政企客戶派單管理系統(tǒng)課件

政企客戶派單管理系統(tǒng)政企客戶派單管理系統(tǒng)系統(tǒng)功能介紹政企客戶派單管理系統(tǒng)一頁(yè)介紹政企客戶派單管理系統(tǒng)是以完善政企客戶部的服務(wù)模式和提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量、挖掘新的有效的商機(jī)，并轉(zhuǎn)換為新項(xiàng)目為目的，專門為政企客戶和客戶經(jīng)理量身定做的派單管理系統(tǒng)。1、建立行業(yè)類產(chǎn)品的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)web、手機(jī)等渠道宣傳，提高客戶對(duì)行業(yè)類產(chǎn)品品牌的認(rèn)知。2、為客戶經(jīng)理及上級(jí)建立信息共享平臺(tái)，及時(shí)了解客戶的新需求和服務(wù)廠商提供的新的服務(wù)，以便客戶經(jīng)理及其上級(jí)及時(shí)、有效的發(fā)掘新的商機(jī)，通過(guò)實(shí)時(shí)有效的跟蹤，進(jìn)而達(dá)到有效商機(jī)到項(xiàng)目的合理過(guò)度，最終形成一個(gè)從客戶資料->商機(jī)->項(xiàng)目的良性循環(huán)體系.3、通過(guò)自定義流程為客戶提供一套完整的業(yè)務(wù)、需求、服務(wù)、投訴的閉環(huán)服務(wù)流程，客戶經(jīng)理可以及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、客戶隨時(shí)可以查看到事件的處理進(jìn)展、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以監(jiān)控整個(gè)服務(wù)流程。4、設(shè)置功能強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理模塊，提供優(yōu)秀的營(yíng)銷方案與相關(guān)材料的資源共享，提供完善的培訓(xùn)考核體系，以提高客戶經(jīng)理的服務(wù)水平。5、建立涵蓋客戶服務(wù)及時(shí)率、業(yè)務(wù)受理量、客戶數(shù)量變化服務(wù)過(guò)程管理和服務(wù)評(píng)估分析的專業(yè)的政企客戶數(shù)據(jù)報(bào)表。系統(tǒng)功能介紹政企客戶派單管理系統(tǒng)一頁(yè)介紹政企客戶派單管理系統(tǒng)目錄項(xiàng)目背景系統(tǒng)主要功能介紹角色載體的運(yùn)用支撐閉環(huán)服務(wù)流程演示目錄目錄項(xiàng)目背景目錄集團(tuán)客戶市場(chǎng)規(guī)模、投入不斷增加，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大集團(tuán)客戶總體市場(chǎng)規(guī)模巨大客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2006數(shù)據(jù)，截至到2005年底，全國(guó)政企單位總數(shù)達(dá)到4468萬(wàn)，其中中小企業(yè)數(shù)量達(dá)到4200萬(wàn)，規(guī)模以上企業(yè)總數(shù)達(dá)到37.16萬(wàn)，教育科研單位總數(shù)達(dá)到62.72萬(wàn)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)29.90萬(wàn)，金融機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到8.25萬(wàn)

收入規(guī)模不斷擴(kuò)大研究數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)集團(tuán)客戶電信市場(chǎng)業(yè)務(wù)收入規(guī)模從2006年的6248億元，增長(zhǎng)到2010年的8512億元集團(tuán)客戶服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大

客戶群體范圍不斷擴(kuò)大主要包括集團(tuán)成員、單個(gè)企業(yè)和集團(tuán)客戶以及行業(yè)客戶

業(yè)務(wù)服務(wù)種類不斷豐富語(yǔ)音及其增值服務(wù)、針對(duì)特定需求的信息化服務(wù)以及整體性綜合性信息化服務(wù)

