜帶的記事本記錄晾曬棉胎時(shí)間及地點(diǎn)，回公司后通知前臺(tái)/呼叫中心提醒用戶回收。）6）無須清潔床上用品如床上用品不需清潔則要鋪平整。7）清理床底把床下地板、床腳擦干凈。清潔方法：將布撐平，兩掌壓下（不會(huì)積塵）從左至右，從里到外擦拭干凈。8）在床底下噴一下香水。（征得同意）5）需要清洗床上用品8

清潔臺(tái)面1）斷電如臺(tái)面有電器，則在征的主人同意后斷電，以防觸電。2）鋪毯子將毯子平鋪于臺(tái)面一側(cè)。3）移動(dòng)物品移動(dòng)另側(cè)臺(tái)面物品移至毯子上。把易碎物品靠里放。梳妝臺(tái)有化妝品等玻璃瓶裝物品要輕拿輕放，且注意放在陰涼處。4）清潔臺(tái)面。先用濕布擦拭，然后再用半濕布，最后用干布擦干水痕。轉(zhuǎn)角處重點(diǎn)潔。5）清潔不能移動(dòng)的物品。如電腦要用專用屏幕抹布清潔，用撣子清潔鍵盤、電話等。鍵盤盒要用半干布，再用干布清潔干凈。6）將毯子整體移至臺(tái)面已清潔的一側(cè)。7）重復(fù)1-5步驟清潔另一側(cè)。8）白手套驗(yàn)收。9）將物品輕移回原位擺放。清潔臺(tái)面9

清潔家具1）用半濕布擦拭家具，然后再用干布擦干水痕。2）轉(zhuǎn)角及臟污處重點(diǎn)清潔。

清潔地面1）用吸塵器清潔地毯。2）擦拭地板。先用濕布、再用半濕布擦拭地板，最后用白干布擦干水痕。表面要無水痕，無污漬。3）柜角、門后等死角要重點(diǎn)清理干凈。

檢查用白手套檢查臥室死角，有不潔凈的地方重新清潔。

整理工具整理工具，退出房間，輕柔關(guān)上房門。清潔家具102、書房清潔標(biāo)準(zhǔn)斷電→清理表面垃圾→整理清潔書桌→通風(fēng)→清潔墻面窗臺(tái)→整理清潔書架→清潔其他家具→清潔地面→檢查→整理工具退出2、書房清潔標(biāo)準(zhǔn)斷電→清理表面垃圾→整理清潔書桌→通風(fēng)→清潔11書房書房12◆所需工具玻璃水臺(tái)面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）地面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）撣子吸塵器大垃圾袋一個(gè)改裝后菜瓜布一塊毯子、屏幕清洗劑白手套一副◆所需工具13

注意

需先征詢客戶意見需要不需要整理書架、書桌，要尊重客戶的生活習(xí)慣。若需要，則遵照客戶要求開始整理。若需整理私密及重要物品時(shí)必須要求客戶在場(chǎng)。開窗通風(fēng)要征詢客戶意見，因有的客戶家有空調(diào)可能不需通風(fēng)，若需要?jiǎng)t先關(guān)空調(diào)再開窗。

斷電如有電腦等電器，先關(guān)機(jī)后斷電。

清理表面垃圾將有形垃圾裝入大垃圾袋中清理至臥室門口。注意14

整理、清潔書桌1）將紙張、文件收集整理好。注：先整理文件后開窗是因?yàn)榕嘛L(fēng)把桌上紙張吹跑。2）整理臺(tái)面。將毯子鋪在左邊，將右邊的物品移至毯子，移完右邊物品再將毯子移到左邊，將左邊物品移至毯子。3）電腦外殼、鍵盤盒用干布擦干凈。電話、鍵盤等的要用吸塵器清潔，電腦屏幕要用專業(yè)的屏幕清洗劑和專用屏幕清潔布清潔。4）清潔臺(tái)面。先用半濕布從上至下、從里至外、從左至右擦拭桌、椅，再用干布擦干。書桌上有玻璃壓罩的要噴玻璃水進(jìn)行清潔。5）按原位移回物品擺放整齊。6）重復(fù)以上步驟清潔另一側(cè)。整理、清潔書桌15

通風(fēng)

