教練技術(shù)教練式領(lǐng)導(dǎo)力課件

教練技術(shù)教練技術(shù)1目錄01教練心智模型02教練技能03教練流程目錄01教練心智模型02教練技能03教練流程2學(xué)習(xí)契約手機(jī)靜音遵守時(shí)間刻意練習(xí)學(xué)習(xí)契約301教練心智模型01教練心智模型4體育教練VS企業(yè)教練探索一下，體育教練和企業(yè)教練之間的相似性體育教練一般管理者教練型管理者目標(biāo)是什么誰站在頒獎(jiǎng)臺(tái)上專業(yè)技能誰強(qiáng)誰上場誰對績效負(fù)責(zé)體育教練VS企業(yè)教練探索一下，體育教練和企業(yè)教練之間的相似性5體育教練VS企業(yè)教練探索一下，體育教練和企業(yè)教練之間的相似性體育教練一般管理者教練型管理者目標(biāo)是什么帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿冠軍自己拿績效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿績效誰站在頒獎(jiǎng)臺(tái)上運(yùn)動(dòng)員管理者下屬專業(yè)技能誰強(qiáng)運(yùn)動(dòng)員管理者下屬誰上場運(yùn)動(dòng)員管理者下屬誰對績效負(fù)責(zé)教練下屬管理者體育教練VS企業(yè)教練探索一下，體育教練和企業(yè)教練之間的相似性6非教練式對話非教練式對話7教練式對話教練式對話8教練進(jìn)程圖譜指責(zé)、責(zé)備指示、命令建議、提議非教練方式關(guān)注、回應(yīng)相信、引導(dǎo)賦能、期望教練方式教練進(jìn)程圖譜指責(zé)、責(zé)備指示、命令建議、提議非教練方式關(guān)注、回9教練原則相信賦能期望教練原則相信賦能期望10教練的本質(zhì)自我察覺感知到自己當(dāng)前的所思所想感知到自己當(dāng)前的所感所悟感知到自己當(dāng)前的所作所為教練最核心的內(nèi)在價(jià)值就是“喚醒真正的自我察覺”自我察覺是自我改變的開始教練的本質(zhì)感知到自己當(dāng)前的所思所想感知到自己當(dāng)前的所感所悟感11心智模型厘清目標(biāo)分析現(xiàn)狀探索方案強(qiáng)化意愿心智模型厘清目標(biāo)分析現(xiàn)狀探索方案強(qiáng)化意愿教練心智模型傾聽反饋區(qū)分提問心智模型厘清目標(biāo)分析現(xiàn)狀探索方案強(qiáng)化意愿心智模型厘清目標(biāo)分析12教練是基于對話技術(shù)，賦能個(gè)人達(dá)成組織績效目標(biāo)的陪伴過程教練定義教練是基于教練定義1302教練技能02教練技能14掌握教練三項(xiàng)基本功進(jìn)行簡單式的教練對話掌握教練三項(xiàng)基本功151、深度傾聽學(xué)會(huì)說話是一種能力學(xué)會(huì)傾聽是一種智慧深度傾聽是站在對方的立場上聽到話語背后的事實(shí)、感受、需求1、深度傾聽學(xué)會(huì)說話是一種能力16傾聽層次聽意聽言聽己傾聽層次聽意聽言聽己17深度傾聽的ART方法粉碎自己的立場和觀點(diǎn)站在對方的立場上理解對方通過肢體語言和語言性的反應(yīng)，讓對方感覺到我正在認(rèn)真傾聽用自己的語言確認(rèn)我是否真正聽懂事實(shí)、感受和需求接納回應(yīng)求證AcceptReflectTest深度傾聽的ART方法接納回應(yīng)求證AcceptReflectT18接納—深度傾聽的障礙控制住嘴學(xué)會(huì)閉嘴，把說話的機(jī)會(huì)交給對方，自己進(jìn)入傾聽狀態(tài)只言片語的安慰讓人覺得談話雙方的心理優(yōu)勢不同追根究底的探尋更關(guān)注事件本身，但比起事件訴說者更需要被理解的是情緒好為人師的建議想要接受別人的建議，首先要承認(rèn)自己不如對方，否定自己自以為是的評判不被尊重、不被理解接納—深度傾聽的障礙控制住嘴19肢體語言的回應(yīng)適時(shí)點(diǎn)頭：表示我接收到了自然微笑：表示友好目光關(guān)注：表示尊重和關(guān)注肢體同步：表示感興趣記錄摘要：表示尊重和重視肢體語言的回應(yīng)適時(shí)點(diǎn)頭：表示我接收到了20求證—求證的話術(shù)很多時(shí)候我們的理解和對方的表達(dá)可能就是不一致。