進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)方案

關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)

行動(dòng)支配實(shí)施方案為進(jìn)一步落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，便利看病就醫(yī)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，依據(jù)新形勢(shì)下醫(yī)療服務(wù)需求改變，依據(jù)無(wú)錫市衛(wèi)生局、醫(yī)管中心《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)支配實(shí)施方案》，市“改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施”和《無(wú)錫市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)公共服務(wù)規(guī)范》的具體要求，結(jié)合我院實(shí)際狀況，制定如下實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)以國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)支配”為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以病人為中心，以解決人民群眾看病就醫(yī)中的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)新思路方法舉措，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、保障醫(yī)療質(zhì)量平安、加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)、建立健全機(jī)制、依靠科技支撐，為人民群眾供應(yīng)平安、有效、便利、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。自2016起至2018年底，利用3年時(shí)間，努力實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，社會(huì)滿足度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。二、落實(shí)行動(dòng)支配的基本原則（一）堅(jiān)持以人為本。堅(jiān)持以病人為中心，一切從病人的需求動(dòng)身，仔細(xì)梳理、分析、解決在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，部、各臨床科室）.注意愛(ài)護(hù)患者隱私。執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門(mén)診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性愛(ài)護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫(xiě)入院診斷，除監(jiān)護(hù)病房外杜絕男、女患者同室現(xiàn)象。（院部）.加強(qiáng)志愿者服務(wù)。仔細(xì)落實(shí)《江蘇省“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇衛(wèi)醫(yī)（2010）24號(hào)），建立醫(yī)院志愿者隊(duì)伍,加強(qiáng)醫(yī)院志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，不斷完善志愿者服務(wù)，提升志愿服務(wù)內(nèi)涵。優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊吖?yīng)引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮志愿者在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。（辦公室、門(mén)診辦、企劃部）（八）進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式.主動(dòng)推行日間手術(shù)。落實(shí)《貫徹實(shí)施省關(guān)于開(kāi)展基本醫(yī)療保險(xiǎn)按病種收付費(fèi)試點(diǎn)工作的通知》（錫人社發(fā)［2013）152號(hào)）精神，推動(dòng)開(kāi)展日間手術(shù)。激勵(lì)有條件的醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，擴(kuò)大選擇既往須要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清楚、風(fēng)險(xiǎn)可控的中、小型擇期手術(shù)，推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院手術(shù)等候時(shí)間。（醫(yī)務(wù)科、各臨床科室）.實(shí)行專家基層坐診制度。接著深化對(duì)口支援，在普外與新安社區(qū)對(duì)口支援的基礎(chǔ)上，主動(dòng)與其他社區(qū)聯(lián)系合作，派駐我院專家去社區(qū)坐診，一周1-2次。（醫(yī)務(wù)科）.重視健康教化和康復(fù)服務(wù)。在醫(yī)院門(mén)診和病房普遍開(kāi)展多形式的健康教化活動(dòng)，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。高度重視康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，建立康復(fù)處方制度，加強(qiáng)對(duì)門(mén)診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。（辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、臨床科室）（九）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧.推動(dòng)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，主動(dòng)引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥當(dāng)解決糾紛。大力推動(dòng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體、醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相連接的醫(yī)療糾紛處理體系。（醫(yī)務(wù)科）.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。進(jìn)一步規(guī)范院內(nèi)醫(yī)患溝通中心建設(shè),供應(yīng)有效途徑便利患者投訴，有醫(yī)務(wù)科專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，并在顯著位置公布統(tǒng)一的投訴電話，落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，建立和完善投訴接待和處置程序，對(duì)患者反應(yīng)劇烈的問(wèn)題在規(guī)定時(shí)限內(nèi)剛好處理并反饋，對(duì)患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。