清潔墻面及窗臺(tái)1）清潔壁畫、壁掛帶玻璃框的壁畫、壁掛先噴玻璃水，再用干布擦干無玻璃框的壁畫、壁掛用吸塵器清潔。2）清潔空調(diào)。先用半干布清潔空調(diào)外殼，再卸下過濾網(wǎng)，用水沖洗后陰干，然后按裝。3）向玻璃噴玻璃水后再用干布擦干凈。4）用改裝后菜瓜布擦干凈窗框里的塵垢，用半濕布擦拭窗框。5）清潔墻角線。用吸塵器清理，轉(zhuǎn)角處重點(diǎn)清潔。

整理、清潔書架

1）用吸塵器清潔書架上灰塵。2）整理書架。從上至下、從左至右把書整理一遍，按原位擺放整齊。不得弄亂順序，尊重客戶的閱讀習(xí)慣。3）清潔書架。書架邊框用半濕布擦拭，再用干布擦干，注意不要弄濕書，有帶玻璃櫥窗的書架要噴玻璃水再用干布擦干，轉(zhuǎn)角積灰塵重點(diǎn)清潔。通風(fēng)16

清潔其他家具先用濕布擦拭，再半濕布，最后用干布擦干。死角及臟污處重點(diǎn)清潔。

清潔地面1）用吸塵器清潔地毯。2）擦拭地板。先用濕布、再用半濕布擦拭地板，最后用白干布擦干水痕。表面要無水痕，無污漬。3）柜角、門后等死角要重點(diǎn)清理干凈。

檢查用白手套檢查死角，有不潔凈的地方重新潔。

整理工具及退出整理工具及退出，輕柔關(guān)上房門。清潔其他家具173、客廳清潔標(biāo)準(zhǔn)通風(fēng)→清理表面垃圾→清潔墻面窗臺(tái)→清潔茶幾→清潔家具清潔裝飾物→→清潔地面→檢查→整理工具退出3、客廳清潔標(biāo)準(zhǔn)通風(fēng)→清理表面垃圾→清潔墻面窗臺(tái)→清潔茶幾→18客廳客廳19◆所需工具玻璃水臺(tái)面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）地面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）茶具專用抹布一塊撣子吸塵器大垃圾袋一個(gè)改裝后菜瓜布一塊毯子屏幕清洗劑膠皮手套一副白手套一副◆所需工具20

通風(fēng)打開窗戶，保持最大/適當(dāng)通風(fēng)量。

清理表面垃圾將有形垃圾裝入大垃圾袋中清理至臥室門口。

清潔墻面及窗臺(tái)1）清潔壁畫、壁掛。（1）帶玻璃框的壁畫、壁掛先噴玻璃水，再用干干。（2）無玻璃框的壁畫、壁掛用吸塵器清潔。2）清潔空調(diào)。先用半干布清潔空調(diào)外殼，再卸下過濾網(wǎng)，用水沖洗后擦干，然后安裝。3）向玻璃噴玻璃水后再用干布擦干凈。4）用改裝后菜瓜布擦干凈窗框里的塵垢，用半濕布擦拭窗框。5）清潔墻角線。用吸塵器清理，轉(zhuǎn)角處重點(diǎn)潔。通風(fēng)21

清潔茶幾1）清潔茶幾旁約50cm×70cm的地方，將毯子鋪在上。2）其余物品先移至毯子上，易碎物品靠里放，需要清潔物品放至廚房/洗手間。3）煙灰缸、茶具拿去廚房清洗。有茶垢的要用洗潔精洗干凈再擦干。茶杯要用茶具專用抹布擦干。4）擦拭茶幾（1）木質(zhì)茶幾：用濕布從里到外，從上至下，從左至右擦試，再用半濕布擦拭，最后用干布擦干。轉(zhuǎn)角及臟污處重點(diǎn)清潔?？捎眯⊙浪⑻蕹酃浮＃?）玻璃茶幾：噴玻璃水，用半濕布從里到外，從上至下，從左至右擦試。轉(zhuǎn)角及臟污處重點(diǎn)清潔。表面光亮潔凈。5）將清潔干凈的煙灰缸、茶具輕擺回指定位置。6）將毯子上的雜物移回茶幾，分類擺放整齊。清潔茶幾22