服務(wù)對(duì)象范圍不斷擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象從最初的人逐漸擴(kuò)大到人和機(jī)器（終端）集團(tuán)客戶市場(chǎng)規(guī)模、投入不斷增加，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大集團(tuán)客戶總體集團(tuán)客戶要求特殊，標(biāo)準(zhǔn)高，涉及部門多集團(tuán)客戶特殊需求舉例集團(tuán)客戶有更多對(duì)量身度制服務(wù)的需求，適于“解決方案”銷售集團(tuán)客戶對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)能力有更高的要求對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)往往需要多個(gè)運(yùn)營(yíng)商部門的協(xié)調(diào)與合作可歸納以下方面對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)往往涉及較大的工程項(xiàng)目，需要若干部門同時(shí)的、或在不同階段的參與，因而各部門的協(xié)調(diào)與無(wú)縫銜接是至關(guān)重要可能涉及的部門新業(yè)務(wù)拓展部門網(wǎng)絡(luò)管理部門維修部門財(cái)務(wù)部各分公司銀行酒店安全可靠的備份系統(tǒng)穩(wěn)定不間斷的網(wǎng)絡(luò)傳輸高標(biāo)準(zhǔn)且具優(yōu)先級(jí)別的故障排除速度廉價(jià)、方便的長(zhǎng)話與上網(wǎng)服務(wù)以提高客房運(yùn)營(yíng)商服務(wù)使用率便于酒店全面、合理對(duì)客房使用收費(fèi)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)咨詢故障排除/維修新產(chǎn)品/業(yè)務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)比較權(quán)衡價(jià)格結(jié)構(gòu)及合理性已投入使用的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)各種功能/特點(diǎn)/適用范圍發(fā)生問(wèn)題的可能原因，避免問(wèn)題的注意事項(xiàng)問(wèn)題診斷與排除的能力與速度對(duì)發(fā)生問(wèn)題提供的解釋集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)要求特殊、標(biāo)準(zhǔn)高、涉及部門多集團(tuán)客戶要求特殊，標(biāo)準(zhǔn)高，涉及部門多集團(tuán)客戶特殊需求舉例集團(tuán)舉例，某省公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的核心問(wèn)題剖析核心問(wèn)題1.不知道客戶需求是什么?由于沒(méi)有需求挖掘工具（例如：行業(yè)信息化模板）及支撐系統(tǒng)不足，而且一線人員的考核產(chǎn)品導(dǎo)向性很強(qiáng)，造成有效挖掘客戶需求能力不足2.有需求不知道有沒(méi)有能力做？由于沒(méi)有滿足客戶需求決策機(jī)制和跨部門決策流程（包括人員配備）還不落地，造成決策周期比較長(zhǎng)3.如何讓決策依據(jù)更為清晰？由于研發(fā)能力的可視性平臺(tái)尚未建立，造成一線人員無(wú)法通過(guò)信息共享平臺(tái)實(shí)時(shí)了解研發(fā)部門（網(wǎng)絡(luò)部、業(yè)務(wù)支撐中心等）的研發(fā)容量和可調(diào)配能力4.如何業(yè)務(wù)受理？由于客戶服務(wù)工作流程的不順暢及多渠道間協(xié)調(diào)配合的不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)咨詢與受理的周期過(guò)長(zhǎng)，無(wú)法滿足集團(tuán)客戶的需求5.怎么研發(fā)？由于研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)文檔缺失和信息平臺(tái)（產(chǎn)品信息庫(kù)等），造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏可實(shí)施性6.如何實(shí)施研發(fā)？由于缺乏研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程（包括產(chǎn)品驗(yàn)收），造成研發(fā)周期長(zhǎng)7.如何實(shí)施研發(fā)？缺乏跨部門項(xiàng)目管理機(jī)制以及協(xié)調(diào)考核機(jī)制（如：與客戶SLA相匹配的內(nèi)部要求、操作標(biāo)準(zhǔn)等），從而影響研發(fā)質(zhì)量和研發(fā)周期8.