（醫(yī)務(wù)科）五、落實(shí)行動(dòng)支配時(shí)辰表（一）動(dòng)員部署（2016年初）。依據(jù)無(wú)錫市衛(wèi)生局的要求，結(jié)合我院實(shí)際狀況，全面駕馭我院醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)狀，仔細(xì)排查梳理本單位存在的問(wèn)題和差距，制定細(xì)化實(shí)施方案。明確工作總體目標(biāo)及階段性目標(biāo)。（二）組織實(shí)施（2016年1月一2018年12月）。依據(jù)實(shí)施方案，有支配有步驟開(kāi)展工作，創(chuàng)新途徑和方法，做到事事有支配，件件有落實(shí)，真正讓老百姓得到便利。（三）督查評(píng)價(jià)。定期開(kāi)展自查自糾，比照任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行仔細(xì)梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問(wèn)題的緣由和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。（四）總結(jié)提高。每年仔細(xì)總結(jié)本年度工作開(kāi)展?fàn)顩r，包括取得的成果、突出的亮點(diǎn)及存在的問(wèn)題等，按要求上報(bào)上級(jí)行政部門(mén)。六、工作要求和保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手親自負(fù)責(zé)，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，按“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把各項(xiàng)任務(wù)和要求分解落實(shí)到部門(mén)，明確具體承辦人，確保每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人落實(shí)。（二）仔細(xì)組織實(shí)施。要在制定細(xì)化方案的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作制度，依據(jù)支配，圓滿完成改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),努力做到有創(chuàng)新、有特色、有提高，要實(shí)行措施調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)性，通過(guò)提高醫(yī)務(wù)人員滿足度更好地為患者服務(wù)。（三）廣泛宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)。創(chuàng)新宣揚(yáng)形式，通過(guò)院報(bào)、網(wǎng)站、宣揚(yáng)展板等途徑，把本單位的特色服務(wù)、承諾服務(wù)向社會(huì)公示并接受社會(huì)監(jiān)督。剛好上報(bào)典型事跡、先進(jìn)人物，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員參加改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)支配的主動(dòng)性和主動(dòng)性。（四）仔細(xì)總結(jié)提高。在工作開(kāi)展過(guò)程中不斷發(fā)覺(jué)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出有力的整改措施，剛好整改提升服務(wù)。不斷閱歷總結(jié),對(duì)進(jìn)典型、先進(jìn)閱歷、有效措施加以推廣，逐步建立改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，使這項(xiàng)行動(dòng)深化、長(zhǎng)久地開(kāi)展下去，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。2016年6月27日切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。努力實(shí)行更加有效的措施，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)性，使以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形。（二）堅(jiān)持因地制宜。立足實(shí)際，針對(duì)我院布局、流程、設(shè)施、制度等方面存在的不合理、不科學(xué)、不便利的問(wèn)題，在自我排查的基礎(chǔ)上，細(xì)化并落實(shí)改進(jìn)舉措，讓患者實(shí)實(shí)在在感受得到改善醫(yī)療服務(wù)的成效。（三）堅(jiān)持改革創(chuàng)新。以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動(dòng)行動(dòng)支配深化落實(shí)。大膽改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)模式等。敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，注意信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段的運(yùn)用，使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進(jìn)、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。（四）堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先。在改善醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，始終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療平安放在首位，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量平安管理，仔細(xì)實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量平安管理的核心制度和基本規(guī)范，確保患者平安。（五）堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。親密跟蹤關(guān)注群眾看病就醫(yī)需求，剛好實(shí)行一切可行的措施，不斷推出新方法、新舉措。努力從體系、體制、機(jī)制、制度等動(dòng)身，分析深層次緣由、找尋治本之策，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。三、具體措施（一）進(jìn)一步改善門(mén)診服務(wù)1.優(yōu)化診室布局流程。優(yōu)化門(mén)診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。爭(zhēng)取開(kāi)設(shè)簡(jiǎn)易門(mén)診及與之配套的取藥窗口，縮短患者取藥等候時(shí)間。簡(jiǎn)化就診流程，削減患者排隊(duì)繳費(fèi)的等候時(shí)間。（門(mén)診部）2,保持環(huán)境整齊舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境干凈、整齊、平安、舒適。