清潔家具抹家具，先上后下，從左住右或從右往左，按順序抹，邊抹邊整理。將物品擺放整齊，要征詢客戶哪些東西能動(dòng)，哪些不能動(dòng)。要注意尊重客戶的生活習(xí)慣。1）沙發(fā)把沙發(fā)上的布藝、靠枕及雜物移至一邊，用撣子掃塵。皮質(zhì)和木質(zhì)沙發(fā)椅腳、死角及臟污處可用半濕布重點(diǎn)清潔。沙發(fā)則再把布藝及雜物分類擺放。布藝以棱形擺放，要求整齊美觀。2）電視、VCD、音箱等電器（1）電視柜：先斷電。用半濕布擦拭，再用干布干。（2）臺(tái)式電視、VCD、音箱要用吸塵器除塵。屏幕噴屏幕清洗劑用干布擦拭。（3）嵌入式電視屏幕噴屏幕清洗劑用干布擦拭。清潔家具23

清潔裝飾物1）花草：整理花草。拾枯葉，枯葉裝至大垃圾袋中。澆水（隔夜水）。（征詢客戶意見）2）魚缸：（1）先用膠皮管吸出水中污物。（2）清潔魚缸內(nèi)部。（3）玻璃外缸噴玻璃水用布擦干凈。要帶膠皮手套。（4）蓄水。

清潔地面1）用吸塵器清理角落灰塵、毛發(fā)等。2）擦拭地板。先用濕布、再用半濕布擦拭地板，最后用干布擦干。3）柜角、門后等死角要重點(diǎn)清理干凈。

檢查用白手套檢查死角，有不潔凈的地方重新清潔。

整理工具整理工具及收集垃圾。清潔裝飾物244、廚房清潔標(biāo)準(zhǔn)通風(fēng)→清理飯廳→噴灑清潔劑→清潔餐具→清潔廚具擦噴清潔劑→→清潔臺(tái)面及洗菜池→檢查→沖洗地漏清潔地面→→→整理工具倒退出門換新鞋套4、廚房清潔標(biāo)準(zhǔn)通風(fēng)→清理飯廳→噴灑清潔劑→清潔餐具→清潔廚25廚房廚房26◆所需工具玻璃水臺(tái)面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）地面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）撣子吸塵器大垃圾袋一個(gè)改裝后菜瓜布一塊毯子屏幕清洗劑膠皮手套一副油污清潔劑中性洗滌劑白手套一副◆所需工具27

通風(fēng)打開窗戶，保持最大通風(fēng)量五分鐘。

清潔飯廳1）清潔墻面及窗臺(tái)（1）墻角的蜘蛛網(wǎng)要用撣子或吸塵器清除。（2）清潔壁畫、壁掛。帶玻璃框的壁畫、壁掛先噴玻璃水，再用干布擦拭。無玻璃框的壁畫、壁掛用吸塵器清潔。2）清潔墻角線。用吸塵器吸塵。轉(zhuǎn)角處重點(diǎn)清潔。3）餐桌與椅子用半濕布擦拭。玻璃餐桌不能用玻璃水，要做到表面無油污，無水痕，玻璃餐桌明凈無痕。有鮮花擺飾的要擦干凈，擺放正中間，椅子擺放整齊。4）冰箱先斷電。用半濕布蘸上清水或食具洗潔精輕輕擦洗，然后蘸清水將洗潔精擦干。通風(fēng)285）微波爐（1）先斷電。（2）用廚房專用布（棉質(zhì)，柔軟）沾中性洗滌劑及溫水清洗內(nèi)部托盤及外部。（3）用干布擦干。6）飲水機(jī)切斷飲水機(jī)電源。用半濕布沾清洗液擦飲水機(jī)外部。用清水沖洗聰明座。用干布擦干。7）酒柜（1）戴白手套，酒柜內(nèi)部用廚房專用布擦干凈，酒用屏幕專用布擦拭干凈，酒瓶表面須明凈。無痕。如客戶酒類擺放不科學(xué)可建議客戶正確的酒類擺放方法，然后再分類科學(xué)擺放整齊。（如放入酒柜或放入冰箱）（2）酒柜的玻璃柜窗噴玻璃水再用干布擦干。木邊框用先用半濕布擦，再用干布擦干。5）微波爐29

噴灑清潔劑將有油污的地方（如廚房油煙機(jī)、墻壁、玻璃廚柜的表面）

清潔餐具如有未洗的餐具要用清潔劑清洗干凈，再用廚具專用白干布擦干水放入廚房，要按主人習(xí)慣分層擺放，不要把碗和碟混合擺放。如有消毒碗柜需征詢用戶哪些需要放入消毒柜。