如何尋找合適的SI？由于優(yōu)秀的SI資源較少和SI的引入機(jī)制（以何種標(biāo)準(zhǔn)尋找SI），造成無(wú)法找到或及時(shí)找到合適的SI承擔(dān)研發(fā)任務(wù)，從而影響集客業(yè)務(wù)9.如何管理SI？由于SI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跨部門協(xié)作機(jī)制不足和缺乏SI的有效激勵(lì)和退出機(jī)制，無(wú)法提供滿足客戶需求的產(chǎn)品10.如何營(yíng)銷？由于目前亮點(diǎn)工程在行業(yè)復(fù)制推廣能力不足以及推廣過(guò)程中的體驗(yàn)營(yíng)銷比較薄弱，造成營(yíng)銷效果不甚理想和行業(yè)客戶對(duì)移動(dòng)公司的行業(yè)信息化認(rèn)知不足15.如何監(jiān)控和管理投訴結(jié)果？由于地市公司對(duì)于投訴處理結(jié)果監(jiān)控和處理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施的不到位，造成無(wú)法滿足集團(tuán)客戶的及時(shí)性要求和滿意度12.出了問(wèn)題找誰(shuí)解決？由于目前售后服務(wù)的受理渠道的作用發(fā)揮得還不是很充分，尚未分流到10086或其他電子渠道，造成客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理售后服務(wù)壓力過(guò)11.如何協(xié)調(diào)部門實(shí)施安裝施工？由于缺乏在安裝實(shí)施階段的跨部門項(xiàng)目管理（業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)調(diào)度、進(jìn)度控制等）流程和規(guī)范比較薄弱，造成安裝實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，與客戶溝通環(huán)節(jié)脫節(jié)等現(xiàn)象13.如何面對(duì)日漸擴(kuò)大的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)對(duì)于SI提出的新要求？由于尚未建立預(yù)警機(jī)制和終端的遠(yuǎn)程維護(hù)（解決行業(yè)應(yīng)用終端售后服務(wù)方面的問(wèn)題），造成未來(lái)隨著集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)增加，SI可能影響服務(wù)能力、響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量17.如何有效進(jìn)行內(nèi)部考評(píng)？由于集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)一線人員的考核機(jī)制的集團(tuán)業(yè)務(wù)導(dǎo)向性不強(qiáng)，激勵(lì)性不強(qiáng)，造成集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣存在一定障礙由于考評(píng)方面尚未關(guān)注客戶關(guān)系的建立和缺乏客戶深度需求挖掘的指標(biāo)，造成無(wú)法從簡(jiǎn)單銷售到關(guān)系營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變14.如何相應(yīng)投訴與處理故障？由于缺乏故障處理與響應(yīng)流程，造成故障發(fā)生后不能有效滿足客戶對(duì)于及時(shí)性的要求16.如何整合信息庫(kù)？由于四庫(kù)（《客戶信息庫(kù)》（用于一線客戶經(jīng)理的有效營(yíng)銷）、《行業(yè)模板及案例庫(kù)》、《開(kāi)發(fā)資源管理庫(kù)》、《故障受理及案例庫(kù)》）的缺失，導(dǎo)致上述相應(yīng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)處理能力與工作效率不足18.如何進(jìn)行跨部門考評(píng)？由于跨部門的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)考核體系尚未建立，造成業(yè)務(wù)支撐，服務(wù)保障不落地，無(wú)法滿足集團(tuán)客戶要求考評(píng)體系欠合理過(guò)程管理欠完善需求挖掘、把握和產(chǎn)品提供能力不足舉例，某省公司集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的核心問(wèn)題剖析核心1.不知道客戶需業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程審批業(yè)務(wù)處理