所以為了正確理解對方的事實(shí)、感受、意圖，我們就需要向?qū)Ψ角笞C我們理解的信息是否正確1、聽起來，你想表達(dá)的是......是嗎？2、聽起來，你想要解決的是......是嗎？3、聽起來，現(xiàn)在你感到......是嗎？4、聽起來，你想要實(shí)現(xiàn)......是嗎？5、聽起來，所以你希望能......是嗎？求證—求證的話術(shù)很多時(shí)候我們的理解和對方的表達(dá)可能就是不一致21求證的三大關(guān)鍵點(diǎn)1、一定要用對方的語言模式、既然是回應(yīng)、肯定是對方已經(jīng)說出來的2、僅僅重復(fù)關(guān)鍵詞，而不是復(fù)述整條句子3、匹配對方的音調(diào)、音量、音高求證的三大關(guān)鍵點(diǎn)222、精準(zhǔn)區(qū)分區(qū)分是聽、說、問背后最核心的技能精準(zhǔn)區(qū)分是剝離假象，挖掘真相的技術(shù)通過深度的觀察，洞穿語言的迷霧、事務(wù)的表象，引導(dǎo)對方探索真正問題的過程2、精準(zhǔn)區(qū)分區(qū)分是聽、說、問背后最核心的技能23精準(zhǔn)區(qū)分演繹手段現(xiàn)狀真相成果目標(biāo)精準(zhǔn)區(qū)分演繹手段現(xiàn)狀真相成果目標(biāo)243、有力提問好的答案永遠(yuǎn)隱藏在好的提問背后有力提問是激發(fā)思考、拓寬思維的技術(shù)有力提問是提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，激發(fā)被指導(dǎo)者自發(fā)性的思考，幫助對方拓展思維的廣度和深度，從而找到新的解決問題的方法3、有力提問有力提問是激發(fā)思考、拓寬思維的技術(shù)25視頻賞析視頻賞析26提問3維度開放式封閉式未來導(dǎo)向過去導(dǎo)向消極型積極型提問3維度開放式封閉式未來導(dǎo)向過去導(dǎo)向消極型積極型27開放式提問開放式提問促使被指導(dǎo)者引發(fā)內(nèi)在的思考，有效拓展思維的廣度和深度，從而喚醒潛能，提出封閉式的提問，被指導(dǎo)者就不太需要思考開放式提問的特點(diǎn)：結(jié)合5W2H提問whatwhyOPENHOWHOWMany/Muchwherewhowhen開放式提問開放式提問促使被指導(dǎo)者引發(fā)內(nèi)在的思考，有效拓展思維28積極性提問壓力背后你想要實(shí)現(xiàn)的是什么？堅(jiān)持到現(xiàn)在你有哪些收獲？你理想的工作狀態(tài)是什么樣的呢？如果你有足夠的資源你會(huì)怎么做呢？假如他/她在，會(huì)怎么做呢？如果克服了這個(gè)困難對你有什么成長呢積極性提問壓力背后你想要實(shí)現(xiàn)的是什么？29未來導(dǎo)向型提問未來導(dǎo)向型提問是面向未來探索更多可能性的提問，過去導(dǎo)向的提問更關(guān)注的是過去的事情，容易回到責(zé)任的追、事件的回顧、挫折的體驗(yàn)未來導(dǎo)向型提問舉例：接下來你會(huì)如何規(guī)劃下一次競標(biāo)下一步我們從哪里開始今后我們更需要關(guān)注哪些細(xì)節(jié)呢堅(jiān)持背后你最想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么呢你想要達(dá)成的結(jié)果是什么呢接下來你會(huì)如何行動(dòng)呢如果再來一次你會(huì)怎么做呢？未來導(dǎo)向型提問未來導(dǎo)向型提問是面向未來探索更多可能性的提問，30黃金7問簡單式教練對話的黃金7問1、元芳、你怎么看？2、你希望達(dá)成的目標(biāo)是什么3、為什么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)4、如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)5、還有哪些方法？還有呢6、其中最好的/最重要的是什么7、何時(shí)、何地、何人具體開展何種行動(dòng)黃金7問1、元芳、你怎么看？