重構(gòu)“職工之家”

重構(gòu)“職工之家”

在我國，隨著市場經(jīng)濟的進展和企業(yè)的改制，企業(yè)與職工的關(guān)系也發(fā)生著深刻的變化。構(gòu)建什么樣的關(guān)系，反映了一個企業(yè)的企業(yè)文化特質(zhì)和企業(yè)的價值取向。我們吳江市農(nóng)行的口號是重構(gòu)“職工之家”――在企業(yè)與職工之間構(gòu)建起適應(yīng)市場經(jīng)濟要求、與現(xiàn)代企業(yè)制度相匹配的新型關(guān)系，進展和壯大農(nóng)行吳江市支行。

這些年來，企業(yè)所面臨的最大變化是社會主義市場經(jīng)濟體系的建立。市場經(jīng)濟所形成的激烈競爭給企業(yè)帶來了巨大的生存壓力，企業(yè)應(yīng)對這種壓力的方法主要有兩種：或者是把這種壓力傳導(dǎo)下去，最終落到企業(yè)職工身上；或者是由企業(yè)將這種壓力擔(dān)當(dāng)下來，而與職工共同謀取企業(yè)的勝利與進步。這兩種不同的態(tài)度反映了企業(yè)的兩種不同的價值取向。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)與職工之間不能僅僅理解為一種雇傭關(guān)系，這種傳統(tǒng)的理解將企業(yè)與職工對立起來，企業(yè)將由此而缺乏持續(xù)的競爭力和進展力量。我們認為，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)看成是全部職工結(jié)成的共同體，是共同擁有的“家”，企業(yè)的勝利和進步是每個員工勝利和進步的總和。“假如一個人能在公司中體會到如家庭般的氣氛，他便會安心，士氣在無形中自然也會增高了”（美國學(xué)者密亞士之語）。在這樣的氛圍中，“經(jīng)營者不僅充分利用了他們（指職工）的學(xué)問和技能，還充分發(fā)揮了他們的制造性、樂觀性、意志力和實干力量，從而使他們以仆人翁的姿勢關(guān)懷企業(yè)”（日本經(jīng)營學(xué)專家片方善治之語）。把企業(yè)建成職工之家，是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)對激烈的市場競爭的價值取向和基本行為方式。對我們農(nóng)行而言，把企業(yè)建成“職工之家”還是國有企業(yè)的固有特質(zhì)所打算了的。國有企業(yè)雖然改制了，但是職工的仆人翁地位沒有轉(zhuǎn)變。我們砸了“鐵飯碗”，只表明我們的安排方式變了，用人機制敏捷了，我們應(yīng)當(dāng)在這一基礎(chǔ)上重構(gòu)“職工之家”，即在企業(yè)和職工之間建立起既反映國有企業(yè)本質(zhì)要求，又符合市場經(jīng)濟和現(xiàn)代企業(yè)進展趨向，能夠推動農(nóng)行吳江市支行持續(xù)快速進展的新型的關(guān)系。

正是基于上述兩方面的熟悉，近年來，我們在深化改革、促進進展的過程中致力于實施“建家”工程。我們提出“建家就是建行、建隊伍、增效益、促進展”，把建家活動與本行的業(yè)務(wù)經(jīng)營、科學(xué)管理、精神文明建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和職工素養(yǎng)提高等方面融為一體，取得了很好的成效，先后獲得江蘇省農(nóng)行和農(nóng)總行及全國總工會授予的“模范職工之家”榮譽稱號。

這些年來，我們是從以下幾個方面構(gòu)建“職工之家”的。

建和諧之家。“家和萬事興”，企業(yè)要進展，和諧也是第一位的。企業(yè)的和諧是什么？日本企業(yè)家淹谷健次說：“和諧意味著一種愛”，是企業(yè)對員工的關(guān)愛。西方管理學(xué)家認為，這種愛所形成的親熱感“是介于組織、主管和員工之間的一條看不見的線”，“對生產(chǎn)率具有打算影響”。我行對職工的關(guān)愛主要表現(xiàn)在兩個方面：一是在硬件方面，支行建立了集健身、消遣、讀書為一體，面積達500多平方米的“職工之家”，各分理處也根據(jù)支行的統(tǒng)一規(guī)劃，建設(shè)小食堂、小浴室、小活動室、小閱覽室等“五小”設(shè)施。這些功能齊全、設(shè)施配套的活動場所，為支行的廣闊職工供應(yīng)了學(xué)習(xí)、休閑、消遣的好去處。二是在軟件方面，企業(yè)時時刻刻都把職工的冷暖放在心上。每逢員工生日，準時送上生日賀卡和蛋糕。遇有職工結(jié)婚、生病、生孩子以及遭受親人亡故等狀況，必定慰問或慶賀。并定期走訪困難職工和離退休老同志，在工作、生活和經(jīng)濟上關(guān)心他們排憂解難。每年一次的女職工體檢、兩年一次的全體職工體檢深受職工歡迎。做好這些工作的目的就是使職工真正感受到支行這個“家”是暖和的港灣。