集團(tuán)內(nèi)部動(dòng)態(tài)調(diào)整頻繁業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程模糊手續(xù)繁瑣，環(huán)節(jié)復(fù)雜處理時(shí)間周期不確定

業(yè)務(wù)審批權(quán)限不明確

業(yè)務(wù)處理結(jié)果反饋難以明確

集團(tuán)客戶服務(wù)質(zhì)量難以保證現(xiàn)有政企客戶業(yè)務(wù)處理流程現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程審批業(yè)務(wù)處理集團(tuán)內(nèi)部動(dòng)態(tài)調(diào)整頻繁處理時(shí)間周期目錄項(xiàng)目背景系統(tǒng)主要功能介紹角色載體的運(yùn)用支撐閉環(huán)服務(wù)流程演示目錄目錄項(xiàng)目背景目錄系統(tǒng)方案介紹以行業(yè)類產(chǎn)品為切入點(diǎn)，以挖掘新客戶，新商機(jī)，形成新項(xiàng)目，閉環(huán)客戶服務(wù)為核心提供專業(yè)的政企客戶派單管理系統(tǒng)。移動(dòng)OA、移動(dòng)執(zhí)法校園一卡通銷售管家商務(wù)總機(jī)位置服務(wù)PPT集群通信……行業(yè)類產(chǎn)品聚合分類產(chǎn)品展示聚合行業(yè)產(chǎn)品閉環(huán)服務(wù)發(fā)掘新的商機(jī)、需求新信息的共享商機(jī)、需求共享產(chǎn)品體驗(yàn)新的需求產(chǎn)品訂購(gòu)安裝施工新的客戶。。。提供信息共享平臺(tái)，解決商機(jī)丟失的問(wèn)題……政企客戶派單管理系統(tǒng)行業(yè)類產(chǎn)品從業(yè)務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)申請(qǐng)角度可分為需求申請(qǐng)、需求受理、需求反饋三個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)閉環(huán)流程；客戶可以跟蹤自己工單的各環(huán)節(jié)的處理進(jìn)度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)控整個(gè)流程。系統(tǒng)方案介紹以行業(yè)類產(chǎn)品為切入點(diǎn)，以挖掘新客戶，新商機(jī)，形成平臺(tái)重點(diǎn)功能介紹一信息共享1.政企客戶：提供客戶發(fā)布新需求的平臺(tái)；2.客戶經(jīng)理：提供客戶經(jīng)理能夠及時(shí)的發(fā)掘潛在的客戶商機(jī)的平臺(tái)；3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：提供商機(jī)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握潛在的客戶商機(jī)，以免客戶經(jīng)理遺漏商機(jī)的平臺(tái)；平臺(tái)重點(diǎn)功能介紹一信息共享1.政企客戶：提供客戶發(fā)布新需求的平臺(tái)重點(diǎn)功能介紹二閉環(huán)服務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)整個(gè)需求受理、服務(wù)處理流程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控申請(qǐng)新的需求或產(chǎn)品服務(wù)等對(duì)于新的需求或產(chǎn)品服務(wù)受理和跟蹤、反饋對(duì)新需求研發(fā)或產(chǎn)品服務(wù)的處理平臺(tái)重點(diǎn)功能介紹二閉環(huán)服務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)整個(gè)需求受理、服務(wù)處技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)方案介紹技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)方案介紹網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)方案介紹網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)方案介紹目錄項(xiàng)目背景系統(tǒng)主要功能介紹角色載體的運(yùn)用支撐閉環(huán)服務(wù)流程演示目錄目錄項(xiàng)目背景目錄角色應(yīng)用載體集團(tuán)客戶客戶經(jīng)理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用廠家新客戶申請(qǐng)、產(chǎn)品訂購(gòu)、新需求申請(qǐng)、故障申請(qǐng)、問(wèn)題咨詢、投訴、自助服務(wù)、申請(qǐng)進(jìn)度查詢、發(fā)起創(chuàng)意、行業(yè)產(chǎn)品功能的了解和體驗(yàn)新客戶受理、訂購(gòu)跟蹤、需求受理、故障受理、問(wèn)題解答、服務(wù)反饋、創(chuàng)意搜集、客戶關(guān)懷客戶經(jīng)理服務(wù)跟蹤、客戶訂購(gòu)報(bào)表、創(chuàng)意搜集、需求挖掘、新商機(jī)的挖掘進(jìn)而形成新的項(xiàng)目故障受理、新需求開(kāi)發(fā)、問(wèn)題解答角色應(yīng)用載體集團(tuán)客戶客戶經(jīng)理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用廠家新客戶申請(qǐng)、產(chǎn)品16角色載體一：集團(tuán)客戶1.客戶對(duì)行業(yè)類產(chǎn)品了解少。2.客戶有問(wèn)題時(shí)不能準(zhǔn)確的找到負(fù)責(zé)人。3.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有簡(jiǎn)便的辦理途徑。4.業(yè)務(wù)受理過(guò)程中客戶掌握不了辦理進(jìn)度。5.業(yè)務(wù)辦理完成時(shí)客戶得不到有效的反饋。