清潔廚具1）從上到下，從左至右用濕布擦試廚具，轉(zhuǎn)角及污漬處重點(diǎn)清潔，然后再用廚具專用白干布擦干，擺放整齊。清潔時(shí)須戴上膠皮手套。2）用切片檸檬擦拭金屬櫥具如水龍頭等，表面要無銹。5分鐘后開始擦噴過清潔劑的地方。表面要無油、污漬。

清潔操作臺(tái)面及洗菜池用濕布擦操作臺(tái)面，再用及具專用白干布擦干。用濕布清洗洗菜池。噴灑清潔劑30

沖洗地漏地漏用熱開水沖洗一次，除異味、防蚊蟲。

清潔地面用拖把拖干凈。轉(zhuǎn)角處重點(diǎn)清潔，不能有油、污漬。再用干布擦干。

檢查白手套檢查一遍，有不凈的地方重新清潔。

整理工具及倒垃圾用大垃圾袋裝起垃圾，要注意不能滴漏，及整理好的工具提出退出廚房，詢問用戶是否需要開門通風(fēng)，若不需要，則輕柔關(guān)上門。選擇最近的通道提至玄關(guān)。

取下舊鞋套，換新鞋套清理別處。沖洗地漏315、陽臺(tái)清潔標(biāo)準(zhǔn)→清理表面垃圾→清潔防盜網(wǎng)→清潔護(hù)欄→清潔陽臺(tái)玻璃→→清理陽臺(tái)物品→檢查清潔地面→整理工具退出整理花草5、陽臺(tái)清潔標(biāo)準(zhǔn)→清理表面垃圾→清潔防盜網(wǎng)→清潔護(hù)欄→清潔陽32陽臺(tái)陽臺(tái)33◆所需工具玻璃水地面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）改裝后菜瓜布一塊毯子大垃圾袋一個(gè)白手套一副◆所需工具34

清理表面垃圾將有形垃圾裝入大垃圾袋中清理至臥室門口。

整理花草拾枯葉，將枯葉收集至大垃圾袋。澆水（隔夜水）。（征詢客戶意見）

清潔防盜網(wǎng)用濕布擦防盜網(wǎng)。注意不要滴污水到樓下。

清潔護(hù)欄用濕布擦洗護(hù)欄，然后再用干布擦干。表面要潔凈光亮。清理表面垃圾35

清潔陽臺(tái)玻璃封閉試的陽臺(tái)的玻璃噴玻璃水再用干布將玻璃擦凈。

清潔地面陽臺(tái)地面先用濕布清潔，再用干布清潔。

整理陽臺(tái)物品征詢主人意見把陽臺(tái)物品分類擺放整齊。

檢查白手套檢查一遍，有不凈的地方重新清潔。

整理工具整理工具，退出。清潔陽臺(tái)玻璃365、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)→通風(fēng)→清潔玻璃及鏡面

→清潔衛(wèi)浴→整理洗漱用具→→清潔地面→檢查清理垃圾→整理工具倒退出門噴清潔劑及潔廁劑5、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)→通風(fēng)→清潔玻璃及鏡面→清潔衛(wèi)浴→整理洗37衛(wèi)生間衛(wèi)生間38◆

所需工具玻璃水臺(tái)面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）地面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）改裝后菜瓜布一塊膠皮手套一副一次性手套一副大垃圾袋一個(gè)白手套一副◆所需工具39

通風(fēng)

打開窗戶，保持最大通風(fēng)量。

噴清潔劑及潔廁劑用清潔劑噴灑在衛(wèi)浴具上，如排氣扇、臉盆、浴缸、墻瓷磚上待擦。將潔廁精噴在馬桶及底部待刷。

清潔玻璃及鏡面將玻璃水噴在玻璃及鏡面上，用棉布擦拭干凈。窗臺(tái)玻璃噴玻璃水再用干布將玻璃擦干凈，用半濕布擦拭窗子邊框，再用干布擦干水。用改裝后菜瓜布擦干凈窗框里的塵垢。

清潔衛(wèi)浴1）將所有噴過清潔劑的地方用濕布擦干凈，臉盆、浴缸等里有頭發(fā)的要收集放入垃圾桶，以防堵塞排水管。再?zèng)_洗干凈、抹干。2）清潔馬桶時(shí)要戴上膠皮手套。要求表面無污穢，無銹，光亮潔凈。通風(fēng)40