建民主之家?，F(xiàn)代企業(yè)非常重視職工的參加感。美國企業(yè)家瑪麗?凱?阿什說：“‘人們會支持他們參加制造的事物?！M管你下達的是最完備和最合理的命令，在別人眼中，它照舊是一道命令。但假如讓他一開頭便參加的話，即使是同樣的方案也變成‘個人圣戰(zhàn)’，他會立即感受到有義務(wù)去促成它勝利。”作為國有企業(yè)，我們更是把職工的參加提升到民主政治的高度來熟悉。近年來，我們不斷拓寬民主決策、民主管理和民主監(jiān)督渠道，努力把支行建設(shè)成民主之家。我們堅持和完善了職工代表大會制度，定期召開職工代表大會，公開行務(wù)信息，對經(jīng)營管理中各項政策標準、工作程序、決策行為及辦事結(jié)果，按規(guī)定的內(nèi)容準時公開，讓職工發(fā)表意見，直接參加決策的全過程。近兩年來，職工代表先后提出提案117件，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)經(jīng)營、人事改革、職工福利、經(jīng)費使用、女工權(quán)益等各方面，對每件提案我們都仔細爭論，并將落實狀況書面函復(fù)，使職工代表和大家普遍關(guān)懷的熱點、難點問題，件件有落實、事事有回音。每一年，我們都要在全體職工中開展一、兩次合理化建議和“金點子”活動，對所提建議和“金點子”，在篩選整理后大部分予以接受。同時，我們還堅持每年一次的干部考評制度和內(nèi)外顧客的滿足度調(diào)查活動，充分發(fā)揮廣闊職工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、勤政廉潔等工作的監(jiān)督作用，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)。建民主之家有力地推動了職工參政議政、民主辦行的進程，激發(fā)起職工的仆人翁意識和“興家發(fā)家”的責(zé)任感。

建文明之家。這里文明包括兩層含義：一是文明素養(yǎng)，是指在經(jīng)營管理活動中反映出來的支行全體員工的整體素養(yǎng)，“家”的整體素養(yǎng)；二是文明形象，是指這種整體素養(yǎng)在為客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的社會形象和美譽度。這些年來，為了建文明之家，我們內(nèi)抓素養(yǎng)，外樹形象，做了大量工作。首先是注意以人為本，全面提高員工綜合素養(yǎng)。我們首先從提高員工的思想素養(yǎng)入手。全行各單位通過學(xué)問競賽、開拓學(xué)習(xí)園地等，深化開展“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)、職業(yè)道德訓(xùn)練和“飯碗”意識訓(xùn)練等，在全體員工中確立“誠信服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識和“團結(jié)協(xié)作，真情奉獻”的團隊精神。其次是提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。圍繞建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工的目標，充分運用“職工學(xué)?！?、“進展論壇”、“讀書俱樂部”、“黨團活動室”等場所，緊貼業(yè)務(wù)中心開展有關(guān)金融新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的學(xué)問培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。近兩年來，先后組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)達23期，受訓(xùn)人員1800人次，有3名員工被上級行命名為“學(xué)習(xí)型員工”，有11名員工獲得了助學(xué)嘉獎。再次是樂觀利用工余時間開展形式多樣的“崗位練兵”活動，開展資金組織、市場營銷、“清收”能手、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等勞動競賽。與此同時，把文明行業(yè)創(chuàng)建工作作為樹農(nóng)行文明形象的重點工程來抓。一是規(guī)范業(yè)務(wù)操作，規(guī)范員工的言談舉止，規(guī)范各項管理制度，訓(xùn)練引導(dǎo)干部員工樹立規(guī)范的服務(wù)形象，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量；二是開展了“青年文明號”、“青年崗位能手”、“十佳服務(wù)標兵”、“女職工雙文明示范崗”、“拓展專項勞動競賽”等全方位的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，把“主動服務(wù)、微笑服務(wù)、快捷服務(wù)”滲透到業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的全過程。近兩年來，我行先后有5個基層單位分別被總行和市分行命名或重新認定為“青年文明號”，其中東方分理處成為全省唯一獲得部級青年文明號“十連冠”的單位。三是聘請社會各界代表282人擔(dān)當(dāng)行風(fēng)監(jiān)督員，借助社會力氣加大監(jiān)督力度，進一步健全、強化我行創(chuàng)建文明行業(yè)和廉潔經(jīng)營的長效監(jiān)督機制。文明創(chuàng)建活動極大地提升了我行文明誠信、廉潔高效的企業(yè)形象，使我行在社會上形成了良好的口碑。

“家”興行興，“職工之家”的創(chuàng)建活動增加了全行員工的仆人翁意識，激發(fā)了廣闊員工奉獻事業(yè)的熱忱，促進了我行各項業(yè)務(wù)的快速進展。截至2024年10月末，我行本外幣存款余額130．88億元，存款增量和儲蓄存款增量居吳江金融同業(yè)第一；本外幣貸款97．98億元，前三類客戶貸款