集團(tuán)客戶的煩惱行業(yè)應(yīng)用支撐系統(tǒng)為解決客戶的煩惱，提供客戶網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，便于客戶對(duì)行業(yè)產(chǎn)品的了解和網(wǎng)上自主服務(wù)16角色載體一：集團(tuán)客戶1.客戶對(duì)行業(yè)類產(chǎn)品了解集團(tuán)客戶應(yīng)用功能（一）品牌宣傳-web系統(tǒng)提供的營(yíng)業(yè)廳界面，對(duì)行業(yè)類產(chǎn)品統(tǒng)一展現(xiàn)，提高客戶對(duì)行業(yè)類產(chǎn)品的認(rèn)知度，可對(duì)感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)申請(qǐng)。具體某一產(chǎn)品的功能、適用客戶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原理的介紹感興趣產(chǎn)品的體驗(yàn)申請(qǐng)集團(tuán)客戶應(yīng)用功能（一）品牌宣傳-web系統(tǒng)提供的營(yíng)業(yè)廳界面，集團(tuán)客戶應(yīng)用功能（二）品牌宣傳-手機(jī)端客戶使用手機(jī)登陸營(yíng)業(yè)廳了解行業(yè)產(chǎn)品的信息統(tǒng)一的行業(yè)產(chǎn)品展示具體行業(yè)產(chǎn)品的介紹客戶申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)行業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)客戶應(yīng)用功能（二）品牌宣傳-手機(jī)端客戶使用手機(jī)登陸營(yíng)業(yè)廳集團(tuán)客戶應(yīng)用功能（三）客戶自主服務(wù)客戶使用集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳界面進(jìn)行自主服務(wù)和對(duì)需求受理進(jìn)度的查詢。集團(tuán)客戶應(yīng)用功能（三）客戶自主服務(wù)客戶使用集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用前集團(tuán)客戶應(yīng)用功能（四）客戶服務(wù)跟蹤客戶使用集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳界面進(jìn)行新需求申請(qǐng)、故障申請(qǐng)、問(wèn)題咨詢、投訴，并對(duì)申請(qǐng)的工單進(jìn)行進(jìn)度跟蹤?？蛻暨\(yùn)用此頁(yè)面進(jìn)行需求申請(qǐng)、服務(wù)申請(qǐng)等客戶可以跟蹤已申請(qǐng)事務(wù)的進(jìn)度集團(tuán)客戶應(yīng)用功能（四）客戶服務(wù)跟蹤客戶使用集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用前21角色載體一：客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理的煩惱21角色載體一：客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理的煩惱信息共享客戶經(jīng)理應(yīng)用功能本系統(tǒng)提供客戶需求，廠家研發(fā)新功能的信息共享，客戶經(jīng)理及上級(jí)都可以查詢到信息，收集有用信息進(jìn)行推廣認(rèn)為此需求信息為垃圾信息，不值得推廣客戶經(jīng)理A客戶經(jīng)理B認(rèn)為此需求信息為有用信息值得推廣信息共享客戶經(jīng)理應(yīng)用功能本系統(tǒng)提供客戶需求，廠閉環(huán)服務(wù)客戶經(jīng)理應(yīng)用功能客戶通過(guò)政企客戶派單系統(tǒng)進(jìn)行需求、服務(wù)申請(qǐng)系統(tǒng)以工單的形式提給客戶經(jīng)理，進(jìn)行需求的受理，并把受理的進(jìn)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤客戶根據(jù)自己的申請(qǐng)工單跟蹤該服務(wù)的進(jìn)度，及時(shí)了解該服務(wù)的時(shí)間進(jìn)度1、政企客戶派單系統(tǒng)從業(yè)務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)申請(qǐng)角度可分為需求申請(qǐng)、需求受理、需求反饋三個(gè)環(huán)節(jié)，形成一個(gè)閉環(huán)流程；客戶可以跟蹤自己工單的各環(huán)節(jié)的處理進(jìn)度。2、業(yè)務(wù)申請(qǐng)的范圍包括：客戶新裝、產(chǎn)品變更、預(yù)約銷戶、正式銷戶、終端維修、客戶報(bào)障等閉環(huán)服務(wù)客戶經(jīng)理應(yīng)用功能客戶通過(guò)政企客戶派單系統(tǒng)進(jìn)行需求、服客戶經(jīng)理應(yīng)用功能Wappush、短信、彩信群發(fā)統(tǒng)一的客戶資料、合同信息以擴(kuò)充客戶范圍和提高客戶服務(wù)質(zhì)量為核心龐大的知識(shí)庫(kù)和完備的培訓(xùn)考核1、大客戶資料的統(tǒng)一管理；2、集團(tuán)與客戶合同信息的管理；3、提供合同到期預(yù)警功能通過(guò)wappush、短信、彩信群發(fā)對(duì)精確挖掘出的潛在客戶進(jìn)行行業(yè)產(chǎn)品品牌宣傳。1、優(yōu)秀的營(yíng)銷方案與相關(guān)的材料的資源共享；2、完善的培訓(xùn)考核體系，調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性。客戶經(jīng)理應(yīng)用功能Wappush、短信、彩信群發(fā)統(tǒng)一的客戶資角色載體三：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理人員的煩惱角色載體三：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理人員的煩惱信息共享各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用功能本系統(tǒng)提供客戶需求，廠家研發(fā)新功能的信息共享，客戶經(jīng)理及上級(jí)都可以查詢到信息，收集有用信息進(jìn)行推廣認(rèn)為此需求信息為垃圾信息，不值得推廣客戶經(jīng)理A客戶經(jīng)理B客戶經(jīng)理上級(jí)認(rèn)為此需求信息為有用信息值得推廣安排客戶經(jīng)理B進(jìn)行此需求的推廣和跟蹤信息共享各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用功能本系統(tǒng)提供客戶需求，廠服務(wù)的監(jiān)控各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用功能集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)客戶提出新需求、服務(wù)客戶經(jīng)理受理需求，分析可行性廠家研發(fā)、信息化施工客戶經(jīng)理上級(jí)審查需求并授權(quán)