31C+T組合模型CoachingTeachingC學(xué)員已具備相關(guān)知識(shí)但運(yùn)用時(shí)有困難T學(xué)員尚未具備做出應(yīng)有行為的知識(shí)時(shí)C+T組合模型CoachingTeachingC學(xué)員已具324、有效反饋人類智慧的最高形式，就是不帶評論的觀察有效反饋是催化行動(dòng)、強(qiáng)化意愿的技術(shù)有效反饋是對個(gè)人的行為及其結(jié)果給予高頻、準(zhǔn)確、具體、及時(shí)的反應(yīng)，以此進(jìn)行強(qiáng)化的技術(shù)4、有效反饋有效反饋是催化行動(dòng)、強(qiáng)化意愿的技術(shù)33有效反饋的兩種方式積極性反饋針對有效行為給予肯定和表揚(yáng)，強(qiáng)化正確行為增強(qiáng)信心和動(dòng)力建設(shè)性反饋針對無效行為予以指導(dǎo)和期望，強(qiáng)化錯(cuò)誤行為的修正和改善有效反饋的兩種方式積極性反饋建設(shè)性反饋34積極性反饋——AAAACT描述行為或事實(shí)Appreciation表示欣賞或感謝Actor闡述影響及評價(jià)積極性反饋——AAAACTAppreciationActor35AAA練習(xí)1、請?jiān)诳ㄆ蠈懮献约旱拿纸唤o旁邊的同事2、三個(gè)要素齊全，寫三個(gè)具體行為3、時(shí)間5分鐘親愛的___________在日常的工作中/今天的課程中我看到________________________,這些行為給我?guī)砹薩______________的影響，由此看出你是______________________,對此我表示____________________________.AAA練習(xí)1、請?jiān)诳ㄆ蠈懮献约旱拿纸唤o旁邊的同事親愛的_36建設(shè)性反饋——AIDACT描述行為或事實(shí)Desiredoutcome指明期待的結(jié)果和行為Impact闡述影響及后果建設(shè)性反饋——AIDACTDesiredoutcomeIm37AID練習(xí)做了那么久就出來這樣一份方案??？這跟上次投標(biāo)失敗的方案有啥不同啊？你們到底能不能有點(diǎn)想法？有點(diǎn)創(chuàng)意??？都不知道腦袋是干什么用的？一點(diǎn)長進(jìn)也沒有！！！AIDAID練習(xí)做了那么久就出來這樣一份方案??？這跟上次投標(biāo)失敗的38AID練習(xí)做了那么久就出來這樣一份方案?。窟@跟上次投標(biāo)失敗的方案有啥不同??？你們到底能不能有點(diǎn)想法？有點(diǎn)創(chuàng)意啊？都不知道腦袋是干什么用的？一點(diǎn)長進(jìn)也沒有?。。我看了你們提交的方案，發(fā)現(xiàn)跟上次投標(biāo)失敗的方案有90%的相似，沒有針對本次投對提出針對性的意見I跟上次一樣的做法，只會(huì)帶來跟上次一樣的結(jié)果，客戶也會(huì)覺得我們并不重視本次競標(biāo)，也會(huì)懷疑我們的專業(yè)能力D所以我希望兩位能用上午半天的時(shí)間分析一下本次客戶的需求和上次失敗的原因，給出一個(gè)至少有50%以上差異的方案AID練習(xí)做了那么久就出來這樣一份方案??？這跟上次投標(biāo)失敗的3903教練流程03教練流程40GROW流程教練對話流程Goal厘清目標(biāo)Reality分析現(xiàn)狀Options探索方案Will強(qiáng)化意愿問題分析與解決流程GROW流程教練對話流程GoalRealityOptions41SMART目標(biāo)框架SSpecific具體的你說的________具體是哪件事？哪項(xiàng)業(yè)務(wù)你說的________具體是指哪個(gè)方面？你說的________具體是指誰？/哪些人？你說的________具體來說是指什么？MMeasurable可衡量你希望________實(shí)現(xiàn)多少？（定量）如果用1-10分來為__________打分，你希望達(dá)到多少分？如果達(dá)到了_________分，你會(huì)看到什么行為或結(jié)果發(fā)生AAgreed達(dá)成共識(shí)你可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)嗎？那通過你的努力，你可以影響這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成嗎？那你可以達(dá)成的是多少？你可以影響的目標(biāo)是什么？那你愿意和我一起嘗試探討一下嗎？