加強(qiáng)提示和疏導(dǎo)，努力創(chuàng)建寧?kù)o、有序、平安的診療環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。（門(mén)診部、后勤、保潔、辦公室）.設(shè)置標(biāo)識(shí)清楚醒目。門(mén)診大廳、各樓層就診區(qū)域、樓梯間、電梯間等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)，為危急、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的平安警示。（企劃部）.改善便民服務(wù)設(shè)施。為患者供應(yīng)飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者供應(yīng)更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。（門(mén)診部）.深化推動(dòng)預(yù)約診療。落實(shí)“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先支配就診和入院。主動(dòng)推動(dòng)窗口、診間、出院、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等多種預(yù)約方式，便利患者預(yù)約，加強(qiáng)預(yù)約診療管理，確保預(yù)約勝利率。（信息科、門(mén)診部）.合理調(diào)配醫(yī)療資源。依據(jù)患者就診量，科學(xué)支配各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性排班及科室醫(yī)師門(mén)診備班制度，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間，保證有足夠的醫(yī)師為患者供應(yīng)服務(wù)。合理支配檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，努力縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告剛好發(fā)放制度，能即時(shí)出結(jié)果的，即時(shí)發(fā)放；能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放。（醫(yī)務(wù)科）.支配好節(jié)假日服務(wù)。合理支配好節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù)，提前向社會(huì)公布節(jié)假日門(mén)診開(kāi)放時(shí)間，滿足患者需求，確保醫(yī)療平安。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、辦公室）.著力規(guī)范窗口服務(wù)。落實(shí)《江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實(shí)行首問(wèn)、首接負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)看法，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。窗口工作人員提前10分鐘以上掛牌上崗，確?；颊邉偤镁驮\。（各臨床、醫(yī)技科室，收費(fèi)處）（二）進(jìn)一步改善急診服務(wù).完善急診科室建設(shè)。進(jìn)一步依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)完善急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，引進(jìn)人才，完善急診科隊(duì)伍建設(shè)，確保有一支24小時(shí)生命救援隊(duì)，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施，實(shí)行全天候待命，對(duì)患者剛好實(shí)施救治。（醫(yī)務(wù)科、人力資源部、臨床科室）.剛好救治危重患者。進(jìn)一步完善急診綠色通道，強(qiáng)化病情分級(jí)分類處置原則，建立院內(nèi)會(huì)診危重病人救治預(yù)案，確保急救綠色通道暢通，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間連接,需住院患者剛好收入院治療。（醫(yī)務(wù)科、急診科、各臨床科室）.落實(shí)應(yīng)急救助制度。對(duì)須要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確卻無(wú)力繳費(fèi)的患者，應(yīng)依據(jù)《市政府辦公室關(guān)于建立疾病應(yīng)急救治制度的實(shí)施看法》（錫政辦發(fā)〔2014〕174號(hào)）精神，“進(jìn)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的要求實(shí)施剛好救助，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。（醫(yī)務(wù)科、臨床科室）.強(qiáng)化院前急救服務(wù)。完善院前急救醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè),加強(qiáng)調(diào)度指揮，接到呼救信息后，救援車(chē)以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范實(shí)施救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。保證院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息暢通，與醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫連接，不推諉、拒診急診患者。（醫(yī)務(wù)科、院前急救、急診科）（三）進(jìn)一步改善住院服務(wù).改善住院保障條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)建整齊、安靜、平安的住院環(huán)境。為行動(dòng)不便的住院患者供應(yīng)陪檢等服務(wù)。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、后勤）.完善入出院及轉(zhuǎn)院（科）流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門(mén)診告知或床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算支配，削減患者等候。建立醫(yī)院統(tǒng)一的住院床位管理制度，由醫(yī)務(wù)科管理、安排、協(xié)調(diào)住院床位，確保緊急重癥患者能夠剛好住院。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，剛好傳遞患者相關(guān)信息，供應(yīng)連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無(wú)縫連接。（醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科）.提升出院隨訪內(nèi)涵。落實(shí)完善出院患者隨訪制度，利用電話、短信、微信、信函及必要的面談等多種形式開(kāi)展隨訪。