整理洗漱用具凈手，戴一次性手套，將各類洗漱用具洗凈分類擺放整齊。如浴巾與清潔巾、洗臉布按一定次序放好。

清理垃圾將垃圾用大垃圾袋裝好。

清潔地面地面頭發(fā)要收集放入垃圾袋，以防堵塞地漏。用拖把拖干凈，轉(zhuǎn)角及臟污處重點(diǎn)清潔。最后用水沖洗干凈。

檢查白手套檢查一遍，有不凈的地方重新清潔。

整理工具及退出整理工具，連同垃圾一起退出，輕柔關(guān)門。整理洗漱用具415、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)→開門→清潔地板

→整理鞋類→檢查→結(jié)算及最后整理→將工具箱移出門外清潔墻面5、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)→開門→清潔地板→整理鞋類→檢查→結(jié)算及42玄關(guān)玄關(guān)43◆所需工具玻璃水地面布三塊（濕布、半濕布、白干布各一塊）撣子吸塵器白手套一副◆所需工具44

開門

清潔墻面1）墻角的蜘蛛網(wǎng)要用撣子或吸塵器清除。2）清潔壁畫、壁掛。（1）帶玻璃框的壁畫、壁掛先噴玻璃水，再用干布擦干。（2）無玻璃框的壁畫、壁掛用撣子清潔。3）清潔墻角線。用吸塵器吸塵。轉(zhuǎn)角處重點(diǎn)清潔。

清潔地板用濕抹布，再用半濕布從里到外、從左至右將玄關(guān)的地板擦干凈，最后用干布擦干。無鞋柜的玄關(guān)先將鞋移開，清潔后再分類擺放整齊。開門45

整理鞋類1）有鞋柜：將門口所有鞋分類分層擺放齊，如男、女式及兒童鞋分層擺放。再用半濕布擦干凈鞋柜。2）無鞋柜：將門口所有的鞋分類靠墻擺放整齊，兒童鞋放離門口最近的地方，鞋尖朝里，鞋跟朝外（方便穿著）。注：無鞋柜的玄關(guān)先清潔地板再整理鞋。

檢查白手套檢查一遍，有不凈的地方重新清潔。請(qǐng)用戶確認(rèn)服務(wù)（詳見第四節(jié)工作結(jié)束）

整理工具、倒垃圾整理工具箱，并將工具箱移至門外，再將工具分類放入工具箱，并檢查工具有無遺漏。將大垃圾袋的垃圾倒入樓層就近的垃圾桶。整理鞋類46◆注意事項(xiàng)：

掃塵和吸塵時(shí)戴上口罩。

擦地板時(shí)，切忌將水盆放在地板上，防止大量水灑到地板上弄壞木制地板。

抹布應(yīng)該在衛(wèi)生間清洗。不能一塊抹布一抹到底，要經(jīng)常清洗。

擦拭不同的地方一定要用不同的抹布。

節(jié)約用水，清洗抹布、洗碗時(shí)，水流直徑不應(yīng)超過1厘米。

濕的洗碗布和擦碗布是細(xì)菌滋生的溫床，所以用后必須消毒、晾干。

電器，應(yīng)先斷電，再清潔。

除廚房里垃圾比較多帶一個(gè)大垃圾袋外，其他房間的垃圾可共用一個(gè)大垃圾袋，清理完一個(gè)房間后把大垃圾袋帶至下一個(gè)需要清潔的房間繼續(xù)裝。◆注意事項(xiàng)：47工作總結(jié)

1、驗(yàn)收

請(qǐng)用戶驗(yàn)收清潔成果發(fā)現(xiàn)有不清潔的地方及時(shí)擦拭清潔

請(qǐng)用戶填寫服務(wù)卡2、整理工具（與用戶填寫服務(wù)卡同步進(jìn)行）

將用于檢查的白干布平鋪于地面；

將所有抹布逐層鋪與白干布上；

將毯子平鋪于地面；

將其他工具輕放與毯上；

將工具逐一放回工具箱，且留下平鋪于地面的白干布。工作總結(jié)1、驗(yàn)收483、回收服務(wù)卡

滿意“謝謝您！”（輕瞄服務(wù)卡）看見用戶填寫滿意/非常滿意/驚喜——“請(qǐng)問您對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？”“請(qǐng)問，您還有朋友需要服務(wù)嗎？”——遞活動(dòng)資料/宣傳單

不滿意“請(qǐng)問，我有哪些地方做的讓您不滿意呢？”“非常抱歉