RRelevant相關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)有什么關(guān)系呢目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具體支持哪項(xiàng)業(yè)務(wù)成果？實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)對部門/對團(tuán)隊(duì)有什么價(jià)值/意義呢？對你本人又有什么價(jià)值呢？還有呢？TTimeBound有時(shí)限你希望何時(shí)達(dá)成這個(gè)目標(biāo)呢？具體是哪一天？SMART目標(biāo)框架SSpecific具體的42SMART提問話術(shù)步驟提問話術(shù)重點(diǎn)摘要開啟對話有什么我可以幫助你嗎我看到_________,這會(huì)引起_________,我們來談?wù)勥@個(gè)問題好嗎求證需求聽起來，你是希望____________,是嗎？這個(gè)問題我們想要達(dá)到的結(jié)果是什么呢？S具體你說的_______,具體是指什么？你說的_______,具體是指哪個(gè)人？你說的_______,具體是指哪件事？你說的_______,具體是指哪方面？M可衡量你希望______實(shí)現(xiàn)多少？（定量）如果用1-10分來________打分，你希望達(dá)到多少分？如果達(dá)到了__________分，你會(huì)看到什么行為或結(jié)果發(fā)生？（定性）A達(dá)成共識(shí)你可以影響這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)嗎？你可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是多少？那你愿意一起嘗試探討一下嗎？R相關(guān)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)有什么關(guān)聯(lián)呢？實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)對部門有什么價(jià)值/意義呢？對你本人又有什么價(jià)值？還有呢？T有時(shí)限你希望何時(shí)達(dá)成目標(biāo)？具體是哪天？目標(biāo)確認(rèn)聽起來，你是希望在_________時(shí)間，讓__________達(dá)到____________，看到________的結(jié)果，是嗎？SMART提問話術(shù)步驟提問話術(shù)重點(diǎn)摘要開啟對話有什么我可以幫43厘清目標(biāo)轉(zhuǎn)化正向目標(biāo)，符合SMART厘清目標(biāo)確定目標(biāo)開啟對話求證需求今天過來找我需要什么幫助呢？針對這個(gè)情況，你想要的結(jié)果是什么呢？我觀察到......這會(huì)引起......我們聊聊，好嗎？聽起來，你希望達(dá)成.......是嗎？聽起來，你希望提升.........是嗎？這背后我們想要的結(jié)果是什么呢？SMSRT提問具體的、可衡量、達(dá)成共識(shí)、相關(guān)性、有時(shí)限聽起來，你希望在_________時(shí)間，達(dá)到_______，或看到________行為，是嗎？厘清目標(biāo)厘清目標(biāo)確定目標(biāo)開啟對話求證需求今天過來找我需要什么44分析現(xiàn)狀確定差距，探索要素分析要素評估要素了解現(xiàn)狀界定差距目前具體的數(shù)據(jù)達(dá)到了多少？（定量）現(xiàn)在是幾分？具體表現(xiàn)如何？（定性）你做過什么嘗試？結(jié)果如何？現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距是多少？與目標(biāo)具體差多少？差距的具體表現(xiàn)？達(dá)成差距的要素有哪些？還有呢？從......角度看，你覺得還有什么關(guān)鍵要素？關(guān)于.......的要素，具體可以細(xì)分為哪些要素？以上要素中，有哪些是可影響要素？如果以上要素都具備，是否可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？C