提升隨訪的內(nèi)涵和水平，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者服藥、就醫(yī),開(kāi)展健康教化，盡可能滿足患者合理訴求。由護(hù)理部負(fù)責(zé)收集、整理、分析患者看法建議，依據(jù)患者隨訪結(jié)果，剛好改進(jìn)住院服務(wù)。做到出院患者一周內(nèi)隨訪率分別達(dá)到80%o（護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科）（四）進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù).強(qiáng)化護(hù)理人力配備。依據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)理崗位人員，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。各護(hù)理單元配備護(hù)士基數(shù)達(dá)到《江蘇省實(shí)施護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)看法》（蘇衛(wèi)醫(yī)〔2013）23號(hào)）要求。一般病房實(shí)際床護(hù)比平均不低于1：0.4（特、一級(jí)護(hù)理比例超過(guò)30%的病房不低于1：0.5）,重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比達(dá)2.5—3：1,門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)依據(jù)門(mén)（急）診量、手術(shù)量等綜合因素合理配備護(hù)士。（人力資源部、護(hù)理部）.深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房、科室覆蓋率達(dá)100%,且充分體現(xiàn)?？铺厣?。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),依據(jù)患者疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。接著加強(qiáng)對(duì)年輕護(hù)士的培訓(xùn)，提升年輕護(hù)士技術(shù)操作實(shí)力和人性化服務(wù)水平。（護(hù)理部）（五）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為.落實(shí)患者平安措施。提高患者識(shí)別精確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間的溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，削減醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。（醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科）.推廣臨床路徑管理。接著推行臨床路徑，提高診療行為透亮度，規(guī)范檢查和治療行為，實(shí)現(xiàn)患者明白就醫(yī)，努力限制醫(yī)療費(fèi)用。（醫(yī)務(wù)科、各臨床科室）.落實(shí)“三合理”規(guī)范。進(jìn)一步落實(shí)省衛(wèi)生計(jì)生委制定的《部分常見(jiàn)病、多發(fā)病“合理檢查、合理用藥、合理治療”試行規(guī)范》，強(qiáng)化合理檢查、合理運(yùn)用高值醫(yī)用耗材，限制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。提倡削減門(mén)診輸液，削減用藥不良反應(yīng)，促進(jìn)合理用藥。運(yùn)用處方負(fù)面清單、處方點(diǎn)評(píng)等形式限制抗菌藥物不合理應(yīng)用。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、協(xié)助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床運(yùn)用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。（醫(yī)務(wù)科、臨床科室）.推廣檢查同城互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量限制的基礎(chǔ)上，只要檢驗(yàn)檢查結(jié)果牢靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗(yàn)檢查的項(xiàng)目在全市范圍內(nèi)二級(jí)以上醫(yī)院間實(shí)行互認(rèn)。（醫(yī)務(wù)科、臨床科室）.誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。規(guī)范實(shí)施院務(wù)公開(kāi)，切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán)，讓患者明明白白看病。服務(wù)項(xiàng)目、藥品及價(jià)格應(yīng)在大廳醒目位置公示。繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收取金額具體、清楚，實(shí)現(xiàn)明白、合規(guī)收費(fèi)。（經(jīng)管科、財(cái)務(wù)科、信息科）.堅(jiān)決拒收紅包和回扣。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化，培育良好的職業(yè)情操，始終把患者的利益放在首位。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核等制度，宣揚(yáng)先進(jìn)典型，肅穆查處紅包、回扣等行為。通過(guò)宣揚(yáng)教化和制度建設(shè)，形成良好的工作機(jī)制，使廣闊醫(yī)務(wù)人員形成拒收紅包、回扣良好風(fēng)尚。（辦公室、醫(yī)務(wù)科、企劃部）（六）進(jìn)一步發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì).注意加強(qiáng)信息引導(dǎo)。通過(guò)新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門(mén)診候診、預(yù)約診療、特別檢查、特別治療和手術(shù)前后的患者，通過(guò)新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式供應(yīng)告知服務(wù)。運(yùn)用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段,實(shí)時(shí)傳輸門(mén)診和入院患者相關(guān)信息，提前做好服務(wù)，通過(guò)診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，削減患者排隊(duì)次數(shù)，縮短患者門(mén)診檢查、繳費(fèi)、取藥和辦理住院手續(xù)排隊(duì)時(shí)間。掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。（信息科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診辦）.強(qiáng)化患者身份識(shí)別。運(yùn)用信息手段，加強(qiáng)對(duì)患者的身份識(shí)別。為首次就診患者建立規(guī)范的電子檔案，以便再次就診時(shí)剛好識(shí)